油漆部日常工作管理201*0116
油漆部日常工作管理
油漆包括:色漆、清漆、底漆、稀釋劑、固化劑、粉體涂料等
日常管理
1、上班時(shí)工廠所有員工,提前15分鐘簽到,主管檢查部門員工,必須按要求穿工作服、嚴(yán)禁拖鞋進(jìn)入生產(chǎn)車間,保持好個(gè)人衛(wèi)生,營造良好的工作氛圍,外聘臨時(shí)員工應(yīng)服從主管的合理調(diào)配,保持車間生產(chǎn)秩序有序運(yùn)轉(zhuǎn)。車間員工工作時(shí)嚴(yán)禁自由外出(如:購買早餐等等)
2、車間各工種必須嚴(yán)格按照部門負(fù)責(zé)人安排去作,根據(jù)各工種的狀況精心開展工作,對不服從安排者每次處以5元罰款;禁止在車間大聲喧嘩、嬉戲打鬧,對人生攻擊、謾罵者視情節(jié)的輕重每次處以100-200元罰款,造成惡劣影響的將予以辭退處理。
3、嚴(yán)禁在車間吸煙,發(fā)現(xiàn)即對當(dāng)事人處以200元罰款,二次處以500元罰款,三次處以記過或開除。
4、車間各員工每日正常工作時(shí)間為上午8點(diǎn)至晚上21點(diǎn)(特殊情況除外:如趕工作進(jìn)度需加班等等)上班必須在7點(diǎn)50之前在車間指定地點(diǎn)集合點(diǎn)名、開早會,違者處以10元罰款,嚴(yán)禁擅自離崗、離職,無故曠工者,扣除該員工3天薪酬,曠工累計(jì)達(dá)三次或超過三天以上,將視為自動(dòng)離職,并扣除該員工全部工資。
5、每天下班前,車間員工必須對所轄工作區(qū)域進(jìn)行清潔、整理;
6、車間各員工在完成施工任務(wù)后,應(yīng)把所在車間電器設(shè)備全部關(guān)閉,如需加班(既當(dāng)日最后一名離開車間人員必須把車間內(nèi)全部的門窗及所有電器設(shè)備關(guān)閉,違者每次處以10元的罰款。
7、對私藏或盜竊車間或者客戶車輛上物品者,不論價(jià)值多少一律予以辭退處理并追究其經(jīng)濟(jì)賠償,情節(jié)嚴(yán)重者,將移交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。8、設(shè)備維護(hù)由車間主管派人定期安排維護(hù),并做記錄。
工作制度
1、車間員工或主管如遇油漆顏色不符時(shí),應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告,操作造成損失或不良后果者,每次處以20元的罰款。
2、每天分配生產(chǎn)任務(wù)時(shí),員工不能按時(shí)完成的必須說明情況,如不說明情況又不能按時(shí)交貨的每次處以20元的罰款,每日累積兩次,將在原罰款全額的基礎(chǔ)上再次處以兩倍罰款。
3、員工在操作過程中,因個(gè)人原因造成掛漆、漏漆、補(bǔ)漆等異,F(xiàn)象發(fā)生,依情節(jié)輕重對當(dāng)事人每次處以1050元的罰款,每月累積3次者,獎(jiǎng)在原罰款全額的基礎(chǔ)上再次處以兩倍罰款。
4、員工在車間工作過程中應(yīng)嚴(yán)格按照各工段的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作,不得擅自降低標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)并做好記錄,違者每次處以10元罰款。造成較大經(jīng)濟(jì)損失者由其承擔(dān)責(zé)任,給車間造成嚴(yán)重不良影響者,將處以200元的罰款或予以辭退處理。
5、員工對每日的完工產(chǎn)品,必須負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督責(zé)任,完工產(chǎn)品在部門主管檢查合格后方可進(jìn)行下一工序。
6、車間內(nèi)每日新增進(jìn)的產(chǎn)品,車間主管負(fù)責(zé)分配給員工,由主管檢查木工產(chǎn)品質(zhì)量,確認(rèn)合格后員工領(lǐng)收,并按時(shí)完成所有工藝,然后自檢出現(xiàn)問題及時(shí)修整。
衛(wèi)生督促
1、所屬區(qū)域員工必須加強(qiáng)車間的現(xiàn)場管理,隨時(shí)保證場地整潔、有序,車間生產(chǎn)所產(chǎn)生的垃圾應(yīng)將其統(tǒng)一歸位,隨意在車間內(nèi)遺棄垃圾廢品者,每次處以5元罰款。
2、在公司住宿員工,必須對所在宿舍的衛(wèi)生進(jìn)行及時(shí)的清掃、整理并保持宿舍內(nèi)整潔干凈,由保安負(fù)責(zé)督促檢查,衛(wèi)生不合格的宿舍,將對宿舍員工處以每人5元罰款。
請假制度
1、員工日常請假必須逐級請假,即員工請假在一日之內(nèi),部門主管有權(quán)予以批準(zhǔn);如請假在一日之上的,在部門主管批準(zhǔn)后,還需生產(chǎn)總監(jiān)審核簽字,最后遞交總經(jīng)理批準(zhǔn)后,交到行政部,方可休假;
2、主管級以上請假的,必須經(jīng)生產(chǎn)總監(jiān)簽字,遞交總經(jīng)理批準(zhǔn)后交到行政部,方可休假;
3、請假人員請假條一律到辦公室行政部處領(lǐng)取;
4、未請假或者請假未得到批準(zhǔn)擅自休假者,一律按曠工處理。
本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行,以上所有罰款所得,獎(jiǎng)由專人登記保管,該款項(xiàng)將用于獎(jiǎng)勵(lì)每月車間的先進(jìn)個(gè)人!
主管簽名:員工簽名:
編制:審核:
雅億家具廠201*-1-
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客服部門日常工作管理制度
日常管理
1.上班時(shí)間:白班8:00-17:30,如還有客戶在咨詢,接待客服工作必須自動(dòng)延長,不允許出現(xiàn)客戶還在咨詢,客服人員就下線不理的情況。
2.上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情,不允許看電視看電影聽音樂和玩游戲,以及其它大量占用網(wǎng)絡(luò)資源的娛樂行為,嚴(yán)禁私自下載安裝影音以及游戲軟件。3.沒顧客的時(shí)候,要更進(jìn)一步加深了專業(yè)知識,包括產(chǎn)品知識以及淘寶交易規(guī)則、銷售技能知識等。另一方面要多巡視網(wǎng)店精通產(chǎn)品分類要做到客戶描述出類型顏色等屬性要迅速找到相關(guān)產(chǎn)品鏈接。工作之余可多巡視同行的店鋪學(xué)習(xí)他們完善我們的不足。
4.當(dāng)日事必須當(dāng)日畢。在線客服一定要對客戶的咨詢或者售后問題及時(shí)進(jìn)行回復(fù)追蹤。
5.記錄將做為工作的一部分工作能力的參考,在工作過程中,每遇到任何上不明白的問題當(dāng)天都應(yīng)記錄下來,待明白答案后也應(yīng)記錄下來,并且要書記工整。另外處理問題件(能立即處理的除外)需要記下定單編號、購買日期、客戶退件快遞單號、描述所出現(xiàn)的問題、買家的要求、都應(yīng)該記錄下來及時(shí)按要求處理事后再回復(fù)客戶。
6.在線客服在吃飯休息時(shí)間,或者收到公司調(diào)配較長時(shí)間無法在工作崗位上時(shí),必須設(shè)置好旺旺或者QQ離開狀態(tài)以及自動(dòng)回復(fù)語句,如有其它在線客服值班,則設(shè)置好掛起或者分流關(guān)閉。
7.遇到客戶咨詢,應(yīng)及時(shí)快速回復(fù),不允許出現(xiàn)“踢皮球”現(xiàn)象,若遇到不是自己負(fù)責(zé)的平臺的客戶咨詢,若該平臺客服暫不在的情況,應(yīng)該問清楚客戶咨詢并做好登記,及時(shí)通知該平臺的客服及時(shí)處理客戶咨詢或問題。
8.不允許從事第二職業(yè)或者對外兼職活動(dòng),但鼓勵(lì)員工利用空余時(shí)間自學(xué)培訓(xùn),提高自身工作技能。9.保持桌面整潔,保持辦公室居住宅樓衛(wèi)生,每天上班前要清潔自己的辦公桌面,保持整潔美觀。
工作制度
1、每天及時(shí)處理新老客戶的訂單。
2、原則上應(yīng)先付款后發(fā)貨,遇批量訂單,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),可安排客戶先付訂金,交貨前付完余款。
3、接到客戶訂單后,應(yīng)及時(shí)做訂貨合同,打生產(chǎn)訂單給出納審核,并檢查客戶是否有特殊要求,確認(rèn)客戶所購買的商品名稱及數(shù)量。最后檢查客戶購買的商品名稱,和實(shí)際商品對應(yīng)的實(shí)物規(guī)格形狀以及圖片顏色是否一致,如有現(xiàn)貨的,確保書寫無誤后送至倉庫配貨減庫存。
4、在倉管未到位時(shí),客服可找生產(chǎn)主任暫代理倉庫減庫存、配貨發(fā)貨、與快遞聯(lián)系取貨等工作。
5、如無現(xiàn)貨需安排生產(chǎn)時(shí),在生產(chǎn)交期兩天前應(yīng)做好送貨單交給倉庫,并聯(lián)系客戶取得送貨地址、聯(lián)系方式,確認(rèn)貨物發(fā)出后與客戶取得聯(lián)系,提醒客戶接收貨物。
6、月末跟催客戶貨款
備注:在售后處理問題上,快遞、物流原因換貨的郵費(fèi)為物流方承擔(dān),因客戶個(gè)人喜好原因換貨郵費(fèi)為客戶承擔(dān),因我司產(chǎn)品質(zhì)量問題造成退換貨,郵費(fèi)由公司承擔(dān)。
衛(wèi)生督促
1、所屬區(qū)域員工必須加強(qiáng)辦公區(qū)域衛(wèi)生管理,隨時(shí)保證辦公桌面整潔、有序,文件資料、辦公用品應(yīng)將其統(tǒng)一歸位,隨意在辦公區(qū)域內(nèi)遺棄垃圾廢品者,每次處以5元罰款。
2、在公司住宿員工,必須對所在宿舍的衛(wèi)生進(jìn)行及時(shí)的清掃、整理并保持宿舍內(nèi)整潔干凈,由保安負(fù)責(zé)督促檢查,衛(wèi)生不合格的宿舍,將對宿舍員工處以每人5元罰款。
請假制度
1、員工日常請假必須逐級請假,即員工請假在一日之內(nèi),部門主管有權(quán)予以批準(zhǔn);如請假在一日之上的,在部門主管批準(zhǔn)后,還需遞交總經(jīng)理批準(zhǔn)后,交到行政部,方可休假;
2、主管級以上請假的,直接遞交總經(jīng)理批準(zhǔn)后交到行政部,方可休假;3、請假人員請假條一律到辦公室行政部處領(lǐng);
4、未請假或者請假未得到批準(zhǔn)擅自休假者,一律按曠工處理。
主管簽名:員工簽名:
編制:審核:
雅億家具廠201*年1月16日
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