畢業(yè)綜合實(shí)踐實(shí)習(xí)總結(jié)

畢業(yè)綜合實(shí)踐總結(jié)（報(bào)告）

屆別：201*屆二級學(xué)院（部）：汽車技術(shù)學(xué)院專業(yè)名稱：汽車檢測與維修班級名稱：S750207學(xué)生姓名：沈國盛學(xué)生學(xué)號：16指導(dǎo)教師（學(xué)院）：談黎虹指導(dǎo)師傅（企業(yè)）：王衛(wèi)棟

201*年5月31日

畢業(yè)綜合實(shí)踐總結(jié)

畢業(yè)綜合實(shí)踐總結(jié)

沈國盛

4個月的實(shí)訓(xùn)生活轉(zhuǎn)瞬即逝，這段時間的實(shí)習(xí)生活讓我體會到很多。無論是知識方面，為人處事方面，生活方面，都使我長大不少，不再像學(xué)生時代時那樣，無憂無慮。

現(xiàn)在的實(shí)習(xí)跟工作是沒有差別的，拿極其微薄的實(shí)習(xí)工資，與原本素不相識的人擠在一個較簡陋的員工宿舍，穿著統(tǒng)一的工作服，在公司里穿行。原本在學(xué)校，是如此的自由，心里除了學(xué)習(xí)就再也沒有什么可以上心的煩惱，可是工作了就不一樣，從第一天踏入公司開始，我的心就像一根弦，從此繃緊，這樣的壓力是無形的，也許是緊張，更也許是責(zé)任。

我所在的實(shí)習(xí)公司是一家經(jīng)營奧迪品牌的4S店，因?yàn)槭强偣�司�?guī)定，所以，所有的奧迪4S店的外觀及內(nèi)部構(gòu)造幾乎是一樣的，灰色的框架，大大的落地玻璃，前臺人員，穿著統(tǒng)一的工作服，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦�。車間人員身著金紅的修理工作服細(xì)致的工作著，如此統(tǒng)一的格局與一絲不茍的工作作風(fēng)，讓我看到了奧迪的風(fēng)范，同時我也因?yàn)榧磳⒊蔀檫@其中的一名而興奮及自豪。

一進(jìn)入公司，經(jīng)過一系列的登記，領(lǐng)導(dǎo)便將我分配到車間實(shí)習(xí)，從我穿上那身工作服，讓我突然有了一種責(zé)任背負(fù)在身上一樣，到了車間，我看見諾大一塊廠房下，舉升機(jī)挺身而立，每個工作間都有奧迪車停駐，維修人員正在一絲不茍的忙碌著，這個場景可謂是無限壯觀的。

我被分配到機(jī)電一組實(shí)習(xí)，組長既是我的師傅，他遞給我一本奧迪A4使用手冊讓我認(rèn)真學(xué)習(xí)，我雖然翻閱了沒幾頁，卻發(fā)現(xiàn)奧迪車上的很多配置功能都是最新的汽車技術(shù)，是我在學(xué)校時只聞其名不見其樣的東西，例如定速巡航功能，ESP等，還有大燈自動調(diào)光功能。甚至還有駕駛員位置識別功能和保養(yǎng)里程或時間提醒功能。還有一些功能技術(shù)是我根本就沒有聽聞過的，這些都代表了新的科學(xué)技術(shù)！而維修人員除了一般的保養(yǎng)，還要學(xué)會如何使用電腦來檢測故障，因?yàn)閵W迪車上有許多功能都需要用專用電腦來檢測，還有很多奧迪車是進(jìn)口車，許多顯示都是英文的，這就對維修人員有很高的技術(shù)要求！我在佩服他們的同時，也深深體會到學(xué)習(xí)的重要性。在車間里的兩個月實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了許多知識，從普通的保養(yǎng)項(xiàng)目到去備件領(lǐng)料，還有汽車大修時，師傅們對整車拆卸，各零部件的作用與功能，都有了較系統(tǒng)的了解。在我剛進(jìn)入車間實(shí)習(xí)那天，除了

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會區(qū)分A6與A4，可以說奧迪車對我來說是十分陌生的，而現(xiàn)在我不僅能區(qū)別新款與老款的區(qū)別，同時還能根據(jù)發(fā)動機(jī)排量來確定更換何種機(jī)濾和多少機(jī)油，而且，我現(xiàn)在也能辯別一些奧迪車的故障，比較粗略的判斷其故障原因，這些都是我這幾個月在服務(wù)站實(shí)習(xí)時所接觸的事物，師傅的教導(dǎo)和參加各種培訓(xùn)所總結(jié)下來的經(jīng)驗(yàn)知識。

在車間的實(shí)習(xí)是辛苦的，因?yàn)椴煌５挠熊囘M(jìn)服務(wù)站來保養(yǎng)或者檢查，很難得有休息的時候，別人都說銷售有淡忘季之分，可是對于維修人員是沒有這個區(qū)別的，而且我們這家服務(wù)站是這里唯一一家特許專營店，所以車子來這里做保養(yǎng)和維修的還是比較多的。這樣我也見到很多車型，怎樣保養(yǎng)的過程，查毛病的過程，還有當(dāng)有事故車來這里維修時，我更能看到車子整個的維修過程，這對于我來說是極其難得的，以前在學(xué)校實(shí)訓(xùn)時雖然也動手折裝了“時超”，但接觸的都是比較老款的技術(shù)，無論是在機(jī)械還是電器方面，與時代有一定的距離，奧迪車的電器線束是用先進(jìn)的光覽連接的，奧迪車的發(fā)動機(jī)運(yùn)用較先進(jìn)的技術(shù)提高車子的動力性，精心的工藝使車子有更好的穩(wěn)定性，高科技的信息技術(shù)增加了車子的使用性，再加上4S店提供專業(yè)的服務(wù)，成就了奧迪尊貴的品質(zhì)。就如車子的普遍換油保養(yǎng)，我就經(jīng)常和維修人員一起為車子做保養(yǎng)，我們分工很明確，大家一起動手，很認(rèn)真的清潔空濾，更換機(jī)油機(jī)濾，檢查車內(nèi)外燈光，車內(nèi)各功能是否正常工作，還有車底的各連接和固定件是否正常。然后還用專用電腦檢查車子是否存在隱性毛病，再用電腦重新設(shè)定保養(yǎng)時間，以便下次提醒車主及時保養(yǎng)車子。最后還調(diào)整輪胎氣壓潤滑車門鉸鏈。如此細(xì)微的服務(wù)我很難想象被這些大男人一一做到。這就是奧迪所崇尚的品牌精神。

由于公司崗位安排的需要，我又被安排在信息部實(shí)習(xí)，也就是客服中心，這對于我來說是很不滿意的安排，所以我一開始有很強(qiáng)的抵觸心理。但是經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的談話和當(dāng)我真正接觸了這項(xiàng)工作后，發(fā)現(xiàn)其實(shí)在信息部學(xué)到的知識不比在車間少，而且更實(shí)際！因?yàn)樵谲囬g所學(xué)的是如何修理的過程，但是在信息部學(xué)到了服務(wù)顧問的接待流程，如何應(yīng)對客戶的不滿，同時及時反饋客戶的建議或不滿，將使我們服務(wù)站改進(jìn)工作，提供更好的服務(wù)。在信息部雖然待的時間不長，可是卻讓我與整個公司的人都打成了一片，因此作為信息回訪員的工作對整個公司正常運(yùn)作起著極其重要的作用，是客戶與公司聯(lián)系的橋梁，經(jīng)過我們的回訪結(jié)果來衡量我們服務(wù)站所提供的服務(wù)是否令客戶滿意。在回訪時公司要求回訪員對汽車也要有一定的了解，這樣才能回答客戶提出的問

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題。

沒多久，經(jīng)理做了一次人事調(diào)動，將我調(diào)去做服務(wù)總監(jiān)的助理。最初在我看來，覺得那是一個要做很多瑣碎工作的崗位，而且因?yàn)槭切麻_的崗位，是沒有前輩帶的，所以都是總監(jiān)要求我督促服務(wù)顧問，跟他們?nèi)ソ榆�，評判他們是否按照流程來做，是否提供給客戶最好的服務(wù)，而我也能學(xué)習(xí)接車的步驟，該做什么，這對于我想做的服務(wù)顧問一直都是有很大的幫助的。助理的工作正式上了軌道后，我從中也總結(jié)了一些工作方面的技巧，例如做事之前要定計(jì)劃，同時也要學(xué)會合理的分配時間，以最好的方式完成工作。做任何事都要認(rèn)真仔細(xì)。

實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了，雖然短暫，但我卻收獲不少。在為人處事上我也有很深的體會，我一直覺得自己應(yīng)該真誠對待身邊的所有人，盡量幫助別人，而這些的確也幫了我不少忙，不論遇到什么困難，需要別人幫助時，同事們都會盡力幫助我，車間的師傅會很仔細(xì)的跟我講解車子的構(gòu)造，前臺的服務(wù)顧問也會很認(rèn)真析幫我解答疑問�？傊�，在這里我不僅學(xué)到了知識，同時也結(jié)交了許多朋友，同時，我也看到了團(tuán)隊(duì)精神的重要性，所有的班組是個小團(tuán)隊(duì)，齊心協(xié)力為客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而我們服務(wù)站就像是一個很大的團(tuán)隊(duì)。大家都在努力地工作，為公司謀利益。最讓我明顯體會到團(tuán)隊(duì)精神的偉大是有一次，服務(wù)站因?yàn)镃SS的在全國的排名靠后，這是針對全國奧迪4S店的客戶滿意度排名，而且排名靠前的利益直接影響公司的聲譽(yù)，利潤，還有員工的獎金。所以每個員工都愿意為CSS的排名而努力工作。那次的排名位居太后面，整個服務(wù)站就像泄了氣的皮球，員工們都沒了干勁，工作都很散漫。后來公司領(lǐng)導(dǎo)及時開了動員大會，同時進(jìn)行了一次別開聲面的頭腦風(fēng)暴，不僅使員工重烯斗志，同時大家集思廣益想出很多改進(jìn)工作的方式方法來提高客戶滿意并。俗話說的好，三個臭皮匠頂個諸葛亮，何況這么多員工一起努力想了很多可行的辦法。讓我看到了團(tuán)隊(duì)的重要性和團(tuán)隊(duì)力量的偉大，在這之后不久的CSS排名，我們服務(wù)站名列前茅。

這次的畢業(yè)綜合實(shí)習(xí)經(jīng)歷將是我未來工作的導(dǎo)向旗，我對未來充滿期待，無論是在今后的工作還是生活中，這些經(jīng)歷都是可以幫助我在未來的競爭的社會中站立腳跟，因?yàn)槟_踏實(shí)地的工作與生活是最重要的，未來的社會是多變的，不掌握新的技術(shù)，很難在社會上有所作為，而平和的心態(tài)更是迎接挑戰(zhàn)最有利的工具。擁有團(tuán)隊(duì)精神，當(dāng)我們在任何地方遇到任何麻煩都能迎刃而

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解。這次畢業(yè)實(shí)習(xí)給我?guī)�來了不少�?cái)富，是我能順利運(yùn)應(yīng)職場的鋪墊。

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現(xiàn)代服務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)總結(jié)

張凱201*20441011會計(jì)1班小組（1）CEO

九月開學(xué)伊始，我們經(jīng)管學(xué)院的大四學(xué)生跨專業(yè)組合在一起，參加了一門名為現(xiàn)代服務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)的實(shí)習(xí)。這是一個由兩大內(nèi)容組成的課程。實(shí)訓(xùn)為期六天，前三天做的是核心業(yè)務(wù)模擬，剩余三天是外圍機(jī)構(gòu)模擬。整個程序是在一個房間設(shè)置七家賣手機(jī)的公司相互競爭的一個業(yè)務(wù)模擬，另一個房間設(shè)置了銀行、工商局、稅務(wù)局、審計(jì)局、物流公司，招標(biāo)公司，還有會計(jì)事務(wù)所。這些部門都是學(xué)生參與的，當(dāng)然都有老師指導(dǎo)。辦理相關(guān)事項(xiàng)需要到相關(guān)的部門辦理，完全模擬與真實(shí)操作，所以在操作的過程中不可避免的有些繁瑣。但充滿樂趣。現(xiàn)在我著重談?wù)勄叭�天在做核心業(yè)務(wù)時的心得。

前三天的日子里，我被分到制造企業(yè)里的第一組，天注定我們要當(dāng)NO.1。但是事實(shí)并沒有像想的那么簡單。看似很容易的事情，其實(shí)做起來經(jīng)常會讓我們焦頭爛額，也許是經(jīng)驗(yàn)欠缺，這個時候才知道，原來經(jīng)營一家企業(yè)是這么的復(fù)雜。而這僅僅是模擬，現(xiàn)實(shí)生活中有很多時候比這更加復(fù)雜。

第一天上午由于系統(tǒng)問題，我們不能進(jìn)行實(shí)際操作，但老師在調(diào)試的時候并沒有讓我們無所事事，而是詳細(xì)地講述了這次實(shí)訓(xùn)的注意事項(xiàng)。比如怎么在企業(yè)里給一組11個成員分工，企業(yè)的部門設(shè)立，每個部門都負(fù)責(zé)什么具體事情以及具體公司運(yùn)營步驟。這次跨專業(yè)實(shí)訓(xùn)，一個組有來自經(jīng)管的各個專業(yè)的同學(xué)，農(nóng)經(jīng)、市場營銷、國際貿(mào)易、工商管理以及我所在的會計(jì)專業(yè)。所以我們就按各自專業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行了分工，比如會計(jì)專業(yè)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，營銷專業(yè)負(fù)責(zé)銷售等等。由于營銷專業(yè)的同學(xué)曾經(jīng)在小學(xué)期等時間里已經(jīng)經(jīng)歷過像這樣類似的企業(yè)實(shí)訓(xùn)了，所以這對于我這樣的從來沒有經(jīng)歷過的學(xué)生來說，與其他組員合作的同時，也是一次很好的向他們學(xué)習(xí)的機(jī)會。

下午一切工作準(zhǔn)備就緒，電腦已經(jīng)調(diào)試好，我們正式向勝利發(fā)起挑戰(zhàn)，第一步是創(chuàng)建公司。首先要先到模擬平臺上填寫企業(yè)的基本資料，同時要派人去隔壁的房間里工商部門那邊辦理相應(yīng)手續(xù)。前幾部都完成了之后到銀行建立賬戶，當(dāng)然這里也分幾步，并不是一下就能完成的，也需要虛擬平臺上等級，同時填寫表格。然后審計(jì)部門審查，最后到稅務(wù)局注冊，都完了之后才發(fā)許可證。當(dāng)然這其中的過程里面并沒有那么順利，因?yàn)槊恳徊襟E都需要雙方部門甚至多方審核通過，才能進(jìn)行下一個步驟，所以有被駁回或者欠缺修改的時候無法避免。作為CEO的我，在這個階段也得到了很好的鍛煉，我發(fā)布任務(wù)，制定計(jì)劃，注冊信息，分配同學(xué)們一起行動，過程雖然辛苦，但收獲頗多。

第二天和第三天就是生產(chǎn)的過程。老師那里根據(jù)我們每次的進(jìn)度情況，更新季度時間，兩天一共5個季度，不算第一個季度做的那些準(zhǔn)備工作（購買廠區(qū)、租賃或者購買廠房以及倉庫、購買生產(chǎn)線、做廣告以及預(yù)定原料）以及大家在第一個季度里商榷這幾個季度的營銷策略經(jīng)營手段等等，從第二季才開始正式生產(chǎn)。從第二季度到第五個季度每次第一個工作就是銷售部去搶訂單，這是個讓我印象最深的步驟之一，我千叮萬囑銷售部必須時刻刷新，緊緊地盯著電腦屏幕，不斷地比價格，力爭搶到訂單，所有人都被爭先恐后的氣氛帶動了起來，在這個過程中，一旦搶到了訂單，我們便有了獲利的可能。

大家有時候真是累啊，尤其是財(cái)政部門的我們會計(jì)學(xué)專業(yè)的倆同學(xué)，基本上筆都沒有離開過她們的手。申報(bào)納稅，驗(yàn)資，出報(bào)表，有時候我會讓別的部門的同學(xué)幫幫她們。為了經(jīng)營，我會派人去和別的組進(jìn)行組間交易，起初錢并不好掙，都快資金斷流了，但經(jīng)過幾個季度穩(wěn)定之后，我們于第三季度一躍成為盈利最多的企業(yè)，成就感頓時涌上心頭。直到最后結(jié)束的時候，我們組的成績還算是很理想的，沒有貸款，沒有租賃廠房而是算成固定資產(chǎn)，就這樣一點(diǎn)點(diǎn)做L型產(chǎn)品一直到第二年第一個季度末期不僅賺回了投資的1000萬元，還從中得到了利潤，多賺取了300萬元。

在整個實(shí)習(xí)的過程中，由于我是CEO，所以我對整個業(yè)務(wù)有全盤掌握，所以得到的體會自然更多，更全面。作為CEO，應(yīng)做到以下。

作為CEO，是管理者，要在宏觀上把握。要做到計(jì)劃，組織，控制，領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新。

1，計(jì)劃：無論任何制造企業(yè)，各項(xiàng)資源進(jìn)行合理規(guī)劃是相當(dāng)重要的，而這也是它至關(guān)重要的第一步，有了好的規(guī)劃，才能更好的施行生產(chǎn)。這種規(guī)劃不能只憑感覺去支配、決策，而是要根據(jù)所模擬的市場環(huán)境、企業(yè)競爭力等進(jìn)行預(yù)測，制定合理的經(jīng)營目標(biāo)，以及發(fā)展戰(zhàn)略，做出決策。而每一步都不能僅僅靠腦子去空想，還要通過數(shù)據(jù)的比較分析得出結(jié)果，這樣去真正做到用數(shù)據(jù)說話。精準(zhǔn)的預(yù)測計(jì)算不僅是短期經(jīng)營穩(wěn)定的保證，而且是準(zhǔn)確制定發(fā)展路線，確定市場需求，贏得訂單，擴(kuò)展規(guī)模，減少損失，實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)，求得權(quán)益最大化的一個關(guān)鍵。眼前的每一個步驟都與將來有著密切的聯(lián)系，不能做到準(zhǔn)確計(jì)算預(yù)測，就不能把握企業(yè)的命運(yùn)。

2，組織：一個組織是否成熟，明顯的標(biāo)志就是看它有沒有能力形成并運(yùn)用組織的智慧，溝通、協(xié)作和群體意識在未來企業(yè)競爭中的作用越來越被有遠(yuǎn)見的組織所關(guān)注，僅僅依靠特殊資源構(gòu)建競爭優(yōu)勢的老路已經(jīng)走到了盡頭，企業(yè)的競爭越來越趨向于組織整體智慧的較量。不論是模擬實(shí)驗(yàn)還是實(shí)際經(jīng)營，說到底都是要靠團(tuán)隊(duì)去完成，如果說這次模擬企業(yè)讓我了解到如何運(yùn)營數(shù)據(jù)、合理規(guī)劃資源，以及學(xué)習(xí)到經(jīng)營一家公司的各個具體步驟幫助我今后從業(yè)，還有重要的一點(diǎn)，那么就是這次的經(jīng)歷則讓我更深地了解到一個團(tuán)隊(duì)要取得勝利，必須上下齊心，團(tuán)結(jié)一致，必須發(fā)揮每個人的作用。

3，控制,：在整個生產(chǎn)過程中，我們企業(yè)算是運(yùn)行比較穩(wěn)妥的，我們要在實(shí)際操作中所作的方案都必須適應(yīng)環(huán)境的變動，規(guī)則的變動和競爭態(tài)勢都是不能預(yù)料的，企業(yè)發(fā)展中關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)和收益永遠(yuǎn)是個問題，是追求高利益高風(fēng)險(xiǎn)，還是追求平穩(wěn)發(fā)展，做出選擇前要慎思慎行，做出選擇后責(zé)必須勇于承擔(dān)靈活應(yīng)對。最重要就是將所有可以控制的因素把握好，將不確定因素的干擾降到最小。

4，領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)組員行動，增強(qiáng)互相配合和信任，多溝通，同意大家思想，激勵每個組員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。

5，創(chuàng)新：創(chuàng)新之于一個企業(yè)是生命的源泉，只有創(chuàng)新才能提供新生命里，才能持久經(jīng)營，才能立于不敗之地。，

所以我們這次跨專業(yè)實(shí)訓(xùn)是對傳統(tǒng)教學(xué)方法的一種創(chuàng)新，它一定程度上模擬了企業(yè)的經(jīng)營活動，讓我們提早了解到以后職場中可能預(yù)見的問題，讓我們在沒有“撤銷”按鍵的職場上走得更遠(yuǎn)，完全依靠憑空構(gòu)想在實(shí)戰(zhàn)中根本不能勝利，而其代價是極其慘重的。就如同這次實(shí)訓(xùn)的過程中，有的組做得很好，有的組甚至面臨破產(chǎn)。通過學(xué)習(xí)，我深刻體會到了一家企業(yè)從創(chuàng)業(yè)到生產(chǎn)經(jīng)營路途上的困難以及獲得成果的喜悅，而作為一個管理者，必須要承擔(dān)的各種責(zé)任，學(xué)習(xí)運(yùn)用長期的戰(zhàn)略思想以及與團(tuán)隊(duì)配合制定和評價企業(yè)決策，與同學(xué)們一起進(jìn)步，提高自身實(shí)際操作能力，我想這一切都將讓我受益匪淺。

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