天光堂201*年工作總結(jié)
澗西區(qū)天光堂201*年工作總結(jié)
在天父上帝的祝福帶領(lǐng)下,在區(qū)宗教局和基督教兩會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下,在天光堂全體同工的共同努力下,在過去的201*年,天光堂教會(huì)在各項(xiàng)圣工上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展,有目共睹、神人喜悅、總體形勢(shì)是:教牧同工盡職盡責(zé),信徒靈命穩(wěn)步增長(zhǎng),齊心協(xié)力興旺福音。教內(nèi)教外和諧復(fù)興,F(xiàn)就過去一年的各項(xiàng)工作總結(jié)如下:一、教牧工作:
教會(huì)是神的家、作為一個(gè)特殊的屬靈團(tuán)契,信徒靈命的牧養(yǎng)和建造就是她各項(xiàng)工作的重中之重,數(shù)算神恩、感謝多多。
天光堂擁有數(shù)千信徒,但專職傳道和義工人員不足百人,面對(duì)這么龐大的屬靈工程,壓力和責(zé)任可想而知,但天光堂全體同工并沒有退后膽怯,推脫逃避,而是積極向上,同心同德,齊心協(xié)力,興旺福音,針對(duì)信徒的靈性需要,安排了豐富多樣、層次分明的牧養(yǎng)活動(dòng)。除了禮拜天上午、下午的主日崇拜以外,日常的牧養(yǎng)活動(dòng)可以說是豐富多彩。
根據(jù)信徒的靈命和文化素質(zhì)安排有:同工造就、詩班培訓(xùn)、青年聚會(huì)等。
根據(jù)信徒不同的需要和追求,安排有:查經(jīng)聚會(huì)、禱告聚會(huì)、贊美(傳福音)聚會(huì)、見證聚會(huì)、交通聚會(huì)、奮興聚會(huì)等。根據(jù)分工合作的原則組織有:教牧組、財(cái)務(wù)組、后勤組、探訪組、接待組、早禱組、電工組、音響組、圣樂組等。
根據(jù)不同時(shí)間的需要;安排有:晨更禱告、早禱、晚禱等。另外,本年度根據(jù)信徒需要和傳統(tǒng)習(xí)慣,四月上旬,組織了為期八天的受難周復(fù)活節(jié)特別聚會(huì);五月上旬進(jìn)行了為期五天的奮興聚會(huì)和施洗聚會(huì),十月上旬,安排了為期十天的教牧培訓(xùn);十一月上旬組織有五天的音樂培訓(xùn),并且組織教牧同工外出學(xué)習(xí)二天,擴(kuò)大了視野,增長(zhǎng)了見識(shí),通過不同形式、不同時(shí)間、不同內(nèi)容、不同層面的牧養(yǎng)活動(dòng),滿足了廣大信徒和教牧同工不同時(shí)期、不同層面的靈命需求,使他們得到了及時(shí)有效的造就和引導(dǎo)。二、政策學(xué)習(xí)
天光堂作為一個(gè)合法的宗教活動(dòng)場(chǎng)所,在宣傳和貫徹黨和國家民族宗教信仰、自由政策方面,一貫是積極主動(dòng)的,在今年十月份的教牧培訓(xùn)期間,再次邀請(qǐng)了宗教局的魏局長(zhǎng)到培訓(xùn)班為天光堂和下屬堂點(diǎn)的教牧同工,進(jìn)行了卓有成效的學(xué)習(xí)培訓(xùn),讓教牧同工對(duì)黨和政府的宗教政策又有了更深的認(rèn)識(shí)和提高。取得了良好的果效。我們有理由相信,天光堂教會(huì)在宣傳和貫徹黨和國家宗教信仰、自由政策方面,她的影響和作用的無可代替的。三、行政管理
為了使天光堂的各項(xiàng)工作走向規(guī)范化、科學(xué)化、制度化、屬靈化的道路,在過去一年,不定期地對(duì)服務(wù)人員、探訪人員、后勤人員進(jìn)行了有效的培訓(xùn)和指導(dǎo),加強(qiáng)了對(duì)各部門的管理,明確了各部門的責(zé)任,落實(shí)了各小組的崗位責(zé)任,完善并修訂了各項(xiàng)制度,并且作到了基本制度上墻的標(biāo)準(zhǔn)。四、基礎(chǔ)建設(shè)
根據(jù)當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì),針對(duì)教會(huì)的現(xiàn)實(shí)條件和切實(shí)需要順從神的感動(dòng)和帶領(lǐng),在本年度十二月份,天光堂籌資近20萬元,安裝了教會(huì)專用變壓器一臺(tái)、冷暖空調(diào)十多臺(tái),基本解決了天光堂的用電和取暖難題,為廣大信徒創(chuàng)造了更為舒適的活動(dòng)環(huán)境。另外敬老院的籌建工作經(jīng)過程秀珍主席等同工兩年多的精誠努力,也已基本完成準(zhǔn)備開業(yè)。
五、對(duì)外服務(wù):
每年花會(huì)期間,本堂繼續(xù)有效地組織了免費(fèi)茶水供應(yīng)站,見證了基督,宣傳了洛陽。另外積極參與了社會(huì)的賑災(zāi)活動(dòng),踴躍捐贈(zèng)財(cái)物,支援災(zāi)區(qū),號(hào)召信徒,幫助社區(qū)清掃街道、積雪和垃圾。年終看望并幫助了不少殘疾和孤寡老人,利國利民、榮神益人,為創(chuàng)建和諧社會(huì)作出了積極貢獻(xiàn)。六、不足之處:
1、缺乏更有效、更完善的組織和管理機(jī)制。2、教牧隊(duì)伍的水平需要進(jìn)一步的提高。3、牧養(yǎng)形式和層次的多元化、系統(tǒng)性不足。七、明年展望:
在組織管理上進(jìn)一步完善制度建設(shè),加強(qiáng)監(jiān)督力度,明確分工、落實(shí)到人,合理搭配,獎(jiǎng)懲有度。在牧養(yǎng)上,更上一層樓,首先要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)教牧隊(duì)伍靈命和素質(zhì)提高,其次在牧養(yǎng)和聚會(huì)形式上努力爭(zhēng)取更有層次化更加多元化。在對(duì)外交往和服務(wù)上,更要擴(kuò)大范圍,加大投入,積極扶助兄弟教會(huì),關(guān)注民生疾苦,努力構(gòu)建和諧社會(huì)。
附:《天光堂基本情況統(tǒng)計(jì)表》
天光堂教會(huì)
201*年3月
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201*年大堂經(jīng)理工作總結(jié)
大堂經(jīng)理工作在酒店對(duì)客服務(wù)的第一線,在平日的工作中不僅要提供優(yōu)質(zhì)服
務(wù),處理客人投訴,更要做好管理監(jiān)督工作,在過去的201*年中,秉持這一目的,我們通過不懈地努力獲得了取得了一些成就,工作中有著閃光的地方。
第一,以工作為重,不計(jì)較個(gè)人得失,強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)精神
工作中大堂經(jīng)理為解決客人的服務(wù)要求,往往需要加班.每當(dāng)遇到這種情況,每一位大堂經(jīng)理都毫無怨言,以解決客人的需要為第一要?jiǎng)?wù),主動(dòng)加班以便將客人的事情處理的更完美。同時(shí)今年大堂經(jīng)理因?yàn)橐晃粏T工懷孕加上人員的一些變動(dòng),一段時(shí)間人員較為緊缺,需要大堂經(jīng)理增加夜班次數(shù)乃至加班。面臨此種情形,每一位大堂經(jīng)理都以奉獻(xiàn)為主導(dǎo)精神,對(duì)加班任勞任怨,順利度過了那一艱難時(shí)期。
第二,嚴(yán)格要求自己,協(xié)助酒店管理層監(jiān)督和管理各部門
大堂經(jīng)理工作中的一個(gè)重要組成部分是協(xié)助酒店管理層對(duì)各部門進(jìn)行監(jiān)督和管理。大堂經(jīng)理通過日常的巡查,不僅對(duì)本部門的日常工作進(jìn)行了監(jiān)督和管理,而且對(duì)其他部門的工作也進(jìn)行了相應(yīng)的監(jiān)督。對(duì)酒店內(nèi)發(fā)生的投訴及員工的某些異常舉動(dòng),大堂經(jīng)理都將能其記入交班本,上達(dá)給酒店管理層。在工作中大堂經(jīng)理在對(duì)自己嚴(yán)格要求的同時(shí),能夠根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求其他員工,對(duì)不規(guī)范行為能夠及時(shí)制止。例如對(duì)員工儀容儀表的日常檢查,嚴(yán)格按酒店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,為酒店員工工作狀態(tài)的提升做出了貢獻(xiàn)
第三,工作上強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化
對(duì)工作的各個(gè)方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化能夠有效地為客人提供統(tǒng)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年大堂經(jīng)理著重進(jìn)行了這一方面的工作。大堂經(jīng)理的SOP和Checklist進(jìn)行了修訂。日常工作中,大堂經(jīng)理的工作嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行。例如對(duì)電子郵箱的使用進(jìn)行規(guī)范后,電子郵件這一對(duì)客溝通渠道得到了充分利用。不僅客人的投訴郵件做到了件件有回復(fù)。通過電子郵件這一渠道,大堂經(jīng)理更與許多客人建立了良好關(guān)系,許多外國客人都通過電子郵件來讓大堂經(jīng)理幫忙預(yù)訂客房和餐飲。
第四,注重團(tuán)隊(duì)合作,與各部門關(guān)系良好
賓客服務(wù)經(jīng)理是一座橋梁,不僅溝通酒店與客人,同時(shí)也溝通著酒店各部門。在平時(shí)的工作中,所有大堂經(jīng)理深刻理解團(tuán)隊(duì)合作的重要性,與各部門保持良好工作關(guān)系,以便更好地為客人服務(wù)。
第五,重視培訓(xùn)工作
大堂經(jīng)理充分了解培訓(xùn)的重要性,認(rèn)識(shí)到良好的培訓(xùn)工作對(duì)服務(wù)的提升作用。在日常工作中,大堂經(jīng)理堅(jiān)持每周利用交班的時(shí)間進(jìn)行日常培訓(xùn),每月按培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn),對(duì)本部門和酒店安排的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),所有大堂經(jīng)理都積極參加,認(rèn)真學(xué)習(xí)。其中每月大堂經(jīng)理會(huì)進(jìn)行一次交流會(huì),對(duì)上月的投訴案例進(jìn)行分析,互相交流對(duì)投訴的處理經(jīng)驗(yàn),這一培訓(xùn)方法通過經(jīng)驗(yàn)累積使大家的對(duì)客工作技能愈加?jì)故,能力得到了提高?/p>
第六,思想上高度重視,遵照領(lǐng)導(dǎo)部署,完成酒店布置任務(wù)
201*年是維景品牌發(fā)展壯大的一年,在這一年中,南京維景酒店迎來了五星級(jí)復(fù)核和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年兩項(xiàng)重大任務(wù)。在全體員工的努力下,酒店圓滿完成了這兩項(xiàng)任務(wù)。作為酒店的一員,所有大堂經(jīng)理遵照領(lǐng)導(dǎo)部署,在思想上高度重視,工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),為兩項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成做出了貢獻(xiàn)。
第七,緊抓對(duì)客服務(wù)工作
大堂經(jīng)理工作在酒店對(duì)客服務(wù)的第一線,對(duì)客服務(wù)工作是重中之重。今年有多次重要會(huì)議在酒店舉行,如“德中同行”等。在會(huì)議期間,大堂經(jīng)理與其他部門緊密合作,以客人的需求為主導(dǎo),出色完成了接待工作。對(duì)客人的投訴,大堂經(jīng)理認(rèn)真處理,做到了件件有回復(fù),在保證酒店利益的情況下,力爭(zhēng)讓每一位客人滿意。在處理客人投訴之外,大堂經(jīng)理也注重向客人提供更多更好的服務(wù)。有位大堂經(jīng)理是外地人,但她利用業(yè)余時(shí)間熟悉了南京的方方面面,當(dāng)客人詢問她南京的特色景點(diǎn)和餐飲時(shí),她的熱心詳盡的推薦使客人十分滿意。
第八,成功接待VIP客人
VIP客人的接待是大堂經(jīng)理工作中的一個(gè)重要組成部分。今年大堂經(jīng)理修訂了VIP客人的接待程序和VIP房進(jìn)店前檢查程序,完善和提升了VIP客人的接待服務(wù)。成功接待了多位重要VIP客人如德國大使等。
第九,工作中注意拓展服務(wù)內(nèi)容
更多更好的服務(wù)意味著顧客滿意度的提升。大堂經(jīng)理十分注重拓展服務(wù)內(nèi)容,增加新的服務(wù)項(xiàng)目。例如南京天氣變化多端,在出現(xiàn)災(zāi)害性天氣如大霧大雨時(shí),大堂經(jīng)理會(huì)及時(shí)獲得航班車次信息,以備客人查詢,同時(shí)根據(jù)客人的旅行要求,大堂經(jīng)理更會(huì)為客人的行程提出咨詢意見。
第十,員工之間交流良好,互相關(guān)心
在平日的工作中,員工與員工之間交流良好,互相關(guān)心生活中的困難。大堂經(jīng)理需要輪班,有的員工因家庭原因上班時(shí)間不自由,在保證工作的前提下,大家寧愿自己多受累,也要解決他人的困難。現(xiàn)在班組內(nèi)工作氣氛良好,大家一心只為工作。
第十一,注意提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識(shí)
所有大堂經(jīng)理都注意提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識(shí)。酒店安排的英語培訓(xùn),大堂經(jīng)理都積極參加,所有人都通過了酒店英語的A級(jí)評(píng)定。多位大堂經(jīng)理更參加了國家學(xué)歷等級(jí)考試和其他培訓(xùn)項(xiàng)目。也對(duì)對(duì)員工素質(zhì)的提升有著帶動(dòng)作用。
在取得了一定成績(jī)的同時(shí),工作中我們也存在著一些不足:
第一,有多位大堂經(jīng)理是今年獲得提升的,他們的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)客服務(wù)技能仍需進(jìn)一步磨礪以獲得提高。
第二,服務(wù)細(xì)節(jié)需精益求精,大堂經(jīng)理服務(wù)工作中的各項(xiàng)程序還存在改進(jìn)提高的余地。
第三,大堂經(jīng)理的英語能力仍需提高,尤其是書面英語方面。
明年為更好地提升大堂經(jīng)理的服務(wù)和業(yè)務(wù)能力,我們特制訂了以下的工作計(jì)劃。
第一,繼續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化工作,更新服務(wù)程序,拓寬服務(wù)內(nèi)容。
第二,通過培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)水平。如有可能,將向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)為所有大堂經(jīng)理安排全酒店各部門的交叉培訓(xùn),以增加大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。
第三,參加酒店的英語培訓(xùn),提高語言能力。201*年,我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),但我們不能滿足,要認(rèn)清自身不足,通過努力,讓明年的工作更上一層樓。
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