201*年中心衛(wèi)生院護理部工作總結(jié)

南江鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院201*年護理部工作總結(jié)

護理部在醫(yī)院黨支部及院委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以“三個代表”的重要思想為指導(dǎo)，灌輸以人為本“一切為了病人，為了病人的一切”的服務(wù)理念，積極發(fā)動全院理工作者，就進一步提高我院護理工作整體水平，保護人民健康，打造醫(yī)院護理品牌，促進醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益的發(fā)展，做好了如下工作：一.適應(yīng)護理學(xué)科發(fā)展，增強服務(wù)理念

隨著當(dāng)前我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的進一步深化，人民群眾對醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，我們適時適度地把握護理工作的發(fā)展方向和機遇，不斷加強護理人員的素質(zhì)教育，增強服務(wù)理念，一切以病人為中心，把人性化的服務(wù)貫穿于護理工作之中，急病人所急，想病人之所想，樹立“病人至上，信譽第一”的宗旨，努力達到服務(wù)熱心，治療細心，環(huán)境舒心，病人放心，為病人提供及時、快速有效全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此，病人對護理工作的滿意度大大提高，受到了社會各界人士的好評。

二.完善各項規(guī)章制度、制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范操作程序

俗話說“無規(guī)矩不成方圓”，護理部根據(jù)醫(yī)院實際情況重新制訂了洗衣房工作、衛(wèi)生員工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及操作程序，重新調(diào)整了衛(wèi)生員的工作量，將工作分解細則發(fā)放到科室，讓所有醫(yī)務(wù)人員來共同督導(dǎo)衛(wèi)生員工作，如每月擦玻璃一次，每月兩次刷洗水池等，使衛(wèi)生員天天有事做，工作井然有序，忙而不亂，衛(wèi)生員工作質(zhì)量大大提高，特別是病房衛(wèi)生獲得了病人、陪人、醫(yī)務(wù)人員的良好反響。三.加強了醫(yī)療法律衛(wèi)生知識學(xué)習(xí)，強化了風(fēng)險意識

護理部在工作中聯(lián)系實際，向護士灌輸法律知識，來強化護理人員的風(fēng)險意識，并對近年來一些醫(yī)療糾紛往往是服務(wù)不到位和一些法律意識淡薄而引起的

各種情況定期反復(fù)的向護士講，規(guī)定向新入院病人作入院介紹，介紹醫(yī)院環(huán)境，規(guī)章制度，同時對病人情況進行一次全面的護理評估并作好記錄，病人外出都必須請假，而且向病人說明外出后可能出現(xiàn)的問題，病人、護士雙方簽字以示負責(zé)。凡治療工作中可能出現(xiàn)的問題以及藥物的副作用等，都要求向家屬、或陪人講清，讓病人、家屬心中有數(shù)，配合護理操作。四.加強了信息反饋，及時與護士溝通，增進感情

護理部在各科室放置了一個信息反饋本，每次在檢查工作中發(fā)現(xiàn)的問題能及時反饋到科室、護士，并時常提醒護士在工作中要注意的事，減少了以往發(fā)現(xiàn)的問題不能及時反饋到個人的麻煩。

五.加強了護理基本知識與操作技能的訓(xùn)練，健全了考試考核制度

全年護理講課8次，考試考核6次，全院護理操作比賽一次，考試考核合格率達100%“5.12”護士節(jié)我院榮獲縣局舉行的護理知識競賽團體第一名(鄉(xiāng)鎮(zhèn)組)，李璋個人第一名，劉佳玉個人第二名，鐘慶華個人第三名，李三平榮獲我院護理操作比賽總分第一名，方丹總分第二名，外科團體總分第一名，李三平全年護理知識考試考核總分第一名。

六.加強了青年護士的職業(yè)道德教育，理想教育

護理部對青年護士主要是以鼓勱為主，盡量少批評，啟發(fā)她們愛崗敬業(yè)，經(jīng)常找她們談心，了解她們在工作中、生活上存在的實際問題，多關(guān)心、多體貼她們，鼓勱她們愛學(xué)習(xí)，增強自信心，使她們的動手能力進步很快。七..嚴格消毒隔離管理制度，杜絕了院內(nèi)感染的發(fā)生

全院護理人員重新學(xué)習(xí)了消毒滅菌隔離知識，院內(nèi)成立了感控領(lǐng)導(dǎo)小組，科室設(shè)感控員，負責(zé)科室各項診療用物的清潔，消毒滅菌工作，消毒濟濃度的監(jiān)測，每二個月對紫外線燈管強度進行一次監(jiān)測，護理部不定時到科室檢查消毒濟

使用情況，一次性無菌用品使用期限和物品滅菌情況等，并隨機抽查護士消毒滅菌隔離知識掌握情況，病房清潔衛(wèi)生等，使每一位員工真正掌握了院內(nèi)感染的預(yù)防措施，從而杜絕了院內(nèi)感染的發(fā)生

八.重點抓環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，將問題差錯消滅在萌芽狀態(tài)

護理質(zhì)量和安全問題不僅直接影響到護理效果，還會影響醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益，護理部一貫樹立“質(zhì)量第一、安全第一、病人第一”的思想，經(jīng)常深入臨床督導(dǎo)工作，抓好了四個關(guān)�。�1關(guān)健病人：新入院病人、病危病人、手術(shù)后的病人護士長要親自查看，2關(guān)健環(huán)節(jié)：交接班護士長必須參加，3關(guān)健工作：危重病人的搶救護士長必須參加，4關(guān)健時間：節(jié)假日、中午、晚夜間、工作繁忙時常會出現(xiàn)麻痹的思想，會有執(zhí)行制度不嚴，交接班不正規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，這些都可能是造成差錯發(fā)生的隱患，在這個時候護理部查崗最多，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而減少了護理糾紛，杜絕了護理差錯事故的發(fā)生。

九..加強了了危重病人的護理管理，基礎(chǔ)護理責(zé)任落實到人，全年無一例病人有護理并發(fā)癥發(fā)生。十.存在的問題：

1.2.

少數(shù)護士法律意識淡薄，在工作中不能主動與病人、陪人溝通。.由于護理人員比較少，護理質(zhì)量要求高，護理人員的報酬與付出

的勞動代價不成正比，護理人員感到工作壓力大。

3.

.護士到外面學(xué)習(xí)進修的機會學(xué)習(xí)少，護理管理人員工作經(jīng)驗不

足，工作被動。

護理部201*年12月

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201*年醫(yī)院護理部工作總結(jié)

201*年是醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、等級醫(yī)院評審的關(guān)鍵年，一年來在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，在各臨床科室主任、護士長和相關(guān)職能部門的緊密配合下，護理部嚴格按照年初制訂的工作目標(biāo)計劃，扎實工作，逐項完善，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、全力推進以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動

護理部認真貫徹落實衛(wèi)生部的總體要求和院領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，在總結(jié)201*年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入推進此項工作。

1、為進一步加強護患溝通和健康教育工作，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的有效進行，護理部根據(jù)臨床需要重新修改了住院患者健康宣教表，督促門診咨詢臺、產(chǎn)前檢查室發(fā)放《健康處方》和《孕婦保健手冊》，并要求各科根據(jù)�？萍膊√攸c制定相關(guān)疾病健康宣教單供病人隨時查閱，從細微之處體現(xiàn)了對患者的關(guān)愛。

2、護理部不斷完善優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的考核工作，不定期不定時去病房進行檢查，從查資料、查現(xiàn)場、查病人、查規(guī)范落實等各方面對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作開展情況進行分析評價，對存在的問題以通報的形式發(fā)放到科室，并督促追蹤整改。

3、五月下旬，護理部針對優(yōu)護工作召開專題會議，對照優(yōu)護核心條款逐項加以落實。六月上旬護理部還對內(nèi)二科、骨二科兩個優(yōu)護

病房增加了護理人力配備，與此同時護理單元還添置了相關(guān)設(shè)施如馬蹄洗頭盆。責(zé)任護士每天從心理到生理給每位患者予以無微不至的照護，使責(zé)任制整體護理工作真正落到實處，使患者感受到了優(yōu)護工作帶來的實惠，提高了患者及家屬的滿意度，每月滿意度受表揚者逐漸上升，今年護理部收到家屬感謝信5封。

4、9月中下旬護理部針對二甲評審專家組指出的不足成立了護理整改小組，結(jié)合優(yōu)護工作開展情況對原有的《優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量考核表》進行了修訂，并進行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)與考核。

5、護理部為深化病房小組責(zé)任制工作模式，修訂了護士各崗位資質(zhì)能力要求及工作職責(zé)，對科室如何根據(jù)護士層級、能力合理分組進行了指導(dǎo)，將危重患者分配給年資高、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)了能級對應(yīng)，確保了患者安全。

6、在夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)的同時，護理人員積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，文明用語，加強宣教，進一步提高了病人及家屬的滿意度，1-10月滿意度均達96%。

二、嚴格落實各項護理規(guī)章制度，確保護理質(zhì)量

護理部一如既往地將護理質(zhì)量作為護理工作的重中之重，做到警鐘長鳴、常抓不懈，今年未發(fā)生一例護理糾紛。

1、今年護理部根據(jù)二甲評審標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合我院實際情況及時修訂了各種規(guī)章制度、護理常規(guī)、職責(zé)、流程、應(yīng)急預(yù)案、操作技能考核標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險評估標(biāo)準(zhǔn)、護理人員分層管理要求、各護理崗位說明書、、、、、使臨床各項護理工作有章可依，有章可循。

2．年初護理部對護理質(zhì)量考核小組成員重新進行了分組并在原有的基礎(chǔ)上增加院內(nèi)感染組，使院感工作得到加強。9月中下旬，護理部根據(jù)各科室實際情況成立整改小組，對40余份考核表進行了修訂，并組織各科護士長培訓(xùn)學(xué)習(xí)并落實。

3、加強患者的風(fēng)險防范。二甲創(chuàng)建期間，護理部督促護士長在病區(qū)走廊、床頭張貼了防跌倒/墜床宣傳圖，床尾懸掛了各種安全警示標(biāo)識，使醫(yī)護人員、患者及家屬安全防范意識得到增強，不良事件較前明顯減少。

4、加強了危急重癥病人、壓瘡病人、護理不良事件管理，建立了相關(guān)上報制度并實行了信息化管理，通過護理部共享文檔的建立給各護理單元完成各種上報提供了方便，簡化了流程，提高了效率。

5、護理質(zhì)量穩(wěn)步提高。護理部每月定期、不定期對照考核標(biāo)準(zhǔn)進行全院性的護理質(zhì)量督查，并發(fā)放督查通報，對各科室存在的問題提出了針對性的整改意見，并進行質(zhì)量追蹤。在1-10月份的護理質(zhì)量檢查中，三基考核合格率達100%，�？谱o理合格率大于94%，基礎(chǔ)護理合格率大于95%，病房管理合格率95%，危急病人護理合格率大于94%，護理文書書寫合格率達96%以上，消毒隔離達標(biāo)率達100%，急救藥品、物品完好率達100%。

6．每月召開護理質(zhì)量反饋會，對全院護理質(zhì)量存在的問題進行匯總、分析，尋找原因，提出整改措施，不斷完善和調(diào)整護理質(zhì)量管理方法。

7、深入科室督促護士長嚴把護理質(zhì)量關(guān)。要求科內(nèi)每日護理質(zhì)量

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