美麗傳說國際溫泉會所201*年度工作計劃

美麗傳說國際溫泉會所201*年度工作計劃

總序：

1、全年經(jīng)營計劃圍繞如何實現(xiàn)7200萬而制訂

2、核心工作重點兩方面：一是管理提升；二是營銷加強；三服務(wù)質(zhì)量提升；4、繼續(xù)鞏固和提升服務(wù)質(zhì)量。

3、營銷工作重點兩方面：一是店外拓客營銷；二是店內(nèi)保健按摩養(yǎng)生營銷；三品牌形象提升；

主要工作重點月份業(yè)績目標月度主題管理方面明確組織架構(gòu)及管理人員任命，明確責權(quán)；13年經(jīng)營目標宣導(dǎo)，制訂達成方案制定管理人員薪酬績效激勵制度營運方面梳理技術(shù)中心經(jīng)營管理政策，拉動業(yè)績，加大推鐘力度營銷方面制訂年度營銷方案，并形成可行性計劃，確定淡季應(yīng)對舉措（棋牌房折扣、周一至周四價格優(yōu)惠）活動方面制定201*客戶答謝會方案企劃方面店內(nèi)廣告設(shè)計、店外廣告媒介甄選3月58013年度計劃月電梯框架促銷廣告；登營業(yè)區(qū)人員的服務(wù)意識、合作意識宣導(dǎo)、客服人員招聘及培訓(xùn)客服士氣調(diào)動。棋牌房優(yōu)惠政策實施；答謝會營銷實施；異業(yè)聯(lián)盟客戶終端會員促銷信息發(fā)送答謝會前期籌備工作答謝會異業(yè)聯(lián)盟招商機牌答謝會廣告；短信廣告;企業(yè)內(nèi)刊；店內(nèi)答謝會店內(nèi)廣告；客戶答謝會異業(yè)聯(lián)盟推廣強化全員營銷意識，提示售卡能力執(zhí)行感恩答謝促銷活動會員沙龍活動實施（頻率每月一次）答謝店慶活動方案擬定店慶活動前期籌備工作；店慶活動異業(yè)聯(lián)盟招商店慶廣告設(shè)計執(zhí)行感恩答謝促銷活動答謝會電臺促銷廣告、短信促銷廣告、中國銀行廣告推廣父親節(jié)、端午節(jié)店內(nèi)推廣廣告4月520團隊建設(shè)月并宣導(dǎo)實施在全員營銷意識宣導(dǎo)（增強凝聚力、強化執(zhí)行力）團隊風(fēng)采展示5月520感恩答謝月非營業(yè)區(qū)人員的服務(wù)意識、合作意識宣導(dǎo)（全員感恩心態(tài)培訓(xùn)）“快、決斷”的宣導(dǎo)和檢查執(zhí)行技能+服務(wù)大培訓(xùn)管理人員職業(yè)化培訓(xùn)儲備干部選拔培養(yǎng)（服務(wù)品質(zhì)大點檢）服務(wù)標準化建設(shè)、技能大比拼6月520技能培訓(xùn)月服務(wù)質(zhì)量月強化、提升前廳管理，部門服務(wù)質(zhì)量評比客戶訪談，服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)化各部門業(yè)績增長評比第二季拓客實施：四S店、旅行社等；梳理會員資料店慶營銷實施7月58月4502周年店慶半年度業(yè)績檢視，經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整培訓(xùn)體系建設(shè)管理問題大清掃、服務(wù)總結(jié)、成本核算、團隊建設(shè)培訓(xùn)；201*年度工作計劃草案管理制度梳理、流程梳理201*年度工作計劃審核員工儀容儀表、物品、飾品標準化工程全面檢查、設(shè)備設(shè)施全面檢修執(zhí)行店慶活動；店慶活動總結(jié)執(zhí)行店慶活動店慶活動總結(jié)店慶登機牌、電臺廣告推廣，七夕節(jié)活動文化海報及短信宣傳9月450總結(jié)梳理月服務(wù)意識強化培訓(xùn)半年業(yè)績總結(jié)第三季拓客實施：大中型企業(yè)等沙龍活動、201*年度營銷企劃方案擬定沙龍活動、201*年度營銷企劃方案審核；美食養(yǎng)生文化節(jié)會員聯(lián)誼活動教師節(jié)、中秋節(jié)活動10月700美食養(yǎng)生文化節(jié)形象亮化衛(wèi)生大檢查，全面改善第四季拓客實施：大中型企業(yè)等第四季拓客實施：大中型企業(yè)等第五季拓客實施：大中型企業(yè)等第五季拓客實施：大中型企業(yè)等國慶節(jié)、養(yǎng)生節(jié)活動廣告推廣、淡季促銷活動總結(jié)店內(nèi)外形象美化圣誕節(jié)新年活動店內(nèi)促銷11月720月建設(shè)辭舊迎新目標沖刺管理制度的貫徹落實日常管理日常管理、激勵全員銷售業(yè)績歲末沖刺12月800會員服務(wù)活動會員春節(jié)團拜活動201*的開門紅月度銷售冠軍（業(yè)績沖刺）制定201*客戶答謝活動方案201*年品牌文化活動制定1月800歡慶春節(jié)管理制度的貫徹落實日常管理春節(jié)活動布置2月620開春計劃月全年管理大總結(jié)14年年度目標制訂員工感恩活動營運年度大總結(jié)201*營銷活動制定201*營銷活動制定感恩活動廣告推廣

201*/3/25

美麗傳說國際溫泉會所

擴展閱讀：美麗傳說國際溫泉會所員工手冊

湖南美麗傳說國際溫泉會所員工手冊

開卷故事：

某日，一人問上帝天堂和地獄有什么區(qū)別。上帝便帶他去了地獄，這人看到地獄里的每個人都瘦骨嶙峋，吃飯時在用一個特別的勺子喝粥，勺子的把特別長，勺子的頭很小，舀出的粥都灑在了地上，沒能喝上一口，最后都得忍饑挨餓。為此互相仇恨，終于戰(zhàn)火紛飛。上帝告訴這個人，這就是地獄。上帝又把他領(lǐng)到了天堂，他發(fā)現(xiàn)天堂里的人一個個都長得胖乎乎的，笑逐顏開，他們用的是同樣的勺子，喝的是同樣的粥，但是他們卻是把粥舀出來喂別人，你喂我，我喂你，所以大家都喝到了粥了，互相感恩：“因為有了你，所以大家都有粥喝！”

員工心聲《你在為誰工作》感想：

你在為誰工作？在為自己？為別人?還是家人？這簡單的問題籠罩著無數(shù)的人。也包括我。為什么要工作？需要什么生存？間接的問題而逼迫你工作。但你真正工作的目的和受益者正是你本人。就像書中講的“杰克不滿意自己的工作，不滿意老板及同事的重視和尊重，但聽朋友建議后，抱著“君子報仇十年不晚”為出發(fā)點來報復(fù)別人”。但自己同事是最大的受益者后，才明白其中的道理，在工作中不管做任何事，都應(yīng)將心態(tài)回歸于“0”，把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，將每一次任務(wù)都視為一個新的起點，新的開始，一段新的體驗。

每位平凡普通的人都有機會獲得重生，重用。當機會來臨時，該怎樣把握？怎樣看待這份工作和機遇？在新的工作環(huán)境該怎樣和同事相處，所有的一切都看似簡單，但需要一顆負責人的心和感激之情來對待這份工作和周圍的同事，因為大家在一起工作是緣分。

美麗傳說國際溫泉會所員工手冊

目錄

第一章．。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。�？偟诙�章．。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。企業(yè)文化第三章．。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。勞動條例第四章．。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。公司規(guī)章第五章．。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。服務(wù)理念第六章．。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。業(yè)務(wù)知識第七章．。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。員工規(guī)章第八章．。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。獎懲制度第九章．。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。安全措施第十章．。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。修訂與解釋

3

則

熱烈歡迎您加入到美麗傳說這個大家庭，并衷心祝賀您在這個廣闊的事業(yè)舞臺上，通過自己的勤奮努力取得輝煌的成績。良好的聲譽和成功的品牌基于多種因素，便利的交通、舒適的環(huán)境、精彩的食物、殷勤的服務(wù)、精湛的技術(shù)，全方位的市場定位和慎密的營銷方案固然重要，卻全賴公司每一位員工勤奮工作和無私奉獻才能使之成為現(xiàn)實。

本公司不僅是為社會各界提供消費和服務(wù)休閑場所，也為每一位員工提供鍛練和深造的機遇，我深信每一個賓客在您的辛勤和努力工作中將獲得滿意和愉快，在您的真誠和優(yōu)質(zhì)服務(wù)下將留下美好回憶！

為了使每位員工明白本公司管理規(guī)定和基本要求、清楚了解在本公司必須遵循的行為準則。本公司特編寫了《員工手冊》，希望您熟悉其內(nèi)容并切實遵守執(zhí)行，若有疑問，可向部門管理人員咨詢。

請每位員工牢記本公司經(jīng)營宗旨：和服務(wù)理念：最后祝大家工作順利、身體健康、合家歡樂！

董事長：

第一章總則

一、宗旨：

本手冊是根據(jù)中國政府法律、法規(guī)有關(guān)勞動管理，勞動保險，勞動保護合同法有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司的工作特性及特點所制定的。其目的是為了使員工能盡快了解，適應(yīng)現(xiàn)代管理的規(guī)程，并在工作中不斷提高自身素質(zhì)和工作效益，成為“美麗傳說”一名真正合格的員工。二、執(zhí)行：

1、本手冊為本公司勞動合同的重要補充和具體執(zhí)行細則，適用于本公司所有員工，本公

司所有員工必須遵守本手冊中的各款條文；2、所有新入職員工上崗，在閱讀本手冊后還應(yīng)向部門管理人員了解和熟知其它有關(guān)規(guī)定；3、各部門獎懲制度不得與本手冊有任何沖突之處。

三、管理目標：

1、為來賓提供最優(yōu)秀的服務(wù)；

2、培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)管理的專業(yè)人才，引進先進的專業(yè)技術(shù)，全面開展本公司的業(yè)務(wù)；3、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理，使本公司在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位；湖南美麗傳說健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司簡介

湖南美麗傳說健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司，前身為美麗傳說娛樂休閑有限公司。創(chuàng)始人陳皓，始創(chuàng)于201*年�？偛吭�設(shè)立于世界銻都冷水江市，現(xiàn)遷至省會長沙市經(jīng)濟CBD區(qū)。注冊資本1800萬元，在職員工人數(shù)近201*人，公司凈資產(chǎn)達5億元人民幣。

公司勵志于人類健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，始終堅持為人類健康美麗服務(wù)的經(jīng)營理念。專業(yè)從事美容美發(fā)，保健養(yǎng)生，水悅休閑等名店的經(jīng)營管理，技術(shù)培訓(xùn)，連鎖發(fā)展。特別是美麗傳說國際溫泉會所長沙店，投資達3億元，是一家集溫泉、桑拿、美食、健身、休閑、商務(wù)、保健養(yǎng)生、美容SPA、中華理療等六十多個服務(wù)項目于一體的全亞洲最頂級的花園式國際會所。以美麗、健康、養(yǎng)生為發(fā)展理念，以健康養(yǎng)生為主題的水悅、商務(wù)、養(yǎng)生機構(gòu)，是引領(lǐng)行業(yè)的風(fēng)向標，是對人類健康產(chǎn)業(yè)最完美的詮釋。

發(fā)展至今，公司已擁有數(shù)十家連鎖店，直營店遍布全省各大城市。曾連續(xù)數(shù)次榮獲全省同行業(yè)“十佳單位”，“員工福利最佳企業(yè)”，“下崗職工再就業(yè)培訓(xùn)優(yōu)秀單位”，“中國企業(yè)改革百佳單位”“國家陽光工程”等光榮稱號。

美麗傳說，在創(chuàng)始人陳皓以及所有美麗精英的辛勤耕耘與無私奉獻下，已打造成為了中國健康產(chǎn)業(yè)最具實力，最具影響力的知名品牌！

美麗故事，百年傳說，秉承這一企業(yè)發(fā)展理念，美麗傳說以“為人類健康美麗服務(wù)”的永恒承諾，傳誦美麗故事，百年傳說的永恒追求，真誠攜手各位美麗精英們以滿腔的熱情傳誦人類永恒的健康美麗。

美麗傳說國際溫泉會所簡介：

長沙美麗傳說國際溫泉會所是一家集溫泉、餐飲、住宿、保健、棋牌、水果吧、健身、電影院等為一體的休閑商務(wù)會所，公司位于長沙市天心區(qū)勞動西路228號，營業(yè)面積18000平方米，總投資為3億元，四層建筑結(jié)構(gòu)，特邀香港著名設(shè)計師擔綱主理，簡美裝修風(fēng)格，恢弘典雅，簡約大氣，公司致力于健康休閑產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為尊貴高雅的您提供一站式超值休閑服務(wù)。

美麗傳說發(fā)展簡史

1994年8月8日至201*年9月創(chuàng)辦皇家美容發(fā)型設(shè)計中心

201*年4月創(chuàng)辦美麗傳說皇家經(jīng)典發(fā)藝美顏名店冷江店201*年9月協(xié)辦“"西游之旅”巨星演唱會201*年11月在婁底地區(qū)首次主辦美容藝術(shù)節(jié)

201*年春節(jié)參加冷江春節(jié)聯(lián)歡晚會并表演《感恩的心》201*年2月創(chuàng)辦美麗傳說美容美發(fā)培訓(xùn)學(xué)校

201*年4月承辦冷水江市美麗傳說杯女子健美操比賽201*年4月美麗傳說新化店開業(yè)

201*年8月董事長陳皓接受婁底電視臺公共頻道的專訪201*年9日全國連鎖品牌管理機構(gòu)成立201*年10月美麗傳說美容化妝品公司成立201*年7月公司內(nèi)部刊物《美麗前沿》創(chuàng)刊

201*年8月董事長陳皓接受《人民政協(xié)報》記者采訪201*年9月美麗傳說培訓(xùn)學(xué)校被評為市"陽光工程"培訓(xùn)基地201*年10月美麗傳說漣源店開業(yè)

201*年3月美麗傳說企業(yè)標志通過國家商標局注冊

201*年8月中外合資美麗傳說娛樂休閑有限公司在香港注冊成立201*年9月美麗傳說被評為婁底市“十佳名店”

201*年10月主辦"美麗傳說之夜“千手觀音全國巡演晚會”201*年10月15日美麗傳說巴蜀鑫源冷江店開業(yè)201*年5月美麗傳說保健會所新化店開業(yè)201*年11月美麗傳說專業(yè)女子美容會所美麗傳說形象設(shè)計休閑會所同時隆重開業(yè)

201*年6月連鎖發(fā)展形象店美麗傳說康希店開業(yè)201*年3月美麗傳說婁底店開業(yè)

201*年5月美麗傳說長沙店（水會酒店）全面啟動

201*年11月美麗傳說雙峰店、漣源店（加盟店）相繼成功開業(yè)201*年元月美麗傳說傳說國際溫泉會所試營業(yè)

第二章美麗傳說企業(yè)文化

美麗傳說使命

服務(wù)高于一切，做受尊敬的企業(yè)，做受尊重的人！

美麗傳說愿景

成為中國最好的健康水療休閑會所！

美麗傳說核心價值觀激情

人生需要激情，激情是動力，是克服惰性的武器，有了激情，才能去創(chuàng)造輝煌和成就。感恩

對生活時時懷有一份感恩的心情，能使自己擁有健康的心態(tài)、完美的人格和進取的信念,一個懂得感恩并知恩圖報的人才是天底下最富有的人；感恩是一種生活哲學(xué)，是生活中的大智慧，一個智慧的人不應(yīng)該為自己沒有而斤斤計較，也不應(yīng)該一味索取，使自己私欲膨脹。誠信

誠信是立人之本，是齊家之道，是交友之基，是為政之法，是經(jīng)商之魂，是心靈良藥；誠信是企業(yè)發(fā)展和員工行為最基本準則，講究誠信的企業(yè)才能真正成為基業(yè)長青的企業(yè)，我們推崇誠信的文化，培養(yǎng)誠信的氛圍。創(chuàng)新

積極向上，不斷學(xué)習(xí)，敢于求變，引領(lǐng)創(chuàng)新服務(wù)典范。進取

傾心努力向前，立志有所作為，進取是一種向上的精神，進取才能獲得人生的輝煌；在個人的工作領(lǐng)域積極進取，不斷突破，不斷超越，立志成為本行業(yè)的專家。正直

能夠堅持正道，勇于承認錯誤，保有著高貴與正直，即使在財富地位上沒有大收獲內(nèi)心也是快樂和滿足的；

營造一種正直的氛圍，說真話，做實事，沒有歪風(fēng)邪氣、沒有阿諛奉承、沒有勾心斗角，每一個用心付出的人，都能感受到自身的價值。謙卑

謙卑是放下身段理解包容，是不張狂；謙卑是忍耐，是堅持，是吃虧是福，大智若愚；

謙卑是有所為有所不為，是不急功近利，是不好大喜功。

喜舍

滅掉貪念，以歡喜的心付出，不求回報，懷著喜舍的心對待周邊的人與事，能夠“舍的人

一定擁有富者的心胸。

快樂

保持積極健康的心態(tài)，享受生活的點點滴滴，快樂的度過每一天；

打造一支充滿陽光、積極向上，快樂激情的團隊，整個團隊的成員相互扶持，相互鼓勵，每個人都能從中感受到溫暖，體會到融入團隊的喜悅。

責任

世界上有許多事情必須做，但你不一定喜歡做，這就是責任的涵義。團結(jié)

若不團結(jié)，任何力量都是弱小的。

三人省力，四人更輕松，眾人團結(jié)緊，百事能成功。

美麗傳說行為準則

你心我心將心比心

主動關(guān)心別人，學(xué)會付出，學(xué)會換位思考，你想讓別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人，不要光想著自己的利益，用自己的真心感動他人，設(shè)身處地為別人著想，相互理解

寬容，相互尊重信任，讓這個世界充滿更多的愛與真城，這樣自己才會有更好的回報。遇事抱吃虧態(tài)度

人有多大胸懷，就做多大的事，吃虧是一種胸懷，能吃虧的人也是更能成就事業(yè)的人；

吃虧就是不要斤斤計較，看淡得失，放下名利，是真心實意的，發(fā)自內(nèi)心，有感而發(fā)的舍得；

勇于吃虧可以使自己的心胸變得更寬闊、更樂觀、更積極，更快樂，最終的回報也是你想象不了的！

不是自己的堅決不要

面對各種誘惑，要保持清醒的頭腦，把握好方向，樹立正確的工作和生活態(tài)度，用自己的心血和汗水，用自己的智慧創(chuàng)造的財富才是最美好、最幸福，也是最踏實的，只有這樣自己才不會遺憾。不要急功近利

切記：天下不會掉餡餅，即使是餡餅，也可是陷阱！

我們要有自己的夢想，工作目標，人生目標，要站的高一些，看的遠一些，不要為一時的眼前利益、個人利益熏昏了頭腦，迷失了自我！要從一點一滴的小事做起

從小事做起是一種良好的習(xí)慣，是一種正確的心態(tài)，把每件小事匯集起來就是大事，只有堅持不懈的努力才能成就更大的價值；

勇敢面對困難和挫折，腳踏實地，永不放棄，踏踏實實做好每一件小事。

第三章勞動條例

一、招聘程序

1、所有應(yīng)聘者必須如實、清晰地填寫本公司印制的應(yīng)聘申請表格，寫明相關(guān)情況，并交

四張一寸免冠彩照及身份證復(fù)印件2張；

2、人事部將對申請人進行初步面試，經(jīng)部門負責人及執(zhí)行總經(jīng)理復(fù)試合格后，由人事部

通知辦理入職手續(xù)，辦理相關(guān)入職手續(xù)之后，交給各部門負責人進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、理論培訓(xùn)。

二、試用期

普通員工試用期三個月，營業(yè)區(qū)質(zhì)檢部定期組織新入職員工考試，考核不合格將予以淘汰。

管理人員試用期為3個月內(nèi)，進行考核合格后方可轉(zhuǎn)正。

三、體檢

1、新招聘的員工必須經(jīng)過公司指定的醫(yī)院檢查體格合格后，方可獲得正式錄用。員工如隱瞞不適合從事公司工作的病史或提供虛假證明，將可能被隨時解雇而無任何賠償或補償。

2、公司每年為員工安排一次體檢，費用由公司報銷。對于員工在合同期內(nèi)因個人原因?qū)е碌娜魏涡问降碾x職，員工需向公司償還體檢費用。

四、入職培訓(xùn)

被初步錄用的新員工均需參加公司的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)后，考試合格者可成為公司的試用員工；考試不合格者，可給予一次補考機會，經(jīng)補考仍不合格者，取消聘用資格。五、辭職

員工辭職，試用期內(nèi)，需提前15天向部門提出；試用期過后，需提前30天向部門

提出，經(jīng)本公司批準后才可離職。否則，員工須向公司支付違約金作為補償（違約金為一個月的薪金）。

六、辭退

發(fā)生下列情況之一者，公司有權(quán)辭退員工并解除勞動合同；1）試用期內(nèi)，被證明不符合錄用條件的；

2）工作期間，玩忽職守，嚴重違反公司規(guī)章制度；3）連續(xù)曠工3天以上或者一個月累計曠工6天以上；4）服務(wù)態(tài)度惡劣，給公司聲譽帶來嚴重影響者；

5）在公司以外惹是生非構(gòu)成犯罪事件，給公司聲譽造成不良影響的。七、離職面談

在員工勞動合同解除前，無論其離職原因是什么，部門領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理都將分別與其進行面談。八、升職和調(diào)動

本公司有權(quán)根據(jù)工作需要及員工個人的工作能力、表現(xiàn)、品德及學(xué)位提升優(yōu)秀員工，擔任比現(xiàn)職務(wù)更高的職務(wù)或調(diào)往原部門和其它部門同級崗位工作，員工應(yīng)予服從，并在規(guī)定時間內(nèi)辦理完交接手續(xù)，到新崗位報到。提升職務(wù)的前三個月內(nèi)為試用期，考核后，公司將根據(jù)其工作表現(xiàn)及工作業(yè)績，正式委任新職或降回原職。九、工作時間與超時工作

員工每日工作時間原則上按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，工作時間中不包括用餐、路途和拖班時間。本公司因工作需要，可要求員工下班后或正常休息日加班工作，并給予相應(yīng)的加班工資或補休（技師、中醫(yī)師、技工除外）。十、裁員

若因業(yè)務(wù)條件變更或其它原因需要時，本公司有權(quán)裁減員工，只需提前一個月通知或發(fā)一個月工資代通知。十一、員工申訴

1、員工在工作中遇到困難或不滿時，可直接向本部門部長反映。

2、如果部門部長不能給予圓滿的答復(fù)，員工可向部門主管直接反映，主管應(yīng)盡力給予解

決，必要時可咨詢部門經(jīng)理。

3、如果部長未能給予圓滿的解決或認為該申述不方便讓部長知曉的，員工可通過書面形

式向經(jīng)理申述。

4、員工應(yīng)保證申述的準確性及客觀性，以方便事情的調(diào)查與處理。5、每位員工須先服從后上訴，不得以任何不良情緒影響工作。十二、投訴管理規(guī)定

1、員工投訴：

員工因?qū)�工作不滿或者對懲罰不服，可向公司人力資源部門反映，也可以向更高級別的領(lǐng)導(dǎo)反映。2、顧客投訴

1）顧客投訴類型

a對公司設(shè)備、環(huán)境的投訴。b對服務(wù)態(tài)度的投訴。c對服務(wù)質(zhì)量的投訴。2）處理顧客投訴的程序

a認真、耐心地聽取顧客的意見。b表示出關(guān)切的神態(tài)。c必要時記錄要點。

3、處理顧客投訴的方法

1)所有員工都必須仔細聆聽客人對公司設(shè)施或服務(wù)方面的投訴，并根據(jù)賓客投訴處理

程序盡量給予處理。

2）如果投訴事件超出自身的能力或權(quán)限，應(yīng)立即向部長或部門經(jīng)理尋求幫助。

第四章公司規(guī)章

一、目的

1、保護員工合法利益神圣不可侵犯；

2、使賓客興而來，滿意而歸；3、增加公司知名度，品牌效益。二、服從領(lǐng)導(dǎo)

員工應(yīng)絕對服從直屬上司的工作安排和調(diào)度，按時完成任務(wù)，不得無故拖延，拒絕或終止工作，員工不得擅離工作崗位。三、儀容儀表

服務(wù)人員儀容儀表有好環(huán)會直接影響本公司聲譽和服務(wù)質(zhì)量，全體員工必須充分認識到這一問題的重要性。1、儀表

1）身體：每天洗澡，保持個人衛(wèi)生清潔。2）工服：始終保持干凈、整齊、完好無損。3）員工名牌：無磨損，端正地佩戴在左胸前。

4）指甲：干凈、修建整齊，不留長指甲剪，不染有色指甲油。

5）頭發(fā)：干凈、修剪或梳理整齊；不燙發(fā)、不染發(fā)；男員工頭發(fā)前不過眉，側(cè)不過耳，

后不及領(lǐng)；女員工應(yīng)把長發(fā)換成發(fā)髻，整齊地扎在腦后。6）鼻：保持鼻孔清潔無分泌物，無鼻毛外露。

7）口：保持口腔清潔，上班前避免吃較為辛辣的食物或酗酒，用餐完畢及時漱口。8）化妝：著淡妝，可使用少量的清淡香水；男士面部胡須不得過長，保持清潔。9）飾物：不得佩戴夸張（規(guī)定范圍外）的所有裝飾，其中包括男生不可帶耳釘。10）皮鞋：皮鞋必須保持清潔、光亮。

11）襪子：男生一般穿黑色或灰色襪子，女生穿肉色襪子，保持完好、清潔，不得有

異味。2、站姿

1）挺胸收腹，面帶微笑，眼睛平視前方，不得依靠墻壁。

2）兩腳呈“V”形站立，女員工兩腿自然靠攏，男員工則兩腳叉開與肩同寬。3）兩臂自然下垂，不聳肩，腳尖離開約45度。3、坐姿

1、坐在椅面2/3的部位，上身挺直，不得前俯后仰。2、坐下后，上身保持端正，雙腿平行放好。

3、要移動座位時，先把椅子放到應(yīng)放的地方，然后再入座。4、手勢

1）為客人或他人指路時，五指自然并攏，手心向上。2）與客人交談時，手勢不要太多，幅度不能夸張。5、行走

1）走路時節(jié)奏輕緩，步速約為120步/分鐘，步幅35厘米，在服務(wù)區(qū)內(nèi)可適當小跑服務(wù)，

不得幅度過大。

2）如遇到客人，應(yīng)側(cè)身讓客人先行。四、接打電話

1、接到電話時，認真對待、及時準確的傳遞信息。

2、外線電話鈴響3聲以內(nèi)拿起電話，說“您好，美麗傳說”，讓對方等待時應(yīng)致歉，說

“對不起，請稍候”。

3、內(nèi)線工作電話接打電話鈴響3聲以內(nèi)拿起電話，說“您好xxx”

五、禮貌：

1、對賓客的態(tài)度自然、大方、穩(wěn)重、熱情和藹可親，服務(wù)動作，服務(wù)程序準確無誤，不

以貌取人，時時事事體現(xiàn)出“賓客至上，彬彬有禮”的服務(wù)態(tài)度；2、與賓客相遇時，主動讓路，會見賓客時不主動握手（特別是女賓），不能用左手與客人

握手；

3、與賓客談話時須站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或昂首叉腰。用心聆聽

賓客的說話，不搶賓客的話，不與賓客爭論，說話口齒要清楚，要有分寸，語氣溫和語言文雅；

4、不要背后議論客人的舉止，不詢問賓客的年齡、背景、工資收入、衣物價格。對奇裝

異服舉止奇特的人不圍觀，不交頭接耳。對傷殘人士不歧視，服務(wù)要周到；5、進入辦公室或賓客房間，應(yīng)敲門示意；

6、參加各項集體活動、會議或培訓(xùn)學(xué)習(xí)，按時到達，遵守紀律。對賓客或上司稱呼時，

不應(yīng)直呼其名，應(yīng)冠以“××先生”、“××小姐”等。

六、工作態(tài)度

1、禮儀是員工對賓客和同事的最基本態(tài)度，員工要熟練使用禮貌用語，請記�。骸百e客

至上、熱情有禮”；

2、微笑微笑是友誼的“大使”是連接賓客的橋梁，它會使員工快樂為員工創(chuàng)造一個和

藹的環(huán)境，也會帶給客人舒適愉快，間接帶來經(jīng)濟效益；

3、效率提供高效率的服務(wù)，是工作上的技術(shù)細節(jié)，想賓客之所想，急賓客之所急，為

賓客排憂解難，以贏得賓客的滿意和本公司的聲譽；

4、責任盡職盡責。上班時間要始終以飽滿、熱情、高效、快捷地問賓客，提供優(yōu)質(zhì)服

務(wù)，嚴格執(zhí)行交接班制度。如有疑難問題，應(yīng)及時向有關(guān)部門反映，以得以圓滿解決；5、協(xié)作是服務(wù)管理的重要因素之一，各部門之間，相互之間應(yīng)互相配合，真誠協(xié)作，

不得互相扯皮，互相推諉，應(yīng)同心協(xié)力解決問題，維護本公司的聲譽；

6、忠實忠城老實。員工必須對公司對工作忠實，這是職業(yè)人士必須具備道德品質(zhì)。有

事必報，有錯必報，不得提供假情況，不得文過飾非、陽奉陰違，誣陷他人；

七、房間服務(wù)規(guī)范

1、在房間不得大聲喧嘩、打鬧，不允許有不文明、不雅之舉。

2、在服務(wù)過程中不準背對著客人，不準斜靠著墻壁或服務(wù)臺等其他物體。

3、服務(wù)過程中在房間內(nèi)不得嚼口香糖等零食，不準員工之間相互聊天或看電視、打瞌睡

等出工不出力或投機取巧的一切行為。

4、若忍不住打噴嚏或咳嗽時應(yīng)使用手帕或面巾紙，事后馬上洗手。5、不得與客人爭吵，不得強迫客人消費。八、健康公約

1、要認真遵守食品衛(wèi)生法，堅持做好食品及用具的消毒工作；

2、要愛護和主動維護公共場所的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)公共場所有紙屑、雜物等，應(yīng)隨時拾起。堅

決制止一切破壞公共場所整潔的行為；

3、要注意社會公德，堅持作息制度，注意勞逸結(jié)合；

4、不允許進行影響他人休息，危害他人身心健康的各項活動；5、不允許患有傳染病的員工在本公司工作；

6、不出售不符合衛(wèi)生標準的食品，不使用不符合衛(wèi)生標準的用具。九、辦公用品；

1、辦公用品，辦公桌、辦公椅、更衣柜、由后勤部辦理，一經(jīng)分配，不得擅自轉(zhuǎn)讓，不

準私換其它鎖具；

2、所有辦公用品，辦公桌、椅必須保持整潔、干凈，辦公桌及工具箱內(nèi)不得放食品，飲

料或其它危險物品；

3、本公司各項設(shè)施及用品應(yīng)妥善保管，如有遺失或被竊，照價賠償。十、員工制服：

1、制服由本公司統(tǒng)一提供，領(lǐng)用時需按規(guī)定登記入冊；

2、員工當班期間必須按規(guī)定穿著制服，并保證工服的完好與整潔，不得擅自修改；3、員工因保管不善，遺失制服，則須扣除相應(yīng)的制服保證金。十一、員工工牌

1、佩戴員工工牌的目的在于使客人及公司管理人員識別服務(wù)人員的工號，便于對其服務(wù)進行監(jiān)督與管理。

2、當值時間，必須按規(guī)定將員工工牌佩戴在制服的左胸前，并保持工牌的完好與整潔。3、工牌屬公司財物，不可轉(zhuǎn)讓或借給他人，離職時必須交回公司；如有遺失或損壞，應(yīng)及時申請補發(fā)，并繳納工本費10元。十二、員工更衣柜

1、公司向每位員工提供更衣柜。

2、更衣柜須保持整潔，除公司統(tǒng)一配備個人的工服、用品外不得存放個人貴重物品及危

險品；嚴禁將公司物品私藏在個人更衣柜內(nèi)。

3、更衣柜為個人所用，不得私自借給他人和調(diào)換；更衣柜的鑰匙須妥善保管，不得私自

加配和轉(zhuǎn)讓，如遺失須立即向保安部報告，經(jīng)核實后給予更換，員工應(yīng)支付相關(guān)費用。

4、員工離職時應(yīng)將更衣柜及鑰匙完整交回公司，否則將扣除人民幣10元。

5、更衣柜應(yīng)保持整潔、清潔，員工自行保管好自己的物品；如遇丟失，公司不負賠償責

任。

6、公司有權(quán)隨時派人檢查更衣柜及配置工具的衛(wèi)生。十三、員工簽到

1、員工到達或離開工作崗位時必須親自打卡，記錄自己到達工作崗位的準確時間；無故

不打卡者將受到紀律處分。

2、每月的部門員工“考勤表”經(jīng)部門部長簽字確認后，遞交經(jīng)理審核，作為核發(fā)工資的

主要依據(jù)。

十四、員工就餐

1、每個工作日，員工能享受到公司提供的工作餐，只限員工本人就餐。2、未經(jīng)許可，不得把工作餐食物和餐具帶出公司。3、員工憑餐卡就餐，限本人使用。

4、員工不得在公司喝酒，根據(jù)需要打適量食物，嚴禁浪費飯菜。5、餐卡不得轉(zhuǎn)讓、饋送；轉(zhuǎn)借餐卡給別人的，將受到相關(guān)處分。6、用餐時，應(yīng)自覺清理桌面衛(wèi)生，并將餐具、垃圾放到指定地點。十五、上下班

員工上下班或進出公司須走員工通道、未經(jīng)批準，不得走大堂門、乘坐客梯和穿越客用公共區(qū)。十六、賓客設(shè)施

公司所有賓客服務(wù)設(shè)施都是專門為客人設(shè)立的。未經(jīng)管理人員批準，任何時間不得使用諸如客房、餐廳、客用洗手間、電梯等賓客服務(wù)設(shè)施。十七、工作證：

1、全體員工在進入本公司時必須佩戴工牌，走入宿舍時必須佩戴工牌和智能卡；

2、工牌、權(quán)限卡、電梯管理卡遺失及損壞應(yīng)立即告知部門，由部門到人事部補領(lǐng)新工牌

和權(quán)限卡，同時各交納制作成本費工牌10-30元，權(quán)限卡30元，電梯管理卡50元；3、工牌、權(quán)限卡、電梯管理卡是本公司員工在本公司的身份證明，離開本公司工作時，

應(yīng)交還人事部門，如有遺失時需交納制作成本費各10-50元整。

十八、私人物品：

員工有責任保管好自己物品，貴重物品不得帶入本公司，若有損失本公司不負任何責任。

十九、店內(nèi)拾遺

員工在公司范圍內(nèi)撿到任何物品均屬于公司，應(yīng)立即報告部長，由部門送交總臺登記、保管。便于失主領(lǐng)��；如撿到物品不上繳者，公司將視其為偷竊行為并進行處罰。

二十、公司鑰匙保管

員工無權(quán)復(fù)制、轉(zhuǎn)接公司任何部位的鑰匙。鑰匙的領(lǐng)用必須有嚴格的登記；所有鎖具的強行開啟應(yīng)申請部長并需有保安人員陪同。二十一、保密

1、員工應(yīng)對公司的各項計劃、程序及業(yè)務(wù)、技術(shù)保密。未經(jīng)公司管理人員同意，不得泄

露、傳遞或發(fā)表任何公司的信息、技術(shù)，不準交流、外泄本公司的任何文件、資料、照片或信函。

2、公司客人的消費信息，同意保密。任何泄密的行為都將導(dǎo)致嚴重的紀律處分，相關(guān)當

事人將被追究可責任。

二十二、公司財物

1、公司財物無論價值大小，不準為私用或帶出公司。

2、任何貪污、偷竊、企圖偷竊或擅自將公司物品、客人物品帶離公司或藏于私人對方的

行為，無論物品價值多少，均有損職業(yè)道德，將被立即辭退、或移交執(zhí)法部門處理。

二十三、吸煙規(guī)定

吸煙有害健康，希望各位員工都不要吸煙。營業(yè)范圍內(nèi)，任何地方都不允許吸煙。二十四、小費和禮品規(guī)定

不得收取客人任何形式的小費和禮品，更不得公開或暗示索要。如客人主動給予時，

先要婉言謝絕，說明情況；如客人堅持確實不能謝絕時，應(yīng)先禮貌收下并致謝，事后須像上級報告并上交登記。二十五、私人事情處理

在工作時間內(nèi)，員工不允許在公司內(nèi)（尤其在工作崗位上）接待任何形式的私人來訪；特殊情況需經(jīng)部長、經(jīng)理批準后方可。保安部有權(quán)利與義務(wù)禁止任何私人來訪者進入公司行政區(qū)域或工作區(qū)域。二十六、保安檢查：

1、本公司保安人員有權(quán)檢查帶出本公司的所有物品，若有疑問，有權(quán)要求員工出示隨身

物品。

2、凡需攜帶本公司物品及貴重私人物品離開本公司，須持有總辦簽發(fā)的出門單。二十七、維護本公司聲譽及財物：

1、員工必須愛護本公司財物，不得肆意破壞和據(jù)為已有；

2、未經(jīng)本公司認可，員工不得擅自以本公司名義從事其它任何活動；

3、所有員工必須隨時注意自己的言談舉止，不得有任何損害公司聲譽之言行。

第五章美麗傳說服務(wù)理念

1、生存意識：客人可以沒有美麗傳說，美麗傳說不能沒有客人。2、酒店宗旨：讓客人滿意，培養(yǎng)忠誠顧客，讓他們再次光臨。3、酒店氛圍：親情、輕松、優(yōu)雅、高尚、寧靜、溫馨。4、制勝法寶：團隊至高無上。

5、質(zhì)量觀念：注重細節(jié)，盡善盡美。

6、服務(wù)管理要訣：細節(jié)，細節(jié)，還是細節(jié)；檢查，檢查，還是檢查。7、管理方針：高、嚴、細、實。

高高起點、高標準、高效率；

嚴嚴密的制度、嚴格的管理、嚴明的紀律；

細細致的思想工作、細微的服務(wù)、細密的工作計劃和檢查；

實布置工作要落實、開展工作要扎實、反映情況要真實。8、管理程式：表格量化走動式管理“三環(huán)節(jié)”：班前準備、班中督導(dǎo)、班后檢評；“三關(guān)鍵”：

關(guān)鍵時間、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵問題。

9、做事三要素：永遠要知道目標，永遠有計劃，永遠不要忘了時間。

10、四個服務(wù)：上級為下級服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序為下工序服務(wù)，全員為客人服

務(wù)。

11、五個相互：相互尊重、相互理解、相互關(guān)心、相互協(xié)作、相互監(jiān)督。

12、六個準則：上級為下級服務(wù)，下級對上級負責；下級出現(xiàn)錯誤，上級承擔責任；上級

可越級檢查，下級不可越級請示；下級可越級投訴，上級不可越級指揮；上級關(guān)心下級，下級服從上級；上級考評下級，下級評議上級。

13、七項行為準則：對顧客要誠信，對企業(yè)要熱愛，對員工要負責，對工作要執(zhí)著，對上

級要真誠，對下級要培養(yǎng)，對同事要幫助。

14、經(jīng)營理念：以客人為本，提供客人需要的服務(wù).

美麗傳說服務(wù)標準

認知客人并問候客人：

任何時候任何地方遇見客人時，應(yīng)先微笑并與客人保持目光接觸，然后禮貌地打招呼。熱情、主動、迅速、落實：

負起個人職責，主動回答客人的問題并滿足客人的需求，是我們的服務(wù)特色。任何時候應(yīng)使用熱情禮貌的語言和專業(yè)電話禮儀。不能允許我們的客人不愉快地離開：

你有義務(wù)付出100%的努力，使客人100%的滿意。預(yù)計客人的需求，并解決客人的問題：

盡量滿足并超越客人的期望，從小事著眼，服務(wù)無微不至。充滿樂趣---時刻表現(xiàn)出對工作充滿無限的樂趣：

如果客人看到員工對工作充滿無限的樂趣，這也會影響到他們在酒店的感受。

第六章業(yè)務(wù)知識

禮貌用語（除迎送客外，遇到客人的禮貌用語）“問候語時間”

一、迎客1、禮賓

**好！歡迎光臨美麗傳說！里面請！招呼客人**位!2、咨客、收銀、接待

**好！歡迎光臨！**好！這邊請！小心臺階！祝您洗浴愉快！3、男（女）賓

**好！歡迎來到男（女）賓！4、休息區(qū)

**好！歡迎來到休息區(qū)�。�康樂區(qū)、餐廳、棋牌、VIP休息區(qū)、網(wǎng)吧、電影院）請問是用餐還是休息？輕問有什么可以幫到你？5、按摩區(qū)

**好！歡迎來到按摩區(qū)�。╒IP休息區(qū)、睡眠區(qū)）請問是按摩還是休息？二、送客

禮賓、咨客、收銀、接待

謝謝！請慢走，歡迎下次光臨！謝謝！男（女）賓、休息區(qū)、按摩區(qū)

謝謝！帶好您的隨身物品，請慢走！三、禮貌用語

體現(xiàn)服務(wù)員主動、熱情、周到、謙虛的態(tài)度，要根據(jù)不同的對象不同的情況，使用恰當?shù)恼Z言。準確簡練的表達意見，掌握好語言藝術(shù)，特別要用好（請、您好！對不起！謝謝！再見�。┦畟�字的禮貌用語。稱呼語：小姐、女士、先生。

歡迎語：您好！歡迎光臨！歡迎您的到來！（使用歡迎用語，必注目點頭：微笑）祝賀語：祝您節(jié)日愉快、圣誕快樂、新年快樂、恭喜發(fā)財！告別語：再見、請慢走！歡迎下次光臨！

道歉語：抱歉，對不起，請原諒，不好意思，失禮了，失言了，失陪了，很抱歉，打擾您了，太不應(yīng)該了，真過意不去！道謝語：謝謝，非常感謝，多謝，謝謝您的理解，讓你為我費心了！

應(yīng)答語：是的，好的，我明白了，謝謝您的好意、不客氣，沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的請多多指教，過獎了，不要緊，您太客氣了！

征詢語：請問您有什么事嗎？我能為您做些什么呢？請問有什么可以幫到您嗎？您還有什么需要我?guī)兔Φ膯幔?/p>

四、禮貌用語及其注意事項1、與客人對話時先說（您好）（請）字開頭，多用尊稱；

2、當客人夸獎時要多說（謝謝、這是我應(yīng)該做的、您太客氣了）；

3、當客人批評是要多說（好的，您說的是對的我們一定改進、謝謝您寶貴的意見、感謝

您的建議/我們希望您能多提一些建議，讓我們能改進我們工作中的不足，希望像您這樣關(guān)心我們公司的顧客能經(jīng)常光顧）；

4、在客人說出謝謝時，我們一定要回應(yīng)（不用謝！這是我們應(yīng)該做的！/不客氣，很樂意

為您服務(wù)。/不用謝！）；

5、同事之間的語言也要注意禮貌在客人的眼中，員工是不是講究禮貌禮儀的群體主要看

這群人之間的語言是否注重禮貌禮節(jié)，所以同事間工作中的語言也要注意使用禮貌用語；

6、三個人以上的對話是用互相都能聽的懂的語言，不得模仿他人的言語，聲調(diào)和談話；7、在與客人談話時不能三心二意，如遇客人說的話沒有聽清楚要禮貌的對客人講（不好

意思/您能再說一遍嗎？說此話時眼睛一定要注視客人、目光中表現(xiàn)出你的誠懇）不能高聲喊另一個人，與客人說明宜保持一米左右的距離，做到“請”字當頭“謝”不離口；

五、服務(wù)中的忌諱

1、與客人講話時不可以“唉、喂”開頭，記得加上（先生或小姐）客人第一遍沒聽清楚，

第二遍重復(fù)時不可以加重語氣，不可以“呀”“啊”尾聲拖得過長，對于熟客的招呼要尊稱前加上客人的姓氏，讓客人有被尊重感；

2、“請”字要適時運用，對待客人要有耐心，對客人的詢問不可以表現(xiàn)不耐煩或面露難

色，不能說“不知道、不清楚、沒有、不可以”注意面部表情與說話內(nèi)容的和諧。與客人談話不可漫不經(jīng)心，眼睛不可看向其他方向，讓客人覺得你在敷衍他；3、同事之間相互合作，不可在客人面前表現(xiàn)出不合作、鬧情緒、爭辯等現(xiàn)象；

4、不可以在客人面前做不雅的動作，當客人面忍不住要打噴嚏、打哈欠時要用手掩口。

身體要轉(zhuǎn)向另一方，過后要向客人說“對不起或不好意思”以表示你的歉意；

5、若客人將零錢留用小費，不可以拿起就走，一定要向客人解釋說“謝謝，我們這全場

是杜絕收小費的，請客人理解”，如客人一定要給一定要說“謝謝”，再把小費放在一樓大廳的小費箱；

6、對于加錯賬單一定要說“對不起”然后當客人走后，不可以做出伸舌頭，聳肩膀等煞

風(fēng)景的動作�？腿艘�求查賬單，一定要將消費賬單逐一解釋；

7、不可以議論或隨意評價客人的衣著、言行、背景、對奇裝異服舉止特意的人不圍觀、

不交頭接耳，對帶傷殘人員不能表現(xiàn)出歧視，服務(wù)更要熱情周到；

8、與客人談話時站立端正，講究禮貌，不能左顧右盼，對客人說的話不能裝作沒聽見，

即使客人說了不好聽的話時也要面帶微笑，表現(xiàn)出你的大度，不能與客人搶舌，爭辯；9、若買單時客人坐著則要半蹲式服務(wù)，不可以站立俯視，若客人站立在收銀臺前買單，

直接將現(xiàn)金給收銀，不能背對客人，一定要側(cè)面接待客人，安撫客人稍等片刻；10、在工作期間，同事之間不可以用家鄉(xiāng)話交談，更不能當客人的面說家鄉(xiāng)話，讓客

人誤以為你有不尊重他；

六、男、女賓禮貌用語

1、上午好/晚上好！歡迎光臨！請這邊沖涼，請問有什么可以幫到您，不客氣，您好！我

可以為您做點什么或有什么可以為您效勞，不客氣，這是我們應(yīng)該做的！

2、請稍等，馬上為您送到，先生（小姐）請慢用，不客氣，如果您有什么需要請隨時叫

我們，能為您效勞是我們的榮幸！

3、先生（小姐）沖完涼了嗎，請這邊換浴服！4、您好，休息廳這邊請！

5、請問您對我們的服務(wù)有什么寶貴的意見，讓我們及時的改進，做的更好！謝謝您，請

慢走，歡迎下次光臨！

6、不好意思，打擾一下，請問您是**先生（小姐）嗎？外面有位**先生（小姐）在找您。

先生（小姐）不好意思，麻煩您換我們公司的浴服進去好嗎？謝謝您對我們工作的支持，謝謝？

7、下午好！晚上好！歡迎光臨。請問您鎖牌號是多少？好的，先生（小姐）您的衣柜已

經(jīng)鎖好，這邊請！

七、鐘房電腦信息輸入程序

1、鐘房是桑拿浴的中樞控制部分，記鐘員記錄顧客于會所內(nèi)的各種消費項目、執(zhí)行相應(yīng)

的電腦操作，于消費結(jié)束時匯總ORDER單于收銀；2、接收各部門傳來信息，記下鎖牌號碼，執(zhí)行入客操作；

3、接收各部門傳來的有關(guān)起鐘、加鐘、結(jié)束等信息記錄于相應(yīng)的鎖牌員下并執(zhí)行相應(yīng)的

電腦操作；

4、接收調(diào)度傳來的有關(guān)技師換房的消息，記錄在相應(yīng)的鎖牌號下，并執(zhí)行相應(yīng)的電腦操

作；

5、不斷查詢預(yù)警信息、及時通知按摩技師或服務(wù)主任；

6、顧客消費全部結(jié)束，接到各部門通知后，匯總上述信息，填寫賬單，送收銀印單、買

單；

7、各功能鍵作用：入客、起鐘、加鐘、取消、結(jié)束、換技師、換房間、預(yù)警；

8、注意事項：時刻保持精神飽滿，神智清醒狀態(tài)，以高度責任感對待本職工作認真執(zhí)行

每次動作并作書面記錄接聽電話簡潔明了，規(guī)定占線不可以超過30秒，熟悉自身業(yè)務(wù)及電腦操作程序，力求熟練。

9、備注：所有服務(wù)人員見客必須微笑向客問好。八、推鐘提示語1、前廳：（針對�？停�**先生/小姐您好，請問需要我們幫你預(yù)約熟悉的技師嗎？

2、男女賓：（在服務(wù)好客人的前提下）和客人聊天的同時可以向客人推薦**先生/小姐您

好，我們公司又推出了新的項目（項目介紹）挺適合您的，您試一下嗎？3、休息廳：（在服務(wù)好客人的前提下）**先生/小姐您好：我為您介紹一下我公司現(xiàn)有的

全身按摩和大堂項目，可以嗎？4、樓層VIP：同休息廳九、推鐘語言技巧

1、如果是熟悉客人，給客人講：先生/小姐您好，今天過來了，要不今天安排按摩，放松

一下；

2、如果是不熟悉的客人，要先問：先生、小姐好，要不要來點水果或飲料，是第一次過

來嗎，做過按摩嗎，試一下我們的按摩，手法很好的，介紹八種按摩；

3、在客人身上找著共同語言，進行針對性的推銷，比如說：客人有點偏胖，可以在聊天

時說，小姐我們公司有哪些項目，向客人介紹，“日式是減肥美容的，你可以去試一下。十、各類按摩的好處保健項目：

1.中式：以中醫(yī)理論為基礎(chǔ)的保健按摩，以經(jīng)絡(luò)穴位按摩為主，其手法滲透力強，可放松

肌肉，解除疲勞，調(diào)節(jié)人體機能；238元/90分鐘

2.日式：以中醫(yī)推拿為主，基本的手法，以推動為主，主要作用是人體的動脈血管，使皮

膚下毛細血管擴張，增加皮膚彈性、消除疲勞；268元/90分鐘

3.香薰按摩：獨特的香薰配方輔助按摩手法，能增強人體免疫力，有效幫助松弛神經(jīng)，舒

緩壓力；338元/90分鐘

4.火山石腎部保養(yǎng)法：腎部是人體藏精之本（生殖、發(fā)育），以中醫(yī)理論為基礎(chǔ)結(jié)合熱石

療法達到調(diào)節(jié)各個臟器的功能平衡，提高免疫力改善睡眠、便秘，增強性功能。528元/100分鐘5.中華理療：中醫(yī)理療推拿手法作為傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的組成之一，通過無行歸類采用不同屬性的

手法進行施治，血瘀則推而活之，血溢則按而止之；筋傷易錯則使筋正骨按之等，使機體各個生理功能處于正常的生克關(guān)系，達到治療目的；廣泛用于亞健康，風(fēng)濕病，頸椎病，腰痛，椎間盤突出，失眠，肥胖癥等疾病；268元/90分鐘

6.香薰理療：促進淋巴液排泄、活化皮膚機能，激活細胞，消除壓力，恢復(fù)體力改善亞健

康，；當熱石深層肌肉按摩手法滑過肌膚時，會有一陣溫暖酸麻的感覺，定位熱敷還可達到去濕，緩解疲勞的效果；120分鐘

7.瑜伽泰式：268元/90分鐘瑜伽起源于印度，流行于世界；瑜伽使人在心、氣、神柔動

體質(zhì)得到鍛煉。瑜伽師結(jié)合傳統(tǒng)的泰式，以柔克剛的手法，在身心非常平靜的心情和環(huán)境下，達到二合為一的效果，讓客人在半睡半醒的狀態(tài)下，加上技師的揉，壓、拉、頂、推得手法，讓客人全身血液循環(huán)，全身輕松，消除疲勞，使人的每一條筋脈

御方養(yǎng)生項目

1、御方元氣袋強腎調(diào)理：528元/90分鐘針對腰腎問題的形成病理是外體局部腰肌勞損，

內(nèi)在腎氣虧虛所致。御方強腎元氣袋項目對癥診治，先開元穴，激活氣機；再用藥油在腰腎區(qū)域大面積活腎疏經(jīng)，快速改善腰腎勞損不適；最后用御方元氣袋進行熱導(dǎo)給藥，達到溫腎、養(yǎng)腎標本同治。

2、御方養(yǎng)腎正脊：328元/90分鐘針對各種脊椎問題的形成病理是人體腎氣不足，經(jīng)絡(luò)僵

化所致。御方養(yǎng)腎正脊項目標本同治：首先在背部、腰腎處大面積以“點、按、揉、推”做熱拓療法，補益腎氣；再對后背脊椎熱效熏蒸，熏通經(jīng)絡(luò)，排除痹癥，用“通經(jīng)藥酒”開元穴，激活經(jīng)絡(luò)氣機，“舒經(jīng)調(diào)理油”進行背部脊椎疏經(jīng)按摩，修正脊椎；最后做貼敷療法，壯骨通脊。層層遞進，全面調(diào)理、改善人體脊椎問題。

3、御方肩頸舒壓：328元/90分鐘針對肩頸問題的形成病理是風(fēng)邪入侵，經(jīng)絡(luò)僵化所致。

御方的肩頸舒壓項目對癥治療，首先用對肩頸乳酸淤結(jié)處藥物熱熏，熏通淤阻、化瘀散結(jié)的同時清除風(fēng)邪、濕邪，酸痛感立消，接著用藥酒激活經(jīng)絡(luò)氣機，使經(jīng)絡(luò)循環(huán)加

強；對后背上焦、前胸大面積藥油疏通按摩，正骨通脊，使氣血循環(huán)加快；再對全背熱拓，驅(qū)風(fēng)鎮(zhèn)痛，最后帖敷靶向加強，補益正氣，解決治本問題。

4、御方養(yǎng)性固本：528元/90分鐘針對男女出現(xiàn)程度不同的性功能下降問題的形成病理是

男女下焦外寒內(nèi)淤，腎氣不足所致。御方養(yǎng)性固本項目對癥治療，首先對男、女生殖器官進行低溫熏療，溫腎助陽，祛鳳散寒，對男性的前列腺問題當即起到立竿見影的效果；再用藥酒點開元穴，激活腎氣；用藥油油溫通腎陰，調(diào)扶腎氣；最后用做生精養(yǎng)元的推腹拓療，補益腎氣。這樣層層調(diào)理，調(diào)治腎氣不足的根本原因。

5、御方清毒防痔：428元/90分鐘針對痔瘡是人體下焦淤阻所致、脾胃運化失調(diào)的形成病

理，御方清毒防痔項目對癥治療，首先熱熏外部肛門患處，清熱潤燥、祛腐生�。辉儆盟幘萍せ钇⑽附�(jīng)絡(luò)對應(yīng)的元穴氣機點，大面積疏通腿部的胃經(jīng)、小腸經(jīng)，增強人體脾胃、小腸的運化、代謝功能，最后用熱拓在小腹部推撫療法，這樣層層調(diào)理，從而讓便秘、痔瘡問題得到標、本兼治，效果顯著。

6、御方茶療排毒：428元/90分鐘針對人體肺部問題多是毒素、廢氣沉積，上焦氣機不暢

的形成病理，御方的茶療排毒項目，在清毒方面首先全身去角質(zhì)，張開毛孔，再泡綠茶藥浴，代謝皮膚表層毒素；用清咽通鼻油開通元穴，激活氣機；對人體上、中焦、前胸、后背進行大面積疏經(jīng)化結(jié)，通順氣機；最后做貼敷療法。這樣內(nèi)外排毒，層層舒活氣機，達到清肺、排毒、利咽、下火的全方位標本兼治調(diào)理。

7、瑤王排毒�。�169元/45分鐘促進血液循環(huán)，增強機體代謝功能，排毒解毒，緩解壓力。8、瑤王纖體�。�169元/45分鐘把多余的脂肪轉(zhuǎn)化為熱量排泄，通過藥物的滲透作用，使

皮膚主動出汗，從而促進脂肪的燃燒及代謝，雕塑身材，纖體瘦身。大堂項目及功能

1.推奶：純牛奶美白肌膚；38元/次2.推鹽：祛角質(zhì)，促進細胞新陳代謝；38元/次3.推蜂蜜：滋潤、保濕皮膚；38元/次4.拔火罐：除濕氣、促進人體臟腑功能；38元/次5.刮痧：傳統(tǒng)中醫(yī)療法，對傷風(fēng)感冒有良好的防護作用；38元/次6.采耳：清潔耳道，對中耳炎、耳部疾病有良好的保健作用；48元/30分鐘7.修手：清潔指甲、祛死皮、修甲型，使指甲健康成長；38元/25分鐘8.拋光護理：拋光、打蠟、美化指甲、手部美容；38元/30分鐘9.敲腳：促進血液循環(huán)，消除腳部疲勞；38元/20分鐘10.修腳：防治甲溝炎，祛除死皮，對腳部有美容、保健、腳部疾病有良好功效；

38元/30分鐘

11.按肩：消除疲勞，緩解肩部肌肉勞損，對肩周炎有良好的防護作用；48元/45分鐘12.按手：滑利關(guān)節(jié)，緩解手部肌肉疲勞，良好的保健作用；48元/45分鐘13.按頭：提神醒腦，對失眠、偏頭痛、神經(jīng)衰弱，有效的改善睡眠質(zhì)量；48元/45分鐘14.腹部按摩：促進消化，對便秘、減肥、腸胃功能有良好的保健作用；48元/45分鐘15.松腿：緩解腿部肌肉疲勞，促進關(guān)節(jié)運動；48元/45分鐘16.熱敷鹽療：對腰酸背痛，關(guān)節(jié)炎、腰肌勞損、神經(jīng)痛、畏寒癥有顯著療效；

48元/45分鐘

17.擦背：促進血液循環(huán)，對皮膚的新陳代謝，美容、皮膚病有良好的防治作用；

48元/45分

18.眼部修護：又名洗眼，打眼，專業(yè)的祛眼袋，祛黑眼圈手法，使眼睛的疲勞迅速緩解，

第二天醒來眼睛舒服；68元/20分鐘19.手部美容：軟化角質(zhì)，對手部皮膚有美容及保濕、滋潤的作用。48元/30分鐘20.腳部美容：軟化角質(zhì)，對腳部皮膚有美容及保濕、滋潤的作用。48元/30分鐘21.足底：加強人體心肌供氧功能，促進血液循環(huán)，增強免疫功能；68元/60分鐘

22.姜療：通經(jīng)活絡(luò)，理氣驅(qū)寒，對關(guān)節(jié)炎，腰肌勞損，肩周炎有良好的作用。是現(xiàn)代中

醫(yī)發(fā)展的冷灸法，效果非常明顯。78元/30分鐘

23.精油足底：加強人體心肌供氧功能，促進血液循環(huán)，增強免疫功能；用精油為介質(zhì)

88元/60分鐘

24.精油局部78元/45分鐘

薰衣草精油＝平衡情緒、幫助睡眠、促進細胞再生。玫瑰精油＝平撫情緒、緩解肌肉緊張、催情抗菌。檸檬精油＝緩解肌肉疼痛、幫助澄清思緒。

甜桔精油＝松弛、平衡情緒、開胃消炎。茉莉精油＝被稱為“精油之王”；調(diào)理干燥及敏感肌膚，淡化妊娠紋與疤痕，增加皮膚彈性。25.艾灸療法：《灸法大全》里說：“一柱著膚，疼痛立止；一次施灸，陳屙即除。”形象準

確的表述了艾灸的功效。78元/30分鐘26.掌灸療法：掌灸在人體灸療治病的過程中，掌灸的熱力使穴位的毛孔大張灸力順勢透

過經(jīng)絡(luò)給人體補充元氣。日積月累，人體元氣充盈，自然抗疲勞的力量就會增強。掌灸給人體補氣的作用，還可以用強化性功能作用。耳燭項目：專利耳燭產(chǎn)品，又名耳垢吸出器，提神醒腦，排毒養(yǎng)顏，專業(yè)的淋巴排毒手法，讓你耳目一新，是新一代的

護耳產(chǎn)品。78元/20分鐘27.間接足底：用專業(yè)的按摩棒針對穴位按摩，對于經(jīng)常做足底的客人，非常滲透，且一

次性襪子免去了客人的后顧之憂。138元/50分鐘

28.治腳�。簩�業(yè)的修腳技術(shù)，加上傳統(tǒng)中醫(yī)治療腳部疾病的良方，針對灰指甲、腳氣、

腳墊、雞眼、有治療和防護的作用。198元/30分鐘29.老中醫(yī)泡腳38元/20分鐘30.老中醫(yī)姜粉泡腳48元/20分鐘

水凝高效保濕療程

適合人群：所有缺水性膚質(zhì)，特別是干紋多，局部脫皮，粗糙，暗啞的膚質(zhì)主要成份：透明質(zhì)酸，沙漠植物精華，大西洋海藻，綠海藻精華。

功效：將水份直接注入肌膚細胞。即時提高肌膚水份含量，同時保持肌膚水份持久鎖水的功效，并能有

效促進新陳代謝，使皮膚回復(fù)嬰兒般的柔潤，細嫩，有光澤。療程設(shè)計：正常缺水皮膚57天一次，缺水嚴重的皮膚3天一次，10次一療程。單次時間：90分鐘

步驟使用產(chǎn)品專業(yè)護理精華護理眼部卸妝喱輕柔潔膚泡沫水凝爽膚水酵素嫩膚粉水凝爽膚水功效卸除面部彩妝及污垢深入毛孔進行深層清潔再次清潔,調(diào)理肌膚軟化角質(zhì),促進細胞代謝,增強細胞吸收能力再次清潔,調(diào)理肌膚1卸妝2潔面3爽膚4去角質(zhì)5爽膚6激活眼部卸妝喱輕柔潔膚泡沫水凝爽膚水酵素嫩膚粉水凝爽膚水溫泉水激活喱特色水晶棒溫泉水激活喱迅速激活休眠細胞,補充水份,增強肌膚吸收能力30~50%特色水晶棒吸附面部負能量，促進產(chǎn)品吸收，加速代謝，舒緩放松肌膚7精華8按摩9爽膚10激活11面膜12爽膚13激活14精華水凝高效保濕精透明質(zhì)酸精華華美膚按摩乳美膚按摩乳水凝爽膚水溫泉水激活喱水凝保濕面膜水凝爽膚水溫泉水激活喱水凝爽膚水高效補水，填充細胞促進代謝，補充水份再次清潔,調(diào)理肌膚溫泉水激活喱迅速激活休眠細胞,補充水份,增強肌膚吸收能力30~50%水凝保濕面膜深層補水，嫩滑，柔軟肌膚水凝爽膚水再次清潔,調(diào)理肌膚溫泉水激活喱迅速激活休眠細胞,補充水份,增強肌膚吸收能力30~50%透明質(zhì)酸精華抗壓舒緩眼霜水凝保濕霜價格：修護眼部柔潤肌膚滋潤肌膚，補充水份15眼部修抗壓舒緩眼霜護16潤膚水凝保濕霜價格：

小貼士：為達到最佳的護膚效果，請您選用家居延續(xù)護理產(chǎn)品

家居產(chǎn)品建議：眼部卸妝喱、輕柔潔膚泡沫、溫泉水激活喱/噴霧、水凝爽膚水、水凝保濕喱、水凝保濕乳、水凝保濕霜、明眸緊致喱、酵素嫩膚粉

精品推介：透明質(zhì)酸精華液、水凝保濕精華、水凝保濕面膜

水凝高效保濕膠原療程

適合人群：任何肌膚，特別是干紋多，嚴重脫皮，病后，換膚后疲倦的人群。主要成份：透明質(zhì)酸、骨膠原

攻效：超強保濕效果，迅速增加肌膚4倍的保濕及鎖水的效果，使肌膚回復(fù)年輕時的水嫩，如嬰兒般

嬌嫩柔滑。療程設(shè)計：改善期3天一次，保養(yǎng)期：7天一次，可長期使用。單次時間：120分鐘

步驟1卸妝2潔面3爽膚使用產(chǎn)品使用方法眼部卸妝卸除面部彩妝及污垢喱輕柔潔膚泡深入毛孔進行深層清潔沫水凝爽膚水再次清潔,調(diào)理肌膚軟化角質(zhì),促進細胞代謝,增強細胞吸收能力再次清潔,調(diào)理肌膚4去角質(zhì)酵素嫩膚粉5爽膚6激活水凝爽膚水溫泉水激活迅速激活休眠細胞,補充水份,增強肌膚吸收能喱力30~50%特色水晶棒吸附面部負能量，促進產(chǎn)品吸收，加速代謝，舒緩放松肌膚7精華8面膜9按摩10爽膚11激活骨膠原精華高效補充膠原蛋白、強效保濕液骨膠原面膜100%純膠原蛋白,補充膠原蛋白,修復(fù)肌膚,保濕抗皺美膚按摩乳促進代謝，補充水份水凝爽膚水再次清潔,調(diào)理肌膚迅速激活休眠細胞,補充水份,增強肌膚吸收能力30~50%高效補充膠原蛋白、強效保濕修護眼部柔潤肌膚溫泉水激活喱12精華骨膠原精華液13眼部抗壓舒緩眼修復(fù)霜14潤膚水凝保濕霜

滋潤肌膚，補充水份，保護肌膚價格：小貼士：為達到最佳的護膚效果，請您選用家居延續(xù)護理產(chǎn)品

家居產(chǎn)品建議：眼部卸妝喱、輕柔潔膚泡沫、水凝爽膚水、水凝保濕喱、水凝保濕乳、水凝保濕霜、水凝保濕面膜、水凝高效保濕精華、明眸緊致喱、酵素嫩膚粉精品推介：骨膠原精華液、溫泉水激活喱、溫泉水激活噴霧

防敏舒緩療程

適合人群：針對缺水敏感，角質(zhì)層薄，脆弱膚質(zhì)，特別是紅血絲外露。

主要成份：專利成份Fomblin,維他命B5。白羽扇豆精華，積雪草，假葉樹精華。

功效：促進皮膚天然防御能力，補水，防止水份流失，高度防敏，加強肌膚防護功能，有效抵抗有害

物質(zhì)對肌膚的傷害。舒緩微血管，改善微循環(huán)，退紅，消腫，止癢，使肌膚回復(fù)健康狀態(tài)。療程設(shè)計：改善期3天一次，10次一療程，保養(yǎng)期57天一次，10次一療程單次時間：90分鐘步驟專業(yè)護理使用產(chǎn)品精華護理使用產(chǎn)品使用方法卸除面部彩妝及污垢溫和深度清潔肌膚再次清潔,調(diào)理肌膚軟化角質(zhì),促進細胞代謝,增強細胞吸收能力再次清潔,調(diào)理肌膚1卸妝2潔面3爽膚眼部卸妝喱眼部卸妝喱超柔潔膚泡沫超柔潔膚泡沫水凝爽膚水水凝爽膚水酵素嫩膚粉水凝爽膚水4去角酵素嫩膚粉質(zhì)5爽膚水凝爽膚水6激活深海元素激活深海元素激活迅速激活休眠細胞,平衡肌膚,增強肌膚吸收能霜霜力30~50%特色水晶棒特色水晶棒吸附面部負能量，促進產(chǎn)品吸收，加速代謝，舒緩放松肌膚7精華8按摩9爽膚抗紅修復(fù)精華高效抗敏精華改善紅腫，持久保濕，提高肌膚抵抗力液美膚按摩乳美膚按摩乳促進代謝，補充水份，舒緩肌膚水凝爽膚水水凝爽膚水再次清潔,調(diào)理肌膚10激活深海元素激活深海元素激活迅速激活休眠細胞,平衡肌膚,增強肌膚吸收能霜霜力30~50%11面膜防敏舒緩面膜防敏舒緩面膜舒緩敏感癥狀，鎮(zhèn)定、安撫12爽膚水凝爽膚水水凝爽膚水再次清潔,調(diào)理肌膚迅速激活休眠細胞,平衡肌膚,增強肌膚吸收能力30~50%修護眼部柔潤肌膚鎮(zhèn)靜保護皮膚，重建皮膚組織13激活深海元素激活深海元素激活霜霜14精華高效抗敏精華液15眼部抗壓舒緩眼霜抗壓舒緩眼霜修復(fù)16潤膚舒緩抗壓修復(fù)舒緩抗壓修復(fù)霜霜價格：價格：小貼士：為達到最佳的護膚效果，請您選用家居延續(xù)護理產(chǎn)品

家居產(chǎn)品建議：眼部卸妝喱、超柔潔膚泡沫、深海元素激活霜、水凝爽膚水、防敏保護面霜、防敏修護面霜、防敏舒緩面膜、抗壓舒緩眼霜

精品推介：高效敏感精華液、防敏舒緩面霜、抗紅修復(fù)精華

防敏舒緩膠原療程

適合人群：針對角質(zhì)層薄、脆弱、敏感，特別是缺水出現(xiàn)敏感及換膚、采光、曬后肌膚的人。主要成份：專利成份Fomblin○R,維他命B5，尿囊素

攻效：高度防敏，舒緩，鎮(zhèn)靜，退紅腫，增加皮膚免疫力，加強肌膚對外界的抵抗力，抗氧化，抗衰

老，從內(nèi)到外修護肌膚，配上骨膠愿意可持久保濕，加強療程的效果，使皮膚回復(fù)平滑潤澤。療程設(shè)計：改善期3天一次，保養(yǎng)期：7天一次，可長期使用。

單次時間：120分鐘

步驟1卸妝2潔面3爽膚使用產(chǎn)品眼部卸妝喱超柔潔膚泡沫水凝爽膚水使用方法卸除面部彩妝及污垢溫和深度清潔肌膚再次清潔,調(diào)理肌膚軟化角質(zhì),促進細胞代謝,增強細胞吸收能力再次清潔,調(diào)理肌膚迅速激活休眠細胞,平衡肌膚,增強肌膚吸收能力30~50%吸附面部負能量，促進產(chǎn)品吸收，加速代謝，舒緩放松肌膚4去角質(zhì)酵素嫩膚粉5爽膚6激活水凝爽膚水深海元素激活霜特色水晶棒7精華8面膜9按摩10爽膚11激活12精華高效抗敏精華液骨膠原面膜美膚按摩乳水凝爽膚水深海元素激活霜高效抗敏精華液迅速舒緩敏感癥狀、回復(fù)肌膚天然抵抗力100%純膠原蛋白,補充膠原蛋白,修復(fù)肌膚,保濕抗皺促進代謝，補充水份、舒緩肌膚再次清潔,調(diào)理肌膚迅速激活休眠細胞,平衡肌膚,增強肌膚吸收能力30~50%迅速舒緩敏感癥狀、回復(fù)肌膚天然抵抗力修護眼部柔潤肌膚鎮(zhèn)靜保護皮膚，重建皮膚組織價格：13眼部抗壓舒緩眼霜修復(fù)14潤膚舒緩抗壓修復(fù)霜

小貼士：為達到最佳的護膚效果，請您選用家居延續(xù)護理產(chǎn)品

家居產(chǎn)品建議：眼部卸妝喱、超柔潔膚泡沫、深海元素激活霜、水凝爽膚水、防敏舒緩面霜、防敏保護面霜、防敏修護面霜、防敏舒緩面膜、抗紅修復(fù)精華、抗壓舒緩眼霜精品推介：酵素嫩膚粉、超柔潔膚泡沫

納米銀平衡專業(yè)療程

適合人群：針對混合性，油性，有粉刺，黑頭，暗瘡肌膚的人。主要成份：硅酸鋁，白樺精華，牛蒡根精華，蘆薈精華，茶樹油。

功效：深層凈化毛孔內(nèi)的污垢，預(yù)防堵塞，消炎殺菌，平衡油脂，減少油脂分泌，收縮毛孔，同時有

效激活細胞，促進新陳代謝，加強補水，鎖水功能，使肌膚干凈，清爽，舒適。療程設(shè)計：改善期3天一次，10次一療程，保養(yǎng)期5-7天一次，可與補水療程間隔使用。單次時間：90分鐘

步驟1卸妝2潔面3爽膚使用產(chǎn)品眼部卸妝喱凈肌潔膚喱凈肌爽膚水功效卸除面部彩妝及污垢深入毛孔清潔多余油脂及污垢再次清潔,調(diào)理肌膚，平衡油脂去除老廢角質(zhì),促進細胞代謝,增強細胞吸收能力再次清潔,調(diào)理肌膚，平衡油脂迅速激活休眠細胞,平衡肌膚,增強肌膚吸收能力30~50%吸附面部負能量，促進產(chǎn)品吸收，加速代謝，舒緩放松肌膚迅速舒緩肌膚不適癥狀、增強肌膚抵抗力促進代謝，補充水份4去角質(zhì)輕柔去角質(zhì)霜5爽膚6激活7精華8按摩凈肌爽膚水深海元素激活霜特色水晶棒納米銀精華液美膚按摩乳9爽膚10激活11面膜12爽膚13激活14精華凈肌爽膚水深海元素激活霜納米銀平衡面膜凈肌爽膚水深海元素激活霜納米銀精華液再次清潔,調(diào)理肌膚，平衡油脂迅速激活休眠細胞,平衡肌膚,增強肌膚吸收能力30~50%消炎殺菌，平衡油脂，收縮毛孔再次清潔,調(diào)理肌膚，平衡油脂迅速激活休眠細胞,平衡肌膚,增強肌膚吸收能力30~50%迅速舒緩肌膚不適癥狀、增強肌膚抵抗力修護眼部柔潤肌膚平衡油脂、消炎殺菌，改善暗瘡及粉刺價格：15眼部抗壓舒緩眼霜修復(fù)16潤膚凈肌平衡面霜小貼士：為達到最佳的護膚效果，請您選用家居延續(xù)護理產(chǎn)品

家居產(chǎn)品建議：眼部卸妝喱、凈肌潔膚喱、深海元素激活霜、凈肌爽膚水、納米銀控油面霜、納米銀修護面霜、明眸緊致喱

精品介紹：凈肌平衡面霜、納米銀精華液、納米銀平衡面膜

納米銀平衡膠原療程

適合人群：針對混合性、油性、有痘印、黑頭、粉刺、暗瘡肌膚的人。

主要成份：硅酸鋁、白樺精華、牛蒡根精華、蘆薈精華、茶樹油。

功效：深層凈化毛孔內(nèi)的污垢，預(yù)防堵塞，消炎殺菌,平衡油脂，收縮毛孔同時有效激活強胞，促進新

陳代謝，配上骨膠原面膜，加強回復(fù)肌膚水油平衡，使肌膚清爽干凈潤滑舒適。療程設(shè)計：改善期3天一次，10次一療程，保養(yǎng)期7天一次，可長期護理。單次時間：120分鐘

步驟1卸妝2潔面3爽膚4去角質(zhì)5爽膚6激活7精華8面膜9按摩使用產(chǎn)品眼部卸妝喱凈肌潔膚喱凈肌爽膚水輕柔去角質(zhì)霜凈肌爽膚水深海元素激活霜特色水晶棒納米銀精華液骨膠原面膜美膚按摩乳功效卸除面部彩妝及污垢深入毛孔清潔多余油脂及污垢再次清潔,調(diào)理肌膚，平衡油脂去除老廢角質(zhì),促進細胞代謝,增強細胞吸收能力再次清潔,調(diào)理肌膚，平衡油脂迅速激活休眠細胞,平衡肌膚,增強肌膚吸收能力30~50%吸附面部負能量，促進產(chǎn)品吸收，加速代謝，舒緩放松肌膚迅速補水鎖水，改善肌膚不平衡癥狀100%純膠原蛋白,修復(fù)肌膚,改善肌膚促進代謝，補充水份10爽膚11激活12精華凈肌爽膚水深海元素激活霜納米銀精華液再次清潔,調(diào)理肌膚，平衡油脂迅速激活休眠細胞,平衡肌膚,增強肌膚吸收能力30~50%迅速補水鎖水，改善肌膚不平衡癥狀修護眼部柔潤肌膚平衡油脂、消炎殺菌，改善暗瘡及粉刺價格：13眼部修抗壓舒緩眼霜復(fù)14潤膚凈肌平衡面霜

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修護眼部柔潤肌膚美白肌膚，提亮膚色，淡化色素價格：小貼士：為達到最佳的護膚效果，請您選用家居延續(xù)護理產(chǎn)品

家居產(chǎn)品建議：眼部卸妝喱、絲蛋白潔膚乳、深海元素激活霜、水凝爽膚水、維C亮白面霜、抗壓舒緩眼霜、水凝保濕面膜

精品介紹：高效維C亮膚精華、亮膚精華霜

瑩白亮膚膠原療程

適合人群：所有需要美白肌膚的人，特別針對膚色不均，黃氣重，色素沉著，斑點，暗啞肌膚的人。主要成份：高效維他命C，維他命E，昆士蘭堅果油。

功效：分解黑色素，預(yù)防黑色素形成，淡化斑點及黃氣，同時有效促進微循環(huán)，新陳代謝，激活骨膠

原蛋白自我增生，增加肌膚彈性，抗氧化延緩衰老，令肌膚柔軟嫩白富有彈性。療程設(shè)計：改善期3天一次，10次一療程，保養(yǎng)期57天一次，可長期使用。單次時間：120分鐘

步驟1卸妝2潔面3爽膚4去角質(zhì)5爽膚6激活7精華8面膜9按摩10爽膚11激活12精華使用產(chǎn)品眼部卸妝喱絲蛋白潔膚乳水凝爽膚水深層潔膚面膜水凝爽膚水深海元素激活霜特色水晶棒高效維C亮膚精華骨膠原面膜美膚按摩乳水凝爽膚水深海元素激活霜高效維C亮膚精華功效卸除面部彩妝及污垢溫和深度清潔肌膚再次清潔,調(diào)理肌膚軟化角質(zhì),促進細胞代謝,增強細胞吸收能力再次清潔,調(diào)理肌膚迅速激活休眠細胞,平衡肌膚,增強肌膚吸收能力30~50%吸附面部負能量，促進產(chǎn)品吸收，加速代謝，舒緩放松肌膚高效分解色素及淡化黑色素100%純膠原蛋白,補充膠原蛋白,修復(fù)肌膚,美白肌膚促進代謝，補充水份再次清潔,調(diào)理肌膚迅速激活休眠細胞,平衡肌膚,增強肌膚吸收能力30~50%高效分解色素及淡化黑色素修護眼部柔潤肌膚美白肌膚，提亮膚色，淡化色素價格：13眼部修明眸緊致喱復(fù)14潤膚維C美白面霜

小貼士：為達到最佳的護膚效果，請您選用家居延續(xù)護理產(chǎn)品

家居產(chǎn)品建議：眼部卸妝喱、絲蛋白潔膚乳、深海元素激活霜、水凝爽膚水、抗壓舒緩眼霜、高效維C亮膚精華、亮膚精華霜

精品介紹：亮膚精華乳、維C亮白面霜

活采緊致提升療程

適合人群：所有衰老性，皺紋，松弛，無活力，循環(huán)差膚質(zhì)的人。主要成份：絲蛋白，鳶尾花精華，白茶，六勝肽，山藥，乳木果油。

功效：防止膠原蛋白流失，并促進膠原蛋白的再生，強化肌膚組織，有效平復(fù)皺紋，抗自由基，提升松

弛的肌膚，令肌膚平滑緊致，富有彈性。療程設(shè)計：改善期35天一次，10次為一療程，保養(yǎng)期7天一次，長期使用。單次時間：90分鐘步驟1卸妝2潔面3爽膚4去角質(zhì)5爽膚6激活專業(yè)護理使用產(chǎn)品眼部卸妝喱絲蛋白潔膚乳水凝爽膚水輕柔去角質(zhì)霜水凝爽膚水氧元素激活霜精華護理使用產(chǎn)品眼部卸妝喱絲蛋白潔膚乳水凝爽膚水輕柔去角質(zhì)霜水凝爽膚水氧元素激活霜功效卸除面部彩妝及污垢溫和深度清潔肌膚再次清潔,調(diào)理肌膚去除老廢角質(zhì),促進細胞代謝,增強細胞吸收能力再次清潔,調(diào)理肌膚迅速激活休眠細胞,增加皮膚對氧的傳輸及吸收能力,增強肌膚吸收能力30~50%吸附面部負能量，促進產(chǎn)品吸收，加速代謝，舒緩放松肌膚按摩吸收，收緊、提升肌膚。促進代謝，補充水份再次清潔,調(diào)理肌膚迅速激活休眠細胞,增加皮膚對氧的傳輸及吸收能力,增強肌膚吸收能力30~50%收緊肌膚，排水腫，增強彈性收緊肌膚，增強彈性，重塑面部輪廓再次清潔,調(diào)理肌膚迅速激活休眠細胞,增加皮膚對氧的傳輸及吸收能力,增強肌膚吸收能力30~50%修護眼部柔潤肌膚、淡化黑眼圈7精華8按摩9爽膚10激活特色水晶棒活采緊致精華美膚按摩乳水凝爽膚水氧元素激活霜特色水晶棒高效激活精華美膚按摩乳水凝爽膚水氧元素激活霜11面膜12爽膚13激活活采緊致面膜水凝爽膚水氧元素激活霜活性緊膚面膜粉活性緊膚喱水凝爽膚水氧元素激活霜14精華14眼部修復(fù)抗皺修護眼霜高效激活精華抗皺修復(fù)眼霜15潤膚高效活細胞除皺高效活細胞除皺霜滋潤肌膚、收緊、提升肌膚霜價格：價格：

小貼士：為達到最佳的護膚效果，請您選用家居延續(xù)護理產(chǎn)品

家居產(chǎn)品建議：眼部卸妝喱、絲蛋白潔膚乳、氧元素激活霜、水凝爽膚水、活采修復(fù)乳液、活采緊致面膜、活采緊致精華、活采肩頸抗皺霜

精品介紹：活采修護眼唇霜、高效激活精華

活采緊致提升膠原療程

適合人群：針對衰老肌膚、特別是皺紋多，色素沉著、暗啞無光、缺水、缺油膚質(zhì)的人。

主要成份：生物脂肽、微量元素、維他命A、E及骨膠原。

攻效：高效去皺配方結(jié)合骨膠原，全方位呵護肌膚，有效消除游離基，抗氧化促進細胞再生，強化膠

原蛋白的合成，使肌膚膠原蛋白得到修補，令肌膚充滿活力，有彈性，并減少皺紋，潤滑光澤。療程設(shè)計：改善期3天一次，10次一療程，保養(yǎng)期7天一次，可長期護理。

單次時間：120分鐘

步驟1卸妝2潔面3爽膚4去角質(zhì)5爽膚6激活7精華8面膜9按摩10爽膚11激活12精華使用產(chǎn)品眼部卸妝喱絲蛋白潔膚乳水凝爽膚水輕柔去角質(zhì)霜水凝爽膚水氧元素激活霜特色水晶棒純魚子精華液骨膠原面膜美膚按摩乳水凝爽膚水氧元素激活霜純魚子精華液功效卸除面部彩妝及污垢溫和深度清潔肌膚再次清潔,調(diào)理肌膚去除老廢角質(zhì),促進細胞代謝,增強細胞吸收能力再次清潔,調(diào)理肌膚迅速激活休眠細胞,增加皮膚對氧的傳輸及吸收能力,增強肌膚吸收能力30~50%吸附面部負能量，促進產(chǎn)品吸收，加速代謝，舒緩放松肌膚補充肌膚營養(yǎng)、修復(fù)細胞、收緊、提升肌膚。100%純膠原蛋白,補充膠原蛋白,修復(fù)肌膚,保濕抗皺促進代謝，補充水份，激活細胞再次清潔,調(diào)理肌膚迅速激活休眠細胞,增加皮膚對氧的傳輸及吸收能力,增強肌膚吸收能力30~50%補充肌膚營養(yǎng)、修復(fù)細胞、收緊、提升肌膚。修護眼部柔潤肌膚、淡化黑眼圈滋潤肌膚、收緊肌膚、去皺價格：13眼部修抗皺修復(fù)眼霜復(fù)14潤膚高效活細胞除皺霜

小貼士：為達到最佳的護膚效果，請您選用家居延續(xù)護理產(chǎn)品

家居產(chǎn)品建議：眼部卸妝喱、絲蛋白潔膚乳、氧元素激活喱、水凝爽膚水、活采修復(fù)乳液、活采緊致精華、活采修護眼唇霜、活采肩頸抗皺霜

精品介紹：華逸抗皺霜、華逸抗皺精華霜、純魚子原精華、活采緊致面膜

美目煥彩療程

適合人群：任何膚質(zhì)，特別有黑眼圈，眼袋，魚尾紋的人。

主要成份：專利成份，野生馬尾草精華，假葉樹精華，葡萄聚糖。

功效：舒緩疲勞，改善淋巴循環(huán)系統(tǒng)，排水，排毒，使眼部肌膚緊致。促進血液循環(huán)，改善黑眼圈，補

充眼部肌膚的營養(yǎng)，使魚尾紋減少，并收緊眼部肌膚。療程設(shè)計：改善期3天一次，10次一療程，保養(yǎng)期7天一次，長期護理。單次時間：60分鐘

步驟1卸妝2潔面3爽膚4激活5按摩6眼膜7眼霜8潤膚時間

使用產(chǎn)品眼部卸妝喱絲蛋白潔膚乳水凝爽膚水溫泉水激活喱特色水晶棒濃縮護眼霜抗壓緊膚眼膜抗壓舒緩眼霜水凝保濕霜功效卸除面部彩妝及污垢溫和深度清潔肌膚再次清潔,調(diào)理肌膚迅速激活休眠細胞,增加皮膚對氧的傳輸及吸收能力,增強肌膚吸收能力30~50%吸附面部負能量，促進產(chǎn)品吸收，加速代謝，舒緩放松肌膚舒緩眼部肌膚，提升、抗皺舒緩疲勞，收緊，排浮腫，淡化眼紋緊實提升、改善眼袋、眼部細紋滋潤肌膚，補充水份，保護肌膚價格：元小貼士：為達到最佳的護膚效果，請您選用家居延續(xù)護理產(chǎn)品家居產(chǎn)品建議：抗皺修復(fù)眼霜、抗壓舒緩眼霜、修復(fù)遮瑕筆精品介紹：明眸緊致喱、抗壓緊膚眼膜

肩頸背舒緩療程

適合人群：適合任何人，特別針對久坐，久站，工作壓力大，肩周炎的人群。

功效：舒緩疲勞，肩頸酸痛，改善失眠癥狀，同時滋潤肌膚，使肌肉神經(jīng)放松，使人倍感輕松愉快。療程設(shè)計：改善期3天一次，10次一療程，保養(yǎng)期7天一次，可長期護理。單次時間：60分鐘

步驟沐浴使用產(chǎn)品威爾尼斯沐浴露使用方法清潔肌膚去除老廢角質(zhì)、促進代謝29

去角質(zhì)水晶去角質(zhì)霜按摩潤膚香薰按摩油抗衰老護理霜舒緩疲勞、促進代謝滋潤肌膚、舒緩疲勞價格：

小貼士：

經(jīng)常坐辦公室或長時間固定一個姿勢的人，易有肩周炎，腰椎酸痛等問題。每天堅持做1530分鐘的舒展運動，可減少肩部，腰部等問題出現(xiàn)。

家居產(chǎn)品建議：瘦身香體乳、威爾尼斯蛋白香皂

SPA舒緩護理

適合人群：適合任何人，特別針對疲勞，全身無力，工作壓力大的人。

功效：舒緩疲勞，放松肌肉，改善手腳酸軟無力及失眠癥狀，同時使肌膚光滑柔潤，精神回復(fù)良好狀

態(tài)，令身心愉快！療程設(shè)計：改善期3天一次，10一療程，保養(yǎng)期7天一次，可長期護理。單次時間：90分鐘

步驟沐浴使用產(chǎn)品威爾尼斯沐浴露使用方法清潔肌膚去除老廢角質(zhì)、促進代謝舒緩疲勞、促進代謝、放松滋潤肌膚、舒緩疲勞價格：元去角水晶去角質(zhì)霜質(zhì)按摩香薰按摩油潤膚

小貼士：

瘦身香體乳工作壓力大，操勞過度的人，易有偏頭痛，失眠，四肢酸軟無力等癥狀。平常多散步，聽聽音樂等做自己喜歡的事情，能減輕壓力，舒緩神經(jīng)。家居產(chǎn)品建議：瘦身香體乳、威爾尼斯蛋白香皂家居產(chǎn)品建議：瘦身香體乳、威爾尼斯蛋白香皂

PHYRIS

PHYRIS德國第一大專業(yè)線護膚品牌，獨創(chuàng)的三元護膚理念榮獲專利，三個步驟幫您解決面部所有問題

品牌護膚新概念

“三元護膚理念”和純天然植物產(chǎn)品及獨特的療程手法結(jié)合，針對亞洲人的膚色，膚質(zhì)，注入全新科技元素，有效改善肌膚的質(zhì)感，延緩引時間造成的肌膚衰老，開創(chuàng)了現(xiàn)代護膚的一個新紀元，讓您的肌膚保持年輕不再是夢想PHYRIS核心護膚療程

一步實現(xiàn)水感肌膚時間水凝高效保濕基礎(chǔ)療程28090分鐘水凝高效保濕專業(yè)療程48090分鐘水凝高效保濕精華療程78090分鐘水凝高效保濕膠原療程1580120分鐘

細致純美凈白無暇

雅致新白專業(yè)療程：48090分鐘雅致新白精華療程：78090分鐘雅致新白膠原療程：1580120分鐘

彈潤肌膚逆轉(zhuǎn)時光

活采緊致提升專業(yè)療程68090分鐘活采緊致提升精華療程98090分鐘活采緊致提升膠原療程1580120分鐘

眼部護理

美眸煥彩眼部療程38045分鐘翡翠華逸眼部療程68060分鐘

PHYRIS專業(yè)男士療程：清爽通透，平衡油脂同時補充肌膚水份，24小時持久保濕鎖水對抗倦容，讓肌膚充滿活力和光澤。獨特的香味讓你時刻充滿能量，散發(fā)男人魅力

男士護理療程：

男士清透基礎(chǔ)療程28090分鐘男士清透控油專業(yè)療程48090分鐘男士清透保濕精華療程78090分鐘男士清透緊致膠原療程1580120分鐘

男士清透保濕護理

適合人群：針對男士缺水、干燥肌膚。

主要成份：透明質(zhì)酸，沙漠植物精華，大西洋海藻，綠海藻精華。

功效：為肌膚補水、鎖水、同時清透舒適，無任何油膩感、獨特的香型使男性魅力倍增。療程設(shè)計：57天一次，10次一療程。步驟1潔面2爽膚3去角質(zhì)4爽膚5激活67精華8按摩使用產(chǎn)品凈肌潔膚喱水凝爽膚水酵素嫩膚粉水凝爽膚水溫泉水激活喱特色水晶棒透明質(zhì)酸精華美膚按摩乳功效深入毛孔清潔多余油脂及污垢，平衡油脂分泌。給細胞補充水分，再次清潔，調(diào)理肌膚溫和軟化老廢角質(zhì),促進細胞新陳代謝,增強細胞吸收能力。給細胞補充水分，再次清潔,調(diào)理肌膚迅速激活休眠細胞,補充水份,增強肌膚吸收能力30~50%吸附面部負能量，促進產(chǎn)品吸收，加速代謝，舒緩放松肌膚高效補水鎖水，填充細胞促進代謝，補充水份9爽膚10激活11面膜12爽膚13激活14精華水凝爽膚水溫泉水激活喱水凝保濕面膜水凝爽膚水溫泉水激活喱透明質(zhì)酸精華給細胞補充水分，再次清潔,調(diào)理肌膚迅速激活休眠細胞,補充水份,增強肌膚吸收能力30~50%","p":{"h":18,"w":65.324,"x":386.37,"y":117.407,"z":321},"ps":{"_cover":true},"10面膜納米銀平衡面膜11爽膚凈肌爽膚水12激活溫泉水激活喱13精華納米銀精華液14潤膚男士控油面霜

消炎殺菌，平衡油脂，收縮毛孔再次清潔,調(diào)理肌膚，平衡油脂迅速激活休眠細胞,補充水份,增強肌膚吸收能力30~50%迅速舒緩肌膚不適癥狀、增強肌膚抵抗力，消炎殺菌。平衡油脂、消炎殺菌，改善暗瘡及粉刺單次時間：90分價格：480鐘小貼士：為達到最佳的護膚效果，請您選用家居護理產(chǎn)品

家居產(chǎn)品建議：凈肌潔膚喱、深海元素激活霜、凈肌爽膚水、納米銀平衡面膜

精品介紹：男士控油面霜

男士清透緊致護理

適合人群：針對衰老、松弛細紋肌膚

主要成份：生物脂肽、微量元素、維他命A、E、魚子醬及骨膠原。攻效：給肌膚補充營養(yǎng)，緊實、提升、回復(fù)年輕活力狀態(tài)。療程設(shè)計：保養(yǎng)期7天一次，10次一療程，

步驟1潔面2爽膚3去角質(zhì)4爽膚5激活6水晶棒7精華8面膜9按摩10爽膚使用產(chǎn)品功效凈肌潔膚深入毛孔清潔多余油脂及污垢，平衡油脂分泌。喱水凝爽膚水給細胞補充水分，再次清潔,調(diào)理肌膚。深層潔膚面去除老廢角質(zhì),促進細胞新陳代謝,消炎殺菌，抗疲勞。膜水凝爽膚水給細胞補充水分，再次清潔,調(diào)理肌膚氧元素激活迅速激活休眠細胞,增加皮膚對氧的傳輸及吸收能力,增強肌膚霜吸收能力30~50%特色水晶棒吸附面部負能量，促進產(chǎn)品吸收，加速代謝，舒緩放松肌膚純魚子精華補充肌膚營養(yǎng)、修復(fù)受損細胞、增強肌膚活力。液骨膠原面膜100%純膠原蛋白,補充膠原蛋白,修復(fù)肌膚,保濕抗皺美膚按摩乳促進代謝，補充水份，激活細胞水凝爽膚水給細胞補充水分，再次清潔,調(diào)理肌膚11激活氧元素激活霜12精華純魚子精華液13眼部修復(fù)抗皺修復(fù)眼霜14潤膚男士活力修復(fù)面霜單次時間：120分鐘迅速激活休眠細胞,增加皮膚對氧的傳輸及吸收能力,增強肌膚吸收能力30~50%提高皮膚緊實度。補充肌膚營養(yǎng)、修復(fù)受損細胞、增強肌膚活力。修護眼部柔潤肌膚、淡化黑眼圈讓肌膚緊實彈性，回復(fù)年輕活力價格：1580小貼士：為達到最佳的護膚效果，請您選用家居護理產(chǎn)品家居產(chǎn)品建議：凈肌潔膚喱、氧元素激活霜、水凝爽膚水、

精品介紹：男士活力修復(fù)面霜

十二、貼心服務(wù)前廳：

1、客人在沙發(fā)上坐下，禮貌水一定送到。

2、天涼時，客人穿浴衣到大堂，浴袍一定送到。3、客人身體不舒服，問候一定送到。

4、身體有殘疾，或年老者攙扶一定要到。5、醉酒客人攙扶，呵護一定要到。

6、有行李客人，主動幫提行李一定要到。

7、針對外賓，伴隨、翻譯、交接服務(wù)一定要到。8、對于未開車客人，叫車服務(wù)一定要到。9、對于投訴客人，關(guān)切一定要到。問候語：

1、您好，先生/小姐，（先泡好一杯感冒藥）剛剛聽到您咳嗽了，這是我們?yōu)槟�泡的感�?/p>

藥，助您早點康復(fù)。

2、下雨天客人過來，在門口為客人準備毛巾，問候一定送上。

3、您好，先生/小姐（遞上毛巾）剛剛淋雨了請用毛巾擦干小心著涼。4、主動問不需要停車票的客人，需不需要幫助打出租車。

5、看見客人提包進門，一定要主動詢問，幫助客人提包，寄存詢問語：您好，先生/小姐，

我?guī)湍�提包，請問您的包需要寄存在大堂嗎？您的包里有貴重物品嗎？請您保管好貴重物品。

6、客人下來買單時，先接過客人的手牌，引領(lǐng)客人在沙發(fā)上坐下后，再詢問客人幾位一

起，是否等人或買單。推薦會員卡。

營業(yè)一部：男、女賓

1、客人進門，您好，先生/小姐，歡迎來到男/女賓，請您將手牌給我，我?guī)湍�開柜。如果

客人有背包的，要主動幫客人提包。將客人帶到相應(yīng)更衣柜，幫客人打開柜子并幫客人有序的掛好衣服，問訊客人姓氏以方便留做密碼。客人有穿皮鞋的，要主動詢問客人是否需要幫助清理。最后幫客人關(guān)好更衣柜，并讓客人確認已關(guān)好。再引領(lǐng)客人到水區(qū)，同時以客人的姓氏做稱呼，交接到水區(qū)服務(wù)員。并�？腿讼丛∮淇�。問其是先

休息還是沖涼。幫客人掛好衣服，提醒客人帶好隨身物品。

2、客人來到水區(qū)，先行鞠躬禮、問好。詢問客人手機是否需保管，如需要的，要雙手接

過客人手機，迅速的幫客人鎖好，并將鎖匙交給客人帶好。同時招呼客人到洗浴間洗浴。進水區(qū)沖涼，把客人帶到空沖涼位，幫客人調(diào)好水溫，詢問客人還有什么需要，（女賓）出沖涼間一定幫客人關(guān)好門。

3、客人在進入干濕蒸房后，服務(wù)員及時進入，給客人送上冰巾和冰水，并詢問客人的適

應(yīng)狀況，并說明最適宜的時間（1015分鐘）。4、女賓：客人在吹頭發(fā)時一定要主動幫助客人。

5、客人洗浴完來到二次更衣時，要盡可能的幫客人做好干身工作，在幫客人干身的過程

中，動作一定要輕柔。對小孩盡可能的幫其干身和更衣。這樣能讓小孩家長覺得更省心。客人在水區(qū)凳子上休息的時候，一定要及時的送上水。6、客人在離開男/女賓上樓時，一定提醒客人帶好隨身物品。

7、心臟病、性病、皮膚病、傳染疾病，喝過酒的客人一定要提醒不要進入干濕蒸房，不

要下水池，避免意外發(fā)生，禁止入內(nèi)。8、兒童下水池必須由陪同人員隨行。

9、男賓介紹高溫、常溫、冰池水溫溫度。高溫42℃44℃，常溫37℃39℃，冰池0℃

10℃，女賓常溫池。

10、男女賓引領(lǐng)客人到梯口，交接休息廳。營業(yè)二部:休息廳

1、客人到梯口時，主動詢問和引領(lǐng)。詢問：您好，先生/小姐請問您現(xiàn)在是用餐，休息還

是找人？（帶客人到指定位置）。

2、客人睡覺時，幫客人蓋好浴巾或棉被，提醒客人保管好隨身物品。

3、客人在休息時，發(fā)現(xiàn)有感冒，發(fā)燒等癥狀。提示客人就醫(yī)還是用藥�？腿耸禽p微咳嗽

的，及時送上姜樂一杯。向客人介紹公司針對感冒性的按摩。

4、客人在休息廳坐下后，主動幫客人蓋上浴巾，打開電視，放好拖鞋，詢問客人有什么

需要（免費的紅茶、綠茶、鐵觀音、果汁、水果、咖啡、牛奶）服務(wù)完客人后，介紹按摩和大堂項目。

5、如客人在看電視的情況下睡著，應(yīng)輕柔的幫客人吧椅子慢慢放平，并幫客人蓋好毛巾

或棉被。并提醒周圍的客人小聲些，有客人浴衣腰帶未系好應(yīng)及時提示，對未更衣的客人及時跟蹤，對光背的客人及時提示。

6、棋牌引領(lǐng)到房間，開好麻將機，介紹麻將機的功能，介紹棋牌房的收費，詢問客人有

什么需要（免費的紅茶、綠茶、鐵觀音、果汁、水果、咖啡、牛奶）服務(wù)完后提醒客人還有其他需要請按服務(wù)鈴，離開房間關(guān)好門，服務(wù)完客人后，介紹按摩和大堂項目。如房間沒有洗手間的，可向客人介紹附近較近洗手間位置。

7、VIP引領(lǐng)到房間，客人在房間坐下后，為客人蓋上浴巾，打開電視，放好拖鞋，介紹

VIP房的收費，詢問客人有什么需要（免費的紅茶、綠茶、鐵觀音、果汁、水果、咖啡、牛奶）服務(wù)完后提醒客人還有其他需要請按服務(wù)鈴，離開房間關(guān)好門。服務(wù)完客人后，介紹按摩和大堂項目。如夜間，在離開時，要詢問客人在早晨是否需要叫醒服務(wù)。

8、康樂區(qū)（電影院、網(wǎng)吧、健身區(qū)、兵兵球、臺球）兒童需要家長陪同，提醒客人注意

安全，保管好隨身物品。

9、水吧：主動問好，介紹水吧品種，及時提供飲品及水果。

10、餐廳：客人到餐廳后，主動問好，引領(lǐng)客人就坐，為客人及時送上茶水及骨碟，

同時抄好手牌，及時更換骨碟，撤臺，保證餐臺出品供應(yīng)及時，清潔衛(wèi)生，餐具備品充足。在加水服務(wù)時，可詢問客人在我們公司有沒有喜歡的菜式，如果在這種菜出來后，我們會及時通知你。

11、鐘房主動介紹客人詢問事項，如在不忙情況應(yīng)主動引領(lǐng)。配合各部門工作安排。12、客戶部重點突出服務(wù)，其他同休息廳。

營業(yè)三部：按摩區(qū)

1、客人到梯口時，主動詢問和引領(lǐng)。詢問：您好，先生/小姐請問您現(xiàn)在是按摩，休息還

是找人？（帶客人到指定位置）。

2、VIP引領(lǐng)到房間，客人在房間坐下后，為客人蓋上浴巾，打開電視，放好拖鞋，介紹

VIP房的收費，詢問客人有什么需要（免費的紅茶、綠茶、鐵觀音、果汁、水果、咖啡、牛奶）服務(wù)完后提醒客人還有其他需要請按服務(wù)鈴，離開房間關(guān)好門。服務(wù)完客人后，介紹按摩和大堂項目。

3、引領(lǐng)客人到按摩房后，交接給按摩技師，詢問客人還有什么需要，離開時，關(guān)好按摩

房門。技師在下鐘后，提醒客人帶好隨身物品，引領(lǐng)客人到梯口：謝謝，我是技師**歡迎常來。

4、留宿的客人，技師在離房時，主動提醒客人保管好隨身物品，是否需要叫醒服務(wù)，并

通知服務(wù)臺做好記錄。

5、睡眠區(qū)提示客人保管好隨身物品，是否需要叫醒服務(wù)，并通知服務(wù)臺做好記錄。6、女賓區(qū)提示男士勿進。在做香薰按摩時技師掛好門簾。

7、技工技師：見客問好，保持良好的儀容儀表，注重自身形象，體現(xiàn)技術(shù)手法，與客人

溝通注意方式和技巧并說明項目價位時間。未經(jīng)客人允許，不得加鐘�？觳椒�務(wù)：

收臺，收位快，送茶，送水快，傳送果品，飲品快，清理房間快，更新房態(tài)快，結(jié)算買單快，引領(lǐng)帶位快，服務(wù)走路快，應(yīng)變快，客人投訴處理快，補充備品快，不在狀態(tài)調(diào)整快，喝水、吃飯快，部門協(xié)調(diào)快。安全疏散快，特殊情況上報快，設(shè)施設(shè)備維修快，清理衛(wèi)生垃圾快，出品增補快，上下鐘輸單快，為客服務(wù)快。

三輕（輕聲、輕步、輕操作）

五勤（手勤、口勤、腳勤、眼勤、耳勤）

五聲（客來有迎聲、客走有送聲、客問有答聲、客責有謙聲、客贊有謝聲）

美麗傳說試營業(yè)期間消費價目表

浴資類項目浴資自助餐收費128/人48元/位/人備注（24小時）試業(yè)期間免費泡浴項項目貴妃牛奶花瓣浴紅粉佳人紅酒浴中藥浴姜浴時間次次次次30分鐘時間鹽浴牛奶浴瑤王浴項目肩頸御養(yǎng)養(yǎng)腎正脊元氣袋強腎收費8812968686868169收費328328528時間45分鐘45分鐘哈密瓜汁30分鐘30分鐘30分鐘30分鐘45分鐘時間90分鐘90分鐘90分鐘火龍果汁菠蘿汁楊桃汁木瓜汁各式水果刨冰蘋果甘筍汁香蕉牛奶汁木瓜牛奶汁三鮮汁10元/杯10元/杯10元/杯10元/杯10元/杯12元/杯12元/杯12元/杯20元/杯10元/杯果汁類西瓜汁青瓜汁雪梨汁8元/杯8元/杯10元/杯包含：溫泉、桑拿、休息廳過夜、健身、康樂、影院、水果任食，贈送部分鐘免費飲品助浴類項目推奶推鹽推硫磺推蜂蜜擦背項目收費3838383848大堂保健項目收費養(yǎng)生保健系列修腳修手刮痧拋光護理敲腳撥火罐老中醫(yī)泡腳老中醫(yī)姜粉泡腳采耳按肩（含頸、肩、背）按手按頭（含頭、頸、肩）松腿腹部按摩熱敷鹽療足底按摩（含松小腿）耳燭項目姜療精油局部精油足底耳燭護理治腳病項目中式按摩中華理療日式按摩瑜伽泰式按摩香薰按摩飲料類農(nóng)夫山泉伊利純牛奶旺仔牛奶紅茶王老吉營養(yǎng)快線可樂3838383838383848484848484848486878787898128198保健按摩項收費23826826826833825分鐘25分鐘次25分鐘20分鐘次次次20分鐘45分鐘45分鐘養(yǎng)性固本商務(wù)客房豪華客房情侶影院多功能房52890分鐘客房項目【會員價】398元/18小時【非會員價】398元/15小時198元/4小時【會員價】328元/18小時【非會員價】328元/15小時188元/4小時128元/4小時，超小時加收38元，228元/12小時（封頂）VIP房棋牌項目【會員價】1580元/24小時（房費）【非會員價】1580元/12小時（房費）注：多功能房加鐘198元/小時45分鐘45分鐘45分鐘45分鐘60分鐘20分鐘30分鐘45分鐘60分鐘45分鐘30分鐘時間90分鐘90分鐘90分鐘90分鐘90分鐘項目廣式營養(yǎng)自助早餐一品皇廚自助美食盛宴項目精白沙醇三五黃芙蓉王硬芙蓉王藍軟芙蓉王VIP足浴房【會員價】158元/15小時（房費）【非會員價】158元/12小時（房費）38元/小時一品皇廚自助美食廣場收費免費48元時段早7點-10點晚18點-凌晨1點項目軟中華鉆石芙蓉王大熊貓和天下硬中華備注試業(yè)期間免費開放收費118元/包188元/包188元/包288元/包98元/包啤酒類項目百威聽裝百威瓶裝青島聽裝青島純生雪花聽裝16元/瓶雪花瓶裝收費15元/聽18元/瓶15元/聽18元/瓶15元/聽18元/瓶VIP棋牌房棋牌房【會員價】288元/12小時（房費）【非會員價】288元/4小時（房費）58元/小時【會員價】188元/12小時（房費）【非會員價】188元/4小時（房費）38元/小時香煙類收費15元/包28元/包48元/包58元/包108元/包試業(yè)期間餐飲、酒水飲料類價目表滋補靚湯洋酒類6元/瓶6元/盒8元/瓶8元/瓶項目藥膳烏雞湯海底椰燉水鴨八戳杜仲燉牛鞭蟲草花燉瘦肉海龍海馬燉甲魚椰奶木瓜燉收費項目收費28元/盅藍帶馬爹利88元/杯1880元/瓶38元/盅38元/盅38元/盅48元/盅軒尼詩XO人頭馬XO馬爹利XO98元/杯2180元/瓶98元/杯2180元/瓶118元/杯2580元/瓶白酒類10元/盒10元/瓶8元/聽58元/盅邵陽老酒（125ml）雪蛤雪碧綠茶紅�？ㄊ刻O果醋8元/瓶8元/瓶18元/聽18元/盒28元/瓶特色飲品類項目梅子綠茶珍珠奶茶椰香奶茶清涼落日金桔蜜柚子蜜珍珠椰露紅粉佳人綠野仙蹤藍色精靈情人茶菊花蜜收費10元/杯10元/杯10元/杯10元/杯10元/杯10元/杯10元/杯10元/杯10元/杯10元/杯10元/杯10元/杯酒中酒霸（125ml）炸彈二鍋頭（125ml）勁酒（小瓶）酒鬼54度洋河大曲52度湘窖52度水井坊52度國窖52度五糧液52度飛天茅臺43度飛天茅臺53度茶品祁門紅茶正山小種紅茶香蕉片方便面山楂葡萄干杏仁15元/份15元/份28元/份28元/份28元/份精選野菊花（野菊花+綠茶）清火解毒（金銀花、甘草、薄荷、薰衣草）18元18元18元18元18元28元辦卡金額3000元5000元一品臘味煲仔飯冬菇滑雞煲仔飯星洲炒米粉豉油皇炒面臘味炒飯日式炒烏冬面卡型優(yōu)惠充值卡卡型會員卡貴族卡豉汁排骨煲仔飯金牌鳳爪煲仔飯經(jīng)典魚翅撈飯秘制鮑魚撈飯贈送現(xiàn)金額500元1200元贈送現(xiàn)金額3000元10000元38元38元88元88元注:杯位不限，如需換茶加收28元/位36元38元美容養(yǎng)顏（玫瑰花、百合、茉莉花、人參花）58/位268/壺92年黑磚99年青磚108/38888/368金駿眉桂圓紅棗茶18元/瓶18元/瓶18元/瓶688元/瓶980元/瓶1380元/瓶1380元/瓶1680元/瓶1980元/瓶1888元/瓶2888元/瓶位/道88/36858/26868/28858/位268/壺58/位268/壺58/位268/壺喜力聽裝喜力瓶裝20元/聽28元/瓶試業(yè)期間茶水價目表綠茶茶品君山毛尖獅峰龍井太湖碧螺春安吉白茶黃山毛峰價格：位/道38/16848/18848/18868/28878/298咖啡類咖啡凍爵士休尊品咖啡藍山咖啡卡布奇諾維爾納咖啡冰拿鐵咖啡愛爾蘭咖啡皇家咖啡48元/杯58元/杯58元/杯58元/杯68元/杯68元/杯15元/杯38元/杯紅茶花茶烏龍茶（位/道）安溪鐵觀音48/188特級觀音王武夷大紅袍鳳凰奇蘭香單樅黃枝香單樅68/28888/28868/28868/288商品類開心果牛肉干腰果姚記撲克字牌

干炒牛河揚州炒飯38元/份38元/份38元/份18元/副18元/副黑茶（位/道）近年熟普58/26807年生普十年熟普十年純干倉生普天尖80年代茯磚78/29888/36898/38858/26898/388懷舊主食試業(yè)期間VIP會員價目表充值卡類試業(yè)期間贈送優(yōu)惠合計饋送900元201*元合計饋送5000元16000元卡內(nèi)總額3900元7000元卡內(nèi)總額15000元46000元200元按摩代用券2張合計：400元200元按摩代用券4張合計：800元會員卡類試業(yè)期間贈送優(yōu)惠200元按摩代用券10張合計：201*元200元按摩代用券30張合計：6000元辦卡金額10000元現(xiàn)金30000元現(xiàn)金名爵卡尊爵卡至尊卡50000元現(xiàn)金100000元現(xiàn)金201*00元現(xiàn)金201*0元45000元100000元200元按摩代用券50張合計：10000元200元按摩代用券100張合計：201*0元200元按摩代用券200張合計：40000元

30000元65000元140000元80000元165000元340000元

營業(yè)一部男、女賓部

男賓：普更衣柜448個普淋浴區(qū)22間VIP更衣柜111個VIP淋浴區(qū)4個助浴區(qū)6間干蒸房2間濕蒸房1間冷水池1個溫泉池2個水療池1個功能池1個高溫池1個

女賓：普更衣柜272個VIP更衣柜41個VIP淋浴區(qū)3個水療池1個高溫池1個干蒸房1間濕蒸房1間

普通淋浴區(qū)：12間（其中一間工作間）助浴區(qū)：4間

營業(yè)二部餐廳

餐廳共有180個座位：

A區(qū)：76個座位17張四人桌4張兩人桌B區(qū)：30個座位5張四人桌5張兩人桌C區(qū)：36個座位7張四人桌4張兩人桌D區(qū)：14個座位2張四人桌3張兩人桌VIP區(qū)：24個座位6張四人桌

注：餐廳主要用于客人用餐的地方，也可用于朋友聚會，喝酒，聊天。

營業(yè)二部紅酒區(qū)和書吧

紅酒吧：共20個座位（2張6人位、2張4人位）會員中心（茶藝吧）：共18個座位（3張4人位、3張2人位）書吧：共20個座位（4張4人位、2張2人位）

注：紅酒區(qū)主要用于客人喝茶、喝紅酒、聊天.。

書吧主要用于客人看書、聊天，共計58個座位。

營業(yè)二部休息廳

A區(qū)座位：23個B區(qū)座位：37個C區(qū)座位：28個E區(qū)座位：27個電影院座位：30個

注：休息廳主要用于客人看電視、休息、大堂項目，共計145個座位。

營業(yè)二部棋牌房

棋牌房共五間

配置：全自動麻將桌、洗手間。

房號：Q08、V02、Q58、Q68、Q88、注：棋牌房只能打麻將，Q98是布草房、。

營業(yè)二部VIP足浴房

VIP足浴房共2間配置：電視機

房號：Z12、Z15

注：VIP足浴房主要用于看電視、休息、大堂項目。

營業(yè)二部VIP棋牌房

VIP棋牌房共9間

配置：全自動麻將桌，電視機，洗手間。

房號：V208、V218、V228、V238、V258、V268、V278、V288、V01。

注：VIP棋牌房主要用于客人打麻將、休息、看電視，還可以進行大堂項目。如足底、按肩、

采耳等。

多功能房一間：8888，多功能房主要用于客人打麻將、用餐、會議、休息、看電視，還可以進行大堂項目。如足底、按肩、采耳等。

營業(yè)三部房間分布明細

商務(wù)客房：共18間

配置：房間配有獨立的沖涼房、洗手間，電腦，床（2.2*2.2）。房號：838、839（靠窗）、850、851（靠窗）、852、853（靠窗）、855、856（靠窗）、858、

859（靠窗）、860、861（靠窗）、862、863（靠窗）、865、866（靠窗）、868（靠窗）、869

豪華客房：共15間

配置：房間配有獨立的沖涼房、洗手間，床（2*2.2）。

房號：881（靠窗）、882、883、885、886、888、889、890、891（靠窗）、892（靠窗）、893（靠窗）、895（靠窗）、896（靠窗）、898（靠窗）、899（靠窗）

商務(wù)棋牌客房：共2間

配置：房間配有獨立的沖涼房、洗手間，床（2*2.2），麻將機。房號：568、588情侶房：共15間

配置：房間配有獨立的沖涼房、洗手間，電腦（可以轉(zhuǎn)換電視）。房號：981、982、983、985、986、988（靠窗）、989、990、991、992、993、995、996、998、999

SPA房：共10間

配置：房間配有獨立的沖涼房（浴缸）、洗手間，房間做養(yǎng)生類項目及美容。S01（SPA養(yǎng)生）、S02（養(yǎng)生）、S03（SPA養(yǎng)生美容）、S05（養(yǎng)生美容）、S06（養(yǎng)生）、S08（SPA養(yǎng)生美容）、S09（SPA養(yǎng)生）、S10（SPA養(yǎng)生）、S11（SPA養(yǎng)生）、S12（SPA養(yǎng)生）、

日式房：共8間318（日式）、319（日式）、320（日式）、321（1中1日）、322（日式）、323（日式）、325（日式）、326（日式）

泰式房：共26間

330、331、332、333、335、336、338、339、350、351、352、353、355、356、358、359、360、361、362、363、365、366、368、369、390、391

中式房：8間

328、329、392、393、395、396、398、399

養(yǎng)生房：8間

308、309、310、311、312、313、315、316

女子專區(qū)：8間608（中式養(yǎng)生）、618（中式養(yǎng)生）、628（日式）、658（日式）、668（日式）、688（日式）、698（中式養(yǎng)生）、666（中式養(yǎng)生）

838商務(wù)房對面：養(yǎng)生師員工休息室311養(yǎng)生房對面：中日泰員工休息室SP10房對面：大堂技工休息室

第七章員工規(guī)章

美麗傳說考勤、休假部分

考勤部分

1、遲到、早退：

1）10分鐘以內(nèi)（包括10分鐘）罰款10元（管理人員加倍處罰）；2）10--30分鐘（包括30分鐘）罰款20元（管理人員加倍處罰）；3）30--60分鐘（包括60分鐘），扣除當日半天工資；4）1--4個小時（包括4個小時）扣除當日全天工資；5）4個小時以上，按曠工一天處理，扣除2天工資；6）班前會遲到處罰10元/次；2、曠工：

1）曠工一天扣除2天工資；

2）連續(xù)曠工3天，當月累計曠工4天或全年累計曠工5天及以上，按自動離職處理，未結(jié)算的薪金一律不予結(jié)算.

休假部分：公休：

公司所有員工每月享有4天公休，具體休息時間由部門自行安排；無特殊情況不準積假，如有特殊情況積假者必須經(jīng)營業(yè)區(qū)負責人審批簽字；若因工作原因需停休者，必須經(jīng)部門最高負責人批準方可。

調(diào)休／調(diào)班：

1）個人申請：本人填寫《調(diào)班／調(diào)休申請單》，經(jīng)部門管理人員批準后方可調(diào)

休。一個月內(nèi)允許主動調(diào)休一次；．．

2）工作需要：部門管理人員與被調(diào)休人協(xié)商一致后，填寫《調(diào)班／調(diào)休申請單》（不允許用工作聯(lián)系單），并注明調(diào)班／調(diào)休原因為工作需要；4）《調(diào)班／調(diào)休申請單》由部門管理人員經(jīng)質(zhì)檢部簽字確認后，將白聯(lián)交人事部備案。調(diào)休一定要注明調(diào)休后的班次，否則質(zhì)檢部拒絕簽字。調(diào)休/調(diào)班未按規(guī)定者，一律按輕微過失處理，罰款部門管理人員30元/次。

存假：

公司原則上不允許存假，因特殊情況不能當月安排完畢公休，須填寫工作聯(lián)系單經(jīng)營業(yè)區(qū)總負責人批準簽名確認，再將白聯(lián)交人事部備案；否則，一律充公；提休：

公司原則上不允許提休，因部門工作需要或個人特殊情況，須填寫工作聯(lián)系

單經(jīng)營業(yè)區(qū)總負責人批準簽名確認，再將白聯(lián)交人事部備案；否則，一律按事假處理并扣除全勤；

法定假期：

所有員工每年均可享受以下法定有薪假期和另定補假。元旦一天、春節(jié)三天、清明節(jié)一天、勞動節(jié)一天、端午節(jié)一天、中秋節(jié)一天、國慶節(jié)三天，共計11天。如法定假期需要加班，本公司按每人的基本月薪補發(fā)薪水或補休。年假：

1、員工工作滿一年后（包括試用期），可享受帶薪年假三天；2、滿兩年及以上，可享受帶薪年假六天；注：

1、員工應(yīng)提前十五天由本人向部門最高負責人提出申請，經(jīng)總經(jīng)辦批準后生效，總經(jīng)辦有

權(quán)因工作需要，更改年假申請者申請休假之日期及天數(shù)，甚至取消，年假除總經(jīng)辦特別

批準休，不能累積和預(yù)提。

2、每年的十月份及春節(jié)當月不得申請年假；

3、若辭職或勸退的員工，未休完年假的，不給予補休或補薪。

4、在職員工，若因工作原因未能在規(guī)定時間（符合休假資格之日起一年內(nèi)有效）內(nèi)休完的，按日基本工資給予補發(fā)。病假：

員工病假必須持有區(qū)級以上醫(yī)院的病假證明、醫(yī)療費用單，病假當天（連續(xù)病假為第一天）由本人書面向相關(guān)管理人員申請方可（重病者可電話通知），得到許可后方可休假，病假結(jié)束后立即上交病假證明。否則作曠工處理，病假為無薪假，并扣除當月全勤獎。如有特殊情況經(jīng)總辦審批后，可給予半薪假或全薪假的待遇事假

員工無充份理由不能無故缺勤或請假，如有特殊原因而必須請假，須以書面形式提出申請，兩天以內(nèi)經(jīng)部門負責人批準方可，兩天以上報營業(yè)區(qū)負責人審批，擅自休假作曠工處理，事假為無薪假，并扣除當月全勤獎。（請時間4個小時以內(nèi)扣半天工資，4個小時以上扣除全天工資。）請假

1、員工申請任何假期必須提前向部長申請，不得電話請假，必須由本人到公司向部長經(jīng)理批

準后方為生效。

2、未經(jīng)批準或不符合請假手續(xù)的休假將被視為曠工。各種假期的申請參考“請假條例”中的

內(nèi)容。

3、如因工作需要未公休，可在次月補休相應(yīng)天數(shù)，長沙地區(qū)人員公休年內(nèi)逐月積累天數(shù)，不

能超過三天；省內(nèi)地區(qū)人員公休年內(nèi)逐月積累天數(shù)，不能超過7天；省外地區(qū)人員公休年內(nèi)逐月積累天數(shù)，不能超過10天。

4、管理人員當月積累公休超過3天以上報總經(jīng)理批示。

請假、事假批準權(quán)限批準權(quán)限一天2天2天及2天以上批準人

特殊有薪假哺乳假

女性員工在嬰兒未滿一周歲內(nèi)可按國家有關(guān)規(guī)定享受每天一小時的哺乳假。

員工無充份理由不能無故缺勤或請假，如有特殊原因而必須請假，須以書面形式提出申請，兩天以內(nèi)經(jīng)部門負責人批準方可，兩天以上報總經(jīng)理審批，擅自休假作曠工處理，事假為無薪假，并扣除當月全勤獎。（請時間4個小時以內(nèi)扣半天工資，4個小時以上扣除全天工資�；榧�

服務(wù)至少滿一年的員工在結(jié)婚時可獲三天有薪假期。申請婚假者必須提前一周填好假期請單交給部門負責人審批后交人事部備查，并附上結(jié)婚證書復(fù)印件。如超過3天的申請，須經(jīng)總辦審批。恩恤假（喪假）

1）員工的直系親屬（配偶、父母、配偶的父母、兄弟、姐妹、子女）去世，酒店給予三

天（需連續(xù)）有薪喪期；

2）員工非直系親屬（祖父母、外祖父母）去世，酒店將給予一天有薪喪期；

部長經(jīng)理總經(jīng)理

3）喪假必須于辦理喪事時一次使用，不得以其他方式代替；

4）員工須將有關(guān)證明的復(fù)印件及親屬關(guān)系的證明材料附與假期申請表后交人事部，否則

以事假處理。

工傷或死亡

員工若有工傷事故，應(yīng)立即通知部門負責人，同時應(yīng)緊急送往附近醫(yī)院，工傷治療期間底薪照發(fā)（工傷必需經(jīng)部門負責人簽名確認，且由總辦審批方可生效）。

員工培訓(xùn)：

所有員工均應(yīng)接受上崗培訓(xùn)，凡本公司出資外送或特別培訓(xùn)者，必須另簽培訓(xùn)協(xié)議，在協(xié)議規(guī)定期限內(nèi)，員工單方面違約，或嚴重違返勞動紀律而被辭退者，均須按培訓(xùn)協(xié)議賠償本公司有關(guān)培訓(xùn)費用。

薪金部分

1、員工工資薪金結(jié)構(gòu)：

當月出滿勤員工工資計算方法：

應(yīng)發(fā)工資總額=基本工資-基本工資÷30×（當月總天數(shù)-出勤天數(shù)-公休天數(shù)）+加班工資當月入職或離職，未出滿勤員工工資計算方法：

應(yīng)發(fā)工資總額=基本工資÷30×（出勤天數(shù)+公休天數(shù)）

凡當月入職員工和離職員工，未出滿勤的在職員工，如當月實際出勤天數(shù)滿6天，享有1天公休，給予計算工資；依次類推。

當月出滿勤，享有4天公休；如因工作需要未公休，可在次月補休相應(yīng)天數(shù)。

2、公司每月15日發(fā)放上月員工工資（若遇周六、日及法定假日則假后第一天發(fā)放）。

員工基本要求：

1、公司員工應(yīng)熱愛本公司、本職工作。并遵紀守法，自覺執(zhí)行公司所有規(guī)章制度；

2、公司員工應(yīng)該團結(jié)友愛、互相關(guān)心、互相幫助、具有團結(jié)進取的精神和集體主義精神，嚴

禁在本公司拉幫結(jié)派、挑撥是非等；

3、要以文明禮貌，熱情周到、快捷嫻熟過硬的專業(yè)技術(shù)服務(wù)每一位客人，最大限度的滿足客

人的合理要求，嚴禁言語粗魯、態(tài)度傲慢與客人爭吵，侮辱謾罵客人；4、工作時間不準吃零食，不準吸煙，不準打私人電話，禁止上班時間會客；

5、公司員工必須注重儀容儀表、穿著工衣帶工牌，不準留長發(fā)、長須、長指甲等；

6、講究衛(wèi)生，保持場地整潔干凈，及時更換客人用過的臟毛巾、浴巾、床單、拖鞋及用品；7、當日處理客人投訴，并給予簽復(fù)。不準以任何理由拖延；

8、自覺執(zhí)行消防安全法規(guī)，當班負責人每日接班應(yīng)進行安全檢查，并做好檢查記錄；9、愛惜公司財務(wù)，嚴禁損壞、挪用、損公為私；

10、管好客人財務(wù)，損壞和丟失客人財務(wù)應(yīng)主動道歉，自覺賠償；

11、為了給客人提供舒適的服務(wù)環(huán)境，嚴禁在公共場所大聲喧嘩、吵架；12、各班人員必須提前做好開場和收場的準備工作，做好交接班記錄；

13、時間觀念強，工作準時，上下班、請假、休息、短工等必須按照公司制定的紀律執(zhí)行；14、各部門員工必須嚴格的服從領(lǐng)導(dǎo)的分配和安排，聽從指揮；

15、各部門員工必須以公司利益為重、不利公司的話不說，不利公司的事不做，努力保持

安全、有效、成功的服務(wù)，有力于各營業(yè)場所的運轉(zhuǎn)；

16、任何員工不可以用任何形式向客人索要額外費用、客人留臺的小費，任何員工不可以

私自落袋，應(yīng)投入前廳小費箱；

17、工作不負責任，服務(wù)態(tài)度欠佳或引起客人不滿受到投訴者給予處罰；

18、公司分配的任務(wù)或安排的工作沒有及時完成者，按公司規(guī)定給予處罰；營業(yè)區(qū)全體工作人員，禁止收小費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除

第八章獎懲制度

一、獎勵的目的

獎勵的目的是在公司范圍內(nèi)“鼓勵先進、鞭策后進�！惫�司獎勵含有激發(fā)動機，鼓勵行為。公司通過政策、目標、榜樣、評判、榮譽、物質(zhì)形式對員工進行獎勵。二、美麗傳說獎勵類別表獎勵行為獎勵標準（單位：人民幣）1、參加全店培訓(xùn)，在全店考核中名列前茅的100元人民幣2、拾金不昧，主動上繳的。根據(jù)拾獲物品金額的大小，獎勵10100元3、提出節(jié)能降耗建議的，經(jīng)采納效益顯著的100元4、在重大工作重要接待服務(wù)中，熱情周到，表現(xiàn)超常突出，50100元使賓客特別滿意，為公司贏得聲譽的5、在日常管理、服務(wù)中提出具有高度創(chuàng)新性的合理化建議，100元經(jīng)采納、實施，有顯著成效的6、責任心強、及時發(fā)現(xiàn)不安全事故隱患并向上級報告、發(fā)100200元現(xiàn)并有效阻止重大事故發(fā)生、及時妥善地處理突發(fā)事件、有效降低公司損失、幫助公司挽回聲譽而受到公司表彰的7、被客人無端指責、謾罵或毆打，不與之爭辯，仍能禮貌50元待客，保持規(guī)范服務(wù)的8、發(fā)現(xiàn)重大犯罪嫌疑，提供重要線索，配合公司和公安、100200元檢察機關(guān)成功破案的9、為保護公司及賓客生命財產(chǎn)安全，見義勇為或者采取合100200元理措施防止事態(tài)進一步發(fā)展或惡化的10、其他獎勵如每月之星、鐘數(shù)排名、點鐘進步、破紀錄、按有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行服務(wù)標兵等

三、獎勵程序

由部長向經(jīng)理提出申請，經(jīng)理對獎勵事項進行調(diào)查核準，開具“員工獎勵通知單”，給予一次性獎勵，并記入員工個人檔案。

四、發(fā)證書表彰

1、參加全店培訓(xùn)，在全店考核中名列前茅者。

2、每月之星、鐘數(shù)排名、點鐘進步、破記錄、服務(wù)標兵

五、過失類別

過失分為輕微過失、重大過失、嚴重過失、停崗/辭退四類。

輕微過失罰款10元：

1）客人存放的物品未寫工號、日期、班次、鎖牌、（衣服未寫大中小碼）等記錄不

清楚；

2）見客人、領(lǐng)導(dǎo)無微笑、不鞠躬、退步讓位問好者；

3）4）5）6）7）8）9）10）11）12）13）14）15）16）17）18）19）20）21）22）工作交接不到位，導(dǎo)致客人不悅或未完成工作者；工作時，未做到“三輕、五勤、五聲”；

棋牌房客人睡著后，無需燈光時，未關(guān)閉房間及燈光；

早晚班棋牌有客人的情況下，未在半小時內(nèi)匯報房間狀況者；使用服務(wù)中的忌諱語；上班時不佩戴工牌；

私配工牌及工作用的鎖匙；

儀容儀表及儀態(tài)舉止不符合公司規(guī)定；

上班時間看與工作無關(guān)的書報、雜志，吃零食等；

遇見客人或為客人服務(wù)時無微笑，不問候，未用禮貌用語或使用禁語；非工作需要，將制服穿出公司；

不及時接通電話，電話鈴響超過三次；離崗登記不符或超時離崗5分鐘以上

出品部員工工作期間不帶口罩、帽子或手套者；部門培訓(xùn)、會議不準時參加者；

輸單錯誤，且及時改正未造成損失者對講機呼應(yīng)不回答；

工作范圍區(qū)域內(nèi)，客人離開時未提醒客人帶好隨身物品；業(yè)務(wù)知識考核不合格者；其它類似性質(zhì)的輕微過失。

罰款30元：

1）無正當理由，工作時間不穿著工服；2）部門培訓(xùn)、會議不參加者；

3）在公共場所或當值時高聲喧嘩、爭吵、打鬧、嬉笑、唱歌等；4）非當班時間無故在公司內(nèi)逗留閑逛；

5）上培訓(xùn)課時違反課堂紀律，不認真學(xué)習(xí)，遲到、早退，考試不及格等；6）服務(wù)效率欠佳，引起客人明顯不悅；

7）違反部門規(guī)定或操作規(guī)程，但尚未造成損失；8）違反公司的禮貌禮儀之規(guī)定；9）未按照服務(wù)規(guī)范進行服務(wù)者；10）不使用指定的員工通道；

11）工作交接不到位，造成工作延誤的；

12）公司運作中的各項單據(jù)填寫不完整、不用正楷字、不真實者；13）其它類似性質(zhì)的輕微過失

2、重大過失/書面警告：罰款50元

1）托人或代人卡；

2）對客人或同事不禮貌，不服從管理，拒絕或不認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)或未按要

求履行上級的指示；

3）因工作疏忽或違反操作規(guī)程，造成公司或客人財物輕微損失；4）工作時間飲酒或帶有醉態(tài)；

5）涂改、撕毀或遮貼公司之告示或通告；6）未經(jīng)批準擅自外借公司財物；

7）未經(jīng)部門經(jīng)理同意，非工作原因私自進入禁區(qū)；8）當值時間睡崗坐崗；

9）在公司內(nèi)的墻壁、電梯、衛(wèi)生間等公共場所亂寫亂畫；10）隨意使用客用品及客私有物品；

11）在公司出售私人物品。

12）拒絕接受公司授權(quán)人員的檢查和管理；

13）擅自給親友、熟客以特殊照顧或優(yōu)惠，利用職務(wù)之便謀取私利，損害公司及客人

的利益；

14）在同事之間，同事與領(lǐng)導(dǎo)之間，撥弄是非，挑起事端，損害他人聲譽，破壞團結(jié)；15）對同違紀行為隱瞞不報或提供虛假報告；

16）公司下達的通知、文件及精神，未及時傳達給員工，造成工作延誤；17）故意拖延工作時限、效率低下、造成不良影響；18）未按照服務(wù)規(guī)范進行服務(wù)者，引起顧客投訴者；

19）員工考勤卡未注明公休、事假、病假等，不簽卡或簽卡錯誤、簽卡不完整者（此

項罰款管理人員）；

20）其他類似性質(zhì)的較重過失行為。

3、嚴重過失/最后警告：扣款100元

1）對上級命令公開拒絕執(zhí)行；

2）更衣柜內(nèi)放有公司物品、食品或飲料；3）擅自翻動客人物品；

4）不及時報告遺失或拾到公司或客人的物品等；

5）丟失公司鑰匙、印章、單據(jù)，尚未造成重大影響和損失；6）散布謠言或惡意中傷公司員工；

7）提供虛假資料或不實報告，以欺騙領(lǐng)導(dǎo)；8）未經(jīng)批準私自配制公司營業(yè)區(qū)鑰匙；

9）嚴重違反員工餐廳、更衣室的管理規(guī)定；10）假傳或誤傳上級命令，造成嚴重后果；11）無正當理由不服從工作調(diào)配；

12）未按照服務(wù)規(guī)范進行服務(wù)，引起顧客投訴，給公司造成直接經(jīng)濟損失者。13）其他類似性質(zhì)的較重過失行為

4、特大過失（扣款200元或1個月的工資，嚴重者無薪停崗或開除處理）

1）偷吃、偷拿公司或客人的物品；

2）嚴重違反吸煙規(guī)定（包括在營業(yè)區(qū)、衛(wèi)生間、工程、庫房等工作重地吸煙）3）連續(xù)曠工3天，當月曠工累計4天或全年累計曠工5天及以上者4）偷竊公司、客人、同事的財物；

5）在公司或宿舍內(nèi)打架斗毆、聚眾鬧事、酗酒賭博（包括圍觀賭博或變相賭博）；6）偷竊、篡改各種原始記錄、賬單、單據(jù)或重復(fù)收賬；7）與客人爭吵或傷害客人者；8）一個月內(nèi)無故遲到或早退五次

9）泄露公司機密，以致?lián)p害公司利益；

10）因工作失職，丟失或損失公司或客人財物，造成重大損失；11）嚴重違反公司規(guī)章制度、服務(wù)程序、操作規(guī)程、服務(wù)標準等；12）利用職務(wù)之便貪污、索賄、行賄、受賄及收取回扣；13）做出有損公司聲譽的行為，造成惡劣影響；14）利用職權(quán)牟取私利，侵吞公司財物；

15）因管理不善，指揮不當，造成重大經(jīng)濟損失；

16）因玩忽職守或違反操作規(guī)程，造成公司或客人財產(chǎn)、聲譽及安全損失；17）柜不交出客人丟失物品；

18）攜帶或收藏一切違禁品，如：槍支、彈藥、利器、毒品及淫穢物等；19）篡改、偽造公司文件、公章；

20）恐嚇、威脅或危害他人；

21）蓄意損壞或唆使他人毀壞公司、客人、同事財產(chǎn)；22）將犯罪分子帶至公司招妓；

23）違反安全規(guī)則，破壞安全設(shè)施，出動防報警系統(tǒng)、防火設(shè)備引起混亂；24）任何違反國家法律的行為；25）其他類似之特大過失行為；六、違紀次數(shù)統(tǒng)計周期為1個月內(nèi)，1個月內(nèi)第二次違反（若1個月內(nèi)違反同一條例達3次者，

予以停崗學(xué)習(xí)），同樣的紀律予以雙倍處罰，第三次違反在第二次的基礎(chǔ)上雙倍處罰，以此類推。

七、違紀情節(jié)嚴重或認錯態(tài)度不好者得以兩倍以上的扣款處罰，抵賴者處以三倍以上扣款處

罰。

八、犯有特大過失、受到“最后警告”或“無薪停職”處分后，無認錯意識或重犯任何一類

過失，受到辭退處理的，其與公司簽訂之勞動合同自動解除，公司不給予任何經(jīng)濟補償。九、管理人員根據(jù)過失性質(zhì)，附帶降職處分。十、各部門制度

除公司上述紀律外，部門亦可自訂適當之部門制度予以員工遵守，部門制度可隨時按需要修訂，但需過總辦批準，并交一份副本予總辦備存，作為公司規(guī)章制度之一的部分，部門規(guī)章制度不能與《獎懲制度》有任何抵觸，否則無效。十一、違紀處罰流程

當有員工違紀時，部門開出《過失處罰單》，經(jīng)部門當班管理人員簽名后，由員工簽名確認，一式三聯(lián)，一聯(lián)交人事部，一聯(lián)交財務(wù)部，一聯(lián)部門留存。十二、員工考核1、考核的內(nèi)容

1）態(tài)度：主要指工作紀律、工作的主動性與積極性等方面。2）素質(zhì)：指員工的職業(yè)道德，個人衛(wèi)生與儀容儀表等方面。3）能力：業(yè)務(wù)（如技法、理論、服務(wù)）能力、管理能力等。4）業(yè)績：對公司的貢獻和員工完成工作的數(shù)量與質(zhì)量。2、考核的方法

1）面談：員工的直接上司同其交談從而進行考評。2）班組評議。

3）業(yè)績（質(zhì)量、數(shù)量、效率、表現(xiàn)等）4）個人鑒定。

注：此表是本公司員工素質(zhì)自我評價表（做為崗位調(diào)整或升的依據(jù)）

員工素質(zhì)自我評價表

部門：姓名：日期：年月日

評估內(nèi)容評價標準類別儀容評價項目1．發(fā)型不符合標準2．留長指甲、工牌佩戴3．要求的淡妝4．制服的干凈整潔1．不微笑服務(wù)沒有偶然不經(jīng)常經(jīng)常備注儀表2．不使用禮貌用語3．態(tài)度不熱情4．站姿不端正5．上崗聊天、串崗工作態(tài)度1．工作不積極2．工作出工不出力3．工作容易情緒化4．投機取巧、馬虎工作1．遲到早退、加班不到2．工作時間打私人電話3．無故曠工4．擅自拿用公物5．不服從管理6．員工崗位職責工作紀律

第九章安全守則

一、安全服務(wù)規(guī)范

1、事故預(yù)防。在服務(wù)的過程中，隨時隨地注意周圍的安全。2、在營業(yè)廳內(nèi)不得大幅度奔跑，可適當進行小跑服務(wù)。3、使用設(shè)備時，要嚴格遵守操作規(guī)范。

4、客人或者員工受傷時，不管傷勢如何，應(yīng)立即向上級報告。

5、小心燙傷，使用藥石、開水時應(yīng)注意，以免燙傷客人或其他人員。6、如需推車，請用雙手推動，以保安全；7、廚房、煤氣等地嚴禁煙火。8、非指定吸煙區(qū)域嚴禁抽煙。二、安全守則

1、注意防火、防盜如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑，精神病患者或有違法活動的人或事，或者發(fā)現(xiàn)事

故苗頭或聞到異味，應(yīng)該立即向主管報告，防患于未然；

2、班前班后認真檢查不安全因素，消除不安全隱患，確保客人及員工生命財產(chǎn)安全；3、如需推車，請用雙手推動，以保安全；

4、如工作地帶濕滑或有油跡，應(yīng)立即抹去以防滑倒；

5、舉起笨重物品時，應(yīng)屈膝蹲下及雙手并用，時時保持背部挺直，以防受傷；

6、應(yīng)正當使用妥善保養(yǎng)所有器材和工具，除非具有專業(yè)技術(shù)或接到指示不應(yīng)試圖修理任

何破爛的機械和器材，以免發(fā)生意外，更不得私自處理危險物品；7、不可濕手接觸電動器材或電源開關(guān)；

8、使用尖利器材，熱水及腐蝕性化學(xué)品時，應(yīng)加倍小心，9、所有電動器材如非使用時，應(yīng)關(guān)閉電源放回原地。三、火警

當發(fā)生火情時，不論程度大小，必須采取如下措施：1、保持鎮(zhèn)靜；

2、按動最近的警鐘；

3、報告消防部門，清楚告知火警地點；

4、盡可能切斷火警現(xiàn)場的一切電源，緊閉所有門窗；

5、切勿搭乘電梯等開降設(shè)備，應(yīng)利用安全通道；

6、在確保安全的情況下，利用就近的滅火設(shè)備滅火或控制火勢；7、切勿用水或泡沫滅火器來處理漏電造成的火災(zāi)；8、火勢蔓延應(yīng)及時幫助其他人員撤離現(xiàn)場；

9、參加防火演習(xí)時，應(yīng)熟記火警訊號，安全通道及滅火器的使用方法；四、意外情況

如有意外發(fā)生人員傷亡事故應(yīng)采取以下措施：1、立即搶救并通知部門經(jīng)理/主管；

2、立即尋找專職醫(yī)生（在安全情況下，不要移動傷員），在發(fā)生意外的地方，加設(shè)標記防

止他人造成；

3、如果傷員急需搶救，必須移動前在原地留下正確的位置圖型，以存事后處理作依據(jù)。

第十章修訂與解釋

一、本公司可根據(jù)工作需要隨時修訂本手冊條款，本手冊的解釋權(quán)歸公司總經(jīng)辦所有。二、如果您能遵守，執(zhí)行本手冊各項規(guī)定，本公司熱城歡迎您加入我們的行業(yè)，成為本公

司的一員。本公司的效益就是您我們的成功，我們的成功就是您的成績和利益，愿您我以此手冊勛之。

三、本手冊發(fā)布之日起，凡原規(guī)定條款有與此相同抵觸的，從實施之日起，予以廢止，未

有之規(guī)章，依據(jù)部門所定制度執(zhí)行。

美麗傳說國際溫泉會所

二零一一年五月一十五日

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