基層管理人員管理技能提升班總結(jié)

基層管理人員管理技能提升培訓(xùn)班

第一、二期總結(jié)

為提升基層管理人員（領(lǐng)班、主管級，含見習(xí)）相關(guān)管理技能，使基層管理人員進(jìn)一步明確其職能與職責(zé)、拓寬思維、拓展管理技能技巧、培養(yǎng)學(xué)習(xí)與進(jìn)取的習(xí)慣，通過前期有針對性的培訓(xùn)需求調(diào)查，特設(shè)計了培訓(xùn)班的課程，由各部門經(jīng)理參與授課。人事行政部分別于201*年12月12日12月15日、201*年2月15日2月18日組織了兩期基層管理人員的脫產(chǎn)培訓(xùn)�，F(xiàn)就兩期培訓(xùn)的開展工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)組織

兩期培訓(xùn)應(yīng)有85人參加，實際共有66人參加，其中有4人未參加完所有課程，人事行政部全程參與，力求為培訓(xùn)提供最好的后勤、物質(zhì)等保障。由于飯店經(jīng)營狀況較好，兩期培訓(xùn)均有更換場地的情況，但不影響培訓(xùn)的開展。

二、培訓(xùn)紀(jì)律

在培訓(xùn)課時的安排上，均安排上午08：30、下午14：30開課，在第一期培訓(xùn)中存在部分學(xué)員的遲到現(xiàn)象，在第二期明顯改善，所有學(xué)員均能自覺遵守課堂紀(jì)律，保證課程質(zhì)量。但頻繁的請假現(xiàn)象在兩期培訓(xùn)中比較突出。

三、培訓(xùn)課程

1、通過前期的培訓(xùn)需求調(diào)查，本次培訓(xùn)分別設(shè)置了管理角色認(rèn)知、班前班后會組織技巧、管理者責(zé)任意識塑造、高效溝通技巧、塑造你的陽光心態(tài)、常用管理方法六個課程。

2、在每個課程結(jié)束時，均給學(xué)員發(fā)放培訓(xùn)效果評估表，對課程及講師給予評價。通過對培訓(xùn)效果評估表的總結(jié)與分析，各課程的整體滿意度均能達(dá)到80%以上。

3、在課程時間的控制上的滿意率相對較低。主要是部分課程存在拖堂的情況，或前半段課程節(jié)奏較慢，而后半段課程由于時間不夠，就顯得比較倉促，不易于學(xué)員的接受和吸收。

4、學(xué)員對課程中講師與學(xué)員的互動要求較高。通過培訓(xùn)效果評估表的結(jié)果顯示：多數(shù)學(xué)員認(rèn)為在培訓(xùn)過程中講師與學(xué)員的互動不夠，導(dǎo)致一些問題沒有辦法當(dāng)場解決。

5、建議課程中能增加模擬實操環(huán)節(jié)。多數(shù)學(xué)員表示希望課程內(nèi)容能實踐多于理論，能夠為他們解決工作中的實際問題。

6、建議加強(qiáng)課程的趣味性。對于一些課程，多數(shù)學(xué)員表示趣味性不足，導(dǎo)致課程枯燥、乏味，課堂氣氛比較沉悶，從而導(dǎo)致學(xué)習(xí)積極性不高。

7、通過以上幾點總結(jié)，為今后開展此類培訓(xùn)及對飯店內(nèi)部培訓(xùn)員的打造方面提供了參考意見。學(xué)員對目前公司層面組織的培訓(xùn)，期望值較高，希望能“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用”、注重實用而不是理論（當(dāng)然，理論知識的塑造、拓展和提高也是必要的），同時，希望講師能夠運用更多的培訓(xùn)技巧，合理把控時間、利用各類培訓(xùn)工具開展互動，增強(qiáng)課堂的趣味性，避免照本宣科等等。

四、培訓(xùn)講師1、講師備課充分，資料準(zhǔn)備充足，獲得學(xué)員認(rèn)可。2、講師親和力十足，拉進(jìn)與學(xué)員距離。3、部分講師對于課程時間的掌控不夠。4、部分講師對于學(xué)員的關(guān)注不夠。

5、部分講師講課缺少一定的技巧，導(dǎo)致課程枯燥。五、總評

兩期的基層管理人員培訓(xùn)得到了參訓(xùn)學(xué)員的一致認(rèn)可，均表示希望以后能多組織類似培訓(xùn)，以提高基層管理人員的能力與水平，期望培訓(xùn)的形式能多樣化、豐富化，而不是僅僅局限于講授式。

人事行政部也將在今后的培訓(xùn)中不斷做以下改進(jìn)：

1、加強(qiáng)與各部門溝通，合理安排培訓(xùn)時間與培訓(xùn)學(xué)員班次，使學(xué)員能參加所有課程，完成整期培訓(xùn)，建議盡量不要占用學(xué)員的休息時間。根據(jù)本次的經(jīng)驗，以后組織培訓(xùn)時，可考慮采取半天制的培訓(xùn)課時，同一課題可分兩次講授，照顧到不同班次學(xué)員的時間安排。

2、強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)中的考勤、紀(jì)律，可適當(dāng)采取考核措施，以保證培訓(xùn)得以有序開展。

3、對學(xué)員的反饋及時進(jìn)行分析、總結(jié)，使之后的培訓(xùn)能及時得到改進(jìn)。

4、加強(qiáng)與培訓(xùn)講師的溝通，及時將學(xué)員意見及建議反饋給培訓(xùn)講師。

5、合理安排培訓(xùn)課程，使課程內(nèi)容更貼近實際工作。6、在培訓(xùn)結(jié)束后，注意后續(xù)的跟蹤、評估工作。

擴(kuò)展閱讀：管理人員能力提升培訓(xùn)總結(jié)

參加管理人員能力提升培訓(xùn)總結(jié)

作為生產(chǎn)一線的一名基層管理人員，非常感謝廠領(lǐng)導(dǎo)以及培訓(xùn)部給我們創(chuàng)造的這次學(xué)習(xí)機(jī)會。雖然本次培訓(xùn)只有短短兩天，但是卻被常老師、傅老師講課的方式深深吸引著，他們大量的運用了活潑生動的案例、視屏、游戲，笑話，寓教于樂，而擺脫了那種沉悶老套的你說我聽的教課模式，使我受益匪淺，讓我懂得了管理方面的相關(guān)技能與解決問題的思路與技巧，從自身做起，收起報怨，重新審視自己。下來對我參加本次培訓(xùn)進(jìn)行簡要的總結(jié)。一、情緒管理

情緒管理是指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認(rèn)識、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動和控制，充分挖掘和培植個體和群體的情緒智商、培養(yǎng)駕馭情緒的能力，從而確保個體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，并由此產(chǎn)生良好的管理效果。簡單地說，情緒管理是對個體和群體的情緒感知、控制、調(diào)節(jié)的過程，其核心必須將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發(fā)展，人的價值得到充分體現(xiàn)；是從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，提高對情緒的自覺意識，控制情緒低潮，保持樂觀心態(tài)，不斷進(jìn)行自我激勵、自我完善。情緒的管理不是要去除或壓制情緒，而是在覺察情緒后，調(diào)整情緒的表達(dá)方式。這樣說，情緒固然有正面有負(fù)面，但真正的關(guān)鍵不在于情緒本身，而是情緒的表達(dá)方式。以適當(dāng)?shù)姆绞皆谶m當(dāng)?shù)那榫潮磉_(dá)適當(dāng)?shù)那榫w，就是健康的情緒管理之道。通過老師的深刻講解使我明白今后一定要在平時的工作中做好以下幾點：1、通過學(xué)習(xí)提高了對自我及他人情感、壓力和情緒的覺察能力與洞察力；2、能夠妥善處理自己的負(fù)面情緒，掌握快速處理和管理負(fù)面情緒與壓力疏導(dǎo)的方法與技巧，化阻力為動力；3、正確的認(rèn)知他人的情緒背后的出發(fā)點，改善人際交流的模式令工作更愉快，同事相處更和諧，發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作能力；4、能識別人的負(fù)面情緒并能自如的應(yīng)對從，而在工作中建立優(yōu)質(zhì)、高效的人際關(guān)系；5、學(xué)習(xí)面對異議、指責(zé)、投述、突發(fā)事件的處理方式；6、掌握有效的自我激勵和激勵他人的方法，保持積極正面的心態(tài)。7、樹立明確的人生目標(biāo)、工作并快樂著。二、陽光心態(tài)

所謂陽光心態(tài)就是知足、感恩、樂觀開朗這樣一種心態(tài)，是一種健康的心態(tài)。它能讓人心境良好，人際關(guān)系正常，適應(yīng)環(huán)境，力所能及改變環(huán)境，人格健康。具備陽光心態(tài)可以使人深刻而不浮躁，謙和而不張揚，自信而又親和，我們講和諧，不僅要力求人與人和諧，還要注重人的內(nèi)心和諧。在我們?nèi)粘Ｉ�活中，�?jīng)常會遇到各種麻煩和困擾：工作環(huán)境不稱心，事情處理不公平，經(jīng)濟(jì)條件不寬裕，長期野外工作健康欠佳，期望中的事情落空，先進(jìn)評比沒有份，自己工作最辛苦沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，受冤枉挨批評等等。對這類事情，如能持積極心態(tài)，心里就會想得開，心胸也就會豁達(dá)，就能妥善對待、處理好這些事情，工作順利，心情舒暢。如果總是想不開，越想越氣，自控能力減退，情緒失去控制，言行也就出現(xiàn)反常現(xiàn)象。甚至為了一點小事，大鬧一場，出言不遜，開口傷人，使你的人品大為降格，人際關(guān)系受損。更有甚者，干脆連工作也不想要了，提出辭職。事后冷靜下來想一想，為一點小事，大發(fā)脾氣，提出辭職，到頭來受傷害的還是自己，根本不值得。對此，我們可以很明顯的看出是心態(tài)出了問題，那我們就要調(diào)整好心態(tài)，好心情才能欣賞好風(fēng)光。塑造健康的心態(tài)，塑造知足、感恩、樂觀開朗的陽光心態(tài)，就是要讓朋友們建立積極的價值觀，獲得健康的人生，釋放強(qiáng)勁的影響力。你內(nèi)心如果是一團(tuán)火，就能釋放出光和熱；你內(nèi)心如果是一塊冰，就是融化了也還是零度。因此我們在平時的工作和生活中要有陽光心態(tài)，只有這樣我們才能管好自己進(jìn)而管好別人。三、正己化人

所謂“正己”，就是修身養(yǎng)性，糾偏扶正，達(dá)到可以“化人”之境，也就是我們常常說的，將小我融入大我，把小愛升就大愛。所謂“化人”，就是感化人、教化人、轉(zhuǎn)化人、變化人，幫助需要幫助的人棄惡從善、棄暗投明。無論是“正己”，還是“化人”，其實都是改變?nèi)�。所謂要改變別人，必須先改變自己，這正是“正己化人”的要求。然而要想實現(xiàn)“正己化人”是很不容易的。當(dāng)我們在改變自己的時候，千萬不要強(qiáng)求別人改變。只要我們自己達(dá)到了“正己”的境界，自然會贏得別人的敬重、效仿和追隨，處理一些問題時就會化難為易。這些也正是我們?nèi)粘９芾砉ぷ魉�必須的，我們總是要求班組成員要學(xué)這個、會那個，那么我們是不是在要求別人之前，自己是否真正掌握或已經(jīng)做到。因此在平時管理中我們一定要首先要求自己做得很好，只有這樣我們才能把班組的管理工作做好。

以上感想和總結(jié)就是我參加本次培訓(xùn)的收獲，我一定要把學(xué)到的知識運用到實際工作中，做到“情緒管理、陽光心態(tài)、正己化人”，提升自己的管理水平，加強(qiáng)班組的凝聚力，提高班組的戰(zhàn)斗力，把我們班組打造成一只戰(zhàn)無不勝、攻無不克、不氣不餒的超強(qiáng)團(tuán)隊。

201*年07月19日

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