201*年度民政工作總結(jié)暨201*年度工作計劃

政府發(fā)201*77號

漢家岔鄉(xiāng)人民政府

關(guān)于上報201*年民政工作總結(jié)暨

201*年度工作計劃的報告

會寧縣民政局：

現(xiàn)將《漢家岔鄉(xiāng)201*年度民政工作總結(jié)暨201*年度工作計劃》隨文呈報，請審閱。

二0一0年十二月十二日

漢家岔鄉(xiāng)201*年度民政工作總結(jié)暨

201*年度工作計劃

201*年，漢家岔鄉(xiāng)民政所在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣民政局的具體指導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為總攬，認真貫徹黨的十七大精神和十七屆四中、五中全會精神，時刻牢固樹立“以民為本、為民解困”的思想觀念，始終堅持全心全意為人民服務(wù)的思想意識，與時俱進、開拓創(chuàng)新，狠抓救災(zāi)救濟、城鄉(xiāng)居民最低生活保障，農(nóng)村五保供養(yǎng)、優(yōu)撫安置、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助、社會事務(wù)管理等工作。本著“上為黨委政府分憂、下為受災(zāi)群眾解困”的原則，實現(xiàn)民政事業(yè)全面持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展，為促進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻。一、201*年的主要工作：

1、及時做好救災(zāi)救濟工作，按時發(fā)放救災(zāi)救濟款物。全鄉(xiāng)轄12個村委會、90個村小組、4919戶22232人（農(nóng)業(yè)人口），貧困面大，貧困程度深，加之山大溝深，交通不便，自然災(zāi)害頻繁，面對各種自然災(zāi)害的影響，鄉(xiāng)民政所積極調(diào)查了解，及時申請匯報，爭取得到各級各部門的幫助支持，并及時發(fā)動群眾進行生產(chǎn)自救，盡力恢復(fù)發(fā)展生產(chǎn)，增強人民群眾抵抗自然災(zāi)害的能力。一年來，共發(fā)放救災(zāi)救濟資金15.14萬元，發(fā)放救災(zāi)面粉42750公斤，發(fā)放救災(zāi)棉被130床，解決了

1540戶，7065人的生活困難問題。由于救災(zāi)救濟及時迅速，使受災(zāi)戶、特困戶人心安定，生產(chǎn)生活秩序正常，保障了人民群眾的基本生活權(quán)益。

2、穩(wěn)步推進城鎮(zhèn)居民最低生活保障工作。鄉(xiāng)民政所堅持標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格把關(guān)，及時上報城鎮(zhèn)困難居民、下崗職工、農(nóng)村弱勢群體的基本生活權(quán)益，穩(wěn)定社會機制，發(fā)揮了積極作用。全年為12戶14人城鎮(zhèn)低保對象發(fā)放生活保障資金33224元。3、扎實有效開展農(nóng)村居民最低生活保障工作。根據(jù)《甘肅省農(nóng)村居民最低生活保障管理辦法》（省政府令第72號）、《會寧縣落實城鄉(xiāng)低保“調(diào)減免”政策工作實施方案》（會政辦發(fā)[201*]149號）文件精神，嚴(yán)格工作程序，認真落實城鄉(xiāng)低�！罢{(diào)減免”工作政策，在“保主保重”的指導(dǎo)思想下，實行動態(tài)管理，做到應(yīng)保盡保。將年人均純收入高于農(nóng)村最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)的310戶低保家庭，停發(fā)了農(nóng)村居民最低生活保障金；將原家庭保障人口及保障類別發(fā)生變動的1011戶低保家庭，變更了農(nóng)村居民最低生活保障金；將年人均純收入低于農(nóng)村最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)的323戶貧困家庭，納入農(nóng)村居民最低生活保障范圍。全年為1416戶5425人農(nóng)村低保對象發(fā)放生活保障資金250萬元。

4、繼續(xù)完善農(nóng)村五保供養(yǎng)及老齡工作。全年為155戶155人五保對象發(fā)放五保供養(yǎng)資金26.35萬元。為70歲以上殘疾老人發(fā)放生活補貼5700元。對全鄉(xiāng)60歲以上老人摸底造

冊，為黨委政府決策老齡問題提供可靠依據(jù)。積極爭取省慈善總會項目資金25萬元，建成敬老院一所，為我鄉(xiāng)五保老人及農(nóng)村“三無”人員提供理想的養(yǎng)老場所。

5、認真做好優(yōu)撫安置和雙擁工作。我鄉(xiāng)現(xiàn)有優(yōu)撫對象28人，201*年，我所按照縣委縣政府“爭創(chuàng)雙擁模范縣”的要求，及時、足額發(fā)放撫恤金及醫(yī)療補助資金18.8354萬元。6、規(guī)范城鄉(xiāng)醫(yī)療救助管理。全年為因患大病，符合救助條件的367戶1722人發(fā)放救助資金36萬元，一定程度上解決了他們的生活困難。

7、加大臨時生活救助力度。201*年共發(fā)放農(nóng)村臨時生活救助資金13.56萬元，解決了70戶、300余人的生活困難，解決了他們的燃眉之急。

8、加強基層政權(quán)建設(shè)和社會事務(wù)工作。積極配合黨委政府的中心工作，對我鄉(xiāng)12個村的村委會進行了第七屆換屆選舉，產(chǎn)生了新的“兩委”班子，換屆選舉后，多次對村委干部進行培訓(xùn)，以提高干部素質(zhì)，理清發(fā)展思路。目前，我鄉(xiāng)12個行政村班子健全，村干部群眾基礎(chǔ)好，工作能力強，充分發(fā)揮了基層組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。為符合《婚姻法》是118對青年辦理了結(jié)婚登記手續(xù)。

9、重視信訪工作，切實解決民政對象的一些實際問題。民政所始終把信訪工作當(dāng)做一件大事來抓，對上訪群眾，本著熱情接待，熱心服務(wù)，耐心解答的原則，努力把問題解決在基

層，矛盾不上交，不推卸責(zé)任，及時疏導(dǎo)化解矛盾，確保一方穩(wěn)定。全年處理各類來信來訪事件12件，辦結(jié)率100%。

總之，201*年以來，民政工作在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)幫助下，緊緊圍繞黨委、政府的中心工作狠抓落實，各項工作都有了新的突破，促進了民政事業(yè)的健康發(fā)展，依法維護和保障了廣大民政對象的基本生活權(quán)益和民主權(quán)益，取得一定得成績。但是，也存在許多不足之處，與黨委政府的要求和人民群眾的愿望還有一定的差距，需要進一步改進。

二、201*年工作計劃

201*年，我們將認真總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)堅定“以民為本、為民解困”的指導(dǎo)思想，積極打造“和諧民政、陽光民政、雨露民政、效能民政”，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合縣民政局的業(yè)務(wù)工作，全面落實各項各項惠農(nóng)資金，努力開創(chuàng)民政工作新局面，為漢家岔鄉(xiāng)社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

主題詞：工作總結(jié)工作計劃報告

漢家岔鄉(xiāng)人民政府201*年12月12日印發(fā)

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201*年度個人工作總結(jié)及201*年度工作計劃

201*年的工作轉(zhuǎn)瞬成為歷史，這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。201*年已經(jīng)來臨，新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開一個工作新局面。

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企業(yè)要先生存再發(fā)展，無疑離不開商場良好的營運系統(tǒng)，而營運細分下來又包括：文化建設(shè)、人事管理、行政公關(guān)、考核制度、物價質(zhì)檢、商品陳列、活動策劃、營銷宣傳、賣場規(guī)劃、店容店貌、財務(wù)保障、物業(yè)安全。

回顧過去的一年，工作中的成績和不足主要分四部分來分析總結(jié)：賣場營運、現(xiàn)場管理、實時溝通和企業(yè)文化一、賣場營運：

現(xiàn)我主要針對我指責(zé)范圍內(nèi)的工作做一個精簡的分析回顧。

1、建立制度。我結(jié)合公司的實際情況于201*年3月底編制了正大燈飾廣場《營業(yè)員管理制度》，4、5月份我充分利用晨會的時間讓全體員工對《營業(yè)員管理制度》進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，既然是營業(yè)員管理制度，那么就要全面和來自資料搜索網(wǎng)()海量資料下載

系統(tǒng)，包括：公司的理念與服務(wù)準(zhǔn)則、職業(yè)道德規(guī)范、上下班規(guī)范、行為規(guī)范、崗位要求與工作職責(zé)、日工作流程、投訴處理、紀(jì)律與獎懲。

2、制度的推行。麻雀雖小，但我想也應(yīng)該五臟俱全。因為一個公司的軟文化和制度最需要時間的鑒證，任何一個剛有制度的公司都要結(jié)合實際，一年、兩年、三年……，在實踐中檢驗真理的存在性、真實性，然后才能形成自己公司特有的企業(yè)文化、管理制度和營運系統(tǒng)。鑒于我們商場之前一直沒有系統(tǒng)的管理制度，大多數(shù)營業(yè)員根本就沒有進行過系統(tǒng)的管理、培訓(xùn)和考核，所以一開始推行我們的《營業(yè)員管理制度》有很大的阻力。自己猶豫過、踟躕過、放棄過。但經(jīng)過一段時間的思想斗爭，我認為這是正常現(xiàn)象，因為自己并沒有堅持，執(zhí)行力度上不去，所以不會達到我想要的結(jié)果。我并沒有忘記自己的職責(zé)和義務(wù)，在晨會上對營業(yè)員點名考勤，并開展特色晨會，建立學(xué)習(xí)型的組織團隊，我們做過游戲，講過故事，批評過，表揚過。目的就是為了讓員工融入到我們這個集體與團隊里面，我想只有彼此消除隔膜和猜疑，才能在信任的基礎(chǔ)之上展開良好的工作。

3、營業(yè)中。我不定時去檢查營業(yè)員的儀容儀表，賣場區(qū)域衛(wèi)生，商品陳立以及商品價簽，發(fā)現(xiàn)我們的員工很多都沒有化淡妝的習(xí)慣，發(fā)色穿著也不注意，在賣場私自會客，私自打牌，大吃大喝的現(xiàn)象比比皆是，對正大的企業(yè)文化和來自資料搜索網(wǎng)()海量資料下載

管理制度一概不知，我感到有壓力，但也看到了潛力，因為這正是考驗我、檢測我、發(fā)揮我的平臺，所以我拿出來四個月的時間對員工進行培訓(xùn)、監(jiān)督、教育、考核、溝通。每周周三進行衛(wèi)生大檢查，檢查結(jié)果每周一公示在宣傳欄上面，已達到警示的目的。營業(yè)員的春夏裝進行了統(tǒng)一，并出臺了工裝管理規(guī)定，為了把握管理的能動性，員工的工資由商場代發(fā)500元，工裝、罰款統(tǒng)一在里面扣除。并與后期相繼出臺了營業(yè)員考勤制度、營業(yè)員晨會管理、賣場衛(wèi)生區(qū)域的規(guī)范和每周三（周五）衛(wèi)生大檢查檢查、賣場安全消防體系和營業(yè)員消防知識的培訓(xùn)和考核。經(jīng)過全體同仁的努力商場的店容店貌，員工的綜合素質(zhì)、服從力、執(zhí)行力度也有了明顯的提高。二、現(xiàn)場管理

商管部的一個重要戰(zhàn)場就是賣場，也就是現(xiàn)場，現(xiàn)場管理是一門科學(xué)和藝術(shù)，去年重點做了以下四點工作：1、強化現(xiàn)場管理，包括：營業(yè)員儀容儀表、工裝的規(guī)范檢

查、賣場衛(wèi)生區(qū)域的日常檢查和大檢查、物價質(zhì)量的檢查和培訓(xùn)、賣場營業(yè)區(qū)域的商品陳列規(guī)范、營業(yè)員的銷售技巧、服務(wù)技巧、各專柜銷售業(yè)績的統(tǒng)計與分析、顧客的投訴處理及問題收集。雖然知道自我應(yīng)該做什么，但自己在很多工作上做的都不扎實，因為我們商場的部門很不健全，這些事情如果只靠一個人去完成很難達到來自資料搜索網(wǎng)()海量資料下載

管理的效果，因為現(xiàn)場管理需要管理部門和考核部門相互進行監(jiān)督和考核，工作成績才能立竿見影。

2、加大督導(dǎo)檢查力度，為全面推動賣場現(xiàn)場管理水平提升，

及時查找整改問題，商管部在賣場自身管理為主基礎(chǔ)上，加大賣場服務(wù)水平的監(jiān)督檢查工作力度，重點就促銷活動內(nèi)容、文明服務(wù)用語、微笑服務(wù)及著裝佩證等進行抽查，試行樓層主管問題連帶責(zé)任制；

3、開展優(yōu)秀服務(wù)員工評比，7月份在商場內(nèi)開展了優(yōu)秀服務(wù)

員工評比活動，制定了詳細活動方案，調(diào)動了全員參與的積極性，真正形成“個個創(chuàng)能手、人人爭先進”的良好工作氛圍，強化銷售人員服務(wù)意識，提高銷售服務(wù)能力，提升商場服務(wù)水平。

我認為企業(yè)的管理活動同人的生命活動是一樣的，投入的資源可以看成是人的骨骼，消化系統(tǒng)，大腦等，結(jié)果就是輸出。如面部表情、手足的運動能力、知識能力和人的魅力等等，而最終的輸出結(jié)果就是人所取得的業(yè)績。在我們?nèi)粘Ｉ�活中，為了使身體保持良好的狀態(tài)，就要攝取營養(yǎng)，注意休息，還要進行適度的活動，自我保健等等。人身體的各種器官只有都處于良好的狀態(tài)下才能保證人的各人生理功能實現(xiàn)，如果哪一個器官出了問題，就會給整個身體造成威脅，甚至?xí)��?dǎo)致死亡。所以商場以后的重點放在如何讓各專柜的銷售額提高上去才是重中之重。來自資料搜索網(wǎng)()海量資料下載

三、實時溝通

1、價值體現(xiàn)，在日常的管理工作中，遇到了很多問題和阻

力，就是因為沒有充分的和對方進行溝通過，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和批評充分認識到溝通的價值，溝通的價值體現(xiàn)在以下工作上：營業(yè)員日常工作溝通、商戶營業(yè)狀況的分析溝通、營業(yè)員和商戶之間的矛盾和利益的溝通、營銷策劃活動的意見收集和反饋、商場大型活動實施方案的得與、顧客投訴處理、同級上級之間的溝通和配合等等。

2、溝通重要性，通過這幾年的商場管理經(jīng)驗，經(jīng)過認真的

總結(jié)，談?wù)勎覍�溝通的認識和想法，溝通在管理中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要．如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的．所以要學(xué)會溝通，就要一定懂得其途徑．因為它不只是語言，還包括動作、姿態(tài)、眼神、表情等等．有時一個眼神，一句我來了，抱一下肩膀，笑一笑......都會有很大的作用,

下行溝通的重要性：如果你沒有和對方、同事、上司、下屬得到合適的溝通，那么你們的關(guān)系就不會很好，工作的開展也就不暢，同事也不會真的服你．也許他會一時尊重你的職務(wù)，可后果是他會離開，去找自已的前途．

上行溝通的重要性：如果你沒有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會對你有一種不相信的心態(tài)，就是你做好來自資料搜索網(wǎng)()海量資料下載

了，他也不怎么喜歡你．

平行溝通的重要性：也就是人際關(guān)系了，如果你的人際關(guān)系不好、溝通不暢，工作就不會順心．因為沒有人會和不懂溝通的人有良好的合作的．

3、溝通的核心，人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。商場決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多�！耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c，只有爭議、爭辯、“斗智”，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使公司發(fā)展獲得強大的原動力。

所以在管理當(dāng)中溝通是相當(dāng)重要的．生活中沒有溝通，就沒有快樂人生．事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功．工作中沒有溝通，就不會發(fā)現(xiàn)樂趣．當(dāng)然，管理中說沒有溝通，就談不上管理，不懂溝通也就是不懂管理四、企業(yè)文化建設(shè)

通過在大公司的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，充分認識到文化的重要性，企業(yè)的競爭，將會成為企業(yè)文化的競爭。也就是說，一個企業(yè)要做到最優(yōu)秀，最具有競爭力，必須在企業(yè)文化上下功夫，塑造卓越的企業(yè)文化。企業(yè)文化在未來十年內(nèi)很可能來自資料搜索網(wǎng)()海量資料下載

成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。要建設(shè)企業(yè)文化，我們公司目前還是有很多不足的。從企業(yè)文化的三個層次：物質(zhì)、制度，精神來說，還是有很多值得我們?nèi)プ龅摹?/p>

1、物質(zhì)：企業(yè)面貌、商場的整體形象店容店貌、硬件設(shè)施、

商場標(biāo)志。由于商場的格局和物業(yè)設(shè)施都是固定的，完善工作有一定困難。

2、制度：工作制度、責(zé)任制度、特殊制度、特殊風(fēng)俗、行

為規(guī)范，不斷通過知識與思維創(chuàng)新，提供滿足客戶和社會需要的卓越商品、服務(wù)和環(huán)境，以贏得持久信賴，實現(xiàn)企業(yè)、員工、社會、經(jīng)銷商及用戶永續(xù)、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一發(fā)展。

3、精神：組織最高目標(biāo)、經(jīng)營哲學(xué)、核心價值觀、精神、

風(fēng)氣、道德。公司可以通過自身的網(wǎng)站（域名過期）、多媒體、廣播、報紙、內(nèi)刊、《企業(yè)文化手冊》（籌）、板報和宣傳欄等載體，廣泛深入地開展企業(yè)文化建設(shè)，也可以通過攝影、繪畫、書法、漫畫、演講、企業(yè)之歌、企業(yè)宣傳片、企業(yè)徽章設(shè)計等各種文藝和體育活動來實施企業(yè)文化建設(shè)。

雖然自己對文化的建設(shè)知道皮毛，但是沒有一個系統(tǒng)的建設(shè)方案，這需要經(jīng)過長期的工作經(jīng)驗摸索才能建立，企業(yè)文化的建設(shè)需要全體同仁的共同努力來完善。

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201*年度工作計劃

針對201*年的工作，我會認真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，個人能力才能逐步提高。伴隨著公司的發(fā)展，我所工作的商管部作為公司的一個核心部門尤為重要。所以，我在實際工作中，一定時刻嚴(yán)格要求自己，做到謹小慎微。并于今年做好以下工作：一、現(xiàn)場管理要求

1、要提高思想認識，我要從觀念、認識上進行根本的轉(zhuǎn)變，進一步樹立管理工作是做好經(jīng)營工作的前提這種意識，要把每月召開的商戶例會做好會議記錄，并將會議記錄存檔；

2、要加快制度建設(shè)，由于組織架構(gòu)的調(diào)整和企業(yè)內(nèi)外因素的變化，前期制定的關(guān)于現(xiàn)場管理、顧客投訴及勞動紀(jì)律等多項制度已不能適應(yīng)現(xiàn)行工作要求，一方面部分制度內(nèi)容與實際工作相脫離，已不具備強化管理、提升服務(wù)的功能，另一方面管理工作中又出現(xiàn)一些無章可循的狀況，制約了服務(wù)水平的提升，今年結(jié)合正大家具商場的制度對現(xiàn)場管理和銷售服務(wù)相關(guān)制度著力加以改進和完善；3、要加強培訓(xùn)教育，強化對一線銷售人員服務(wù)意識和服務(wù)技能的培訓(xùn)，不僅強調(diào)對顧客的服務(wù)，更不放松對顧客和員工的服務(wù)，引導(dǎo)樹立服務(wù)就是競爭力的意識；來自資料搜索網(wǎng)()海量資料下載

4、要豐富活動評比，以圍繞提升銷售業(yè)績、提高服務(wù)水平、激發(fā)工作熱情為主旨，組織開展形式新穎的銷售服務(wù)競賽活動，以評比促進服務(wù)水平的提升，用活動推進各商戶業(yè)績的增長；

5、要增強創(chuàng)新能力，針對市場激烈競爭和內(nèi)外因素的變化，現(xiàn)場管理員要深入現(xiàn)場，注意觀察、深入分析、揣摩消費者心理，以促使商場各項服務(wù)更加人性化。二、企業(yè)文化建設(shè)的初步預(yù)想

組織文化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，要遵循由淺入深、循序漸進的過程。

1、建立企業(yè)文化實施機構(gòu)，可以成立企業(yè)文化建設(shè)小組可

設(shè)立以下職位：組長，職責(zé)：作為領(lǐng)導(dǎo)人和推行者領(lǐng)導(dǎo)開展企業(yè)文化建設(shè)；副組長，職責(zé)：負責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的具體執(zhí)行執(zhí)行工作；組員，職責(zé)：做好本部門的工作，協(xié)助副組長開展工作

2、審視企業(yè)內(nèi)外部狀況，明確變革需求，制訂切實可行的

企業(yè)文化體系。

3、發(fā)布并宣傳企業(yè)文化的內(nèi)容，采取培訓(xùn)教育的方式，發(fā)

動企業(yè)全體成員學(xué)習(xí)了解。

4、組織后勤人員進行討論，集思廣益，在討論中實現(xiàn)新舊

價值觀及文化的碰撞及交替，確立并完善企業(yè)文化的內(nèi)涵。來自資料搜索網(wǎng)()海量資料下載

5、導(dǎo)入企業(yè)文化系統(tǒng)：如制定企業(yè)文化手冊，進行企業(yè)形

象策劃等。

6、組織全體成員進行（可分部門）學(xué)習(xí)和再培訓(xùn)。對比原

有企業(yè)制度、企業(yè)風(fēng)氣及現(xiàn)象中與企業(yè)文化主旨不符合的，加以修改或重新制定有關(guān)的企業(yè)管理制度

7、以企業(yè)文化為指導(dǎo)完善企業(yè)文化制度層，將企業(yè)文化以

制度形式確立下來。

繼承傳統(tǒng)，堅持創(chuàng)新，在原有工作的基礎(chǔ)上求得新格局，自己的思維和方向要緊跟著大局走。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于工作、業(yè)務(wù)能力、思想上都存在許多的不足。在這些方面都需要公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)。

喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛，遺憾激勵奮斗。展望未來，任重道遠，我們一定要在韓經(jīng)理的帶領(lǐng)下，發(fā)揚優(yōu)點，改進缺點，為本公司更上一層樓添磚加瓦，貢獻出自己的一份力！

李德鑫201*-2-

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