201*年中空市場部上半年工作總結(jié)

201*年中空市場部上半年工作總結(jié)

201*年已經(jīng)過半，市場部上半年圍繞公司的經(jīng)營目標(biāo)和工作任務(wù)，積極開展各項工作，在各位同仁的努力下取得了較好的工作成果。

我部在去年的基礎(chǔ)上做出總結(jié)，今年上半年努力增強了部門工作的計劃性、針對性和前瞻性，避免隨意性和盲目性，有效地保證了各項工作落到實處。部里在每周的周一都要召開一次部務(wù)會議，對上月的工作計劃完成情況進(jìn)行檢查、總結(jié)，對本月工作計劃進(jìn)行安排和部署，部門工作做到了有布置、有檢查、有落實。同時根據(jù)職工的崗位職責(zé)要求把工作任務(wù)進(jìn)行層層分解，細(xì)化量化，做到任務(wù)到人，工作不留死角，切實保障部門工作的有序化運轉(zhuǎn)。

在嚴(yán)格落實以上制度和公司精神的情況下，我部在上半年各項工作取得了一定的成效。

在過去的201*年，航空貨運行業(yè)的收益水平受到重創(chuàng)，同比下滑15%，201*年的預(yù)期同樣也不樂觀，預(yù)計同比增長僅為0.9%。中空作為航空貨運領(lǐng)域的龍頭企業(yè)之一，在這次危機中同樣不可幸免。在這樣一個市場的大環(huán)境下。市場部今年仍然逆勢而上，上半年毛利1552488.15元。雖然絕對數(shù)值不算太高。但是算是一個好的開頭。更加關(guān)鍵的是市場部開始積極改革原有的制度。

綜合物流部在上半年的工作中，結(jié)合了進(jìn)口，出口，空運，海運各方面的運力，合理的利用各方面資源。同樣實現(xiàn)了527037.26的毛利潤。

市場部綜合物流部

圖1市場部利潤構(gòu)成圖

市場部上半年度，1月份貨量211911.1公斤，2月份280526.8公斤，3月份307617.6公斤，4月份419773.0公斤，5月份616226.6公斤，6月份369608.0公斤。700000600000500000400000300000201*001000000一月份二月份三月份四月份五月份六月份

圖2市場部上半年貨量走勢圖

從圖2中不難看出，上半年市場部貨量1至5月份呈現(xiàn)一個明顯的上升態(tài)勢，給201*年開了一個好頭。尤其是上升態(tài)勢呈階梯型，說明成長非常的穩(wěn)定，并沒有大起大落。6月份進(jìn)入傳統(tǒng)淡季，貨量有所下滑，不過相信調(diào)整之后，下半年的業(yè)績將會有所突破。

快遞部深刻領(lǐng)悟中空總部下達(dá)的降本增效的精神，上半年主營成本38129.5元，管理費用6630元，占年度計劃的百分之22.很好的控制了成本。市沒交通費僅5939元較去年同期的7213元有明顯的提高。

業(yè)務(wù)招待費上也做到了花小錢辦大事的原則，今年上半年僅花了580元，較去年2725元下降了百分之75.目前快遞部的利潤依然是負(fù)數(shù)，在暫時沒辦法迅速開源的情況下，快遞部采取節(jié)流的方式進(jìn)行成本壓縮。

800060004000201*0業(yè)務(wù)招待費室內(nèi)交通費郵電通訊電話費201*年上半年201*年上半年貨量圖3快遞部環(huán)比成本圖

整個市場部201*年上半年總體來說表現(xiàn)平穩(wěn)，趨勢向好。市場部全體同仁會在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)努力，爭取下班年取得更上一層樓！

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201*年度市場部工作總結(jié)

目錄

一、市場工作回顧及分析2二、費用投入的回顧和分析3三、市場團(tuán)隊的建設(shè)回顧及分析5四、內(nèi)部管理運作的回顧及分析6五、綜述存在的主要問題6六、完善管理的建議7

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一、市場工作回顧及分析：

（一）工作回顧：

1、自201*年5月管理團(tuán)隊入駐會所以來，市場部成立已有8個月。市場部全面負(fù)責(zé)會所品牌宣傳與維護(hù)、營銷活動策劃與組織、市場調(diào)研工作和輔助相關(guān)部門做好企業(yè)文化建設(shè)工作。

2、年度工作要點列表月份工作重點考察社區(qū)結(jié)構(gòu)、制定首次廣告宣傳計劃；5月同開發(fā)商相關(guān)部門、物業(yè)公司建立良好關(guān)系，為宣傳計劃渠道暢通做準(zhǔn)備；全面制定、監(jiān)督、推進(jìn)會所內(nèi)外圍宣傳方案的執(zhí)行情況；市場比價考察工作；6月（折頁、社區(qū)海報、社區(qū)圍擋、社區(qū)指示牌、會所內(nèi)部標(biāo)識牌等全部宣傳品）落實各項宣傳品到位，同開發(fā)商溝通外圍宣傳渠道事宜；7月考察長期合作印刷廠、活動公司；會所內(nèi)部美陳的逐步落實；下午茶活動；8月會所宣傳資料的整理（教練照片、內(nèi)景照片）；9月月餅DIY活動；會所內(nèi)部美陳的進(jìn)一步完善；10月組織社區(qū)健康問卷調(diào)查活動；組織會所一百問答；11月品牌8周年慶典活動；12月印刷品全部改版、圣誕節(jié)活動。第2頁共8頁

（二）工作分析：1、201*年度工作分析：

市場部較好的完成了會所成立前期宣傳工作（品牌宣傳與維護(hù)）。特別是與開發(fā)商和物業(yè)公司保存良好關(guān)系，在5月-10月期間，從陽光新路圍擋、社區(qū)主干道圍擋廣告、入戶海報、入戶折頁、短信平臺等各方面對會所進(jìn)行宣傳，且一直保持渠道暢通。

在會所具備各方面條件后，舉辦了系列促銷活動。從主體策劃，宣傳品文稿、設(shè)計、制作到位，人員安排分工，現(xiàn)場調(diào)控等各個環(huán)節(jié)把控活動，各項活動基本圓滿完成。

2、201*年度工作不足點：

市場部的主體工作基本分四部分：市場調(diào)研、品牌宣傳、營銷活動策劃、企業(yè)文化活動。201*年度的工作重點基本在品牌宣傳和營銷活動策劃，一方面有企業(yè)剛剛成立，這兩項工作為重中之重的原因，而另一方面也有我們市場部工作不到位、與其他部門協(xié)調(diào)不及時的方面。如不及時的做市場調(diào)研工作，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解消費者需求轉(zhuǎn)變，那么營銷策劃工作就沒有良好前提，這是我們不足之處。

同其他部門特別是一線盈利部門銷售部、康體部、餐飲部溝通仍需加強，使宣傳活動更有的放矢，更能幫助銷售增長業(yè)績，也是我們市場部需要改進(jìn)的方面。

忽視企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊凝聚力活動策劃工作，這也是我們201*年度重點跟進(jìn)和加強的工作方向。

二、費用投入的回顧和分析：

（一）費用回顧：

1、市場部主體費用主要是以下四方面：一、印刷品制作費；二、活動組織費用；三、廣告宣傳費、四、會所內(nèi)部美陳部分。

201*年度的主體費用分布較為平均。而印刷品費用呈下降趨勢，活動費用每

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次根據(jù)活動大小不同而存在差別，廣告宣傳因以社區(qū)宣傳為主，顧只投入了社區(qū)廣告牌和指示牌兩項，會所美陳部門屬一次投資長期使用。

月份8月份9月份10月份11月份12月份活動下午茶月餅DIY健康問卷調(diào)查8周年慶典愛心許愿樹********************費用備注共五場以印刷品為主共五場以現(xiàn)場布置為主（二）費用分析：1、正面因素：

整個會所市場費用呈直線下降趨勢，在基本保障印刷質(zhì)量、活動效果的前提下，多家供應(yīng)商選擇，基本拿到了本地區(qū)最低價格。

在和供應(yīng)商合作過程中，做到信用與要求并進(jìn)，前期談判溝通嚴(yán)密，防止出現(xiàn)偏差、過程把控及時，保障印刷質(zhì)量和交貨時間，后期付款及時，使得供應(yīng)商雖然供貨價格低，但結(jié)款及時，從而與其建立良好的合作關(guān)系，可以這樣說，凡是和我們打過交道的供應(yīng)商對我們的評價是一致的要求嚴(yán)格、誠實守信、互相尊重、結(jié)款及時。

2、負(fù)面因素

市場是銷售的前戰(zhàn)，如果把整個銷售工作比作一場戰(zhàn)爭的話，那么市場就像空軍和炮兵，用飛機炸藥對目標(biāo)進(jìn)行轟炸，再派攻堅部隊進(jìn)行點對點進(jìn)攻，這也就是銷售拿下客戶的過程。如果沒有很好的前期宣傳、活動策劃，僅依靠銷售人員的個人能力，業(yè)績很難有質(zhì)的飛躍。當(dāng)然，前提是費用合理、銷售強勢、團(tuán)隊合作密切、市場營銷對路。

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三、市場團(tuán)隊的建設(shè)回顧及分析：

（一）團(tuán)隊建設(shè)業(yè)績回顧：

1、整個市場部門共兩人，一是市場經(jīng)理，一是設(shè)計人員，滿足工作需要。2、雖然部門工作人員較少，但每個人的作用是不可或缺的，這不同于銷售等其他部門同事，工作可替代。我部門員工工作的最大特性就是工作的不可替代性，所以員工穩(wěn)定性尤為重要，設(shè)計人員在這八個月內(nèi)共更換三名，就目前來看每個設(shè)計工作時間在2-3個月。

3、團(tuán)隊的執(zhí)行力有所增強，雖然設(shè)計有更換情況，但由于選人和日常管理過程中把控嚴(yán)格，所以每個設(shè)計的銜接非常順暢，且所用設(shè)計都能在很短的時間內(nèi)適應(yīng)崗位，工作出色，執(zhí)行力超強而且進(jìn)步明顯，即使離開公司，對于公司評價和其在公司期間的個人提升，都是正面良好評價。（二）團(tuán)隊建設(shè)分析：1、正面因素分析：

經(jīng)理的主要職責(zé)是把控整個部門所負(fù)責(zé)工作的進(jìn)程，市場營銷宣傳活動的策劃組織、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作，設(shè)計主要負(fù)責(zé)宣傳品設(shè)計工作。人員少易協(xié)調(diào)，能及時了解下屬動態(tài)。

在日常管理中采取工作日報管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？做得怎樣？在每月月做月度測評，與其溝通工作中的進(jìn)步與不足，從制度要求和心理印象上讓設(shè)計人員感覺到公司、部門管理的嚴(yán)肅性，因此執(zhí)行力隨之增強。管理要求其學(xué)會提問題、解決問題，從而“逼迫”設(shè)計遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時樹立了他的責(zé)任心，遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了“解決問題是職責(zé)”的職業(yè)操守。2、負(fù)面因素分析：

在管理當(dāng)中存在過于嚴(yán)格的地方，致使下屬感覺壓力較大，特別是前兩任設(shè)計選擇的都是男性（主要考量加班較多、安全性、部門工作任務(wù)重方面），由于

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管理嚴(yán)格，過多束縛其個性發(fā)展，從而造成穩(wěn)定性較差。發(fā)現(xiàn)上述問題后及時調(diào)整思路，改用現(xiàn)在女性設(shè)計，目前穩(wěn)定性良好。

因公司體制及崗位設(shè)計本身問題，我們所選用設(shè)計多為畢業(yè)一年甚至更短的大學(xué)生，所以經(jīng)驗不足，致使管理者要加大對其輔導(dǎo)和管控的專注度；而設(shè)計本身具有天馬行空的特質(zhì)，而我們的設(shè)計工作范圍較單一、設(shè)計面相對較窄，個人發(fā)展空間有限，所以在下屬個人發(fā)展方面存在很大問題，公司剛剛運作一年，也行這個問題并不明顯，但長期發(fā)展中這個問題必然會顯現(xiàn)出來。

四、內(nèi)部管理運作的回顧及分析：

（一）運作回顧：

人事部、財務(wù)部、工程部等二線部門：銜接順暢；

餐飲部：基本完成餐飲部所提出的工作內(nèi)容，但主動工作不足；康體部、會籍部：主動商討各項工作，銜接仍需加強。（二）存在的負(fù)面因素分析：

1、我接觸餐飲行業(yè)時間較短，對于餐飲行業(yè)營銷策劃不敢輕易做決策，從而養(yǎng)成了簡單執(zhí)行餐飲部要求的工作習(xí)慣；且疏于同其溝通交流，也沒有制定長期營銷策劃戰(zhàn)略。

2、會籍部、康體部雖有主動溝通，營銷類活動也基本順利完成，但效果并不理想，雖有各種原因（例如：三個一線部門經(jīng)理都有更換），但追尋本部門自身原因：部門協(xié)作性仍需加強，根據(jù)下年度工作安排，匯通人事部組織員工活動；主動同餐飲部溝通商討餐飲營銷策劃工作；繼續(xù)加強同康體部和會籍部協(xié)作，做真正有助于銷售的企劃工作。

3、個人管理能力仍需提升，希望有機會得到更系統(tǒng)的培訓(xùn)機會。

五、綜述存在的主要問題：

（一）加強對下屬的管理，給其一定工作空間。

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因會所剛剛開業(yè)，所以市場工作任務(wù)重、責(zé)任大，對于下屬管理過于嚴(yán)格，束縛其個人自我管理的空間，在下一工作年度當(dāng)中，會適當(dāng)?shù)膶⒁恍┕ぷ鲀?nèi)容轉(zhuǎn)交設(shè)計負(fù)責(zé)，培養(yǎng)其多方面能力，也為公司培養(yǎng)后備人才。

（二）市場費用數(shù)據(jù)仍需完善。

市場的各項費用話費雖然明確，卻沒有對各類費用進(jìn)行部門內(nèi)的匯總，在下一年度中將會重點改進(jìn)，匯同財務(wù)部一起，設(shè)計市場費用月度明細(xì)表，能更有效的了解市場花費與效果�。ㄈ�）管理能力提升。

身為公司的管理人員，是判斷和處理一般問題的責(zé)任人，是幫老板做事的。如果大事小事都讓老板判斷和處理，那就等于是老板在做事！正確的前提在于各級管理人員有責(zé)任幫助老板判斷，確保老板每一筆都簽得正確！我將會重點培養(yǎng)自己的判斷、把控和各方面管理能力，也希望有機會得到公司系統(tǒng)的培訓(xùn)和提升，建議組織中層管理者的頭腦風(fēng)暴，在案例交流中提升和磨合。

（四）營銷策劃的提升

在總結(jié)當(dāng)中我反復(fù)提到一句話不做我喜歡我想做的活動、一定要做營銷人員想做的活動！201*年我與餐飲部、康體部、營銷部協(xié)助不夠，將過多的工作重心放在內(nèi)部美陳、宣傳品制作方面，201*年度在設(shè)計人員穩(wěn)定的前提下，工作重心將放在營銷策劃方面。

（五）加強同上級的溝通

360度反饋績效評價的主體與客體是自己、同事、下屬、主管。自我考量，我自律性較好，也樂于同同事溝通，雖然存在不足，但積極溝通的心態(tài)和協(xié)作性較好，對于下屬雖然嚴(yán)厲，但總體把控?zé)o誤。做的最不好的就是與上級的溝通。

在201*年度將會努力改進(jìn)，請領(lǐng)導(dǎo)放心。

六、完善管理的建議：

（一）加強中層員工的培訓(xùn)。

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中層是一個公司的基石，目前我們的中層團(tuán)隊穩(wěn)定，雖然水平層次不齊或者說整體有限，更需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)和有效的學(xué)習(xí)機制，搭建有效的溝通平臺，從而得到整體提升和磨合。

（二）加強責(zé)任與職權(quán)、利益掛鉤

雖然我不是一線營銷部門，但每次看到我們又一次調(diào)整提成方案，又一次對于會員許諾不到位，就感到著急（當(dāng)然，原因是多種多樣的）。三國演義上說兵馬未動糧草先行，提成方案就像定海神針，真的不建議輕易修改，且許諾就要做到，無論是個人還是公司，這都是發(fā)展的大前提。對于許諾給會員的條件，只要是經(jīng)過公司書面授權(quán)和同意的就要做到，做不到就要問責(zé)；給予中層領(lǐng)導(dǎo)者一定權(quán)限，無權(quán)或者越權(quán)許諾更是要重罰！

（三）加強團(tuán)隊建設(shè)工作

自公司成立至今，我們沒有組織過員工活動，建議在不影響正常工作的情況下，結(jié)合部門、員工情況組織適當(dāng)活動，利于加強各部門間的協(xié)助和團(tuán)隊凝聚力！

市場部201*-12-31

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