人力資源部年終總結(jié)報(bào)告

酒店人力資源部201*年終總結(jié)報(bào)告

暨201*年度工作計(jì)劃

201*年，是三利酒店飛速發(fā)展的一年，本部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，努力學(xué)習(xí)，積極工作，同心協(xié)力，完成上級(jí)和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。雖然本部門成立不長(zhǎng)，但在本年度工作中，通過(guò)考勤管理、入離職管理、人事信息檔案?jìng)浒傅龋�確保各項(xiàng)人事管理工作的規(guī)范性、高效性。

根據(jù)部門工作的安排，201*年從員工招聘到勞動(dòng)關(guān)系等，做了很多基礎(chǔ)工作。使人力資源部的工作進(jìn)一步走向成熟。但同時(shí)，仍有很多工作沒(méi)有開(kāi)展或者不很完善，為此在201*年開(kāi)始之際，重新審視完成的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，以便于今后更好地開(kāi)展工作。

第一部分本年度主要完成的工作一、招聘工作

201*年，隨著公司的發(fā)展，各部門崗位需求較多，及莫麗斯酒店儲(chǔ)備人才等原因。人才需求量較大并且相對(duì)需求相對(duì)緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力。從10月份開(kāi)始，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘、校園招聘及內(nèi)部員工介紹等多種渠道進(jìn)行招聘。從10月1日酒店總?cè)藬?shù)為120人，直至201*年12月31日酒店總?cè)藬?shù)增至157人，累計(jì)入職人員62人，轉(zhuǎn)崗至集團(tuán)其他部們?nèi)藛T5人，離職人員20人。

在此期間共收取應(yīng)聘簡(jiǎn)歷、電話、信息等400余份，來(lái)公司面試60多人；出差至章丘、煙臺(tái)、菏澤、濰坊、合肥等地，共8所院校進(jìn)行校園招聘活動(dòng)，電話溝通10余所院校，為201*年招聘工作做前期鋪墊。

二、培訓(xùn)工作

201*年10月份我部門參加三利酒店組織的技能培訓(xùn)及評(píng)比，并最終良好完成考核；從201*年11月10日開(kāi)始至今，主要協(xié)助莫麗斯酒店籌備期人力資源部培訓(xùn)工作，期間實(shí)習(xí)生協(xié)助公司完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并在圣誕節(jié)平安夜的聯(lián)歡晚會(huì)中表現(xiàn)優(yōu)秀，得到公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的一直好評(píng)。

三、日常管理

負(fù)責(zé)公司日常管理工作，包括酒店人員信息統(tǒng)計(jì)、協(xié)助辦理員工健康證、員工入職離職手續(xù)、上報(bào)酒店人員動(dòng)態(tài)、培訓(xùn)記錄、考勤管理及協(xié)調(diào)集團(tuán)公司與酒店的各項(xiàng)工作交接等多項(xiàng)管理工作；制定酒店人力資源部各種管理文件及制度5個(gè)，其中公司備案2份；修改制定各種管理表格8種，公司備案2種；部門性處理通報(bào)3份；設(shè)計(jì)制作招聘海報(bào)及招聘簡(jiǎn)章；參與協(xié)助酒店大型婚宴服務(wù)工作；協(xié)助酒店員工辦理日常事務(wù)性工作；辦理公司福利發(fā)放及酒店各種申請(qǐng)等。

在工作中參與協(xié)助SW設(shè)計(jì)公司完成莫麗斯酒店多項(xiàng)設(shè)計(jì)工作，并在酒店籌備期間向公司介紹大量酒店專業(yè)人事，為莫麗斯酒店開(kāi)業(yè)做出一定鋪墊。

第二部分201*年度工作計(jì)劃

根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展要求，根據(jù)對(duì)本年度各項(xiàng)工作完成情況以及出現(xiàn)的問(wèn)題的分析和總結(jié)，人力資源部將在201*年度有計(jì)劃、有側(cè)重地開(kāi)展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將主要工作分解如下：

一、招聘與配置

餐飲業(yè)屬勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，在人力資源管理方面具有人員流動(dòng)率較高、且外來(lái)務(wù)工人員較多的特點(diǎn)。人員儲(chǔ)備的捉襟見(jiàn)肘會(huì)成為制約企業(yè)發(fā)展的一大問(wèn)題。這也促使招聘工作是本部門最主要工作之一，本年度招聘工作計(jì)劃就以下幾個(gè)方面進(jìn)行開(kāi)展。

1、完成酒店各部門各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資提供科學(xué)依據(jù)。

2、計(jì)劃采取的招聘方式：以校園招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)為主，兼顧網(wǎng)絡(luò)、宣傳、推薦等。其中校園招聘以距離公司較近優(yōu)先為原則，不限省市地區(qū)進(jìn)行校園宣講及專場(chǎng)招聘會(huì)，積極參加6、7月份各院校舉辦的應(yīng)屆生見(jiàn)面會(huì)等；現(xiàn)場(chǎng)招聘主要以山東省內(nèi)人才市場(chǎng)為重點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)招聘主要為公司投放招聘網(wǎng)站，并收集各網(wǎng)站應(yīng)聘信息；宣傳與推薦視具體需求和情況確定。

3、招聘前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作：與用人部門溝通，了解特定需求；招聘簡(jiǎn)章（職位與要求）的撰寫；公司宣傳品；必要文具；應(yīng)聘登記表；招聘人員的形象和素質(zhì)要求。

4、各部門應(yīng)在201*年目標(biāo)制定時(shí)將酒店人力資源規(guī)劃上報(bào)，以便人力資源部合理安排招聘工作。后勤部門應(yīng)根據(jù)酒店201*年人力需求預(yù)測(cè)數(shù)量做好后勤保障的準(zhǔn)備，特別是宿舍、工裝等，務(wù)必跟上人力招聘需求，不能出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。

5、需酒店在人事招聘上作合理費(fèi)用投資。二、員工關(guān)系管理

1、保證配合集團(tuán)人力資源部共同將員工勞動(dòng)關(guān)系及人員信息檔案規(guī)范管理。合理分類各種員工信息，統(tǒng)一管理。人事檔案要查缺補(bǔ)漏，認(rèn)真梳理。應(yīng)聘登記表、照片、身份證復(fù)印件等全部要在案。

2、員工溝通將是今后工作的重點(diǎn)，建立員工溝通制度，定期進(jìn)行員工訪談，包括試用期溝通、轉(zhuǎn)正溝通、離職溝通等。有效改善和提升員工關(guān)系管理水平，同時(shí)提高員工合理化建議的積極性，為酒店領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。

第三部分結(jié)語(yǔ)

人力資源管理工作任重道遠(yuǎn)。在新的一年，要把人力資源的各環(huán)節(jié)日常具體工作做細(xì)、做好、做到家，不斷地提升專業(yè)水準(zhǔn)和戰(zhàn)略高度，從而推動(dòng)人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

酒店人力資源部

報(bào)告人：相國(guó)日期：201*年1月3日

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人力資源部工作總結(jié)報(bào)告

在總經(jīng)理、副總的領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)干部和廣大員工的共同努力下，堅(jiān)持以6S為切

入點(diǎn)，以制度的推行為中心，通過(guò)部門人事重組，大力開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，克服部門人員能力不足、素質(zhì)參差不齊等諸多不利因素，基本完成了人事管理制度與流程的出臺(tái)，活動(dòng)按年度計(jì)劃進(jìn)行，6S活動(dòng)的開(kāi)展工作。堅(jiān)持以人為本的管理理念，取得了一定成績(jī)。但問(wèn)題很多，改善的空間還很大，為了更好地做好今后的工作，進(jìn)行總結(jié)，提出存在問(wèn)題，并計(jì)劃改善。一、人力資源管理方面：

1．人事事務(wù)管理

現(xiàn)狀：1）與04年春節(jié)對(duì)比，從B線統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，年后不來(lái)的人數(shù)占25%（總數(shù)60人，不來(lái)的15人），與去年一半人不來(lái)的流失率對(duì)比流失率有所下降，但由于沒(méi)有以前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，不能統(tǒng)計(jì)到近幾個(gè)月的流失情況。2）編寫了人事考勤系統(tǒng)及工資系統(tǒng)軟件，但沒(méi)有試用；3）購(gòu)買了卡鐘、廠服、廠牌準(zhǔn)備在春節(jié)后上班。4）人事用表格、辦公用品基本配齊備。5）人事檔案（書面和電腦）已建立。

計(jì)劃：1）2月份完善考勤系統(tǒng)，把人事資料數(shù)據(jù)庫(kù)建立起來(lái)，便于隨時(shí)統(tǒng)計(jì)分析人員流動(dòng)狀況，工齡、性別、年齡等分析人事存在的問(wèn)題，按月上報(bào)《人事異動(dòng)表》。2）廠服可在3月1日發(fā)放給回廠的老員工及2月20日前新入職的員工；方便識(shí)別管理，加強(qiáng)人員進(jìn)出管理，3月份實(shí)現(xiàn)正常化。

3．人力資源計(jì)劃、招聘和選擇

現(xiàn)狀：1）不清楚用人計(jì)劃；2）新的招聘及試工流程未使用（職員已按照流程作業(yè)）；3）招聘員工的難度大，工人的招聘因目前生產(chǎn)訂單不足，暫時(shí)未受到影響；但管理人員很難，原因有：家具行業(yè)人才少，要求高，地區(qū)性專業(yè)人才失衡等，因此招聘人員成本高，效率低，周期長(zhǎng)。目前看至少需要3個(gè)以上主任級(jí)人員，3個(gè)以上部門主管級(jí)人員，文職人員5名以上等等。

計(jì)劃：1）根據(jù)目前情況計(jì)劃招聘人員在500-550人，預(yù)計(jì)30%流失，需要招收150-200名員工。2）流程上堅(jiān)持按申請(qǐng)審批招工面試等程序作業(yè)；尤其是工人的分配上凡是老

鄉(xiāng)親戚等不得在同班組，有投訴的堅(jiān)決調(diào)離原崗位等，控制關(guān)系員工集中分布。3）招聘難的問(wèn)題：過(guò)了年是人員流動(dòng)的高峰期，需要在2月2底到人才市場(chǎng)去大量招聘員工，尤其是管理人員，加強(qiáng)廣告宣傳，如在汕頭市內(nèi)廣告欄、人才市場(chǎng)廣告欄。甚至上家具網(wǎng)登1-3個(gè)月廣告等，加強(qiáng)廣告宣傳力度，在3月15日前需解決大部分人員，否則過(guò)了3月份，大部分跳槽的人又找到新工作而不會(huì)隨便更換，錯(cuò)過(guò)最佳機(jī)會(huì)。

4．人力資源開(kāi)發(fā)

培訓(xùn)現(xiàn)狀：1）由總經(jīng)辦組織，由顧問(wèn)公司舉辦了職員培訓(xùn)，但培訓(xùn)效果不理想；2）沒(méi)有開(kāi)展工人的在職培訓(xùn)。

培訓(xùn)計(jì)劃：1）暫時(shí)不參與管理人員的培訓(xùn)，但應(yīng)插入2-3場(chǎng)激勵(lì)方面的培訓(xùn)，如陳安之的《如何激勵(lì)成超人》；《絕不裸奔》等，給管理人員心態(tài)進(jìn)行激勵(lì)。2）從2月份起對(duì)新員工要全部進(jìn)行8小時(shí)的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容主要是管理總則。10人以上集中進(jìn)行培訓(xùn)，上課地點(diǎn)在現(xiàn)在的培訓(xùn)室。3）當(dāng)顧問(wèn)公司合同到期前確定職員的培訓(xùn)補(bǔ)充計(jì)劃和07年的培訓(xùn)計(jì)劃。

企業(yè)文化現(xiàn)狀：1）精神文化建設(shè)基本展開(kāi)，如按年度計(jì)劃舉辦了員工生日晚會(huì)三次，元旦拔河、象棋比賽及游園活動(dòng)；舉辦了05年度優(yōu)秀員工評(píng)比活動(dòng)；全體員工團(tuán)年飯活動(dòng)；娛樂(lè)室開(kāi)放從零到有，達(dá)到了計(jì)劃要求。2）物質(zhì)文化方面如工資制度、食宿環(huán)境、工作環(huán)境等基本上還沒(méi)有開(kāi)展，可以說(shuō)上述方面還沒(méi)有做到能調(diào)動(dòng)大家的工作積極性。3）制度文化還剛剛開(kāi)始，可以說(shuō)制度的執(zhí)行還沒(méi)有正式展開(kāi)，部分關(guān)鍵人員還未能很好的按章執(zhí)行。

企業(yè)文化計(jì)劃：1）由人力資源部門負(fù)責(zé)的精神文化建設(shè)必須按計(jì)劃堅(jiān)持做下去，每一次活動(dòng)要總結(jié)工作，下一次改善，就會(huì)越做越好。公司領(lǐng)導(dǎo)也要堅(jiān)決支持。否則可能半途而廢。另外，還要增加一些活動(dòng)，多搞點(diǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。如上半年舉辦愛(ài)學(xué)習(xí)守制度知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)；新員工新風(fēng)尚楷模等評(píng)選活動(dòng)（試用期表現(xiàn)優(yōu)秀者）；每月質(zhì)量最好、產(chǎn)值最高的前3名員工可以減免伙食等活動(dòng)。2）物質(zhì)文化方面，隨著工廠運(yùn)作的正�；�，要對(duì)員工福利待遇方面下工夫，如伙食減免部分（如員工只出100元等），如華沙家具廠員工伙食就是6元的標(biāo)準(zhǔn)，全部是公司出。建議在下半年如果改革見(jiàn)成效時(shí)要考慮；改善員工住宿環(huán)境，如夫妻房，在乳制品廠可以規(guī)化12間夫妻房（每層6間，

每間5平方）；乳制品廠員工宿舍熱水供應(yīng)等；安排專職清潔工隨時(shí)打掃衛(wèi)生，確保住宿環(huán)境；工資及獎(jiǎng)金制度盡快出臺(tái)等。我們廠的硬件設(shè)施一點(diǎn)都不能吸引人，是大家要去思考和努力改善的最大文化建設(shè)項(xiàng)目之一。因?yàn)槲镔|(zhì)文化是調(diào)動(dòng)工作積極性不可缺少的又是最主要的一個(gè)工作。3）團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)：在上班年內(nèi)設(shè)計(jì)出公司文化體系，制訂推行方案，現(xiàn)已制訂了檢討問(wèn)題事項(xiàng)，但總經(jīng)理未反饋意見(jiàn)，須跟催。

職業(yè)計(jì)劃與發(fā)展現(xiàn)狀：沒(méi)有開(kāi)展任何相關(guān)工作。

職業(yè)計(jì)劃與發(fā)展計(jì)劃：在上半年對(duì)所有職員規(guī)劃組織一次職業(yè)生涯管理知識(shí)培訓(xùn)，抓好培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)、晉升、降職等工作程序化，規(guī)范化；鼓勵(lì)員工規(guī)劃自己的職業(yè)計(jì)劃，公司提供發(fā)展機(jī)會(huì)。

績(jī)效管理現(xiàn)狀及計(jì)劃：由于組織不健全，不到位，職務(wù)分析工作不好開(kāi)展，因此，無(wú)法落實(shí)績(jī)效管理工作，待生產(chǎn)部門整合后再根據(jù)顧問(wèn)公司的計(jì)劃而定。

5．薪酬和福利

薪酬現(xiàn)狀：目前生產(chǎn)計(jì)件工資還有不少問(wèn)題，都是經(jīng)驗(yàn)工資方案，不科學(xué)，加上管理上混亂，品質(zhì)控制不到位，有重復(fù)計(jì)薪的，虛報(bào)數(shù)據(jù)的，工價(jià)高低不一的等現(xiàn)象，因?yàn)闆](méi)有工業(yè)工程人員，無(wú)法測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，所以計(jì)件工資的改革還有一段過(guò)程。

薪酬計(jì)劃：按顧問(wèn)公司的計(jì)劃進(jìn)行。但應(yīng)參與到其中去，否則制訂的方案可能不能切合實(shí)際。

福利現(xiàn)狀：有職員的包吃住，員工包住福利，初步建立了娛樂(lè)設(shè)施和場(chǎng)所，但吃住環(huán)境非常差，加上地理位置差，又沒(méi)有其他福利，對(duì)外來(lái)的管理人員和工人的流動(dòng)性影響較大。

福利計(jì)劃：06年宿舍的新規(guī)劃，如夫妻房規(guī)劃（可解決12對(duì)夫妻住房）在春節(jié)后即可進(jìn)行；乳制品廠熱水供應(yīng)規(guī)劃；下半年如果改革取得實(shí)效，建議給予工人減免30%的伙食費(fèi)，制訂年終獎(jiǎng)或生產(chǎn)效益獎(jiǎng)勵(lì)制度，有薪休假制度（非十幾元的補(bǔ)貼），春節(jié)回家報(bào)回程車費(fèi)，實(shí)施年資工資等。

6．員工和勞動(dòng)關(guān)系

現(xiàn)狀：1）離職面談、績(jī)效面談未制度化；2）員工與公司存在溝通障礙，如沒(méi)有或很少員工投訴或反映問(wèn)題；3）勞資糾紛主要體現(xiàn)在工傷的賠償上面，基本上是協(xié)商方

式解決；但公平合理性上做得不是很好，另外也有制度方面上的因素，如制度未涉及到管理人員的責(zé)任。4）按制度規(guī)定，職員的勞動(dòng)合同未簽；5）員工晉升沒(méi)有制度和程序；

計(jì)劃：1）建議每月開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)會(huì)議。如2月開(kāi)工以后所有管理人員就制度執(zhí)行中存在的問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)，開(kāi)會(huì)討論，還可以選出員工代表和管理代表參加，做到或盡量去進(jìn)行人性化管理。2）要敦促公司盡快與職員簽訂《勞動(dòng)合同》；3）制訂晉升制度與程序；4）3月份《員工手冊(cè)》的印刷與發(fā)放等；5）月集體全員早會(huì)和公司周例會(huì)要制度化實(shí)施。

7、健康與安全

健康與安全現(xiàn)狀：安全生產(chǎn)制度不完善，沒(méi)有管理責(zé)任；設(shè)備安全性差，有的需要安裝防護(hù)罩，安全教育缺乏，管理人員沒(méi)有進(jìn)行必要的宣導(dǎo)等。大齡工人太多，是工傷的高危人群；消防設(shè)施規(guī)劃與管理太差，存在消防安全隱患。

健康與安全計(jì)劃：修訂安全生產(chǎn)管理制度；安裝必須的設(shè)備防護(hù)罩；加強(qiáng)新員工入職安全生產(chǎn)教育；控制大齡工人入職；規(guī)定現(xiàn)場(chǎng)干部必須月月進(jìn)行安全教育；3月份把消防設(shè)施重新規(guī)劃和添置。

8．人力資源研究

現(xiàn)狀與計(jì)劃：需要人事考勤系統(tǒng)及人事檔案系統(tǒng)建立而提供必要的數(shù)據(jù)做依據(jù)，可以分析人員流動(dòng)的原因和提出相關(guān)的改善方案；通過(guò)對(duì)管理人員進(jìn)行必要的個(gè)性及管理能力、溝通能力等測(cè)試分析，績(jī)效評(píng)價(jià)等對(duì)其提出優(yōu)缺點(diǎn)，以便其改正缺點(diǎn)，提升管理能力。

二、后勤管理方面：

1．宿舍管理：

現(xiàn)狀：1）典型的三合一工廠，存在很大的安全隱患，責(zé)任在工廠；2）由于沒(méi)有稱職的管理人員加上沒(méi)有制度和方法，導(dǎo)致隨便住宿、衛(wèi)生特差、住宿情況不清等；3）配置差。如乳制品廠宿舍，沒(méi)有熱水供應(yīng)，衛(wèi)生工具配置不到位，管理不到位，房間狹小、灰塵大，休息空間小等等。

計(jì)劃：乳汁品廠的房子應(yīng)收回，并進(jìn)行合理規(guī)劃，使員工住宿流向乳制品廠宿舍；夫妻房在3月份要裝修出來(lái)；熱水要想辦法解決；疏散廠部三樓夫妻房入住率；加強(qiáng)衛(wèi)生打掃及衛(wèi)生工具配置齊備；制度化管理宿舍。

2．食堂管理

現(xiàn)狀與計(jì)劃：維持現(xiàn)在的承包辦法。但隨著競(jìng)爭(zhēng)壓力的增大，要留駐員工，改善福利，需規(guī)劃在伙食質(zhì)量上提高，同時(shí)要給予員工一定伙食減免政策。

3．保安管理

現(xiàn)狀：保安年齡普遍偏大，又不具備保安職位所需要的素質(zhì)條件，加上自以為是，沒(méi)有責(zé)任心，得過(guò)且過(guò)�；�本上是做個(gè)保安的樣子，沒(méi)有起到保障公司財(cái)物和員工生命安全的作用；有損公司的形象。

計(jì)劃：逐漸改造，但半年內(nèi)必須把所有不合格者全部淘汰掉，但壓力是能否做到。4．6S

現(xiàn)狀與計(jì)劃：基本上打好了基礎(chǔ)，但檢查人員力度不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，還需要鍛煉，年后必須加強(qiáng)，協(xié)助公司制度的順利推行。

5．清潔

現(xiàn)狀：由人承包，但效果差，一天的衛(wèi)生只是在早上清潔后是衛(wèi)生的，但沒(méi)有維持，而且臨時(shí)有清潔任務(wù)時(shí)找不到人解決，清潔又不徹底。

計(jì)劃：必須要找全天候的清潔工，先找一男一女，工資試用期750元/月，期滿850元/月；負(fù)責(zé)廠區(qū)衛(wèi)生及宿舍衛(wèi)生。否則，衛(wèi)生是沒(méi)法搞好的，只能維持現(xiàn)狀的臟亂局面。

人力資源部201*年1月22日

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