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客服人員的年終工作總結

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客服人員的年終工作總結

年終工作總結

不得不先感嘆一下時間過的是那么的快,就這么一晃而過,又是一年要接近尾聲了。不知不覺間,在這里,已經(jīng)一年半多了,回顧這過去的時光里,有苦也有累,有歡笑也有感動,有收獲也有成熟;我也非常感謝領導一直以來對我的悉心關懷和照顧,我會銘記在心里。新的一年即將到來,201*年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。

作為一個客服人員,我深知基本功要做好做實,微笑要留住,禮貌要恰當,耐心要保持,而這些并非一日之促成。這個工夫是細水長流,著急不得,不近功也不能急利。對于自己的成長有更好的磨練。作為客服人員,每天都會碰到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯?shù),感謝的,生氣的,講理的,不講理的,打錯電話的……剛開始的時候,每天的情緒也會隨著碰到的事情,碰到的客戶而改變。遇到不講理粗魯?shù)目蛻,我會因為他們無理取鬧的話語,心情變得沉重,笑不出來;遇到講理有禮貌的客戶,我會馬上輕快起來,熱情而周到。想想其實這些都是很不成熟的表現(xiàn)。還有在最初接電話的時候,對客戶所提出的問題,我不敢輕易做出回應。但很快,我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識,才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。漸漸地,隨著的時間的流逝,我也自然而然的熟悉了所有的業(yè)務,當然這也少不了領導和同事的幫助,使我慢慢的成熟起來。經(jīng)過時間的洗禮和沉淀以及不斷地接觸形形色色的客戶,現(xiàn)在的我已經(jīng)可以很坦然、很淡定的面對各種各樣的客戶以及他們所提出的各種疑問,也學會了控制自己的情緒,不被客戶的情緒所影響。

我的經(jīng)歷是平凡的,做的事也很平凡,但每個時間階段的工作所得,所思考的,所感悟的都是無價之寶。我會珍惜生活中以及工作中的每一瞬間。以上是自己對全年工作的總結,自己深知還存在一些不足之處。在新的一年里,我會更加的努力不斷地完善自己。

隨著新年的到來,預祝公司規(guī)模擴大,業(yè)務發(fā)展,生意興隆,財源廣進。祝您在新的一年中,吉祥如意,笑口常開,也預祝我們在新的一年中,合作愉快,萬事如意。最后,祝大家新年快樂。

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