201*年終工作總結(jié)與下年工作計劃

201*年工作總結(jié)與明年工作計劃

201*年即將過去，這一年對四月天浦東店來說是一個在挑戰(zhàn)和困難中前進的一年，更是在四月天工作這一年多以來，壓力最大、挑戰(zhàn)最多，同時也是成長最快的一年。得益于公司這個平臺，得益于我個人所處的工作崗位，得益于上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心提攜和同事們的支持信任，本人在201*年，思想覺悟、工作能力和工作態(tài)度都有了長足的進步，特就今年以來我個人的工作、學(xué)習(xí)和思想情況做一次闡述，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

一、本年度工作總結(jié)

從楊浦區(qū)到浦東新區(qū)，我的崗位職責(zé)同為店長，不同的是環(huán)境和店鋪的經(jīng)營情況有很大的改變，僅憑對銷售工作的熱情，為了迅速讓浦東店經(jīng)營情況得到改善，提高銷售業(yè)績，到這之后，一切歸零的心態(tài)，一邊與老店員溝通，一邊摸索市場了解周邊其他怕品牌店鋪的經(jīng)營情況，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的顧客研究針對性策略，取得了良好的效果。

專賣店的管理要出效益,才能體現(xiàn)整體的管理水平,如何提高專賣店的單店銷售,是整個服裝行業(yè)的焦點話題,作為一名店長店里的領(lǐng)軍人物，肩負著重大的責(zé)任,工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力直接影響整個專賣店的業(yè)績。為了抓好管理工作，我把xx店當(dāng)作一個家，我就是這個家的家長。要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列方方面面都要照顧到，任何一個小的細節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。

因此，站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。

1、店長的工作職責(zé)：工作方面

1).了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。2).遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)。

3).負責(zé)管理門店的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購員的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進行培訓(xùn)。

4).負責(zé)盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。5).負責(zé)店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列。6).協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。7).協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

8).定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。9).了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。10).激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。

人事方面

1).有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選2).有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利。

3).有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

4).有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。5).有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。6).有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決。

貨品方面

1).有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。2).有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。3).對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。

2、店長的工作重點：（店面營運通常分為以下三個時段）：營業(yè)前

1.開啟電器及照明設(shè)備。2.帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。3.召開晨會：

①公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達。②前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。③培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。④激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。4.點貨品，專賣店要清點備用金。5.核對前日營業(yè)報表，傳送公司。

營業(yè)中

1.檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。2.專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。3.控制賣場的電器及音箱設(shè)備(專賣店)4.備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。5.維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。6.即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。

7.注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。8.及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。9.收集市場信息，做好銷售分析。

10.整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作。

營業(yè)后

1.核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表。2.營業(yè)款核對并妥善保存。留好備用金。3.檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。

4.專賣店檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。

3、店鋪的管理

對于一個經(jīng)濟效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。作為一名服裝店店長應(yīng)該如何管理好營業(yè)員和店鋪，具體歸納為以下幾點：

1、重點在于如何管理人心，員工這個小團隊的氛圍的提升；

2、待遇的合理制定，待遇可能和你店鋪的銷售目標(biāo)有關(guān)系，那么在制訂目標(biāo)時要注意，不要過高，讓大家失心信心，也不過低，讓他們沒有沖動的感覺。3、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

4、加強她們各項培訓(xùn)，好的員工不僅僅要得到物質(zhì)上的滿足，更多的還有精神上的需求，她們也想提升，所以要做好各項培訓(xùn)工作，如服務(wù)技巧，銷售技巧等等

5、對待員工還要恩威并施，在領(lǐng)導(dǎo)面前要讓員工感覺你和他們是一起的，該幫員工爭取的東西，一定要去爭取，這樣大家才會覺得跟著你做事，有前途！6、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。7、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

8、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次，積極熱情的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

9、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一份抱怨，少一些牢騷，多一份理解，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。10、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、經(jīng)驗技巧和方法

服裝店鋪管理也需要一定的技巧，說白了就是最終通過一種方式達到原本的目的，得到最后的結(jié)果。但是好的營銷技巧可以促進店鋪的成功運作。那么對于鞋服店鋪，如何才能經(jīng)營好，都有哪些技巧，怎樣才能增加店鋪的回頭率呢?相信此類問題是所有鞋服店經(jīng)營者都很感興趣的話題。以下分享幾點銷售技巧方法：

A、陪襯對比法

人無論對價格還是美的心理感覺，都是在比較后才知曉的。所以對主推的鞋服要對比著賣，顧客在挑選甩賣的物品時，在旁邊擺放上質(zhì)好價高的產(chǎn)品，讓顧客自己去對比選擇。例如，賣真絲衣服，就在旁邊擺放假真絲的面料，并且告訴客戶怎樣辨別，那手感和穿上后的感覺是完全不一樣的。價格即使高一些，人還是愿意多花一點錢買好的。

B、注重店鋪的鞋服擺放及宣傳

店鋪選址如果不在繁華的街面上，路過的人群是沒有采購鞋服的需求的，那么店鋪的產(chǎn)品擺放就很重要，門口可以掛上夸張的獨特的搭配，目的是吸引人來看。品牌斷碼，商場專賣撤柜呀之類的標(biāo)幅都可以醒目的掛出�？傊�，只要能把顧客吸引到店內(nèi)的方法，都可以嘗試下。

C、培養(yǎng)鞋服知識及搭配常識

店長應(yīng)該懂得一些鞋服知識及搭配常識，如服裝方面，見到顧客熱情的告訴他們怎么辨別服裝的做工、面料、染色、輔料，好衣服和差衣服的區(qū)別，如何搭配等。顧客對服裝了解的越多，越愿意購買你的服裝。

二、明年工作計劃

隨著服裝業(yè)的迅速發(fā)展，服裝品牌數(shù)量增長迅猛，使得中國的服裝品牌市場競爭激烈、國際化和多元化并存的新時期。而上海的服裝市場正處于一個新興行業(yè)，同時消費者的消費意識趨于成熟與理性、講究品位與舒適，根據(jù)這一理念，通過了在201*年中的不斷學(xué)習(xí)、改進、創(chuàng)新，家人們的經(jīng)驗分享，201*年我將注重計劃以下幾方面的工作安排：1、管理計劃：

1、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)，了解員工的需要，培訓(xùn)員工的特長，為公司輸送合適的人才。

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。5、有效地復(fù)制公司制度，PK機制的合理制定，及時有效地兌現(xiàn)，[持續(xù)有效地進行，獎罰分明的制度]

6、員工的狀態(tài)時刻關(guān)注調(diào)整，銷售激情的培養(yǎng)，服務(wù)意識的增強，淡場時二對一的服務(wù)加持，團隊凝聚力的提升，分享的時刻存在。

7、儀容儀表的加強，每天相互監(jiān)督，做到上崗必化妝，提升員工的自信心，以及方便獲得顧客更高的認可度。

遵從以上幾條，相信我們的四月天的業(yè)務(wù)水平在201*年會更上一層樓

2、業(yè)績計劃：1).任務(wù)分配

按照公司每月的完成指標(biāo)分攤為3個節(jié)點：假若月完成指標(biāo)為25萬元，月初第一節(jié)點為10萬；月中第二節(jié)點為8萬；月底第三節(jié)點為7萬，現(xiàn)在店面共有店員五人每一節(jié)點任務(wù)已平均分配到每個人身上，確保合理分配，并激勵員工按照每天任務(wù)向前趕月目標(biāo)進度。2).人員分配將店鋪每天的工作按照員工特點分配，合理利用人力資源。每人每天至少五名試穿顧客，至少成交兩單，提高試穿率及成交率。因2月份是春季新款剛上市的時候，我會組織大家背款號了解貨品，積極調(diào)整陳列，讓顧客感到耳目一新。

作為高端品牌，服務(wù)是不可或缺、重中之重的，在提高店員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時，更注重店員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好更周到的全心全意為顧客著想，減少投拆。3).經(jīng)營管理

1．加強商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

2.利用節(jié)假日做文章，多做些促進銷售的活動，如新品滿額贈禮品等吸引顧客眼球的活動。另外為了加強與其它品牌的競爭力，建議公司可以做一些鼓勵顧客辦理會員的優(yōu)待政策，如入會有贈品等，我們會緊緊抓住有潛力的顧客，發(fā)展成為本品牌會員。

4．積極抓住大宗、團體購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到熱情、貼心的服務(wù)。

5.為了保障完成目標(biāo)所指定的內(nèi)部管理制度：

1）店鋪員工要做到積極維護賣場陳列，新貨到店及時熨燙；2）工作時間電話必須靜音，且接聽私人電話不得超過3分鐘；

3）無論任何班次必須保證門口有門迎，且顧客進店后必須放下手中任何工作接待顧客。

6.為了完成目標(biāo)業(yè)績需上級領(lǐng)導(dǎo)給予貨品與活動方面支持，保證每款不斷碼及大量贈品支持。

以上是本人201*年工作的計劃，有不足之處請各級領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

浦東新區(qū)店：xxxx201*年12月20日

擴展閱讀：新 201*年度工作總結(jié)及下一年柜臺崗工作計劃(WL作)

***********營業(yè)部

201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

201*年是不平凡的一年，物價上漲，證券市場行情持續(xù)低迷較長時間，上證股指在201*點左右持續(xù)震蕩。在這種大背景下，我們作為***********營業(yè)部的一員，面對：行情差、經(jīng)驗少、壓力重的特點，在營業(yè)部的正確領(lǐng)導(dǎo)共同努力下，按照公司“三年規(guī)劃”的要求，積極提高服務(wù)，努力開拓經(jīng)營�，F(xiàn)將201*年度工作總結(jié)如下：

一、個人業(yè)務(wù)經(jīng)營情況需要增強201*年目前個人主要指標(biāo)為：

1、利潤：201*年全年目標(biāo)傭金創(chuàng)收值為30萬元，截止201*年11月底，我實際完成傭金30010元。

2、資產(chǎn)保有率：201*年全年目標(biāo)值為1000萬，201*年實際值為18萬。3、凈增有效戶數(shù)：201*年全年目標(biāo)值為24戶，截止201*年11月底，實際開戶數(shù)為18戶，有效戶為8戶。

根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出，完成值低于目標(biāo)，個人經(jīng)紀業(yè)務(wù)水平需要增強。二、規(guī)范股民賬戶工作持續(xù)有效展開、掃描電子檔案及歸檔

按照營業(yè)部及公司總部的要求和布署，***********營業(yè)部展開與中行聯(lián)動營銷，隨著此項工作的持續(xù)開展，與營業(yè)部統(tǒng)一思想，明確責(zé)任及分工，有計劃、分步驟開了近3500戶證券賬戶、盡職履行不合格賬戶的審查、賬戶身份證信息復(fù)查等賬戶長效管理工作、盡職履行創(chuàng)業(yè)板登記、限售股解禁股票前段控制、特殊業(yè)務(wù)申報等高風(fēng)險業(yè)務(wù)。穩(wěn)定開展?fàn)I業(yè)部日�；�礎(chǔ)業(yè)務(wù)、檔案管理、及時有效處理基礎(chǔ)業(yè)

務(wù)應(yīng)急突發(fā)狀況、能夠在工作中積極有效開展投資者教育、檔案入庫管理、有效配合落實內(nèi)外稽核檢查工作。

積極處理兄弟營業(yè)部限售股解禁賬戶的開戶及大宗交易等后續(xù)事項的跟進、以及近期開展的融資融券賬戶的開戶及合規(guī)風(fēng)險的控制堅持認真負責(zé)，重結(jié)果更重過程確保每一個過程都能夠完整、清晰、系統(tǒng)地反映整個規(guī)范過程的內(nèi)容和軌跡。另外：

通過一年整柜臺業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，對行業(yè)和工作有了更深的了解：接待現(xiàn)場客戶開戶、處理大批量的銀行三方任務(wù)、中登公司業(yè)務(wù)掃描的任務(wù)、檔案審核整理、轉(zhuǎn)戶客戶的處理、多銀行的開立等。

業(yè)務(wù)拓展能力逐步提高：在證券從業(yè)過程中，通過與客戶的交談和解決實際工作中遇到的問題，提高了自己的溝通、應(yīng)變能力；而對客戶的定期和不定期相結(jié)合的回訪，為客戶提高全方位、多角度的服務(wù)，則使公司服務(wù)真正的深入人心。

工作責(zé)任心和事業(yè)心逐步加強：對于開發(fā)的每一個客戶，每一筆業(yè)務(wù)，都認真對待，辦事效率力求快、好。

三、持續(xù)開展投資者教育，增強投資者風(fēng)險意識

柜臺根據(jù)營業(yè)部和公司總部的具體要求，積極開展投資者風(fēng)險教育工作。認真審核客戶資料，保證投資者帳戶資料真實、準確和完整，詳細解釋《風(fēng)險警示書》并讓客戶簽名確認，并且有針對地分析客戶的投資風(fēng)格，操作習(xí)慣，風(fēng)險喜好，抗風(fēng)險能力，加以分類，按照不同客戶的特點和投資需求，給客戶講解證券市場基礎(chǔ)知識，講解開戶和交易流程、對客戶的疑問及時解答,加深了與客戶的了解和溝通。

四、繼續(xù)加強風(fēng)險管理，提高風(fēng)險控制能力。

建立相互配合，認真學(xué)習(xí)公司關(guān)于風(fēng)險控制方面的各項規(guī)章制度，進行自查自

糾，堅決從事違反執(zhí)業(yè)人員的準則的行為。

在即將過去的201*年里，股市行情低迷、全年任務(wù)量大、人員增加負擔(dān)加重等諸多困難，全體員工團結(jié)奮斗、共同努力，取得了一定成績，但業(yè)務(wù)經(jīng)營情況離公司要求還有一定差距，我們也認識到自身存在的問題：

一、客戶結(jié)構(gòu)不合理，優(yōu)質(zhì)客戶較少，空戶比重較大。二、服務(wù)品種認可度較差，基金申購比例低。三、與先進券商相比，我們的服務(wù)有待進一步提高

展望未來，201*年又是中國證券市場寄予美好期望的一年，我們要抓住機會、迎頭趕上，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)做好客戶服務(wù)工作，開拓市場，加強員工隊伍建設(shè)，我工作計劃如下:

一、繼續(xù)完善日常工作、柜臺工作一如既往的做好，保證前線人員的開戶的順利進行，加強銀證合作。與銀行方進行溝通聯(lián)系本著與銀行方互惠互利，共同發(fā)展的基礎(chǔ)，服務(wù)好銀行員工帶來的客戶。

二、加強股民教育，提供投資咨詢。

三、堅持客戶為本的宗旨，科學(xué)設(shè)計服務(wù)工作流程，給客戶提供一個方便快捷的投資環(huán)境。加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，建立一支高效團結(jié)的員工隊伍。在工作中加強服務(wù)意識，做到針對不同客戶提供所需的投資服務(wù)，深化人性化服務(wù)理念，從而真正提高服務(wù)質(zhì)量。

四、將認真執(zhí)行公司制定的三年規(guī)劃、進一切努力，一方面，服務(wù)好原有老客戶的同時，不斷開發(fā)更多新客戶，以增加各項利潤指標(biāo)。

總之，我將緊跟公司的步伐，在執(zhí)行力和服務(wù)上一個新臺階，為營業(yè)部樹立良好的品牌形象，吸引更多的投資者，面對新的一年，我充滿信心。

********營業(yè)部

WL

201*.12.07

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