新安村201*年為民服務(wù)全程代理工作總結(jié)

新安村201*年為民服務(wù)全程代理工作總結(jié)

今年以來(lái)，我村為民服務(wù)全程代理工作在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，把為民服務(wù)代理工作當(dāng)作服務(wù)三農(nóng)，踐行“以人為本”的一個(gè)有效載體，努力加強(qiáng)自身建設(shè)，認(rèn)真開展好為民服務(wù)，其作用和效能日益顯現(xiàn)，現(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)認(rèn)識(shí)

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以深化農(nóng)村綜合改革、轉(zhuǎn)變政府職能、加強(qiáng)效能建設(shè)為重點(diǎn)，以強(qiáng)化基層組織機(jī)構(gòu)建設(shè)為目標(biāo)，建立服務(wù)優(yōu)先、依法行政、上下協(xié)調(diào)、廉潔高效的基層工作機(jī)制，為加快社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì)，提供有力的機(jī)制保障。

二、充分準(zhǔn)備搞好宣傳發(fā)動(dòng)

1、代理工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)及自學(xué)，提高自身業(yè)務(wù)水平。2、通過宣傳欄、上街、入戶、傳單等形式加強(qiáng)對(duì)為民服務(wù)全程代理制工作的重大意義、代理事項(xiàng)、代理內(nèi)容的宣傳，使之家喻戶曉、人人皆知。

三、完善制度嚴(yán)肅紀(jì)律，給辦事的群眾一個(gè)滿意

為民服務(wù)項(xiàng)工作是為民辦初速辦好事的陽(yáng)光工程，是減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)的民心工作，是密切黨群關(guān)系、干群關(guān)系的有效途徑，是更好地改進(jìn)村干部工作作風(fēng)，解決群眾辦事難，樹立居委會(huì)新形象的有效載體，同時(shí)也量項(xiàng)新的工作，在工作中，我村制定了主辦員、協(xié)辦員工作職責(zé)，服務(wù)承諾，八不準(zhǔn)、為民服務(wù)準(zhǔn)則等12項(xiàng)制度代理事項(xiàng)、辦理時(shí)限等并公開上墻，向外公布了代理電話，廣泛接受群眾監(jiān)督、聽取群眾意見，以改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。一年來(lái)共為民辦理實(shí)事1056件，辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)90%以上。

四、存在問題

1、代理員的主動(dòng)性還不夠，業(yè)務(wù)知識(shí)有待于時(shí)一步加強(qiáng)。2、少數(shù)群眾對(duì)中心工作了解不夠，辦事找村部代理的習(xí)慣還未完全形成。

3、代理服務(wù)范圍有限。

中共蜀山鎮(zhèn)壓新安村總支部委員會(huì)

二一一年十二月二十五日

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西湖村201*年為民服務(wù)全程代理工作總結(jié)

西湖村在區(qū)政府和龍湖街道的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真完善為民辦事服務(wù)機(jī)制，一年來(lái)共為群眾辦理各類事項(xiàng)400多件，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：一、基本情況

實(shí)際上，西湖村為民服務(wù)全程代理工作早在201*年就已全面啟動(dòng)，通過這幾年的努力已逐步走向正規(guī)，并進(jìn)一步得到完善、規(guī)范。從201*年5月起，裝修一新的西湖村為民服務(wù)大廳正式開始運(yùn)作，投資3萬(wàn)余元加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善了相關(guān)的辦公設(shè)備，服務(wù)大廳設(shè)置了一下功能：黨員綜合服務(wù)；社會(huì)事業(yè)服務(wù)；婦聯(lián)計(jì)劃生育服務(wù)；土管建房服務(wù)；代理承辦服務(wù)等。

二、主要做法

服務(wù)大廳啟動(dòng)以來(lái)，在上級(jí)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，各項(xiàng)工作正常開展，具體做法是：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織完善。為抓好此項(xiàng)工作，村兩委委高度重視，成立了由書記任組長(zhǎng)，村兩委成員為成員的為民辦事全程代理工作領(lǐng)導(dǎo)小組；具體負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)；確定村兩委人員，專門負(fù)責(zé)受理、辦理工作，形成了上下聯(lián)通、齊抓共管的工作局面，為全程代理工作的有序開展打下了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。

2、強(qiáng)化宣傳，提高認(rèn)識(shí)。在實(shí)施為民辦事全程代理工作中，我們充分利用會(huì)議、宣傳欄、廣播、橫幅、標(biāo)語(yǔ)等宣傳工具，多形式、多渠道地開展宣傳，使為民服務(wù)全程代理工作家喻戶曉。我們把為民辦事全程代理工作辦理地點(diǎn)、辦理程序、項(xiàng)目和聯(lián)系電話等向群眾公布，宣傳到給每個(gè)農(nóng)戶和居民戶，使全程代理工作獲得廣大群眾的理解、支持、參與和監(jiān)督。

3、建章立制，規(guī)范工作。我們把建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度作為重要工作來(lái)抓，將領(lǐng)導(dǎo)帶班、工作人員分工、聯(lián)系電話及各項(xiàng)制度和列入全程代理服務(wù)的31個(gè)事項(xiàng)的辦理內(nèi)容進(jìn)行全面公開，使辦事群眾對(duì)辦理各種證件所需材料、辦理程序、服務(wù)方式、承諾時(shí)間、一目了然；制定了為民服務(wù)全程代理工作制度和為民全程代理工作人員工作職責(zé)。在不斷完善各項(xiàng)制度的同時(shí)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，并由村兩委主要領(lǐng)導(dǎo)每天帶班，接待群眾來(lái)電來(lái)訪，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，確保了工作的順利開展。三、初步成效

一是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。通過建立為民辦事全程代理，使全體黨員干部更進(jìn)一步增強(qiáng)了為人民服務(wù)的意識(shí)，使工作作風(fēng)、工作態(tài)度得到了改進(jìn)；二是工作責(zé)任心得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，提高了辦事效率。通過推行為民辦事全程代理，承諾服務(wù)，不僅使干部進(jìn)一步明確了各自工作職責(zé)、服務(wù)事項(xiàng)、內(nèi)容和要求，而且也讓普通群眾都知道每個(gè)干部身上的責(zé)任，有效地防止和避免了干部之間相互推諉扯皮的現(xiàn)象；三是通過實(shí)施為民辦事全程代理，把各項(xiàng)辦事程序，把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，增強(qiáng)了干部勤政為民、廉潔自律意識(shí)和對(duì)人民群眾的感情；四是進(jìn)一步提高了群眾的滿意程度，改善了干群關(guān)系。通過實(shí)施為民辦事全程代理，變“群眾跑”為“干部跑”，變“隨意辦”為“規(guī)范辦”，從而有效地改善了黨群、干群關(guān)系，促進(jìn)了工作的順利開展。

為民辦事全程代理制度是新時(shí)期為民服務(wù)的一種新型工作制度，我們的工作也是在摸索中積累經(jīng)驗(yàn)，還存在許多不足，離組織上的要求和人民群眾的愿望還有一定的差距。我們將在認(rèn)真總結(jié)的基礎(chǔ)上，不斷改進(jìn)，不斷完善，不斷創(chuàng)新，力爭(zhēng)把我村的服務(wù)大廳辦成一流的服務(wù)窗口。

201*年11月20日

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