201*年度電腦部年終總結(jié)

電腦房年終工作總結(jié)

201*年度電腦房的工作緊緊圍繞著工程部李總監(jiān)及工程部古經(jīng)理年初提出的201*年工作重點和電腦房工作計劃展開的，在酒店管理層的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的通力配合下，以務(wù)實、高效的工作作風(fēng)，有序地完成了各項維護工作，有力的保證了酒店的正常營運。為使電腦房的工作進一步得到提高，現(xiàn)將201*年年度工作做一個簡要的回顧和總結(jié)。

一、網(wǎng)絡(luò)，辦公設(shè)備維護保障有力，提高服務(wù)質(zhì)量。

年初酒店遭遇3次ARP攻擊，造成整個酒店客房及辦公電腦的網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，對此

采取了積極的措施，及時排查與隔離，對交換機及路由器等硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護，定期按月為單位對酒店各個區(qū)域網(wǎng)絡(luò)情況進行測試檢查，屏蔽中心不用的端口，進行網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)置等，保證酒店所有的電腦安全正常的工作，優(yōu)化路由器運行速度，進行了客房及辦公帶寬的合理分配調(diào)整，提高上網(wǎng)的速度和穩(wěn)定比，保證了酒店的網(wǎng)絡(luò)暢通，對酒店所有辦公電腦設(shè)備進行用戶名及IP地址備注實行遠程管理維護，盡可能降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候最短時間內(nèi)排查問題解決問題。

年終歲尾地稅局安裝機打發(fā)票著實給工作帶來很大的壓力，既要保持外網(wǎng)的暢通，且要不能融入內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)安全級別提升，在李總監(jiān)的安排指導(dǎo)及古經(jīng)理帶領(lǐng)實施下，電腦部成功為酒店前臺、財務(wù)、餐飲安裝機打發(fā)票的相關(guān)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)安全等級的提升，合理安排相關(guān)硬件設(shè)備的使用量，我們秉著能用技術(shù)解決的共享問題不用添加設(shè)備來給酒店減少成本與費用，耐心細致的調(diào)整了機打發(fā)票的格式讓員工工作最快捷化做出自己的最大努力，在古經(jīng)理的帶領(lǐng)下我們也在此次工作實施中學(xué)習(xí)了很多以前沒有接觸過的內(nèi)容，例如：UTP雙絞線8芯單根轉(zhuǎn)換雙線的做法等很多工作技巧。

為了配合酒店裝修在古經(jīng)理的帶領(lǐng)下在12月份對9樓A、B區(qū)交換機房交換機硬件設(shè)備進行斷電與拆除報廢網(wǎng)線，防止由于裝修拆除的原因造成混線對交換機硬件造成傷害。

電腦部秉著同事是我們的內(nèi)部客戶，注意部門之間的銜接滿足共同客戶的需求的原則，清理、優(yōu)化了銷售部、前廳部、房務(wù)部、餐飲部、財務(wù)部等各部門系統(tǒng)垃圾及IE緩存等垃圾文件，優(yōu)化了各內(nèi)網(wǎng)電腦工作站，保證了酒店管理系統(tǒng)的正常快捷的運行與操作。檢查與更換各客房舊網(wǎng)寶，保證客房網(wǎng)絡(luò)硬件的正常連接為排除故障爭取更多的時間。

二、西軟系統(tǒng)的維護，保障了酒店的正常營運。

按月為單位對西軟服務(wù)器進行緩存清理及服務(wù)器機房的衛(wèi)生清理，每3個月校對服

務(wù)器時間及相關(guān)應(yīng)用程序的運行狀況。

西軟的相關(guān)快捷應(yīng)用與酒店快捷運營與同事之間內(nèi)部工作效率的提升密不可分，按

照各個部門的要求，解決疑難問題解答，和相關(guān)報表數(shù)據(jù)的詳細查詢功能。

與前廳部耿瑞總監(jiān)的積極溝通與配合下，解決入住登記單由人工書寫改為直接打印

的功能，為客人辦理入住登記節(jié)省了寶貴的時間，完善客戶檔案功能，建立商務(wù)中心客戶檔案服務(wù)器，實現(xiàn)各個客戶端機器可即時同步的查看客戶檔案的照片與簽名信息，完善各個環(huán)節(jié)的報表機制，10月份為前廳部總結(jié)歸納出所有西軟系統(tǒng)操作界面的快捷方式，在耿瑞總監(jiān)的配合實施下大大提高了前臺員工查詢信息的直接性與快捷性。

與預(yù)訂部王萍主管的積極溝通與配合下，解決預(yù)訂登記但人工書寫改為直接打印的

功能，格式更規(guī)范，增加銀帆賓館logo做到專業(yè)，讓客人滿意，增加銷售員業(yè)績同比查詢等等相關(guān)報表，配合古經(jīng)理完成直接通過西軟發(fā)送傳真的相關(guān)功能，大大提高了預(yù)訂部的工作效率。

與財務(wù)部鄒快樂的積極溝通配合下，解釋講解了VIP卡的制作步驟與流程，修改調(diào)整了VIP發(fā)卡端口報錯等相關(guān)應(yīng)用情況。

與收銀主管姜圓圓的積極配合溝通下，修改了款待報表查詢功能，增加了各類餐飲

模式，講解了餐飲預(yù)付金無法找回的原因及操作弊端等相關(guān)問題。

配合客房部完成西軟系統(tǒng)房間設(shè)施的添加與刪減等相關(guān)操作。

為了避免斷電的情況發(fā)生，給酒店帶來的損失，針對以上情況，我們對西軟服務(wù)器

及各個客戶端電腦增加了UPS，以保障酒店的正常營運。積極配合各部門處理日常應(yīng)用當(dāng)中的系統(tǒng)問題，對于系統(tǒng)操作方面的問題也給各部門提供了技術(shù)支持，保障了酒店各部門及各營業(yè)點位的正常工作。

四、會議接待、無線設(shè)備檢查

201*年度大中型會議、婚宴270余次，電腦房保證了大屏幕的按時播放與文本

編輯，在客人有無線網(wǎng)絡(luò)需求的時候也會在最短時間內(nèi)滿足客人的要求保證了各項會議和婚宴的正常進行。

五、與網(wǎng)通及電信部門做好協(xié)調(diào)

本年度，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷10余次，多數(shù)是由于施工導(dǎo)致網(wǎng)通及電信網(wǎng)絡(luò)光纖斷裂。長期以來我們一直努力與網(wǎng)通及電信部門保持著良好的溝通與合作關(guān)系，經(jīng)常與客戶經(jīng)理進行溝通協(xié)調(diào)，凡是線路或與網(wǎng)通及電信部門有關(guān)的故障，他們都做到了隨叫隨到，盡最大努力保障我行網(wǎng)絡(luò)暢通。

六、門鎖的硬件更換

本年度由于5F-9F雙山門鎖使用長達10年大量門鎖已經(jīng)過了使用壽命經(jīng)常會出

現(xiàn)門鎖時間不準(zhǔn)確，鎖芯內(nèi)部損壞無需房卡就能開門等等的老化問題，除了應(yīng)急的報修以外電腦部在古經(jīng)理的帶領(lǐng)下按半月為單位進行門鎖的時間校對與數(shù)據(jù)查詢，盡可能的防止由于門鎖的老化給客人帶來的諸多不便

2F-4F、10F-18F美和門鎖的鎖芯清潔工作也按半年為單位進行清潔。

七、團隊建設(shè)

電腦部員工專業(yè)知識表現(xiàn)突出各自都能獨立開展工作，并且表現(xiàn)優(yōu)秀。古經(jīng)理定

期召開電腦部工作總結(jié)會議，通過會議將酒店的經(jīng)營方針、管理理念、政策信息傳達到每位員工，同時通過會議不斷總結(jié)工作中存在的問題，共同探討解決方案，布置下一階段的工作任務(wù)。使每位員工明確工作目標(biāo)和工作任務(wù)，逐步規(guī)范各項行為，在各個環(huán)節(jié)按照規(guī)則、程序有效地運行和控制。

今年電腦部的工作在李總監(jiān)及古經(jīng)理的支持和幫助下，在各部門的配合下，取得了較好的成績。本年度全體電腦部人員在繁忙的工作中都表現(xiàn)出非常的努力和敬業(yè)。雖然我們做了很多工作，但是，來年的任務(wù)會更重，壓力會更大，還有很多的事情等待著我們，我們將繼續(xù)挑戰(zhàn)下年度的工作，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析。積極進取，開拓創(chuàng)新。從而百尺竿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章，提高酒店的運營效率，為酒店提供一個穩(wěn)定、便捷的信息平臺。

201*-12-27尚家鑫

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201*年電腦部年終工作總結(jié)及展望

時光荏苒，忙碌而又碩果累累的201*年就要過去了，值此辭舊迎新之際，就電腦部在201*年的工作做一個回顧，以彌補不足，更新觀念，為201*年能取得更大的成績打下堅實基礎(chǔ)：

一、日常工作

201*年努力做好本職工作,提高自身素質(zhì),完美完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項任務(wù),電腦部日常工作為以下：

寫字樓、倉庫所有辦公電腦,三臺服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)交換機等設(shè)備的升級、維護和保養(yǎng)重新規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò),并搭建無線辦公環(huán)境店鋪終端電腦,打印機網(wǎng)絡(luò)的升級、維護和保養(yǎng)

二、DRP系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)）

201*年在公司牽頭領(lǐng)導(dǎo)下，成功選型、實施ＤＲＰ網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)做了以下具體工作：針對各部門工作著手，ＤＲＰ軟件的需求調(diào)研，開發(fā)跟進，由倉庫庫存開始實施DRP系統(tǒng)

配置服務(wù)器及門店終端，倉庫，統(tǒng)計部店鋪已正式上線運行，倉庫終端2個，統(tǒng)計終端2個，門店8個

做好主任收銀的系統(tǒng)操作培訓(xùn)工作

及時溝通反饋意見，做系統(tǒng)的修改完善，令系統(tǒng)軟件貼切實際工作流程及應(yīng)用

三工作的改進

在201*年工作中，發(fā)現(xiàn)諸多問題，需要再以后的工作中加以改進：更多的就DRP系統(tǒng)的優(yōu)化改進和各部門進行溝通努力提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

盡力做到：小故障電話指導(dǎo)、大故障趕住現(xiàn)場；早晨故障不過午，當(dāng)天故障不隔夜；排除故障如救火，當(dāng)好電腦“110”�！�

四展望201*

201*年是新的一年，是富有挑戰(zhàn)的一年，更需要全部門上下把工作做精，做細。比如對新員工的培訓(xùn)、DRP系統(tǒng)操作人員的專業(yè)知識的提高。

相信在新的一年中，電腦部會取得更大的成績.！

電腦部201*-12-07

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