《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》學(xué)習(xí)總結(jié)考試卷
《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》學(xué)習(xí)總結(jié)考試卷
一,填空(每題5分“填錯一個扣5分”共40分)
姓名:部門(網(wǎng)點(diǎn)):得分:1,快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)共設(shè)__五__個等級,分別為:初級快遞業(yè)務(wù)員(國家職業(yè)資格__五__
級)、中級快遞業(yè)務(wù)員(國家職業(yè)資格__四___級)、__高級快遞業(yè)務(wù)員__(國家職業(yè)資格三級)、快遞__業(yè)務(wù)師_(國家職業(yè)資格__二__級)、_高級快遞業(yè)務(wù)師_(國家職業(yè)資格__一__級)。
2,參考人員基本文化程度應(yīng)是__高中__畢業(yè)(或同等學(xué)歷)。具有較強(qiáng)的_聽寫__、理解、
_表達(dá)__、應(yīng)變、__溝通___能力,_計(jì)算__準(zhǔn)確,能分辨_顏色_等職業(yè)能力特征。
3,鑒定方式分為__理論知識__考試和__技能操作___考核。__理論__知識考試采取閉卷筆試方
式或__計(jì)算機(jī)系統(tǒng)___考試方式。__技能___操作考核根據(jù)實(shí)際情況,采取___模擬實(shí)際____操作、筆試或口試等方式。
4,快遞業(yè)務(wù)員的職業(yè)定義是使用快遞專用工具、設(shè)備和應(yīng)用__軟件__系統(tǒng),按照快遞屬性要
求,從事快件__收寄__、分揀、_封發(fā)__、派送等工作的人員。職業(yè)環(huán)境分為__室內(nèi)__和_室外_。
5,晉級培訓(xùn)期限:初級快遞業(yè)務(wù)員不少于_220_標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時;_中級__快遞業(yè)務(wù)員不少于190標(biāo)
準(zhǔn)學(xué)時;_高級_快遞業(yè)務(wù)員不少于160標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時;快遞_業(yè)務(wù)師_、__高級快遞業(yè)務(wù)師__不少于_120_標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。(注:每個學(xué)時45分鐘)。
6,培訓(xùn)初、中、_高_(dá)級快遞業(yè)務(wù)員的教師應(yīng)具有快遞_業(yè)務(wù)師_及以上職業(yè)資格證書或相關(guān)專
業(yè)_中級_及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。培訓(xùn)場地應(yīng)有可容納20名以上學(xué)員的教室和有滿足教學(xué)要求所必需的_移動掃描_器等設(shè)備,快件總包、_快件_、單據(jù)、__封套_等教具模型及相關(guān)業(yè)務(wù)軟件等。
7,相關(guān)法律、法規(guī)知識
(1)《中華人民共和國_郵政法》及《_快遞市場_管理辦法》的相關(guān)知識。(2)《中華人民共和國民_法通則_》的相關(guān)知識。(3)《中華人民共和國刑法》的相關(guān)知識。
(4)《中華人民共和國_消費(fèi)者權(quán)益_保護(hù)法》的相關(guān)知識。(5)《中華人民共和國_道路交通安全_法》的相關(guān)知識。(6)《中華人民共和國國家安全法》的相關(guān)知識。(7)《_萬國郵政聯(lián)盟公約__》的相關(guān)知識。
8,_理論知識_考試和_技能操作_考核均實(shí)行百分制,成績皆達(dá)60分及以上者為合格。_快遞
業(yè)務(wù)師_和高級_快遞業(yè)務(wù)師_還須進(jìn)行綜合評審。__理論知識__考試時間不少于90min;技能操作考核時間不少于_30_min;綜合評審時間不少于_20_min。
二,單項(xiàng)選擇:(每題5分,共10分)1,職業(yè)道德的六項(xiàng)守則是(B)
A,(1)遵紀(jì)守法,誠實(shí)守信。B,1)遵紀(jì)守法,誠實(shí)守信C,1)遵紀(jì)守法,誠實(shí)守信(2)愛崗敬業(yè),勤奮務(wù)實(shí)。2)愛崗敬業(yè),勤奮務(wù)實(shí)。2)愛崗敬業(yè),勤奮務(wù)實(shí)(3)團(tuán)結(jié)互助,準(zhǔn)確快速。3)團(tuán)結(jié)協(xié)作,準(zhǔn)確快速3)團(tuán)結(jié)協(xié)作,準(zhǔn)確專業(yè)(4)保守秘密,確保安全。4)保守秘密,確保安全。4)保守秘密,確保安全。(5)衣著整潔,文明禮貌。5)衣著整潔,文明禮貌。5)衣著得體,文明禮貌。(6)熱情服務(wù),奉獻(xiàn)企業(yè)。6)熱情服務(wù),奉獻(xiàn)社會。6)熱情周到,奉獻(xiàn)社會。
2,安全知識是(D)
A,(1)國家安全。B,(1)國家安全。C,(1)社會安全。D,(1)國家安全。
(2)財務(wù)安全。(2)信息安全。(2)信息安全。(2)信息安全。(3)職業(yè)安全。(3)職業(yè)安全。(3)自身安全。(3)職業(yè)安全。(4)快件安全。(4)寄遞安全。(4)快件安全。(4)快件安全。(5)交通安全。(5)交通安全。(5)交通安全。(5)交通安全。(6)消防安全。(6)消防安全。(6)消防安全。(6)消防安全。
三,多項(xiàng)選擇題(每題5分多選或者少選為0分,共10分)1,快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識(ABDEFGH)
A,地理知識B,計(jì)算機(jī)知識C,汽車駕駛D,其他相關(guān)知識(1)百家姓。(2)條碼知識。E,快遞服務(wù)概述F,快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識G,快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀H,交通、消防安全2,那些人員適用國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)鑒定(ACDGH),其中(CD)考核快件處理.
A,快遞業(yè)務(wù)員B,郵政管理人員C,快遞話務(wù)員D,快件操作工E,快遞企業(yè)投資人F,快遞企業(yè)文員G,網(wǎng)絡(luò)班車司機(jī)H,快遞專業(yè)畢業(yè)生等準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員
四,問答:(每題5分、共30分)1,初、中級快遞業(yè)務(wù)員的申報條件?
初級快遞業(yè)務(wù)員(具備以下條件之一者)
(1)經(jīng)本職業(yè)初級快遞業(yè)務(wù)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù),并取得結(jié)業(yè)證書。(2)在本職業(yè)連續(xù)工作1年以上。
中級快遞業(yè)務(wù)員(具備以下條件之一者)
(1)取得本職業(yè)初級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上,經(jīng)本職業(yè)中級快遞業(yè)務(wù)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù),并取得結(jié)業(yè)證書。
(2)取得本職業(yè)初級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。(3)連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。
(4)取得經(jīng)人力資源和社會保障行政部門審核認(rèn)定的、以中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)證書。
2,初級快遞業(yè)務(wù)員有那些工作內(nèi)容?
收寄指導(dǎo)、快件收驗(yàn)、收寄后續(xù)處理、派前準(zhǔn)備、派送服務(wù)、派送后續(xù)處理、業(yè)務(wù)推介、客
戶維護(hù)、到件驗(yàn)收、總包拆解、常規(guī)件分揀、問題件處理、登單封裝、快件裝運(yùn)。
3,分別回答考核各級業(yè)務(wù)員的“快件收派”或“快件處理”時,應(yīng)該選擇那些職業(yè)功能?初、中、高級業(yè)務(wù)員“快件收派”:快件收寄、快件派送、客戶服務(wù)。初、中、高級業(yè)務(wù)員“快件處理”:快件接收、快件分揀、快件封發(fā)。快遞業(yè)務(wù)師和高級快遞業(yè)務(wù)師“快件收派”:快件收派、客戶服務(wù)、培訓(xùn)指導(dǎo)。快遞業(yè)務(wù)師和高級快遞業(yè)務(wù)師“快件處理”:快件處理、統(tǒng)計(jì)分析、培訓(xùn)指導(dǎo)。
4,初級快遞業(yè)務(wù)員“派前準(zhǔn)備”應(yīng)掌握那些相關(guān)知識?排序知識與方法派送路線設(shè)計(jì)原則
5,初級快遞業(yè)務(wù)員“收寄快件”應(yīng)具備的技能要求?
能夠向客戶說明寄遞快件的服務(wù)范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、時限、運(yùn)輸方式、保價和賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定能夠提示客戶閱讀快遞合同條款
能夠指導(dǎo)客戶正確、完整填寫運(yùn)單欄目
能夠告知客戶快件查詢、更址、撤回和索賠的渠道能夠識別不符合重量與規(guī)格要求的快件能夠驗(yàn)視快件并核實(shí)禁限寄物品能夠指導(dǎo)客戶正確包裝快件
能夠使用快遞設(shè)備和度量衡工具收寄快件能夠計(jì)算快件資費(fèi)能夠錄入快件信息能夠識別假幣能夠驗(yàn)收支票
能夠結(jié)算營業(yè)票款
能夠制作并打印快件清單能夠進(jìn)行交接準(zhǔn)備
能夠按規(guī)定結(jié)清當(dāng)日營業(yè)款
6,快遞業(yè)務(wù)員從事“常規(guī)件分揀”應(yīng)掌握的相關(guān)知識?
初級業(yè)務(wù)員:
直轄市、省會(首府)城市航空代碼、電話區(qū)號和郵政編碼常見國家及主要城市和港、澳、臺地區(qū)英文名稱信息錄入方法
中級業(yè)務(wù)員:
英文名址翻譯知識
國內(nèi)主要城市航空代碼、電話區(qū)號及郵政編碼
常見國家及主要城市的英文縮寫、郵編格式和航空代碼港、澳、臺地區(qū)的英文縮寫、航空代碼和電話區(qū)號全國主要航空公司名稱和代碼
高級業(yè)務(wù)員:快件復(fù)核方法
各國英文名稱、縮寫、郵政編碼格式、電話區(qū)號及主要城市的英文名稱和航空代碼
五,填寫比重表(每題5分“填錯一個扣5分”共10分)
1,理論知識(5分)
項(xiàng)目基本要求快件收派相關(guān)知識快件處理職業(yè)道德基礎(chǔ)知識快件收寄快件派送客戶服務(wù)快件接收快件分揀快件封發(fā)統(tǒng)計(jì)分析快件收派與處理培訓(xùn)指導(dǎo)合計(jì)初級快遞中級快遞高級快遞快遞業(yè)務(wù)師業(yè)務(wù)員(%)業(yè)務(wù)員(%)業(yè)務(wù)員(%)(%)53535205133512---10052735258134510---10052233301015508---100520--15---155010100高級快遞業(yè)務(wù)師(%)515--19---194615100注:項(xiàng)目中“快件收派”和“快件處理”根據(jù)申報情況任選一項(xiàng)。
2,技能操作(5分)
項(xiàng)目快件收派快件收寄快件派送客戶服務(wù)快件接收技能快要求件處理快件分揀快件封發(fā)統(tǒng)計(jì)分析快件收派與處理培訓(xùn)指導(dǎo)合計(jì)初級快遞業(yè)中級快遞高級快遞業(yè)快遞業(yè)務(wù)師務(wù)員(%)業(yè)務(wù)員(%)務(wù)員(%)(%)405010156025---100504010186022---100454015206020---100--20---2060201*0高級快遞業(yè)務(wù)師(%)--23---235522100注:項(xiàng)目中“快件收派”和“快件處理”根據(jù)申報情況任選一項(xiàng)。
擴(kuò)展閱讀:201*年遼寧省快遞業(yè)務(wù)員考試
201*年遼寧省快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能
鑒定考試的通知
省內(nèi)各快遞企業(yè):
為落實(shí)全省郵政業(yè)工作會議精神,促進(jìn)快遞企業(yè)人員素質(zhì)整體提升,做好郵政行業(yè)職業(yè)技能工作,滿足企業(yè)對職業(yè)技能鑒定的需求,根據(jù)國家郵政局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心鑒定計(jì)劃安排,省職鑒中心決定5月19日開展本年度第一批職業(yè)技能鑒定工作,現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:
一、鑒定職業(yè)及等級1、鑒定工種:快遞業(yè)務(wù)員
2、鑒定等級:國家職業(yè)資格五級(初級)
國家職業(yè)資格四級(中級)
二、鑒定對象
省內(nèi)快遞企業(yè)從事以上職業(yè)的從業(yè)人員三、鑒定方式
初級、中級快遞業(yè)務(wù)員鑒定參加全國統(tǒng)一考試,理論知識考試采取閉卷筆試方式,考試工種分為快件收派和快件處理兩個模塊。
四、鑒定時間
初級快遞業(yè)務(wù)員全國統(tǒng)一考試時間安排201*年5月19日(周六):
初級(理論及實(shí)操):上午9:0011:30中級快遞業(yè)務(wù)員全國統(tǒng)一考試時間安排201*年5月19日(周六):
中級(理論及實(shí)操筆試部分):上午9:0011:15中級(操作考核部分):下午13:0017:00五、鑒定考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
鑒定考試試題由國家郵政局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心,從職業(yè)技能鑒定國家題庫郵政行業(yè)分庫中抽取并統(tǒng)一組卷,考試考核內(nèi)容和申報條件依據(jù)《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。
六、培訓(xùn)時間
1、沈陽地區(qū)輔導(dǎo)培訓(xùn)班:201*年2月25日2、大連地區(qū)輔導(dǎo)培訓(xùn)班:201*年3月11日
3、考前培訓(xùn)201*年5月(具體時間、地點(diǎn)另行通知)4、各企業(yè)要高度重視,統(tǒng)籌安排積極組織動員職工參加培訓(xùn)工作,確保鑒定工作順利實(shí)施。各單位按計(jì)劃可采取集中培訓(xùn)和分散培訓(xùn)相結(jié)合的形式,也可利用班前、班后時間對員工進(jìn)行培訓(xùn),但不得少于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時,方可取得培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。
七、培訓(xùn)要求1、學(xué)時要求
初級快遞業(yè)務(wù)員不少于220標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時中級快遞業(yè)務(wù)員不少于190標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時
2、培訓(xùn)驗(yàn)收,企業(yè)按計(jì)劃達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時后,向遼寧省快遞
協(xié)會申請驗(yàn)收,由職鑒中心和省快遞協(xié)會對培訓(xùn)質(zhì)量組織考試驗(yàn)收,驗(yàn)收合格的頒發(fā)培訓(xùn)合格證書,可作為鑒定考試報名的依據(jù)之一。
八、5月19日第一批鑒定考試報名時間
201*年4月15日5月10日。具體報名工作另行下發(fā)
《報名通知》。
省職鑒中心
二0一二年二月二十九日
友情提示:本文中關(guān)于《《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》學(xué)習(xí)總結(jié)考試卷》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》學(xué)習(xí)總結(jié)考試卷:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請聯(lián)系我們及時刪除。