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房務中心文員崗位工作說明書

 

崗位工作說明書JD－HSKP003

崗位：房務中心文員部門：管家部區(qū)塊：辦公室上級：管家部秘書

一、職責概述

做到規(guī)范接聽電話并準確詳細的做好電話記錄，把各類信息準確及時的傳遞給相關人員及時的更新系統(tǒng)中客房房態(tài)，做好鑰匙、房卡、手機等物品的分發(fā)和收回工作，保證物品的完好。

二、主要職責

1.做到工作中的各類信息準確及時的傳遞。

2.做好鑰匙、房卡、手機等物品的分發(fā)和收回工作，保證物品的完好。3.做到規(guī)范接聽電話并準確詳細的做好電話記錄。4.及時的更新系統(tǒng)中客房房態(tài)。

5.要熟悉管家部各項操作流程及各類服務。6.嚴格做好各項工作和交接本記錄。7.做好各個文件的歸檔工作。

8.做好辦公室及房務中心的清潔工作。9.完成上級交辦的其他任務。10.完成部門的考勤記錄。

三、職位要求

1.2.3.4.5.6.7.8.

管理/組織技巧：計劃及組織、問題的解決及決策能力。人際關系：對客服務的概念。

溝通能力：基本寫作能力、口頭表達及傾聽技巧、與人溝通的技巧。技術能力：具有良好的管家部辦公室日常運作方面的知識。文化程度：具備高中畢業(yè)同等學歷。

工作經驗：具備曾在酒店相關行業(yè)任職的經歷。

相關技能：普通話流利、能熟練操作電腦、旅游飯店情景英語B級以上�；�本素質：對細節(jié)的關注能力、對工作日程安排的適應性。

制定人：審核人：批準人：

我已明白此工作說明書，并愿遵照執(zhí)行。

簽署人：日期：

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房務部房務中心文員崗位描述一、基本信息所屬企業(yè)所屬部門職位名稱隸屬上級二、任職資格1.性別不限：萬麗海景酒店客房部房務中心文員客房部房務中心領班工作地點職位編號該職位編制人數隸屬下級酒店房務中心32.具備大專以上學歷：英語三級以上。3.普通話標準，熟悉電腦操作，氣質佳，應屆畢業(yè)生有語言特長者也可優(yōu)先考慮。三、工作職責備注1服從客房領班的工作安排；2負責掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層；3負責接聽客人電話和掌握客情信息，根據需要及時通知服務員和有關部門提供服務，并做好記錄。4做好信息收集和資料積累工作，準確回答客人問詢，主動做好對客服務工作；5負責客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作；6負責撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理；7負責整個酒店鮮花的預訂和鮮花質量把關工作；8負責對客物品的出售；9負責對講機、電話的管理；10掌握VIP和其他客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類禮品和物品的配備工作。11做好房務中心的日常清潔工作，保持干凈整潔；四、可支配的資源1、布草存放柜、消毒間、消毒設備、電腦、電話、總機系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、對講機2、專業(yè)酒店清潔用具、地毯清洗機、打蠟機，拋光機編制人：審核人：審核時間：年月日

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