學生校外實習月度小結(jié)

學生校外實習月度小結(jié)姓名杜建安班級大專09物流二班學號08月份201*.11實習單位機場高速小結(jié)內(nèi)容我眼中的黃石北清晨的早上站外翠綠的草坪花園里整齊的灌木隔離帶上的樹木層層疊疊的綠映入您的眼簾站內(nèi)干凈整潔綠意盎然鮮花帶著晨露欣然綻放四個收費亭一字排開亭內(nèi)收費員們微笑相迎“您好”“謝謝”等文明用語脫口而出讓過往的司乘感受到清晨的第一份溫馨。這就是位于機場高速以南路段的黃石北收費站。就在這里有一支思想政治過硬、團結(jié)奮進、業(yè)務嫻熟、紀律嚴明、作風扎實、充滿青春朝氣的戰(zhàn)斗型團體。而我就在一個月前有幸加入這個團體讓我倍感慶幸。近年來特別是廣州亞運的到來在交通部、省交通廳和各級領導的關(guān)心支持下我們站在喬站長的帶領下按照“三個服務”重要理念的總體要求忠實履行“服務人民奉獻社會”宗旨在依照《收費員上崗規(guī)范》、《收費員儀容、儀表規(guī)范》為中心的文明服務工作中把創(chuàng)建“文明示范崗”活動作為加強隊伍建設、推進文明服務工作上水平的重要載體培育了我們強烈的事業(yè)心、使命感、責任感和立足收費工作服務司乘盡我所能奉獻力量的堅強意志努力做到收好費管好路育好人把司乘的滿意率和社會各界的一致好評作為最大榮耀以更高、更好、更強為目標狠抓服務質(zhì)量內(nèi)強素質(zhì)外塑形象。我們這里有人性化的管理有一位好領導他就是我們的老大喬站長。喬站長針對收費站單純、枯燥、周而復始的三班兩運轉(zhuǎn)的工作特性和年輕活潑、積極好動的職工本站員工以20出頭的小伙子為主特點黃石北收費站堅持推行人性化管理突出人文關(guān)懷強化職業(yè)道德建設始終把深入學習和落實《公民道德建設實施綱要》作為創(chuàng)建工作的主要內(nèi)容來抓開展全面的業(yè)務技能培訓機制倡導我們這班年輕人學理論、學知識、學技能堅持每星期班長例會制度不定期會議制度和季度會議總結(jié)制度及時向一線職工傳達上級有關(guān)收費政策千方百計的解決我們的困難為我們安心工作創(chuàng)造良好的條件不斷增強收費站“家”的含義和凝聚力從我們的根本利益出發(fā)贏得了我們的廣泛支持營造出了團結(jié)向上、和諧共進的工作氛圍為創(chuàng)建工作的深入開展鋪平了道路使得創(chuàng)建工作一步一個臺階地上一步一個腳印地前進在總結(jié)、改革、學習、完善中不斷加強和推進。在收費站這個特殊的服務窗口的我們不僅要讓司機感到快速、安全、舒適、暢通還要讓他們感受到熱情服務。劉少鋒是我站一名普通收費員也是我站的服務明星更是我的好師傅。記得當時我剛來到黃石北的時候什么都不懂收費時緊張地手心手背都是冰冷的更對本站的路網(wǎng)知識一竅不通。那時選師傅的時候我就是看到他那陽光般燦爛的自信笑容為了使自己有一個明確的方向感我馬上“要求”財務主管春蘭姐說“我跟定他了�！爆F(xiàn)在想起我是跟對人了我跟了一位好師傅。在生活上他不但給予我指導和幫助讓我很快就適應這里的生活而且教會很多做人和與人相處的道理讓我受益匪淺。在工作上他結(jié)合我的特點給我制定了學習方案就幾天就能讓我這個愣頭青做起收費工作已得心應手了正當我為這而感到沾沾自喜的時候他卻馬上變得比往常的認真耐心的對我說“你現(xiàn)在學會的只是簡單且正常的收費知識而作為一位合格的收費員關(guān)鍵是學會如何去處理一些特殊情況以及一些必要的技巧和細節(jié)。我們不但要做好現(xiàn)在的而且要以“沒有最好只有更好”的心態(tài)去學習去掌握更多的知識。從此我也變得格外的認真努力起來。遇到不懂的我就馬上請教師傅他就給我講個明白。特別是路網(wǎng)知識可以說我?guī)煾祵�這里的路網(wǎng)真的了如指掌而對我這個路癡就得到便宜啦不用多久就基本掌握了這里的路網(wǎng)知識。月底的收費員考試能優(yōu)秀通過有他的一份功勞。雖然我和我?guī)煾祫⑸黉h只相處了不到兩個月但我在他身上卻獲益良多特別是他那種“泰山塌于前面不改色”的鎮(zhèn)定。記得201*年10月17日下午四點我還是像往常一樣我收費他在后面看著。突然來了一輛吉普車司機等車后就馬上一邊問我一些復雜的路網(wǎng)一邊給我二十元。我當時就習慣性的邊進行收費操作邊想著如何回答司機的問題正當我快操作完找錢給司機的時候師傅叫我先停一下他接過那張錢看了看后對那位司機微笑著說“先生可以換一張錢嗎”那司機很不屑說“沒有沒有我就這一張錢我趕時間快找錢讓我通過”這時車流比較多我正急得發(fā)慌師傅卻鎮(zhèn)定的說“先生我們國家有規(guī)定真的不能收‘這樣’的錢要不這樣反正我們一對你的車牌進行抓拍你留下有效證件我們讓你先通行。”司機聽到這句話心里急了生氣地把那張元撕掉然后很不情愿拿出10元說“這是你們找給我的”師傅見事情解決了馬上就操作讓他通行。我這才恍然大悟原來剛才是司機給我設的一個圈套。我對這件事非常深刻師傅也對我講了許多類似的例子并且叫我遇到這些情況如何保持鎮(zhèn)定等等后來我果真遇到了這樣的事而我也能很從容的應付處理好。從這些讓我真正懂得了做收費員不但要小心更要遇事要鎮(zhèn)定淡定。微笑從心開始服務營造和諧。當車流量日漸增高、征費額逐漸上升我們的工作人員卻沒有絲毫的疲憊松懈仍以滿腔的熱情來對待每一位司乘人員。如果路不熟我們在耐心解釋的同時會送上一張小紙條或小地圖那小地圖上詳細記錄著四通八達的通行路線收費站旁設置有宣傳欄每一期精彩的排版都出自我們的手中各種小常識有醫(yī)療常識、有法律法規(guī)濃縮著我們的汗水表達著我們的關(guān)愛。這就是我們“熱情服務社會愛心奉獻司機”的新舉措。201*年8月20日那天晚上八點當時還是收費員的付磊督導在黃石南入口上班。換卡夾時在E02車道拾到了一部三星滑蓋手機那時他心想到失主心里肯定很著急于是馬上上報監(jiān)控與失主取得了聯(lián)系過了一個小時左右失主回來拿回了手機當時失主情緒很激動司機對我們說“你們這里的人真是太好了謝謝您”失主為了感謝付磊督導還硬要塞200元給他但都被他婉言謝絕了并對司機說“這些都是我們應該做的�！比缓竽撬緳C懷著感激的心情開車走了。這樣的故事太多類似這樣的故事每天都在發(fā)生。面對每天上千輛的車輛我們從未有絲毫懈怠面對每天周而復始的收款、打票上千次的“您好”、“謝謝”我們從未有過畏懼這幾乎是他們?nèi)諒鸵蝗铡⒛陱鸵荒甑墓ぷ魅�部。我們無怨無悔更引以為豪。因為我們每天都能聽到無數(shù)次接受我們提供服務的司乘滿懷深情的說謝謝真是一流的服務再見為了嚴格做好文明服務擦亮機場高速良好形象的窗口我們可能不是稱職的父母可能不是盡孝的子女但我們一定是合格的員工我們工作的點滴一定會為司乘送去夏日里的清涼冬日里的溫暖。明確定位抓住機遇挑戰(zhàn)明天。不聚以滴水難以成江河。榮譽和成績都是昨天的需要每個人的努力與維護今天面臨交通行業(yè)“三個文明”建設突飛猛進、如火如荼的新形勢黨中央“三個文明”建設與構(gòu)建和諧社會同步發(fā)展的戰(zhàn)略決策交通部創(chuàng)建文明行業(yè)的戰(zhàn)略部署為我們“交通行業(yè)文明示范崗”創(chuàng)建工作提供了巨大的動力與支持三個服務將是我們前進中的航標燈激勵和鞭策我們加快前進步伐。作為黃石北收費站的每一員人人都將是螺絲釘哪里需要哪里鉆因為使命要求我們追求的是貢獻的大小、人民滿意率的高低。在今后的工作中我堅信黃石北收費站全體工作人員這個團結(jié)、戰(zhàn)斗的集體將懷著“以華南最佳”的雄心奮力拼搏認真總結(jié)戒驕戒躁發(fā)揚優(yōu)點改進不足始終堅持“以收費為中心以創(chuàng)建為主線”不斷鞏固創(chuàng)建工作成果更加充分地調(diào)動我站全體職工的積極性和創(chuàng)造性展示我們的新風貌為打造“機場高速品牌”為司乘行車更舒心為交通事業(yè)的發(fā)展經(jīng)濟更發(fā)展社會更和諧奉獻一片丹心。班主任評語注該小結(jié)每月第一周內(nèi)交班主任作為實習成績之一考核少于200字不得分。

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學生校外實習月度小結(jié)

姓名杜建安班級大專09物流二班學號機場高速08月份201*.10實習單位認真做好每一件事我現(xiàn)在是一位正式的高速公路收費員，在我的工作中，沒有什么大事是可以拿到桌面上來的，可正是這些瑣碎的事，讓我懂得了"認真"的重要性和做人的道理。收費工作需要認真輸入車型、車號，認真收費、做好每一條記錄，處理每一件特殊情況�？此坪唵蔚墓ぷ�，可每一步都馬虎不得，如果不認真對待，出錯就不可避免。”每一個簡單的工作，都包含了無數(shù)的步驟，如果我們能認真用心地去做，其效果就會截然不同。“認真做好每件事”是對工作最起碼的要求，“認真”是一種態(tài)度，“做好”是目標、期望和行動，而“每件事”，則要求我們必須具有一種腳踏實地的心態(tài)，一種積極進取的精神，一種鍥而不舍、追求卓越的激情。“認真做好每件事”是中國的一句古訓，千百年來，這句話無數(shù)次地被引用，無數(shù)杰出人士以自己的人生經(jīng)歷實踐著它，詮釋著它，并把它敦敦地告誡給后來者。認真做好每件事體現(xiàn)的是一種腳踏實地的心態(tài)，一種積極進取、鍥而不舍的精神，一小種自信而負責任的人生態(tài)度。這句話包含了三層意思：認真是成功的基礎，要認真而不是結(jié)敷衍應付；“好”是目標和目的，沒有認真就不可能做好，沒有“做好”這樣的期望和目內(nèi)標，認真也就無從談起；是每件事而不是一件事：可能是我們喜歡做的事，也有我們不喜容歡但必須做的事；可能沒有什么大事，更多的是一些平凡而瑣碎的小事�！鞍l(fā)送傳真”在我們的日常工作中再也普通不過了，但又有多少人把這個簡單的工作真正做到位了呢？其實，發(fā)送傳真的工作有著清晰而具體的要求：1、向?qū)Ψ酱_認傳真號碼；2、向?qū)Ψ酱_認收件人是否在公司；3、檢查傳真件中各項內(nèi)容是否正確、齊全、清晰；4、要求對方給傳真信號的專業(yè)口吻；5、傳真后向?qū)Ψ剑ㄗ詈檬鞘占�人）確認是否收到、是否清晰、是否齊全，何人何時將繼續(xù)跟進此事；6、在已發(fā)傳真的文件上注明“已發(fā)”、“發(fā)件人”、“發(fā)送日期”，最后存檔；7、必要時將向有關(guān)上司報告工作進度或轉(zhuǎn)交有關(guān)跟進人員。實際情況可能是，很多人都只是直接使用傳真機，把傳真發(fā)過去就萬事大吉了吧？現(xiàn)在的年輕人，大多胸懷高遠，躊躇滿志，但不幸的是，每一項工作都是由一些平凡而瑣碎的小事構(gòu)成，如果沒有認真做好每件事的心態(tài)，就很容易陷入困惑和迷茫。其實，沒有一件小事是值得輕視的，記住比爾蓋茨的告誡吧：千萬不要忽視小事，像烙牛肉餅這樣的小事并不有損你的尊嚴。你的祖父母對烙牛肉餅有著不同的定義：他們稱它為機遇。成功來源于平凡工作的積累，沒有誰一離開學校就擁有關(guān)鍵的職位和令人羨慕的薪水。每一個企業(yè)都特別關(guān)注那些能夠在平凡的工作中做出成績并不斷成長的人，并愿意為這樣的人提供更好的發(fā)展空間、機會和待遇。因為這個世界上到處都是散漫粗心、不負責任的人，那些做事認真、全力以赴的人是供不應求、深受歡迎的。美國國務卿鮑威爾是牙買加人，他的第一份工作是在一家大公司當清潔工，因為牙買加人在這種公司里只有一個工作可以做，那就是清潔工。鮑威爾把這份工作干的有聲有色、有滋有味，沒多久，他就找到了一種拖地板的姿勢，既能把地板拖的又快又好，人還不容易累。鮑威爾的認真和用心被公司的老板發(fā)現(xiàn)了，觀察了一段時間后，老板斷定鮑威爾能夠成就更大的事業(yè)，于是很快破例對他進行了提升。清潔工的工作讓鮑威爾獲得了一個寶貴的人生經(jīng)驗：“認真做好每一件事�！币赃@樣的經(jīng)驗和努力，鮑威爾最終獲得了美國黑人前所未有的成功和榮譽。從小事做起，以小事成就大業(yè)的例子比比皆是。有一個名叫源太郎的日本人，憑借擦鞋成就了自己輝煌的人生。多年前，在化工廠工人的源太郎失業(yè)了。一個偶然的機會，他從一位美國軍官那里學會了擦皮鞋，他很快就迷上了這種工作：只要聽說哪里有好的鞋匠，他就千方百計地趕去請教、虛心學習。日子一天天過去，源太郎的技藝越來越精。他的擦鞋方法別具一格：不用鞋刷，而用木棉布繞在右手食指和中指上代替，鞋油也自行調(diào)制。那些早已失去光澤的舊皮鞋，經(jīng)他匠心獨運地一番擦拭，無不煥然一新，光可鑒人，而且光澤持久。更令人驚訝的是，源太郎與人擦肩而過時，便能知道對方穿何種鞋；從鞋的磨損部位和程度，他便可以說出這人的健康和生活習慣。源太郎的精湛技藝打動了東京一家名叫“凱比特東急”的四星級飯店，他們將源太郎請到飯店，專門為飯店的顧客擦鞋。自從源太郎來到“凱比特東急”之后，演藝界的各路明星一到東京便非“凱比特東急”不�。灰幌蛱籼蘅量痰拿餍莻儗Υ饲橛歇氱姷脑�因非常簡單，就是享受一下該店擦鞋的“五星級服務”。當他們穿著煥然一新的皮鞋翩然而去時，他們的心中深深地刻下了源太郎的名字。源太郎爐火純青的技藝、一絲不茍的精神和非同凡響的效果，為他贏得了眾多顧客的青睞。他的老顧客已經(jīng)遍布世界各地。我們要牢記“工作無小事”，既然我們接受了這份工作，就得對它付出全部的熱情和努力，認真做好手中的每一件事，成功之花才會綻放。用心對待每件事，認真做好每件事，量到了，就會發(fā)生質(zhì)的變化。我相信，成功屬于那些能夠一以慣之地認真做好每件事的人。班主任評語注：該小結(jié)每月第一周內(nèi)交班主任，作為實習成績之一考核，少于200字不得分。

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