人事部201*年工作總結暨201*年工作計劃

翠溪會所201*年度人事部工作總結

201*年即將過去，回顧半年的工作，感慨萬千，感謝會所領導及各部門的大力支持與配合，人事部基本完成了預期的工作，具體工作如下：

一、建立健全各項規(guī)章制度，強化管理：

會所堅持從基礎管理抓起，加強對會所的規(guī)范管理，一是建章立制，逐步規(guī)范人事管理，為進一步完善會所人事管理，理順管理關系，使會所人事各項工作有章可循。先后制定了：《翠溪會所工作守則》；《翠溪會所安全制度》；《翠溪會所房務部工作制度》；《翠溪會所餐飲部工作制度》；《翠溪會所中廚房工作管理制度》；《翠溪會所人事部工作制度》；《翠溪會所財務部工作制度》；《翠溪會所工程部工作制度》；《翠溪會所安全部工作制度》并上墻懸掛。開業(yè)后，結合實際工作情況，制定出臺了《員工宿舍、更衣室、浴室的管理規(guī)定》、《員工餐廳用餐標準、用餐時間等管理規(guī)定》等；二是，在各部門的大力配合下由人事部牽頭，草擬了《翠溪會所各部門的工作運營手冊》；三是，加強內部管理，提高執(zhí)行力，通過完善翠溪會所員工請銷假、考勤管理規(guī)定、員工職務晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度，有效提高了工作效率和管理水平；四是，建立建全了會議紀要制度。

二、加大員工的招聘力度，提高員工的整體素質，穩(wěn)定員工隊伍的建設：

1、在會所開業(yè)前期，為了確保會所如期開業(yè)，人員招聘是頭等大事，

在總經理的指導下，加大招聘力度，采取了多種形式，圓滿的完成了開業(yè)人員的供給。先后到人流量比較集中的小寨、韋曲、西翻學院、藍田等地；其次利用網絡招聘，先后在58同城、趕集網上發(fā)布會所招聘信息；三是發(fā)動內部員工采取推薦等形式。但前兩種招聘途徑收效甚佳，后期主要以內部員工推薦為主要招聘途徑。累計招聘217人，錄用85人，在職41人；流失率52%。

2、不斷提高員工的綜合素質和業(yè)務技能：

不定期召開員工大會，認真學習會所的各項規(guī)章制度及時傳達總經理的重要指示及會議精神；全面了解員工思想動態(tài)的工作，展望會所的發(fā)展前景，解決員工的后顧之憂，穩(wěn)定了員工隊伍；后期通過各部門定期上交培訓計劃進行跟蹤與監(jiān)督；協助各部門對新員工進行轉正考核。特別是201*年11月客房開展了鋪床技能比賽，通過比賽及時總結員工業(yè)務技能方面存在的問題，同進發(fā)現了比較優(yōu)秀的員工。也激發(fā)了員工的參與性，鍛煉了一批業(yè)務上爭當先進的員工，使員工的業(yè)務技能水平不同程度的有了較大提高。

三、提高員工消防意識，積極組織培訓及演練：

為增強會所從業(yè)人員的消防安全意識，按照總經理的指示，在工程部的大力支持下，201*年9月23日會所對全體員工進行了消防安全大演練。通過演習，切實加強了員工對消防知識的掌握和實際操作，提高了大家的消防意識，及處理火警事件的應變能力和組織能力。

四、豐富員工業(yè)余生活，增強會所的凝聚力，齊心協力開展全員銷售活動：

為進一步豐富員工文化生活，會所組織了豐富多彩的的員工業(yè)余生活及娛樂活動。于201*年9月、10月份為當月過生日員工舉辦了別開生面的生日會。12月份舉辦了趣味運動會，通過組織各項活動，提高了員工對會所的歸屬感和認同度，凝聚力，使廣大員工真正地融入到會所的大家庭中，更好地為會所創(chuàng)造效益，并加深會所企業(yè)內涵。

為了加大促銷力度，會所開業(yè)后，大小節(jié)日能及時推出的各類優(yōu)惠促銷活動，并組織各部門員工，進行外出宣傳，對周邊的村鎮(zhèn)、藍田、韋曲、環(huán)山附近各大專院校等地先后進行了大量的宣傳活動，共發(fā)出促銷彩頁達上千份，特別是對人流量比較集中的小寨、韋曲、野生動物園、南五臺等地方也相繼進行了彩頁的發(fā)放。

短短的幾個月，的確做了點工作，但離會所領導們的要求還有一定的距離，工作還存在著許多不足：

一、員工招聘方式單一，補給不及時，造成各部門人員短缺。

本年度，雖然通過了內部、傳單等形式的招聘，但效果不理想，在特殊時期，使一些較好的員工流失。同時，給各部門工作開展帶來了一定的難度。

二、員工培訓力度不夠

俗話說：“玉不琢不成器”，再有潛質的員工，若不受到良好的培訓，也發(fā)揮不出來多大的作用，在本年度，雖然我部開展了幾次培訓工作，但因

業(yè)務能力欠缺、缺乏超前的管理意識，由于知識面窄，導致管理視角不廣，使培訓達不到預期的效果。三、員工事務管理不到位

員工事務涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、洗澡間、更衣柜等方面，在條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距，比如：員工宿舍夏熱冬冷，且夏天漏雨嚴重，至今未能徹底解決，食堂飯菜花樣不多等。

針對上述這些問題，201*年人事部將從以下幾個方面著手工作：一、完善制度，向實現管理規(guī)范化進軍。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著社會的不斷發(fā)展，搞好管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，在原有的規(guī)章制度上完善，合理而科學的會所管理制度的運用便迫在眉節(jié)，為了進一步完善會所制度，實現管理規(guī)范化，12年將制訂《員工手冊》使員工“有法可依”，當然，我們在強調一致性的同時，還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由，更大限度鼓勵員工動腦動手，大膽干、放手干，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能。

二、加強培訓力度，完善培訓機制。

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前會所各部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是部門負責人及領班，他們身肩重責。需根據實際情況制

定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外新員工入店培訓是必不可少的。

在201*年中，每個季度對會所全體員工進行相關規(guī)章制度的學習，另各部門的相關技能實操培訓也必須每半年進行一次。并對各培訓進行考核，以技能實操考核及平時待客禮節(jié)禮儀、態(tài)度來確定工資的等級。以此加強員工的對客服務，使我們的軟件在上一個臺階。

三、協助各部門工作，積極主動聽取各員工建議及意見。

繼續(xù)配合各部門工作，協助處理事件處理。12年是會所拓展并壯大的一年，擁有一支團結、勇于創(chuàng)新的團隊是為其發(fā)展的保障。所以積極主動聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心。只有員工能高高興興的服務于我們的顧客，我們在新的一年里才能更好更快的發(fā)展壯大。四、關心廣大員工生活，努力建立健康向上的文化生活

關心員工生活，注意工作方法，是調動工作積極性的有效措施。切實改善員工生活，進一步改善員工用餐，充分保證員工以充沛的精力投入到工作當中。

新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。相信在總經理的正確領導下，人事部將克服過去的一年里工作的不足，再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)!

翠溪會所人事部

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行政人事部201*年度總結及201*年度工作計劃

201*年8月份，我進入隆川公司擔任行政人事主管工作，這半年對我來說收獲很大、感受頗多。尤其要感謝蘇總給了我這次到隆川工作的機會，令人特別欣慰的是，自從我到隆川工作以后，領導給予工作上的大力支持，和同事們在工作中的相互配合，讓我為加入這個團隊而感到自豪。半年時間就這樣過去了，回頭看看自己，看似忙忙碌碌，做了許多工作，但有很多的欠缺和不足。

行政人事部是公司管理的核心部門，是企業(yè)文化建設的重要部門，也是承上啟下、溝通內外的中心樞紐。

201*年，在公司領導的支持下，行政人事部在這期間，制度方面推出了一系列改革措施，列如：員工手冊、考勤制度、就餐制度、6S活動管理等，但執(zhí)行效果不明顯，導致行政人事部的工作未能實現其職責的作用。

為總結經驗，尋找差距，促進部門各項工作再上新臺階，現將201*年度行政人事部門工作完善計劃如下：

1、完善制度：【員工行為規(guī)范】完善公司的規(guī)章制度，制定符合我們隆

川現行可操作執(zhí)行，做到有據可依、有據可管。

2、組織結構：根據公司發(fā)展規(guī)劃，進一步完善公司組織架構，確定和區(qū)

分每個部門，確定各部門的崗位設置及工作職責，爭取做到組織架構的科學適用，確保公司在既有的架構中正常運行。

3、崗位職責：進行公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪

資、績效考核提供依據。通過職位分析了解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，從而使公司各部門的工作分配，工作銜接更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素。通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，為制定合理的薪酬制度、實施績效考核提供良好的基礎。

4、薪酬制度：改善薪酬管理，完善員工薪酬結構，實行科學公平的薪酬

制度。行政人事部本著“對內體現公平，對外具有競爭力”的原則，根據公司原有的薪酬體系，完善薪酬設計和薪酬管理、薪酬控制的工作，同時，對石材行業(yè)薪資水平進行摸底調查，為領導提供決策依據。5、培訓計劃：大力加強員工崗位知識，通過對員工的培訓與開發(fā)，使員

工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質都將進一步加強，從而全面提高公司整體人才結構，增強企業(yè)的總體競爭力。

6、食堂管理：加強食堂的管理工作，做好費用預算、成本控制和飯菜的

花色品種，統一餐具，合理就餐時間，嚴格把控衛(wèi)生關，更好的滿足員工的就餐要求。每周定制詳細菜單，一個月做一次員工意見調查。7、企業(yè)文化：做好企業(yè)文化的規(guī)劃工作，進行宣傳培訓，如張貼文字標

語，從多面加強員工對企業(yè)文化和團隊精神的理解。

8、員工關系：關心員工，做好行政人事服務的細節(jié)工作，做好與公司員

工之間的工作溝通，生活溝通，多傾聽員工意見，了解員工工作和生活信息，及時為員工解疑答惑，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工保持良好的工作狀態(tài)。

在201*年的工作中，我一定會全力以赴大膽投入新工作，配合其他各部門的協助工作，不辜負領導對我的期望。謝謝！

最后提前祝大家在新的一年里，工作順利，生活幸�？鞓�！1、員工上班紀律:

1)上班時間，嬉笑打鬧，串崗。

2)上班時間，在電腦上玩游戲、打撲克牌、聽音樂。3)沒按規(guī)定時間上下班，打卡不規(guī)范。4)崗位在職責不明。2、企業(yè)形象：

1）員工應該統一著工作服上班。2）公司員工之間，禮節(jié)禮貌不太理想。3）員工車輛亂停亂放。4）衛(wèi)生清潔工作需要加強。5）各部門名稱標識沒有。3、行政人事管理：

1）公司的行政人事管理明顯嚴重脫節(jié)。2）車輛管理惡性循環(huán)。3）辦公作業(yè)流程不明。4）管理制度沒有執(zhí)行。5）宿舍管理

4、生產車間現場管理：

1）安全通道堵塞，貨物、垃圾亂堆放。2）安全標識牌沒有。

3)機器操作規(guī)程沒有，產生危害的安全說明沒有。4）人走機器關，注意節(jié)約水、電、氣。

5）各機器的維護、維修、保養(yǎng)、應有專人負責，并建立檔案。6）職工的防護措施，需要加強。7）行車的使用規(guī)范，操作安全。

8）生產的貨物，應整齊放在貨架上，并標明品名、規(guī)格、數量、完成時間、責任人等，而且要正確有序的擺放每款成品并且統一存放，方便提貨或檢查。

9)加強公司公共生產物資安全管理，員工私自帶走或做他用。10)加強公司原材料管理，良好的運用物資，將一些呆料、廢料、滯后未發(fā)出的貨，有序的利用起來，減少這部分成本預算。5、人事工作：

1）建立健全公司組織架構，工作流程。

2）完善公司的規(guī)章制度，做到有據可依、有據可管。3）整理公司員工名冊，完善勞動合同和員工保險。4）做好人力成本預算。二、工作計劃

根據公司的發(fā)展目標和當前存在的不足，制定以下幾個改善措施（計劃）來改變目前這種現狀，推進公司的發(fā)展進程。1、建立建全公司的管理模式，運作機制。

1）完善公司《組織架構》及《崗位職責》，員工必須定崗定編。2）建立《行政管理制度》及《員工手冊》。

3）完善公司行政辦公紀律、宿舍管理、環(huán)境安防管理、食堂管理、公車管理等。

4）行政辦公部門工作職能，工作流程。5）考勤管理辦法，工作紀律2、公司薪資架構寄福利

1）完善公司薪酬架構，促進生產進度員工的服從性和服務意識。2）完善公司各項福利管理，提高員工的積極性與主動性。3）完善公司年休假和年終獎管理辦法，減少員工流動性。4）完善《提案改善制度》，提高員工的創(chuàng)造力與創(chuàng)新力。5）組織員工搞一些文體活動，提高員工的凝聚力。3、產銷、售后（安裝）服務的有序管理。（建議）1）明確生產、銷售、安裝工作職能。

2）提高各部溝通、協調、一致處理工作中的問題。3）明確單項工作的負責人、追蹤人，每日匯報進度。4）做好盤點工作，將呆料、庫存、報廢料，有序的利用。5）明確產能、配送、合力安排進度。

以上是我對公司目前狀況的初步了解和一個工作計劃，有講的不到和不對的地方，請領導給以批評指正。

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