值機服務人員的崗位職責

值機服務人員的崗位職責

（一）值機部門的崗位設置

通常航空公司的值機部門可分為國際值機、國內值機和值機控制三塊細分的業(yè)務，值機室主任、值機主任和值機員。

（二）值機部門的崗位職責

1．值機室主任的崗位職責

值機室主任的崗位職責

1、負責值機室的各項日常工作

2、積極完成上級下達的生產任務，計劃、布置、實施、檢查本室的各項工作；3、檢查員工儀容儀表，督促員工按照本公司及代理航空公司要求為旅客提供優(yōu)質服務；4、負責考核下屬值班主任及員工的業(yè)績；

5、協(xié)調值機室內外的各種關系，處理不正常事務。

6、了解航班生產過程中出現(xiàn)的問題，及時反饋并提出合理化建議；值機控制室主任主要負責

1、航班不正常情況下的離港系統(tǒng)支持，

2、為外站提供離港系統(tǒng)的業(yè)務指導與培訓支持。外航值機室主任負

責與代理航空公司進行必要的溝通，妥善協(xié)調與代理航空公司之間的業(yè)務關系。2．值機主任的崗位職責

1、合理調配班組人員的生產任務，對當天生產過程中出現(xiàn)的安全、正點與服務質量問題負責；

2、及時妥善處理柜臺投訴和問題；

3、針對航班生產過程中出現(xiàn)的問題，及時向室主任反饋并提出合理化建議；4、負責做好專機及重要旅客保障工作；

5、協(xié)助室主任處理突發(fā)性事件，解決航班生產疑難問題，；6、與外航商務就航班代理中出現(xiàn)的問題及時溝通協(xié)調；

7、外航值機主任還應在航班不正常時協(xié)助外航做好對旅客的解釋及后續(xù)安排工作。3．值機員的崗位職責

值機員的崗位職責

1、為旅客辦理乘機手續(xù)；清點機票，核實航班相關數(shù)據(jù)歸檔并拍發(fā)各類業(yè)務電報、填制航班相關報表；

2、負責晚到旅客的召集工作及對候補旅客的處理；3、將航班生產中出現(xiàn)的特殊情況及時報告值班主任；4、負責航班關閉后拍發(fā)業(yè)務電報；

5、航班不正常時協(xié)助值班主任做好航班保障工作。值機控制員主要負責

1、根據(jù)航班機型、機號及訂座情況，初始、開放當日始發(fā)航班，并做好離港控制工作及有關航班關閉交接工作；

2、負責航班候補座位控制及相關工作；3、根據(jù)過境、過站航班的占座報鎖定座位；4、負責處理離港各類業(yè)務電報。（三）值機部門的崗位要求

1．值機室主任的崗位要求

1、了解人員在崗在位情況，掌握航班動態(tài)和全天的VIP信息，根據(jù)實際情況臨時調配人手；

2、根據(jù)崗位規(guī)范標準對員工進行監(jiān)督、檢查，對員工工作績效進行考核，公正行使所轄范圍內的獎勵和處罰；

3、確保每日對所轄全部生產崗位的巡視檢查；4、具備良好的溝通技巧、熟悉相關業(yè)務知識，具有航班發(fā)生特殊情況時應急處理能力；5、熟悉航空運輸常識，掌握IATA等有關業(yè)務資料的查詢與使用技巧；6、熟悉民航法規(guī)、消費者權益法常識；

7、精通各類簽證護照知識，具有良好的綜合分析、文字表達和組織協(xié)調能力。2．值機主任的崗位要求

1、了解值班交接內容，掌握當日保障航班的動態(tài)信息；2、重要旅客或有特殊困難的旅客靈活安排；3、航班關閉后，合理安排晚到旅客；

4、遇航班不正常情況，如航班延誤、航班取消、航班返航，需在辦票柜臺張貼航班延誤公告，并進行旅客簽轉、退票處理；

5、具備國內國際相關法律法規(guī)知識。3．值機員的崗位要求3.值機員的崗位要求

1、備齊崗位所需業(yè)務用品，避免因準備不足導致工作差錯；2、到崗后應如發(fā)現(xiàn)值機柜臺故障應立即報修，排除故障；

3、進行票證的交接唱票，為旅客辦票時，必須詢問旅客航班號、目的地、是否有托運行李、是否有特殊餐食需求等特殊服務；

4、交還旅客票證發(fā)放登機牌時，須說明航班號、目的地、托運的行李件數(shù)、登機口、登機時間、登機口方向；

5、嚴格查驗旅客證件，確認證件上的旅客姓名與機票一致；6、嚴格查驗旅客機票，主動向旅客提供座位選擇；

7、主動詢問旅客手提行李及托運行李件數(shù)，提醒旅客嚴禁在行李中夾帶危險品或禁運物品；

8、要求旅客在行李通過安全檢查后方能離開；

9、值機員在旅客托運行李超過規(guī)定免費額度時，必須征詢旅客同意后，填開“逾重行李通知單”指引旅客前往售票柜臺支付逾重行李費；

10、對不符合正常行李托運的必須在征得旅客同意并簽字認可的情況下，拴掛“免除責任行李牌”，如行李有破損或殘跡、無鎖或鎖已失效、鮮活物品或小動物、遲交運行李等；對特殊旅客和行李的收運要嚴格按照相關規(guī)定操作；

11、在航班起飛前30分鐘停止辦理乘機手續(xù)，通過廣播等形式在航班起飛前15分鐘引導晚到旅客至召集柜臺辦理乘機手續(xù)；

12、及時清點機票，核對并填寫“票證復核單”交票證復核人員。值機控制員主要從技術上保證值機工作的順利進行。

外航值機員還應熟悉各家外航現(xiàn)場服務的習慣做法和轉機、聯(lián)程的具體要求，

擴展閱讀：播出部值機人員工作職責

播出部值機人員工作制度

1、值機人員要熟知機房內設備的運行方式，掌握主要設備的性能和操作規(guī)范，嚴格按規(guī)程操作，按時開關機。

2．值機人員每天中央新聞及新聞播出期間要特別注意監(jiān)視；節(jié)目單編輯要仔細核對；節(jié)目上載時注意審核名稱、內容、長度、質量是否正常。

3、值機人員必須堅守崗位，無關人員不得進入機房，注意防火、防盜、防破壞。

4、值機人員必須不間斷地監(jiān)測所有頻道廣播電視信號的播出質量，要密切注意視、音頻信號是否正常。發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，如遇特殊故障，不能處理時，要立即報告部門主任。

5、值機人員必須加強業(yè)務知識學習，熟練掌握主要設備操作程序，能正確的維護保養(yǎng)設備，能迅速地排除一般故障。

6、值機人員要搞好機房內的設備衛(wèi)生和機房衛(wèi)生，必須做到設備無灰塵，機房干凈整潔。

7、值機人員必須管理好機房內的所有設備和器材。

8、值機人員必須對機房內的設備每小時巡查一次，及時發(fā)現(xiàn)設備隱患。

9、值班人員的班次由部主任負責安排，不得自行調換，遇有特殊情況需要調換時，必須征得部主任的同意。

10、值機人員每隔周二下午進行日常檢修和業(yè)務學習。11．值班日記和維修記錄記載準確詳盡。12．發(fā)生事故要及時上報不得隱瞞。

播出部

201*年2月26日

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