河南聯(lián)通集團(tuán)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)測(cè)試題
集團(tuán)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)測(cè)試題
姓名：崗位：?jiǎn)T工編碼：分?jǐn)?shù)：
電話：，手機(jī)型號(hào)：，手機(jī)是否3G終端：，每月可報(bào)銷(xiāo)通信費(fèi)：------------------------------------------------------------裝訂線-------------------------------------------------------------
一、填空題（每空3分，共計(jì)90分）
1.集團(tuán)客戶部目前的工作重點(diǎn)是核心；具體措施是以客戶為目標(biāo)，實(shí)施
拓展，通過(guò)拉動(dòng)。
答案要點(diǎn)：3G業(yè)務(wù)發(fā)展；名單制客戶；整家拓展；信息化行業(yè)應(yīng)用。
2.3G套餐根據(jù)客戶需求的不同，主要可分為三類(lèi)：針對(duì)需求較大用戶的A計(jì)劃套餐；針
對(duì)需求較大用戶的B計(jì)劃套餐；針對(duì)需求較大用的C計(jì)劃套餐；答案要點(diǎn)：上網(wǎng)流量；語(yǔ)音通話；本地通話需求。
3.3G業(yè)務(wù)A、B、C計(jì)劃套餐中，96元套餐所包含語(yǔ)音通話時(shí)長(zhǎng)分別為：分鐘、分
鐘、分鐘。
答案要點(diǎn)：240分鐘；450分鐘；550分鐘。
4.集團(tuán)客戶“整家拓展”是指名單制大客戶單位員工中，使用聯(lián)通手機(jī)部（出賬用戶）以上，
且入網(wǎng)渠道為屬性、入網(wǎng)時(shí)間為201*年，即視為該客戶整家拓展成功。答案要點(diǎn)：30部；集團(tuán)客戶。
5.在實(shí)施整家拓展時(shí)，可將目標(biāo)客戶分為“三批”：：針對(duì)客情關(guān)系較好、對(duì)聯(lián)通3G認(rèn)可
度較高的客戶，加大營(yíng)銷(xiāo)力度；：針對(duì)有轉(zhuǎn)網(wǎng)意向的客戶，以行業(yè)應(yīng)用為切入點(diǎn)，調(diào)動(dòng)各方面資源開(kāi)展公關(guān)；：針對(duì)轉(zhuǎn)網(wǎng)難度較大的客戶，量身制定方案，主動(dòng)推介答案要點(diǎn)：轉(zhuǎn)網(wǎng)一批：鎖定一批：影響一批：
6.實(shí)施“整家拓展”的主要產(chǎn)品政策是：、、沃商務(wù)套餐、
、。
答案要點(diǎn)：（1）無(wú)預(yù)存話費(fèi)3G套餐優(yōu)惠政策；（2）綜合語(yǔ)音VPN政策；（3）定向流量?jī)?yōu)惠政策；（4）在網(wǎng)有禮優(yōu)惠政策。
7.“沃進(jìn)機(jī)關(guān)”活動(dòng)調(diào)查的主要內(nèi)容是：、、被調(diào)查者基本情況；
答案要點(diǎn)：調(diào)查三部分內(nèi)容：被調(diào)查單位基本情況、被調(diào)查者使用移動(dòng)通信基本情況；8.固網(wǎng)承諾“在網(wǎng)有禮”活動(dòng)的主要內(nèi)容是：使用我公司固網(wǎng)業(yè)務(wù)并承諾在網(wǎng)2年，并
按期繳納費(fèi)用（近內(nèi)無(wú)欠費(fèi)）的集團(tuán)大客戶單位，參加活動(dòng)后，每月最多可獲贈(zèng)3G話費(fèi)=。
答案要點(diǎn)：月均收入≥1萬(wàn)元；三個(gè)月；月均固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入10%。9.
固網(wǎng)承諾“在網(wǎng)有禮”活動(dòng)中，可贈(zèng)送3G話費(fèi)的客戶有：、3G后付費(fèi)單卡手機(jī)（非合約計(jì)劃）、；所贈(zèng)送3G費(fèi)用可用于沖減：；3G后付費(fèi)上網(wǎng)卡基本套餐月費(fèi)。
答案要點(diǎn)：購(gòu)手機(jī)送話費(fèi)（合約計(jì)劃）；3G后付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡；3G后付費(fèi)基本套餐月費(fèi)。10.目前正在大力推廣的“5+2行業(yè)應(yīng)用”指的是：移動(dòng)辦公、、、汽車(chē)信息化、、家校E通、。
答案要點(diǎn)：政府執(zhí)法、檢測(cè)監(jiān)控、股票機(jī)/專(zhuān)用上網(wǎng)卡、位置服務(wù)。
二、問(wèn)答題（10分）
1.目前，您在整家拓展、3G業(yè)務(wù)發(fā)展及行業(yè)應(yīng)用推廣中遇到什么問(wèn)題？為促進(jìn)3G業(yè)務(wù)發(fā)展，
您有什么建議？（5分）答案要點(diǎn)：
重點(diǎn)關(guān)注客戶經(jīng)理提出的關(guān)于“考核激勵(lì)”、“終端”、“行業(yè)應(yīng)用”等方面問(wèn)題。2.
根據(jù)集團(tuán)客戶“三批”營(yíng)銷(xiāo)劃分，請(qǐng)分別說(shuō)明您所負(fù)責(zé)每個(gè)的客戶分類(lèi)情況，及客戶基
本信息（如：從業(yè)人員、使用聯(lián)通業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入等）（5分）
擴(kuò)展閱讀：集團(tuán)客戶經(jīng)理培訓(xùn)題庫(kù)
集團(tuán)客戶經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容
為了積極提升集團(tuán)客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)能力，現(xiàn)就集團(tuán)客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)梳理如下：（一）、集團(tuán)客戶經(jīng)理崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)樓宇、園區(qū)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、中小企業(yè)行業(yè)聚類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、管控等營(yíng)銷(xiāo)管理工作；負(fù)責(zé)中小企業(yè)產(chǎn)品管理工作
2、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶大客戶的營(yíng)銷(xiāo)策劃、名單制項(xiàng)目管控等管理工作。
3、負(fù)責(zé)省際及省內(nèi)“一站式”服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)支撐，負(fù)責(zé)攤分集團(tuán)公司下發(fā)的跨省項(xiàng)目賬單收入和應(yīng)收客戶款4.按金融、保險(xiǎn)、學(xué)校、證等行業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)拓展工作5、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶維系、收費(fèi)及服務(wù)工作；6、完成公司下達(dá)的收入、用戶預(yù)算任務(wù)。（二）、業(yè)務(wù)知識(shí)
集團(tuán)業(yè)務(wù)涵蓋聯(lián)通公司的2G、3G、固網(wǎng)、融合業(yè)務(wù)、行業(yè)應(yīng)用，集團(tuán)業(yè)務(wù)針對(duì)的主要是集團(tuán)單位進(jìn)行發(fā)展，其資費(fèi)和政策與大眾市場(chǎng)有所不同，因此各集團(tuán)客戶經(jīng)理必須掌握集團(tuán)所涉及到的各個(gè)專(zhuān)業(yè)的資費(fèi)政策以及產(chǎn)品特性。
1、
移動(dòng)業(yè)務(wù)：
1．1移動(dòng)資費(fèi)：2G、3G基本資費(fèi)與大眾市場(chǎng)一致，目前集團(tuán)主推2G產(chǎn)品：“三王“產(chǎn)品、先鋒卡、攀煤集團(tuán)的烏金卡、攀鋼集團(tuán)的愛(ài)家卡等等，具體資費(fèi)可見(jiàn)產(chǎn)品手冊(cè)；3G目前主推合約終端計(jì)劃，套餐從46-886根據(jù)用戶的需求進(jìn)行推薦1．2移動(dòng)基礎(chǔ)產(chǎn)品1．2．1移動(dòng)VPN
[產(chǎn)品簡(jiǎn)介]
移動(dòng)VPN(VirtualPrivateNetwork）即移動(dòng)虛擬專(zhuān)網(wǎng)，可將集團(tuán)客戶內(nèi)部成員移動(dòng)電話組編成一個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)，其中的每一個(gè)成員均可通過(guò)短號(hào)碼互相呼叫且享受組內(nèi)成員本地通話的優(yōu)惠，滿足集團(tuán)客戶內(nèi)部便捷、智能通信需求。[適用客戶]
適用各類(lèi)企業(yè)、政府事業(yè)單位。[產(chǎn)品功能]
同一虛擬網(wǎng)內(nèi)的成員可以撥打短號(hào)或?qū)嶋H手機(jī)號(hào)碼相互呼叫，享受優(yōu)惠話費(fèi)。[產(chǎn)品應(yīng)用]
某公司申請(qǐng)使用中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)VPN業(yè)務(wù)，獲得N個(gè)短號(hào)碼，與員工及一些業(yè)務(wù)伙伴、商務(wù)客戶手機(jī)號(hào)碼一一對(duì)應(yīng)。公司員工及合作伙伴分別擁有了一個(gè)方便易記的短號(hào)碼，相互間通話溝通非常方便，且均可享受優(yōu)惠的話費(fèi)，通話時(shí)間隨心掌握，大大降低了公司的辦公成本，提升了通話效率1．2．2無(wú)線上網(wǎng)卡[產(chǎn)品簡(jiǎn)介]
無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)是中國(guó)聯(lián)通面向商務(wù)人士與集團(tuán)客戶，推出的一種基于WCDMA網(wǎng)絡(luò)的無(wú)線上網(wǎng)產(chǎn)品�？蓪�(shí)現(xiàn)筆記本電腦、手機(jī)、智能移動(dòng)終端（PDA）等設(shè)備隨時(shí)隨地接入企業(yè)網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行移動(dòng)辦公及無(wú)線上網(wǎng)沖浪。[適用客戶]
有無(wú)線上網(wǎng)需求的商務(wù)人士及集團(tuán)用戶[產(chǎn)品功能]
1.移動(dòng)辦公
隨時(shí)隨地享受網(wǎng)上證券、視頻點(diǎn)播、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)游戲等一系列增值服務(wù)。
2.高速接入
可提供最大7.5Mbps的接入帶寬。4.安全可靠
利用證書(shū)加密、chap加密等技術(shù)保障用戶帳號(hào)及密碼的安全。3.全國(guó)漫游
在聯(lián)通全國(guó)WCDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋熱點(diǎn)區(qū)域均可使用。1．2．3集團(tuán)短信[產(chǎn)品簡(jiǎn)介]
集團(tuán)短信業(yè)務(wù)是通過(guò)組發(fā)短信方式，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶內(nèi)部信息通知、辦公提醒，對(duì)外進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、服務(wù)維系、數(shù)據(jù)采集等功能，發(fā)揮短信時(shí)效性強(qiáng)，覆蓋面廣的特點(diǎn)，提高企業(yè)運(yùn)作效率，降低溝通成本，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。[適用客戶]
第一類(lèi)：各類(lèi)規(guī)模的集團(tuán)、企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、公共事業(yè)單位等集團(tuán)客戶。同時(shí)既適合省內(nèi)的集團(tuán)客戶，也適合在全國(guó)有分支機(jī)構(gòu)的集團(tuán)客戶。
第二類(lèi)：中國(guó)聯(lián)通的合作伙伴，利用其渠道營(yíng)銷(xiāo)或技術(shù)等方面的核心優(yōu)勢(shì),開(kāi)展以集團(tuán)行業(yè)客戶為目標(biāo)市場(chǎng)的短信服務(wù)。[產(chǎn)品功能]
1.用戶可自行設(shè)定個(gè)性化功能2.下行短信群發(fā)3.用戶分級(jí)管理
4.客戶上行短信回復(fù)功能5.黑白名單管理
6.統(tǒng)計(jì)、日志、過(guò)濾功能[產(chǎn)品應(yīng)用]
銀行客服系統(tǒng)發(fā)送促銷(xiāo)短信旅行社發(fā)送旅游信息
商場(chǎng)對(duì)網(wǎng)內(nèi)會(huì)員發(fā)送商場(chǎng)促銷(xiāo)信息1．2．4集團(tuán)彩信[產(chǎn)品簡(jiǎn)介]
集團(tuán)彩信是指企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)等集團(tuán)客戶以彩信為媒介與內(nèi)部員工和客戶進(jìn)行信息的雙向、交互式傳遞，實(shí)現(xiàn)信息化、個(gè)性化和移動(dòng)化的業(yè)務(wù)需求。[適用客戶]
1、銀行：信用卡賬單、存款到期通知、賬戶通知2、基金公司：基金賬單、基金發(fā)行/贖回通知3、保險(xiǎn)公司：保險(xiǎn)對(duì)賬賬單4、水電氣銷(xiāo)售企業(yè):水電氣費(fèi)賬單5、廣電:有線電視賬單6、電信:話費(fèi)賬單[產(chǎn)品功能]
1、支持彩信內(nèi)容包括文本、圖片、音樂(lè)等形式;
2、對(duì)群組內(nèi)的用戶有自主的管理功能，包括組發(fā)、群發(fā)、地址簿管理、統(tǒng)計(jì)等;
3、通過(guò)API接口，客戶可以進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)與自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。[產(chǎn)品應(yīng)用]
銀行業(yè)：信用卡賬單、存款到期通知、賬戶通知證券及基金公司：理財(cái)產(chǎn)品賬單、基金發(fā)行/贖回通知保險(xiǎn)公司：保險(xiǎn)賬單
1．2．5集團(tuán)炫鈴[產(chǎn)品簡(jiǎn)介]
集團(tuán)炫鈴是為企事業(yè)單位量身定制的企業(yè)有聲名片，為集團(tuán)客戶提供了個(gè)性化的手機(jī)回鈴音服務(wù)。集團(tuán)客戶可以根據(jù)發(fā)展的需要設(shè)特定鈴音為炫鈴，也可根據(jù)不同時(shí)間段、用戶群分別設(shè)集團(tuán)炫鈴。它是一種新穎、高效的企業(yè)自我宣傳工具，幫助集團(tuán)單位宣傳自身的產(chǎn)品和服務(wù)，提升知名度。[適用客戶]
所有愿意通過(guò)統(tǒng)一鈴聲展示形象，宣傳產(chǎn)品的政企集團(tuán)客戶。[產(chǎn)品功能]
（1）集團(tuán)用戶內(nèi)部所有員工，按時(shí)間段強(qiáng)制設(shè)定宣傳企業(yè)形象的炫鈴。（2）可以選擇為集團(tuán)部分員工配“集團(tuán)炫鈴”，也可以選擇為集團(tuán)全部員工配“集團(tuán)炫鈴”。（3）“集團(tuán)炫鈴”鈴音可由集團(tuán)用戶提供也可委托中國(guó)聯(lián)通制作。（4）集團(tuán)內(nèi)不同的部門(mén)可采用由各個(gè)部門(mén)自行設(shè)定的炫鈴鈴音，以突出部門(mén)特性。
（5）提供集團(tuán)客戶管理員功能，可進(jìn)行自助服務(wù)，包括成員管理、鈴音管理等。[產(chǎn)品應(yīng)用]
某小型貿(mào)易公司辦理了集團(tuán)炫鈴，所有工作人員都設(shè)了集團(tuán)炫鈴功能。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間使用后發(fā)現(xiàn)，客戶經(jīng)常會(huì)提到他們的集團(tuán)炫鈴，并說(shuō)集團(tuán)炫鈴讓人感覺(jué)到公司非常正規(guī)、親切，愿意與他們長(zhǎng)期合作。
某鄉(xiāng)政府開(kāi)通了集團(tuán)炫鈴，在炫鈴中公布對(duì)外服務(wù)承諾，有效提高了政府“勤政愛(ài)民”的形象。
2、
固網(wǎng)業(yè)務(wù)
2．1網(wǎng)元及電路專(zhuān)線出租產(chǎn)品2．1．1DDN專(zhuān)線
[產(chǎn)品簡(jiǎn)介]
中國(guó)聯(lián)通的DDN是利用光纖、數(shù)字微波、衛(wèi)星等數(shù)字信道，以傳輸數(shù)據(jù)信號(hào)為主的數(shù)字通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，滿足客戶在兩個(gè)辦公節(jié)點(diǎn)之間以及總部和各分支節(jié)點(diǎn)之間組織數(shù)據(jù)專(zhuān)用通信網(wǎng)絡(luò)的需求�？蔀榭蛻糸_(kāi)通本地、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、港澳臺(tái)及國(guó)際專(zhuān)線電路，提供2Mb/s及2Mb/s以?xún)?nèi)多種速率的選擇，并可承載數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、傳真、視頻等多種業(yè)務(wù)。[產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)]
1、品質(zhì)優(yōu)異，速率配靈活；2、獨(dú)立信道，保密性強(qiáng)；3、組網(wǎng)靈活，可靠性高；
4、支持多種業(yè)務(wù)，終端要求簡(jiǎn)單；
5、產(chǎn)品兼容性強(qiáng)，便于客戶網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展；6、網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，接口類(lèi)型豐富。[產(chǎn)品應(yīng)用]
客戶可以利用DDN電路在本地和異地間組建客戶專(zhuān)網(wǎng)，或作為接入幀中繼、ATM、分組交換網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)或電話網(wǎng)等其它網(wǎng)絡(luò)的專(zhuān)線電路，滿足2M以下數(shù)據(jù)、圖像、語(yǔ)音等業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)傳輸需求。主要有以下三種應(yīng)用方式：
1、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)：兩點(diǎn)之間的通信；2、點(diǎn)到多點(diǎn)：客戶總部以G.703CE1方式接入DDN網(wǎng)絡(luò)，其他分點(diǎn)占用DDN網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)CE1滿足客戶一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)組網(wǎng)方式；
3、點(diǎn)到網(wǎng)：通過(guò)DDN與其他網(wǎng)絡(luò)互連，形成相應(yīng)的業(yè)務(wù)。2．1．2SDH[產(chǎn)品簡(jiǎn)介]中國(guó)聯(lián)通的SDH是為適應(yīng)大客戶的高速網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需求而推出的高端數(shù)字電路組網(wǎng)產(chǎn)品，適用于任何高速率、信息量大、實(shí)時(shí)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)傳送，滿足客戶在兩個(gè)辦公節(jié)點(diǎn)之間以及總部和各分支節(jié)點(diǎn)之間組織數(shù)據(jù)專(zhuān)用通信網(wǎng)絡(luò)的需求�？蔀榭蛻糸_(kāi)通本地、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、港澳臺(tái)及國(guó)際專(zhuān)線電路，提供2Mb/s到2.5Gb/s的高速傳輸通道，并可承載數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、傳真、視頻等多種業(yè)務(wù)。[適用客戶]
政府、金融、企業(yè)和傳媒等大客戶。[產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)]
1、品質(zhì)優(yōu)異，保密性強(qiáng);2、高速通信，接口豐富;3、組網(wǎng)靈活，可靠性高;
4、支持多種業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣;
5、產(chǎn)品兼容性強(qiáng)，便于客戶網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展；6、提供以太網(wǎng)透?jìng)鳎阌诳蛻艟钟蚓W(wǎng)連接。[產(chǎn)品應(yīng)用]
使用SDH產(chǎn)品的客戶端一般通過(guò)基帶Modem(只用于2Mb/s)或在客戶端具有光纖的情況下通過(guò)光Modem（光端機(jī)）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接入�？蛻艨梢岳肧DH電路在本地和異地間組建客戶專(zhuān)網(wǎng)，或作為接入幀中繼、ATM、分組交換網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)或電話網(wǎng)等其它網(wǎng)絡(luò)的專(zhuān)線電路，滿足2Mb/s以上數(shù)據(jù)、圖像、語(yǔ)音等業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)大容量傳輸需求。主要有以下三種應(yīng)用方式：
1、點(diǎn)到點(diǎn)，兩點(diǎn)之間通信。2、點(diǎn)到多點(diǎn)：
總部與其它分支之間通信。例如客戶總部以155Mb/s光端機(jī)方式接入SDH網(wǎng)，其它分點(diǎn)占用SDH網(wǎng)絡(luò)資源以N*2Mb/s接至總點(diǎn)，形成一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)組網(wǎng)方式。
3、點(diǎn)到網(wǎng)
通過(guò)SDH連到china169互聯(lián)網(wǎng)；通過(guò)SDH連到FR和ATM網(wǎng)等。2．1。3以太網(wǎng)專(zhuān)線
[產(chǎn)品簡(jiǎn)介]
基于MSTP技術(shù)的以太網(wǎng)專(zhuān)線產(chǎn)品可為用戶提供2M-1000M的多種速率選擇。中國(guó)聯(lián)通廣域以太網(wǎng)專(zhuān)線電路出租產(chǎn)品，是構(gòu)建于MSTP設(shè)備平臺(tái)上，通過(guò)以太網(wǎng)接口為客戶提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的數(shù)據(jù)專(zhuān)線業(yè)務(wù)。該產(chǎn)品基于SDH傳輸技術(shù)，采用GFP封裝協(xié)議實(shí)現(xiàn)以太網(wǎng)的幀到SDH的VC通道的映射，為用戶提供兼有SDH網(wǎng)絡(luò)的高可靠性與以太網(wǎng)的易用性的多速率數(shù)據(jù)傳送功能。[產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)]
中國(guó)聯(lián)通廣域以太網(wǎng)專(zhuān)線電路出租產(chǎn)品可以給用戶帶來(lái)一系列的價(jià)值：1、速率接入靈活，升級(jí)方便；2、提供電信級(jí)專(zhuān)業(yè)服務(wù)；3、節(jié)省客戶設(shè)備投資；4、可保證業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的安全；5、技術(shù)簡(jiǎn)單、方便管理；6、提高了傳輸效率和質(zhì)量。[產(chǎn)品應(yīng)用]廣域以太網(wǎng)專(zhuān)線主要實(shí)現(xiàn)獨(dú)占VC鏈路帶寬、點(diǎn)到點(diǎn)的業(yè)務(wù)傳送。
1、點(diǎn)到點(diǎn)。MSTP技術(shù)可以提供高可靠性的以太網(wǎng)專(zhuān)線業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)以太網(wǎng)之間的專(zhuān)線連接。由于各傳送通道物理隔離，帶寬也可以得到保證，也隔絕了外界侵襲的可能，能夠提供絕對(duì)的安全性。
2、通過(guò)以太網(wǎng)專(zhuān)線，可以協(xié)助企業(yè)構(gòu)建企業(yè)專(zhuān)網(wǎng)，即實(shí)現(xiàn)地理位分散的企業(yè)總部與各個(gè)分支機(jī)構(gòu)之間廣域互連。通過(guò)多條點(diǎn)對(duì)點(diǎn)專(zhuān)線，通過(guò)二層交換機(jī)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)匯聚。
3、通過(guò)以太網(wǎng)專(zhuān)線，為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。2．1．4FR
[產(chǎn)品簡(jiǎn)介]
中國(guó)聯(lián)通的幀中繼產(chǎn)品可為客戶開(kāi)通2Mb/s以下速率的本地、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、港澳臺(tái)及國(guó)際專(zhuān)線電路，大客戶可利用幀中繼電路組建語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻通信專(zhuān)網(wǎng)（點(diǎn)到點(diǎn)或者點(diǎn)到多點(diǎn)），并可以實(shí)現(xiàn)連接INTERNET網(wǎng)絡(luò)或接入ATM網(wǎng)絡(luò)的需要。[產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)]
1、采用虛電路技術(shù)，適用于突發(fā)性業(yè)務(wù)使用；2、多種速率選擇，電路提速方便；3、組網(wǎng)靈活，網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展容易；
4、不采用存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)，提高了傳輸效率，減少時(shí)延，傳輸質(zhì)量好，安全可靠；
5、支持多種業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣。[產(chǎn)品應(yīng)用]
1、當(dāng)用戶需要數(shù)據(jù)通信，其帶寬要求為64kb/s-2Mb/s，而且是一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)通信時(shí)，使用幀中繼是一種較好的解決方案。
2、當(dāng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量為突發(fā)性時(shí)，選用幀中繼可以有效的處理突發(fā)性數(shù)據(jù)。3、幀中繼還可用作客戶接入互聯(lián)網(wǎng)的專(zhuān)線，或接入客戶原有ATM網(wǎng)絡(luò)。組網(wǎng)方式主要包括:點(diǎn)到點(diǎn)、點(diǎn)到多點(diǎn)和點(diǎn)到互聯(lián)網(wǎng)。2．1．5ATM
[產(chǎn)品簡(jiǎn)介]
中國(guó)聯(lián)通的ATM組網(wǎng)產(chǎn)品可為客戶提供完全管理的全球性專(zhuān)線服務(wù)。支持類(lèi)型眾多的實(shí)時(shí)性要求高、商業(yè)機(jī)密性和多媒體應(yīng)用，包括語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖象和活動(dòng)視頻，提供從256Kb/s到155Mb/s的傳送速率。該產(chǎn)品可直達(dá)國(guó)內(nèi)各省會(huì)城市和部分地市以及香港、臺(tái)灣地區(qū)、日本、美國(guó)、新加坡等國(guó)家。[產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)]
中國(guó)聯(lián)通ATM產(chǎn)品可以給用戶帶來(lái)一系列的價(jià)值：1、組建單一的內(nèi)部綜合通信網(wǎng)；2、靈活的速率選擇，超值帶寬使用；3、多種服務(wù)等級(jí)選擇，貼近客戶需求；4、安全可靠，信息保密；5組網(wǎng)靈活，管理簡(jiǎn)單。2．2數(shù)據(jù)產(chǎn)品VPN2．2．1MPLSVPN
[產(chǎn)品簡(jiǎn)介]
中國(guó)聯(lián)通MPLSVPN產(chǎn)品是在公共IP網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，通過(guò)MP-BGP協(xié)議傳播用戶VPN路由，采用多協(xié)議標(biāo)記交換（MultiProtocolLabelSwitch，以下簡(jiǎn)稱(chēng)MPLS）技術(shù)建立用戶數(shù)據(jù)傳送通道,為用戶提供廣域網(wǎng)的路由設(shè)備連接，利用運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立用戶自有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻等多種業(yè)務(wù)在虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)內(nèi)傳輸。不同用戶的網(wǎng)絡(luò)之間相互隔離。
中國(guó)聯(lián)通MPLS組網(wǎng)產(chǎn)品可提供從N*64K到1Gb/s的帶寬選擇，企業(yè)可以靈活組織通信網(wǎng)絡(luò)并可簡(jiǎn)單平滑地調(diào)整各分支機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)帶寬。中國(guó)聯(lián)通目前已多個(gè)國(guó)際運(yùn)營(yíng)商建立合作伙伴關(guān)系，可以方便的將網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到全球。[適用客戶]
在國(guó)際、國(guó)內(nèi)有分支機(jī)構(gòu)的集團(tuán)公司、連鎖企業(yè)等。涉及的行業(yè)有：保險(xiǎn)業(yè)、家電/家居零售連鎖店、大型集團(tuán)公司、IT企業(yè)、地產(chǎn)公司、國(guó)外駐華機(jī)構(gòu)/代表處等。[產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)]
中國(guó)聯(lián)通是國(guó)內(nèi)最早開(kāi)展MPLSVPN業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商，經(jīng)過(guò)多年MPLSVPN產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，通過(guò)同多家國(guó)際知名運(yùn)營(yíng)商的合作，積累了大量的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。中國(guó)聯(lián)通MPLS組網(wǎng)產(chǎn)品可以給用戶帶來(lái)一系列的價(jià)值：
1、節(jié)省費(fèi)用；2、提高效率；3、質(zhì)量保證；4、廣泛的網(wǎng)絡(luò)覆；5、操作簡(jiǎn)單；6、無(wú)縫式管理；7、業(yè)務(wù)便利性。[產(chǎn)品應(yīng)用]
中國(guó)聯(lián)通前最先進(jìn)的MPLS技術(shù)可以為客戶構(gòu)筑不受地域限制的網(wǎng)絡(luò)，MPLSVPN大客戶共享中國(guó)聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)資源，但可以單獨(dú)為大客戶提供自己的管理策略，如同VPN大客戶擁有的是自己的網(wǎng)絡(luò)資源一樣�？梢詾榇罂蛻籼峁┗诙鄻I(yè)務(wù)的MPLSVPN網(wǎng)絡(luò)，方便的將廣域網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到全球的任何地方。
2．3互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品a)
互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線
[產(chǎn)品簡(jiǎn)介]
中國(guó)聯(lián)通的互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線產(chǎn)品是采用DDN、ATM、FR和數(shù)字電路等專(zhuān)線方式以多種速率為客戶提供實(shí)時(shí)在線的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線有兩種方式:
(1)BGP接入產(chǎn)品：是為自帶合法自治域號(hào)并具有一定網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和用戶數(shù)量的國(guó)內(nèi)ISP或運(yùn)營(yíng)商提供的，通過(guò)高速專(zhuān)線和BGP協(xié)議方式接入中國(guó)聯(lián)通寬帶互聯(lián)網(wǎng)為其提供訪問(wèn)國(guó)際、國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)資源的業(yè)務(wù)。根據(jù)資源的訪問(wèn)范圍可以分為國(guó)內(nèi)穿透、國(guó)際穿透、指定自治域穿透。
（2）普通接入產(chǎn)品：客戶以靜態(tài)協(xié)議接入中國(guó)聯(lián)通寬帶互聯(lián)網(wǎng)，包括LAN接入、PON接入、DSL接入等。[適用客戶]政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商等。[產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)]
1、接入中國(guó)聯(lián)通可獲得最充足的網(wǎng)絡(luò)資源
作為國(guó)內(nèi)第二大固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)聯(lián)通在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)接入有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。國(guó)際優(yōu)勢(shì)資源優(yōu)勢(shì)也確保了中國(guó)聯(lián)通為大客戶提供國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入。
2、為大客戶提供專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)
中國(guó)聯(lián)通為大客戶提供專(zhuān)門(mén)商務(wù)互聯(lián)接入網(wǎng)絡(luò)，和普通用戶的互聯(lián)接入?yún)^(qū)分開(kāi)，使大客戶擁有專(zhuān)門(mén)的商業(yè)化網(wǎng)絡(luò)。
3、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量保證大客戶在服務(wù)質(zhì)量（QOS）、安全等方面都比普通用戶接入有顯著提高。并承諾向用戶提供服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）。
4、提供多種接入方式和帶寬需求
中國(guó)聯(lián)通采用多種方式為大客戶提供INTERNET接入服務(wù)，包括專(zhuān)線電路、寬帶接入、無(wú)線接入、光纖接入等方式，接入帶寬可由64K直到2.5G多種選擇。[產(chǎn)品應(yīng)用]
用戶可以使用聯(lián)通接入產(chǎn)品接入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，從而與國(guó)內(nèi)的幾大互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)交換信息，同時(shí)實(shí)現(xiàn)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)資源的連接,訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)上的豐富信息資源.聯(lián)通同時(shí)為用戶提供域名解析服務(wù)\\互聯(lián)網(wǎng)地址分配服務(wù)。
2．4語(yǔ)音產(chǎn)品
2.4.1用戶電話交換系統(tǒng)2.4.1.1用戶交換機(jī)入網(wǎng)[產(chǎn)品簡(jiǎn)介]
用戶交換機(jī)、集團(tuán)電話是指一個(gè)客戶裝設(shè)的電話交換設(shè)備，供內(nèi)
部互相通話，并通過(guò)市話中繼線經(jīng)市話交換設(shè)備與市內(nèi)其他客戶通話的交換設(shè)備。系統(tǒng)設(shè)備可由電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供或用戶自行購(gòu)，但必須具備信息產(chǎn)業(yè)部的入網(wǎng)許可證。中國(guó)聯(lián)通可提供用戶交換機(jī)接入中國(guó)聯(lián)通公眾電話網(wǎng)，根據(jù)客戶需要還可提供用戶交換機(jī)安裝、中繼線過(guò)戶以及變更帳務(wù)信息和變更用戶資料等服務(wù)。
2.4.2用戶中繼線[產(chǎn)品簡(jiǎn)介]
中國(guó)聯(lián)通為大客戶提供用戶中繼線產(chǎn)品，即連接用戶交換機(jī)、集團(tuán)電話（含具有交換功能的電話連接器）、無(wú)線尋呼臺(tái)、移動(dòng)電話交換機(jī)、證券交易系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)信息服務(wù)系統(tǒng)、電話聲訊服務(wù)系統(tǒng)等與本地電話交換機(jī)的線路。主要分為模擬中繼線（普通電話線）和數(shù)字中繼線（30B+D）兩種。[產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)]
用戶中繼線可為用戶交換機(jī)、移動(dòng)電話交換機(jī)、證券交易系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)信息服務(wù)系統(tǒng)等與公眾通信網(wǎng)提供方便、可靠、快捷的互連，是各類(lèi)專(zhuān)用通信網(wǎng)和信息平臺(tái)與公眾通信網(wǎng)互連的主要方法。
用戶租用多條用戶中繼線時(shí)，中國(guó)聯(lián)通提供的中繼線具有連選功能，一個(gè)號(hào)碼包含了多條線路，用戶對(duì)外只需公布一個(gè)代表號(hào)碼，但可以讓多個(gè)電話同時(shí)撥打進(jìn)來(lái)，對(duì)線路進(jìn)行連續(xù)選擇，用戶可以根據(jù)電話量大小來(lái)考慮申請(qǐng)辦理的線路數(shù)量的大小。
2.5固定電話類(lèi)增值產(chǎn)品2.5.1Centrex虛擬電話專(zhuān)網(wǎng)[產(chǎn)品簡(jiǎn)介]
中國(guó)聯(lián)通的Centrex虛擬電話專(zhuān)網(wǎng)產(chǎn)品是指用戶不必投資建設(shè)任何電話交換機(jī)，而由中國(guó)聯(lián)通的程控交換機(jī)直接向特定用戶群提供所有電話服務(wù)，使該用戶群的所有電話都可享有普通電話用戶的全部業(yè)務(wù)，并同時(shí)享有用戶交換機(jī)的基本功能，如同在用戶端擁有了一臺(tái)用戶交換機(jī)。例如群內(nèi)分機(jī)號(hào)碼長(zhǎng)度可設(shè)短號(hào)碼，在同一交換設(shè)備內(nèi)的同一用戶群內(nèi)通話不計(jì)費(fèi)等。同一個(gè)Centrex用戶群的用戶可以是模擬用戶、ISDN用戶，靈活方便。[適用客戶]
適用于內(nèi)部通話量大的各類(lèi)企事業(yè)、賓館飯店等單位的通信需求，也是現(xiàn)有用戶交換機(jī)升級(jí)換代的最佳選擇。[產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)]
集中客戶交換機(jī)產(chǎn)品使大客戶充分利用和享受中國(guó)聯(lián)通電話交換網(wǎng)絡(luò)資源，節(jié)省建立客戶小交換機(jī)（PABX）系統(tǒng)的設(shè)備費(fèi)用和日后的運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用。并可享用電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的所有電信新技術(shù)，便于新功能的引入和網(wǎng)絡(luò)升級(jí)。[產(chǎn)品應(yīng)用]
中國(guó)聯(lián)通充分利用現(xiàn)有的電話交換網(wǎng)絡(luò)資源為大客戶提供集中客戶交換機(jī)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)內(nèi)通不計(jì)費(fèi)、遇忙轉(zhuǎn)移、無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移、無(wú)條件轉(zhuǎn)移、呼叫代接、三方通話、來(lái)話轉(zhuǎn)接等功能。
2.5.2電話會(huì)議[產(chǎn)品簡(jiǎn)介]
中國(guó)聯(lián)通的交互式電話會(huì)議產(chǎn)品，是為滿足大客戶的遠(yuǎn)程會(huì)議需求，向客戶提供的多點(diǎn)交互式語(yǔ)音通信類(lèi)產(chǎn)品。產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn)3方－480方電話終端（固定電話、小靈通、移動(dòng)電話等）通過(guò)撥打會(huì)議接入號(hào)碼并輸入會(huì)議卡號(hào)、密碼從而進(jìn)入中國(guó)聯(lián)通的交互式電話會(huì)議智能平臺(tái)，進(jìn)行多點(diǎn)的全交互式會(huì)議通信。[產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)]
1、經(jīng)濟(jì)實(shí)用，降低辦公成本；2、情景逼真，使用靈活；3、話質(zhì)清晰，實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)。[產(chǎn)品應(yīng)用]
交互式電話會(huì)議產(chǎn)品可以滿足跨地區(qū)的電話會(huì)議、集群呼叫等多點(diǎn)交互式通信需求。該產(chǎn)品可以廣泛應(yīng)用于各種行業(yè)的會(huì)議、談判、溝通、指揮及調(diào)度，具體使用方式包括以下幾種：
1、預(yù)定會(huì)議；2、固定會(huì)議；4、集群調(diào)度；5、立即會(huì)議。2.5.3企業(yè)固話悅鈴[產(chǎn)品簡(jiǎn)介]
聯(lián)通“企業(yè)悅鈴”，以定制音樂(lè)、自錄語(yǔ)音等個(gè)性化鈴音代替企業(yè)固定電話普通回鈴“嘟嘟”音的固話增值業(yè)務(wù)。企業(yè)悅鈴可以是廣告語(yǔ)、廣告歌曲，彰顯企業(yè)文化，樹(shù)立企業(yè)形象；也可以介紹產(chǎn)品，擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)渠道，提升服務(wù)質(zhì)量；還可以在節(jié)日期間致辭和對(duì)客戶表達(dá)真誠(chéng)祝福。[產(chǎn)品功能]
企業(yè)悅鈴6大基本功能：1、企業(yè)鈴音播放不受主叫方通信工具類(lèi)型限制；2、可隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)站上傳并定制自己的企業(yè)鈴音；3、可按照不同的主叫號(hào)碼設(shè)定不同的回鈴音；
4、可針對(duì)不同的時(shí)段和被叫用戶播放不同的鈴音；
5、可設(shè)8小時(shí)內(nèi)為集團(tuán)悅鈴，8小時(shí)外為個(gè)人悅鈴；6、定制方便快捷，一次操作可完成全員定制。2.5.4呼叫中心2.5.4.1800[產(chǎn)品簡(jiǎn)介]
中國(guó)聯(lián)通的客服中心800產(chǎn)品是指由中國(guó)聯(lián)通骨干智能網(wǎng)所承載，旨在為大客戶建立自己的客服呼叫中心提供唯一接入號(hào)碼和智能呼叫路由服務(wù)。使用該產(chǎn)品所發(fā)生的通信費(fèi)用全部由被叫用戶承擔(dān)，普通消費(fèi)者撥打該號(hào)碼訪問(wèn)大客戶的客服中心時(shí)不再收費(fèi)，從而吸引消費(fèi)者使用。中國(guó)聯(lián)通目前推出國(guó)內(nèi)“800”和國(guó)際“800”兩類(lèi)產(chǎn)品。[適用客戶]
國(guó)內(nèi)“800”業(yè)務(wù)特別適用在客戶服務(wù)、預(yù)定服務(wù)、郵購(gòu)服務(wù)、企業(yè)管理等方面的公司。
國(guó)際“800”業(yè)務(wù)特別適用于全球性集團(tuán)公司、跨國(guó)公司、進(jìn)出口公司、旅游業(yè)、涉外飯店等公司、企事業(yè)單位。[產(chǎn)品功能]
大客戶可以通過(guò)中國(guó)聯(lián)通的800業(yè)務(wù)為自身搭建一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，集中對(duì)他們的國(guó)際或國(guó)內(nèi)用戶提供服務(wù)。中國(guó)聯(lián)通的800產(chǎn)品還可以為大客戶提供如下服務(wù)類(lèi)型：
1、唯一號(hào)碼：在具有多個(gè)電話號(hào)碼時(shí)，可以登記一個(gè)唯一的“800”號(hào)碼，根據(jù)業(yè)務(wù)要求接至不同的目的地。
2、電話忙/無(wú)人應(yīng)答時(shí)呼叫前轉(zhuǎn)：客戶撥叫“800”號(hào)碼遇忙或無(wú)人應(yīng)答時(shí)，可把呼叫轉(zhuǎn)移到事先選定的另一電話上，最多可登記2個(gè)前轉(zhuǎn)號(hào)碼。
3、呼叫阻截：在開(kāi)辦“800”業(yè)務(wù)時(shí)，可以提出按長(zhǎng)途區(qū)號(hào)來(lái)限制某些地區(qū)客戶對(duì)它進(jìn)行的呼叫。
4、按時(shí)間選擇目的地。同一“800”號(hào)碼可按不同的時(shí)間即節(jié)假日、星期或小時(shí)來(lái)選擇接通相應(yīng)的電話號(hào)碼，可選多個(gè)時(shí)間段和多個(gè)不同的電話。
5、密碼接入：客戶撥叫“800”號(hào)碼后，必須在輸入正確的密碼才能接通，密碼的位長(zhǎng)為4位。
6、呼叫分配：可把對(duì)“800”的呼叫按一定的比例分配至不同的電話號(hào)碼上。7、呼叫次數(shù)的限制：在某一時(shí)間內(nèi)（一般以一個(gè)月內(nèi)），當(dāng)呼叫“800”達(dá)到限制值時(shí)，以后的“800”呼叫不予接續(xù)，并向主叫客戶送錄音通知。
8、呼叫某一目的地次數(shù)的限制�！�800”客戶對(duì)某一目的地同時(shí)呼叫次數(shù)達(dá)到一定限制時(shí)，不再予以接續(xù)，并向主叫客戶送錄音通知。
9、按主叫客戶所在地位選擇目的地：系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別主叫客戶所在位就近轉(zhuǎn)接至目的地。[產(chǎn)品應(yīng)用]
中國(guó)聯(lián)通可為大客戶提供國(guó)內(nèi)“800”與國(guó)際“800”服務(wù)。
1、國(guó)內(nèi)“800”是指大客戶自身的客戶可從全國(guó)200多個(gè)城市撥叫大客戶本地“800”號(hào)碼，所有服務(wù)費(fèi)和通話費(fèi)均由申請(qǐng)大客戶支付。國(guó)際“800”（INTERNATIONALFREEPHONESERVICE，縮寫(xiě)IFS）業(yè)務(wù)是指大客戶通過(guò)中國(guó)聯(lián)通向一個(gè)或多個(gè)國(guó)家或地區(qū)申請(qǐng)一個(gè)或多個(gè)特別號(hào)碼，允許這些國(guó)家的客戶利用這些特別號(hào)碼免費(fèi)向大客戶撥打電話，所有服務(wù)費(fèi)和通話費(fèi)均由申請(qǐng)大客戶支付。
2.5.4.2400（企業(yè)直線）[產(chǎn)品簡(jiǎn)介]
400業(yè)務(wù)也叫企業(yè)直線，是通信費(fèi)用由主叫用戶、被叫用戶分?jǐn)傊Ц兜臉I(yè)務(wù)，主要應(yīng)用于為政府、企業(yè)、事業(yè)單位提供號(hào)碼統(tǒng)一的呼叫中心或自動(dòng)語(yǔ)音平臺(tái)。[適用客戶]
適用于政府、大中型企業(yè)、銀行、商店、保險(xiǎn)、證券公司等行業(yè)客戶,酒店、民航等服務(wù)性用戶。[產(chǎn)品功能]
1、唯一號(hào)碼：申請(qǐng)企業(yè)直線業(yè)務(wù)的用戶在具有多個(gè)電話號(hào)碼時(shí)，只需對(duì)外公布一個(gè)唯一的企業(yè)直線號(hào)碼，對(duì)企業(yè)直線號(hào)碼的呼叫，可根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)要求接至不同的目的地。
2、遇忙/無(wú)應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移：主叫用戶撥叫企業(yè)直線號(hào)碼遇忙或無(wú)應(yīng)答時(shí)，可把呼叫轉(zhuǎn)接到事先設(shè)定的另一目的地，最多允許轉(zhuǎn)接兩次。
3、呼叫阻截：按照長(zhǎng)途區(qū)號(hào)或市話局號(hào)來(lái)限制某地區(qū)用戶對(duì)企業(yè)直線號(hào)碼進(jìn)行的呼叫。
4、黑名單：對(duì)于某些具體的電話號(hào)碼，可將其列入黑名單，限制其撥打某個(gè)企業(yè)直線號(hào)碼。
5、按時(shí)間選擇目的地：同一企業(yè)直線號(hào)碼可按不同時(shí)間段來(lái)選擇接通相應(yīng)的目的地，時(shí)間段最多選擇4段，時(shí)間段的劃分可按節(jié)假日、星期或小時(shí)等多種方式確定。
6、密碼接入：用戶在申請(qǐng)企業(yè)直線業(yè)務(wù)時(shí)，可要求主叫用戶撥叫企業(yè)直線用戶號(hào)碼后，必須輸入密碼才能接通，否則不予接通。密碼長(zhǎng)度為4～6位。
7、根據(jù)主叫用戶所在位選擇目的地：根據(jù)主叫用戶所在的地理位來(lái)選擇來(lái)話呼叫轉(zhuǎn)接的目的地。
8、呼叫分配：將對(duì)于企業(yè)直線號(hào)碼的呼叫按一定的比例分配至不同的目的地的電話號(hào)碼上。
9、同時(shí)呼叫某一目的地?cái)?shù)目限制：對(duì)于企業(yè)直線號(hào)碼某一目的地的同時(shí)呼叫次數(shù)達(dá)到一定限制時(shí)，不再予以接續(xù)，并向主叫號(hào)碼送錄音通知。
10、呼叫該企業(yè)直線業(yè)務(wù)用戶次數(shù)的限制：企業(yè)直線用戶在某一段時(shí)間內(nèi)（通常以月或周為單位）可以接受來(lái)話呼叫的最大限制，當(dāng)?shù)竭_(dá)此限制時(shí)，以后的來(lái)話呼叫不予接續(xù)，并向主叫用戶送錄音通知。
11、自定義語(yǔ)音邏輯：業(yè)務(wù)用戶可以自行編輯符合標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音邏輯（即業(yè)務(wù)用戶自定義的呼叫流程，以VXML技術(shù)為基礎(chǔ)），用戶撥打企業(yè)直線號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行語(yǔ)音邏輯，向用戶播放指定的語(yǔ)音，引導(dǎo)用戶操作。
12、主被叫分?jǐn)偅焊鶕?jù)企業(yè)直線業(yè)務(wù)用戶的要求，將通話費(fèi)在主、被叫用戶之間進(jìn)行分?jǐn)偂Ｄ壳�，只開(kāi)放主叫用戶支付市話費(fèi)的分?jǐn)偡绞健?/p>
13、WEB管理：開(kāi)通企業(yè)直線業(yè)務(wù)的企業(yè)用戶，開(kāi)戶時(shí)獲取賬號(hào)與密碼后，通過(guò)因特網(wǎng)自助管理自己的企業(yè)直線業(yè)務(wù)信息。企業(yè)用戶管理員可以在任何時(shí)間地點(diǎn)通過(guò)訪問(wèn)該網(wǎng)站自由方便地查詢(xún)到實(shí)時(shí)話費(fèi)、話務(wù)量的統(tǒng)計(jì)分析以及呼叫趨勢(shì)的統(tǒng)計(jì)分析等數(shù)據(jù)。
2、[產(chǎn)品應(yīng)用]
400產(chǎn)品是對(duì)800業(yè)務(wù)的改進(jìn)，把一次呼叫費(fèi)用分成兩部分，由主叫客戶和被叫業(yè)務(wù)用戶分?jǐn)�，分�(jǐn)偙壤梢愿淖�，但總呼叫費(fèi)用不變�？梢詾榇罂蛻籼峁�:
1、以信息促發(fā)展的全新公關(guān)手段2、提高了企業(yè)在市場(chǎng)中的活動(dòng)范圍3、有更多的機(jī)會(huì)接觸客戶
4、增加企業(yè)的信息量和活動(dòng)范圍5、吸引潛在客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)占用率7、增加推銷(xiāo)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)
8、進(jìn)行信息咨詢(xún)和開(kāi)拓業(yè)務(wù)時(shí)，與客戶保持密切聯(lián)系，使更多的客戶
主動(dòng)與企業(yè)進(jìn)行電話交流，開(kāi)拓企業(yè)自身的業(yè)務(wù)。
2.5.4.51010[產(chǎn)品簡(jiǎn)介]
以呼叫中心為核心，充分利用聯(lián)通現(xiàn)有特服號(hào)碼、長(zhǎng)途、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、VoIP及智能網(wǎng)等資源，結(jié)合聯(lián)通客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，形成具有一流水準(zhǔn)，并具備可擴(kuò)充性、開(kāi)放性的全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的電信級(jí)外包公用呼叫中心，為企業(yè)提供與客服相關(guān)的增值電信服務(wù)業(yè)務(wù)。[適用客戶]
面向全國(guó)市場(chǎng)的國(guó)內(nèi)外大中型企業(yè)，如：銀行、家電、保險(xiǎn)、IT、證券、旅游、航空、物流等。[產(chǎn)品功能]
1、全國(guó)統(tǒng)一的1010XXXX接入號(hào)。
2、利用全國(guó)開(kāi)通的1010特服號(hào)碼，經(jīng)聯(lián)通VOIP網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)多點(diǎn)接入，統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)集中處理。用戶撥打1010號(hào)碼只需支付市話費(fèi)，不需支付長(zhǎng)途費(fèi)。
3、全國(guó)智能預(yù)路由，實(shí)現(xiàn)基于聯(lián)通傳輸網(wǎng)上的呼叫中心預(yù)路由功能。4、提供電話、傳真、MAIL、WEB、文本、短訊等多種接入方式。5、支持internet網(wǎng)上互動(dòng)式客戶服務(wù)方式。
6、融合傳統(tǒng)PBX和第四代IP呼叫中心的電信級(jí)外包呼叫中心。1010[產(chǎn)品應(yīng)用]
針對(duì)全國(guó)性業(yè)務(wù)、地區(qū)性業(yè)務(wù)的需求，提供整體的解決方案，為各行各業(yè)的企業(yè)客戶提供包括平臺(tái)外包和服務(wù)外包以及靈活多樣的組合業(yè)務(wù)。1、平臺(tái)外包（1）、智能接入平臺(tái)：提供全國(guó)統(tǒng)一的1010XXXX接入號(hào)碼，利用覆蓋全國(guó)的VOIP網(wǎng)絡(luò)或長(zhǎng)途網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)呼叫管理中心的智能路由控制，提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)的多點(diǎn)接入集中處理。（2）、聯(lián)網(wǎng)呼叫中心平臺(tái)：在智能接入平臺(tái)后，租用聯(lián)網(wǎng)呼叫中心平臺(tái)處理業(yè)務(wù)。（3）、機(jī)房、座席等設(shè)施（4）、虛擬呼叫中心2、服務(wù)外包（1）業(yè)務(wù)代表的座席服務(wù)
呼入型服務(wù)：業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、技術(shù)支持、投訴、建議、信息查詢(xún)等；
呼出型服務(wù)：電話營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)研、用戶資料更新、催繳費(fèi)、客
戶回訪、客戶挽留等業(yè)務(wù)。呼入、呼出混合型服務(wù)
（2）客戶數(shù)據(jù)分析、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用
業(yè)務(wù)流程應(yīng)用設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成管理咨詢(xún)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)3、
語(yǔ)音融合類(lèi)產(chǎn)品
3.1商務(wù)總機(jī)[產(chǎn)品簡(jiǎn)介]
商務(wù)總機(jī)業(yè)務(wù)是為集團(tuán)客戶提供的一項(xiàng)以語(yǔ)音為主的綜合通信服務(wù)。通過(guò)為集團(tuán)提供一個(gè)對(duì)外的總機(jī)號(hào)碼，將集團(tuán)成員的移動(dòng)電話、固定電話作為虛擬分機(jī)，從而使集團(tuán)成員可以通過(guò)該總機(jī)號(hào)碼進(jìn)行內(nèi)外部溝通交流和信息管理。
3.2綜合語(yǔ)音VPN3.2.1IVPN[產(chǎn)品簡(jiǎn)介]
IVPN是針對(duì)集團(tuán)客戶內(nèi)的內(nèi)部通信需求推出的綜合虛擬專(zhuān)用網(wǎng)業(yè)務(wù)。它將集團(tuán)內(nèi)部的移動(dòng)手機(jī)用戶、固定電話用戶編制成一個(gè)虛擬專(zhuān)用網(wǎng)，其中的每一個(gè)用戶均可以使用短號(hào)碼互相呼叫并享受網(wǎng)內(nèi)用戶本地通話的優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)員工間便捷、智能溝通。[產(chǎn)品功能]
1.資費(fèi)設(shè)靈活：集團(tuán)客戶可選定多種IVPN資費(fèi)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)外資費(fèi)與IVPN資費(fèi)的靈活配。
2.多網(wǎng)覆蓋：IVPN使移動(dòng)通信網(wǎng)與固定電話網(wǎng)有機(jī)結(jié)合。3.短號(hào)互撥：IVPN網(wǎng)內(nèi)用戶可自由編號(hào)，實(shí)現(xiàn)短號(hào)互撥。4.全國(guó)漫游：用戶在異地也可撥打短號(hào)與網(wǎng)內(nèi)用戶溝通交流。5.短號(hào)長(zhǎng)號(hào)自由選擇：通過(guò)短號(hào)與長(zhǎng)號(hào)，網(wǎng)內(nèi)均可隨意溝通。6.網(wǎng)內(nèi)呼叫：
（1）同一集團(tuán)IVPN內(nèi)的用戶可以相互進(jìn)行長(zhǎng)號(hào)短號(hào)呼叫，并可享受網(wǎng)內(nèi)話費(fèi)優(yōu)惠。(2)非集團(tuán)IVPN網(wǎng)內(nèi)的電話用戶可以通過(guò)直接撥打被叫號(hào)碼的方式呼叫集團(tuán)IVPN網(wǎng)內(nèi)的用戶。
一個(gè)用戶均可以使用短號(hào)碼互相呼叫并享受網(wǎng)內(nèi)國(guó)內(nèi)通話的優(yōu)惠，從而實(shí)現(xiàn)集團(tuán)用戶員工間便捷、智能的移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)。[產(chǎn)品功能]
1.資費(fèi)設(shè)靈活，跨省業(yè)務(wù)優(yōu)惠：集團(tuán)WVPN網(wǎng)內(nèi)用戶互相撥打時(shí)，可享受話費(fèi)優(yōu)惠。
2.短號(hào)統(tǒng)一：全國(guó)范圍內(nèi)，WVPN網(wǎng)內(nèi)統(tǒng)一短號(hào)。3.資費(fèi)統(tǒng)一：全國(guó)范圍內(nèi)，WVPN網(wǎng)內(nèi)統(tǒng)一資費(fèi)。[適用客戶]
所有企事業(yè)單位及政府機(jī)關(guān)。4、其他業(yè)務(wù)：4．1擔(dān)保業(yè)務(wù)
目前集團(tuán)客戶經(jīng)理可以受理的3G終端擔(dān)保業(yè)務(wù)主要有單位擔(dān)保、押金租機(jī)、合約計(jì)劃辦理等業(yè)務(wù)流程，要求掌握到用戶選號(hào)、選套餐、營(yíng)帳錄入等每個(gè)關(guān)節(jié)，單位擔(dān)保參照《關(guān)于有條件開(kāi)放“單位擔(dān)保無(wú)預(yù)存優(yōu)惠購(gòu)機(jī)”合約計(jì)劃產(chǎn)品的通知》，保證金活動(dòng)參照《關(guān)于用戶辦理保證金擔(dān)保合約計(jì)劃的通知》；但是在辦理?yè)?dān)保業(yè)務(wù)必須注意以下問(wèn)題：
（1）注意區(qū)分“單位擔(dān)�！钡膬煞N方式，即“單位員工入網(wǎng)”和“單位客戶入網(wǎng)”（詳見(jiàn)總部文件的第四條至第六條）
（2）包含合同附件二：?jiǎn)挝蝗刖W(wǎng)合同條款及合同附件八：?jiǎn)挝蝗刖W(wǎng)名單。入網(wǎng)名單中的無(wú)預(yù)存3G合約計(jì)劃總數(shù)應(yīng)與合同中約定的總數(shù)一致。
（3）、擔(dān)保單位必須是省公司確認(rèn)的信用良好的大客戶，入網(wǎng)時(shí)必須按照新合同模板與客戶簽約，新?lián)：贤�、相關(guān)附件及單位資質(zhì)附上，其中單位資質(zhì)必須有4證：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、銀行開(kāi)戶許可證、稅務(wù)登記證，4證的復(fù)印件加蓋公章。
4、行業(yè)應(yīng)用
行業(yè)應(yīng)用主要是利用我們現(xiàn)有先進(jìn)的信息技術(shù)通過(guò)不同的方式，結(jié)合行業(yè)特征為生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)、管理提供新型的運(yùn)作模式，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)、提升產(chǎn)品效能、拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道、降低運(yùn)營(yíng)成本，因此
集團(tuán)客戶經(jīng)理必須掌握行業(yè)應(yīng)用知識(shí)，擁有應(yīng)有的業(yè)務(wù)公關(guān)能力，目前必須掌握的是：移動(dòng)OA、外勤通、手機(jī)監(jiān)控、PTT對(duì)講等成熟的行業(yè)應(yīng)用，能夠隨時(shí)給客戶進(jìn)行演示和操作，詳細(xì)內(nèi)容可參照《攀枝花行業(yè)應(yīng)用培訓(xùn)材料匯總》。
4．1移動(dòng)OA
中小企業(yè)的解決方案標(biāo)準(zhǔn)辦公系統(tǒng)
協(xié)同辦公標(biāo)準(zhǔn)版是專(zhuān)門(mén)為中小企業(yè)設(shè)計(jì)的一款“功能全面，簡(jiǎn)單易用”的軟件產(chǎn)品。主要應(yīng)用于日常工作的管理、人力資源管理和銷(xiāo)售管理，是中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理的第一步。4．2外勤通
“外勤通”業(yè)務(wù)是四川聯(lián)通基于CELL-ID基站定位技術(shù)，面向企事業(yè)單位的外勤人員管理提供的具有考勤管理、行程管理和差旅監(jiān)控等功能的一項(xiàng)手機(jī)定位行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)。
企業(yè)用戶無(wú)需購(gòu)買(mǎi)和安裝任何軟硬件，只需具備一臺(tái)可以上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)或手機(jī)，企業(yè)外勤人員也無(wú)需使用任何特殊定位設(shè)備，只需一部聯(lián)通手機(jī)（2/3G），管理人員即可通過(guò)“外勤通”業(yè)務(wù)網(wǎng)站，隨時(shí)對(duì)外勤人員的行程進(jìn)行有效管理，及時(shí)掌控外勤人員行蹤。產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：
4．2．1、使用方便：企業(yè)管理人員只需登錄業(yè)務(wù)網(wǎng)站，即可實(shí)現(xiàn)對(duì)外勤人員的行蹤查詢(xún)。
4．2．2、成本極低：企業(yè)用戶無(wú)需購(gòu)買(mǎi)和安裝任何軟硬件，外勤人員也無(wú)需購(gòu)買(mǎi)任何特殊定位設(shè)備，只需一臺(tái)可上網(wǎng)的電腦/手機(jī)和聯(lián)通手機(jī)（2/3G）即可。4．2．3、多策略定位：可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)定位、定時(shí)定位和歷史位信息查詢(xún)等。4．2．4、分級(jí)管理：可設(shè)企業(yè)總經(jīng)理和各部門(mén)經(jīng)理分層級(jí)管理權(quán)限。4．2．5、外地漫游：可實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的位定位。4．3手機(jī)監(jiān)控
手視通”是手機(jī)遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控產(chǎn)品。該系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)通過(guò)手機(jī)和電腦遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)看動(dòng)態(tài)圖像，并具有控制遠(yuǎn)程攝像機(jī)、遠(yuǎn)程錄像、短信報(bào)警、即時(shí)抓拍等多種功能，是移動(dòng)通訊軟件和傳統(tǒng)安防行業(yè)緊密結(jié)合的專(zhuān)業(yè)級(jí)行業(yè)監(jiān)控產(chǎn)品，也是未來(lái)3G運(yùn)營(yíng)商的核心應(yīng)用業(yè)務(wù)之一。
主要功能有：手機(jī)遠(yuǎn)程查詢(xún)，拍照、旋轉(zhuǎn)、放大縮小等操作，通過(guò)聯(lián)通3G網(wǎng)速度和清晰度最高；也可以實(shí)現(xiàn)PC端訪問(wèn)安裝手機(jī)監(jiān)控必須具備的條件：
4．3．1DVR手視通監(jiān)控服務(wù)器（iphone）；
4．3．2、監(jiān)控系統(tǒng)存儲(chǔ)硬盤(pán)，大小視點(diǎn)數(shù)和存儲(chǔ)的時(shí)間而定；4．3．3、攝像機(jī)，可帶云臺(tái)也可以不帶云臺(tái)；4．3．4、監(jiān)視器；
4．3．5、攝像機(jī)支架以及控制線等。（三）、欠費(fèi)催繳的服務(wù)
集團(tuán)客戶經(jīng)理承擔(dān)了自己所發(fā)展或者公司領(lǐng)導(dǎo)指派的集團(tuán)客戶單位的欠費(fèi)催繳和后續(xù)服務(wù)工作，包括上門(mén)拜訪、信息收集、發(fā)票的派送、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)咨詢(xún)等工作。
（四）、集團(tuán)管理模塊的錄入
按照省公司要求，201*年集團(tuán)收入將統(tǒng)一按照集團(tuán)管理模塊進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和考核，所有竣工的集團(tuán)業(yè)務(wù)必須歸屬到集團(tuán)管理模塊中，保證新老口徑收入統(tǒng)計(jì)的一致。具體流程如下：
1、集團(tuán)管理模塊的集團(tuán)建檔：在BSS系統(tǒng)集團(tuán)管理模塊中，對(duì)已經(jīng)簽約的單位進(jìn)行集團(tuán)建檔，錄入單位詳細(xì)資料，包括單位名稱(chēng)、客戶類(lèi)別、證件號(hào)碼、通信地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、關(guān)鍵人、關(guān)鍵人聯(lián)系電話、集團(tuán)發(fā)展渠道及集團(tuán)發(fā)展人等詳細(xì)信息。錄入單位資料后在BSS系統(tǒng)轉(zhuǎn)正式即完成了集團(tuán)單位的建檔工作。
2、集團(tuán)管理模塊的導(dǎo)入工作：集團(tuán)客戶經(jīng)理在新增集團(tuán)用戶時(shí)，應(yīng)在當(dāng)天將竣工的業(yè)務(wù)號(hào)碼歸集到集團(tuán)管理模塊中（集團(tuán)成員新增），做到日清日結(jié)。當(dāng)月發(fā)展的用戶明細(xì)必須在當(dāng)月完成集團(tuán)單位的添加及錄入。
3、信息化部在每周四提取未導(dǎo)入集團(tuán)單位的號(hào)碼明細(xì)，集團(tuán)客戶事業(yè)部管理人員根據(jù)明細(xì)進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選及營(yíng)帳核實(shí)，核實(shí)后將未導(dǎo)入集團(tuán)單位的號(hào)碼明細(xì)發(fā)集團(tuán)客戶經(jīng)理進(jìn)行集團(tuán)管理模塊的補(bǔ)錄工作，同時(shí)對(duì)每周的清理結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。（五）、集團(tuán)客戶商機(jī)管理系統(tǒng)錄入及維系
1、對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理一一分配商機(jī)管理系統(tǒng)工號(hào)，集團(tuán)客戶經(jīng)理將潛在商機(jī)、計(jì)劃跟蹤商機(jī)、拜訪商機(jī)等及時(shí)錄入商機(jī)管理系統(tǒng)。集團(tuán)客戶事業(yè)部商機(jī)管理人員對(duì)客戶經(jīng)理的商機(jī)報(bào)備信息做核實(shí)及審批。
2、集團(tuán)客戶經(jīng)理在拜訪用戶后，務(wù)必于當(dāng)日或次日將拜訪詳細(xì)情況錄入商機(jī)系統(tǒng)，名單制大客戶必須要錄入跟蹤記錄，嚴(yán)格按照“初步了解”、“方案交流”、“投標(biāo)談判”、“簽約”營(yíng)銷(xiāo)四步驟變更錄入信息并進(jìn)行管控。
3、合同簽約后，集團(tuán)客戶經(jīng)理在一個(gè)工作日內(nèi)將該商機(jī)的簽約信息錄入商機(jī)管理系統(tǒng)中并提交簽約審批；同時(shí)負(fù)責(zé)簽約客戶的回訪與維系工作。
為了加強(qiáng)公司集團(tuán)欠費(fèi)管理，降低公司整體欠費(fèi)率，提高內(nèi)部控制水平，現(xiàn)將欠費(fèi)管理工作流程做以下規(guī)范：（六）、營(yíng)業(yè)款欠費(fèi)
按省公司相關(guān)規(guī)定，當(dāng)天營(yíng)業(yè)款必須于當(dāng)日存行，當(dāng)日不能及時(shí)完全存行的，也必須在次日上午10點(diǎn)前全部存入銀行（包括刷POS機(jī)）。但從稽核的情況看，很多客戶經(jīng)理未能及時(shí)將營(yíng)業(yè)款存行，等稽核人員或者報(bào)表人員發(fā)現(xiàn)進(jìn)行催繳后才存入，給營(yíng)業(yè)資金安全造成較大隱患，同時(shí)造成BSS數(shù)據(jù)營(yíng)業(yè)款出現(xiàn)欠費(fèi)。再次在次強(qiáng)調(diào)營(yíng)業(yè)款現(xiàn)金部分必須按照規(guī)定及時(shí)存行。（七）、支票欠費(fèi)
集團(tuán)屬于公司營(yíng)業(yè)款中支票欠費(fèi)較大的重點(diǎn)部門(mén)，財(cái)務(wù)每月會(huì)對(duì)更新后的支票單位明細(xì)臺(tái)帳進(jìn)行下發(fā)，要求各收費(fèi)點(diǎn)主動(dòng)根據(jù)報(bào)表及時(shí)對(duì)支票回單進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)。同時(shí)財(cái)務(wù)下發(fā)了相關(guān)報(bào)表人員臺(tái)帳表，里面有支票明細(xì)表及支票掛核明細(xì)表，必須按照財(cái)務(wù)要求對(duì)支票部分進(jìn)行嚴(yán)格填寫(xiě)。
按照財(cái)務(wù)要求支票部分應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，專(zhuān)人對(duì)支票進(jìn)行BSS系統(tǒng)存入工作。按照財(cái)務(wù)規(guī)定支票是不允許未到帳先進(jìn)系統(tǒng)存費(fèi)產(chǎn)生掛帳，要存入系統(tǒng)必須等財(cái)務(wù)下發(fā)支票到帳明細(xì)臺(tái)帳后才能錄入。（如遇到特殊情況：①當(dāng)月需要對(duì)支票進(jìn)行先掛帳后到帳處理，必須有情況說(shuō)明告知部門(mén)經(jīng)理及財(cái)務(wù)經(jīng)理，經(jīng)過(guò)二個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可掛帳；②有個(gè)別單位與我公司簽訂了相關(guān)協(xié)議及有長(zhǎng)期合作關(guān)系，費(fèi)用要以支票形式支付，但又不能及時(shí)付清，可將情況告知部門(mén)經(jīng)理，由部門(mén)已業(yè)務(wù)聯(lián)系單的形式將情況匯總到市場(chǎng)部，向市場(chǎng)部申請(qǐng)后付費(fèi)或者開(kāi)相應(yīng)的信用額度，等此單位轉(zhuǎn)款后方能進(jìn)系統(tǒng)做銷(xiāo)帳處理。）集團(tuán)組報(bào)表匯總?cè)藛T必須建立營(yíng)業(yè)款清查臺(tái)帳，將哪個(gè)客戶經(jīng)理掛支票，支票認(rèn)領(lǐng)情況進(jìn)行臺(tái)帳登記，從臺(tái)帳中及時(shí)對(duì)掛了支票的員工進(jìn)行督促其回款。（八）、托收欠費(fèi)
８．１、辦理流程
８．１．1.托收單位簽訂“付款人授權(quán)支付書(shū)”(一式二份對(duì)方單位及對(duì)方開(kāi)戶行各一份，表樣見(jiàn)附表二)，“付款人授權(quán)支付書(shū)”中有一項(xiàng)合同號(hào)需要我公司提供，如有辦理請(qǐng)與集團(tuán)客戶事業(yè)部負(fù)責(zé)人聯(lián)系（聯(lián)系電話：6101305、聯(lián)系人：袁媛），簽訂后由對(duì)方銀行對(duì)此單位新增合同號(hào)，開(kāi)通小額支付功能；
８．１．2.“付款人授權(quán)支付書(shū)”簽訂完畢后由我公司在我開(kāi)戶行確認(rèn)支付書(shū)是否新增成功；
８．１．3.由我公司開(kāi)戶行確認(rèn)此單位新增成功后，提供托收明細(xì)證明表由對(duì)方單位正確填寫(xiě)并加蓋公章和財(cái)務(wù)章，交回給我公司經(jīng)辦人，經(jīng)辦人一定要將姓名及聯(lián)系電話一并填入（表樣見(jiàn)附件一）；
８．１．４.以上工作完成后交營(yíng)業(yè)廳辦理BSS系統(tǒng)中的托收錄入；８．１．5.辦理完成后將托收明細(xì)證明表原件交到集團(tuán)客戶事業(yè)部備案；８．２、辦理規(guī)范
８．２．１、辦理托收業(yè)務(wù)時(shí)要告知用戶托收辦理在系統(tǒng)中是后付費(fèi)，但托收費(fèi)用的存入和支票轉(zhuǎn)賬是一樣，必須是我公司收到對(duì)方單位錢(qián)到賬后方能在系統(tǒng)中做銷(xiāo)帳處理；
８．２．２用戶單位辦理托收后發(fā)票需自行到自有營(yíng)業(yè)廳去打印，或者由相關(guān)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)送票；
８．２.３辦理托收時(shí)一定要讓托收單位先簽訂“付款人授權(quán)支付
書(shū)”，如果該托收單位沒(méi)有到自己帳號(hào)所在銀行簽訂小額支付功能，經(jīng)辦人就在BSS系統(tǒng)中辦理托收業(yè)務(wù)時(shí)視為托收辦理不成功，將不會(huì)對(duì)該托收單位進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)托收�！案犊钊耸跈�(quán)支付書(shū)”中的合同號(hào)由辦理的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與集團(tuán)客戶事業(yè)部負(fù)責(zé)人聯(lián)系后給用戶單位填寫(xiě)，對(duì)方單位與對(duì)方開(kāi)戶行辦理小額支付成功后，客戶經(jīng)理必須將成功后的信心反饋回集團(tuán)事業(yè)部負(fù)責(zé)人；
8.2.4托收單位的小額支付功能辦理成功后，由集團(tuán)事業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)到公司開(kāi)戶行新增此單位托收代扣業(yè)務(wù)，銀行新增是否成功要大概半個(gè)月到一個(gè)月左右才能回復(fù)，回復(fù)成功后才能在BSS系統(tǒng)中錄入托收；
注：一定要將辦理時(shí)間告知對(duì)方單位。
1.在BSS系統(tǒng)中錄入托收資料時(shí)一定要結(jié)清前期賬面上的所有欠費(fèi)后方
可辦理；
2.辦理成功后，費(fèi)用是由我公司當(dāng)月對(duì)上月的欠費(fèi)進(jìn)行托收（如：2月
托收1月費(fèi)用），托收金額已電子檔的方式交我公司開(kāi)戶行，由銀行對(duì)托收單位進(jìn)行扣款，扣款成功到帳后才能在系統(tǒng)里做話費(fèi)銷(xiāo)帳處理，銀行在扣款時(shí)不在通知對(duì)方單位；注：有個(gè)別單位扣款成功但錢(qián)一直未顯示轉(zhuǎn)到我公司帳上（可能是對(duì)方單位的開(kāi)戶行里沒(méi)有能支付的費(fèi)用），出現(xiàn)此情況連續(xù)3個(gè)將不在對(duì)此單位做托收業(yè)務(wù)，將會(huì)告知給客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系并確認(rèn)托收單位是否繼續(xù)使用托收業(yè)務(wù)。。
中國(guó)聯(lián)通攀枝花市分公司
集團(tuán)客戶事業(yè)部201*年4月5日
友情提示：本文中關(guān)于《河南聯(lián)通集團(tuán)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)測(cè)試題》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，河南聯(lián)通集團(tuán)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)測(cè)試題：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。
公文素材庫(kù)友情提示：本網(wǎng)站所有內(nèi)容為共享上傳提供，不涉及任何商業(yè)利益，本站對(duì)此不承擔(dān)任何保證責(zé)任！
Copyright © m.hmlawpc.com Corporation, All Rights Reserved 共享時(shí)代 共享你我他 版權(quán)所有