營業(yè)部工作總結

營業(yè)部201*年工作總結

XXXX年XX月XX有幸來到山莊工作，一晃眼已過去兩個多月了。剛來時面臨部門管理力量薄弱、人員嚴重缺崗，尤其是銷售部；各部門管理混亂、客戶維護不到位、單位掛帳混亂金額多等問題，但在管理公司、總經(jīng)理室正確的領導下，在其他部門的支持配合下、在全體部門員工的努力下，部門取得了較好的工作成績，現(xiàn)將這兩個多月的工作情況作如下總結：

一、所做的主要工作

㈠、在主業(yè)經(jīng)營方面：

1、主營銷售收入方面，按前臺電腦計算今年10月-11月山莊經(jīng)營收入約為859074元，較去年同期收入的792459元上升了8.5%；并且協(xié)助財務部追回20多萬的應收帳款。

2、銷售額上升主要原因分析：

⑴加大力度對單位客戶、企業(yè)、房地產(chǎn)公司的拜訪和宴請、協(xié)議的更換，共簽回65份協(xié)議書。

⑵加大力度和攜程、同程、藝龍等網(wǎng)站的聯(lián)系，并且開拓了100T、哪里玩等網(wǎng)站。⑶及時地策劃推出了午夜房，員工訂房有獎勵，恢復了烤羊腿、在餐廳消費贈送客房等促銷活動和客房價格體系。

⑷加大力度和旅行社聯(lián)系，并且到海口拜訪了20多家大、中旅行社。⑸及時策劃推出了會員回饋方案。

⑹根據(jù)山莊目前的情況，及時修改了山莊網(wǎng)站及攜程、同程、藝龍等網(wǎng)站部分信息。

⑺落實了客戶的回訪制度；銷售主任根據(jù)客戶消費排行，有針對性地選擇客戶進行回訪；通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。

⑻根據(jù)客戶資料，加大力度聯(lián)系過冬老人，并且和頤和網(wǎng)簽定協(xié)議。

⑼加強督導銷售主任利用手機平臺，不定期與客戶進行信息祝福和問候，在宣傳酒店的同時，也同時宣傳、推出了自己㈡、在內(nèi)部管理方面：

⑴客房分部從細部入手，主要抓清潔衛(wèi)生工作，使A棟的客房衛(wèi)生大幅提高；并且克服員工編制不滿、員工效率底等問題，圓滿地保證了B棟客房試營業(yè)。

⑵加大力度對成本的控制，完善了一次性消耗品的配備、回收，物品的管理、領用及引導員工養(yǎng)成人走燈關、人走水關的良好習慣；針對布草洗滌成本過高的情況，安排客房部自己清洗毛巾、浴袍。

⑶為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標準，加大力度對員工服務意識、禮節(jié)禮貌、儀容儀表的培訓。

⑷規(guī)范了前廳分部標準、規(guī)范化的管理，理順了部分操作流程。

⑸及時完成了酒店的各類廣告宣傳（寫真、橫幅）的制作，讓促銷和優(yōu)惠活動的作用充分體現(xiàn)了。

⑹加強檢查督導銷售主任，各主管和領班的每日工作日報，讓部門的工作持續(xù)規(guī)范地運作。

⑺堅持每周召開部門管理例會。

⑻聯(lián)系廣告公司，完善了B棟客房內(nèi)各類溫馨提示。⑼完成翡翠谷201*年吃住玩一站式攻略。

二、工作中存在的主要問題與不足：

1、客房、前廳、銷售部員工的流動性依然較大而且影響到了服務質(zhì)量，加大了培訓難度；優(yōu)秀員工及外地人才引進難，受酒店體制所限，減員增效和提高薪酬壓力較大。

2、B棟客房硬件設施還有很多地方需要完善，A棟客房硬件設施老化及漏水嚴重，影響接待服務和酒店品牌形象及銷售。

3、各分部間工作配合還不夠默契，缺乏溝通。4、員工培訓不到位，影響了服務質(zhì)量。

5、管理人員管理經(jīng)驗欠缺、綜合素質(zhì)低，造成管理不到位。6、對旅行社、網(wǎng)站、中介公司客戶的拓展及協(xié)議單位維護力度不夠。

三、針對今年的工作情況和不足，在明年的經(jīng)營和管理工作中采取以下策略：

1、隨著明年市場競爭的加劇，要提高酒店“營銷競爭力”，及時配合酒店調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，增加客房、餐廳的銷售賣點。

2、加強對旅行社、網(wǎng)站、中介公司客戶的拓展及協(xié)議單位維護力度。

3、加強做好對會員卡客戶的維護工作，增加回饋方案，讓酒店的忠實顧客不斷增加、狀大。

4、加大力度對管理人員工作的督導和跟進。

5、繼續(xù)配合總辦做好員工的招聘并且加強對員工進行集中培訓、專項培訓、個別指導培訓，讓員工的酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化。

在201*年，機遇與困難并存，目標與現(xiàn)實之差距，都要我們?nèi)ッ鎸Γ�去迎接挑�?zhàn)。在總經(jīng)理室、管理公司的感召之下，按照山莊的工作目標，團結拼博、振奮精神，努力工作。

擴展閱讀：銀行營業(yè)部工作總結

二00九年,儲蓄專柜克服重重困難，緊緊圍繞"以客戶為中心、以市場為導向、以效益為目標"，以提高服務質(zhì)量和服務水平為手段，大力發(fā)展各項業(yè)務，全所員工上下一條心，盡心盡責，基本完成縣支行下達的年度計劃任務�，F(xiàn)就將二00九年度的工作做一個簡要回顧：各項業(yè)務經(jīng)營指標完成情況。

今年存款實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，存款余額達萬，凈增萬，完成全年計劃任務的%，同比多增萬元，發(fā)卡近張，完成全年計劃任務的%，保險銷售萬元，完成全年計劃任務的%，，中間業(yè)務完成任務的，各項任務都比去年同期有較大的提高。二00九年專柜主要工作有：

一、加大組織存款力度，增強資金實力，鞏固存款開門紅成果。

我所對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于競爭，確保存款工作順利展開。在行黨委的正確領導，機關的密切配合和營業(yè)所全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基礎。通過開展對春節(jié)期間大力宣傳等大量工作，我所一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡優(yōu)勢吸引了新客戶;提高服務檔次，以優(yōu)取勝，樹立我所良好社會形象。全所樹立文明優(yōu)服務出效益、出精品的思想，文明優(yōu)服務常抓不懈。結合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范化要求，我所狠抓柜面服務，文明優(yōu)質(zhì)水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我所還采取個性化服務措施，上門服務，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領導決策提供重要依據(jù)。完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調(diào)動員工組織存款積極性。

二、拓寬渠道，實現(xiàn)中間業(yè)務快速發(fā)展。

我所把中間業(yè)務作為銀行的主要業(yè)務來抓。通過發(fā)展銀行卡、開展各類代收代付業(yè)務和代理保險業(yè)務來搶占市場，以追求更廣泛的發(fā)展空間。為把員工的積極性調(diào)動起來，所里根據(jù)業(yè)務發(fā)展實際分別制定了兩套獎懲方案，并承諾中間業(yè)務手續(xù)費直接獎勵到人，得到了全所員工的積極響應，全年累計營銷分紅保險萬，發(fā)卡張，中間業(yè)務收入達到萬，是去年的。三、抓內(nèi)控建設，保證各項工作健康發(fā)展。

我所經(jīng)常召開了員工座談會，積極開展了各項活動，樹立正確的人生觀、價值觀，為了提高我所的內(nèi)控和防范能力，確保安全營運，我所及時針對內(nèi)控管理薄弱這一關鍵環(huán)節(jié)，堅持預防為主，以人為本，齊抓共管，成立了內(nèi)保小組、聯(lián)防小組等，并建立健全了內(nèi)部的各項工作制度，使得人人有責，確保了內(nèi)控建設不流于形式，杜絕了違規(guī)違紀案件的發(fā)生，受到上級領導、社會公眾的好評。四、大力推進黨建工作和精神文明建設

加強和完善黨建工作，圍繞業(yè)務抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營。我所在提高素質(zhì)、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下工夫，使營業(yè)所增添內(nèi)在活力，進一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)所黨支部認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建設責任制量化考核等各項規(guī)章制度的落實，被支行黨委評為201*年度先進黨支部和先進食堂。二00九年工作中存在的問題

存款結構不合理，定期活期存款比重失調(diào)，付息率太高。員工的思想觀念還沒有完全轉變過來，員工思想波動較大,競爭手段落后,敬業(yè)精神有待提高。明年的工作思路和主要做法：二00九年全所經(jīng)營工作的總體要求是：堅持以業(yè)務經(jīng)營為中心,以提高經(jīng)濟效益為目標，繼續(xù)突出存款、中間業(yè)務、清收、盤活等工作重點，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務，規(guī)范服務行為，提升服務水平，做大做強負債業(yè)務。要加大改革力度不斷完善經(jīng)營機制，進一步激發(fā)營業(yè)所的經(jīng)營活力；要以更大的決心從嚴治所，通過強化內(nèi)部管理，完善各種監(jiān)督機制。

為順利做好明年的工作，明年將抓好以下幾方面的工作：

一、優(yōu)化服務，狠抓業(yè)務經(jīng)營，拓展發(fā)展空間；抓大戶，拓新戶,全體員工拉散戶、穩(wěn)老戶的攬儲工作格局。

二、主動出擊，力爭中間業(yè)務更上一層樓。要加大宣傳力度，進一步提升卡業(yè)務的創(chuàng)新能力，以發(fā)卡帶動負債業(yè)務和中間業(yè)務收入。要大力開拓保險市場，在春節(jié)前夕爭取保險公司在鬧區(qū)舉行保險宣傳，讓更多的人了解保險。

三、大力盤活不良貸款增強防風險能力。今年清收呆帳核銷帶挎包內(nèi)的利用激勵機制，發(fā)動全員清收；通過講政策、做工作，以情動人、以情感人,促其主動還貸。

四、加強內(nèi)控建設，依法從嚴治所。針對我所在合規(guī)經(jīng)營、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足，要加強員工隊伍建設，不斷激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的工作熱情，著力解決影響員工的生活問題，通過一系列的合規(guī)文化教育等專項活動，杜絕各類案件發(fā)生和責任事故發(fā)生，確保明年安全穩(wěn)健經(jīng)營。新起點、新希望。站在201*年的起點，讓我們滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標進發(fā)！

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