油車港鎮(zhèn)行政服務(wù)中心工作匯報201*

油車港鎮(zhèn)行政服務(wù)中心工作匯報

鎮(zhèn)行政服務(wù)中心成立來在黨委、政府的關(guān)心支持下，在區(qū)行政服務(wù)審批中心的指導(dǎo)下，扣緊效率與服務(wù)這兩個工作重點，深化服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，中心工作開展較為順利，201*年榮獲全市行政便民服務(wù)先進鎮(zhèn)�，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、行政服務(wù)中心建設(shè)情況

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任。鎮(zhèn)黨委任命鎮(zhèn)組織員擔任服務(wù)中心主任，落實一名副主任負責中心工作，并下發(fā)了《關(guān)于成立油車港鎮(zhèn)行政服務(wù)中心的通知》、《油車港鎮(zhèn)行政服務(wù)中心建設(shè)實施方案》等文件，標志著“油車港鎮(zhèn)行政服務(wù)中心”的成立。

2、堅持標準，落實場所。為了全面落實區(qū)府辦下發(fā)的文件精神，鎮(zhèn)政府租用農(nóng)村合作銀行油車港支行房屋面積約380平方，于201*年4月初落實專人進行籌備鎮(zhèn)行政服務(wù)中心組建工作，投資20多萬元建設(shè)中心硬件設(shè)施。

3、設(shè)施到位，制度上墻。我鎮(zhèn)按區(qū)行政審批中心工作辦公場所的要求和標準進行建設(shè)。（1）建立服務(wù)平臺，分設(shè)了家電下鄉(xiāng)、護稅協(xié)稅、工商、城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險、合作醫(yī)療、綜合等六個服務(wù)窗口，配備10名工作人員，10臺電腦，打印機二臺（含針式），傳真機及復(fù)印機各一臺。（2）大廳面積約180平方米，大廳東側(cè)設(shè)置辦公室8間，會議室1間，接待室1間，資料檔案室1間，配置電話13門。（3）大廳內(nèi)設(shè)置休息椅、資料架、填單桌椅、茶水等。（4）配置安裝政府網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)網(wǎng)上對接傳輸。（5）大廳內(nèi)安裝監(jiān)控設(shè)備，與區(qū)行政審批中心進行聯(lián)網(wǎng)。（6）公開相關(guān)的制度和公示審批項目，設(shè)立監(jiān)督箱及投訴電話。

二、行政服務(wù)中心開展工作情況1、窗口工作完成情況。我鎮(zhèn)于201*年5月中旬建立行政服務(wù)中心，建立15個村級代辦點，201*年截至6月底，鎮(zhèn)、村服務(wù)中心和代辦點為村民辦理合作醫(yī)療報銷10950多人次、報銷金額408多萬元，辦理家電鄉(xiāng)下950多戶、報銷金額21萬多元，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險發(fā)卡338人、申報辦理手續(xù)180人，新辦國稅扣稅帳號65戶、國稅開票245戶、金額23萬,工商執(zhí)照變更350戶、開業(yè)90戶、驗照1200戶、年檢410戶。

2、窗口服務(wù)做到嚴格要求，有序運作。一是制訂考勤制度，嚴格考勤。實行每天上班簽到制，每天簽名都有值班人員監(jiān)督，因公、私事，應(yīng)事先向中心主任請假，同意后方可。二是管理制度上墻，管理到位。中心建立了窗口工作人員的工作制度、工作職責、工作流程和行為規(guī)范等內(nèi)部管理制度。工作人員工作中被區(qū)、鎮(zhèn)兩級效能辦查到的人員一律按鎮(zhèn)黨委制定的工作規(guī)定進行處罰。三是辦證服務(wù)實行首問負責制。任何工作人員接到群眾事務(wù)，不分對象，都熱情周到、禮貌待人。屬職權(quán)范圍內(nèi)，高效快捷辦理；不屬于職權(quán)范圍，則實行導(dǎo)醫(yī)式跟蹤協(xié)助辦理，負責到底。接待事務(wù)，一次性告知辦事流程、需準備材料、手續(xù)，做到科學(xué)合理配置，不讓群眾走冤枉路，花冤枉錢。保姆式上門服務(wù)。對特殊企事業(yè)單位、個人，采取親自上門，現(xiàn)場調(diào)查、解決。

3、積極開展中心“服務(wù)之星”評比活動。為了提高窗口人員的工作積極性，鎮(zhèn)政府下發(fā)文件制定了中心“服務(wù)之星”評比辦法。即每季度進行窗口之星評比，來推動工作人員的工作積極性和人員服務(wù)質(zhì)量。

三、行政服務(wù)中心下一步工作的幾點設(shè)想

1、做好宣傳工作。一定要讓老百姓在盡量短的時間里知道中心，了解中心，有事找中心，讓每一個群眾在辦事的時候輕車熟路、明明白白，這樣來中心辦事的人才多，中心的業(yè)務(wù)就多，就有了長久的生命力，而宣傳也可讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

2、依法行政，規(guī)范運行。要從建立健全各種制度規(guī)范入手，保證職務(wù)行為的合法、規(guī)范、文明、高效。要提高工作的規(guī)范性、合法性和統(tǒng)一性，從源頭上杜絕個別工作人員的違法、違規(guī)行為。

3、加強中心隊伍建設(shè)。一要強化宗旨教育，增強工作人員的宗旨觀、發(fā)展觀、大局觀、服務(wù)觀、效率觀；二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，工作人員經(jīng)過培訓(xùn)上崗，崗位責任明確，能夠勝任中心工作，能夠滿足群眾對服務(wù)工作的需求；三要做到一專多能，一崗多能，要求大家既能勝任本職崗位工作，又可做好多個崗位的事情；既能適應(yīng)大廳辦公的要求，又能完成上門服務(wù)的任務(wù)。

油車港鎮(zhèn)行政服務(wù)中心

201*年7月6日

擴展閱讀：彰武鎮(zhèn)行政服務(wù)中心匯報材料

彰武鎮(zhèn)行政服務(wù)中心匯報材料

201*年11月23日15：16

行政服務(wù)中心成立以來，堅持“以人為本、服務(wù)為民”的服務(wù)理念，外樹形象、內(nèi)強素質(zhì)、服務(wù)為民，從制度上創(chuàng)新、從服務(wù)上創(chuàng)新，不斷加強政風行風建設(shè)，切實提高服務(wù)水平，201*年被嘉興市委、市政府授予“全市先進便民服務(wù)中心”。行政服務(wù)中心，201*年1至9月，辦理合作醫(yī)療報銷13938多人次、報銷金額565多萬元，辦理家電鄉(xiāng)下1029多戶、報銷金額71萬多元，辦理生育證、流動人口婚育證明76份，辦理房產(chǎn)證明、用電證明95份，接收農(nóng)業(yè)、工業(yè)、殘疾證和低保證辦理的咨詢130多人次，新辦國稅扣稅帳號18戶、國稅開票145戶、金額5.1萬,工商執(zhí)照變更16戶、開業(yè)19戶、驗照60戶、年檢120戶。一、外樹形象，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

中心堅持以窗口服務(wù)要求為標準，中心總面積達380平米，并建立完善了180平米的寬敞整潔、功能齊全的營業(yè)大廳。大廳設(shè)有家電下鄉(xiāng)、護稅協(xié)稅、工商、計生、合作醫(yī)療五個服務(wù)窗口。

走進服務(wù)大廳，就可以看到各服務(wù)窗口指示標志，并在墻面上張貼有各服務(wù)項目的辦事流程、辦事要求和注意事項等服務(wù)指南。與此同時，為真正體現(xiàn)便民服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，中心在大廳設(shè)有休息等待區(qū)和自助服務(wù)區(qū)，并提供了筆、墨、紙、杯、飲水等便民服務(wù)用品，始終給用戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。不僅如此，各窗口都備有辦事須知和業(yè)務(wù)知識的宣傳材料，在業(yè)務(wù)繁忙時組織專人維持秩序，使用戶能夠舒適地接受窗口人員的規(guī)范服務(wù)，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。同時始終保持窗口場所整潔、明亮、有序，物品擺放整齊。

二、內(nèi)強素質(zhì)，塑造文明形象

服務(wù)大廳現(xiàn)有現(xiàn)有職工9名，其中黨員2名，團員7名，年齡最大的45歲，最小的20歲，平均年齡27歲，是一支管理型與技術(shù)型相結(jié)合的青年隊伍。

根據(jù)青年求知欲強、精力充沛的特點出發(fā)，中心鼓勵服務(wù)大廳工作人員根據(jù)自身實際，參加各自專業(yè)知識、窗口服務(wù)常識等學(xué)習。并且不定期地組織大家交流學(xué)習經(jīng)驗和體會，互相勉勵，互相鼓勁，以提高大家的學(xué)習熱情和增強自信心。

通過有形化建設(shè)實現(xiàn)文化底蘊的提升。形象是內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，良好的形象往往給人一種底蘊深厚的認同感。基于此，服務(wù)大廳積極尋求鎮(zhèn)黨委和各方面的支持，加大投入，以開展“服務(wù)之星窗口”等活動為依托，加強員工服務(wù)水平達標訓(xùn)練，在文明服務(wù)中彰顯良好的精神風貌和文化氣息。

三、融入社會，推行滿意服務(wù)

主動熱情服務(wù)，營造寬松和諧的氛圍。服務(wù)窗口是油車港鎮(zhèn)對外服務(wù)的第一線。窗口服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞與服務(wù)水平的高低，將大大影響鎮(zhèn)政府的總體形象和信譽。在服務(wù)工作中，大廳窗口人員始終堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在工作中，主動問候群眾，熱情接待群眾，耐心回答群眾的業(yè)務(wù)咨詢。

落實“首問負責制”，及時解決熱點與難點問題。為有效提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕推諉、拖延現(xiàn)象，服務(wù)大廳制定了“首問責任制”，規(guī)定第一個受理群眾咨詢、投訴的人為第一責任人，無論是否屬于自己職責范圍內(nèi)的工作都要對群眾負責到底，直到讓人民群眾滿意為止，并且，要求做好服務(wù)記錄，及時回復(fù)。通過用積極服務(wù)、主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來促進管理工作，中心成立來對外窗口未發(fā)生一起糾紛，沒有一起投訴。

去年12月的某日上午，有位村民來報銷醫(yī)療發(fā)票，因人員較多，工作人員給錢被后面的人錯拿了。在辦理過程時，村民因應(yīng)拿不到錢，對窗口服務(wù)工作人員不滿。窗口人員耐心向他講解有關(guān)政策，后來自己拿出錢墊付給沒有拿到錢的人，下午多拿錢的村民主動到中心歸還了錢，還對服務(wù)窗口工作人員說你們的服務(wù)那么好，我們應(yīng)該來歸還。四、幾點設(shè)想

1、做好宣傳工作。一定要讓老百姓在盡量短的時間里知道中心，了解中心，有事找中心，讓每一個群眾在辦事的時候輕車熟路、明明白白，這樣來中心辦事的人才多，中心的業(yè)務(wù)就多，就有了長久的生命力，而宣傳也可讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

2、依法行政，規(guī)范運行。要從建立健全各種制度規(guī)范入手，保證職務(wù)行為的合法、規(guī)范、文明、高效。要提高工作的規(guī)范性、合法性和統(tǒng)一性，從源頭上杜絕個別工作人員的違法、違規(guī)行為。

3、拓寬服務(wù)領(lǐng)域。服務(wù)要向生產(chǎn)、科技、流通等領(lǐng)域延伸把便民服務(wù)做強做實。4、加強中心隊伍建設(shè)。一要強化宗旨教育，增強工作人員的宗旨觀、發(fā)展觀、大局觀、服務(wù)觀、效率觀；二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，工作人員經(jīng)過培訓(xùn)上崗，崗位責任明確，能夠勝任中心工作，能夠滿足群眾對服務(wù)工作的需求；三要做到一專多能，一崗多能，要求大家既能勝任本職崗位工作，又可做好多個崗位的事情；既能適應(yīng)大廳辦公的要求，又能完成上門服務(wù)的任務(wù)。

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