衛(wèi)浴店導購員工作職責

導購（客戶經(jīng)理）工作職責

一.工作職責：

1、遵守專賣店的各項規(guī)章制度和物流管理。2、必須服從店長的工作安排及調(diào)配。3、做好每天門店的清潔工作，整理陳列貨品。

4、了解所有商品的知識，銷售技巧嫻熟，當好顧客購買商品的參謀。5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言。6、主動向顧客推薦商品，百問不厭，百試不煩。7、多拿訂單，努力完成銷量任務目標。

二.崗位職責：

營業(yè)前：

1、檢查自我儀容儀表。（要求化淡妝，穿工作服，配帶工作牌。）2、清潔門店的衛(wèi)生，按要求整理商品的陳列，做到整潔，規(guī)格齊全。3、檢查價格牌、展示牌、特價標志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美

觀整齊，貨價相符。所有褪色，破損或折彎的標簽必須更換。4、分管門店小倉庫，整理倉庫，檢查是否需要補貨等。

營業(yè)中：

1、有顧客光臨，按照（銷售作業(yè)流程）操作。

2、自覺維護店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常進行清潔，及時整理好顧客弄亂的貨品。3、工作中遇到問題，及時向店長反映匯報。

4、淡場時，在店長的安排下，參加專業(yè)知識學習與銷售技巧的訓練。

5、門店小倉庫交接班時，兩班人員要做好交接盤點與交接工作。6、發(fā)現(xiàn)丟失貨品，要立即報告店長處理。

7、收集顧客對商品和門店的意見、建議及期望，及時妥善處理顧客抱怨，并向

上級匯報。

8、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并做好匯報工作。9、不竄崗脫崗、搶單搶崗；不在門店內(nèi)吃早餐、吃零食、吸煙、聊天、閑談打

鬧、干私活。

10、尊重和善待顧客，不準歧視和冒犯顧客；接待顧客咨詢投訴，不準說“不

知道”；不準因結(jié)賬、點貨、安裝等任何理由怠慢顧客；任何時間不得以任何理由和顧客發(fā)生爭執(zhí)。

11、嚴格執(zhí)行門店價格政策和其他優(yōu)惠政策，未經(jīng)店長/經(jīng)理同意不得擅自降

價，打折，贈送禮品等(發(fā)生以上情況，必須經(jīng)有確認簽字)

12、嚴格保守公司機密，包括數(shù)據(jù)、動態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷手段、培訓資料等；13、做好安全防范工作、杜絕隱患、防止盜竊

營業(yè)后

1、晚上下班時間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時間。2、關(guān)閉所有電器設備，關(guān)閉電源，鎖好門窗。三、管理制度

1、試用制度初任導購員者，先參加考核期，期間必須

①第一天，參加店內(nèi)安排的新員工培訓課程，了解所有員工流程。②以后的二十天內(nèi)，熟悉商品的知識，銷售技巧。參與銷售工作，無業(yè)績

提成。

③第二十天，店長對其進行以上要求的考核，合格者進行正式銷售工作，不

合格，繼續(xù)學習五天。五天后，店長再進行考核，仍不合格者，不予以考慮。

2、獎懲制度所有員工享有專賣店的規(guī)定的獎勵和處罰制度。

乾航建材箭牌銷售部

201*-02-19

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展廳導購員工作職責

一、科勒100店導購員的工作使命

1、專賣店的代表者

展廳導購員面對面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著科勒100店的服務風格與精神面貌，因此我們要時時刻刻注意自己的一言一行，確保服務品質(zhì)，使顧客在信賴的基礎上樂于再次光顧。2、信息的傳播溝通者

展廳導購員對展廳的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈品等各種促銷活動的內(nèi)容，活動期限了如指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項時，都給予詳細的解答。3、客戶的生活顧問

只有事先充分了解自己所銷的產(chǎn)品的特性、使用方法、用途、功能、價值以及每一件產(chǎn)品將會給客戶帶來的益處，才能夠適時地為客戶提供最好的建議與幫助。因此，一位優(yōu)秀的潔具導購員，不僅在服務、業(yè)績上有好的表現(xiàn)，同時還應該是客戶的生活家居顧問，應站在客戶的立場上給予他們最多的產(chǎn)品咨詢和建議上的幫助。4、服務大使

在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形的服務，一系列微小的服務改善都能征服顧客，壓倒競爭對手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務才是我們的取勝之道。5、專賣店與客戶之間的橋梁

作為展廳與客戶的橋梁，我們要站在客戶的立場上，將他們的意見、建議與希望等情報傳達給展廳，以便制定更好的經(jīng)營策略和服務策略。

二、展廳導購員工作職責與范疇

1、通過在展廳與客戶交流，向客戶宣傳產(chǎn)品和公司形象，提高公司品牌的知名度；2、積極參與公司組織的各項培訓、例會；

3、檢查展廳產(chǎn)品標價牌和產(chǎn)品是否一致，是否有未貼價碼產(chǎn)品；

4、做好展廳海報、POP、產(chǎn)品宣傳資料的陳列以及安全維護工作，保持樣品與助銷用品的擺放整齊、清潔和有序；

5、時時保持在展廳良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情向客戶推介，幫助其正確選擇能滿足客戶需求的商品；6、利用各種銷售技巧，營造展廳參與氣氛，提高客戶的購買欲望，增加展廳的營業(yè)額；7、收集客戶對產(chǎn)品和公司的意見、建議和期望，妥善的處理客戶抱怨，并及時向主管匯報；8、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息，并及時向主管匯報；

9、填寫各種日、周、月（如：銷售、訂貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報；10、完成主管交辦的各項工作，并堅定實行展廳的各項零售政策；

三、科勒100店導購員的工作角色

1、從專賣店的角度來看，作為優(yōu)秀的導購員的我們必須擁有以下服務特點：1.積極的工作態(tài)度2.飽滿的工作熱情3.良好的人際關(guān)系4.善于與同事合作5.熱誠可靠6.獨立的工作能力

7.具有創(chuàng)造性8.熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務技能9.充分了解產(chǎn)品知識10.知道顧客的真正需求

11.達成業(yè)績目標12.達成業(yè)績目標能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價值13.服從管理人員的領(lǐng)導14.虛心向有經(jīng)驗的人學習15.虛心接受批評16.忠實于展廳2、從客戶的角度來看，客戶會喜歡擁有以下服務特點的導購員：1.外表整潔2.有禮貌和耐心3.親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人4.能提供快捷的服務5.竭盡全力為自己服務6.能回答所有問題

7.傳達正確而且準確的信息8.介紹所購產(chǎn)品的特點及性能9.能提出建設性的意見10.關(guān)心顧客的利益，急顧客所急11.幫助顧客做出正確的商品選擇12.耐心地傾聽顧客的意見和要求13.記住老顧客的喜好和需求

北�？评�100店

從201*年3月19日起正式執(zhí)行

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