客服部轉正申請書總結

試用期間對本職位的工作評價及總結

我于11年7月4日正式在客服部工作，試用期兩個月，轉眼間試用期接近尾聲�；厥走^去的兩個月，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

對于人生的第一份正式工作，我首先接觸到的就是物業(yè)投訴處理，原本以為這些事做起來很容易，而實際接觸工作中才發(fā)現(xiàn)并不是自己想像中的那么容易。在我接手的16個投訴處理中，其中有兩家很不愿意配合的客戶，我所做的就是首先充分了解整個事件，以及查閱物業(yè)部門提交的所有關于這個客戶的數(shù)據(jù)，其次是查閱相關的案例，看看別人是怎么做的，然后是查閱相關的法律知識，如《物權法》、《物業(yè)管理條例》等，有了這些支撐依據(jù)，在給客戶講解過程中才有底氣及事實依據(jù)，把整件事的主控權掌握在我們手里，有理有據(jù)給客戶分析這件事才不會顯得被動，同時在處理中遇到棘手的問題也需要及時像上級領導匯報或請求幫助。

其次就是8月27號的生態(tài)城業(yè)主體驗活動，從7月開始接手這個任務到最后方案的形成基本耗費了近半個多月的時間。一個活動的成功取決于方案的策劃，從動手寫這個方案時，周經理就給了我很多參考的資料，并且7月去了萬科考察，在考察中，使我發(fā)現(xiàn)方案中存在著很多的不足，比如活動開展前的準備工作、工作人員的安排及主要職責、活動預演、現(xiàn)場的應急方案等，這些都是我方案中所缺乏的。有了這些資料及實地感受，使得我的方案更為完善。在第一天的活動中，人數(shù)超出了我們的預約范圍，同時也因這次活動，促成了我們的成交量，看到當日來訪量，覺得一切都是值得的，而一次活動的成功舉辦，更是需要同事們的團結合作。

再次是每個月的項目巡查，前期我們查閱了物業(yè)部門的環(huán)境部手冊，包括了保潔、保安、綠化、衛(wèi)生消殺等檢查的標準。8月，客服部成員第一次去項目巡查，在對學府中央、生態(tài)城、金馬廣場的巡查中，發(fā)現(xiàn)物業(yè)的不足之處，比若學府中央枯萎樹木不及時移除或注明養(yǎng)護中、生態(tài)城營銷部茶水間霉變的墻體、金馬廣場摩托車亂停亂放的現(xiàn)象等，通過半天的巡查，看到了業(yè)主一般不會發(fā)現(xiàn)的問題，但這卻是我們物業(yè)部門需要改進的地方，使業(yè)主的生活更有品質，而我們在此過程中也起到了很好的監(jiān)督作用。

最后是商家聯(lián)盟。9月始接手這個任務，第一感覺很有挑戰(zhàn)性，出去聯(lián)系商家就是代表整個公司的形象，不管在語言談吐還是穿著上都得注意細節(jié)，并且時刻保持微笑，不使談判陷入僵局。在前期中，也要對商家有一定的了解，比如說這個商家價格定位、消費人群、以及周邊配套設施等，其中在和天渝健身俱樂部談判中，天渝對我們的商家聯(lián)盟很有興趣，并且表示愿意合作，隨后我向上級領導匯報，上級領導表示關于健身俱樂部及美容院等要慎重簽約，因為這是關系到業(yè)主的利益及人身安全，在此事件中，我也學到了思考問題不能一味的只看表面，要多層次的去思考，才會盡量避免工作中所造成的不必要的麻煩。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

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