關(guān)于201*暑期蘇寧實習(xí)的感想

關(guān)于201*暑期蘇寧實習(xí)的感想

6月29日結(jié)束了大二最后一個學(xué)期的期末考后的第二天我踏上了去蘇寧暑期實踐的實習(xí)之路。蘇寧總部位于南京市雨花基地，在這里，沒有市區(qū)的繁華，沒有學(xué)校的歡聲笑語，有的是挑戰(zhàn)與考驗，對于自身性格的磨練。因為是中介介紹來的，所以與學(xué)校招聘來的一批不在同一地方工作，我們一行人摸索了好久，在這樣一個陌生的地方更加心急如焚，再加上天氣悶熱，大家個個像泄了氣的氣球一樣癱坐在自己帶來的行李上。只記得差不多傍晚的時候我們才找到位于售后服務(wù)中心的人事部，在那里我們等了又等，最后才簽成個合同。在這里，我們將開始為期一個月左右的實習(xí)生活。不知道是學(xué)習(xí)生活的另一種延續(xù)還是對社會生活的一次試探性歷練？帶著這樣的疑惑，我們的暑期新生活就要開始了。這里的一切都新奇而充滿挑戰(zhàn)。接觸到的人是陌生的，遇到的事物也是新鮮的，就連即將接手的客服代表這份工作也是充滿挑戰(zhàn)與磨練�？偟膩碚f客服分為兩大塊，前臺和后臺，前臺負(fù)責(zé)接聽顧客的電話，做的大致工作即是反映問題，而對于我們來說，則主要負(fù)責(zé)后臺問題，即是處理顧客反映的問題，我們接手來自南京地區(qū)的投訴咨詢等，自然工作中受氣也是在所難免的。而至于我，則被分到了網(wǎng)上商城組，這一小組主要處理的是有關(guān)網(wǎng)購方面的問題。網(wǎng)上購物送貨不及時，物流送錯貨，產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等等，這些都必須我們這小組負(fù)責(zé)處理，因為涵蓋了差不多其他小組的所有問題，自然而然我們這組面對的困難與挑戰(zhàn)也是顯而易見非常大的，所以接下來的日子就需要我自己努力努力再努力了。客服代表的實習(xí)分為理論加實踐，理論課主要介紹了蘇寧的四大終端：連鎖店、物流、售后、客服。八大品類：黑電、白電、衛(wèi)浴、空調(diào)、生活電器、電腦、數(shù)碼、通訊。了解這些方面的知識是上崗前必須的，因為蘇寧是靠空調(diào)起家的，自然在接受培訓(xùn)時，空調(diào)方面的知識接觸的也是比其他品類多的。什么多大的房間該用多大匹的空調(diào)，什么牌子的空調(diào)多大的空調(diào)該蘇寧送或是廠送等等。另外關(guān)于三包知識、陽光包、會員卡、蘇寧易購等也是理論實習(xí)必不可少的部分�？傊�三天的理論實習(xí)我們必須盡自己最大的能力把腦容量擴(kuò)大來接受這一從未接觸到的知識。當(dāng)時學(xué)習(xí)的時候我們還半開玩笑的說：天哪，上大學(xué)以來還沒上課這么認(rèn)真過，仔仔細(xì)細(xì)聽講每一分每一秒，不能玩手機(jī)，不能打瞌睡，不能開小差。記得七月初那幾天真的很熱，即使是在空調(diào)房里也完全趕不走下午的瞌睡蟲，培訓(xùn)的老師似乎很能體會我們的心情，上下午課前讓我們想睡的人先小站一會兒，可因為都是女生自然不好意思站起來，特就讓我們?nèi)�體起身帶我們一起做操享受，排成長隊幫前面的按摩頸脖，頭部腰部，剛開始都做的時候，說實話都怪不好意思的，畢竟大家都不認(rèn)識，后來老師讓我們放輕松完全松懈下來以后這一活動就成了一種享受�；顒与m小也讓我明白了，你在幫助別人的同時其實也會接受來自其他人的幫助，這個社會其實都是互幫互助充滿關(guān)愛的。

結(jié)束了理論學(xué)習(xí)后接下來的自然是實踐了，一人一臺電腦一部電話機(jī)，坐在辦公桌前，儼然有了上班的氛圍和感覺，而且集體歸屬感也自然而然地增強(qiáng)了，心里想的不僅僅只是自己自身，更多了一份責(zé)任感，我們屬于集體，我們代表了蘇寧，我們的服務(wù)態(tài)度好就是蘇寧的服務(wù)態(tài)度好。每天的工作其實主要就是對前臺客戶反應(yīng)的問題我們給予顧客滿意的回復(fù)及解決方案，其中不乏有些顧客態(tài)度強(qiáng)硬，對我司服務(wù)態(tài)度不滿意的，這時候我們就需要耐心地與顧客進(jìn)行溝通并在最短的時間內(nèi)給顧客一個滿意的答案，以避免顧客進(jìn)行投訴。顧客滿意了，我們才能安心對下一個顧客給予幫助。總之每天的工作流程大致就是這樣，顧客提出的問題我們也必須給予最專業(yè)的回答，我們必須對自己說出的話和承諾承擔(dān)責(zé)任。這就用到了理論實習(xí)時學(xué)到的知識了，例如什么情況下顧客才能對出現(xiàn)故障的空調(diào)進(jìn)行換機(jī)或是退機(jī)，這就用到了三包知識；又如物流出現(xiàn)問題時我們怎么做才能盡可能地盡早為顧客安排下一次的送貨時間等等，或許有些知識是理論學(xué)習(xí)時未能接觸到的，這就需要我們結(jié)合實踐咨詢前輩才能進(jìn)一步解決這些實際性的問題。

總而言之，實踐生活讓我明白了生活真的不是那么容易的，父母養(yǎng)活我們付出了太多：工作的勞累，領(lǐng)導(dǎo)的批評都必須自己咽下肚子，忍氣吞聲，因為社會就是這樣。因此在實踐的這一個月里，我真的非常憧憬校園生活，沒有壓力，沒有負(fù)擔(dān)，只要認(rèn)真把書念好，也不必?fù)?dān)心有領(lǐng)導(dǎo)會罵你，為什么一切的領(lǐng)悟都必須親身經(jīng)歷之后才會知曉的透徹呢？

其實我們做兼職的人沒有那些成天都必須忍受顧客抱怨的人那么辛苦，但初出茅廬，剛步入社會一小步，干什么事情都覺得力不從心，一天到晚重復(fù)著同樣的工作，時間也在我們的辛苦努力下一點一滴地流逝。我們的工作就是那么機(jī)械性地重復(fù)再重復(fù)，但之中出現(xiàn)的問題也是各式各樣需要靈活應(yīng)對，還需要我們有責(zé)任心的跟單，直到顧客的問題完全解決為止。雖說沒有什么難度，但一天下來也會累的想收拾東西走人，肩膀酸，眼睛疼又耳鳴的，確實很難受。但責(zé)任心讓我堅持了下來。

通過這次的實習(xí)生活，我明白了：依靠自己的雙手來維持自己的生存并不太容易，同時你還必須有一個懂得靈活處變的大腦。雖說這次的實踐并沒有什么技術(shù)含量，但在實踐中我增長了見識，鍛煉了自己的才干，鍛煉了自己的韌性，更為重要的是我證明了我自己的能力是可以被社會承認(rèn)的，我靠自己的雙手是可以養(yǎng)活自己的。同時我也知曉了知識的重要性，沒有知識武裝，你再賣力干活，也不可能比得上一個用腦子吃飯的人。因此一個人在他的學(xué)生時代最重要的是學(xué)習(xí)知識，增長見識，鍛煉能力，尤其在大學(xué)學(xué)習(xí)的時候，選用暑假時間參與社會實踐活動是一個很好的鍛煉機(jī)會，關(guān)鍵是你要學(xué)會怎樣與人相處，融入社會。做好一份工作，為人處事也是一門學(xué)問。

會計0931嚴(yán)新梅

擴(kuò)展閱讀：蘇寧10篇實習(xí)日志

附錄一

第一天：

今天是201*年6月15日，今天是我們開始實習(xí)的第一天，之前都是聽其他專業(yè)的同學(xué)說實習(xí)是怎么樣的，說實話對實習(xí)是挺期待的。今天造成早早的就起床了，八點鐘我和約好的同學(xué)在學(xué)校門口集合，一起去實習(xí)的地方---蘇寧易購東北區(qū)沈陽大區(qū)總部。

到了蘇寧之后，第一件事就是先大致的參觀了一下蘇寧的一些地方，之后就是正式進(jìn)入工作狀態(tài)，因為我們是實習(xí)生，所以需要對我們進(jìn)行一些安排。我們工作的地方具體說應(yīng)該是蘇寧的倉儲部門，因為是第一天，基本上只是熟悉一下工作環(huán)境，熟悉一下工作的流程，同時，也讓部門里的一些正式員工對我們進(jìn)行了培訓(xùn)，為了讓我們在接下來的工作中能夠更快的上手。

第二天：

今天是實習(xí)的第二天，同樣是八點鐘，同樣的時間，同樣的地點，跟同學(xué)們一起走向了蘇寧，不得不提的是今天的太陽真是毒啊，太熱了，不過再熱也得堅持，這也算是對自己的一種磨練了，到了蘇寧，我們按照昨天的安排進(jìn)入了蘇寧的倉儲部門，做的第一件事就是簽到，這與上班打卡一樣，為了保證員工不遲到，不早退。簽到完事就是例行的每日例會了，張部長又是不辭辛勞的對昨天的工作進(jìn)行了總結(jié)，同時也對今天的工作進(jìn)行了安排。

今天我們就要正式的工作了，因為有了昨天的培訓(xùn)，我們也倒不至于手忙腳亂的，我們主要的工作就是根據(jù)手里的單子將單子上對應(yīng)的貨物挑揀出來，今天還行，單子不算很多，剛開始可能有點不知所措，但是隨著工作的進(jìn)行，我們也就越來越上手了，效率也提高了很多。值得一提的是，今天居然有班車把我們送回學(xué)校，不得不說，真是太棒了！

第三天：

今天跟昨天有點不一樣了，今天去上班的同學(xué)不是全部了，因為昨天下午下班的時候張部說我們?nèi)颂�多了，有點粥多僧少的感覺，就把我們分為了兩個班次，輪流上班，所以今天只有一半的同學(xué)一塊去蘇寧。到了蘇寧之后，依舊是簽到，開會，之后因為上午沒有揀貨單，所以上午的工作就是盤點商品，通俗的講盤點就是把一樣的貨物放到一起，當(dāng)然不是僅僅把簡單同樣品牌的貨物放到一起，而是把同樣型號的放到一起，我們在揀貨中出現(xiàn)的貨物品牌對，型號不對的問題就是因為盤點時不認(rèn)真造成的。

今天的工作讓我感觸最深的就是在工作中的態(tài)度問題，不論你是在什么崗位，你都需要認(rèn)真對待，不要輕視任何一件小事，只有完美的做好每一件小事才能有所成就。在以后的工作中，我要認(rèn)真對待每一份工作，每一個任務(wù)，遇到不懂的問題主動請教，不能把疑問留到肚子里，等到出現(xiàn)問題才想著彌補(bǔ)，我要做到防患于未然，并且在工作中出現(xiàn)問題，勇于承擔(dān)，不逃避，希望經(jīng)過今天的教訓(xùn)為以后成為合格的員工提供幫助

第四天：

時間過的也挺快的啊，今天都是實習(xí)第四天了呢，通過三天的實習(xí)要說沒有進(jìn)步那是不可能的，相比前幾天，在蘇寧對工作環(huán)境越來越熟悉了，對物流的流程也更熟悉。

與部門里的一些正式員工也相對熟悉了一點，在工作中遇到問題也知道該怎么解決了。

上午到了倉庫后簽到，安檢進(jìn)到工作區(qū)域，值班主管關(guān)哥給我們分配到了外地發(fā)貨組，說是讓我們熟悉外地發(fā)貨，并找外向發(fā)貨組的正式員工帶領(lǐng)我們工作。外向發(fā)貨是以沈陽為中轉(zhuǎn)站，把把貨物發(fā)向其他周邊區(qū)域，如哈爾濱，大連，長春，齊齊哈爾等周邊地區(qū)。

下午就是有點累了，下午我們要把貨物按照區(qū)域放在貨架上，這時候會分沈陽和外向，在貨物的包裝上會有條碼，顯示貨物所屬區(qū)域，每個地區(qū)條碼不同，我們按照條碼進(jìn)行分揀，在揀完傳送帶上的貨物后，我們會按照區(qū)域進(jìn)行發(fā)貨，如大連方向的，我們會把大連方向的裝到一個箱子里，然后貼上箱碼，掃描條碼，記錄貨物的出貨數(shù)量和種類，最后按照上午的封箱方法進(jìn)行封箱，然后貼上有蘇寧字樣的封箱帶。由于對操作流程的生疏，裝箱的過程中經(jīng)常出錯，但在大家的努力和正式員工的幫助下，我們逐漸熟悉了步驟，最終順利的完成了下午的工作量。第五天：

已經(jīng)實習(xí)第五天了，這幾天可以說是相當(dāng)充實的，早晨上班，傍晚回學(xué)校，一天都在緊張的工作中，容不得你去想其他的，這種生活我感覺挺好的。今天同樣是來到蘇寧，簽到，進(jìn)入工作狀態(tài)，例會。今天因為沒有什么工作，所以組長為了不讓我們閑著就讓我們?nèi)フ�理貨架，我們就擦啊擦，中間又去挑揀了一些貨物，上午就這么過去了。

由于下午工作量大的原因，吳主管在了解到昨天我們幾個負(fù)責(zé)外向發(fā)貨了，便讓我們再次去到外向發(fā)貨，相比于昨天第一次接觸，今天我們知道了工作流程，所以在工作中效率也有了很大的提高，但是我們在操作中還是遇到了不少技術(shù)上的問題，有時條碼掃不上，或箱碼打印出錯，還要請教正式員工如何補(bǔ)打箱碼和裝箱單，后來在不斷地操練中我們也學(xué)會了處理這些較麻煩的操作，之后的工作便在順利地進(jìn)行著，也在要求的時間內(nèi)完成了工作量的要求。

第六天：

今天還是一樣的按照單子挑揀貨物，上午單子不是很多，每個人大約要挑揀二三十件貨物，在挑選的過程中，有些商品很好找，但是有的商品都是在四五層那種高層中，所以人工不能處理，這時我就找到了組長，組長說給我找一個叉車，之后在叉車的幫助下完成了自己的訂單，看到還有同學(xué)沒有整完，我就又去幫他挑揀了一些，總的來說上午的工作量不是很大。中間我們抽空還讓用蘇寧的電腦上了會網(wǎng)，不過只能上蘇寧的官網(wǎng)，在那里我們?yōu)g覽了一下蘇寧的商品，總體來講挺好。今天回去同樣有班車送，節(jié)省了我們很大的時間和精力，今天又學(xué)到新的技術(shù)，知道了物流的貨物時如何分揀的，也知道了如何用系統(tǒng)查貨出沒出庫，有沒有打發(fā)票等。

第七天：

又在忙碌中度過了一天，今天是比較忙，上午就下了很大量的單子，我們就開始揀一些本地倉庫的貨了，然后幫著打發(fā)票，上架，發(fā)貨，等到下午收貨組收了外地的貨，我們就忙起來了，開始行動起來揀貨了。今天接到的是大東區(qū)的單子，雖然單子比較多，但是由于都是一個人購買了很多商品，所以也沒有花費太多時間。在工作過程中我也發(fā)現(xiàn)了蘇寧信息系統(tǒng)的先進(jìn)性，，在他們的系統(tǒng)中可以完整的查詢一件商品從收貨到發(fā)貨所經(jīng)歷的所有過程，同時也感慨信息的進(jìn)步性。今天已經(jīng)是第七天，已經(jīng)過了將近一半時間了，還有幾天，就要結(jié)束了。

第八天：

今天是第八天了，我們很準(zhǔn)時的到了工作崗位，準(zhǔn)備著新一天的工作。今天張部帶著幾個同學(xué)去了沈北的新倉庫，這讓剩下的我們幾個人有點發(fā)愁，這就意味著今天我們的工作量就會相應(yīng)的增加，不出所料，由于人員的減少，工作起來確實有點緊張，整個人就是上了發(fā)條一樣，不停的處于緊張的工作中，好在我們都順利的完成了工作，下午我又到了收貨組去收貨，那里的工作有點累，不過有著一定的量，完成了就可以休息，收貨過程中需要我們把貨物按照地區(qū)擺放，沈陽、大連、哈爾濱、黑龍江，我們需要將貨物分為這四個區(qū)域，在收完貨物之后，我們還要把沈陽地區(qū)的貨物進(jìn)行拆箱收貨，在這些步驟完成之后，還要把剛才

今天過得比較輕松，沒有前幾天的緊張忙碌。早上簽到開完會以后，張部長要帶幾個人去沈北那邊的新倉庫，于是我跟幾個同學(xué)很幸運(yùn)的跟著張部長去“出差”了。以前只是聽說沈北新倉庫有多大，并未親眼看到，等到了以后發(fā)現(xiàn)，比我想象的還要大，到了以后先是幫著收了一些貨，然后張部長讓我們開始拖地，由于倉庫還沒有啟用，所以地上都是土，就這樣，我們開始打水，拖地，條件還比較艱苦，就剩兩個破拖布了，我們四個人兩個打水，兩個人拖布，分工明確。讓我記憶深刻的是那個地方?jīng)]有飯，我們跑出去好遠(yuǎn)才買到的飯，大中午的那么熱，還是第一次遇到這種情況，張部長也表示會盡快想辦法幫我們解決吃飯的問題，爭取盡快把餐廳轉(zhuǎn)移過來。下午我們拖了一會地之前的兩個破拖布就不行了，于是我們便在倉庫里等著新拖布的到來，等待的過程中我們也算是得到了休息，一起聊著在蘇寧的收獲，交流著我們學(xué)到的知識，想著我們以后的工作。

雖然沒有學(xué)到新的東西，但是在去的路上跟張部長的交流還是讓我獲益匪淺，在去的路上，跟張部長聊著我們電子商務(wù)專業(yè)，張部長也感慨電子商務(wù)的快速發(fā)展，他講述著他進(jìn)入蘇寧以后的工作心得，如何從一個小員工成為部長的，講述如何看著蘇寧易購的發(fā)展的，他告訴我們，無論以后選擇什么工作，首先要端正自己的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，要敢于堅持自己理想，能夠為自己理想追逐付出。我們也與張部長交流著工作中的問題，表達(dá)一個在校大學(xué)生對電子商務(wù)，對物流的觀點，最后張部長邀請我們畢業(yè)以后來蘇寧發(fā)展，為以后的物流做貢獻(xiàn)。今天學(xué)到聽到的東西，可能是在課堂上學(xué)不到的，聽力職場人的介紹，我也明白自還有很長的路要走，還有學(xué)好知識，為以后找一個理想的工作打下堅實的基礎(chǔ)。第九天

由于昨天去了沈北，今天并沒有去沈北，張部長而是選擇另外幾天同學(xué)去的，不過我們幾個過來人，給他們提供了帶飯去的建議。

上午，揀了一張昨天沒有揀完的單子，然后就沒有什么活了，于是在發(fā)貨組內(nèi)，主管為避免員工偷懶影響工作，撤掉了各個工位上的凳子，建立了員工休息區(qū)；為了減少經(jīng)常丟貨的問題，在傳送帶附近的所有工位上，都進(jìn)行了大范圍的打掃和整理，清理出了傳送帶下的空間，實現(xiàn)了工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔，為我們自己供了一個好的工作環(huán)境。

下午由于收獲組休班的人比較多，組長何微來發(fā)貨組借人，于是我很幸運(yùn)的被借走了，來到收獲組，才明白我們每天揀的那么多貨是怎么來的。像北京，南京等外地的貨首先要經(jīng)過收獲組收獲才能上架，于是我們?nèi)蝿?wù)就是幫著收獲組的收獲，我負(fù)責(zé)的是掃碼工作，另一個同學(xué)負(fù)責(zé)拆箱，還有一個同學(xué)負(fù)責(zé)放到托盤上，掃碼要耐心，不能漏掃一個商品，那樣就會造成商品丟失的情況發(fā)生，因此在工作的過程中我特別仔細(xì)，恐怕漏掉一個商品，在掃的過程中由于系統(tǒng)或者是簽的問題，還需要用手輸入，等到完事后我了解到一天平均收500件貨，促銷搞活動的時候會多些，有時能達(dá)到1500左右呢，這時我想起來一個中國人一周平均網(wǎng)購8次的調(diào)查了，電子商務(wù)是一個充滿“錢”景的行業(yè)啊。后來我們又把托盤上的貨上架到我們揀貨的貨架上，按照訂單號的最后一位放好。

到今天為止，我也完全了解到蘇寧易購沈陽倉儲物流的流程，沈陽派發(fā)的貨物有兩個來源，一個是來自北京，南京等外地發(fā)送過來的，還有就是沈陽庫自己有的，等到顧客下訂單以后，系統(tǒng)會發(fā)送給沈陽倉儲部，打印單子，沈陽庫沒有的，會經(jīng)過外地發(fā)貨，也就是收獲組的工作，然后發(fā)貨組按照訂單在本地庫和收獲組收的貨按照訂單揀貨，由物流配送人員配送到顧客手中。

明天是實習(xí)的最后一天了，期待明天的到來。第十天

很高興今天是實習(xí)的最后一天，可能是由于要暫時離開蘇寧吧，在工作的過程中每一個同學(xué)都比以往更加認(rèn)真，從拖地就能看出來，這次拖得比以往都仔細(xì)，也可能是要照顧我們這些實習(xí)生，今天我們分到的單子也并不多，每個人在拿到單子后都是認(rèn)真仔細(xì)的揀完了手中的單子，在工作的過程中，我們幫其他同學(xué)做點事，跟朋友互相留了聯(lián)系方式，交流著在蘇寧的感情與收獲，聆聽著正式員工們的工作心得，憧憬著以后的工作。

帶著內(nèi)心的激動，我們堅持完成了一天的工作，在離別之際，張部長為我們講話，肯定可我們在蘇寧的工作，雖然這其中夾雜著些許的牢騷和委屈，但我們還是用勤勞和勇敢面對這一切。也鼓勵大家在今后的工作生活中要認(rèn)真、熱忱，最后為我們以后的工作送上祝福，也歡迎我們以后有機(jī)會再回到蘇寧。

在告別聲中，帶著那份留戀和不舍，還有收獲，我們就要走了。想想今后的找工作的事情，作為一名即將大四學(xué)生，我對未來充滿了惶恐和不安，這段短短的實習(xí)生活給了我許多感觸和鼓勵。融入社會是一名畢業(yè)生終將面臨的道路，可我還沒有準(zhǔn)備好，還沒有足夠的努力去讓自己適應(yīng)這種生活。我想，在今后的學(xué)習(xí)生涯中，有必要不斷讓自己在實踐中去增強(qiáng)的能力和適應(yīng)力，努力讓自己變沉穩(wěn)，變成熟，變強(qiáng)大。

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