201*年金花茶公園創(chuàng)建文明風景旅游區(qū)工作總結

201*年金花茶公園創(chuàng)建文明風景旅游區(qū)工作總結

根據南寧市旅游局、南寧市精神文明辦和南寧市園林局聯發(fā)[201*]3號文件《關于開展創(chuàng)建南寧市文明風景旅游區(qū)工作的通知》要求，我公園按照文明服務、文明管理、文明經營的理念，緊緊圍繞管理機制、環(huán)境衛(wèi)生、園容園貌、服務質量等方面，積極開展創(chuàng)建市文明風景旅游區(qū)各項工作，以優(yōu)質的服務、優(yōu)美的環(huán)境和良好的基礎設施，樹立南寧市新形象，迎接創(chuàng)文明城檢查和自治區(qū)五十大慶。我園作為南寧市服務窗口，在獲得國家AAA景區(qū)和南寧市優(yōu)秀旅游景區(qū)、南寧市文明單位的基礎上，邁開步伐，乘勢而上，較好地完成了《南寧市創(chuàng)建文明風景旅游區(qū)考核標準細則》的各項工作，為南寧市創(chuàng)建全國文明城做出了一定貢獻，取得了顯著的社會、經濟、環(huán)境效益，推動了公園三個文明建設邁上新臺階。一、成立組織機構，明確工作任務，落實創(chuàng)建機制。

為保證創(chuàng)建文明風景旅游區(qū)活動有序開展，公園成立了創(chuàng)建工作領導小組，由公園王衛(wèi)南主任擔任小組組長，陳真盛副主任和黃華善副書記擔任副組長，服務科、綜合辦、園容科、保衛(wèi)科等相關部門人員為小組成員，辦公室設在服務科，以便小組及時召開會議，布置工作，解決相應的問題。創(chuàng)建文明風景旅游區(qū)領導小組負責指導、檢查、監(jiān)督創(chuàng)建工作，公園陳副主任作為創(chuàng)建活動的直接負責人，統(tǒng)籌協(xié)調各項工作。公園圍繞創(chuàng)建文明景區(qū)，制訂了創(chuàng)建工作方案和《金花茶公園創(chuàng)建市文明風景旅游區(qū)考核細則》，明確目標任務、責任部門、責任人、完成時間和質量要求。要求各部門按照考核標準逐條逐項進行自查、自評和整改，結合創(chuàng)建全國文明城和公園免費開放需求進行完善。在人力、物力、資金等方面為創(chuàng)建工作提供強有力的保障措施，收到了較好的效果。

二、廣泛宣傳發(fā)動，號召全園職工積極參與創(chuàng)建活動，倡導文明風尚。

為使創(chuàng)建工作在景區(qū)持久開展，公園先后召開專題會議4次，對創(chuàng)建工作分階段進行研究和部署，并把創(chuàng)建工作納入到整體工作布局中去。公園領導利用大會小會進行宣傳，號召全園職工積極參與創(chuàng)建活動，齊心協(xié)力做好創(chuàng)建工作，使創(chuàng)建的目的和標準家喻戶曉，人人皆知。為營造積極上向的創(chuàng)建氛圍，公園制作板報1期，懸掛橫幅6條，在全園范圍內張貼“文明排隊日”宣傳畫報30張，宣傳版畫5張。同時給每一位職工發(fā)放了南寧市精神文明辦制作的關于市民行為守則、道德規(guī)范宣傳手冊300份，做到創(chuàng)建活動深入人心。

三、扎實開展創(chuàng)建工作，努力完成各項工作目標。（一）管理制度建設。

我公園在原有工作管理機制基礎上，嚴格按照考核標準，結合公園存在的實際不足，相繼制訂、完善了《服務公司崗位職責》、《清潔班管理制度》、《車輛入園管理》、《游客投訴處理工作制度》等一系列管理規(guī)章制度，并在實際工作中加以實施，不斷完善，達到以制度管人，以制度管事，形成長效機制的目的。(二)優(yōu)質文明服務。

公園嚴格按照服務中國-東盟博覽會和南寧市爭創(chuàng)全國文明城市的相應要求，積極開展優(yōu)質文明服務工作，樹立優(yōu)質服務窗口形象，全力達到創(chuàng)建文明風景旅游區(qū)的工作目標，以推動公園整體建設，為創(chuàng)建全國文明城市做出應有的貢獻。今年，公園圍繞創(chuàng)城工作和免費開放后如何好服務工作等內容進行4次培訓，有效地提高了服務人員的文明服務水平。加強環(huán)境清潔衛(wèi)生管理，制訂了清潔班工作制度、工作職責，新增加清潔班人員21名，確保園內各地段干凈整潔。在6月份公園開展的游客調查問卷活動中，公園環(huán)境衛(wèi)生得到了市民的普遍好評。年內游客對公園日常管理工作和設施完善等內容的投訴與去年同期相比下降44%，公園的服務質量得到了有效提升。（三）基礎設施改造。

自“五一”公園免費開放以來，因游人量大大增加，園內基礎設施使用率明顯提高，損壞較快。公園本著便民、利民的原則，積極做好相應的設施維修、完善工作，先后完成了：①維修健身器材50次，維修休閑椅30張，垃圾桶6個，園燈30盞，更換水閥50個。②制作東西北門三個大門不銹鋼鐵序分隔欄5組,制作及安裝門區(qū)《南寧市公園管理規(guī)定》及各類提示牌25塊，新制作一批車輛停放牌6000張。③新安裝個垃圾桶，20組健身器械，鋪設電纜2500米，增設園燈90盞。④對園內公廁更換安裝腳踏式沖水閥24只，改造便盆10只，更換公廁塑料隔斷門23扇。⑤增建穎湖長廊1座，公廁1座，地面鋪裝1200平方米、水邊護欄737米，預計在12月份驗收完工。上述工作的進行大大改善了公園的硬件設施，為游客提供了舒適的游園環(huán)境。（四）園容景觀改造。

①公園根據游客的觀賞需要和景觀改造要求,打造了“百品茶魂”景觀，建設景墻3幅，置景石33噸，銘刻歷代名家茶花詩詞403字，為精品茶花苑景區(qū)增添了濃郁的文化氛圍。②進行茗香丘和芳草庭兩個景點的方案設計和部分施工工作，茗香丘基本完成綠化種植，用喬木62株、灌木466株、茶葉樹8000株、草皮2810平方米設計了以“幾曲聽茶”為主題的景點，并配置點題石雕小品和植物造型“茶”字、茶壺、茶杯。③芳草庭景點在原有環(huán)境的基礎上配置書簡、花架、花箱、搖椅等小品元素，以花鏡的形式種植多年生花卉和展示部分植物的藥用科普知識為主題，營造出親切自然的庭院風貌。④完成園內50平方米休憩木質平臺的建設。⑤穎湖周邊景觀改造。對受凍害嚴重的原大葉欖仁山進行改造，栽種喬木71株、灌木554株，鋪草皮2810平方米；對黃土裸露嚴重的無憂山和紫薇林景區(qū)進行了植物配植，共栽植陰生地被植物20多個品種1045平方米，鋪草皮480平方米。各項景觀改造工程全面完工后，將進一步提升景區(qū)的景觀檔次。除“百品茶魂”景點外，公園全年共投入園容園貌改造資金21萬元。（五）安全防范管理。

為保證公園整體秩序優(yōu)良，加大管理力度，公園為巡邏隊、秩序班配備了對講機和其他設備，實行園內24小時巡邏，對園內違章違法行為進行及時管理制止。嚴格按照市安監(jiān)局的有關規(guī)定，進一步建立健全了單位的安全生產工作制度和安全管理規(guī)范，做好應急救援預案、安全檢查記錄、安全培訓、安全工作方案和總結。對園內游樂設施嚴格實行每天巡檢，每周一小檢，節(jié)假日例行安全檢查的檢查制度，嚴格防范安全事故發(fā)生。在各大節(jié)假日和重大活動期間，公園進行安全大檢查8次。積極開展安全生產知識培訓，組織有關人員進行安全知識學習2次。堅持重大節(jié)日活動期間，領導、保衛(wèi)人員、水電人員值班制度。每月定期檢查公園的消防安全和食品安全工作，全年共開展2次百日安全生產督查專項行動，對存在安全隱患的場所進行督促整改。由于領導重視，措施得力，公園內未發(fā)生一例安全責任事故和治安事件，推動了公園各項建設工作的順利開展。(六)經濟、社會效益。

每年1-3月茶花盛開之際，我公園定期舉辦獨具特色的茶花展活動。今年春節(jié)期間，公園精心準備、籌劃舉辦了“迎新春茶花展”活動，入園游客量為1.9萬人次，取得了較好的社會反響。公園五一免費開放后，入園游客量大增，五一期間，游客入園人數3萬人次，國慶長假期間接待入園游客10.54萬人次，全年接待入園游客約150萬人次，有力地拉動了園內經營點、游樂點的經濟效益。公園并積極與社區(qū)舉辦創(chuàng)文明城文藝演出，與社區(qū)醫(yī)院聯合開展健康早市活動等活動，在便民、利民的同時，也在一定程度上擴大了公園對外宣傳，提高了公園知名度，取得了較好的社會效益。四、公園今后規(guī)劃及構想

我公園經過創(chuàng)建文明風景旅游區(qū)活動，使公園全體職工的文明素質得到了很大提高，園林景觀、服務質量和環(huán)境衛(wèi)生也得到進一步提升，受到廣大市民稱贊，為構建和諧社會作出了應有的貢獻。今后，公園將繼續(xù)堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發(fā)展觀，進一步解放思想、開拓創(chuàng)新，圍繞金花茶特色專類園，把金花茶公園建設成特色鮮明、環(huán)境優(yōu)美、設施完善、服務到為的精品旅游公園。1、進一步突出公園特色，結合中國茶花和茶文化內涵，建設一批具知識性、文化性、觀賞性的園林景觀。

2、結合金花茶育種科研工作和金花茶科普館，利用園內現有的植物資源，建設一批集科普知識、科普功能的活動基地。

3、繼續(xù)廣泛引資、籌資建設公園，使公園的基礎設施、硬件建設不斷更新，更好地為市民服務。4、加強窗口服務意識的培訓，規(guī)范各項服務操作，強化服務技能，進一步提高公園服務質量。5、在國家AAA級景區(qū)、市文明單位、市優(yōu)秀旅游景區(qū)的基礎上，進一步完善軟硬件設施，為公園爭創(chuàng)自治區(qū)文明單位創(chuàng)造良好條件。

擴展閱讀：《全國文明風景旅游區(qū)標準》(201*年版)的通知(含《標準》)

關于印發(fā)《全國文明風景旅游區(qū)標準》（201*年版）的通知

文明辦[201*]12號

各省、自治區(qū)、直轄市和新疆生產建設兵團文明辦、建設廳（委、局）、旅游局（委）：

根據中央文明委201*年工作安排和《全國文明風景旅游區(qū)評選和管理辦法》規(guī)定，中央文明辦、住房和城鄉(xiāng)建設部、國家旅游局今年將評選表彰第二批全國文明風景旅游區(qū)、全國創(chuàng)建文明風景旅游區(qū)工作先進單位。為適應創(chuàng)建文明風景旅游區(qū)工作發(fā)展實際，推動創(chuàng)建活動深入開展，全面提高創(chuàng)建文明風景旅游區(qū)活動的質量和水平，三部門對201*年版《全國文明風景旅游區(qū)暫行標準》進行修訂完善，形成了《全國文明風景旅游區(qū)標準》（201*年版），經中央文明辦、住房和城鄉(xiāng)建設部、國家旅游局領導審定，現印發(fā)給你們，請結合實際，認真貫徹實施。

中央精神文明建設指導委員會辦公室中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設部

中華人民共和國國家旅游局

201*年6月5日

主題詞：風景旅游區(qū)

標準通知

附件：《全國文明風景旅游區(qū)標準》（201*年版）

報：李長春同志、劉云山同志，中央文明委委員中央文明辦秘書組

201*年6月5日印發(fā)

全國文明風景旅游區(qū)標準

（201*年版）

一、全國文明風景旅游區(qū)定義

全國文明風景旅游區(qū)是中央文明辦、住房和城鄉(xiāng)建設部、國家旅游局授予創(chuàng)建文明風景旅游區(qū)活動中成績突出的風景名勝區(qū)、旅游區(qū)（點）的榮譽稱號；是在落實科學發(fā)展觀，促進風景名勝資源規(guī)范化管理、保護和永續(xù)利用，提升公民旅游文明素質和促進和諧文明建設方面取得顯著成就的風景名勝區(qū)、旅游區(qū)（點）。二、全國文明風景旅游區(qū)申報條件

1、獲得并保持全國文明風景旅游區(qū)、全國文明風景旅游區(qū)工作先進單位、全國文明風景旅游區(qū)示范點榮譽稱號的風景名勝區(qū)、旅游區(qū)（點）；

2、申報前12個月內，未發(fā)生保護風景旅游資源不力、出現資源嚴重毀損事件并在全國造成重大影響的風景名勝區(qū)、旅游區(qū)（點）；3、申報前12個月內，未發(fā)生主要領導嚴重違紀、違法犯罪或領導班子多人違紀、違法犯罪的風景名勝區(qū)、旅游區(qū)（點）；4、申報前12個月內，未發(fā)生重大安全責任事故、重大刑事案件的風景名勝區(qū)、旅游區(qū)（點）；5、申報前12個月內，未發(fā)生有全國影響的重大服務質量投訴事件的風景名勝區(qū)、旅游區(qū)（點）。三、全國文明風景旅游區(qū)標準說明

1、標準包括“思想道德建設”、“管理監(jiān)督機制”、“文明服務質量”、“環(huán)境與資源保護”、“安全保障體系”、“文明創(chuàng)建措施”6個方面內容，20項檢查項目；

2、測評標準總分為1100分，其中測評考核800分、調查問卷200分、特色指標100分；

3、檢查主要采用聽取匯報、文檔審核、實地考察、個別訪談和問卷調查等方式，部分測評要點采用明查與暗訪相結合的方式；4、本標準由中央精神文明建設指導委員會辦公室負責說明和解釋。

標準內容檢查項目檢查要點要點分值測評方式測評細則1.1.1、開展愛國主義教育、革命傳統(tǒng)教育，開展中華民族歷史文化宣傳和教育；組織開展“我們的節(jié)日”主題活動。14聽取匯報查閱文檔景區(qū)利用重要事件、重要紀念日、節(jié)慶日舉辦愛國主義和革命傳統(tǒng)教育主題活動每年≥5次；春節(jié)、清明、端午、中秋等節(jié)日期間，組織開展弘揚民族傳統(tǒng)文化活動；實地考察針對國內外不同游客開展中華民族歷史文化宣傳和教育；游人中心、宣傳牌和解說（導游）詞中有該項內容。有省級以上部門命名的愛國主義教育基地、青少年科普教育基地等≥5個；14實地考察教育基地能正常開展活動。查閱文檔納入全國紅色旅游發(fā)展規(guī)劃的景區(qū)展示內容詳實；有宣傳資料和歷史文獻；結合紅色旅游的特點進行解說、導游。12聽取匯報有省、部級以上精神文明創(chuàng)建活動榮譽稱號；1.1.2、發(fā)揮愛國主義教育基地、青少年科普教育基地等基地的作用；積極開展紅色旅游活動。一思想道德建設1.1宣傳實踐活動1.1.3、深入開展文明單位、文明班組、青年文明號等文明創(chuàng)建活動，景區(qū)設有文明監(jiān)督崗。實地考察景區(qū)內開展文明班組、文明監(jiān)督崗、青年文明號創(chuàng)建評選活動。實地考察與景區(qū)或周邊社區(qū)、院校、部隊、企事業(yè)單位開展形式多樣的精神文明主題宣傳實踐活動每年≥2次；建有志愿者隊伍；長期開展社會志愿服務活動。定期開展教育、實踐活動每年≥3次；在員工中開展主題宣講和教育活動每年≥2次；制定員工文明守則等行為規(guī)范并認真落實；主題宣講活動有記錄、有總結。有組織宣傳《綱要》的記錄和總結；1.1.4、大力開展社會志愿服務活動；開展各類文明共建活動。14個別訪談查閱文檔1.1.5、定期對景區(qū)員工進行政治形勢、法制、職業(yè)道德和誠信教育。12聽取匯報查閱文檔教育和實踐活動有記錄、有總結。實地考察查閱文檔查閱文檔1.1.6、在員工中開展社會主義核心價值體系教育和社會主義榮辱觀主題宣講活動。121.1.7、宣傳落實《公民道德建設實施綱要》。101.21.2.1、實施“提升中國公民旅游文明素質倡行動計劃”；教育引導游客遵守《中國公民

個別訪談抽查員工知曉《綱要》20字基本道德規(guī)范≥5人。實地考察有具體活動計劃或落實計劃的文明行為指南；查閱文檔每年開展活動≥3次；4

導國內旅游文明行為公約》。文明1.2.2、加強未成年人思想道德建設；深入風開展“做一個有道德的人”實踐活動。尚1.2.3、積極參與社會公益活動，組織捐資助學和扶貧幫困等活動。向游客免費發(fā)放《公約》宣傳品；有宣傳《公約》的宣傳欄，有結合景區(qū)實際的溫馨提示內容。141212實地考察組織開展針對未成年人思想道德建設的主題活動每年≥2次；查閱文檔有針對未成年人思想道德教育的讀物和音像資料。查閱文檔查閱文檔積極參與社會公益活動，有人力、物力、財力投入；組織捐資助學和扶貧幫困等活動。對景區(qū)涌現的思想道德建設先進人物進行評選、表彰；1.2.4、組織開展“道德模范”等道德建設先進人物評選表彰活動。個別訪談組織開展對思想道德建設先進人物的學習和宣傳活動。實地考察景區(qū)內部管理機構健全，依法行使相應的管理職能；查閱文檔依法對景區(qū)實施統(tǒng)一規(guī)劃和科學管理。未將風景名勝區(qū)管理、規(guī)劃、監(jiān)督的職能和門票專營權交由企業(yè)承擔。旅游區(qū)（點）按企業(yè)經營模式規(guī)范管理。嚴格遵守國家城鄉(xiāng)規(guī)劃、森林、文物、環(huán)境保護、海洋等有關法律，風景名勝區(qū)管理條例和國家旅游部門的相關規(guī)定；制定落實相關法律法規(guī)的配套文件≥3種；

2.1管理機構建設2.1.1、按國家有關規(guī)定設置內部管理機構，對景區(qū)實行科學有效的管理。122.1.2、無政企不分或以企代政現象；風景名勝區(qū)管理職能不得交由企業(yè)承擔。12實地考察查閱文檔2.22.2.1、嚴格遵守國家法律法規(guī)；嚴格遵守執(zhí)相關地方性法規(guī)。行政策法2.2.2、在景區(qū)內依法管理、依法行政。規(guī)2.2.3、執(zhí)行國家民族政策，尊重少數民族風俗習慣。12查閱文檔景區(qū)內未發(fā)生被省級以上行政主管部門依法查處或通報的違法違規(guī)事件。（依據省級建設、旅游、環(huán)保、文物和林業(yè)行政主管部門的證明材料）世界遺產地遵守《保護世界文化和自然遺產公約》、《生物多樣性公約》等國際公約的有關規(guī)定。在風景名勝區(qū)內依法行政，有措施、有規(guī)章、有成效；無游客投訴景區(qū)執(zhí)法人員事例。旅游區(qū)（點）按規(guī)章管理景區(qū)并配合政府有關部門依法行政。6實地考察查閱文檔812實地考察景區(qū)內在宣傳、服務、禮儀、食宿等方面有尊重少數民族風俗習慣的舉措；查閱文檔無違反國家民族政策和相關制度的事例發(fā)生。實地考察風景名勝區(qū)編制總體規(guī)劃和詳細規(guī)劃并經政府審批；查閱文檔劃定核心保護區(qū)范圍并勘界立樁。5

2.32.3.1、景區(qū)編制經政府審批的總體規(guī)劃、規(guī)詳細規(guī)劃，劃定核心保護區(qū)范圍。二管理監(jiān)督機制劃編制實施2.3.2、嚴格執(zhí)行風景名勝區(qū)總體規(guī)劃，有效監(jiān)管總體規(guī)劃的實施，嚴格執(zhí)行建設項目報批制度。14（出具省級建設行政主管部門的證明材料）旅游區(qū)（點）編制和實施經政府審批的旅游總體規(guī)劃。（出具省級旅游行政主管部門的證明材料）風景名勝區(qū)內無違反總體規(guī)劃案例；嚴格執(zhí)行建設項目報批制度。實地考察（出具省級建設行政主管部門的證明材料）查閱文檔旅游區(qū)（點）無違反規(guī)劃現象。（出具省級旅游行政主管部門的證明材料）風景名勝區(qū)有專項資源保護規(guī)劃和年度工作計劃；12聽取匯報采取有效措施落實風景名勝區(qū)核心保護區(qū)規(guī)劃。有年度資源保護工作計劃。查閱文檔旅游區(qū)（點）有專項保護規(guī)劃；行政管理、建設項目審批、文物管理、自然資源管理、環(huán)境保潔、宗教活動管理、財務管2.3.3、景區(qū)制訂并嚴格執(zhí)行專項風景資源保護規(guī)劃和行動計劃；采取有效措施落實風景名勝區(qū)核心保護區(qū)規(guī)劃。2.4管理規(guī)章制度2.5數字化建設與管理2.4.1、制定并遵守景區(qū)管理機構內部規(guī)章制度。12聽取匯報查閱文檔理、管理責任追究等內部管理規(guī)章制度健全；無嚴重違反內部管理規(guī)章制度事例；無上級主管部門的處分通報。（出具上一級或省級相關部門證明材料）2.4.2、制定并遵守景區(qū)的服務市場管理規(guī)章制度。8實地考察服務市場管理、交通運輸、經營服務、宣傳廣告、游客投訴等規(guī)章制度健全；查閱文檔無違反服務市場管理規(guī)章制度事例。建立視頻監(jiān)控系統(tǒng)，安全監(jiān)測覆蓋無死角；2.5.1、根據實際情況，完善景區(qū)信息化建設。14實地考察建立電子政務系統(tǒng)，實現政務公開、行政辦公網絡化；個別訪談建立門禁票務系統(tǒng)并有效運行；建立獨立域名的門戶網站并正常運營，有專人負責綜合信息的收集、處理、發(fā)布。風景名勝區(qū)建立監(jiān)管信息系統(tǒng)，網絡平臺有效運行，做到工作場所、專職人員、設備三落2.5.2、建立監(jiān)管信息系統(tǒng)并有效運行；監(jiān)管信息系統(tǒng)網絡平臺的信息數據資料發(fā)布及時、準確。12實地考察個別訪談實；遙感數據、地形圖數據、規(guī)劃圖數據三項基礎數據完整；網絡平臺的信息數據資料發(fā)布及時、準確。旅游區(qū)（點）內設有監(jiān)控系統(tǒng)，有監(jiān)控記錄。6

2.6業(yè)務技能培訓2.6.1、對景區(qū)專業(yè)技術人員進行業(yè)務素質和技能培訓。12實地考察查閱文檔建立業(yè)務技能培訓制度；有培訓計劃、培訓教材、培訓考核，有專人負責。組織景區(qū)管理干部進行專業(yè)培訓，有培訓計劃、記錄和總結；組織業(yè)務學習和專業(yè)培訓并考核每年≥2次。2.6.2、參加行政主管部門組織的培訓；組織景區(qū)管理干部進行專業(yè)知識培訓。10聽取匯報查閱文檔3.1.1、景區(qū)管理人員和旅游服務人員文明規(guī)范服務。8實地考察著裝規(guī)范整潔，儀表端莊；服務熱情得體，語言文明。實地考察查閱文檔有針對不同群體的景區(qū)講解規(guī)劃；講解詞有宣傳先進文化和傳播科學知識的內容；無封建迷信和庸俗有害的內容。講解員（導游員）持證上崗率100%，普通話達標率100%；講解員人數及語種能基本滿足游客需要；使用文明溫馨的服務和提示語言。景點和服務區(qū)達到無障礙化；3.1.2、制定完善的景區(qū)講解規(guī)劃；講解詞宣傳先進文化、傳播科學知識。14三文明服務質量3.1優(yōu)質規(guī)范服務3.1.3、講解員（導游員）文明、規(guī)范服務，講解服務符合有關要求。12實地考察個別訪談3.1.4、具備條件的景點和服務區(qū)達到無障礙化的有關要求。10實地考察無障礙設施的管理和使用狀況良好。嚴格執(zhí)行國家有關門票價格政策，游覽參觀景點原則上實行一票制，不得隨意提高門票價實地考察格；落實有關規(guī)定和相關優(yōu)惠政策，對未成年人、軍人、老年人、殘疾人、教師、勞模、道德模范等實行優(yōu)惠票或免票；納入全國紅色旅游發(fā)展規(guī)劃的景區(qū)門票價格實行保本微利的原則；公共博物館、紀念館和全國愛國主義教育示范基地免費向社會開放。建有長期開放的游人中心，免費提供各項服務；能為游客提供景區(qū)游覽信息、氣象預報、咨詢、游程安排等服務；導游圖、普及讀物、綜合畫冊、研究論著、音像制品等資料品種齊全；7

3.1.5、嚴格執(zhí)行國家有關門票價格政策。16查閱文檔調查問卷3.23.2.1、建有長期開放的游人中心并免費提游供各項服務；為游客提供信息、咨詢服務和14人相關資料；向青少年提供宣傳和教育資料。

實地考察調查問卷中心建3.2.2、長期定點展示人文、自然以及愛國設主義教育等內容。3.2.3、采用科技手段并結合實物、模型等方式展示自然和文化資源；有適合青少年的展示形式和解說內容。向青少年提供免費的宣傳和教育資料。長期定點展示人文歷史、動植物資源、地質演化、傳統(tǒng)民俗、宗教文化、歷史風貌建筑、12實地考察愛國主義教育等有關內容；展示場所功能齊全。采用多媒體觸摸屏、大屏幕圖像、實物或模型等科技手段進行展示；12實地考察有適合青少年的展示形式和解說內容。聽取匯報6查閱文檔問卷調查旅游服務場所、通訊設施及商業(yè)攤點布局合理、設置規(guī)范；實地考察旅游服務從業(yè)人員著裝整齊，服務規(guī)范；等現象，無假冒偽劣商品出售。有受理投訴的服務點和受理投訴專門人員；12實地考察查閱文檔在主要景點設有投訴電話、投訴信箱和意見簿，標志明顯；建立24小時投訴處理機制，投訴記錄檔案完整。定期進行游客滿意度調查、征詢游客意見每年≥2次，每次調查問卷≥200份；14查閱文檔對游客投訴調查處理率100%；游客滿意或基本滿意率達85%以上。道路完好，有生態(tài)型停車場；停車場（碼頭）布局合理，車輛（船）停放有序。標識牌設置規(guī)范、圖文清楚；標牌有中、英文等兩種以上文字；有倡導文明、環(huán)境教育和科普內容；標識符合國家標準。8

調查問卷展示內容豐富、詳實、有特色；3.2.4、充分發(fā)揮游人中心服務、展示和教育功能的作用。發(fā)揮游人中心作用有方案，有切實有效的引導措施。3.3.1、對景區(qū)旅游服務場所和從業(yè)人員實行規(guī)范化管理。3.3旅游服務3.3.2、受理游客投訴機制健全。管理3.3.3、定期進行游客滿意度調查。10問卷調查旅游服務和商業(yè)網點明碼標價、亮證經營，無強買強賣、尾隨兜售、拉客宰客、欺詐行騙4.14.1.1、景區(qū)內道路完好；交通設施布局合8實地考察調查問卷景理，車輛（船）停放有序。區(qū)4.1.2、各類標牌設置規(guī)范，文字符合要求；文實地考察有倡導文明和科普內容；標識符合國家標14明問卷調查準。風貌四環(huán)境與資源保護4.2景區(qū)資源保護景區(qū)環(huán)境、服務設施、道路以及交通工具保持清潔衛(wèi)生；4.1.3、景區(qū)環(huán)境整潔、文明，無臟、亂、差現象；工作人員和駐區(qū)居民有良好的衛(wèi)生習慣。12實地考察無封建迷信活動場所、攤點；無亂丟雜物、亂倒垃圾、亂潑污水和隨地大小便現象。調查問卷無亂搭、亂建、亂堆、亂掛現象，景物無明顯亂刻亂畫和涂抹現象；聽取匯報制定景區(qū)環(huán)境和資源保護年度目標；4.2.1、制定并落實景區(qū)環(huán)境和資源保護年度目標。1414查閱文檔將環(huán)境和資源保護目標完成情況納入各級管理干部年度考核的重要內容。查閱文檔有詳實的自然資源、人文歷史檔案和保護記錄；實地考察對文物、古樹名木、地質標本等進行科學、妥善的保存。聽取匯報查閱文檔景區(qū)自然資源、人文歷史的發(fā)掘和整理工作有成果；組織理論研討活動、會議每年≥2次；近3年在省級刊物發(fā)表的理論研討文章≥5篇。文物、古建筑、古樹名木保護率100%；無破壞文物、古建筑、古樹名木、森林植被案例；森林植被保護率98%，可綠化率100%；國家各類珍稀、瀕危動物保護率100%；無偷獵、抓捕國家各類保護動物的案例。（以當地林業(yè)公安部門出具的證明材料為準）4.2.2、各類自然與人文資源的檔案、標本保存完好。4.2.3、開展自然與人文歷史發(fā)掘和整理工作；積極開展理論研討活動。144.2.4、自然與文化資源得到有效保護。14查閱文檔實地考察4.2.5、對駐區(qū)單位和人員進行環(huán)境保護和生態(tài)文明教育；制定并落實激勵政策。實地考察對駐區(qū)單位和人員進行資源與環(huán)境保護及生態(tài)文明的宣傳教育；14查閱文檔聽取匯報開展綠色消費，使用低能耗、綠色環(huán)保產品；依照規(guī)劃或相關標準，制定有高峰期游客疏導、分流方案；個別訪談制定并落實激勵政策。12查閱文檔嚴格執(zhí)行生態(tài)分區(qū)保護的有關規(guī)定。4.3.1、嚴格執(zhí)行總體規(guī)劃中的游客容量要求、生態(tài)分區(qū)保護的有關規(guī)定。4.3景區(qū)內生活垃圾填埋、焚燒處理符合國家《生活垃圾填埋污染控制標準》（GB168891997）、環(huán)實地考察《生活垃圾焚燒污染控制標準》（GB18485201*）；景區(qū)內生活垃圾處理符合國家標準。6境4.3.2、查閱文檔對景區(qū)內廢日光燈管、廢電池、廢機油、廢油漆等危險品進行集中無害化處置。指標景區(qū)內生活垃圾分類收集；控4.3.3、景區(qū)內生活垃圾分類收集、及時清10實地考察及時清運率100%；制運；垃圾箱設置規(guī)范，整潔完好。景區(qū)內垃圾箱整潔、標志規(guī)范，設置數量符合要求。4.3.4、景區(qū)內廢氣達標排放，空氣質量符

6查閱文檔城市景區(qū)空氣質量逐年改善；合要求。區(qū)內機動車（船）尾氣達標排放。非城市景區(qū)空氣質量全年達到GB30951996中規(guī)定的一級標準；區(qū)內機動車（船）尾氣達標排放。（以縣級以上環(huán)保部門監(jiān)測數據為準）城市景區(qū)的自有車輛和游覽車輛（船）使用低排放標準和清潔能源（液化石油氣、電能、太陽能、風能等）。非城市景區(qū)內車輛（船）使用低排放標準和清潔能源。城市景區(qū)內噪聲排放平均值≤60dB(A)；4.3.5、景區(qū)內倡導使用低排放標準的機動車（船）和清潔能源。6實地考察查閱文檔4.3.6、景區(qū)內噪聲達標排放。6查閱文檔非城市景區(qū)內噪聲排放達到GB30961993中規(guī)定的O類標準。（以縣級以上環(huán)保部門監(jiān)測數據為準）城市景區(qū)內旅游服務設施、餐飲業(yè)、賓館等排放的生活污水處理合格率100%；地表水環(huán)境質量達到國家規(guī)定的三類水體標準（GB3838）。非城市景區(qū)內旅游服務設施、餐飲業(yè)、賓館等排放的生活污水處理合格率100%；地表水環(huán)境質量達到國家規(guī)定的二類水體標準（GB3838）。（依據縣級以上環(huán)保部門的監(jiān)測報告并進行實地考察）公廁設置符合規(guī)劃要求；符合環(huán)保節(jié)能節(jié)水要求；符合排泄物無害化處理要求；景區(qū)內公廁完好使用率100%，廁位設置符合要求。建立應對重大突發(fā)性公共安全事件和自然災害的應急指揮中心；建立健全并落實各種游覽游樂設施、游人安全通道、建筑設施等安全規(guī)章制度；有病蟲害防治和自然災害處置規(guī)章制度和預案；相關責任人經過安全保障方面的培訓并有考核合格記錄。建立各類重大或突發(fā)事件預防、應急響應程序和措施；對應急預案進行演練；應急電源和通訊設備、設施維護良好；堅持日常專人值班，有完整的設備安全記錄和檢修記錄。4.3.7、景區(qū)內地表水質量和生活污水排放符合國家規(guī)定。10查閱文檔實地考察4.3.8、景區(qū)內公廁設置符合規(guī)劃和節(jié)能、環(huán)保要求，公廁設施完善。實地考察10查閱文檔調查問卷五安全保障體系

5.1安全管理機制5.1.1、景區(qū)建有應急指揮中心；制訂并落實各類安全規(guī)章制度。實地考察14查閱文檔個別訪談查閱文檔12實地考察個別訪談105.1.2、建立應急響應機制；應急設備、設施維護良好。5.1.3、建立緊急救援和緊急醫(yī)療救助體實地考察非城市風景區(qū)設有醫(yī)務救助站；系；能及時有效處理突發(fā)事件和意外人身傷害事故。查閱文檔配有專職醫(yī)務人員及常用藥品；建立處理突發(fā)事件檔案。城市景區(qū)建立與城市緊急救援系統(tǒng)緊密相聯的機制；有緊急救援預案并具備一般性救助條件，記錄檔案詳實。實地考察索道、纜車、游覽車（船）等通過年檢并取得合格證；12查閱文檔危險地段設立明顯警示標志并設有堅固的防護欄；有健全的景區(qū)消防、森林防火規(guī)章制度和預案；調查問卷無游客安全責任事故。景區(qū)范圍內森林、古建筑、飯店和游覽設施沒有發(fā)生火災；（以縣以上林業(yè)、消防部門出具的證明材料為準）防火消防演練每年≥2次；按有關規(guī)定設置必要的防火消防設施，消防設施保養(yǎng)完好率100%。餐飲服務場所符合衛(wèi)生管理要求；飲食衛(wèi)生合格率100%，餐具、茶具消毒合格率100%。（以縣以上衛(wèi)生行政部門食品衛(wèi)生檢驗單位的檢驗報告為準）景區(qū)內飲用水消毒、凈化達到國家生活飲用水標準；景區(qū)內未發(fā)生游客就餐和飲用水中毒事件。（以縣以上衛(wèi)生行政部門食品衛(wèi)生檢驗單位的檢驗報告為準）景區(qū)內治安保衛(wèi)機制完善，制度健全；未發(fā)生對社會造成不良影響的事件；無聚眾斗毆、搶奪財物等惡性刑事案件發(fā)生。（以當地公安部門出具的證明材料為準）10實地考察沒有被當地公安執(zhí)法部門查處的“黃、賭、毒”等違法活動記錄（出具當地公安部門的證查閱文檔明材料）；沒有因違法活動受到媒體的披露或曝光。聽取匯報理論學習有制度、有記錄、有總結、有考核；查閱文檔每年集中學習，有記錄、有考核≥6次。5.1.4、景區(qū)各類交通工具安全可靠；危險地段有安全防護標志和設施。5.1.5、制訂并落實景區(qū)各項防火規(guī)章制度。12查閱文檔實地考察5.2《食品衛(wèi)生法》及地方政府有關衛(wèi)生管理條健例。康安全5.2.2、嚴格執(zhí)行國家飲用水衛(wèi)生標準。5.2.1、景區(qū)內飲食服務單位嚴格執(zhí)行國家10實地考察查閱文檔實地考察查閱文檔105.35.3.1、景區(qū)內治安保衛(wèi)措施落實到位，治治安狀況良好。安秩序5.3.2、景區(qū)內無“黃、賭、毒”等違法活動。10查閱文檔6.16.1.1、領導班子結合實際，認真學習科學領發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會、社會主義導核心價值體系建設方面的理論知識。14班六子建文設明6.2創(chuàng)落建實措創(chuàng)施建工作6.3落實保障措施6.1.2、建立集體議事制度，領導班子團結協(xié)作，民主管理，科學決策。1212聽取匯報查閱文檔聽取匯報查閱文檔聽取匯報重大事項提交領導班子民主討論、科學決策，有集體議事制度，有計劃，臺帳規(guī)范。領導班子黨風廉政建設和反腐敗工作有規(guī)章制度，有措施。主要領導在創(chuàng)建工作部門中負責并有具體記錄；6.1.3、領導班子黨風廉政建設和反腐敗教育工作制度化、經�；�。6.2.1、景區(qū)主要領導親自抓文明創(chuàng)建工作，文明創(chuàng)建列入景區(qū)工作重要議事日程。12查閱文檔把創(chuàng)建工作列入重要議事日程。聽取匯報景區(qū)每年召開創(chuàng)建專題會議≥2次；6.2.2、研究、部署文明創(chuàng)建工作。12查閱文檔開展文明創(chuàng)建活動每年≥4次，全面完成文明創(chuàng)建工作任務。聽取匯報有長期創(chuàng)建工作機構和專（兼）職工作人員；6.3.1、有長期創(chuàng)建工作機構和工作人員；把創(chuàng)建活動納入日常工作和目標考核。14查閱文檔結合景區(qū)實際，把創(chuàng)建活動納入日常工作和目標考核。聽取匯報查閱文檔有三年以上創(chuàng)建工作規(guī)劃，有明確的年度計劃；所屬職能部門、基層單位有具體創(chuàng)建目標和實施方案并明確責任；所屬職能部門、基層單位有創(chuàng)建工作指標考核記錄。近三年來，創(chuàng)建經費納入財政或財務預算并逐年增長；有多元化創(chuàng)建工作經費投入。6.3.2、制定并落實創(chuàng)建工作長期規(guī)劃和年度計劃。126.3.3、創(chuàng)建工作經費列入預算，形成創(chuàng)建工作的多元化投入機制。12聽取匯報查閱文檔注：測評中查閱文檔所涉及的資料和文件期限以公布的測評日期以前三年為準（期限不包括法規(guī)、規(guī)章、標準和制度）。

全國文明風景旅游區(qū)測評特色指標

序號1指標要點在全國文明風景旅游區(qū)創(chuàng)建活動中有突出業(yè)績，有先進經驗。在科學化、規(guī)范化管理方面有機制創(chuàng)新，有顯著績效。在環(huán)境與資源保護、科研攻關項目上有重要成果，有重大突破。在景區(qū)文明旅游服務方面有亮點、有特色、有新舉措。要點分值30測評方式聽取匯報查閱文檔聽取匯報查閱文檔聽取匯報查閱文檔聽取匯報查閱文檔測評細則2、創(chuàng)建經驗得到中央或國家有關部委的肯定并在全國集中宣傳推廣；2、創(chuàng)建經驗得到省部級以上黨委、政府的肯定并在全行業(yè)宣傳推廣。1、受到中央或國家有關部委的表彰并在全行業(yè)重點宣傳推廣；2、機制創(chuàng)新、顯著績效得到省部級以上黨委、政府的認可或表彰并在全行業(yè)宣傳推廣。1、環(huán)境與資源保護成果獲得國家獎勵；獲得國際榮譽或獎勵；科研攻關成果獲得國家科技主管部門科技創(chuàng)新、科技進步或科研成果獎。1、被中央或國家有關部委授予專項榮譽稱號并在全行業(yè)重點宣傳推廣；2、獲得省部級以上黨委、政府授予的榮譽稱號并在全行業(yè)宣傳推廣。225342520注：全國文明風景旅游區(qū)測評特色指標由中央精神文明建設指導委員會辦公室負責解釋。

友情提示：本文中關于《201*年金花茶公園創(chuàng)建文明風景旅游區(qū)工作總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年金花茶公園創(chuàng)建文明風景旅游區(qū)工作總結：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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