抄表收費核算員崗位培訓考核標準

抄表核算收費員崗位能力考核標準

權重項目培訓考核內容(分值)1、電工基礎：掌握電阻的串、并、混聯計算；掌握電功、電功率的概念；熟悉電與磁的基本知識；掌握正弦交流電的基本知識；2、電子技術：了解常用半導體器件與直流穩(wěn)壓電源基礎知識3、電機學：了解電機學相關的基本概念；掌握變壓器的基本知識和結構；掌握單相變壓器的運行原理4、數學：掌握三角函數、復數的運算5、電力安全工作規(guī)程：掌握《國家電網公司電力安全工作規(guī)程》的有關內容。1、專業(yè)法律法規(guī)：了解電力設施的規(guī)劃與建設；掌握供電營業(yè)區(qū)管理、電力的供應、電力的使用、電價與電費、用電檢查、電力設施保護、供用電合同、電力監(jiān)管與監(jiān)督管理、供電服務監(jiān)管、居民用戶家用電器損壞賠償所涉及法律法規(guī)相關內容；掌握《電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》與本崗位有關的相關內容；、掌握電費滯納的違約責任，電費違約金收取的規(guī)定計算；2、電工儀表與測量：掌握電壓、電流測量儀表基本知識；了解常用磁電系、電磁系儀表；掌握電動系儀表及功率、功率因數的測量；掌握萬用表及鉗型電流表和驗電筆的使用方法和使用過程中應注意的事項；熟悉電流互感器的計專業(yè)知識量作用和計量倍率；3、電能計量：了解電能計量概述；熟悉感應式有功電能表的結構和工作原理；熟悉單、三相電能表的結構和工作原理及能對電能表的型號、銘牌標志識別；4、電力市場營銷知識：了解電力市場的基本概念；了解我國電力市場發(fā)展進程5、財會相關知識：了解會計的基礎職能、會計要素、會計科目與會計賬戶的設置；掌握電力營銷工作對電費財務的要求和電力營銷部門負責的核算工作內容；了解電費會

5業(yè)務知識

計與出納的工作職責6、電力營銷管理：了解電力營銷管理概述；掌握電價理論基礎；掌握電價與電價管理要求；掌握現行的電價政策，本地區(qū)現行的電價標準，現行的分時電價標準和時段劃分；1、計算機操作：掌握計算機的基本知識和簡單操作、維護；2、電力營銷技術支持系統的應用：掌握電力營銷技術支持系統概況；能利用系統進行抄表、核算、收費、賬務處理；熟悉相關查詢的功能3、安全用具使用及觸電急救：熟悉電力安全法律法規(guī)，掌握觸電傷害現場急救方法1、抄表：能進行新增客戶的分段、排序和調整；能進行抄表機的發(fā)放、返還、維護管理；能進行抄表計劃的編制及調整；能進行抄表數據的準備；掌握抄表機的功能與使用方法；能進行抄表信息核對與現場抄表；能進行計量裝置的運行狀態(tài)檢查2、電費核算：掌握執(zhí)行單一制電價客戶電費的計算方法；掌握執(zhí)行單一電價客戶電費的新增，變更客戶電費計算信息復核；掌握執(zhí)行單一制電價客戶疑問電費復核3、掌握低壓客戶電費回收方法、途徑；能掌握各種情況專下電費回收電費處理；掌握客戶催交電費、欠費停限電通電量抄業(yè)知書內容和要求及其停限電操作程序和注意事項。錄與電技費核算4、電費賬務處理：掌握暫存款、臨時電費、違約電費的能賬務處理；掌握現金繳款單的填寫；掌握收取客戶銀行轉賬支票注意事項；掌握電費現金管理要求；掌握電費交賬的要求；掌握開具發(fā)票的注意事項，掌握電費交賬的要求，掌握開具發(fā)票的注意事項；掌握應收、實收、未收的賬務核對；掌握電費賬務建立和分類；掌握手工賬務、微機賬務的核對5、電費風險預警及防范：能對客戶進行調查分析，提出電費風險預警預案建議；能進行客戶欠費明細表、匯總表編制6、售電統計分析：了解統計報表的種類及內容、要求；了解銷售分析的目的作用，了解行業(yè)分類的知識和代碼知

基本技能15業(yè)務技能

識；能分行業(yè)進行峰谷分時客戶的電量、電價、電費統計；掌握抄收日志的核對與統計

相關技能1、班組管理：熟悉班組基礎管理；熟悉班組安全管理2、計量裝置檢查與分析：熟悉計量裝置的接線要求；能進行單相電能表的接線檢查3、違約用電和竊電處理：能對違約用電與簡單竊電進行判斷

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四川省電力公司抄核收崗位技能考核標準

第23部分：抄表核算收費

四川省電力公司

目錄

1范圍......................................................................22崗位技能分析總表..........................................................33考核模塊總表..............................................................44考核內容及要求............................................................64.1考核模塊組成表（Ⅰ級）................................................64.2考核模塊操作任務書及評分細則（Ⅰ級）..................................84.3考核模塊組成表（Ⅱ級）...............................................784.4考核模塊操作任務書及評分細則（Ⅱ級）.................................804.5考核模塊組成表（Ⅲ級）..............................................1324.6考核模塊操作任務書及評分細則（Ⅲ級）................................1334.7考核模塊組成表（Ⅳ級）..............................................1734.8考核模塊操作任務書及評分細則（Ⅳ級）................................1755規(guī)范性附錄..............................................................206

四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

前言

為了客觀檢驗抄核收崗位適任能力，使崗位技能考核工作更加真實反映不同層次生產人員的崗位技能水平，四川省電力公司決定在主要生產崗位上分四個層級分別組織崗位技能考核。為此，公司組織相關單位共同編制《四川省電力公司抄核收崗位技能考核標準》（30個職業(yè)種類），以作為在公司系統內實施崗位技能考核的依據。

《四川省電力公司抄核收崗位技能考核標準》主要依據國家電網公司企業(yè)標準《國家電網公司生產技能人員職業(yè)能力培訓規(guī)范》（34個職業(yè)種類），結合公司系統具體情況制定，并參考有關法律、法規(guī)、條例、規(guī)則、規(guī)程、規(guī)范。

本套標準共30冊，本冊為抄表核算收費分冊。本標準主要內容如下：范圍；能力分析表；考核模塊表；考核內容及要求；規(guī)范性附錄。

本標準由四川省電力公司人力資源部組織編寫，并歸口解釋。

本標準負責起草單位：眉山電力公司、樂山電業(yè)局、成都電業(yè)局、宜賓電業(yè)局、資陽電力公司、內江電業(yè)局、四川電力職業(yè)技術學院（培訓中心）、攀枝花電業(yè)局。

本標準主要起草人：張雪彬、王滌瑕。

參加起草人：程麗、隆昌瓊、張利華、卿偉、成勇、嚴峻、周敏、曾兆宇。本標準負責審定單位：四川省電力公司營銷部。本標準參加審定單位：德陽電業(yè)局。本標準主要審定人：唐勇、謝紅、劉亞江。

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四川省電力公司抄核收崗位技能考核標準

第23部分：抄表核算收費

1范圍

1.1為了確保抄表核算收費的質量，檢驗抄表核算收費人員的崗位技能水平，加強和規(guī)范抄表核算收費人員的技能考核工作，制定本標準。

1.2本標準適用于從事抄表核算收費工作的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ級生產人員。1.2.1Ⅰ級適用于輔助作業(yè)人員，包括輔助工、初級專責工、中級專責工，新進人員。其行為表現是能夠完成工作要項中的一般工作任務。

1.2.2Ⅱ級適用于熟練作業(yè)人員，包括高級專責工。其行為表現是能夠獨立完成工作要項中較復雜的工作任務。

1.2.3Ⅲ級適用于高級作業(yè)人員，包括技師專責工、技術專責。其行為表現是在能夠獨立完成工作要項中較復雜工作任務的同時，解釋、處理工作中的疑難問題，指導低層級開展工作。

1.2.4Ⅳ級適用于班長（站長、隊長、組長、主任、主管等）、副班長（副站長、副隊長、副組長、副主任、副主管等）。其行為表現是能夠組織班組成員完成工作要項中較復雜工作任務，處理工作中的疑難問題。

1.3本標準規(guī)定了抄表核算收費崗位技能分級考核模塊。1.4本標準規(guī)定了抄表核算收費崗位技能分級考核內容及要求。

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2崗位技能分析總表

序號ABCDE能力種類基本技能專業(yè)技能一：電量抄錄與電費核算專業(yè)技能二：電費回收及賬務處理專業(yè)技能三：售電統計分析相關技能能力項1緊急救護抄表電費回收量價費統計分析計量裝置檢查與分析2計算機操作電費核算電費賬務處理線損率分析違約用電和竊電的處理3電氣識圖電費風險預警及防范工作質量的統計與分析班組管理4營銷業(yè)務應用系統的應用第3頁共299頁四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

3考核模塊總表

序號123456Ⅰ級考核模塊觸電急救操作系統及word應用Excel應用營銷業(yè)務應用系統（電費核算）營銷業(yè)務應用系統（電費收�。�營銷業(yè)務應用系統（綜合查詢）營銷業(yè)務應用系統（用電業(yè)務受理）抄表準備編碼TYBZ03104006TYBZ00707003TYBZ00708003ZY2300101003ZY2300101004ZY2300101006考核模塊專業(yè)電氣圖的識讀多功能電能表識讀抄表異常處理兩部制電價電費計算計費信息復核兩部制電價電費審核電費催收應收電費月報編制分時電價匯總表編制Ⅱ級編碼TYBZ00501006ZY2300201*05ZY2300201*08ZY230020201*ZY230020201*ZY230020201*考核模塊PowerPoint應用含線路損耗電費計算含變壓器損耗電費計算客戶電費信用風險預警管理應、實、未收平衡表編制經濟指標分析電費回收措施制定線損匯總報表編制三相三線電能計量裝置錯誤接線檢查與分析（相位表法）Ⅲ級編碼TYBZ00709002ZY230020201*ZY230020201*ZY230030201*ZY2300401015ZY2300401010考核模塊計算機網絡及信息安全線損率分析與分析報告“三率”的統計分析與改進措施班組制度建設和管理班組績效管理班組管理者的職業(yè)素養(yǎng)修煉安全事故分析Ⅳ級編碼TYBZ00711003ZY230040201*ZY2300403004TYBZ03001003TYBZ03001007TYBZ030010097ZY2300103001ZY2300301004ZY2300401011TYBZ0300201*8ZY2300201*04ZY2300401013ZY230040201*QC活動計劃書TYBZ030030039抄表器抄表ZY2300201*06ZY2300401004ZY2300501006班組培訓項目方案的制定TYBZ03006006第4頁共299頁四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

101112單一制電價電費計算居民戶表電費計算單一制電價電費審核催繳電費、欠費停限電通知書填制ZY230020201*ZY230020201*ZY230020201*全行業(yè)銷售電量情況統計表編制電力銷售情況匯總表編制瓦秒法判斷電能計量裝置誤差三相四線電能計量裝置錯誤接線檢查與分析（相位表法）違約用電與簡單竊電的現場判斷ZY2300401005ZY2300401006ZY2300501004電能計量裝置配置竊電疑點的分析ZY2300501007ZY230060201*現場標準化作業(yè)指導書的編制TYBZ0300600713ZY2300301003ZY2300501008141516171819欠費明細表編制應收電費日報編制日實收電費統計行業(yè)分類計量裝置的構成與相關知識單相電能表的接線檢查ZY230030201*ZY2300401012ZY2300401007ZY2300401003ZY2300501001ZY2300501002ZY2300601001

注：Ⅰ級19個模塊，Ⅱ級14個模塊，Ⅲ級11個模塊，Ⅳ級10個模塊，共54個模塊。

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4考核內容及要求

4.1考核模塊組成表（Ⅰ級）

技能序類別號1觸電急救2操作系統及word應用3Excel應用基本技能4營銷業(yè)務應用系統（電費核算）5營銷業(yè)務應用系統（電費收�。�6營銷業(yè)務應用系統（綜合查詢）7營銷業(yè)務應用系統（用電業(yè)務受理）考核模塊編碼TYBZ03104006TYBZ00707003TYBZ00708003ZY2300101003ZY2300101004ZY2300101006ZY2300103001考核時間3min60min60min60min30min30min20min考核方式操作操作操作上機上機上機上機任務描述運用現場心肺復蘇術（CPR）對觸電者進行緊急救護在WindowsXP及Office201*環(huán)境下按試題要求完成上機操作在WindowsXP及Office201*環(huán)境下按試題要求完成上機操作應用電力營銷業(yè)務應用系統，進行電費計算、電費審核、啟動補漏抄及異常工單發(fā)起、電費發(fā)行、應收日報生成工作通過應用營銷業(yè)務應用系統，完成電費坐收及相關工作根據給定條件，運用營銷業(yè)務應用系統查詢客戶相關信息應用電力營銷業(yè)務應用系統，完成低壓居民客戶新裝用電業(yè)務受理流程給定抄表段、以及部分客戶上月抄表數據，通過營銷系統實現抄表準備使用抄表器完成指定客戶抄表數據準備、現場抄表數據采集、抄表數據的上傳給定客戶相關信息，按現行電價政策計算執(zhí)行單一制電價客戶電費，并填寫電費發(fā)票計算居民戶表電費，并填寫發(fā)票8抄表準備9抄表器抄表專業(yè)技能10單一制電價電費計算11居民戶表電費計算ZY2300201*0430min上機ZY2300201*06ZY230020201*ZY230020201*60min60min30min操作筆試筆試第6頁共299頁四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

12單一制電價電費審核ZY230020201*60min筆試根據給定執(zhí)行單一制電價客戶基本信息，對客戶電費發(fā)票進行復核，并分析判斷異常情況、說明異常原因，并在發(fā)票上更正根據現場提供的客戶欠費清單，計算電費違約金，填制催繳電費通知書、欠費停限電通知書根據給定的客戶欠費清單編制××年××月止欠費明細表根據所給定的應收電費發(fā)票，手工填制對應日的應收電費日報表根據給定的收費清單統計實收電費，編制日實收電費交接表和實收日報表根據給定客戶基本信息，判斷客戶所屬行業(yè)分類，編制行業(yè)用電分類表通過電能表、互感器銘牌所給信息確定其計量方式及計量裝置的構成，判定電能表及互感器等級配置的合理性正確使用萬用表，鉗形電流表測定單相電能表的運行參數,判定電能計量裝置接線方式，分析在該接線方式下可能產生的危害13催繳電費、欠費停限電通知書填制14欠費明細表編制15應收電費日報編制16日實收電費統計17行業(yè)分類18計量裝置的構成與相關知識相關技能ZY2300301003ZY230030201*ZY2300401012ZY2300401007ZY2300401003ZY230050100160min80min40min60min60min30min筆試筆試筆試筆試筆試操作19單相電能表的接線檢查ZY230050100230min操作第7頁共299頁四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

4.2考核模塊操作任務書及評分細則（Ⅰ級）

四川省電力公司抄核收崗位技能考核操作任務書（I-1）

考核模塊觸電急救編碼TYBZ03104006等級Ⅰ類別基本技能考核方式操作考核時限3min任務描述運用現場心肺復蘇術（CPR）對觸電者進行緊急救護1、迅速將觸電者脫離低壓電源。解救觸電者時救護者必須首先懂得自我保護，若出現可能導致救護者或觸電者觸電的情況，立即終止本任務2、正確進行脫離電源后的處理。要求正確判斷觸電者神志、呼吸狀況3、假設觸電者已無神志、無呼吸，要求結束判斷后，立即運用現場人工心肺復蘇法進行緊急救護，并在90s內完成2個CPR壓吹循環(huán)4、在完成2個CPR壓吹循環(huán)后，要求對觸電者的情況進行再判定，并口訴瞳孔、脈搏和呼吸情況5、要求操作程序正確、動作規(guī)范6、出現下列任意一種情況考核成績記為“不合格”1）成績低于60分2）“脫離電源”項目得分為0分1、一人單獨操作2、在實際進行人工心肺復蘇時，應按壓吹氣2min后（相當于搶救時做了5組30:2按壓吹氣循環(huán)以上），再進行再判斷3、各項目得分均扣完為止工作規(guī)范及要求備注第8頁共299頁四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

四川省電力公司抄核收崗位技能考核評分細則（I-1）

考生填寫欄考評員填寫欄考核模塊編號：姓名：所在崗位：單位：日期：年月日成績：考評員：考評組長：開始時間：結束時間：觸電急救編碼TYBZ03104006等級Ⅰ類別基本技能考核方式操作考核時限3min任務描述運用現場心肺復蘇術（CPR）對觸電者進行緊急救護1、迅速將觸電者脫離低壓電源。解救觸電者時救護者必須首先懂得自我保護，若出現可能導致救護者或觸電者觸電的情況，立即終止本任務2、正確進行脫離電源后的處理。要求正確判斷觸電者神志、呼吸狀況3、假設觸電者已無神志、無呼吸，要求結束判斷后，立即運用現場人工心肺復蘇法進行緊急救護，并在90s內完成2個CPR壓吹循環(huán)4、在完成2個CPR壓吹循環(huán)后，要求對觸電者的情況進行再判定，并口訴瞳孔、脈搏和呼吸情況5、要求操作程序正確、動作規(guī)范6、出現下列任意一種情況考核成績記為“不合格”1）成績低于60分2）“脫離電源”項目得分為0分1、考核環(huán)境模擬低壓觸電現場2、電腦心肺復蘇模擬人3、數字秒表1只，酒精衛(wèi)生球（簽）、一次性CPR屏障消毒面膜，干燥木棒，金屬桿各1根，2m及以上無卷曲電線1根1、一人單獨操作2、在實際進行人工心肺復蘇時，應按壓吹氣2min后（相當于搶救時做了5組30:2按壓吹氣循環(huán)以上），再進行再判斷3、各項目得分均扣完為止工作規(guī)范及要求考核情景準備備注第9頁共299頁四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

序號項目名稱質量要求立即拉開電源開關或拔除電源插頭，或用有絕緣柄的電工鉗或有干燥木柄的斧頭切斷電線，斷開電源用帶有絕緣膠柄的鋼絲鉗、絕緣物體或干燥不導電物體等工具將觸電者迅速脫離電源（可任選一種操作）意識判斷：輕拍傷員肩部，高聲呼叫傷員5s內完成無反應時，立即用手指掐壓人中穴5s內完成呼救：大叫“來人哪！救命哪！有人觸電啦！”快打120使傷員仰臥于硬板床或地上，頭、頸、軀干平臥2.2擺好傷員體位（5s）無扭曲，雙手放于兩側軀干旁解開上衣，暴露胸部采用仰頭抬頦法通暢氣道：用一只手置于傷員前額，另一只手的食指與中指置于下頜骨近下頦處，兩手協同使頭部后仰90°迅速清除口腔異物，2s內完成看：看傷員的胸部、腹部有無起伏動作，3～5s完成聽：用耳貼近傷員的口鼻處，聽有無呼氣聲音，可與“看”同時進行滿分扣分標準扣分原因扣分得分1迅速脫離電源（10s）4１)任何使救護者或觸電者處于不安全狀況的行為不得分２)操作時間超過10s扣2分2脫離電源后的處理2.1判斷傷員意識及呼叫（10s）4１)未操作一項扣2分２）其中如果某一項有操作動作，但操作不規(guī)范扣1分，二項操作都不規(guī)范扣2分３）操作時間超過10s扣2分１）操作不規(guī)范扣1分２）操作時間超過2s扣1分１）未操作一項扣1分２）操作時間超過5s扣1分１）未采用仰頭抬頦法通暢氣道扣2分２）操作不規(guī)范一項扣1分３）操作時間超過3s扣1分１）操作不規(guī)范扣1分２）操作時間超過2s扣1分１）操作不規(guī)范扣1分２）操作時間超過5s或少于3秒扣1分操作不規(guī)范扣1分2242.3通暢氣道（5s）2222.4判斷傷員呼吸（10s）第10頁共299頁四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

序號項目名稱質量要求試：用顏面部的感覺測試口鼻有無呼氣氣流，也可用毛發(fā)等物放在口鼻處測試，3～5s完成在觀察過程中要求氣道始終保持開放位置滿分22扣分標準１）操作不規(guī)范扣1分２）操作時間超過5s或少于3秒扣1分１）氣道未開放扣2分２）開放不到位扣1分扣分原因扣分得分2.5口對口人工呼吸2次保持氣道通暢，用手指捏住傷員鼻翼，連續(xù)吹氣(5s)兩次，每次1s以上8１）未用仰頭抬頦法或未保持氣道通暢，扣2分２）少吹一次氣或未吹進氣一次扣4分３）吹氣量不足或過大一次扣2分４）操作不規(guī)范一項扣1分，最多不超過2分５）操作時間超過5s扣1分１）操作不規(guī)范扣1分２）超時扣1分2.63胸前扣擊(4s)現場心肺復蘇CPR手握空心拳，快速垂直擊打傷員胸前區(qū)胸骨中下段2次，每次1～2s，力量中等23.1CPR操作頻率按壓頻率為100次/min，每按壓30次，時間為16～20s按壓與人工呼吸比例：每按壓30次后吹氣2次（30∶2）要求50s內完成2個30∶2壓吹循環(huán)１）按壓頻率：一個按壓循環(huán)30次時間在16至20s，短于16s不短于14s一個循環(huán)扣1分，短于14s一個循環(huán)扣2分；長于20s不長于22s扣1分，超過22s扣2分８２）一個30∶2壓吹循環(huán)比例不正確扣2分；多進行或少進行一個壓吹循環(huán)扣2分３）少進行一個循環(huán)在相應項目內按按壓錯誤30次，未吹進氣2次計算按壓位置：１）第一次按壓前未進行按壓位置查找扣2分方法一：食指及中指沿傷員肋弓下緣向中間移２）按壓錯誤一次扣1分滑，找到肋骨和胸骨接合處的中點，兩手指并齊，３）一個循環(huán)內按壓次數少于30次，少一次扣13.2人工循環(huán)（體外按壓）30中指放在切跡中點（劍突底部），食指平放在胸分骨下部，另一只手的掌根緊挨食指上緣，置于胸４）操作不規(guī)范一個循環(huán)一項扣1分，最多不超骨上，即為正確按壓位置過4分第11頁共299頁

四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

序號項目名稱質量要求方法二：胸部正中，雙乳頭之間，胸骨的下半部即為正確的按壓位置按壓姿勢：將定位之手取下，重疊將掌根放于另一手背上，兩手手指交叉抬起，使手指脫離胸壁；兩臂繃直，雙肩在傷員胸骨上方正中，靠自身重量垂直向下按壓按壓用力方式：平穩(wěn)，有節(jié)律，不能間斷；不能沖擊式的猛壓；下壓及向上放松時間相等，下壓至按壓深度（成人傷員為3.8～5cm），停頓后全部放松垂直用力向下；⑤放松時手掌根部不得離開胸壁滿分扣分標準扣分原因扣分得分3.3口對口人工呼吸保持氣道通暢；用按于前額一手的拇指與食指捏住傷員鼻翼下端吸一口氣后，用自己的嘴唇包住傷員微張的嘴；向傷員口中吹氣，換氣的同時側頭仔細觀察傷員胸部有無起伏；一次吹氣完畢后，脫離傷員口部，18吸入新鮮空氣，同時使傷員的口張開，并放松捏鼻的手每個吹氣循環(huán)需連續(xù)吹氣兩次，5s內完成；每次吹氣1秒以上１）未用抑頭抬頦法通暢氣道，一個循環(huán)扣2分２）少吹一次氣或未吹進氣一次扣4分３）吹氣量不足或過量一次扣2分４）操作不規(guī)范一個循環(huán)一項扣２分，最多不超過4分4搶救過程中的再判定用看、聽、試方法對傷員呼吸和心跳是否恢復進(15s)行再判定；口訴瞳孔、脈搏和呼吸情況4１）有動作，但未到位或方法不對，每一項扣1分，最多不超過2分２）有一項未作扣2分３）操作時間超過15s扣1分１）各項之間有一次停頓扣１分２）有一項不必要動作扣１分5熟練程度操作熟練，各項之間無停頓，無不必要動作４第12頁共299頁四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

序號項目名稱質量要求滿分扣分標準３）一項操作程序順序錯誤扣２分扣分原因扣分得分6合計100第13頁共299頁四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

四川省電力公司抄核收崗位技能考核操作任務書（I-2）

考核模塊操作系統及word應用編碼TYBZ00707003等級Ⅰ類別基本技能考核方式操作考核時限60min任務描述在WindowsXP及Office201*環(huán)境下按試題要求完成上機操作1、開機建立文件夾2、打開Word201*應用程序建立word文件并保存文件到指定的文件夾3、錄入文字及符號4、插入表格、圖片、藝術字5、對錄入的文字、插入的表格、圖片、藝術字進行格式設置6、對文檔進行版面設置與編排工作規(guī)范及要求備注第14頁共299頁四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

四川省電力公司抄核收崗位技能考核評分細則（I-2）

考生填寫欄考評員填寫欄考核模塊編號：姓名：所在崗位：單位：日期：年月日成績：考評員：考評組長：開始時間：結束時間：操作系統及word應用編碼TYBZ00707003等級Ⅰ類別基本技能考核方式操作考核時限60min任務描述在WindowsXP及Office201*環(huán)境下按試題要求完成上機操作1、開機建立文件夾2、打開Word201*應用程序建立word文件并保存文件到指定的文件夾3、錄入文字及符號4、插入表格、圖片、藝術字5、對錄入的文字、插入的表格、圖片、藝術字進行格式設置6、對文檔進行版面設置與編排1、計算機機房2、WindowsXP操作系統及Office201*環(huán)境3、漢字輸入法4、操作試題及樣文第15頁共299頁

工作規(guī)范及要求考核情景準備備注四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

序號11.11.21.3項目名稱操作系統與資源管理器開機建立文件夾創(chuàng)建文件質量要求滿分14扣分標準扣分原因扣分得分正確打開顯示器、機箱電源，在操作系統界面進入資源管理器文件夾建立的位置、名稱正確文件建立位置、名稱正確按指定要求復制源文件并正確粘貼到目標位置、更改文件名正確1）錄入文字不少于150字2）文字、中英文標點符號、大小寫字母及符號均正確3）文字分段正確粘貼內容、位置正確藝術字的文字內容、字體、字號、字形、樣式、位置、版式均符合要求按要求正確設置指定文字對象的字體、字號、字形3無操作失誤，失誤一次扣3分4錯一處扣2分3錯一處扣2分，扣完為止4錯一處扣2分，扣完為止161)每錯錄或少錄入一個字符扣0.216分，扣完為止2)段落錯誤一處扣2分452錯一處扣1分4錯一處扣1分,扣完為止6錯一處扣2分4錯一處扣1分4錯一處扣1分6錯一處扣2分4錯一處扣1分1.4復制文件、更改文件名22.133.13.2文字錄入文字及符號錄入格式設置與編排復制(剪切)與粘貼藝術字3.3字體設置按要求正確設置指定文字對象的顏色、下劃線、著重號、效果、字符間距1）按要求正確設置指定段落的對齊方式2）按要求正確設置指定段落的左右縮進、首行縮進1）按要求正確設置指定段落的行距2）按要求正確設置指定段落的段前、段后距離1）按要求正確設置指定文字或段落的邊框和底紋2）邊框、底紋的樣式及顏色均正確第16頁共299頁

3.4段落設置3.5邊框和底紋四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

序號3.63.73.8項目名稱分欄、首字下沉符號或編號頁面設置質量要求1）按要求正確設置指定段落的分欄、首字下沉2）設置的數值及格式均正確1）按要求正確設置指定段落的項目符號或編號2）樣式、位置和縮進方式均正確1）按要求正確設置紙型、頁邊距、方向2）按要求正確設置頁眉、頁腳1）插入圖片（圖片任選）2）設置圖片的大小、版式3）調整圖片的位置1）表格自動套用格式，格式類型正確2）行、列數符合要求，表格中文字正確1）插入、刪除行或列2）插入、刪除的位置、文字內容正確3）插入的行高或列寬不作判定1）合并或拆分單元格2）合并或拆分的位置、數量及內容正確設置單元格中文字的字體格式、對齊方式滿分扣分標準扣分原因扣分得分4錯一處扣1分31)樣式與樣文不一致扣2分2)其它每錯一處扣1分4錯一處扣1分3.94圖片表格的創(chuàng)建與設置使用表格自動套用格式創(chuàng)建表格4錯一處扣1分251)未使用“表格自動套用格式”扣3分102)行、列錯一處扣2分3)其它每錯一處扣0.5分41)插入、刪除錯一處扣2分2)其它每錯一處扣0.54.14.2插入、刪除行或列4.3合并或拆分單元格3錯一處扣1分4錯一處扣1分4錯一處扣1分，扣完為止4.4單元格的格式設置1）按要求正確設置表格的邊框線及底紋2）邊框的位置、線型、粗細正確3）底紋的位置、顏色正確5合計100第17頁共299頁四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

四川省電力公司抄核收崗位技能考核操作任務書（（I-3）

考核模塊Excel應用編碼TYBZ00708003等級Ⅰ類別基本技能考核方式操作考核時限60min任務描述在WindowsXP及Office201*環(huán)境下按試題要求完成上機操作1、啟動Excel，創(chuàng)建工作表2、編輯工作表，完成對工作表數據的格式設置3、插入公式與函數，完成數據統計4、插入并格式化圖表5、對數據進行排序、篩選和分類匯總6、插入分頁符，設置打印標題及頁面設置7、按要求在指定路徑保存文件工作規(guī)范及要求備注

第18頁共299頁四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

四川省電力公司抄核收崗位技能考核評分細則（I-3）

考生填寫欄考評員填寫欄考核模塊編號：姓名：所在崗位：單位：日期：年月日成績：考評員：考評組長：開始時間：結束時間：Excel應用編碼TYBZ00708003等級Ⅰ類別基本技能考核方式操作考核時限60min任務描述在WindowsXP及Office201*環(huán)境下按試題要求完成上機操作1、啟動Excel，創(chuàng)建工作表2、編輯工作表，完成對工作表數據的格式設置3、插入公式與函數，完成數據統計4、插入并格式化圖表5、對數據進行排序、篩選和分類匯總6、插入分頁符，設置打印標題及頁面設置7、按要求在指定路徑保存文件1、計算機機房2、WindowsXP操作系統及Office201*環(huán)境3、漢字輸入法4、操作試題及樣文工作規(guī)范及要求考核情景準備備注

第19頁共299頁四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

序號11.1項目名稱啟動Excel，創(chuàng)建工作表質量要求滿分13扣分標準扣分原因扣分得分啟動Excel，創(chuàng)建工作完整、準確地錄入指定的全部內容表1）給工作表重命名2）復制工作表并重命名1）插入、刪除工作表的行或列2）插入、刪除的位置與數量正確3）插入的行高或列寬不作判定1）合并單元格2）合并的位置和數量正確按要求設置指定行高和列寬設置表格中文本的格式(字型、字號、字體、顏色及對其方式)設置單元格的數字格式10每錯錄或少錄入一個字符扣0.5分，扣完為止3錯一項扣1分1.2重命名并復制工作表22.1編輯工作表插入、刪除行或列255錯一項扣3分，扣完為止2.22.32.3合并單元格設置行高和列寬中文本的格式24545錯一項扣1分錯一項扣2分，扣完為止錯一項扣1分,扣完為止設置錯誤不給分錯一項扣1分，扣完為止2.433.1邊框線、底紋公式（函數）公式的應用1）設置表格的邊框線、底紋2）邊框的線型、底紋和位置正確插入公式的位置、公式的設置和公式的復制均正確1681）未使用公式不給分2）公式錯誤扣4分3）其它每處扣2分1）未使用函數不給分2）函數錯誤扣4分3）其它每處扣2分3.2函數的應用插入函數的位置、函數的設置和復制均正確8第20頁共299頁四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

序號4項目名稱圖表質量要求滿分10扣分標準扣分原因扣分得分4.1圖表1）建立圖表2）引用的數據和圖表的樣式正確3）比照樣文判定，除要求設置的項目外，圖表細節(jié)不作判定1）排序的應用2）排序結果均正確1）篩選的應用2）篩選結果均正確1）分類匯總的應用2）分類匯總結果均正確1）插入分頁符2）分頁結果均正確1）設置打印標題2）打印標題結果均正確10錯一處扣2分55.15.25.366.16.26.3數據處理排序篩選分類匯總頁面設置分頁符設置打印標題頁面設置21588排序的結果不正確不給分篩選的結果不正確不給分分類匯總的結果不正確不給分1522分頁結果不正確不給分打印標題結果不正確不給分1）頁眉、頁腳錯一處扣2分2）其余錯一處扣1分錯一處扣2分正確設置打印輸出的紙型、方向、頁邊距、頁眉、7頁腳1）按要求在指定路徑下按指定文件名保存該文件2）位置及文件名均正確47保存文件8合計100第21頁共299頁四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

四川省電力公司抄核收崗位技能考核操作任務書（I-4）

考核模塊營銷業(yè)務應用系統（電費核算）編碼ZY2300101003等級Ⅰ類別專業(yè)技能考核方式上機考核時限60min任務描述應用電力營銷業(yè)務應用系統，進行電費計算、電費審核、啟動補漏抄及異常工單發(fā)起、電費發(fā)行、應收日報生成工作1、給定條件：給定需計算抄表段的抄表數據；需按戶計算的2戶客戶戶號及相關算費資料（其中1戶檔案進行過修改）；需發(fā)起補漏抄用戶2戶(使用2種發(fā)起方式)2、根據給定抄表段號、客戶戶號，分別完成“按抄表段計算”和“按戶計算”3、根據給定條件進行抄表段批量審核和單戶審核4、根據審核結果，對給定條件中的用戶提起“補漏抄”，對審核結果中的異常用戶任意抽取一戶發(fā)起“異常工單”5、根據審核結果對審核正確的電費進行發(fā)行6、對指定抄表段進行應收日報統計1、考核方式為單人上機獨立操作2、各項目分值均扣完為止3、規(guī)范性附錄：附錄1工作規(guī)范及要求備注第22頁共299頁四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

四川省電力公司抄核收崗位技能考核評分細則（I-4）

考生填寫欄考評員填寫欄考核模塊任務描述編號：姓名：所在崗位：單位：日期：年月日成績：考評員：考評組長：開始時間：結束時間：營銷業(yè)務應用系統（電費核算）編碼ZY2300101003等級Ⅰ類別專業(yè)技能考核方式上機考核時限60min應用電力營銷業(yè)務應用系統，進行電費計算、電費審核、啟動補漏抄及異常工單發(fā)起、應收電費退補、電費發(fā)行、應收電費統計、應收日報生成工作1、給定條件：給定需計算抄表段的抄表數據；需按戶計算的2戶客戶戶號及相關算費資料（其中1戶檔案進行過修改）；需發(fā)起補漏抄用戶2戶(使用2種發(fā)起方式)2、根據給定抄表段號、客戶戶號，分別完成“按抄表段計算”和“按戶計算”3、根據給定條件進行抄表段批量審核和單戶審核4、根據審核結果，對給定條件中的用戶提起“補漏抄”，對審核結果中的異常用戶任意抽取一戶發(fā)起“異常工單”5、根據審核結果對審核正確的電費進行發(fā)行6、對指定抄表段進行應收日報統計1、營銷業(yè)務應用系統、計算機2、提供電費計算相關信息3、規(guī)范性附錄：附錄11、考核方式為單人上機獨立操作2、各項目分值均扣完為止工作規(guī)范及要求考核情景準備備注第23頁共299頁四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

序號1項目名稱正確登陸系統質量要求快速、正確登陸系統并進入“核算管理”菜單快速、正確進入電費計算模塊，按照給定抄表段編號進行電費計算，并對指定客戶的電量電費詳細信息進行查詢快速、正確進入“按用戶計算”界面，正確找到指定的2戶客戶（其中1戶為進行過檔案修改的客戶），正確對指定客戶進行單戶計算快速、正確進入“電費審核”模塊，正確找到指定抄表段和指定客戶，正確完成按抄表段和按戶電費審核；在電費審核模塊中，根據審核結果進行異常分析和判斷，并將異�？蛻魬籼�、異常類型填寫在異常情況統計表中�？焖�、正確進入“異常處理”模塊，根據審核結果對未抄表客戶發(fā)起補漏抄根據審核結果，正確判斷客戶異常情況、發(fā)起異常、正確填寫并發(fā)出“異常工單”快速、正確進入“電費發(fā)行”模塊，對計算審核的電費進行發(fā)行快速正確進入“應收日報統計”模塊，對指定抄表段進行應收日報統計滿分5扣分標準不能正確登陸不得分扣分原因扣分得分2按抄表段計算電費1)沒有找到模塊扣5分2)沒有找到指定抄表段扣5分153)按照抄表段計算電費操作不正確扣5分4)未查詢或查詢電量電費詳細信息不正確扣3分1)沒能正確進入“按用戶計算”界面扣5分152)沒有找到指定客戶扣5分3)按戶計算錯誤一處扣5分1)沒能正確進入“電費審核”模塊扣5分202)沒有找到指定抄表段和客戶扣5分3)審核操作不正確一處扣2分1)沒能正確進入“異常處理”模塊扣5分2)發(fā)起補漏抄不正確一處扣5分3按戶計算電費4電費審核5正確進行補漏抄156正確發(fā)起異常工單1)判斷異常不正確一處扣2分202)異常工單填寫錯誤一處扣3分3)異常工單未正確發(fā)出扣3分551)未正確進入“電費發(fā)行”模塊不得分2)電費發(fā)行不正確不得分未操作或操作錯誤不得分789電費發(fā)行應收日報統計合計100

第24頁共299頁四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

四川省電力公司抄核收崗位技能考核操作任務書（I-5）

考核模塊營銷業(yè)務應用系統（電費收�。┚幋aZY2300101004等級Ⅰ類別專業(yè)技能考核方式上機考核時限30min任務描述通過應用營銷業(yè)務應用系統，完成電費坐收及相關工作1、給定條件：給定需要進行收費處理、沖正處理的客戶戶號，給出需收取的電費金額2、根據給定3戶客戶戶號進行日常收費，收費金額由考評員確定。其中1戶收取金額為應收金額、1戶收費金額大于應收金額、1戶收費金額為兩月電費金額3、對指定5客戶按照臨時批量交費方式收取電費4、對指定的一筆同時有多種結算方式的電費按“多種款項”方式收取電費，客戶的結算方式由考評員確定5、對指定已經收費的客戶進行沖正處理6、對已收費的所有筆數進行收費日結7、生成實收日報并導出存為EXCEL格式1、考核方式為單人上機獨立操作2、各項目分值均扣完為止工作規(guī)范及要求備注第25頁共299頁四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

四川省電力公司抄核收崗位技能考核評分細則（I-5）

考生填寫欄考評員填寫欄考核模塊編號：姓名：所在崗位：單位：日期：年月日成績：考評員：考評組長：開始時間：結束時間：營銷業(yè)務應用系統（電費收取）編碼ZY2300101004等級Ⅰ類別專業(yè)技能考核方式上機考核時限30min任務描述通過應用營銷業(yè)務應用系統，完成電費坐收及相關工作1、給定條件：給定需要進行收費處理、沖正處理的客戶戶號，給出需收取的電費金額2、根據給定3戶客戶戶號進行日常收費，收費金額由考評員確定。其中1戶收取金額為應收金額、1戶收費金額大于應收金額、1戶收費金額為兩月電費金額3、對指定5客戶按照臨時批量交費方式收取電費4、對指定的一筆同時有多種結算方式的電費按“多種款項”方式收取電費，客戶的結算方式由考評員確定5、對指定已經收費的客戶進行沖正處理6、對已收費的所有筆數進行收費日結7、生成實收日報并導出存為EXCEL格式1、營銷業(yè)務應用系統、計算機2、提供電費收取相關信息1、考核方式為單人上機獨立操作2、各項目分值均扣完為止工作規(guī)范及要求考核情景準備備注第26頁共299頁四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

序號12項目名稱正確登陸系統單戶收費質量要求快速、正確登陸系統并進入“電費收繳”模塊滿分5扣分標準不能正確登陸不得分扣分原因扣分得分快速、正確進入坐收電費模塊，對給定客戶戶號、1)沒有找到模塊扣5分20給定收取電費金額分別進行收費2)收費未完成或完成不正確一處扣5分正確進入“臨時批量交費”模塊，正確錄入指定客戶戶號，正確進行收費根據給定條件正確選定結算方式、錄入金額，正確進行收費快速、正確進入“電費沖正”模塊，對指定客戶進行電費沖正處理快速、正確進入“收費日結”模塊，對已收費的所有筆數進行“收費日結”快速、正確進入“實收日報統計”模塊，對指定抄表段進行實收日報統計，并導出存為EXCEL格式1)沒有找到模塊扣5分202)客戶錄入不正確或少（多）一戶扣3分3)收費未完成或完成不正確扣5分1)選定結算方式不正確一處扣5分202)錄入金額不正確一處扣5分3)收費未完成或完成不正確扣5分101)沒能正確進入“電費沖正”模塊扣5分2)電費沖正未完成或完成不正確扣5分1)沒能正確進入“收費日結”模塊扣5分2)收費日結未完成或完成不正確扣5分3臨時批量交費4多種款項收費5電費沖正6收費日結107生成實收日報1)未正確進入“實收日報統計”模塊扣5分152)未正確統計實收日報扣5分3)未正確導出報表存為EXCEL格式扣5分1008合計第27頁共299頁四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

四川省電力公司抄核收崗位技能考核操作任務書（I-6）

考核模塊營銷業(yè)務應用系統（綜合查詢）編碼ZY2300101006等級Ⅰ類別專業(yè)技能考核方式上機考核時限30min任務描述根據給定條件，運用營銷業(yè)務應用系統查詢客戶相關信息1、給定條件：給定用戶編號、用戶名稱、用電地址、申請編號、抄表員、指定時期2、根據給定用戶編號、用戶名稱或用電地址（其中任一項），在客戶檔案查詢中，查看用戶基礎信息、新裝增容及變更用電信息查詢、電量電費查詢、繳費查詢、欠費查詢、收費信息查詢、受電點基礎信息、定價策略及電價、計量點基礎信息、變壓器信息、計費關系、電能表基礎信息、運行電能表示數、電能表信息中任意10項指定信息3、根據給定用戶編號或申請編號（其中任一項），在工單查詢中，查看流程圖信息、查看詳細信息、查看流程信息4、根據給定用戶編號，在應收電費發(fā)行中，查詢用戶指定月電費發(fā)行信息5、根據給定抄表人員，在應收查詢中，查詢指定月應收、實收、欠費信息和收費圖形分析6、根據給定用戶編號，在用戶電費明細查詢中，查詢用戶指定月電費信息和電量信息7、根據給定用戶編號，在發(fā)票查看中，查詢用戶指定月電費發(fā)票8、根據給定用戶編號，在預收明細查詢中，查詢用戶指時期預收電費信息9、根據給定用戶編號，在電量電費查詢中，查詢用戶指定月電量電費信息、詳細信息、抄表示數、用戶信息10、根據給定用戶編號，在交費查詢中，查詢用戶指時期收費記錄信息、實收電費明細、實收代征電費明細、預交電費明細、實收業(yè)務費明細、打印票據信息11、根據給定用戶編號，在欠費及余額查詢中，查詢用戶指定月欠費及余額信息1、考核方式為單人上機獨立操作2、各項目分值均扣完為止3、規(guī)范性附錄：附錄2工作規(guī)范及要求備注第28頁共299頁四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

四川省電力公司抄核收崗位技能考核評分細則（I-6）

考生填寫欄考評員填寫欄考核模塊編號：姓名：所在崗位：單位：日期：年月日成績：考評員：考評組長：開始時間：結束時間：營銷業(yè)務應用系統（綜合查詢）編碼ZY2300101006等級Ⅰ類別專業(yè)技能考核方式上機考核時限30min任務描述根據給定條件，運用營銷業(yè)務應用系統查詢客戶相關信息1、給定條件：給定用戶編號、用戶名稱、用電地址、申請編號、抄表員、指定時期2、根據給定用戶編號、用戶名稱或用電地址（其中任一項），在客戶檔案查詢中，查看用戶基礎信息、新裝增容及變更用電信息查詢、電量電費查詢、繳費查詢、欠費查詢、收費信息查詢、受電點基礎信息、定價策略及電價、計量點基礎信息、變壓器信息、計費關系、電能表基礎信息、運行電能表示數、電能表信息中任意10項指定信息3、根據給定用戶編號或申請編號（其中任一項），在工單查詢中，查看流程圖信息、查看詳細信息、查看流程信息4、根據給定用戶編號，在應收電費發(fā)行中，查詢用戶指定月電費發(fā)行信息5、根據給定抄表人員，在應收查詢中，查詢指定月應收、實收、欠費信息和收費圖形分析6、根據給定用戶編號，在用戶電費明細查詢中，查詢用戶指定月電費信息和電量信息7、根據給定用戶編號，在發(fā)票查看中，查詢用戶指定月電費發(fā)票8、根據給定用戶編號，在預收明細查詢中，查詢用戶指時期預收電費信息9、根據給定用戶編號，在電量電費查詢中，查詢用戶指定月電量電費信息、詳細信息、抄表示數、用戶信息10、根據給定用戶編號，在交費查詢中，查詢用戶指時期收費記錄信息、實收電費明細、實收代征電費明細、預交電費明細、實收業(yè)務費明細、打印票據信息11、根據給定用戶編號，在欠費及余額查詢中，查詢用戶指定月欠費及余額信息營銷業(yè)務應用系統、計算機1、考核方式為單人上機獨立操作2、各項目分值均扣完為止3、規(guī)范性附錄：附錄2工作規(guī)范及要求考核情景準備備注第29頁共299頁四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

序號123456789項目名稱正確登陸系統客戶檔案查詢工作單查詢應收電費發(fā)行應收查詢用戶電費明細查詢發(fā)票查看預收明細查詢電量電費查詢質量要求快速、正確登陸系統并進入綜合查詢模塊正確查詢指定客戶，用戶信息、售電點信息、計量點信息、電能表信息中10項指定信息正確查看指定用戶工作單中，流程圖信息、詳細信息、流程信息正確查詢用戶指定月電費發(fā)行信息正確查詢指定月應收、實收、欠費信息和收費圖形分析正確查詢用戶指定月電費信息和電量信息正確查詢用戶指定月電費發(fā)票。正確查詢用戶指時期預收電費信息。正確查詢用戶指定電量電費信息、詳細信息、抄表示數、用戶信息正確查詢用戶指時期收費記錄信息、實收電費明細、實收代征電費明細、預交電費明細、實收業(yè)務費明細、打印票據信息正確查詢用戶指定月欠費及余額信息滿分5301051055510扣分標準1）不能正確登陸不得分2）操作不熟練一處扣1分1）少查詢、查詢錯誤一處扣4分2）操作不熟練一處扣1分1）少查詢、查詢錯誤一處扣4分2）操作不熟練一處扣1分1）少查詢、查詢錯誤一處扣5分2）操作不熟練一處扣1分1）少查詢、查詢錯誤一處扣4分2）操作不熟練一處扣1分1）少查詢、查詢錯誤一處扣5分2）操作不熟練一處扣1分1）少查詢、查詢錯誤一處扣5分2）操作不熟練一處扣1分1）少查詢、查詢錯誤一處扣5分2）操作不熟練一處扣1分1）少查詢、查詢錯誤一處扣4分2）操作不熟練一處扣1分1）少查詢、查詢錯誤一處扣4分2）操作不熟練一處扣1分1）少查詢、查詢錯誤一處扣5分2）操作不熟練一處扣1分扣分原因扣分得分10交費查詢101112欠費及余額查詢合計5100第30頁共299頁四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

四川省電力公司抄核收崗位技能考核操作任務書（I-7）

考核模塊營銷業(yè)務應用系統（用電業(yè)務受理）編碼ZY2300103001等級Ⅰ類別專業(yè)技能考核方式上機考核時限20min任務描述應用電力營銷業(yè)務應用系統，完成低壓居民客戶新裝用電業(yè)務受理流程1、給定條件：新裝居民客戶（1戶）申請用電容量××kW、證件信息、聯系信息、客戶地址、帳戶信息、設備清單（照明和家電）、模擬客戶證件資料電子文檔和房產證資料電子文檔各一份2、以考生真實姓名為用戶名稱，并作為用戶經辦人，根據給定條件，運用營銷業(yè)務應用系統完成低壓居民新裝業(yè)務受理流程3、要求操作程序正確，錄入信息完整、準確，生成客戶用電申請工單和客戶聯系卡信息完整、正確4、上傳資料路徑正確、信息完整備注1、考核方式為單人上機獨立操作2、各項目分值均扣完為止3、規(guī)范性附錄：附錄3工作規(guī)范及要求第31頁共299頁四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

四川省電力公司抄核收崗位技能考核評分細則（I-7）

考生填寫欄考評員填寫欄編號：姓名：所在崗位：單位：日期：年月日成績：考評員：考評組長：開始時間：結束時間：ZY2300103001等級Ⅰ類別專業(yè)技能考核方式上機考核時限20min考核模塊營銷業(yè)務應用系統（用電業(yè)務受理）編碼任務描述應用電力營銷業(yè)務應用系統，完成低壓居民客戶新裝用電業(yè)務受理流程1、給定條件：新裝居民客戶（1戶）申請用電容量××kW、證件信息、聯系信息、用電地址、帳戶信息、設備清單（照明和家電）、模擬客戶證件資料電子文檔和房產證資料電子文檔各一份2、以考生真實姓名為用戶名稱，并作為用戶經辦人，根據給定條件，運用營銷業(yè)務應用系統完成低壓居民新裝業(yè)務受理流程3、要求操作程序正確，錄入信息完整、準確，生成客戶用電申請工單和客戶聯系卡信息完整、正確4、上傳資料路徑正確、信息完整1、營銷業(yè)務應用系統、計算機2、居民客戶資料、設備清單、模擬客戶證件資料電子文檔、房產證資料電子文檔各一份3、規(guī)范性附錄：附錄31、考核方式為單人上機獨立操作2、各項目分值均扣完為止工作規(guī)范及要求考核情景準備備注第32頁共299頁四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

序號12項目名稱登陸系統申請信息質量要求快速、正確登陸系統并進入“業(yè)擴報裝”菜單根據給定資料填寫用電客戶申請信息，相關項均應規(guī)范填寫，并正確傳遞流程客戶信息資料填寫規(guī)范滿分5扣分標準不能正確登陸不得分扣分原因扣分得分1）流程未傳遞、傳遞不成功不得分202）少錄入數據、錄入數據不正確一處扣2分3）錄入信息不規(guī)范一處扣1分51）少錄入數據、錄入數據不正確一處扣2分2）錄入信息不規(guī)范一處扣1分3客戶信息4證件信息根據給定資料填寫證件信息，相關項均應規(guī)范填寫，并正確上傳證件復印件根據給定資料填寫聯系信息，相關項均應規(guī)范填寫根據給定資料填寫用電客戶用電地址，相關項均應規(guī)范填寫根據給定資料填寫帳戶信息，相關項均應規(guī)范填寫，并正確傳遞流程根據給定資料填寫用電設備信息，相關項均應規(guī)范填寫，并正確傳遞流程1）證件復印件未上傳、證件復印件上傳不正確、少錄入數據、錄入數據不正確一處扣2分102）上傳證件復印件不規(guī)范、錄入信息不規(guī)范一處扣1分10101）少錄入數據、錄入數據不正確一處扣2分2）錄入信息不規(guī)范一處扣1分1）少錄入數據、錄入數據不正確一處扣2分2）錄入信息不規(guī)范一處扣1分1）流程未傳遞、傳遞不成功不得分2）少錄入數據、錄入數據不正確一處扣2分3）錄入信息不規(guī)范一處扣1分56聯系信息用電地址7帳戶信息58用電設備信息1）流程未傳遞、傳遞不成功不得分122）少錄入數據、錄入數據不正確一處扣2分3）錄入信息不規(guī)范一處扣1分1）證件復印件未上傳、證件復印件上傳不正確、少錄入數據、錄入數據不正確一處扣2分102）上傳證件復印件不規(guī)范、錄入信息不規(guī)范一處扣1分51）未打印客戶聯系卡不得分2）聯系卡顯示信息缺項、錯項一處扣2分9用電資料信息根據給定資料填寫用電資料信息，相關項均應規(guī)范填寫，并正確上傳證件復印件10客戶聯系卡打印出客戶聯系卡，聯系卡顯示信息正確完整第33頁共299頁四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

序號項目名稱質量要求滿分扣分標準3）顯示信息不規(guī)范一處扣1分扣分原因扣分得分111213用電申請書流程下傳合計打印出用電申請，申請書顯示信息正確完整正確下傳流程531001）未打印用電申請書不得分2）申請書顯示信息缺項、錯項一處扣2分3）顯示信息不規(guī)范一處扣1分流程未傳遞或傳遞不成功不得分第34頁共299頁四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

四川省電力公司抄核收崗位技能考核操作任務書（I-8）

考核模塊抄表準備編碼ZY2300201*04等級Ⅰ類別專業(yè)技能考核方式上機考核時限30min任務描述給定抄表段、以及部分客戶上月抄表數據，通過營銷系統實現抄表準備1、給定條件：給定3個抄表段及其中部分客戶信息、新建抄表段相關信息及5個新客戶信息2、根據給定條件新建抄表段3、根據給定條件及考核要求，正確分配新客戶抄表段4、根據給定條件及考核要求，調整抄表段5、根據給定條件及考核要求，調整指定抄表段的抄表順序6、對指定客戶的檔案數據、客戶變更信息進行核對7、按照規(guī)范要求，完成抄表機的領用、入庫和發(fā)放8、正確設置抄表機狀態(tài)、下載抄表數據、并打印指定抄表卡1戶1、考核方式為單人上機獨立操作2、各項目分值均扣完為止工作規(guī)范及要求備注第35頁共299頁四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

四川省電力公司抄核收崗位技能考核評分細則（I-8）

考生填寫欄考評員填寫欄考核模塊編號：姓名：所在崗位：單位：日期：年月日成績：考評員：考評組長：開始時間：結束時間：抄表準備編碼ZY2300201*04等級Ⅰ類別專業(yè)技能考核方式上機考核時限30min任務描述給定抄表段、以及部分客戶上月抄表數據，通過營銷系統實現抄表準備1、給定條件：給定3個抄表段及其中部分客戶信息、新建抄表段相關信息及5個新客戶信息2、根據給定條件新建抄表段3、根據給定條件及考核要求，正確分配新客戶抄表段4、根據給定條件及考核要求，調整抄表段5、根據給定條件及考核要求，調整指定抄表段的抄表順序6、對指定客戶的檔案數據、客戶變更信息進行核對7、按照規(guī)范要求，完成抄表機的領用、入庫和發(fā)放8、正確設置抄表機狀態(tài)、下載抄表數據、并打印指定抄表卡1戶1、營銷業(yè)務應用系統、計算機、抄表機2、提供抄表準備相關信息1、考核方式為單人上機獨立操作2、各項目分值均扣完為止工作規(guī)范及要求考核情景準備備注第36頁共299頁四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

序號1項目名稱正確登陸系統質量要求滿分扣分標準不能正確登陸不得分扣分原因扣分得分快速、正確登陸系統并進入“抄表段管理”菜單52新建抄表段根據給定條件正確建立新抄表段，并正確完善1）新抄表段未建立不得分“申請信息”、“抄表段信息”、“與電網資源202）抄表段相關環(huán)節(jié)漏填一處或錯誤一處扣4分對照關系”、“抄表事件與例日”、“操作環(huán)節(jié)”3）填寫信息不全一處扣2分等相關步驟正確將新戶分配到指定抄表段將指定客戶正確遷移到另一指定抄表段將指定抄表段中所有客戶抄表順序調整為規(guī)定順序正確對指定客戶檔案信息、變更信息進行核對，并將核對情況報告考評員正確完成抄表機的領用正確完成抄表機的入庫正確完成抄表機的發(fā)放5分配錯誤一處扣2分1）抄表順序未調整不得分2）調整順序錯誤一處扣2分1）未核對不得分2）核對不正確一處扣2分未操作或操作錯誤不得分未操作或操作錯誤不得分未操作或操作錯誤不得分1）未操作不得分2）漏操作或操作錯誤一處扣2分1）未下載不得分2）操作錯誤一處扣5分未操作不得分未操作或操作錯誤不得分10操作錯誤不得分1055555345678910新戶分配抄表段調整抄表段抄表順序調整檔案及變更信息核對抄表機的領用抄表機的入庫抄表機的發(fā)放正確設置抄表機日期、時間、狀態(tài)；檢查抄表機正確設置抄表機狀態(tài)電池電力是否充足、按鍵是否靈活、及抄表機完好性抄表數據下載下載信息的核對打印抄表卡合計正確完成指定客戶抄表信息下載核對抄表信息并將核對結果報告考評員正確打印指定抄表卡一戶111213141555100第37頁共299頁四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

四川省電力公司抄核收崗位技能考核操作任務書（Ⅰ-9）

考核模塊抄表器抄表編碼ZY2300201*06等級Ⅰ類別專業(yè)技能考核方式操作考核時限60min任務描述使用抄表器完成指定客戶抄表數據準備、現場抄表數據采集、抄表數據的上傳1、給定條件：4戶抄表方式為抄表器抄表的客戶及電能表信息，抄表例日2、規(guī)范領取、返還抄表器3、要求單獨按實際工作流程模擬操作，按照指定抄表例日進行抄表數據準備、檢查運行表計的外觀及信號指示燈狀態(tài)、數據采集、數據上傳4、要求能多只電能表一次采集，也能按指定單只電能表采集，由考評員現場指定5、要求采集1戶正反向有功峰、平、谷、總電量、正反向無功電量、最大需量6、抄表數據采集正確、完整7、設置34處異常工作規(guī)范及要求備注規(guī)范性附錄：附錄4第38頁共299頁四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

四川省電力公司抄核收崗位技能考核評分細則（Ⅰ-9）

考生填寫欄考評員填寫欄考核模塊編號：姓名：所在崗位：單位：日期：年月日成績：考評員：考評組長：開始時間：結束時間：抄表器抄表編碼ZY2300201*06等級Ⅰ類別專業(yè)技能考核方式筆試考核時限60min任務描述使用抄表器完成指定客戶抄表數據準備、現場抄表數據采集、抄表數據的上傳1、給定條件：2戶抄表方式為抄表器抄表的客戶及電能表信息，抄表例日2、規(guī)范領取、返還抄表器3、要求單獨按實際工作流程模擬操作，按照指定抄表例日進行抄表數據準備、檢查運行表計的外觀及信號指示燈狀態(tài)、數據采集、數據上傳4、要求能多只電能表一次采集，也能按指定單只電能表采集，由考評員現場指定5、要求采集正反向有功峰、平、谷、總電量、正反向無功電量、最大需量6、抄表數據采集正確、完整1、電能表，設置34處異常2、掌上抄表器3、計算機4、營銷業(yè)務應用系統5、規(guī)范性附錄：附錄4各項目分值均扣完為止第39頁共299頁

工作規(guī)范及要求考核情景準備備注四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

序號122.12.2項目名稱登錄系統抄表準備抄表器發(fā)放制定抄表計劃質量要求正確登錄營銷業(yè)務應用系統并快速進入需要操作業(yè)務模塊抄表人員代替抄表器管理人員,正確進入抄表器發(fā)放模塊進行操作按照給定條件中的抄表例日制定抄表計劃滿分223扣分標準不能正確登錄不得分不能正確操作不得分1）未進行操作不得分2）抄表計劃制定日期錯誤一處扣1分1）未操作不得分2）漏操作或操作錯誤一處扣2分1）未進行操作不得分2）抄表數據下載不完整少一戶扣3分3）未進行抄表數據校驗扣3分抄表工具準備不全，少一件扣1分1）未正確著裝扣2分2）未佩戴或未正確佩戴安全帽扣1分3）未主動出示證件扣2分1)漏檢查一項扣1分2)錯誤判斷一處扣2分1）未反映不得分2）漏報、錯報一處扣2分扣分原因扣分得分2.3正確設置抄表器日期、時間、狀態(tài)；檢查抄表器正確設置抄表器狀態(tài)電池電力是否充足、按鍵是否靈活、及抄表器完好性抄表數據下載正確完整下載指定客戶的抄表數據,并進行校驗抄表工器具準備齊全（安全帽、手電筒、試電筆等）做好抄表安全措施；著裝規(guī)范，主動出示工作證件檢查電能計量裝置完好情況，正確記錄裝置封印、表計有效期情況，檢查結果記錄在記錄頁上檢查表計信息燈狀態(tài)，并將運行異常信息記錄在記錄頁上根據所抄表計類型正確選擇使用規(guī)約52.472.533.1工器具準備現場抄表器抄表服務規(guī)范檢查計量裝置的完好性檢查電能表運行狀態(tài)數據采集選擇規(guī)約353.23.33.43.4.15510未正確選擇不得分第40頁共299頁四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

序號項目名稱質量要求根據考評員指定方式實現單只和多只電能表的抄表數據采集現場核對當日應抄表數、實抄表數、未抄表數,并根據核對結果進行補抄，將應抄表數、實抄表數、未抄表數記錄在記錄頁上滿分扣分標準扣分原因扣分得分3.4.2數據采集1）抄表數據錯抄或漏抄一處扣5分202）不能實現多只或單只采集方式中的任一種扣5分1）未復核抄錄數據完整性扣3分,如有未抄表未10說明原因扣3分2）記錄頁漏填、錯填數據一處扣2分1）漏傳一處扣5分102）未復核上傳結果扣3分3）記錄頁漏填、錯填數據一處扣2分553未操作不得分未操作或未正確操作均不得分未退出或未正確退出系統均不得分3.4.344.14.2567數據現場復核抄表數據上傳正確上傳抄表數據,并將上傳系統的數據與抄表抄表數據上傳、復核器數據進行核對,在記錄頁上記錄數據上傳情況提交抄表數據抄表器返還退出系統合計正確提交抄表數據正確完成抄表器返還正確退出系統100第41頁共299頁四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

四川省電力公司抄核收崗位技能考核操作任務書（Ⅰ-10）

考核模塊單一制電價電費計算編碼ZY230020201*等級Ⅰ類別專業(yè)技能考核方式筆試考核時限60min任務描述給定客戶相關信息，按現行電價政策計算執(zhí)行單一制電價客戶電費，并填寫電費發(fā)票1、給定條件：執(zhí)行單一制電價客戶（裝接容量為100千伏安及以上變壓器一臺，高壓計量套一只分表，普非工業(yè)用電客戶）基本信息、抄表起止示數、抄表時間，計算不涉及客戶新裝、增容、變更用電業(yè)務、線變損計算2、填寫發(fā)票做到規(guī)范、完整，發(fā)票填寫數據與計算過程數據一致3、發(fā)票中涉及到的“計費日期”為題中給出抄表日期，“審核”、“收費”、“收費日期”均以“××”代替，“抄表”填寫考生姓名，“單位（蓋章有效）”填寫“已蓋章”4、計算過程（包括引用的計算公式）應書面寫出，不得省略5、發(fā)票數據更正應在原數據上劃雙劃線，在原數據上方填寫正確數據，一處數據更正兩次及以上或修改不規(guī)范視為涂改1、規(guī)范性附錄：附錄5、附錄62、考評員提供計算頁、空白模擬發(fā)票各一份，其它格式均無效工作規(guī)范及要求備注

第42頁共299頁四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

四川省電力公司抄核收崗位技能考核評分細則（Ⅰ-10）

考生填寫欄考評員填寫欄考核模塊編號：姓名：所在崗位：單位：日期：年月日成績：考評員：考評組長：開始時間：結束時間：單一制電價電費計算編碼ZY230020201*等級Ⅰ類別專業(yè)技能考核方式筆試考核時限60min任務描述給定客戶相關信息，按現行電價政策計算執(zhí)行單一制電價客戶電費，并填寫電費發(fā)票1、給定條件：執(zhí)行單一制電價客戶（裝接容量為100千伏安及以上變壓器一臺，高壓計量套一只分表，普非工業(yè)用電客戶）基本信息、抄表起示數、抄表時間，計算不涉及客戶新裝、增容、變更用電業(yè)務、線變損計算2、填寫發(fā)票做到規(guī)范、完整，發(fā)票填寫數據與計算過程數據一致3、發(fā)票中涉及到的“計費日期”為題中給出抄表日期，“審核”、“收費”、“收費日期”均以“××”代替，“抄表”填寫考生姓名，“單位（蓋章有效）”填寫“已蓋章”4、計算過程（包括引用的計算公式）應書面寫出，不得省略5、發(fā)票數據更正應在原數據上劃雙劃線，在原數據上方填寫正確數據，一處數據更正兩次及以上或修改不規(guī)范視為涂改1、由考評員提供現行電價表（不含豐枯峰谷電價，列明代收基金）、功率因數調整電費表2、提供計算頁、空白模擬發(fā)票各一份，其它格式均無效3、鋼筆（中性筆、簽字筆）、函數計算器自備4、規(guī)范性附錄：附錄5、附錄61、代入錯誤數據計算時，扣“相關項目”0.5分2、“計算結果錯誤”指“計算結果”不等于本步驟代入數據的計算得數3、一處數據既為“計算結果錯誤”，又為代入錯誤數據計算的“相關項目”，只扣相應項目“計算結果錯誤”分值4、各項目分值均扣完為止第43頁共299頁

工作規(guī)范及要求考核情景準備備注四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

序號12項目名稱倍率計算抄見電量計算質量要求正確計算計量倍率正確計算總表抄見有功總電量、各時段電量；無功各向電量及總電量；分表抄見有功總電量、各時段電量正確計算各時段電量正確計算有、無功總電量，1-4項計算結果均正確正確無誤的執(zhí)行國家現行電價政策，正確計算豐枯峰谷電價滿分31565扣分標準倍率計算錯誤一處扣2分1）數據代入錯誤一處2分2）計算錯誤一處扣1分1）數據帶入錯誤一處扣2分2）計算結果錯誤一處扣1分1-4項中，任一計算結果與正確結果不一致，此項不得分扣分原因扣分得分34結算時段電量計算結算總電量計算5結算電價計算1）一處或多處基準電價錯誤均扣5分2）一處或多處豐枯浮動比例錯誤均扣5分153）一處或多處峰谷浮動比例錯誤均扣5分4）計算結果錯誤一處扣1分91）數據代入錯誤一處扣2分2）計算結果錯誤一處扣1分1）無公式扣3分2）數據代入錯誤一處扣3分3）計算結果錯誤扣1分1）未判定客戶力調考核標準扣2分2）判定比例錯誤扣2分3）數據代入錯誤扣2分4）力調電費計算錯誤扣1分6目錄電費計算正確計算各項目錄電費7功率因數計算正確運用公式計算功率因數68功率因數調整電費計算正確判定力調電費增減百分數，并正確計算功率因數調整電費69代收基金計算正確計算各項代收基金1）基金名稱、基金征收標準錯誤一處扣2分2）數據代入錯誤扣2分103）計算錯誤一處扣1分4）少（多）計算一項基金扣4分51-10項中任一計算結果與正確結果不一致，此項不得分10合計電費計算正確計算合計電費，1-10項計算結果均正確第44頁共299頁四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

序號11項目名稱質量要求滿分5扣分標準1）無計算單位或計算單位書寫不正確一處扣1分2）計算單位書寫不規(guī)范一處扣0.5分1）每漏填、錯填或涂改一處扣1分2）更正一處扣0.5分扣分原因扣分得分計算單位書寫正確書寫計算結果單位1213電費發(fā)票填寫合計電費發(fā)票填寫正確15100第45頁共299頁四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

四川省電力公司抄核收崗位技能考核操作任務書（Ⅰ-11）

考核模塊任務描述居民戶表電費計算編碼ZY230020201*等級Ⅰ類別專業(yè)技能考核方式筆試考核時限30min給定客戶相關信息，按現行電價政策計算居民戶表電費，并填寫電費發(fā)票1、給定條件：居民戶表供電電壓等級、抄表起止示數、抄表時間2、填寫發(fā)票做到規(guī)范、完整，發(fā)票填寫數據與計算過程數據一致3、發(fā)票中涉及到的“計費日期”為題中給出抄表日期，“審核”、“收費”、“收費日期”均以“××”代替，“抄表”填寫考生姓名，“單位（蓋章有效）”填寫“已蓋章”4、計算過程應書面寫出，不得省略5、發(fā)票數據更正應在原數據上劃雙劃線，在原數據上方填寫正確數據，一處數據更正兩次及以上或修改不規(guī)范視為涂改1、規(guī)范性附錄：附錄7、附錄62、考評員提供計算頁、空白模擬發(fā)票各一份，其它格式均無效工作規(guī)范及要求備注

第46頁共299頁四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

四川省電力公司抄核收崗位技能考核評分細則（Ⅰ-11）

考生填寫欄考評員填寫欄考核模塊編號：姓名：所在崗位：單位：日期：年月日成績：考評員：考評組長：開始時間：結束時間：居民戶表電費計算編碼ZY230020201*等級Ⅰ類別專業(yè)技能考核方式筆試考核時限30min任務描述給定客戶相關信息，按現行電價政策計算居民戶表電費，并填寫電費發(fā)票1、給定條件：居民戶表供電電壓等級、抄表起止示數、抄表時間2、填寫發(fā)票做到規(guī)范、完整，發(fā)票填寫數據與計算過程數據一致3、發(fā)票中涉及到的“計費日期”為題中給出抄表日期，“審核”、“收費”、“收費日期”均以“××”代替，“抄表”填寫考生姓名，“單位（蓋章有效）”填寫“已蓋章”4、計算過程應書面寫出，不得省略5、發(fā)票數據更正應在原數據上劃雙劃線，在原數據上方填寫正確數據，一處數據更正兩次及以上或修改不規(guī)范視為涂改1、提供計算頁、空白模擬發(fā)票各一份，其它格式均無效2、鋼筆（中性筆、簽字筆）、計算器自備3、規(guī)范性附錄：附錄6、附錄71、代入錯誤數據計算時，扣“相關項目”5分2、“計算結果錯誤”指“計算結果”不等于本步驟代入數據的計算得數3、一處數據既為“計算結果錯誤”，又為代入錯誤數據計算的“相關項目”，只扣相應項目“計算結果錯誤”分值4、各項目分值均扣完為止工作規(guī)范及要求考核情景準備備注第47頁共299頁四川省電力公司生產人員崗位技能考核標準抄表核算收費

序號1234項目名稱抄見電量計算結算電量計算結算電價計算目錄電費計算質量要求正確計算抄見總電量及各時段抄見電量；正確計算各時段電量及階梯電量正確執(zhí)行國家現行電價政策，正確計算峰平谷及階梯電價正確計算各項目錄電費及階梯電費滿分10扣分標準扣分原因扣分得分1）數據代入錯誤一處5分2）計算錯誤一處扣5分1）數據帶入錯誤一處扣5分102）計算結果錯誤一處扣5分151）電價錯誤一處扣5分201）數據代入錯誤一處扣5分2）計算結果錯誤一處扣5分5代收基金計算正確計算各項代收基金1）基金名稱、基金征收標準錯誤一處扣5分2）數據代入錯誤扣5分203）計算錯誤一處扣5分4）少（多）計算一項基金扣5分51-6項中任一計算結果與正確結果不一致，此項不得分1）無計算單位或計算單位書寫不正確一處扣2分2）計算單位書寫不規(guī)范一處扣1分1）每漏填、錯填或涂改一處扣4分2）更正一處扣2分6合計電費計算正確計算合計電費，1-6項計算結果均正確7計算單位書寫正確書寫計算結果單位589電費發(fā)票填寫合計電費發(fā)票填寫正確15100第48頁共299頁

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