技術(shù)總結(jié)

技術(shù)總結(jié)

本人是1997年11月份進(jìn)入沛縣供電公司營銷部營業(yè)廳工作的，一直擔(dān)任營業(yè)廳的業(yè)務(wù)受理員，直到201*年8月份，營銷與財(cái)務(wù)接軌時(shí)由營業(yè)廳調(diào)入電費(fèi)班任銷帳員的。201*年取得了抄核收專業(yè)的高級工。在擔(dān)任電費(fèi)銷帳員的這四年半光景里，使我切實(shí)感受到，熟練掌握業(yè)務(wù)技能很重要，同樣好的服務(wù)理念對于做好電費(fèi)回收工作依然很重要，是促使電費(fèi)能夠很好回收的有力武器。

一、主要工作情況：

201*年8月份營銷與財(cái)務(wù)正式接軌，為配合這個(gè)工作的順利開展，我被調(diào)入電費(fèi)班任電費(fèi)銷帳員一職，主要負(fù)責(zé)城區(qū)大用戶、非普工業(yè)戶的銷帳，預(yù)收電費(fèi)的進(jìn)帳以及預(yù)收款項(xiàng)的退費(fèi)，并將每日電費(fèi)實(shí)收（含城區(qū)四個(gè)代收網(wǎng)點(diǎn)的電費(fèi)）、預(yù)收帳款報(bào)至財(cái)務(wù)。各鄉(xiāng)站供電所實(shí)、預(yù)收電費(fèi)的報(bào)帳，對帳，以及與財(cái)務(wù)進(jìn)行月末對帳等工作。

二、實(shí)際工作事例

在從事電費(fèi)銷帳員的實(shí)際工作中，使我深刻體會(huì)到不管是對外還是在對內(nèi)的工作中，做好服務(wù)是能夠很好完成工作的保障。對外工作，面對的是與客戶的接觸，在言談舉止中，很大可能會(huì)影響到客戶的情緒，直接影響到回收工作的開展。在實(shí)際工作中，用戶最不滿意的是收取電費(fèi)滯納金，有時(shí)用戶很可能會(huì)大吵大鬧，甚至?xí)�因違約金問題找到領(lǐng)導(dǎo)。我們先是委婉的告知客戶交納違約金的原因，并提示下次為避免此種情況的發(fā)生，要早點(diǎn)交納電費(fèi)。如果的確是出自我們的責(zé)

任問題，或系統(tǒng)原因造成，我們會(huì)提交領(lǐng)導(dǎo)審批，減免違約金。對有些個(gè)別用戶，自己設(shè)定特殊聯(lián)系單，在交費(fèi)期間，主動(dòng)與客戶進(jìn)行聯(lián)系，提醒客戶及時(shí)準(zhǔn)確的來交費(fèi)，通過此種方式的開展，很大程度上避免了違約金的生成，更避免了客戶對供電部門的埋怨，無形中提高了客戶的滿意率。在對內(nèi)工作中，在接到不管是代收點(diǎn)收費(fèi)員還是各鄉(xiāng)站的核算員送交的各種交款單，及實(shí)收、預(yù)收清單，我都會(huì)及時(shí)進(jìn)行核對，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與之聯(lián)系，這樣就避免了財(cái)務(wù)交接的各種問題，在月末對帳時(shí)，不耽誤各種工作的開展。服務(wù)不僅是對外的，也是對內(nèi)的，部門之間與財(cái)務(wù)及時(shí)溝通，出現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行解決，找出解決辦法，查找差額，分析原因。能夠切實(shí)配合財(cái)務(wù)部門搞好對帳工作，做到隨叫隨到。

新的營銷系統(tǒng)上線后，由于自己不知道在新的營銷系統(tǒng)中做銷售折必須選擇計(jì)量點(diǎn)，在201*年8月份做徐州礦務(wù)集團(tuán)三河尖煤礦（8860023687）、張雙樓煤礦（8860022050）、華潤天能（徐州）煤電有限公司沛城煤礦（8860000014）、華潤天能徐州煤電有限公司（8860007776）、這四礦優(yōu)惠時(shí)，都做到了執(zhí)行其它照明電價(jià)的計(jì)量點(diǎn)中，不能及時(shí)進(jìn)行沖抵，造成生成報(bào)表的差異性，經(jīng)過多方的分析，最后才知道，計(jì)量點(diǎn)的選擇是必須的，不是隨便選的。

三、對業(yè)務(wù)工作的理解

作為一名銷帳員，只做到簡單的銷銷帳是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要掌握全面的業(yè)務(wù)技能知識，才能夠勝任當(dāng)今多元化的工作需要。為提高自身的業(yè)務(wù)技能，我曾先后參加過抄核收高級工、技師單元制培訓(xùn)班，

系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了營銷業(yè)務(wù)理論知識。同時(shí)作為一名電費(fèi)班工作人員，在服務(wù)過程的表現(xiàn)及行為很重要，表情愉悅、主動(dòng)和關(guān)切的問候，可以減輕必須排隊(duì)等候的用戶的不耐煩感，還可以平息技術(shù)上出問題時(shí)的怨言或不滿。

在201*年4月份，新的營銷系統(tǒng)上線，經(jīng)過近一年的實(shí)際運(yùn)行后，在201*年的2月份營銷管理系統(tǒng)與財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)對接正式接軌，在接軌后的實(shí)際運(yùn)行中，也發(fā)現(xiàn)了不少問題，收費(fèi)員在收到電費(fèi)進(jìn)行銷帳后，有個(gè)別人沒有按照規(guī)定進(jìn)行當(dāng)日解款，有時(shí)送往銀行的金額由于本人的疏忽或銀行工作人員的原因，無法正確的按照收費(fèi)金額一次性交清，有時(shí)需要兩個(gè)交款單才湊成當(dāng)日收費(fèi)總額。在做空退、及預(yù)收款的退費(fèi)時(shí)，我必須見到規(guī)范的業(yè)務(wù)審批手續(xù)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)定報(bào)送各種供審核的材料，實(shí)行“誰審批，誰負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真鑒別每筆業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性、手續(xù)的完整性、內(nèi)容的真實(shí)性，以維護(hù)系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。

在今后的實(shí)際工作中，我要不斷的加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)技能知識學(xué)習(xí)，并且學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用，將自己學(xué)到的知識充分自主的運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來，以滿足營銷工作不斷發(fā)展的需要，爭取做個(gè)出色合格的電力營銷員工。

擴(kuò)展閱讀：專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)(評職稱時(shí)寫的)

專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)

本人從1993年7月參加工作以來，先后在****峨西建筑公司、四川省**實(shí)業(yè)有限公司、四川**建設(shè)集團(tuán)等施工單位、開發(fā)公司從事現(xiàn)場施工技術(shù)管理及造價(jià)管理工作。在各階段工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)建筑相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識，在實(shí)踐中努力推行“新工藝、新材料”，對科技創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步傾注了滿腔熱情。對現(xiàn)場技術(shù)管理，嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范，做到一絲不茍，按圖施工，保障了工程質(zhì)量，所施工的工程未出現(xiàn)過重大質(zhì)量事故。對安全文明施工管理更是常抓不懈，對所管理的每個(gè)工程，均達(dá)到了開工前制定的安全文明目標(biāo)。對工程預(yù)決算部分，嚴(yán)格按照清單計(jì)價(jià)規(guī)范及定額計(jì)算規(guī)則，對每個(gè)項(xiàng)目努力做到無漏套、錯(cuò)套清單及定額，人工費(fèi)及材料費(fèi)的調(diào)整均嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)的文件進(jìn)行。

一、從參加工作以來，先后完成了以下主要工程：

1、1993.8-1994.4*******家屬樓（磚混6層4560m2），任施工員，獲得優(yōu)良工程。2、1994.5-1996.3******商住樓（底框磚混6層21300m2），擔(dān)任施工員，工程合格。3、1996.8-1998.2******商住樓（底框磚混7層8500m2），擔(dān)任主辦施工員，工程合

格。

4、1998.2-1999.8*******商住樓（框架7層16580m2），擔(dān)任主辦施工員，工程合格。5、1999.8-201*.6******花園（磚混6層24600m2），擔(dān)任主辦工長，工程合格。6、201*.7-201*.6******小區(qū)（底框磚混7層35674m2），擔(dān)任技術(shù)負(fù)責(zé)人、造價(jià)管

理，工程合格。

7、201*.7-201*.2攀枝花*****廣場（框剪含地下室，部分8層，部分6層共56800m2），

擔(dān)任主辦工長兼技術(shù)負(fù)責(zé)、造價(jià)管理，工程合格。

8、201*.3-201*.8*****（多層框架，6+1層，建筑面積28723.31m2），任造價(jià)管理，

工程結(jié)算通過公司內(nèi)部審計(jì)及外審，誤差率0.41%，符合要求。

9、201*.8-201*.5******工程（5棟6+1多層11664.49m2，高層18-33層50777.97m2。

總計(jì)建筑面積62442.46m2），工程月進(jìn)度款及結(jié)算均在可控范圍內(nèi)。

10、201*.8-201*.5*******工程（9層內(nèi)，建筑面積85827.09m2）。工程月進(jìn)度款及

結(jié)算均在可控范圍內(nèi)。

二、對建筑工程施工及造價(jià)管理工作感悟

通過以上工程的現(xiàn)場管理及造價(jià)管理，本人對建筑工程施工技術(shù)及施工流程，對工程預(yù)結(jié)算流程及工程量計(jì)算嫻熟。能適應(yīng)不同的工程結(jié)構(gòu)及不同的工作環(huán)境。靈活運(yùn)用積累的經(jīng)驗(yàn)及知識進(jìn)行突發(fā)事件的處置。要做好一個(gè)工程，我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：1、

做好施工前的準(zhǔn)備工作，才能高效準(zhǔn)確的做好工程。開工前技術(shù)資料的

準(zhǔn)備，直接關(guān)系到工程質(zhì)量的優(yōu)劣、工程進(jìn)展順利與否。開工前要熟悉圖紙、合同及有關(guān)文件，做好圖紙的自審工作，即使發(fā)現(xiàn)問題，提出問題。編制好施工預(yù)算和施工組織設(shè)計(jì)，為施工所需的各項(xiàng)資源提供依據(jù)。施工預(yù)算應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目本身的實(shí)際情況及項(xiàng)目部相關(guān)經(jīng)驗(yàn)技術(shù)進(jìn)行編制，應(yīng)具備實(shí)際可操作性。對工程進(jìn)度款應(yīng)按工程實(shí)際進(jìn)度情況進(jìn)行申報(bào)，做到不漏報(bào)、不多報(bào)，并及時(shí)跟蹤，確保項(xiàng)目資金按工程進(jìn)度計(jì)劃到位保障工程的順利進(jìn)行。項(xiàng)目部人員的配備，必須合理，各崗位專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)根據(jù)工程的特點(diǎn)進(jìn)行配置。勞動(dòng)力的分配應(yīng)事先做好計(jì)劃，避免停窩工事件的發(fā)生。做好工人進(jìn)場安全文明教育及專業(yè)技術(shù)教育工作，并在各專業(yè)工作開始前，做好技術(shù)交底，讓參與該項(xiàng)工作的人能清楚的知道自己該干什么，做到什么程度。做好施工現(xiàn)場的布置工作，避免無計(jì)劃布置場地，造成場地混亂，利用率低，安全文明施工無法實(shí)現(xiàn)等問題。根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)做好材料及機(jī)械設(shè)備的供應(yīng)準(zhǔn)備，保障工程施工順暢。在201*-201*年*****廣場工程的施工中，從工程開工前，我就組織項(xiàng)目部相關(guān)人員對圖紙進(jìn)行認(rèn)真研究、探討，做出了一個(gè)符合本工程特點(diǎn)的、貫穿全施工過程的施工組織設(shè)計(jì)。并對易出現(xiàn)的質(zhì)量、安全問題，均提出了重點(diǎn)監(jiān)控措施。

在施工過程中，真正做到了防患于未然。對各種施工中出現(xiàn)的問題，我們都制定了一套應(yīng)對措施，當(dāng)這些問題暴露時(shí)，項(xiàng)目部各管理人員均能從容應(yīng)對，并能在相關(guān)要求內(nèi)糾正。保障了工程質(zhì)量。2、

施工過程中對工程質(zhì)量應(yīng)常抓不懈、從細(xì)節(jié)中決定質(zhì)量，確保工程質(zhì)量201*年7月，我在成都市*******工地?fù)?dān)任技術(shù)負(fù)責(zé)人，該工程建筑面積35000m2。部分底框，其余磚混結(jié)構(gòu)的住宅小區(qū)。工程開工以來，磚砌體工程質(zhì)量作為工程重要部分，被當(dāng)做工程的重要控制方向。在磚砌體施工前，組織了項(xiàng)目部相關(guān)技術(shù)人員及各砌體班組專門召開了磚砌體質(zhì)量控制專題會(huì)議。認(rèn)真學(xué)習(xí)《磚砌體施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB50203-201*。下面就磚砌體質(zhì)量控制方面的一些情況總結(jié)如下：

對磚砌體的軸線控制，要求各棟號均采用在樓板上放出軸線及控制線進(jìn)行控制，控制線距墻邊8cm，用墨線彈出在樓板上，便于檢查軸線偏差。如果按傳統(tǒng)放線不做控制線的話，工人將磚砌體砌筑好后，檢查軸線偏差比較麻煩。有控制線后，可隨時(shí)抽查軸線偏差情況，用卷尺測量控制線到墻邊的距離，即可知道軸線偏差，對誤差超過規(guī)范要求的，立即糾正，避免造成較大損失。

在砌體標(biāo)高控制上，采用專用匹數(shù)桿進(jìn)行控制，立皮數(shù)桿要保持標(biāo)高一致，盤角時(shí)要均勻掌握灰縫，砌筑時(shí)小線要拉緊，不得一層線松，一層線緊，以防水平灰縫出現(xiàn)大小不勻。并在墻體砌筑高度超50cm后，在墻上放出50線，便于檢查控制。具體控制參數(shù)參考規(guī)范及本工程實(shí)際情況，制定為：軸線偏移≤5mm，外墻窗洞口偏差≤10mm，砌體標(biāo)高≤+20mm、垂直度≤3mm，平整度≤5mm，灰縫平直度≤8mm，外墻灰縫飽滿度≥95%，內(nèi)墻90%；

對砂漿飽滿度的控制上，剛好當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)部門推廣使用砂漿王，再仔細(xì)研究了相關(guān)檢測報(bào)告及論證的情況下，為了提高工人的工作效率及降低工程成本，

采用了在砂漿中摻入水泥用量的2%砂漿王，這樣既能滿足飽滿度的要求，也能提高工人的工作效率，還能在不改變砂漿強(qiáng)度的情況下降低砂漿中水泥含量，降低工程造價(jià)。

在砌體拉結(jié)筋及構(gòu)造柱馬牙槎留置上，嚴(yán)格按照規(guī)范要求。馬牙槎嚴(yán)格執(zhí)行先退后進(jìn)的做法，并根據(jù)標(biāo)磚模數(shù)，嚴(yán)格按照5進(jìn)5退進(jìn)行施工。磚墻與構(gòu)造柱之間應(yīng)沿墻高每50cm設(shè)置2Ф6mm水平拉結(jié)鋼筋，每邊伸入墻內(nèi)不應(yīng)少于1.0m。磚上樓前必須專人濕隔夜水，施工現(xiàn)場配備油桶隨時(shí)對磚進(jìn)行補(bǔ)充濕水。

由于準(zhǔn)備充分，技術(shù)方法深入班組及管理人員心中，該工程砌體質(zhì)量一直處于優(yōu)良狀況，得到了監(jiān)理單位及質(zhì)監(jiān)站的一致好評。3、

對安全控制，更是必須常抓不懈。特別是基本的“三寶”“四口”“五臨

邊”等，必須嚴(yán)格按安全規(guī)程要求進(jìn)行防護(hù)。一旦發(fā)生安全事故，對工程本身及公司都是不小的影響。項(xiàng)目部管理人員平時(shí)均應(yīng)帶頭遵守安全技術(shù)規(guī)程及項(xiàng)目部制定的安全規(guī)章。4、

做好技術(shù)及安全資料的收集整理。在工程建設(shè)中，各種資料是反映建筑

工程施工情況的最直接、準(zhǔn)確的證據(jù)。平時(shí)必須做好工程資料的收集及整理工作，如實(shí)填寫工程相關(guān)資料，并及時(shí)請相關(guān)人員簽字。資料整理應(yīng)根據(jù)工程不同部位及資料的性質(zhì)進(jìn)行分類。各種技術(shù)資料應(yīng)如實(shí)的反映工程的實(shí)際情況。5、

工程竣工后，要及時(shí)整理裝訂相關(guān)質(zhì)量保證資料，報(bào)送竣工結(jié)算書，嚴(yán)

格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)審備案。確保工程能順利竣工交付使用。結(jié)算書要嚴(yán)格按竣工圖紙、相關(guān)變更資料、簽證、施工合同及招投標(biāo)文件進(jìn)行編制。做到每個(gè)清單項(xiàng)目有依據(jù)，定額內(nèi)容符合清單項(xiàng)目特征。對變更及簽證內(nèi)容，應(yīng)分段落進(jìn)行報(bào)送，便于對量及審計(jì)。材料價(jià)格及人工費(fèi)的調(diào)整，應(yīng)嚴(yán)格按照合同及相關(guān)法律法規(guī)的要求進(jìn)行調(diào)整。

6、作為甲方預(yù)結(jié)算人員。在招投標(biāo)過程中，招標(biāo)文件的編制應(yīng)符合過程實(shí)

際情況，應(yīng)對招標(biāo)清單的項(xiàng)目特征描述清楚，符合設(shè)計(jì)要求及施工規(guī)范，嚴(yán)格根據(jù)施工圖紙，做到不漏項(xiàng)�？刂苾r(jià)應(yīng)按照現(xiàn)行施工技術(shù)及相關(guān)規(guī)范，結(jié)合施工圖紙計(jì)算合理的工程量進(jìn)行計(jì)價(jià)，材料價(jià)及人工費(fèi)應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定及市場行情。定額套用準(zhǔn)確，定額子目應(yīng)與清單項(xiàng)目特征相符。在對施工方進(jìn)度款及結(jié)算審計(jì)中，應(yīng)本著實(shí)事求是的原則。嚴(yán)格按照工程實(shí)際進(jìn)度及相關(guān)變更資料及簽證資料，并實(shí)地查看，對符合施工圖紙及設(shè)計(jì)變更的按實(shí)計(jì)價(jià)。對實(shí)際發(fā)生，但無設(shè)計(jì)變更及簽證資料的，應(yīng)了解實(shí)際情況，對應(yīng)補(bǔ)辦簽證的，敦促乙方進(jìn)行補(bǔ)辦。對不符合補(bǔ)辦條件的，嚴(yán)格按照合同及招投標(biāo)文件規(guī)定執(zhí)行。對工程結(jié)算每個(gè)有疑問的部分，請乙方預(yù)算人員給予解釋，做到公正、公平、合理的進(jìn)行造價(jià)結(jié)算工作。

以上是我這些年來從事的主要技術(shù)工作的情況，通過從書本上學(xué)習(xí)、從實(shí)踐中學(xué)習(xí)、從他人那里學(xué)習(xí)，再加之自己的分析和思考，確實(shí)有了較大的收獲和進(jìn)步。成績和不足是同時(shí)存在的，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也是相伴而行，我將繼續(xù)努力，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，把自己的工作做得更好。

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