咨詢主管工作總結(jié)
四月份工作總結(jié)
(署名)
四月一日入職到四月二十九日近一個(gè)月時(shí)間,現(xiàn)將本月相關(guān)工作總結(jié)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
一、
咨詢部日常工作的開展
本月屬于**暑期招生前段,各項(xiàng)準(zhǔn)備工作如期進(jìn)行。咨詢部根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示,嚴(yán)
格貫徹*校長關(guān)于201*年暑期招生指導(dǎo)思想,誓將本部門打造成一個(gè)“在快樂和諧的環(huán)境下,積極向上的工作,注重團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),不斷提高學(xué)習(xí)能力,勇于承擔(dān)責(zé)任”的團(tuán)隊(duì)。具體安排如下:1、關(guān)于開展網(wǎng)絡(luò)宣傳的相關(guān)工作:職業(yè)規(guī)劃師:**、**、***嚴(yán)格按照網(wǎng)絡(luò)部相關(guān)工作指示,每天將“非付費(fèi)”網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)落到實(shí)處。切實(shí)做到了每日工作一小結(jié)、每日工作一上報(bào)。示意圖如下咨詢師:**日期:201*年4月18日4月28日序號(hào)文章更新網(wǎng)址百度博客---春意盎然,**驕子暢游綠博園/732e9ac99ebc6943b319a8a3.html貓撲博客----春意盎然,**驕子暢游綠博園d=21504386&owner=430855766鄭州教育博客---春意盎然,**驕子暢游綠博園17c/archives/201*/298294.html鄭州教育貼吧---春意盎然**驕子4暢游綠博園北大青鳥貼吧---勵(lì)志生日Party5攪熱春日校園百度知道--****那個(gè)好啊?新通橋那邊的那個(gè)怎么樣呀?555587.html?fr=middle_ask河南高考論壇-鄭州論壇---勵(lì)志生日Party攪熱“春日”校園reads教育大家談--勵(lì)志生日Party攪熱“春日”校園/207467806.html12、關(guān)于開展市場調(diào)研的相關(guān)工作:
咨詢部老師每人都參與一次市場調(diào)研,從市場中挖掘信息,查缺補(bǔ)漏。在每次調(diào)研結(jié)束后,每位老師均提交了《市場調(diào)研報(bào)告》。這次調(diào)研,對(duì)于**在201*年開展暑期招生擴(kuò)充了新的思想,發(fā)現(xiàn)了人才和機(jī)遇,同時(shí),對(duì)于競爭對(duì)手有了比較全面的認(rèn)識(shí)。查缺補(bǔ)漏、完善自己成為以后咨詢部工作的核心。
A、關(guān)于查缺補(bǔ)漏:同類型的競爭對(duì)手采用了課件指導(dǎo)咨詢、來訪學(xué)生(家長)
一站式服務(wù)的方法和理念,分析能力卓越,善于把握和調(diào)控咨詢現(xiàn)場的氛圍,這些都是我們老師需要不斷完善和提升的。
B、關(guān)于完善自己:從清明節(jié)假期回來以后,咨詢部針對(duì)上述問題計(jì)劃開展二十個(gè)課時(shí)的集中培訓(xùn),現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)五個(gè)課時(shí)的學(xué)習(xí)。(企業(yè)內(nèi)培內(nèi)容在此之后的部門員工輔導(dǎo)及激勵(lì)中會(huì)有詳細(xì)闡述)。
3、關(guān)于開展學(xué)員信息反饋的相關(guān)工作:
根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)指示,咨詢部以職業(yè)規(guī)劃師為主,咨詢助理為輔,廣泛開展學(xué)員信息反饋活動(dòng),旨在明確學(xué)校優(yōu)勢,規(guī)避招生風(fēng)險(xiǎn),強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)控,對(duì)今年的招生提供寶貴的第一手資料。諸位老師落實(shí)到位,匯報(bào)及時(shí)。如表所示
關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生訪談工作及信息反饋的相關(guān)說明:咨詢師約談時(shí)間約談地點(diǎn)約談人數(shù)時(shí)間控制備注**4月25日至今*教室隨機(jī)141820min**4月25日至今*教室隨機(jī)162220min***4月25日至今*樓道,教室131820min**4月25日至今*電梯,商店91120min備注:關(guān)于滿意度和學(xué)生意見反饋細(xì)則;滿意1、教員授課比較認(rèn)真、負(fù)責(zé)、有耐心;2、學(xué)生都能自覺到校學(xué)習(xí),有濃厚的學(xué)習(xí)氛圍;3、沒有打架斗毆現(xiàn)象,校規(guī)校紀(jì)非常好;不滿意1、宿舍臟、亂、差,要漲價(jià),不讓學(xué)生繼續(xù)住宿;2、沒有食堂,周圍飯店吃飯很貴,負(fù)擔(dān)很重;3、個(gè)別班主任沒有責(zé)任心,態(tài)度不好,沒有及時(shí)溝通和了解學(xué)生的想法;4、機(jī)房電腦存在不夠用的現(xiàn)象;5、對(duì)于就業(yè)有很大質(zhì)疑,學(xué)完以后不好找工作,也拿不到高薪;6、課本發(fā)放不及時(shí),一期的課程馬上都要講完了,書還未發(fā)放;7、對(duì)學(xué)校沒有信心,老師流動(dòng)性大,學(xué)校不正規(guī);8、助學(xué)金發(fā)放不太及時(shí),抱怨的學(xué)生很多。9、建議**學(xué)社好好辦,部長競選用2個(gè)月,又不了了之,不辦實(shí)事。針對(duì)此種情況,大家紛紛表態(tài),表示要切實(shí)加強(qiáng)咨詢部人員技能的訓(xùn)練,在今年的招生工作中趨利避害,切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念,以質(zhì)量取勝,以專業(yè)取勝。并制定了相關(guān)的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)計(jì)劃。二、咨詢部相關(guān)人員管理及培訓(xùn)課程:
1、咨詢部在清明節(jié)后卓有成效的開展了“競聘上崗”的工作,各咨詢老師積極響
應(yīng),努力準(zhǔn)備,并基本達(dá)到了本次活動(dòng)的預(yù)期:總結(jié)經(jīng)驗(yàn),理清思路,整理團(tuán)隊(duì)。
2、經(jīng)過交流和磨合,現(xiàn)有的工作團(tuán)隊(duì)下設(shè)三名職業(yè)規(guī)劃師,兩名咨詢助理。3、工作目標(biāo)明確:嚴(yán)格做好本職工作,一切服從201*年暑期招生。
4、崗位培訓(xùn)細(xì)化:(附表)
咨詢部對(duì)內(nèi)輔導(dǎo)安排
時(shí)間
課程課時(shí)參與人主講
4月12日4月18日4月25日
《消費(fèi)者行為學(xué)總論》2咨詢部**
《消費(fèi)行為學(xué)案例分析及策略》3咨詢部**《營銷行為學(xué)總結(jié)》3咨詢部**
4咨詢部**
5.3-5.7《如何構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)》5.9-5.14《羊是如何戰(zhàn)勝狼的》
2咨詢部**
咨詢部**咨詢部**
5.23-5.24《營銷心理學(xué)總論》25.25-5.30《營銷心理學(xué)案例分析》4
三、本月工作所暴露的問題:
1、工作沒有精益求精;
2、技能培訓(xùn)的強(qiáng)度不大;
3、工作狀態(tài)沒有達(dá)到頂峰;
備注:解決問題的方法、對(duì)策呈現(xiàn)在五月份工作計(jì)劃之中。
擴(kuò)展閱讀:客戶咨詢部年度工作總結(jié)
客戶咨詢部年度總結(jié)報(bào)告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
今天,很榮幸能站在這里,作為部門主管匯報(bào)工作,首先感謝公司給予我的信任,讓我有這樣一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)和施展的舞臺(tái)。同時(shí)也非常感謝在坐的各位同仁對(duì)我部門工作的支持和幫助。謝謝!
先做個(gè)自我介紹,我叫李祖豪,來堂皇裝飾已有六個(gè)多月,最初的三個(gè)月做為市場部的營銷員招攬裝修業(yè)務(wù),后調(diào)入客戶咨詢部,出任客戶咨詢部副主管,接管客戶咨詢部事宜。六個(gè)多月的堂皇經(jīng)歷,讓我對(duì)永州裝修市場有了深刻的認(rèn)識(shí),也讓我對(duì)客戶部的工作有了深入的了解。工作中,漸漸的熟悉并融入了堂皇的文化和制度,也讓公司的同事和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)了解了我。接下來,請(qǐng)?jiān)试S我作為堂皇11年四季度的客戶部副主管匯報(bào)年度工作總結(jié)。
針對(duì)部門工作,我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行工作總結(jié):第一,年度業(yè)績總結(jié)年度201*年201*年合計(jì)一季度19512864483504784二季度75%67%三季度217四季度103第二,四季度工作匯總在客戶咨詢部的三個(gè)月里,我獲得了寶貴的客戶咨詢部工作經(jīng)驗(yàn),也檢驗(yàn)了自己的管理能力。201*年是我部門積累沉淀學(xué)習(xí)的年度,也是蓄積力量和經(jīng)驗(yàn)奮戰(zhàn)201*,去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的重要年度。在我管理的201*四季度,客戶咨詢部重點(diǎn)開展了一下幾項(xiàng)工作:
1.完成部門工作,消化好客戶信息,維護(hù)好簽單客戶,處理好客戶投訴。2.建立內(nèi)部五大表單信息管理,追蹤客戶信息,監(jiān)督部門工作。
3.整理清頓部門內(nèi)部資料,修整建立部門工作服務(wù)流程,標(biāo)準(zhǔn)化部門服務(wù)。4.招聘新增部門人員,加強(qiáng)部門內(nèi)部培訓(xùn),營造部門主動(dòng)營銷的氛圍。5.組織實(shí)施活動(dòng)營銷,先后開展電力花園,舜德花園,帝王廣場的營銷活動(dòng)。6.通過電話邀約和專員拜訪開發(fā)年度儲(chǔ)備信息,挖掘樓盤名錄。7.實(shí)施新開工工地一周一短信的增值提醒服務(wù)。第三,部門工作存在的問題
回顧近四個(gè)月的部門工作,在自己切身的工作體驗(yàn)中,部門的工作結(jié)果暴露出部門存在的問題有:
1.業(yè)績平庸,部位整體戰(zhàn)斗力不強(qiáng)。2.部門人員不穩(wěn)定,專業(yè)度欠缺。3.信息挖掘過于簡單,不夠深入,業(yè)績團(tuán)隊(duì)沒有形成有效的大客戶解決方案。第四,部門工作的展望和建議
1.打造一支穩(wěn)定的專業(yè)的主動(dòng)的熱情的高效的客服團(tuán)隊(duì)。
2.塑造全新的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)理念,營造主動(dòng)高效的工作氛圍。3.加強(qiáng)落實(shí)部門的培訓(xùn),結(jié)合工作實(shí)際與客戶需求,提高專業(yè)素養(yǎng)。
4.建立穩(wěn)定的部門薪資鼓勵(lì)體系,弱化底薪,強(qiáng)化提成,樹立部門內(nèi)部的高薪榜樣,刺激部門成員主動(dòng)高效地深挖客戶信息,提高公司業(yè)績。
言語有云,辭舊迎新。201*年不管我們是成功了還是失敗了,我們都一步一步堅(jiān)實(shí)的走過來了,而這所有的積累與沉淀必將在堂皇人的不懈努力和堅(jiān)持下,綻放出耀眼的光輝。謝謝大家!
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