咨詢部工作匯報(bào)

咨詢部工作匯報(bào)：

1、團(tuán)隊(duì)工作：咨詢部作為市場(chǎng)的后端，在數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)

上，對(duì)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行不斷的鞏固。

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：咨詢部與市場(chǎng)部并行，咨詢按市場(chǎng)以及有效

名單配比，從下次咨詢招聘開始，嚴(yán)格整體考核，產(chǎn)品知識(shí)必須過(guò)關(guān)，團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)每周二小時(shí)，一定落實(shí)到位。

3、資源處理事宜：市場(chǎng)部名單的匯總，當(dāng)天名單，隔天早

上由市場(chǎng)部轉(zhuǎn)送咨詢部，咨詢師進(jìn)行跟進(jìn)處理，咨詢師承諾做到，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)市場(chǎng)名單，相關(guān)跟進(jìn)與市場(chǎng)及時(shí)溝通交換意見。

4、工作補(bǔ)充：為了更好的做好咨詢工作，咨詢部商議決定，

加強(qiáng)自我專業(yè)學(xué)習(xí)，入職期，產(chǎn)品知識(shí)嚴(yán)格考核，由考核卷形式加以檢測(cè)；運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)資料，堅(jiān)持看優(yōu)秀咨詢電話的錄音資料；精氣神調(diào)節(jié)：工作死亡時(shí)間，相互提醒，務(wù)必落實(shí)工作時(shí)間工作利用；電話問(wèn)題處理，電話中遇到問(wèn)題，及時(shí)記錄，交予負(fù)責(zé)人，要求處理，咨詢部要求部門員工，每日三個(gè)問(wèn)題交予負(fù)責(zé)人，文字資料隔天執(zhí)行。

5、咨詢部?jī)?nèi)部要求：咨詢師工作心態(tài)，咨詢師作為公司的

重要職員，對(duì)整個(gè)公司的情緒調(diào)動(dòng)有著重大的影響和感染，故要求咨詢部每位員工保持上進(jìn)樂(lè)觀心態(tài)；咨詢師工作細(xì)節(jié)，咨詢師要做到多備注，勤交換意見，咨詢師與市場(chǎng)部要做到工作的銜接。

擴(kuò)展閱讀：客戶咨詢部年度工作總結(jié)

客戶咨詢部年度總結(jié)報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好！

今天，很榮幸能站在這里，作為部門主管匯報(bào)工作，首先感謝公司給予我的信任，讓我有這樣一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)和施展的舞臺(tái)。同時(shí)也非常感謝在坐的各位同仁對(duì)我部門工作的支持和幫助。謝謝！

先做個(gè)自我介紹，我叫李祖豪，來(lái)堂皇裝飾已有六個(gè)多月，最初的三個(gè)月做為市場(chǎng)部的營(yíng)銷員招攬裝修業(yè)務(wù)，后調(diào)入客戶咨詢部，出任客戶咨詢部副主管，接管客戶咨詢部事宜。六個(gè)多月的堂皇經(jīng)歷，讓我對(duì)永州裝修市場(chǎng)有了深刻的認(rèn)識(shí)，也讓我對(duì)客戶部的工作有了深入的了解。工作中，漸漸的熟悉并融入了堂皇的文化和制度，也讓公司的同事和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)了解了我。接下來(lái)，請(qǐng)?jiān)试S我作為堂皇11年四季度的客戶部副主管匯報(bào)年度工作總結(jié)。

針對(duì)部門工作，我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行工作總結(jié):第一，年度業(yè)績(jī)總結(jié)年度201*年201*年合計(jì)一季度19512864483504784二季度75%67%三季度217四季度103第二，四季度工作匯總在客戶咨詢部的三個(gè)月里，我獲得了寶貴的客戶咨詢部工作經(jīng)驗(yàn)，也檢驗(yàn)了自己的管理能力。201*年是我部門積累沉淀學(xué)習(xí)的年度，也是蓄積力量和經(jīng)驗(yàn)奮戰(zhàn)201*，去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的重要年度。在我管理的201*四季度，客戶咨詢部重點(diǎn)開展了一下幾項(xiàng)工作：

1.完成部門工作，消化好客戶信息，維護(hù)好簽單客戶，處理好客戶投訴。2.建立內(nèi)部五大表單信息管理，追蹤客戶信息，監(jiān)督部門工作。

3.整理清頓部門內(nèi)部資料，修整建立部門工作服務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)化部門服務(wù)。4.招聘新增部門人員，加強(qiáng)部門內(nèi)部培訓(xùn)，營(yíng)造部門主動(dòng)營(yíng)銷的氛圍。5.組織實(shí)施活動(dòng)營(yíng)銷，先后開展電力花園，舜德花園，帝王廣場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)。6.通過(guò)電話邀約和專員拜訪開發(fā)年度儲(chǔ)備信息，挖掘樓盤名錄。7.實(shí)施新開工工地一周一短信的增值提醒服務(wù)。第三，部門工作存在的問(wèn)題

回顧近四個(gè)月的部門工作，在自己切身的工作體驗(yàn)中，部門的工作結(jié)果暴露出部門存在的問(wèn)題有：

1.業(yè)績(jī)平庸，部位整體戰(zhàn)斗力不強(qiáng)。2.部門人員不穩(wěn)定，專業(yè)度欠缺。3.信息挖掘過(guò)于簡(jiǎn)單，不夠深入，業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有形成有效的大客戶解決方案。第四，部門工作的展望和建議

1.打造一支穩(wěn)定的專業(yè)的主動(dòng)的熱情的高效的客服團(tuán)隊(duì)。

2.塑造全新的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)理念，營(yíng)造主動(dòng)高效的工作氛圍。3.加強(qiáng)落實(shí)部門的培訓(xùn)，結(jié)合工作實(shí)際與客戶需求，提高專業(yè)素養(yǎng)。

4.建立穩(wěn)定的部門薪資鼓勵(lì)體系，弱化底薪，強(qiáng)化提成，樹立部門內(nèi)部的高薪榜樣，刺激部門成員主動(dòng)高效地深挖客戶信息，提高公司業(yè)績(jī)。

言語(yǔ)有云，辭舊迎新。201*年不管我們是成功了還是失敗了，我們都一步一步堅(jiān)實(shí)的走過(guò)來(lái)了，而這所有的積累與沉淀必將在堂皇人的不懈努力和堅(jiān)持下，綻放出耀眼的光輝。謝謝大家！

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