學習業(yè)務知識

學習業(yè)務知識，提高管理能力努力提升員工的學習的能動性

xxxx支行財會運營部是201*年支行響應上級行的政策成立的新部門。是負責支行財務、會計、信貸、運營集一身的管理部門，共有員工7名，平均年齡37歲。作為農業(yè)銀行重要業(yè)務條線的管理部門，該部門的工作人員個個兢兢業(yè)業(yè)，扎實工作，用知識武裝自己，爭做“知識型員工”，內強素質，外樹形象，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、道德觀，牢記全心全意為人民服務的宗旨，以過硬的業(yè)務知識、可靠的制度觀念，為支行的各項業(yè)務經營保駕護航。其具體做法是：

一、細致規(guī)劃，明確“學習”目標

首先，認識到位。全行員工都有這么一個共識：學習是一項心智的勞動，只有強化學習觀念，認同學習的重要性，形成學習的內驅力，才能在本職工作崗位上立足。通過“學習”使每位員工均認識到，“學習好比機器加油、電池充電、設備保養(yǎng)，人不學習就會退化，就會被時代拋棄”。所以爭當知識型職工是事業(yè)所需、自身所求。全通過財會運營部每年年初制定的學習計劃，利用每周二的夜校學習，是所有員工工形成了緊跟形勢不掉隊，提高素質求發(fā)展的良好風氣。其次，發(fā)揮好“領頭羊”作用。為了營造良好的崗位成才

氛圍，財會運營部的所有職工從我做起，帶頭學習新知識、新技能，經常是工作到很晚，下班回家后還要堅持學習到深夜。為了帶動全行員工的學習積極性，運營部監(jiān)管員利用常規(guī)監(jiān)管和預警核銷的契機相互溝通，增進與網點一線人員之間的感情，使人人堅定學習信心和信念，鼓勵大家只有爭當知識型職工，重視學習、不斷上進，才有良好的發(fā)展前景，也才能立足農行。由此在全行上下激發(fā)了“我為人人，人人為我”的互助精神，營造出一種融洽和諧、積極向上的氛圍，大家以飽滿的熱情投入到工作中，增強了全行的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

第三，把握好“學習”的基準。在制定規(guī)劃和開展學習活動時，要充分考慮到一線員工的工作時間和工作強度，制定切實有效的學習規(guī)劃，開展通俗易懂的業(yè)務培訓活動，即注重體現員工權益的維護和以人為本的理念，又能夠充分發(fā)揮一線員工各自的優(yōu)勢和學習潛能，除了參加集體組織的學習外，還主動參加各類業(yè)余學習，構建起人才不斷成長的機制，形成良性循環(huán)的人才成長鏈，大家都努力把自己打造成有用的復合型人才。

二、把學習與業(yè)務經營相結合

全員學習，提高素質，增強核心競爭力，讓學習在業(yè)務經營中落地生根，開花結果，促進農行事業(yè)持續(xù)、穩(wěn)健、蓬

勃發(fā)展，是財會運營部組織“學習”活動的出發(fā)點和落腳點。為了讓學習與業(yè)務經營有機地結合起來，他們采取了兩項舉措：

一是支行整體年齡結構偏大，一線員工的年齡老化問題無法解決，所以財會運營部在年齡偏大的員工中倡導“在學習中工作”。知識結構的老化加之近年來新業(yè)務、新產品的層出不窮，使得這群人在各自的工作崗位上時常感到力不從心但又不情愿耗時費力改變現狀。針對這一問題，運營部通過舉辦微機操作培訓班、辦公自動化培訓班，傳授編輯文件、編制報表、收發(fā)電子郵件、資料分類存檔等常用計算機基礎知識，讓大家領略了現代化辦公手段便捷、準確、高效的神奇魅力，自覺地運用到日常工作中，大大提高了工作質量和工作效率，同時進一步激發(fā)了學習的熱情，不僅讓全員一同邁入了辦公自動化的大門，而且在無形之中進行了一場觀念更新。

二是在年輕員工中倡導“在工作中學習”。年輕員工學識水平高，接受新生事物的能力強，但在實際工作中卻部分的存在著“只學知識不長能力”和“學而不用”的問題。針對這一客觀現象，運營部以此為切入點，他們倡導大家“在工作中學習”。對每名員工按所處崗位不同，分別制訂了專業(yè)知識與技能階段性達標計劃，并按期進行測評，將成績納

入績效考核和員工個人成長檔案。從而讓年輕同志沉下心思、腳踏實地，從基層做起，從最基本的業(yè)務做起，將“學歷高”轉化為“能力強”，成為農行事業(yè)名副其實的新生力量。

三、將學習融入日常管理

一是對行為準則的學習、實踐、修正、完善和再學習、再實踐、再修正、再完善。日常管理行為需要借助于許多準則來實施，如：服務標準、辦事程序、議事規(guī)則等，這些準則既不是先天固有的，也不是一成不變的。為了加強日常管理，將各種行為準則列入了員工必學內容，并認真貫徹落實到具體工作中。然后，讓處于各個不同崗位上的員工對相應的準則提出修改意見與建議。在采納這些意見與建議的基礎上，該行對各種準則進行修正和完善，再付諸于對員工的日常管理上，如此循環(huán)往復，使日常管理更能體現出科學嚴謹、與時俱進和得民心、順民意的精神。

二是進一步加強了規(guī)章制度的學習，將合規(guī)文化教育作為創(chuàng)建活動的一個重要組成部分。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度是確保業(yè)務經營與改革發(fā)展穩(wěn)健運行的前提和保障。因此，為了增強教育學習的效果，運營部改變以往“填鴨式”的制度學習方法，采取制度學習與警示教育相結合的方式，以近幾年當地其他金融機構接連發(fā)生的幾起大案要案為反面教材，讓

全體員工充分認識到因一人違規(guī)違紀導致國家資財受損、單位形象受害、整個家庭遭殃、個人前途喪失的惡果，教育大家把制度視為不可硬闖的“紅燈”，把規(guī)章當作不可逾越的“黃線”，為國家、單位、家庭、個人負責。僅有說教不行，運營部把上級行和本行在歷次檢查中發(fā)現的問題進行歸集整理，將發(fā)生時間、違規(guī)事實、性質后果、發(fā)生原因、責任落實、處理結果、整改措施、糾改時限等一一記錄在案，并作為下次檢查的必查內容，發(fā)現應改未改問題嚴肅處理，從而有效地杜絕了屢查屢犯現象，增強了規(guī)章制度的嚴肅性，提高了規(guī)章制度的執(zhí)行力，確保一線員工在日常操作中遵章守紀，提高自我防護意識。

四、審時度勢，營造學習氛圍

一是提高認識，在我行經歷了手工作業(yè)向電子化轉變的過程中，經過一系列的“干什么、學什么，缺什么、補什么”的適應性崗位培訓模式，雖然在很大程度上解決了建行之初員工年齡偏大、素質參差不齊、專業(yè)人員匱乏等難題，但員工隊伍整體素質提高的效果和速度并不明顯，更與“思想為本，教育先行”的教育規(guī)律不相符合。為變被動學習為主動學習，變專業(yè)培訓為全面培訓，真正培養(yǎng)一支思想過硬、作風正派、知識全面、業(yè)務精諶、既懂經營又懂管理的復合型員工隊伍，運營部在全體員工中灌輸和倡導做學習型優(yōu)秀員工的思想，并通過多種方式努力營造一種學習工作化、工作

學習化的濃厚氛圍。二是抓好思想動員，切實落實組織機構。通過會議宣傳、文件學習和日常教育，使大家樹立起居安思危的意識和“我要充電”的緊迫感。三是在學習的形式上力求多樣化，充分保證學習時間。根據員工的個體差異和崗位特點，靈活多樣地確定不同的學習形式和學習內容。具體是實行四個結合，即業(yè)余學習與脫產學習相結合，業(yè)務知識與思想教育相結合，理論學習與工作調研相結合，專業(yè)學習與系統知識學習相結合。為了讓員工有充足的學習時間和學習機會，每周二根據工作部門實際安排半天的集中學習，如會計出納部門于每天的上班前和下班后安排半小時的業(yè)務練兵，信貸條線于每周一召開業(yè)務分析會集中討論工作中的難點和疑點。支行網點每日晨會學習新業(yè)務總結不足，提高認識。

xxxx支行財會運營部二0一一年三月十九日

擴展閱讀：業(yè)務知識學習計劃

業(yè)務知識學習計劃

一、指導思想

按照中心業(yè)務學習計劃的要求，圍繞提高教育教學工作質量和效益的中心，以提高自身業(yè)務素質為目的，樹立“終身學習”的觀念，努力探索業(yè)務學習的新途徑。

二、學習內容

1、學習現代教育教學理論。

2、學習課程改革的理論專著、經驗、教育雜志。3、學習信息技術教育理論和方法。4、學習課題研究的理論和方法。5、學習課堂教學的理論和方法。6、學習綜合素質評價理論和方法。三、學習方法

1、理論和工作實際相結合。

2、集體學習和個人自學和相結合，以個人自學為主。3、專題研討的方法。4、專題網上論壇的方法。

5、積極參加學校和上級組織的學習培訓活動。6、外出學習。四、學習安排3月份

1.制定業(yè)務學習計劃。2.網上在線深入學習“攜手助學”知識4月份：

1.課程改革理論、經驗、文件。2.學習信息技術教育理論與方法。5月份：

1.綜合素質評價理論和方法。2.學習課題研究理論與方法。6月份：

1.學習課堂教學理論與方法。2.學習現代教育教學理論。7月份

1.學習課堂教學理論與方法。2.學習現代教育教學理論。3.綜合素質評價理論和方法五、主要措施

1.端正態(tài)度，提高認識，增強緊迫感、危急感，增強學習的自信心和自動力。

2.保證時間，集中學習做到不遲到、不早退、不缺勤，認真記筆記；自學做到克服困難，科學合理的利用時間。

3.購買和訂閱一定的必要的雜志或書籍，并堅持經常上網查閱有關的信息及資料，為自己充電。

4.同事之間經常交流，互相學習，不斷改進、提高學習方式、方法，提高學習效率。

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