百宜鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案
百宜鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)輿論事件專項應(yīng)急預(yù)案
一、總則
1、編制目的
網(wǎng)絡(luò)輿情是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點,主要通過BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉(zhuǎn)貼等實現(xiàn)并加以強化。當(dāng)今,信息傳播與意見交互空前迅捷,網(wǎng)絡(luò)輿論的表達(dá)訴求也日益多元。如果引導(dǎo)不善,負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情將對社會公共安全形成較大威脅。加強對網(wǎng)絡(luò)輿論的及時監(jiān)測、有效引導(dǎo),以及對網(wǎng)絡(luò)輿論危機的積極化解,有利于維護(hù)社會穩(wěn)定,為百宜鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。
2、適用范圍
本預(yù)案適用于處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的關(guān)于我鄉(xiāng)發(fā)生任何級別的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件及其它各種類型突發(fā)公共事件的新聞報道或博客貼子。
3、工作原則
按照“積極發(fā)展,加強管理,趨利避害,為我所用”的方針,強化事件的權(quán)威報道和快速反應(yīng)能力,做好網(wǎng)上熱點敏感問題、突發(fā)事件的處理和輿論引導(dǎo)工作,爭取第一時間準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)威信息,有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。
二、組織機構(gòu)1、網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)
成立百宜鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,作為全鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急指揮的非常設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),在鄉(xiāng)黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由鄉(xiāng)黨委副書記、鄉(xiāng)長肖興國擔(dān)任,副組長由副鄉(xiāng)長陳潔擔(dān)任,成員由鄉(xiāng)文化服務(wù)中心工作人員擔(dān)任。
2、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)
組織有關(guān)部門人員集中辦公,統(tǒng)一對外口徑,確定對外發(fā)布內(nèi)容,通過各種方式,有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。
3、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在鄉(xiāng)文化服務(wù)中心,負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管、搜集、整理工作。
三、分級響應(yīng)
Ⅰ、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情
根據(jù)需要,經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組向鄉(xiāng)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)請示,由鄉(xiāng)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)共同領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)開展應(yīng)急工作。
Ⅱ、重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情
由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo),鄉(xiāng)黨委、政府同相關(guān)部門開展應(yīng)急工作。
Ⅲ、一般網(wǎng)絡(luò)輿情
經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室請示,由小組辦公室會同相關(guān)部門開展應(yīng)急工作。
Ⅳ、影響較小的網(wǎng)絡(luò)輿情
由輿情內(nèi)容涉及的相關(guān)部門在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的指導(dǎo)下
開展應(yīng)急工作。
四、工作機制(一)網(wǎng)絡(luò)輿情檢測
1、日常監(jiān)測
將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測作為一項日常工作不間斷進(jìn)行,隨時掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向、特點和趨勢。一旦發(fā)現(xiàn)不利于社會穩(wěn)定的負(fù)面輿情或重大的虛假輿情,及時反饋到有關(guān)部門,為有關(guān)部門提供社會輿情方面的決策支持。
2、突發(fā)事件監(jiān)測
當(dāng)發(fā)生群體性突發(fā)事件時,組織對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行24小時不間斷監(jiān)控,及時、全面掌握與該事件密切相關(guān)的各種信息,給決策者在較短時間內(nèi)做出正確決策提供有力支撐。(二)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警
1、及時收集輿情危機事件及其苗頭動向,分析評估事態(tài)趨向和可能產(chǎn)生的社會效果。
2、密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展,保持對事態(tài)的第一時間獲知權(quán),加強監(jiān)測力度。
3、及時傳遞和溝通信息,即與輿論危機涉及的政府相關(guān)部門保持緊密溝通,并建立和運用這種信息溝通機制。(三)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對
1、針對網(wǎng)上出現(xiàn)虛假不實信息,應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時采取措施,與刊登不實消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通,積極主動消除不利消息。
2、針對突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情,及時匯集、整理、分析,及時與相關(guān)部門會商解決對策,及時做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體溝通工作,在第一時間內(nèi)發(fā)出官方聲音,有效引導(dǎo)輿論,最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響。
3、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情反映事件的程度,必要時及時作出響應(yīng),由鄉(xiāng)黨委、政府指定專人對外發(fā)布權(quán)威消息,向公眾澄清事實,積極加強正面引導(dǎo),消除不利影響。
五、后期處置1、善后工作
網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后,應(yīng)急小組辦公室負(fù)責(zé)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)事件的輿情趨勢。
2、總結(jié)評估
網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后,應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組對應(yīng)急處置工作進(jìn)行全面總結(jié)和評估。對參與應(yīng)急處置工作的部門和個人進(jìn)行責(zé)任考評,表彰先進(jìn),追究因工作不力、玩忽職守造成嚴(yán)重后果的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和個人的責(zé)任。針對應(yīng)急處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來的問題,進(jìn)一步修改完善有關(guān)工作方案。
六、附則
本預(yù)案自印發(fā)之日起實施,具體內(nèi)容由百宜鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。
擴展閱讀:XX市國土資源局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案
XX市國土資源局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案
一、總則1、編制目的
網(wǎng)絡(luò)輿情是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點,主要通過BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉(zhuǎn)貼等實現(xiàn)并加以強化。由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點,越來越多的網(wǎng)民樂意通過這種渠道來表達(dá)觀點、傳播思想。當(dāng)今,信息傳播與意見交互空前迅捷,網(wǎng)絡(luò)輿論的表達(dá)訴求也日益多元。如果引導(dǎo)不善,負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情將對社會公共安全形成較大威脅。加強對網(wǎng)絡(luò)輿論的及時監(jiān)測、有效引導(dǎo),以及對網(wǎng)絡(luò)輿論危機的積極化解,有利于維護(hù)社會穩(wěn)定,為XX市經(jīng)濟社會跨越發(fā)展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。
2、適用范圍
本預(yù)案適用于處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的關(guān)于我局發(fā)生任何級別的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件及其它各種類型突發(fā)公共事件的新聞報道或論壇、博客貼子。
3、工作原則
按照“積極發(fā)展,加強管理,趨利避害,為我所用”的方針,以“屬地管理原則、黃金四小時原則、解決問題原則”為處置工作原則,強化事件的權(quán)威報道和快速反應(yīng)能力,做好網(wǎng)上熱點敏感問題、突發(fā)事件的處理和輿論引導(dǎo)工作,爭取第一時間準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)威信息,有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。二、組織機構(gòu)1、網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)
成立XX市國土資源局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,作為全局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急指揮的非常設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),在局黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由局黨委書記、局長擔(dān)任,領(lǐng)導(dǎo)小組副組長由局黨委副書記、紀(jì)委書記擔(dān)任,領(lǐng)導(dǎo)小組成員由局黨委委員擔(dān)任。
2、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室主任及新聞發(fā)言人由局機關(guān)黨委副書記、局辦公室主任擔(dān)任,信息中心、為網(wǎng)絡(luò)評論員,負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管、搜集、整理工作。
3、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)
組織有關(guān)科室人員集中辦公,統(tǒng)一對外口徑,確定對外發(fā)布內(nèi)容,通過各種方式,有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。
三、應(yīng)急程序
輿情應(yīng)急,應(yīng)堅持以正面導(dǎo)向為主,把握主動權(quán),增強事件處理透明度,以疏代堵,具體程序為:發(fā)現(xiàn)輿情監(jiān)測輿情十二快報事實小時內(nèi)會商措施完成
形成通稿正面回復(fù)跟蹤引導(dǎo)四小
時內(nèi)完
成第一步:發(fā)現(xiàn)輿情。輿情監(jiān)控員通過“百度”、“谷歌”、“有道”、“即刻”等主流搜索引擎不間斷搜索關(guān)鍵詞含有“XX市國土資源局”的相關(guān)信息,通過判斷,篩選出相關(guān)輿情,記錄其出處并分類(特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情、重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情、一般網(wǎng)絡(luò)輿情、影響較小的網(wǎng)絡(luò)輿情),通過分類選擇特重大網(wǎng)絡(luò)輿情和重大網(wǎng)絡(luò)輿情先報、早報,盡可能減少不良的影響。
第二步:監(jiān)測輿情。此項工作貫穿整個輿情應(yīng)對處置工作,發(fā)現(xiàn)輿情后網(wǎng)評員要時刻監(jiān)測輿情發(fā)展動向,直至輿情平息為止。在監(jiān)測過程中發(fā)現(xiàn)輿情惡化、影響面擴大等不良發(fā)展趨勢時要及時上報局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,以便及時有效地處理。
第三步:快報事實。發(fā)現(xiàn)輿情后,輿情監(jiān)控員要第一時間(半小時內(nèi))上報局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和市委宣傳部網(wǎng)管科。特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情要上報市委、市政府。上報輿情要真實、客觀,以保證會商措施更具針對性、適用性和處理有效性。
第四步:會商措施。接到輿情上報后,局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要及時召開網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對會,會商出輿情處理措施。如為特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情、重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情,要及時聽取市委市政府、市委宣傳部的會商措施并結(jié)合本單位的實際情況,提出合理的處理意見和建議,拿出最終處理措施。以便及時有效地對輿情加以引導(dǎo)和回復(fù)。
第五步:形成通稿。經(jīng)過輿情會商形成通稿,通稿經(jīng)市委市政府、市委宣傳部或局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組同意后,及時對輿情加以回復(fù)。
第六步:正面回復(fù)。新聞發(fā)言人在輿情發(fā)生后十二小時內(nèi)根據(jù)通稿,通過媒體渠道進(jìn)行正面回復(fù)。同時網(wǎng)絡(luò)評論員根據(jù)通稿撰寫網(wǎng)絡(luò)評論文章對輿情正面回復(fù),回復(fù)評論文章要做到具有針對性、有效性和預(yù)見性。
第七步:跟蹤引導(dǎo)。對輿情回復(fù)后,輿情監(jiān)控員要時刻留意輿情發(fā)展動向,發(fā)現(xiàn)對回復(fù)提出疑問或者質(zhì)疑的跟帖后,要及時、細(xì)心地加以引導(dǎo),如自己對疑問或者質(zhì)疑不能正確引導(dǎo)或者不知如何引導(dǎo)時,要及時上報。上報后,經(jīng)局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組會商后拿出一個合理的回復(fù)方案加以回復(fù)。從而實現(xiàn)對輿情的正確引導(dǎo),直至輿情緩?fù)、平息?/p>
四、分級響應(yīng)
Ⅰ、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情
根據(jù)需要,經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長向市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)請示,由市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)共同領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)開展應(yīng)急工作。
Ⅱ、重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情
由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)上報市委宣傳部會同相關(guān)部門開展應(yīng)急工作。
Ⅲ、一般網(wǎng)絡(luò)輿情
由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組直接領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé),會同相關(guān)科室開展應(yīng)急工作。
Ⅳ、影響較小的網(wǎng)絡(luò)輿情
經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室請示,由小組辦公室會同相關(guān)科室開展應(yīng)急工作。
五、工作機制(一)網(wǎng)絡(luò)輿情檢測1、日常監(jiān)測
將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測作為一項日常工作不間斷進(jìn)行,隨時掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向、特點和趨勢。一旦發(fā)現(xiàn)不利于社會穩(wěn)定的負(fù)面輿情或重大的虛假輿情,及時反饋到局黨委,為局黨委提供社會輿情方面的信息支持。
2、突發(fā)事件監(jiān)測
當(dāng)發(fā)生群體性突發(fā)事件時,組織對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行24小時不間斷監(jiān)控,及時、全面掌握與該事件密切相關(guān)的各種信息,給決策者在較短時間內(nèi)做出正確決策提供有力支撐。
(二)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警
1、制定危機預(yù)警方案,針對各種類型的危機事件,制定比較詳盡的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警方案,以做到有所準(zhǔn)備,一旦危機出現(xiàn)便有章可循、對癥下藥。
2、密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展,保持對事態(tài)的第一時間獲知權(quán),加強監(jiān)測力度。
3、及時傳遞和溝通信息,即與輿論危機涉及的政府相關(guān)部門保持緊密溝通,并建立和運用這種信息溝通機制。
(三)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對
1、針對網(wǎng)上出現(xiàn)虛假不實報道,由局黨委及相關(guān)科室及時采取措施,與刊登不實消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通,積極主動消除不利消息。
2、針對突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情,及時匯集、整理、分析,及時與相關(guān)科室會商解決對策,及時做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體溝通工作,在第一時間內(nèi)發(fā)出官方聲音,有效引導(dǎo)輿論,最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響。
3、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情反映事件的程度,必要時及時組織新聞發(fā)布會,由由局黨委上報市委、市政府指定專人對外發(fā)布權(quán)威消息,向公眾澄清事實,積極加強正面引導(dǎo),消除不利影響。
六、后期處置1、善后工作
網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后,應(yīng)急小組辦公室和相關(guān)科室負(fù)責(zé)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)事件的輿情趨勢。
2、總結(jié)評估
網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后,應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)科室(必要時可邀請相關(guān)專家),對應(yīng)急處置工作進(jìn)行全面總結(jié)和評估。對參與應(yīng)急處置工作的單位和個人進(jìn)行責(zé)任考評,表彰先進(jìn),追究因工作不力、玩忽職守造成嚴(yán)重后果的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和個人的責(zé)任。針對應(yīng)急處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來的問題,進(jìn)一步修改完善有關(guān)工作方案。
七、應(yīng)急保障1、通信保障
應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在全局建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作隊伍,全局各科室均有專人負(fù)責(zé),確保網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊伍之間的聯(lián)絡(luò)暢通及時。
2、人力和技術(shù)保障
由局黨委負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),組織全局網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊伍,尤其是組織信訪、利用、規(guī)劃、執(zhí)法等重點科室和縣區(qū)國土資源局、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))國土資源所相關(guān)工作人員,不間斷對重點網(wǎng)站、重點論壇進(jìn)行監(jiān)控。同時積極籌建計算機軟件系統(tǒng)等技術(shù)方面的保障。
3、培訓(xùn)保障
定期組織全局網(wǎng)絡(luò)輿情隊伍開展培訓(xùn),不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作人員政治上的敏感性和業(yè)務(wù)上的嫻熟能力。
八、附則
本預(yù)案自印發(fā)之日起實施,具體內(nèi)容由局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。
友情提示:本文中關(guān)于《百宜鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,百宜鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請聯(lián)系我們及時刪除。