201*年度工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

又到年終寫總結(jié)時(shí)候了，靜下心來(lái)回憶201*年一年，仿佛彈指一揮間；疏理一年來(lái)工作內(nèi)容和思路，按照《廠辦職員月度績(jī)效考核表》，本人所做工作總結(jié)為以下四個(gè)部分：

一、做好宿舍樓管理工作，為員工們提供較滿意的服務(wù)

1.宿舍樓住宿人數(shù)最多是7月份，共205人，其中男工127人，女工（三樓）60人，夫妻（四樓）18人。住宿人數(shù)最少是12月，共148人，其中男100人，女30人，夫妻18人。另外，食堂工作人員4人及搬運(yùn)工等未計(jì)入。新老員工進(jìn)、出頻繁，每月人數(shù)處于流動(dòng)狀態(tài)故較難統(tǒng)計(jì)。

2.宿舍樓全年用電62504度，平均每月用電5208.6度。辦公樓全年用電130816度，平均每月用電10901.3度。宿舍樓全年用水27920噸，平均每月用水2326.6噸。

每月25日抄宿舍各房間電表，計(jì)算電費(fèi)。月底抄食堂、宿舍和辦公樓水表電表，計(jì)算用水、用電數(shù)據(jù)，月底考核。

3.堅(jiān)持每月召開一次寢室長(zhǎng)會(huì)議，對(duì)寢室長(zhǎng)主要說(shuō)明：

1）住宿登記，這個(gè)問(wèn)題每次開會(huì)都說(shuō)。要求入住宿舍的員工上交1寸照片2張，辦理住宿登記手續(xù)，有離開的人員要向本人報(bào)告；要上交房門、鐵衣柜鑰匙。每月發(fā)工資后是人員離廠的高峰。

2）加強(qiáng)宿舍管理，嚴(yán)禁員工參與賭博、打架等違法亂紀(jì)活動(dòng)。每月20日發(fā)工資后是賭博高發(fā)期，本人只有經(jīng)常檢查宿舍，發(fā)現(xiàn)員工們打麻將、玩牌就批評(píng)教育他們不要玩現(xiàn)金。但賭博情況屢禁不止。甚至有個(gè)別員工輸?shù)羯先f(wàn)元。打架斗毆事件大多數(shù)是賭博和醉酒引起的。

3）尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事，愛護(hù)公司財(cái)物，保管好私人財(cái)物。年初和年底經(jīng)常發(fā)生私人財(cái)物丟失。上半年丟失衣物較多，下半年常失竊現(xiàn)金及貴重物品。我們除了查監(jiān)控錄像和提示鎖好門、保管好鑰匙外也別無(wú)良策。

針對(duì)上述經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題，本部門只有常出《通知》，教育和警示大家。4.按照《宿舍衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)》每月對(duì)各房間進(jìn)行4次衛(wèi)生檢查，統(tǒng)計(jì)檢查結(jié)果，月底考核。房間衛(wèi)生與寢室長(zhǎng)有直接關(guān)系，如204房衛(wèi)生以前經(jīng)常排倒數(shù)二名，寢室長(zhǎng)換了多人也無(wú)效。自李朋超8月份擔(dān)任204房寢室長(zhǎng)以來(lái)衛(wèi)生比原來(lái)明顯好轉(zhuǎn)，9月份名例第二，此后再未被扣錢。

5.上半年有些新工入住宿舍既不報(bào)告也未辦理登記手續(xù)，本人多次催促無(wú)效，即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。制定和公布《宿舍管理制度》補(bǔ)充規(guī)定-2，對(duì)員工入住手續(xù)和寢室長(zhǎng)明確要求并增加考核，逐漸完善《宿舍管理制度》。6月份考核違規(guī)員工9人寢室長(zhǎng)6人，共計(jì)800元。此后逐月好轉(zhuǎn)，10月份以后未出現(xiàn)這種情況。

6.夏季到了，經(jīng)常有員工在窗外空調(diào)架上曬衣服，還有個(gè)別員工拿純凈水到宿舍飲用。本人一方面批評(píng)教育員工，一方面檢查時(shí)加重扣分。還出《通知》說(shuō)明：空調(diào)架上曬衣服會(huì)損壞空調(diào)電線，既不美觀又影響廠容。堅(jiān)持一個(gè)多月基本上制止了這種現(xiàn)象。

7.上半年宿舍一樓的《安全出口》牌經(jīng)常被人踢壞，每月發(fā)工資后尤其嚴(yán)重。5月份我們二次抓到責(zé)任人，都按制度考核。7月份又發(fā)生2起。后來(lái)聽取王助理和屠主任意見，更換熒光的、不用電《安全出口》牌，安裝在窗戶上部位，防止人為破壞，延長(zhǎng)了使用期。

8.電磁閥是個(gè)易耗品，四樓頂電磁閥大半年是壞的，設(shè)備部只有經(jīng)常維修和更換，又在蒸汽主管邊安裝一根支管，可人工操作。只要保證員工們每天能洗上熱水澡，本人多跑幾趟樓頂就當(dāng)健身吧。

全年發(fā)出宿舍管理方面的《通知》22份，參與處理員工打架事件3起，給予當(dāng)事人教育和相應(yīng)考核。住宿員工們總體情況較好。

二、加強(qiáng)保安管理，特別是春節(jié)期間護(hù)廠工作，保障公司財(cái)產(chǎn)安全

1.春節(jié)期間公司放假半個(gè)月，值班護(hù)廠保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的安全成為工作重點(diǎn)。根據(jù)申請(qǐng)護(hù)廠人員情況，和王助理韓主任一起確定護(hù)廠隊(duì)名單，制定并下發(fā)《201*年春節(jié)期間安保工作規(guī)定》和《值班人員班次》等文件。專門二次召開護(hù)廠人員會(huì)議，王總、趙總也參加，并做了工作指示。

2.本人也留下護(hù)廠并負(fù)責(zé)護(hù)廠工作，召集護(hù)廠人員進(jìn)行滅火器操作演練，與設(shè)備部落實(shí)廠區(qū)照明開關(guān)等事項(xiàng)，特別注意年三十和初六燃放煙花爆竹。還經(jīng)常深夜抽查保安員和護(hù)廠人員值班情況，如初二晚上發(fā)現(xiàn)交、接班時(shí)保安無(wú)人，只有護(hù)廠人員；當(dāng)班老李和徐長(zhǎng)紅都不在，接班老劉請(qǐng)假要遲來(lái)。后立即開會(huì)進(jìn)行批評(píng)和教育，防止此類情況再次發(fā)生。終于平安、順利地度過(guò)了春節(jié)長(zhǎng)假。

3.春節(jié)后公司產(chǎn)品庫(kù)存較多，倉(cāng)庫(kù)里放不下，許多產(chǎn)品堆放馬路上甚至大門邊。我們?cè)谛涯课恢脧堎N“廠區(qū)內(nèi)禁止吸煙”，合理配備滅火器，要求保安夜間勤檢查，發(fā)現(xiàn)員工吸煙一定要批評(píng)和制止。本人夜間也常起來(lái)，檢查保安工作和露天堆放產(chǎn)品的安全。

4.保安公司徐隊(duì)長(zhǎng)2月底開始接管我公司保安工作，徐隊(duì)長(zhǎng)比原隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)多了。平時(shí)工作主要靠老謝、老李和徐長(zhǎng)紅3個(gè)老保安，老同志工作比較認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事小心謹(jǐn)慎，思慮周到，讓人比較放心。今年換了4個(gè)新保安，有因正常工作調(diào)動(dòng)，也有工作表現(xiàn)不好的。本人對(duì)新來(lái)的保安介紹公司情況，教育老保安多幫帶新手，讓新保安盡快熟悉情況接手工作。

我們還每月開一次會(huì)，經(jīng)常教育保安，表?yè)P(yáng)工作表現(xiàn)好的，指出問(wèn)題、批評(píng)缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，月底按制度考核，并做到三公。今年保安主要做了以下工作：1）所有貨車出廠必須憑《出門條》，協(xié)議書不能替代《出門條》。認(rèn)條不認(rèn)人，不能憑電話或口頭說(shuō)就放行。全年保安攔下無(wú)《出門條》車輛3次，有《出門條》但重量（件數(shù)）寫錯(cuò)的8次，都叫駕駛員去財(cái)務(wù)部或相關(guān)部門重開《出門條》。我們就對(duì)保安獎(jiǎng)勵(lì)。加強(qiáng)了公司內(nèi)部管理，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的安全。但保安也放出無(wú)《出門條》車輛2次，幸好未造成經(jīng)濟(jì)損失，即對(duì)保安考核或調(diào)離。

2）堅(jiān)持早晚、上下班高峰在大門口值班站崗，防止非本公司人員進(jìn)入廠區(qū)。有些辭職人員離廠后還常回來(lái)，保安應(yīng)阻攔其進(jìn)廠，找老鄉(xiāng)的應(yīng)打電話叫出老鄉(xiāng)。如10月11日清早辭職人員李洪照想進(jìn)廠洗澡，被徐長(zhǎng)紅攔下并勸阻，此后李未再來(lái)。又如9月21日吳廷坤來(lái)公司要過(guò)年車票，叫8人進(jìn)廠打架鬧事，保安人少攔不住。后報(bào)110處理。

平時(shí)加強(qiáng)對(duì)進(jìn)廠人員的詢問(wèn)、登記，要求簽字有回單。

3）春節(jié)前工作重點(diǎn)是防盜、防火，白班和夜班加強(qiáng)在廠區(qū)內(nèi)巡查，做好每天巡查和防火記錄。經(jīng)常在廠里四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，保安是領(lǐng)導(dǎo)的眼睛，發(fā)現(xiàn)下面有什么情況、問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)。對(duì)人員出大門要盯緊點(diǎn)，包裹看起來(lái)比較重的叫當(dāng)事人打開，讓她自己翻，保安不要?jiǎng)邮址��?0月25日干車間一個(gè)女清潔工拿4個(gè)軸承出廠被查獲。11月14日查出二個(gè)保全工私自拿走一個(gè)電動(dòng)機(jī)內(nèi)軸。但是，1月4日保全室門口鐵桶內(nèi)的散裝柴油被盜。3月23日有人反映：拆濕車間屋頂老板的一臺(tái)電焊機(jī)在煤場(chǎng)邊不見了。這些物品都是在廠區(qū)內(nèi)丟失的，公司內(nèi)部并不太平。

4）5月份起本人早上7點(diǎn)和保安在大門口檢查員工穿工作服，大部分員工是好的，經(jīng)常不穿工作服是極少數(shù)人，甚至還有一些管理人員。我們還召集各車間主任一起檢查，將不穿工作服人記下來(lái)，給予《通報(bào)》批評(píng)。第二次抽查有28人未穿工作服，出《通報(bào)》批評(píng)并考核每人10元。這項(xiàng)工作堅(jiān)持到9月份。

5）我廠面積小車輛多，有3輛私人貨車常年停在廠區(qū)，既堵塞消防通道，又增加不安全隱患。為此公司下文：8月1日起非本公司貨車一律不能停在廠區(qū)內(nèi)。但還是有保安2次放空貨車進(jìn)廠，我們都按制度嚴(yán)格考核。同時(shí)還要求夜間送坯布貨車停在大門外，杜絕駕駛員在廠區(qū)內(nèi)吸煙。保護(hù)了廠區(qū)安全。

5.本人經(jīng)常查看監(jiān)控錄像，了解保安夜間值班和廠區(qū)、宿舍內(nèi)安全情況，做好書面記錄。同時(shí)，還經(jīng)常檢查保安的夜間值班記錄和每天消防檢查記錄。

6.12月1日起保安開始管理員工活動(dòng)室，每天晚上7點(diǎn)開門10點(diǎn)關(guān)門。要求保安檢查健身器械是否完好、以及是否擺放在原來(lái)的位置，離開時(shí)應(yīng)關(guān)電燈、關(guān)窗戶、鎖好大門。發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)匯報(bào)，并做好值班記錄。三、堅(jiān)持5S管理和消防設(shè)施的檢查工作

1.根據(jù)去年本部門制定《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)5S管理的若干規(guī)定》，今年繼續(xù)堅(jiān)持每周五下午3點(diǎn)鐘5S聯(lián)合檢查，召集各車間主任和部長(zhǎng)參加。同時(shí)做好每次出勤記錄，除休假、出差等其他工作原因外，未參加一次考核20元。從上半年出勤表看，有些車間、部門主任根本不重視5S工作，比如：徐文主任只參加4次、12次沒(méi)有參加也沒(méi)有請(qǐng)假，二季度沒(méi)有參加過(guò)一次。史周、吳戰(zhàn)士、李發(fā)品各6次沒(méi)有參加也沒(méi)有請(qǐng)假。因此，北京控股公司在1月份對(duì)各地工廠進(jìn)行5S檢查評(píng)分麗水富泰倒數(shù)第一。本人認(rèn)為主要原因是：車間、部門領(lǐng)導(dǎo)不重視和考核力度不夠。

6月份在王助理領(lǐng)導(dǎo)下，本人制定《麗水富泰工廠5S檢查頻率要求》。加大5S檢查力度，對(duì)各車間、部門存在問(wèn)題開出《5S檢查整改通知書》，全年發(fā)出《5S檢查整改通知書》共11份。干、濕車間主任在每周一、四下午自查和拍照，現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生干凈多了。出勤也大大提高。

縱觀全年5S工作，呈現(xiàn)逐月好轉(zhuǎn)、上升趨勢(shì)，比去年有明顯提高。各車間、部門的工作現(xiàn)場(chǎng)打掃的比較清潔，女工上班絕大部分能戴安全帽。但是還存在一些問(wèn)題，比如：濕車間一些角落及靠先豐廠門外（塑料桶堆放處）不夠整潔，干車間成品工序門外綠化帶里經(jīng)常有瓜子殼、水果皮等。

2.學(xué)習(xí)保定富利工廠5S管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，做好5S宣傳和培訓(xùn)工作。保定富利工廠職工人數(shù)比我公司多，5S管理工作搞得比較細(xì)致、出色，特別是獎(jiǎng)勵(lì)和考核力度較大，值得本公司學(xué)習(xí)。本人還積極投稿，撰寫5S和消防安全等文章5篇，本部門全年出宣傳廚窗10次；本人給員工們培訓(xùn)講課5次，培訓(xùn)達(dá)160多人。

在工作中也遇到一定阻力，個(gè)別車間主任對(duì)5S工作冷嘲熱諷，但本人不為所動(dòng)仍持之以恒。5S管理（以及消防、安全）是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，要領(lǐng)導(dǎo)重視和全員參與，嚴(yán)格執(zhí)行制度，對(duì)事不對(duì)人，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣和氛圍，常抓不懈，才能達(dá)到較好的效果。

3.每月對(duì)全廠消火栓和滅火器檢查12次。對(duì)各車間、部門使用過(guò)的或過(guò)一年有效期的滅火器及時(shí)更換、灌裝，以備急用。對(duì)破損嚴(yán)重消火栓進(jìn)行更換，箱內(nèi)缺少水帶、水槍的就及時(shí)補(bǔ)充。

因有些人員變動(dòng)，7月份又重新明確消火栓責(zé)任人，將43個(gè)消火栓全部貼上標(biāo)簽和編號(hào)。每月將檢查結(jié)果用郵件發(fā)給各車間、部門主任和相關(guān)責(zé)任人，要求自查、自行整改和補(bǔ)充，月底按相關(guān)制度考核。

全年更換消火栓14個(gè)，補(bǔ)充消防水管10根，灌裝過(guò)的滅火器226個(gè)，標(biāo)志燈（安全出口牌）12個(gè)。

每月底還做好消防檔案的書面記錄工作。

4.本部門在10月20日組織一場(chǎng)消防演練，干車間員工和辦公室人員約30多人參加。準(zhǔn)備了柴油、木材、布條、鐵桶等物，本人實(shí)際操作滅火器，講解和示范滅火的步驟。小江拍照撰文制成宣傳廚窗，教育了廣大員工。

5．11月底王助理要本人負(fù)責(zé)參加車間安全教育工作。本人參加了干、濕車間、質(zhì)檢部每月對(duì)員工安全教育會(huì)議，做好會(huì)議記錄。本人也說(shuō)了10月底富邦廠出工傷等事故，教育員工們要注意生產(chǎn)安全和人身、財(cái)產(chǎn)安全，保管好現(xiàn)金、手機(jī)、身份證等貴重物品，防止私人財(cái)物丟失。

四、經(jīng)常教育清潔工，做好廠區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作

1.每個(gè)月開一次清潔工會(huì)議，說(shuō)明當(dāng)時(shí)工作重點(diǎn)，對(duì)工作表現(xiàn)好的給予表?yè)P(yáng)，指出存在缺點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行教育和批評(píng)。全年清潔工比較穩(wěn)定，只有2人辭職。

2.公司的大門就像一戶人家門面一樣重要，所以大門的清潔衛(wèi)生不能放松，教育清潔工要每天經(jīng)常清掃。工地開工了，進(jìn)出人員和車輛較多。還有辦公大樓前斜坡上經(jīng)常有香煙頭，要每天掃幾次，保持干凈。

3.宿舍樓使用三年了，樓內(nèi)一些設(shè)施逐漸陳舊和破損，如二樓走廓墻壁一塌糊涂，一樓木頭門也變形壞了，地面顯得比較臟。倒班休息常有員工醉酒嘔吐，吐得廁所、走廊臭氣撲鼻。打掃宿舍的二個(gè)清潔工工作都不錯(cuò)，但王艾蓮幾里咕嚕的，同事關(guān)系搞不好。只有教育清洗工搞好團(tuán)結(jié)、努力工作。

4.由于本公司在開發(fā)區(qū)較有名氣，經(jīng)常有市領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司視察。本人就安排清潔工用消防水管沖洗地面，打掃廠區(qū)大道，及時(shí)清運(yùn)垃圾，使市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本公司環(huán)境留下美好印象。

5．3月份起王助理要本人負(fù)責(zé)廢鐵等廢舊物資出售工作。本人即與相關(guān)部門、人員按照流程操作和監(jiān)督，選擇2個(gè)以上回收商，誰(shuí)報(bào)價(jià)高即出售給誰(shuí)。保障公司財(cái)物公正、合理地處置，使公司利益最大化。全年本人處理廢鐵16噸，處理廢塑料桶2886個(gè)。同時(shí)本人還負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)工作，竭盡所能。

一年來(lái)本人雖然做了不少工作，也取得一點(diǎn)成績(jī)，如保安工作比去年有明顯進(jìn)步和提高。但存在的問(wèn)題也不少，如宿舍管理方面：公物被損壞的情況較多。5S工作：濕車間一些角落及靠先豐廠門外（塑料桶堆放處）不夠整潔。消火栓內(nèi)的水管經(jīng)常缺少，對(duì)責(zé)任人管理和落實(shí)不到位等等。這些問(wèn)題將在201*年工作中改進(jìn)。

行政人力資源部-游長(zhǎng)慧

201*-12-

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201*年度工作總結(jié)

縣社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心

201*年縣社保中心在縣委、縣政府和局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，以黨的十七大和十七屆四中、五中、六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，牢牢把握服務(wù)發(fā)展、保障民生這條主線，突出抓好《社會(huì)保險(xiǎn)法》貫徹實(shí)施、新農(nóng)保啟動(dòng)試點(diǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳、提高社會(huì)保障能力、強(qiáng)化社�；�金監(jiān)管、全面提高社保經(jīng)辦管理水平六項(xiàng)重點(diǎn)，構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化的社會(huì)保險(xiǎn)工作體系和服務(wù)體系，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，為推動(dòng)全縣人力資源和社會(huì)保障事業(yè)開創(chuàng)新局面做出了積極貢獻(xiàn)。

一、以黨建工作為抓手，不斷提高經(jīng)辦隊(duì)伍綜合素質(zhì)（一）抓學(xué)習(xí)、強(qiáng)內(nèi)功，在學(xué)習(xí)工作中提素質(zhì)。從全面提高政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事能力出發(fā)，堅(jiān)持把理想信念教育與素質(zhì)能力建設(shè)貫穿社保工作全過(guò)程，健全完善學(xué)習(xí)制度，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)配檔表，確保了集中學(xué)習(xí)時(shí)間每周不少于半天。注重創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，不斷豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。全體黨員干部職工在今年的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)中，每人寫筆記3萬(wàn)多字，撰寫心得體會(huì)7篇。通過(guò)學(xué)習(xí)，黨員干部職工綜合素質(zhì)明顯提高。三名預(yù)備黨員

按期轉(zhuǎn)正。

（二）樹標(biāo)桿、學(xué)先進(jìn)，在比學(xué)趕超中顯氛圍。積極開展“季度先鋒”活動(dòng)，發(fā)掘和樹立本單位的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，做到黨員群眾有身邊的學(xué)習(xí)典型，每季度評(píng)選一個(gè)先進(jìn)集體和一名先進(jìn)個(gè)人，為每個(gè)科室和干部職工樹立了標(biāo)桿，讓干部職工比有標(biāo)桿、學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)；讓先進(jìn)的有光榮感，一般的有緊迫感，后進(jìn)的有危機(jī)感，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的爭(zhēng)創(chuàng)氛圍。

（三）亮身份、明承諾，在干事創(chuàng)業(yè)中樹形象。我們始終以“打造一流隊(duì)伍、提供一流服務(wù)、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)”為奮斗目標(biāo)，以“服務(wù)方式零距離、服務(wù)流程零障礙、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)零投訴、服務(wù)效率零積壓、工作紀(jì)律零違規(guī)”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，秉承“文明、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)理念，開展了亮明個(gè)人身份、亮明服務(wù)承諾、亮明業(yè)務(wù)流程“三亮”活動(dòng)，努力讓參保人員放心、舒心、開心、省心、稱心和安心,為進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)保障工作邁上一個(gè)新臺(tái)階發(fā)揮了良好的作用，在干事創(chuàng)業(yè)中樹立了良好的社會(huì)形象。

（四）強(qiáng)管理、聚合力，在經(jīng)辦服務(wù)中創(chuàng)一流。一是強(qiáng)化內(nèi)部整合。今年4月份，我們按照“三定方案”的要求，結(jié)合中心實(shí)際情況，采取全出竟進(jìn)的辦法，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗?fù)瓿闪藘?nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員調(diào)整，進(jìn)一步理順了職責(zé)關(guān)系，優(yōu)化了機(jī)構(gòu)設(shè)置，完善了運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)職能和人員的

徹底整合。二是加強(qiáng)制度建設(shè)。進(jìn)一步制定完善了內(nèi)控制度、業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)和各項(xiàng)規(guī)章制度，形成用制度管事、管人、管錢的有效機(jī)制，保證了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，全面開展“工作作風(fēng)評(píng)議”和“事不過(guò)三”服務(wù)承諾活動(dòng)，進(jìn)一步提高工作效能，提升單位形象。由于業(yè)績(jī)突出，單位和個(gè)人多次受到上級(jí)部門的表彰：被省、市、縣授予《全市社會(huì)保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)工作先進(jìn)單位》、《全市社會(huì)保險(xiǎn)宣傳先進(jìn)單位》、《濰坊市人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位》、《全市醫(yī)療生育保險(xiǎn)工作先進(jìn)集體》、《濰坊市老齡工作先進(jìn)單位》，馬海寧、陳桂玲同志分別被評(píng)為“全縣勞動(dòng)模范”和“臨朐201*十大孝星”，有6人次獲得省市縣的表彰（省級(jí)2人次、縣級(jí)4人次）。

二、以《社會(huì)保險(xiǎn)法》實(shí)施為契機(jī)，全力抓好社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作

（一）強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳，《社會(huì)保險(xiǎn)法》的貫徹實(shí)施落到了實(shí)處。一是全體干部職工先學(xué)一步，學(xué)深學(xué)透，深刻領(lǐng)會(huì)《社會(huì)保險(xiǎn)法》的精神和主要內(nèi)容，力求融會(huì)貫通，為進(jìn)一步做好社保工作提供強(qiáng)大動(dòng)力。二是利用電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，通過(guò)印發(fā)宣傳單、舉辦培訓(xùn)班、開展《社會(huì)保險(xiǎn)法》知識(shí)問(wèn)答和《社會(huì)保險(xiǎn)法》宣傳日活動(dòng)等形式，深入鎮(zhèn)村、企業(yè)大張旗鼓的宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料50萬(wàn)余份，接待咨詢服務(wù)10萬(wàn)余人次。在全縣形成“人人知社保，個(gè)個(gè)

懂社�！钡姆諊�，增強(qiáng)全社會(huì)的參保繳費(fèi)意識(shí)。三是對(duì)全縣企事業(yè)單位進(jìn)行了《社會(huì)保險(xiǎn)登記證》年檢工作，有力促進(jìn)了用人單位依法參保繳費(fèi)。四是配合局監(jiān)察大隊(duì)對(duì)40多家有代表性的企業(yè)進(jìn)行了專項(xiàng)執(zhí)法檢查，重點(diǎn)檢查了企業(yè)參加社會(huì)保險(xiǎn)的基本情況和《社會(huì)保險(xiǎn)法》貫徹落實(shí)情況，促進(jìn)了《社會(huì)保險(xiǎn)法》的貫徹落實(shí)。

（二）創(chuàng)新工作思路，社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作取得了明顯成效。在各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作中，我們創(chuàng)新工作思路，完善工作措施，全面落實(shí)擴(kuò)面征繳目標(biāo)責(zé)任制度，強(qiáng)化內(nèi)部目標(biāo)責(zé)任管理，認(rèn)真落實(shí)考核獎(jiǎng)懲辦法，鞏固完善領(lǐng)導(dǎo)掛帥、分工包干、全力攻關(guān)的工作機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，確保全面超額完成各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳任務(wù)，力爭(zhēng)在全市位次前移。

在社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作中，一是強(qiáng)化審計(jì)稽核，把審計(jì)稽核作為推動(dòng)擴(kuò)面征繳的有力武器，對(duì)部分企業(yè)進(jìn)行了以參保人數(shù)、繳費(fèi)基數(shù)為重點(diǎn)的實(shí)地稽核。二是繼續(xù)清理企業(yè)欠費(fèi)，提高征繳率和清欠率，確保參保人數(shù)、實(shí)際繳費(fèi)人數(shù)和基金收入同步增長(zhǎng)，確保應(yīng)保盡保、應(yīng)收盡收。三是重點(diǎn)做好非公有制經(jīng)濟(jì)組織、個(gè)體工商戶、自由業(yè)者擴(kuò)面工作，特別是做好鋁合金、不銹鋼、紡織企業(yè)的參保工作，盡可能提高職工參保率。四是針對(duì)伊利、藍(lán)帆、華建、山水水泥等大企業(yè)，落實(shí)骨干力量靠上去做工作，切實(shí)發(fā)揮好新建企業(yè)、

大型企業(yè)在社保擴(kuò)面工作中的龍頭帶動(dòng)作用。截至目前，全年累計(jì)新增參保職工5353人，完成局下達(dá)全年擴(kuò)面任務(wù)的121.66%;累計(jì)凈增養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育保險(xiǎn)參保職工分別是2119人、5338人、2929人、1042人，分別完成市下達(dá)計(jì)劃的192.64%、266.9%、195.27%、115.78％；全年累計(jì)征繳各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)70449萬(wàn)，各種保險(xiǎn)均完成市下達(dá)征繳計(jì)劃的100%以上。

在城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作中，總結(jié)出了“鎮(zhèn)不漏村、村不漏戶、戶不漏人、人不漏表、表不漏項(xiàng)”的“五不漏”，和“摸清一人登記一人，成熟一家收費(fèi)一家，完成一村做實(shí)一村”的“六個(gè)一”工作要求，采取“邊摸底、邊收繳、邊發(fā)放”的“三邊”工作法，三步并作一步走，壓茬進(jìn)行，保證了工作質(zhì)量和進(jìn)度，創(chuàng)造了收發(fā)兩個(gè)百分百的佳績(jī)，被國(guó)務(wù)院列為201*年全國(guó)新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)縣，全縣參保登記491819人，收繳保費(fèi)1.44億元，為12萬(wàn)老年人發(fā)放養(yǎng)老金3680萬(wàn)元。

在城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作中，把兒童和青少年這一特殊群體作為城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)擴(kuò)面的重點(diǎn)，將其作為關(guān)心下一代健康成長(zhǎng)的一件惠民實(shí)事來(lái)抓，向全縣八萬(wàn)多名學(xué)生家長(zhǎng)發(fā)出信函，宣傳學(xué)生參加居民醫(yī)療保險(xiǎn)的相關(guān)政策、醫(yī)保待遇、報(bào)賬補(bǔ)償辦法、基金管理制度，為孩子撐起了健康“保障傘”。全縣參保繳費(fèi)7.98萬(wàn)人，完成市下達(dá)計(jì)

劃的150.56%。

三、以保障民生為己任，全面落實(shí)各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇（一）健全機(jī)制，確保各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇按時(shí)足額發(fā)放。一是進(jìn)一步健全養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放長(zhǎng)效機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法，認(rèn)真扎實(shí)地做好退休職工養(yǎng)老金及相關(guān)待遇調(diào)整計(jì)發(fā)工作。二是繼續(xù)加大養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證力度，強(qiáng)化對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的稽查和管理，打擊欺詐騙保行為，從制度上解決待遇支付中的虛報(bào)冒領(lǐng)問(wèn)題。全年累計(jì)撥付各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇52628萬(wàn)元，撥付率均為100%。其中：企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)21820萬(wàn)元；機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)18536萬(wàn)元；城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)10795萬(wàn)元，城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)285萬(wàn)元；工傷保險(xiǎn)900萬(wàn)元；生育保險(xiǎn)291萬(wàn)元。三是進(jìn)一步完善企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作，促進(jìn)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作再上新臺(tái)階。在市社保中心組織的全市“社會(huì)保險(xiǎn)杯”企業(yè)退休職工夠級(jí)比賽中，我縣社保中心組織的代表隊(duì)獲得第二名的好成績(jī)。

（二）惠及民生，繼續(xù)提高各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇。連續(xù)7年為企業(yè)離退休人員調(diào)整待遇，人均養(yǎng)老金比過(guò)去翻了一番；進(jìn)一步擴(kuò)大門診特殊慢性病病種、支付范圍，新增加了8種慢性病病種，調(diào)整了住院醫(yī)療費(fèi)用首次起伏標(biāo)準(zhǔn)，年內(nèi)從第三次住院開始，不再設(shè)置起付標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)醫(yī)療年度，基本醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金和大額醫(yī)療保險(xiǎn)基金最高支付限額分

別提高到6萬(wàn)和24萬(wàn)元；進(jìn)一步調(diào)整完善城鎮(zhèn)居民醫(yī)保政策，調(diào)整后社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)、一、二、三級(jí)醫(yī)院報(bào)銷比例分別提高為90%、80%、70%、60%，新增加了城鎮(zhèn)居民大病醫(yī)療救助，年度最高為12萬(wàn)元；為部分工傷人員、護(hù)理人員、供養(yǎng)人員調(diào)整了補(bǔ)助，1級(jí)至4級(jí)傷殘職工增加了3個(gè)月的本人工資，5級(jí)至6級(jí)上次職工增加了2個(gè)月的本人工資，7級(jí)至10級(jí)傷殘職工增加了1個(gè)月的本人工資；生育醫(yī)療費(fèi)平產(chǎn)由原來(lái)的1000元提高到了201*元，剖宮產(chǎn)由原來(lái)的2500元增加到了3500元。

四、以提高社會(huì)保障能力為動(dòng)力，穩(wěn)步推進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)制度改革

（一）統(tǒng)籌城鄉(xiāng)，強(qiáng)力推進(jìn)城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。一是深入宣傳，齊力發(fā)動(dòng)。通過(guò)舉辦培訓(xùn)班、懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅、發(fā)放明白紙、干部職工走村入戶等方式，深入開展了一系列靈活多樣、成果顯著的宣傳活動(dòng)，面對(duì)面地為廣大城鄉(xiāng)居民算經(jīng)濟(jì)賬、明白賬，使城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)這項(xiàng)惠民政策家喻戶曉、深入人心，形成了“人人談養(yǎng)老、個(gè)個(gè)愿參�！钡牧己梅諊�。二是完善政策，著力創(chuàng)新。結(jié)合我縣實(shí)際靈活設(shè)計(jì)繳費(fèi)檔次，設(shè)立了100元到2500元的八個(gè)不同繳費(fèi)檔次，由參保人自主選擇，多繳多得。60周歲以上城鄉(xiāng)無(wú)保障老人可以自愿補(bǔ)繳累計(jì)不超過(guò)15年的保險(xiǎn)費(fèi)。對(duì)重度殘疾人由政府補(bǔ)貼最低繳費(fèi)檔次的50%。三是督查考核，強(qiáng)力推進(jìn)。

制定了《城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面考核辦法》，成立10個(gè)服務(wù)督導(dǎo)小組，分別包靠一個(gè)鎮(zhèn)街和一個(gè)縣直大口，靠上指導(dǎo)服務(wù)。搞好督促檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，推廣交流好的經(jīng)驗(yàn)和做法，確保了全覆蓋工作目標(biāo)的順利完成。

（二）健全體系，逐步提高社會(huì)保險(xiǎn)保障能力。一是根據(jù)城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)市級(jí)統(tǒng)籌新要求，調(diào)整辦事程序和工作方式，搞好政策、經(jīng)辦流程、數(shù)據(jù)信息等資源的全方位整合，確保工作的順暢對(duì)接。著力抓好《濰坊市工傷保險(xiǎn)市級(jí)統(tǒng)籌辦法》的貫徹落實(shí)，做到參保范圍對(duì)象、費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)、基金管理、工傷認(rèn)定、待遇支付、經(jīng)辦流程與全市“六統(tǒng)一”。我縣8萬(wàn)多名城鎮(zhèn)參保職工不再受地域限制，可在全市內(nèi)任何一家定點(diǎn)醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)。二是積極探索推進(jìn)生育津貼社會(huì)化發(fā)放和生育醫(yī)療費(fèi)與定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)直接結(jié)算，并積極做好生育保險(xiǎn)全市統(tǒng)籌的調(diào)研和相關(guān)準(zhǔn)備工作。三是認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)暫行辦法》和省《轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)程》，在制定切實(shí)可行的操作辦法的基礎(chǔ)上，細(xì)化操作流程，簡(jiǎn)化辦理手續(xù)，有效促進(jìn)了人才的合理流動(dòng)。四是積極探索制定職工醫(yī)保普通門診費(fèi)用統(tǒng)籌辦法，通過(guò)縮小個(gè)人醫(yī)療賬戶規(guī)模、統(tǒng)籌基金出一部分等方式籌措資金，單獨(dú)設(shè)立職工醫(yī)保普通門診費(fèi)用起付線、報(bào)銷比例和最高支付限額，解決職工個(gè)人

普通門診費(fèi)用負(fù)擔(dān)重的問(wèn)題。進(jìn)一步擴(kuò)大門診特殊慢性病病種和支付范圍。確保了基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的落實(shí)。

五、以提高經(jīng)辦水平為目標(biāo)，加快推進(jìn)“三化”建設(shè)（一）以現(xiàn)代化管理，方便參保群體一生。按照市中心要求，積極推行“社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上申報(bào)和查詢”的使用，目前已有330家參保單位開通“網(wǎng)上申報(bào)和查詢”業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)化管理，既方便了參保單位和職工，又提高了工作效率和業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性，受到了企業(yè)職工的歡迎和市中心的肯定。

（二）以信息化管理，服務(wù)參保群體一生。為確保社�？òl(fā)放工作順利進(jìn)行，讓廣大參保職工盡快享受到改革開放成果，分別在中心服務(wù)大廳、就業(yè)辦服務(wù)大廳、工商銀行開設(shè)社�？ǚ�務(wù)窗口，為進(jìn)一步彰顯社�？ǖ幕菝裥院屠�民性，采取了上門為高齡、重病臥床不起等特殊參保群體進(jìn)行“一站式”社�？ǚ�務(wù)，為1235名破產(chǎn)企業(yè)已回原籍的參保職工進(jìn)行社�？ㄐ畔⒉杉�，進(jìn)一步加快了社�？òl(fā)放進(jìn)度。截至目前，已有72207人申領(lǐng)確認(rèn)，有6萬(wàn)人進(jìn)入制卡階段。

（三）以精準(zhǔn)化管理，記錄參保群體一生。社保檔案是“記錄一生、管理一生、跟蹤一生、服務(wù)一生”的惠民工程，按照市中心、縣檔案行政管理部門規(guī)定和要求，制定了《臨朐縣社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理辦法》，大力推進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

檔案管理規(guī)范化建設(shè)，依法為參保單位和個(gè)人提供檔案信息查詢服務(wù)。將檔案升級(jí)達(dá)標(biāo)工作列入崗位目標(biāo)責(zé)任制考核，在今年的檔案管理工作中，被評(píng)為省二級(jí)先進(jìn)單位。在新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)整檔過(guò)程中，不斷總結(jié)創(chuàng)新工作方法，嚴(yán)格按照要求的規(guī)定及程序收集、整理、立卷、歸檔、保管新農(nóng)保業(yè)務(wù)材料，確保了歸檔材料的真實(shí)、完整和安全。

六、以確�；�金安全為基準(zhǔn)，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理和內(nèi)控工作（一）強(qiáng)化內(nèi)部控制，確保社會(huì)保險(xiǎn)基金的安全運(yùn)營(yíng)。一是進(jìn)一步健全規(guī)范內(nèi)控制度，加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)，明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，規(guī)范工作人員的操作行為，提高風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)控能力，達(dá)到防范風(fēng)險(xiǎn)的目的。二是認(rèn)真貫徹國(guó)家和省、市有關(guān)方針政策和制度規(guī)定，逐一落實(shí)和細(xì)化社會(huì)保險(xiǎn)基金管理制度，不斷完善工作運(yùn)行、應(yīng)急處理、綜合業(yè)務(wù)考核工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“安全、高效、規(guī)范、有序”的目標(biāo)要求。切實(shí)履行社會(huì)保險(xiǎn)基金預(yù)算草案編報(bào)和預(yù)算執(zhí)行職責(zé)，進(jìn)一步提高預(yù)算執(zhí)行力。三是按照做實(shí)賬戶基金管理的規(guī)定，按時(shí)歸集資金，確�；�金安全，實(shí)現(xiàn)保值增值。

（二）嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，確保經(jīng)辦工作正常開展。一是認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》，成立了財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，大額開支由集體決定，形成了民主決策的財(cái)務(wù)管理工作制度。二是管理制度化。制定了詳細(xì)的財(cái)務(wù)管理制度，使之規(guī)范管理，嚴(yán)格遵循，在今年審計(jì)、財(cái)政、物價(jià)等部門財(cái)務(wù)審核中，都給予了很高

的評(píng)價(jià)。三是實(shí)行緊縮開支政策，花最少的錢辦最多的事。在保證人員工資和正常辦公的前提下，因工作需要，該花的錢積極籌措，不該花的錢一分也不亂花，保證了各項(xiàng)工作的正常開展。

七、201*年工作打算

201*年全縣社會(huì)保險(xiǎn)工作的指導(dǎo)思想是：深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，順應(yīng)城鄉(xiāng)人民過(guò)上更好生活的新期待，堅(jiān)持以服務(wù)發(fā)展、保障民生為主線，健全覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會(huì)保障體系，全面提高社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理水平，努力實(shí)現(xiàn)我縣社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

（一）全力抓好社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作。繼續(xù)擴(kuò)大各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋范圍，將符合條件的各類群體納入相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)制度，重點(diǎn)做好城鄉(xiāng)居民、農(nóng)民工、非公有制經(jīng)濟(jì)組織從業(yè)人員、靈活就業(yè)人員的參保工作。確保全面超額完成各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳任務(wù)，力爭(zhēng)在全市的考核中位次前移。

（二）全面貫徹實(shí)施《社會(huì)保險(xiǎn)法》。將《社會(huì)保險(xiǎn)法》的貫徹實(shí)施納入“六五”普法規(guī)劃，利用電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，通過(guò)印發(fā)宣傳單、舉辦培訓(xùn)班等形式，深入鎮(zhèn)村、企業(yè)大張旗鼓的宣傳，在全縣形成“人人知社保，個(gè)個(gè)懂社�！钡姆諊�，增強(qiáng)全社會(huì)的參保繳費(fèi)意識(shí)。

（三）逐步提高社會(huì)保險(xiǎn)保障能力。逐步提高各項(xiàng)社會(huì)

保險(xiǎn)統(tǒng)籌層次，不斷增強(qiáng)保障能力。全面實(shí)施新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度和城鎮(zhèn)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，實(shí)現(xiàn)制度全覆蓋。探索建立基本養(yǎng)老金正常調(diào)整機(jī)制，穩(wěn)步提高養(yǎng)老金水平，進(jìn)一步做實(shí)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶。完善城鎮(zhèn)職工和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)制度，逐步提高基本醫(yī)療保險(xiǎn)保障水平，實(shí)現(xiàn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度全覆蓋。探索建立工傷預(yù)防、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、職業(yè)康復(fù)相結(jié)合的工傷保險(xiǎn)制度體系。

（四）強(qiáng)化社會(huì)保險(xiǎn)基金監(jiān)督管理。建立健全社會(huì)保險(xiǎn)基金預(yù)決算制度，健全行政監(jiān)督與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)管體系，提升社會(huì)保險(xiǎn)基金監(jiān)管技術(shù)和能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)基金征收、管理、支付和運(yùn)營(yíng)全程監(jiān)管，確�；�金安全。

（五）提升社會(huì)保險(xiǎn)管理服務(wù)水平。加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)能力建設(shè)，推進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)規(guī)范化、信息化、專業(yè)化建設(shè)，健全管理體制，整合經(jīng)辦資源，加強(qiáng)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，規(guī)范服務(wù)流程，提升管理手段。

二0一一年十二月十二日

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