電力物資電子招標(biāo)采購(gòu)系統(tǒng)解決方案
電子化招標(biāo)系統(tǒng)的管理創(chuàng)新與實(shí)踐
摘要：電力物資招標(biāo)采購(gòu)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍涵蓋了傳統(tǒng)采購(gòu)的所有模式，實(shí)現(xiàn)了各類(lèi)采購(gòu)模式的電子信息化管理和運(yùn)作，使采購(gòu)中的招標(biāo)、競(jìng)價(jià)、詢(xún)價(jià)理念和信息技術(shù)完美結(jié)合，從而使一般業(yè)務(wù)人員可以輕松操作招標(biāo)項(xiàng)目，大幅減輕業(yè)務(wù)人員的負(fù)擔(dān)，提高工作效解決方案率。通過(guò)描述北京電力公司物資信息化管理方面所取得的一些成果，拋磚引玉，為招標(biāo)采購(gòu)信息化建設(shè)提供參考。
關(guān)鍵詞：電子招標(biāo)；競(jìng)價(jià)；詢(xún)價(jià)；效率
1、引言
對(duì)于重要的戰(zhàn)略物資的采購(gòu)以及采購(gòu)標(biāo)的額較大的情況，一般采用公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)方式。以“公開(kāi)、公平、公正”為原則的招標(biāo)采購(gòu)，能夠在保證價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的情況下充分考慮供應(yīng)商的其他商務(wù)、技術(shù)要素，從而保證采購(gòu)的效果。對(duì)于不屬必須招標(biāo)的物資，可通過(guò)詢(xún)價(jià)、競(jìng)價(jià)等其他方式確定采購(gòu)對(duì)象。
傳統(tǒng)方式操作招標(biāo)采購(gòu)，由于其業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，相關(guān)的采購(gòu)業(yè)務(wù)人員必須對(duì)招標(biāo)、采購(gòu)業(yè)務(wù)有相當(dāng)?shù)牧私夂徒?jīng)驗(yàn)，從而加重了業(yè)務(wù)人員的負(fù)擔(dān)，而且，傳統(tǒng)招標(biāo)操作周期較長(zhǎng)，效率較低。
電子招標(biāo)采購(gòu)系統(tǒng)，是以《中華人民共和國(guó)招標(biāo)法》為依據(jù)，結(jié)合行業(yè)專(zhuān)家豐富的經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的，其業(yè)務(wù)模式、流程涵蓋了傳統(tǒng)的招標(biāo)、詢(xún)價(jià)、競(jìng)價(jià)等采購(gòu)模式，實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)過(guò)程的電子信息化管理和運(yùn)作，使采購(gòu)理念和信息技術(shù)完美結(jié)合，從而使一般業(yè)務(wù)人員可以輕松操作，大幅減輕業(yè)務(wù)人員的負(fù)擔(dān)，大幅提高工作效率及采購(gòu)的規(guī)范性。每一筆業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)、文檔可以有序地保存，有效形成知識(shí)沉淀，供企業(yè)今后業(yè)務(wù)需要使用。采用電子采購(gòu)系統(tǒng)還可以顯著縮短采購(gòu)業(yè)務(wù)周期，節(jié)約社會(huì)資源。
2、電子采購(gòu)系統(tǒng)的特點(diǎn)電子化采購(gòu)的優(yōu)越性
根據(jù)美國(guó)科爾尼公司對(duì)西方已實(shí)行電子化采購(gòu)的企業(yè)調(diào)查顯示電子化采購(gòu)平均能有效削減采購(gòu)成本10%以上，采購(gòu)交易程序成本削減（）%，訂貨周期減少75%。電子交易平臺(tái)解決方案的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的，它為買(mǎi)方和賣(mài)方提供了一個(gè)快速尋找機(jī)會(huì)、快速匹配業(yè)務(wù)和快速交易的電子商務(wù)社區(qū)。在電子交易平臺(tái)中，由于所有的商家都能得到相同質(zhì)量的服務(wù)，并遵照工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議進(jìn)行交易處理，商家之間的信息溝通更加便利。
電子化采購(gòu)有兩方面的優(yōu)勢(shì):首先，是它的實(shí)時(shí)性，實(shí)施獲取并跟蹤信息;其次，是它可以獲取數(shù)據(jù)本身的價(jià)值。以前，人們還來(lái)不及收集整理過(guò)去1年投資支出的有關(guān)信息，就已經(jīng)進(jìn)人了下一年度�，F(xiàn)在通過(guò)電子商務(wù)，可以立即獲取并分析這些信息，它的潛在運(yùn)用還包括訂單跟蹤、資金轉(zhuǎn)賬、產(chǎn)品計(jì)劃和進(jìn)度安排、收據(jù)確認(rèn)等，更適合于生產(chǎn)制造企業(yè)的信息化管理，從而最終加速企業(yè)運(yùn)作，縮短前置時(shí)間。同時(shí)把大量的人力資源從繁瑣的事務(wù)性工作中解放出來(lái)，全面降低企業(yè)采購(gòu)管理的成本，充分體現(xiàn)出它快速、低成本整合上下游資源和信息的能力。
電子化采購(gòu)的局限性
當(dāng)然在充分認(rèn)識(shí)這種采購(gòu)管理的巨大優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也應(yīng)該看到這種采購(gòu)趨勢(shì)的局限性。(1)采購(gòu)管理是一個(gè)極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，電子商務(wù)采購(gòu)的順利開(kāi)展和績(jī)效的體現(xiàn)，有賴(lài)于整個(gè)企業(yè)管理的規(guī)范以及競(jìng)爭(zhēng)行為的規(guī)范，甚至行業(yè)宏觀經(jīng)營(yíng)體制的健全，脫離了這些最基本的管理規(guī)范和良性經(jīng)營(yíng)環(huán)境的建立，電子商務(wù)采購(gòu)可能不僅不能發(fā)揮應(yīng)有的作用，而且還會(huì)加劇企業(yè)經(jīng)營(yíng)的難度和風(fēng)險(xiǎn)。
(2)電子商務(wù)采購(gòu)盡管是當(dāng)今企業(yè)采購(gòu)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)，但是這并不說(shuō)明電子商務(wù)采購(gòu)?fù)耆m合于所有的行業(yè)和產(chǎn)品，因?yàn)榛诠_(kāi)競(jìng)價(jià)招標(biāo)的采購(gòu)形式不一定適應(yīng)于高附加值、供給不充分的產(chǎn)品，所以，如果不講條件地推行電子商務(wù)采購(gòu)，其結(jié)果只會(huì)是欲速則不達(dá)。2電子化招標(biāo)采購(gòu)主要業(yè)務(wù)流程
為了應(yīng)對(duì)逐年增大的業(yè)務(wù)工作量，同時(shí)作為一個(gè)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)要能夠規(guī)范地開(kāi)展招標(biāo)代理活動(dòng)，還必須具備相應(yīng)的軟件系統(tǒng)來(lái)保障。
2.1招標(biāo)業(yè)務(wù)模塊及其功能
招標(biāo)模塊具有以下業(yè)務(wù)功能:
(1)招標(biāo)公告發(fā)布:可以發(fā)布招標(biāo)公告，征集供應(yīng)商;
(2)招標(biāo)文件發(fā)布:填寫(xiě)標(biāo)書(shū)關(guān)鍵信息，自動(dòng)生成招標(biāo)文件，包括:招標(biāo)公告、投標(biāo)人須知、貨物需求一覽表、技術(shù)說(shuō)明、其他說(shuō)明、文件格式、合同條款、修改與澄清公告等;
(3)招標(biāo)文件維護(hù):招標(biāo)人在截標(biāo)時(shí)間之前可以對(duì)發(fā)布的招標(biāo)文件進(jìn)行修改、澄清和補(bǔ)充等管理;
(4)招標(biāo)公告檢索/查詢(xún):按照項(xiàng)目目錄分類(lèi)、關(guān)鍵字查詢(xún)所有已發(fā)布的招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)公告;
(5)在線售標(biāo):會(huì)員供應(yīng)商查閱了招標(biāo)公告書(shū)后，可以在線購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū);
(6)公開(kāi)招標(biāo):招標(biāo)文件和公告向所有供應(yīng)商開(kāi)放，所有供應(yīng)商都有參與競(jìng)爭(zhēng)的平等機(jī)會(huì);
(7)邀請(qǐng)招標(biāo):只邀請(qǐng)部分經(jīng)過(guò)資格預(yù)審的供應(yīng)商參加投標(biāo);
(8)在線投標(biāo):投標(biāo)人可以在線提交投標(biāo)文件，在截標(biāo)時(shí)間以?xún)?nèi)，投標(biāo)人可以修改/補(bǔ)充/撤回投標(biāo)文件;
(9)在線開(kāi)標(biāo):投標(biāo)書(shū)設(shè)有投標(biāo)口令，開(kāi)標(biāo)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)輸人口令方能開(kāi)標(biāo);
(io)專(zhuān)家評(píng)標(biāo):經(jīng)過(guò)授權(quán)的評(píng)標(biāo)專(zhuān)家經(jīng)過(guò)身份認(rèn)證后，可以在線閱讀標(biāo)書(shū)、提交評(píng)標(biāo)意見(jiàn)。評(píng)標(biāo)意見(jiàn)自動(dòng)匯總，并經(jīng)過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)判斷，按照評(píng)標(biāo)平均價(jià)最低原則形成評(píng)標(biāo)結(jié)果和授標(biāo)意見(jiàn);
(l提交評(píng)標(biāo)結(jié)果:專(zhuān)家對(duì)每份標(biāo)書(shū)的評(píng)標(biāo)結(jié)果由項(xiàng)目經(jīng)理匯總提交系統(tǒng)，系統(tǒng)整體判斷所有的投標(biāo)，自動(dòng)形成授標(biāo)意見(jiàn)二
(ia)中標(biāo)審核:對(duì)形成的授標(biāo)意見(jiàn)進(jìn)行審核;
(13)財(cái)務(wù)管理:標(biāo)書(shū)收費(fèi)管理、投標(biāo)保證金管理、履約保證金管理;
(14)招標(biāo)結(jié)果查詢(xún):結(jié)束的招標(biāo)項(xiàng)目其結(jié)果會(huì)在歷史招標(biāo)項(xiàng)目中公布。有權(quán)限的客戶(hù)可以查詢(xún)所有已經(jīng)結(jié)束的招標(biāo)項(xiàng)目的情況。
2.2詢(xún)價(jià)業(yè)務(wù)模塊為了滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)小規(guī)模、低價(jià)值物資采購(gòu)時(shí)間上的要求，同步開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上詢(xún)價(jià)系統(tǒng)。該系統(tǒng)可在客戶(hù)允許的情況下，對(duì)多個(gè)供貨商(通常至少3家)的網(wǎng)上提交報(bào)價(jià)進(jìn)行比較，以確保在最短的時(shí)間內(nèi)，為客戶(hù)采購(gòu)到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的物資。
2.3競(jìng)價(jià)業(yè)務(wù)模塊
為了進(jìn)一步拓寬公司業(yè)務(wù)，建立廢舊物資網(wǎng)上競(jìng)價(jià)系統(tǒng)(見(jiàn)圖1)。該系統(tǒng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，采用高新技術(shù)，以網(wǎng)上競(jìng)價(jià)方式對(duì)廢舊物資進(jìn)行管理。在吸引新客戶(hù)的同時(shí)大力提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度，提升客戶(hù)價(jià)值。
3加強(qiáng)電子化招標(biāo)采購(gòu)建設(shè)的意義3.1物資招標(biāo)管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)
(1)系統(tǒng)完全基于J2EE架構(gòu)，使整個(gè)系統(tǒng)能跨平臺(tái)運(yùn)行，具有較高的開(kāi)放性、兼容性及先進(jìn)性。
(2)完全基于通用工作流平臺(tái)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)流轉(zhuǎn)，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)不斷發(fā)展變化的需要。
(3)在對(duì)業(yè)務(wù)模型和工作流程進(jìn)行規(guī)范化的基礎(chǔ)上，建立了計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理業(yè)務(wù)的功能模型，例如，招標(biāo)文件的編輯與自動(dòng)生成，對(duì)投標(biāo)報(bào)價(jià)、技術(shù)評(píng)分、商務(wù)評(píng)分自動(dòng)合成評(píng)標(biāo)報(bào)告等。
(4)與待辦事項(xiàng)、短信網(wǎng)關(guān)等緊密集成，實(shí)現(xiàn)了單點(diǎn)登錄、統(tǒng)一待辦事項(xiàng)和短信收發(fā)。
(5)通過(guò)數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)了與其他信息平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)共享以及交換。
(6)實(shí)現(xiàn)了公司部門(mén)之間及相關(guān)專(zhuān)業(yè)之間的業(yè)務(wù)協(xié)同處理。(})實(shí)現(xiàn)了在評(píng)標(biāo)過(guò)程中評(píng)委的在線評(píng)標(biāo)。
(8)實(shí)現(xiàn)了從需求計(jì)劃制定到發(fā)、開(kāi)、評(píng)、定標(biāo)的在線工作流程的管控。3.2依據(jù)法定招標(biāo)程序，建立規(guī)范的工作流平臺(tái)
為了使招標(biāo)管理信息系統(tǒng)在線對(duì)發(fā)、開(kāi)、評(píng)、定標(biāo)的全流程發(fā)揮管控作用，最大限度地減少招標(biāo)過(guò)程中的人為干擾影響，使招標(biāo)管理信息系統(tǒng)成為規(guī)范招標(biāo)活動(dòng)的信息載體和工作流平臺(tái)。
依據(jù)招標(biāo)過(guò)程中應(yīng)遵守法定程序的規(guī)定，全面梳理了招標(biāo)全過(guò)程的工作流程、各環(huán)節(jié)工作責(zé)任界面、各環(huán)節(jié)應(yīng)完成的操作事項(xiàng)等，確定了信息系統(tǒng)中各業(yè)務(wù)功能模塊開(kāi)發(fā)原則。
(l信息系統(tǒng)的工作流必須符合招標(biāo)活動(dòng)過(guò)程的法定程序，不能因人為操作就可以越過(guò)法定程序，不能因強(qiáng)調(diào)效率問(wèn)題使系統(tǒng)工作信息流違反招標(biāo)活動(dòng)法定程序要求。
(2)各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)界面工作權(quán)限設(shè)置，既要保證業(yè)務(wù)流程順暢流轉(zhuǎn)，又要設(shè)有相互制約機(jī)制，以防失控風(fēng)險(xiǎn)。
(3)對(duì)招標(biāo)有關(guān)信息，要從流程設(shè)置上，從操作權(quán)限設(shè)置上，從系統(tǒng)軟硬件上確保能夠保守秘密。
(4)招標(biāo)活動(dòng)要把系統(tǒng)在線管控與離線管理相結(jié)合，以進(jìn)一步提高招標(biāo)活動(dòng)的規(guī)范性。
按照確定的招標(biāo)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)建設(shè)方案，先后開(kāi)發(fā)建成了需求計(jì)劃(即委托)、招標(biāo)計(jì)劃、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)、專(zhuān)家?guī)旃芾�、供�?yīng)商(即投標(biāo)人)庫(kù)管理、詢(xún)價(jià)、競(jìng)價(jià)等主要功能模塊和招標(biāo)過(guò)程音像監(jiān)控系統(tǒng)。依照法定招標(biāo)活動(dòng)程序，以對(duì)工作流程監(jiān)管為主線，發(fā)揮了各個(gè)功能模塊處理業(yè)務(wù)統(tǒng)一模式的規(guī)范作用。目前整個(gè)系統(tǒng)一直在順利運(yùn)行，在公司招標(biāo)管理工作中發(fā)揮著極其重要的作用。
3.3充分發(fā)揮信息系統(tǒng)作用，努力提高效率和規(guī)范性
(1)在系統(tǒng)各功能模塊開(kāi)發(fā)過(guò)程中，為了適應(yīng)不同業(yè)務(wù)需求，盡可能建立多種模板，例如，按照不同招標(biāo)業(yè)務(wù)需求，建立多種類(lèi)型招標(biāo)文件編輯的應(yīng)用模板;按照不同評(píng)標(biāo)方法和不同權(quán)重的組合，建成了多種評(píng)標(biāo)方式下的評(píng)標(biāo)報(bào)告合成的應(yīng)用模板;按照定標(biāo)結(jié)果自動(dòng)生成中標(biāo)通知書(shū)的應(yīng)用模板;按照不同類(lèi)招標(biāo)業(yè)務(wù)需要，抽取不同專(zhuān)業(yè)評(píng)委(專(zhuān)家)的應(yīng)用模板等。
(2)在系統(tǒng)中按照業(yè)務(wù)模型，工作流自動(dòng)在各功能模塊中順暢銜接，當(dāng)一個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)完成后，就自動(dòng)轉(zhuǎn)人下一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行處理。
(3)共享的數(shù)據(jù)可以在有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)和環(huán)節(jié)之間，相互查詢(xún)利用，可以根據(jù)不同環(huán)節(jié)需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)地編輯處理。因此，信息系統(tǒng)的應(yīng)用極大地提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也使招標(biāo)活動(dòng)的規(guī)范性得到了進(jìn)一步提升。
4結(jié)語(yǔ)
目前國(guó)內(nèi)同行業(yè)中還沒(méi)有其他一套電子化招標(biāo)采購(gòu)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)從物資需求計(jì)劃上報(bào)開(kāi)始，經(jīng)過(guò)招標(biāo)、詢(xún)價(jià)、競(jìng)價(jià)到采購(gòu)、財(cái)務(wù)、專(zhuān)家?guī)�、供�?yīng)商庫(kù)管理等環(huán)節(jié)的整個(gè)物資管理流程。電子化招標(biāo)系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，與國(guó)外成熟ERP系統(tǒng)相比，該系統(tǒng)更能適應(yīng)國(guó)內(nèi)的實(shí)際應(yīng)用情況，具有很大的推廣應(yīng)用前景。系統(tǒng)的投人使用，使招標(biāo)采購(gòu)流程中的標(biāo)書(shū)制作、合同制作、評(píng)標(biāo)打分和價(jià)格統(tǒng)計(jì)計(jì)算，以及中標(biāo)通知書(shū)的制作等日常業(yè)務(wù)工作全部電子化，大大減輕了工作人員的手工勞動(dòng)，提高了工作準(zhǔn)確性和規(guī)范性。
系統(tǒng)規(guī)范了物資管理流程，控制了采購(gòu)成本，節(jié)約了工程投資，實(shí)現(xiàn)了公司利益最大化和廉潔高效的運(yùn)作目標(biāo)，更便于公司各部門(mén)的監(jiān)督、檢查，是實(shí)現(xiàn)公開(kāi)、公正、公平的最佳電子化招標(biāo)采購(gòu)解決方案。
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電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案
策劃書(shū)
策劃人：吳婧201*年01月9日
電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案
目錄
1概述……………………………………………………………………………………………….32項(xiàng)目背景分析……………………………………………………………………………………32.1網(wǎng)絡(luò)行業(yè)背景………………………………………………………………………………….32.2電子商務(wù)發(fā)展背景………………………………………………………………………….…42.3信息化社區(qū)建設(shè)背景…………………………………………………………………………42.4公司背景………………………………………………………………………………………43項(xiàng)目描述…………………………………………………………………………………………43.1目的……………………………………………………………………………….……………53.2項(xiàng)目?jī)?nèi)容………………………………………………………………….……………………63.3商業(yè)運(yùn)作模式……………………………………………………….…………………………63.4盈利點(diǎn)………………………………………………………………………….………………63.5項(xiàng)目特點(diǎn)……………………………………………………………….………………………74項(xiàng)目結(jié)構(gòu)…………………………………………………………………………………………74.1管理系統(tǒng)………………………………………………………………….……………………74.2邏輯結(jié)構(gòu)……………………………………………………………….………..……………104.3Web頁(yè)面形式…………………………………………………………………………………104.4功能模塊………………………………………………………………………...……………114.5服務(wù)內(nèi)容……………………………………………………………………..………………125運(yùn)營(yíng)方案……………………………………………………………………………….………135.1項(xiàng)目實(shí)施……………………………………………………………………………..………135.2營(yíng)銷(xiāo)策略…………………………………………………………………………..…………145.3人力資源計(jì)劃………………………………………………………………………..………146風(fēng)險(xiǎn)分析………………………………………………………………………………….……166.1經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)……………………………………………………………………………..………166.2行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)………………………………………………………………………………..……166.3市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)………………………………………………………………………………..……166.4政策風(fēng)險(xiǎn)……………………………………………………………………………..………167財(cái)務(wù)分析……………………………………….………….……………………………………177.1支出………………………………………….………………………………………..………177.2收益……………………………….……………………………………………..……………197.3年度損益………………………….…………………………………………………..………20電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案
1概述
據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）201*年7月發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，截止到201*年6月30日，我國(guó)的上網(wǎng)用戶(hù)總?cè)藬?shù)高達(dá)10300萬(wàn)人，而其中68.5%的網(wǎng)民在家中上網(wǎng)，這說(shuō)明隨著家庭電腦的普及、小區(qū)寬帶的鋪設(shè)以及互聯(lián)網(wǎng)使用成本的降低，越來(lái)越多的家庭接入了網(wǎng)絡(luò)，家里成為網(wǎng)民上網(wǎng)最主要的地點(diǎn)。家庭是消費(fèi)的基本單元，有了家庭的網(wǎng)上消費(fèi)，電子商務(wù)的開(kāi)展必然有了巨大的市場(chǎng)基礎(chǔ)。
而電子商務(wù)的開(kāi)展，包括了信息流、物流和資金流三大要素。目前我國(guó)的大部分電子商務(wù)，由于缺乏相應(yīng)的支付、安全保障和管理機(jī)制，對(duì)物流和資金流的控制不盡人意，出現(xiàn)了交易成本問(wèn)題支付手段的不完善和顧客的高離散度對(duì)配送成本的挑戰(zhàn)，和信用問(wèn)題網(wǎng)上支付和交易安全度低，致使其發(fā)展裹足不前。而這些問(wèn)題，將在本方案中迎刃而解。
本方案是以信息化住宅小區(qū)為單位，通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)，建立與小區(qū)物業(yè)管理商和服務(wù)商分帳的運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)規(guī)范化的合作機(jī)制，從信息流、物流、資金流以及信譽(yù)控制四個(gè)方面全面管理電子商務(wù)活動(dòng)，并整合社區(qū)管理服務(wù)信息功能和網(wǎng)上社區(qū)交流功能，形成一套完整的電子社區(qū)系統(tǒng)。它不僅為眾多商家創(chuàng)造了商機(jī)，為住戶(hù)提供便利舒適的服務(wù)，還能作為小區(qū)智能化的信息管理子系統(tǒng)，為小區(qū)管理商和我們自身提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的增值服務(wù)，有可能成為電子商務(wù)領(lǐng)域一場(chǎng)新的突破。
以下將從項(xiàng)目背景分析、方案內(nèi)容、商業(yè)運(yùn)作模式、風(fēng)險(xiǎn)因素、財(cái)務(wù)分析等五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行具體闡述。
2項(xiàng)目背景分析
隨著經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展，多種多樣信息接入服務(wù)的出現(xiàn)與增長(zhǎng)，標(biāo)志著信息化時(shí)代已經(jīng)來(lái)到。而隨著國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，大批具有中國(guó)特色的高質(zhì)量的密集生活小區(qū)如雨后春筍般建立起來(lái)，住宅小區(qū)信息化環(huán)境已成熟，寬帶入戶(hù)為信息化社區(qū)建設(shè)提供了最根本的基礎(chǔ)設(shè)施，然而這還不僅僅是信息化社區(qū)建設(shè)邁進(jìn)的一小步，除了網(wǎng)速有所提高外，還沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。信息化社區(qū)建設(shè)需要的是一整套的解決方案，寬帶到戶(hù)Internet接入社區(qū)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，其中最重要的、也是最有盈利前景的是社區(qū)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)、物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化、電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)幾部分。如何貼近現(xiàn)代生活及商務(wù)需求，有效整合資源，是眾人關(guān)注的一大課題。
2.1網(wǎng)絡(luò)行業(yè)背景
據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》調(diào)查分析，雖然我國(guó)上網(wǎng)用戶(hù)總數(shù)在快速增長(zhǎng)，但是撥號(hào)上網(wǎng)用戶(hù)人數(shù)、專(zhuān)線上網(wǎng)用戶(hù)人數(shù)、ISDN上網(wǎng)用戶(hù)人數(shù)首次出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)，只有寬帶上網(wǎng)用戶(hù)人數(shù)還保持著非�？斓脑鲩L(zhǎng)趨勢(shì)，這說(shuō)明中國(guó)網(wǎng)民正在加速向?qū)拵У倪w移。對(duì)比近幾次調(diào)查結(jié)果可以看出，一直以來(lái)獲取信息為網(wǎng)民上網(wǎng)最主要的目的，但其所占比例呈逐漸下降趨勢(shì)；而以休閑娛樂(lè)作為上網(wǎng)最主要目的的網(wǎng)民所占比例穩(wěn)步上升，并且在此次調(diào)查中首次超過(guò)以獲取信息作為上網(wǎng)最主要目的的網(wǎng)民比例，成為網(wǎng)民上網(wǎng)的最主要目的。這證明了寬帶Internet接入技術(shù)的普及與應(yīng)用，在近一兩年來(lái)顯著改善了人們的娛樂(lè)與交流體驗(yàn)。我們有理由相信：寬帶技術(shù)帶來(lái)的便捷體驗(yàn)、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的提高、成本進(jìn)一步的降低，將會(huì)刺激用戶(hù)加大電子商務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)支出，為電子商務(wù)注入新的生機(jī)與活力。
電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案
2.2電子商務(wù)發(fā)展背景
電子商務(wù)代表著未來(lái)貿(mào)易方式的發(fā)展方向，其應(yīng)用和推廣將給社會(huì)和經(jīng)濟(jì)帶來(lái)極大的效益，電子商務(wù)將成為全球經(jīng)濟(jì)的最大增長(zhǎng)點(diǎn)之一。由于納斯達(dá)克的變動(dòng)，中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了從瘋狂到迷茫，從迷茫再到冷靜和理智的過(guò)程。整個(gè)行業(yè)目前正在進(jìn)行著表面不明顯但是實(shí)質(zhì)劇烈的變化。國(guó)際投資商對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投資的謹(jǐn)慎，長(zhǎng)期虧損的壓力，由受“電子商務(wù)不必贏利”的誤導(dǎo)而到“收益為王”的吶喊，眾多企業(yè)正悄然改變?cè)邪l(fā)展戰(zhàn)略，開(kāi)始尋求新的商業(yè)模式，并在經(jīng)營(yíng)理念上注重從注意力經(jīng)濟(jì)向購(gòu)買(mǎi)力經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。但由于目前還存在許多安全、信用等技術(shù)手段和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的缺陷以及法律上的漏洞，電子商務(wù)的發(fā)展這幾年一直都裹足不前。要想突破這一瓶頸，不僅需要技術(shù)和規(guī)范上的完善，更需要經(jīng)營(yíng)理念、管理機(jī)制上的轉(zhuǎn)變。
2.3信息化社區(qū)建設(shè)背景
信息化社區(qū)對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商本身來(lái)說(shuō)，其短期利益是：通過(guò)把信息化社區(qū)落到實(shí)處，真正吸引購(gòu)房者，加快售樓速度。長(zhǎng)遠(yuǎn)利益是：利用社區(qū)網(wǎng)站提供增值服務(wù)，將每一個(gè)社區(qū)都變成穩(wěn)定的收入來(lái)源。這樣一方面，有利于開(kāi)發(fā)商實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)，有效降低投資風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，隨著信息化社區(qū)數(shù)量的增加，開(kāi)發(fā)商無(wú)形中擁有了幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)家庭消費(fèi)者，如果能夠有效利用這一無(wú)形資產(chǎn)，將給開(kāi)發(fā)商帶來(lái)巨大的利益；再者，通過(guò)營(yíng)造小區(qū)特有的文化氛圍，建設(shè)各具特色的社區(qū)文化，將為開(kāi)發(fā)商帶來(lái)良好的社會(huì)效益，有利于增加開(kāi)發(fā)商的品牌價(jià)值。因此信息化社區(qū)作為一個(gè)賣(mài)點(diǎn)近年已被炒地風(fēng)風(fēng)火火，每個(gè)號(hào)稱(chēng)為信息化社區(qū)的樓盤(pán)都向購(gòu)房者承諾各種各樣的網(wǎng)上服務(wù)，但目前真正能提供這些服務(wù)的基本上還沒(méi)有。實(shí)際情況是：合作機(jī)制和成功運(yùn)營(yíng)模式的缺乏會(huì)導(dǎo)致內(nèi)容提供的貧乏，更少有考慮到小區(qū)電子商務(wù)這一方面。道路已經(jīng)鋪好，內(nèi)容卻乏善可陳，有路無(wú)車(chē)的尷尬局面使信息化網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用問(wèn)題越來(lái)越受到關(guān)注，成了擺在大家面前的共同難題。
2.4公司背景
作為新加盟的Internet寬帶接入服務(wù)商，需要在這個(gè)跑馬圈地諸侯割據(jù)的局面下?lián)屨夹碌氖袌?chǎng)。如果能用有擁有更多的信息化小區(qū)接入市場(chǎng)，就能在競(jìng)爭(zhēng)中更主動(dòng)，因?yàn)檎l(shuí)都知道，信息化小區(qū)是一個(gè)龐大的用戶(hù)群集中地。面對(duì)龐大的、未開(kāi)發(fā)的新小區(qū)和大量舊小區(qū)用戶(hù)，寬帶接入小區(qū)，使其信息化并使電子商務(wù)運(yùn)作起來(lái)，就意味著擁有了這一大批量的小區(qū)接入用戶(hù)。因此，在前期與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商合作建設(shè)寬帶小區(qū)的時(shí)候，可以從長(zhǎng)遠(yuǎn)投入的角度來(lái)考慮，或以更大的讓利投入方式來(lái)促使小區(qū)信息化、電子商務(wù)化，引導(dǎo)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商去理解、投入、發(fā)展這一新的市場(chǎng)，這樣整個(gè)信息化小區(qū)市場(chǎng)才能形成良性的發(fā)展循環(huán)。怎樣有效整合資源，提供切實(shí)可行的增值方案和合理的商業(yè)運(yùn)作模式，便是本項(xiàng)目的初始考慮。
3項(xiàng)目描述
首先來(lái)讓我們做個(gè)情景假設(shè)：
A君居住在一個(gè)中型成熟生活小區(qū)，小區(qū)擁有寬帶接入。聽(tīng)說(shuō)上個(gè)月開(kāi)通了一個(gè)只對(duì)本
電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案
小區(qū)居民開(kāi)放外人不得擅入的社區(qū)網(wǎng)站，A君拿著由物業(yè)公司根據(jù)自己的門(mén)牌號(hào)碼分配的網(wǎng)站用戶(hù)名和密碼，抱著看一看的心態(tài)登錄了這個(gè)社區(qū)網(wǎng)站。登錄以后發(fā)現(xiàn)了以下這些：
小區(qū)門(mén)口心語(yǔ)鮮花店的鮮花4號(hào)樓下雜貨店的食品蔬菜7號(hào)樓蛋糕店的糕餅面包10號(hào)樓川菜館的送餐服務(wù)
小區(qū)會(huì)館里的上門(mén)保健服務(wù)、美容按摩服務(wù)
小區(qū)外面麗晶柯達(dá)數(shù)碼沖印店的上門(mén)取貨沖印復(fù)印服務(wù)相鄰小區(qū)比勝麥匹薩店的匹薩餅和沙拉一公里外宏?duì)钤嗟甑狞c(diǎn)餐送餐服務(wù)
某個(gè)家政服務(wù)公司的鐘點(diǎn)工、拆洗油煙機(jī)、接送孩子等各項(xiàng)家政服務(wù)
所有這些項(xiàng)目都有詳盡明晰的文字加圖片甚至還包括多媒體的描述。不光只是看看，還可在線訂購(gòu)，只需要下個(gè)定單或者打個(gè)電話，不用在線支付，在幾十分鐘甚至幾分鐘之內(nèi)，訂購(gòu)的商品或服務(wù)就被送上門(mén)來(lái)，看貨交錢(qián)，價(jià)錢(qián)跟親自去那兒一樣。即使一向排斥網(wǎng)上購(gòu)物的A君會(huì)堅(jiān)決不使用這樣的服務(wù)嗎？如果用了一次兩次，A君會(huì)不會(huì)多看看與自己生活密切相關(guān)的這些商業(yè)服務(wù)內(nèi)容兩眼呢？看看有沒(méi)有什么更新的？因?yàn)樯碳乙膊粫r(shí)推出新的促銷(xiāo)活動(dòng)優(yōu)惠活動(dòng)。
多看了兩眼之后，A君發(fā)覺(jué)社區(qū)網(wǎng)上居然還有：
“跳蚤市場(chǎng)”欄目里8號(hào)樓B君愿意用個(gè)新的飛利普電熨斗交換一個(gè)來(lái)電顯示電話
機(jī)“社區(qū)活動(dòng)”欄目里同樓的C君發(fā)了一篇周末去香山滑雪的活動(dòng)號(hào)召“綜合新聞”欄目里有發(fā)生在本城其它一些生活小區(qū)最新的新聞趣事
“聊天室”里正在視頻直播D小姐制作精美紙花的過(guò)程，還通過(guò)話筒即時(shí)解答聊天
室內(nèi)其他人提出的問(wèn)題
論壇里居民們正在討論樓道里的噪音干擾問(wèn)題
社區(qū)活動(dòng)中心的乒乓室、臺(tái)球室可以在線預(yù)訂時(shí)間，并能看到之前排了多少人多長(zhǎng)
時(shí)間
小區(qū)物業(yè)通知后天上午停水檢修半天，請(qǐng)大家提前做好準(zhǔn)備
“信息公告”里本樓的E君告訴大家他們家的波斯貓失蹤了兩天，請(qǐng)知其下落者聯(lián)
系，隨公告還附有貓的照片和視頻資料
而這一切居然都是免費(fèi)的，有多少人會(huì)拒絕使用這樣的網(wǎng)站？這就是電子社區(qū)系統(tǒng)將要呈現(xiàn)給大家的新概念的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)生活。
3.1目的
本項(xiàng)目旨在利用寬帶業(yè)務(wù)擴(kuò)展的大好時(shí)機(jī)，將社區(qū)電子商務(wù)各環(huán)節(jié)的資源進(jìn)行有效整合，以互惠互利的合作機(jī)制迅速占領(lǐng)社區(qū)信息化市場(chǎng)，從而在電子商務(wù)這一新興領(lǐng)域中獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。
電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案
3.2項(xiàng)目?jī)?nèi)容
本項(xiàng)目的核心是建立在一個(gè)系統(tǒng)操作平臺(tái)上的基于WEB的多社區(qū)網(wǎng)站聯(lián)合系統(tǒng)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“電子社區(qū)系統(tǒng)”。它以社區(qū)為單位，實(shí)行封閉式實(shí)名制管理，只對(duì)本社區(qū)居民、社區(qū)管理商和受權(quán)商家開(kāi)放。
電子社區(qū)系統(tǒng)由方案運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)投資建設(shè)，提供技術(shù)支持，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)升級(jí)，開(kāi)發(fā)新的增值項(xiàng)目。方案運(yùn)營(yíng)商將電子社區(qū)系統(tǒng)的部分經(jīng)營(yíng)權(quán)免費(fèi)交給各社區(qū)管理商，由他們負(fù)責(zé)向本社區(qū)的居民和社區(qū)服務(wù)商戶(hù)推廣和招商，并賺取相應(yīng)的月租費(fèi)用，同時(shí)可利用這一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理信息化。社區(qū)服務(wù)商家只需要支付極低的額外成本，便可以通過(guò)這一平臺(tái)展示自己的產(chǎn)品或服務(wù)，接收在線或電話交易，以上門(mén)送貨或服務(wù)方式進(jìn)行見(jiàn)面交易，通過(guò)平臺(tái)管理定制自己的客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣，并可選擇進(jìn)入由個(gè)人用戶(hù)評(píng)議的信用評(píng)估體系。個(gè)人用戶(hù)免費(fèi)使用這一電子社區(qū)系統(tǒng)，獲得便利快捷的社區(qū)商務(wù)服務(wù)，并可使用系統(tǒng)提供的信息發(fā)布、社區(qū)論壇、活動(dòng)發(fā)起、集團(tuán)采購(gòu)、二手易貨等多種在線交流功能。
3.3商業(yè)運(yùn)作模式
本項(xiàng)目并非任何一種單一的傳統(tǒng)電子商務(wù)模式。它雖然以電子商務(wù)為基礎(chǔ)，包含了BtoC和CtoC的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，但卻是細(xì)胞單元型的社區(qū)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，具有網(wǎng)絡(luò)媒體和門(mén)戶(hù)特性。
3.4盈利點(diǎn)
3.4.1直接利潤(rùn)來(lái)源
網(wǎng)絡(luò)廣告收益，和社區(qū)管理商分享的商家月租收入，短信服務(wù)收益。
雖然在運(yùn)作初期，利潤(rùn)被各環(huán)節(jié)分?jǐn)�，運(yùn)營(yíng)商本身看起來(lái)無(wú)什么贏利可言，但是分?jǐn)偨o小區(qū)管理者的利潤(rùn)會(huì)吸引眾多小區(qū)或者地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的加盟，刺激本項(xiàng)目的大范圍推廣，一旦這個(gè)系統(tǒng)鋪開(kāi)成龐大的網(wǎng)絡(luò)，廣告將成為可觀的利潤(rùn)來(lái)源。3.4.2間接利潤(rùn)來(lái)源
不斷創(chuàng)造的商業(yè)機(jī)會(huì)收益，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)不斷壯大后形成的無(wú)形資產(chǎn)以及增值收益。3.4.3股票上市
3.4.4其他未能羅列的隱含收益
電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案
3.5項(xiàng)目特點(diǎn)
3.5.1合理的運(yùn)行機(jī)制
在本項(xiàng)目中，由物業(yè)公司參與管理、實(shí)名制、社區(qū)化，這三點(diǎn)有效地規(guī)避了傳統(tǒng)電子商務(wù)中的瓶頸問(wèn)題，形成一種互惠互利的共贏機(jī)制，使社區(qū)管理商、社區(qū)服務(wù)商家和用戶(hù)都能更積極地投入到電子商務(wù)活動(dòng)中來(lái)。而社區(qū)門(mén)戶(hù)化，能保有社區(qū)網(wǎng)站的關(guān)注度，有效地?cái)U(kuò)大用戶(hù)群體，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的盈利目標(biāo)。3.5.2突破性的管理方式
處在現(xiàn)今這個(gè)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中，采取一些安全防范措施是必需的�，F(xiàn)實(shí)生活中的小區(qū)基本都是封閉管理，作為以人為主體的網(wǎng)絡(luò)也是一樣，除了技術(shù)上的安全保障之外，對(duì)社區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行封閉式管理也是一種突破性舉措。一方面，社區(qū)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)思路決定了它并不需要開(kāi)放給整個(gè)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，另一方面屏除了閑雜人等，以實(shí)名制身份參與社區(qū)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的居民可以更安全放心地使用社區(qū)網(wǎng)站上的服務(wù)。3.5.3優(yōu)秀的廣告價(jià)值
通常廣告主對(duì)廣告媒介的考量，除了收視率、點(diǎn)擊率、覆蓋率等指標(biāo)外，還包括媒介定位，媒介的品牌價(jià)值，性?xún)r(jià)比，忠誠(chéng)度，目標(biāo)受眾與媒介受眾的吻合程度等等多方面的指標(biāo)。
本項(xiàng)目與傳統(tǒng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站一樣以擁有龐大的用戶(hù)群為目標(biāo)，追求點(diǎn)擊率和覆蓋率。但傳統(tǒng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的消費(fèi)群是模糊的，而我們的消費(fèi)群卻非常明確，就是社區(qū)中的居民，甚至這些消費(fèi)者的年齡構(gòu)成、男女比例、文化程度、收入層次、消費(fèi)習(xí)慣都可以準(zhǔn)確細(xì)分。同時(shí)由于我們提供的服務(wù)是與居民日常生活息息相關(guān)的，我們的消費(fèi)群將擁有更高的忠誠(chéng)度。
這些信息決定我們的廣告價(jià)值將遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于其他網(wǎng)絡(luò)媒介。
4項(xiàng)目結(jié)構(gòu)
從根本上而言，用戶(hù)任何一個(gè)應(yīng)用需求都需要被分解成為眾多的技術(shù)細(xì)節(jié)，這些技術(shù)細(xì)節(jié)通過(guò)適當(dāng)?shù)姆桨皋D(zhuǎn)化為用戶(hù)的利益。不了解用戶(hù)的實(shí)際需求，淺嘗輒止，再好的技術(shù)也不能產(chǎn)生效益。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值鏈中，行業(yè)是核心，每個(gè)行業(yè)都應(yīng)圍繞客戶(hù)進(jìn)行整合，這也決定了電子商務(wù)決不是技術(shù)經(jīng)濟(jì)，而是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，確切地說(shuō)，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，是個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、超市化的服務(wù)經(jīng)濟(jì)。以下將從管理系統(tǒng)、邏輯結(jié)構(gòu)、WEB頁(yè)面形式、功能模塊、服務(wù)內(nèi)容五個(gè)角度來(lái)詳細(xì)闡述這個(gè)電子社區(qū)解決方案。
4.1管理系統(tǒng)
從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)來(lái)分，本方案可分為個(gè)人用戶(hù)系統(tǒng)、商家應(yīng)用系統(tǒng)、社區(qū)管理系統(tǒng)以及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)等四個(gè)部分，下面分別就各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)介紹。
電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案
4.1.1個(gè)人用戶(hù)系統(tǒng)
對(duì)個(gè)人用戶(hù)來(lái)說(shuō)，本方案就是一個(gè)社區(qū)網(wǎng)站，用戶(hù)登錄后可使用信息瀏覽服務(wù)，網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上預(yù)定，商家信用評(píng)價(jià)體系、Internet功能服務(wù)和小區(qū)功能服務(wù)。
4.1.1.1注冊(cè)登錄：由小區(qū)管理者依據(jù)依照系統(tǒng)制訂的賬號(hào)分配規(guī)范分配給小區(qū)居民的用戶(hù)賬號(hào)，實(shí)行可對(duì)應(yīng)到門(mén)牌號(hào)碼的實(shí)名制。首次登錄時(shí)，用戶(hù)提交一些相關(guān)信息，并可以自己修改密碼和昵稱(chēng)。以后，用戶(hù)再次進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，系統(tǒng)可以為其提供信息匹配和增值服務(wù)。非用戶(hù)只可以看到登錄界面，無(wú)法進(jìn)入社區(qū)平臺(tái)參觀。
4.1.1.2信息瀏覽服務(wù)：可瀏覽三方面的信息服務(wù)，一方面是由我方發(fā)布的綜合信息，包括新聞、生活?yuàn)蕵?lè)、學(xué)習(xí)、健康、休閑體育、分類(lèi)廣告等方面的信息；一方面是社區(qū)管理者發(fā)布的小區(qū)新聞、動(dòng)態(tài)、通知等方面的信息；另一方面是個(gè)人用戶(hù)提交的經(jīng)社區(qū)管理者審核通過(guò)的各種信息公告。
4.1.1.3網(wǎng)上購(gòu)物：用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上超市，足不出戶(hù)，就可以購(gòu)買(mǎi)到自己需要的貨品，貨到付款。
4.1.1.4網(wǎng)上預(yù)定：用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，可以進(jìn)行各種服務(wù)預(yù)定，包括送餐、家政、保健等預(yù)定服務(wù)。
4.1.1.5商家信用評(píng)價(jià)體系：用戶(hù)根據(jù)自己的消費(fèi)體驗(yàn)，為小區(qū)內(nèi)的商家做實(shí)名信用評(píng)判和評(píng)價(jià)意見(jiàn)，評(píng)判點(diǎn)數(shù)自動(dòng)累計(jì)并不可撤消，評(píng)價(jià)意見(jiàn)也會(huì)公開(kāi)陳列，但商家有權(quán)選擇公開(kāi)或隱蔽整體評(píng)價(jià)結(jié)果。
4.1.1.6Internet功能服務(wù)：包括BBS、聊天室、站內(nèi)消息等Internet功能服務(wù)。
4.1.1.7社區(qū)功能服務(wù)：主要包括還有個(gè)人可發(fā)布的信息公告、活動(dòng)發(fā)起、集團(tuán)采購(gòu)、投票、投訴等社區(qū)功能服務(wù)。4.1.2商家應(yīng)用系統(tǒng)
這個(gè)子系統(tǒng)是社區(qū)服務(wù)商使用的，主要是為社區(qū)服務(wù)商提供商品信息維護(hù)、商家品牌信息維護(hù)、交易處理、商家信用評(píng)價(jià)體系、客戶(hù)關(guān)系管理等方面的功能。
4.1.2.1商家用戶(hù)登錄：根據(jù)招商情況，由小區(qū)管理者或者我們來(lái)分配。由小區(qū)管理者來(lái)分配的商家用戶(hù)權(quán)限，只可進(jìn)入該小區(qū)子平臺(tái)；由方案運(yùn)營(yíng)商分配的商家用戶(hù)權(quán)限，可進(jìn)入一個(gè)或多個(gè)小區(qū)子平臺(tái)。首次登錄時(shí)，商家用戶(hù)提交更詳細(xì)一些的相關(guān)信息，并可以自己修改密碼和名稱(chēng)。以后，用戶(hù)再次進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，系統(tǒng)可以為其提供信息匹配和增值服務(wù)。4.1.2.2商品信息維護(hù)：為商家提供商品錄入、刪除、修改和庫(kù)存管理功能，商家通過(guò)本模塊把商品信息錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)自動(dòng)生成網(wǎng)頁(yè)在一個(gè)或者多個(gè)社區(qū)子平臺(tái)上供用戶(hù)瀏覽。商品目錄分類(lèi)由系統(tǒng)統(tǒng)一來(lái)制訂。商家在發(fā)布信息時(shí)還可以定制營(yíng)業(yè)時(shí)間段，在非營(yíng)業(yè)時(shí)間段，所陳列商品或服務(wù)不接受在線預(yù)訂業(yè)務(wù)。4.1.2.3商家品牌信息：為商家提供文字或多媒體發(fā)布功能，宣傳自身的品牌形象或者商品促銷(xiāo)、服務(wù)推廣信息。4.1.2.4交易處理：商家通過(guò)本模塊處理運(yùn)營(yíng)從用戶(hù)處收集的訂單，可設(shè)置聲音或短信提示，并可以打印各種業(yè)務(wù)報(bào)表，提供銷(xiāo)售月報(bào)年報(bào)等財(cái)務(wù)支持查詢(xún)。已接受訂單的項(xiàng)目會(huì)自動(dòng)發(fā)送提示給預(yù)訂方，提示內(nèi)容可使用系統(tǒng)默認(rèn)或商家手動(dòng)填寫(xiě)。
4.1.2.5商家信用評(píng)價(jià)體系：商家可回復(fù)用戶(hù)評(píng)價(jià)意見(jiàn)，選擇公開(kāi)自身的信用評(píng)價(jià)與否。4.1.2.6客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)：商家可對(duì)申請(qǐng)的個(gè)人用戶(hù)進(jìn)行商務(wù)等級(jí)升級(jí)，設(shè)置自己的分級(jí)VIP客戶(hù)，并對(duì)這些VIP客戶(hù)設(shè)置不同的商務(wù)服務(wù)等級(jí)，可定制積分或折扣等不同的
電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案
優(yōu)惠方式。同時(shí)還可選擇生日提醒、重要日期提醒等客戶(hù)管理輔助功能。4.1.3社區(qū)管理系統(tǒng)
社區(qū)管理系統(tǒng)是由社區(qū)管理者進(jìn)行社區(qū)內(nèi)賬號(hào)分配、信息發(fā)布、社區(qū)內(nèi)信息審核的管理后臺(tái)，
4.1.3.1社區(qū)子平臺(tái)用戶(hù)管理：依照系統(tǒng)制訂的賬號(hào)規(guī)范，設(shè)置個(gè)人用戶(hù)賬號(hào)和社區(qū)服務(wù)商家賬號(hào)，具有增加、修改、查詢(xún)、刪除等功能。
4.1.3.2信息發(fā)布系統(tǒng)：發(fā)布小區(qū)新聞、動(dòng)態(tài)、通知等方面的信息，信息分類(lèi)由系統(tǒng)指定。
4.1.3.3信息審核系統(tǒng)：審核小區(qū)內(nèi)個(gè)人用戶(hù)提交的公告信息，有審核通過(guò)、駁回意見(jiàn)功能。
4.1.3.4社區(qū)功能管理：可指定社區(qū)BBS版主，提交論壇公告等論壇管理功能，可刪除活動(dòng)發(fā)起、集團(tuán)采購(gòu)功能區(qū)的信息，可定制投票。版主可執(zhí)行刪帖和提交精華區(qū)文章的權(quán)限。
4.1.3.5運(yùn)營(yíng)直通快車(chē)：與解決方案運(yùn)營(yíng)商的在線直通渠道，用以信息反饋、投訴及廣告推薦位招商的結(jié)果反饋。4.1.4運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)
運(yùn)營(yíng)子系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)的調(diào)度和管理中樞，有專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)公司使用。它作為后臺(tái)管理系統(tǒng)，為用戶(hù)子系統(tǒng)提供各方面的支持。
4.1.4.1系統(tǒng)超級(jí)用戶(hù)管理：可增加、修改、查詢(xún)、刪除、密碼重設(shè)系統(tǒng)內(nèi)所有用戶(hù)。系統(tǒng)可擁有多名超級(jí)用戶(hù)管理帳號(hào)，但每一次登錄執(zhí)行的所有操作記錄會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)記錄存檔。
4.1.4.1.1社區(qū)管理商管理：為社區(qū)管理商開(kāi)設(shè)服務(wù)賬號(hào)，對(duì)社區(qū)管理商賬號(hào)信息進(jìn)行增加、查詢(xún)、修改、刪除、密碼重設(shè)等維護(hù)。
4.1.4.1.2社區(qū)服務(wù)商家管理：為社區(qū)服務(wù)商家開(kāi)設(shè)服務(wù)賬號(hào)，設(shè)置可登錄一個(gè)或某幾個(gè)社區(qū)子平臺(tái)的權(quán)限，對(duì)社區(qū)服務(wù)商家信息進(jìn)行增加、查詢(xún)、修改、刪除、密碼重設(shè)等維護(hù)。
4.1.4.1.3小區(qū)用戶(hù)管理：可對(duì)各小區(qū)用戶(hù)的信息進(jìn)行查詢(xún)、修改、填加、刪除、密碼重設(shè)等維護(hù)�？刹樵�(xún)搜索各VIP個(gè)人用戶(hù)的信息及等級(jí)分類(lèi)情況。
4.1.4.1.4平臺(tái)維護(hù)操作賬號(hào)：設(shè)置綜合信息管理操作員賬號(hào)，廣告發(fā)布系統(tǒng)操作員賬號(hào)，客戶(hù)服務(wù)及FAQ系統(tǒng)操作員賬號(hào)。
4.1.4.2系統(tǒng)維護(hù)：為運(yùn)營(yíng)公司的系統(tǒng)管理員提供管理和維護(hù)整個(gè)系統(tǒng)的工具。
4.1.4.2.1信息發(fā)布：對(duì)各電子社區(qū)子平臺(tái)上的綜合信息進(jìn)行編輯、修改、發(fā)布、刪除等操作。
4.1.4.2.2廣告發(fā)布：對(duì)加盟的廣告商提供圖片或者多媒體廣告信息編輯、修改、發(fā)布、刪除等操作。
4.1.4.2.3用戶(hù)消費(fèi)行為分析：通過(guò)記錄用戶(hù)在網(wǎng)站各頻道欄目的瀏覽次數(shù)，為用戶(hù)提供信息和商品的匹配服務(wù)。另外，通過(guò)記錄用戶(hù)的購(gòu)物記錄，分析不同的小區(qū)內(nèi)的用戶(hù)的消費(fèi)檔次、消費(fèi)習(xí)慣、喜愛(ài)的品牌等，這樣能夠更好的為運(yùn)營(yíng)公司提供選擇商家及廣告商的參考。同時(shí)也根據(jù)要求為廣告客戶(hù)提供其廣告發(fā)布區(qū)域的用戶(hù)流量報(bào)表。
電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案
4.1.4.2.4客戶(hù)服務(wù)及FAQ系統(tǒng)：編寫(xiě)詳盡準(zhǔn)確人性化的用戶(hù)手冊(cè)，指導(dǎo)所有級(jí)別的用戶(hù)操作使用本電子社區(qū)平臺(tái)。及時(shí)處理客戶(hù)的在線投訴及求助。
4.2邏輯結(jié)構(gòu)
電子社區(qū)平臺(tái)是由方案運(yùn)營(yíng)商建立并維護(hù)，以WEB方式有選擇性地展現(xiàn)給各級(jí)用戶(hù)，而所有用戶(hù)/商家的數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)于中央處理器，以集中方式處理所轄各區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)的大型電子商務(wù)和社區(qū)系統(tǒng)綜合平臺(tái)。電子社區(qū)平臺(tái)個(gè)人用戶(hù)，Browser社區(qū)服務(wù)商，Browser社區(qū)管理商，BrowserWebServer中央服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)方案運(yùn)營(yíng)商，Browser第三方接入服務(wù)器由以上的結(jié)構(gòu)示意圖可以看出：系統(tǒng)操作平臺(tái)主要由Web服務(wù)器、應(yīng)用處理系統(tǒng)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)組成，各級(jí)用戶(hù)及第三方接入服務(wù)器構(gòu)成平臺(tái)的外圍系統(tǒng)，通過(guò)與操作平臺(tái)的應(yīng)用處理系統(tǒng)服務(wù)器的通信完成業(yè)務(wù)流程。
4.3WEB頁(yè)面形式
電子社區(qū)入口
包括方案運(yùn)營(yíng)商的形象宣傳，方案運(yùn)營(yíng)商的客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系方式，廣告招商位，用戶(hù)登陸
入口，加盟提示鏈接等。各電子社區(qū)列表及入口
這個(gè)頁(yè)面只會(huì)展示給方案運(yùn)營(yíng)商級(jí)的用戶(hù)，擁有進(jìn)駐多家電子社區(qū)平臺(tái)的社區(qū)服務(wù)商家
用戶(hù)會(huì)進(jìn)入顯示那幾家電子社區(qū)子平臺(tái)的導(dǎo)入頁(yè)面，其他子平臺(tái)對(duì)其不可見(jiàn)。其他用戶(hù)登陸以后會(huì)直接進(jìn)入各自所屬的電子社區(qū)子平臺(tái)首頁(yè)。這樣設(shè)置是為了避免可能出現(xiàn)的其他社區(qū)電子商務(wù)解決方案提供商的惡性競(jìng)爭(zhēng)。電子社區(qū)子平臺(tái)首頁(yè)
包含以下因素：廣告位、網(wǎng)站導(dǎo)航欄、非商業(yè)信息陳列位、商業(yè)信息陳列位、商業(yè)推廣
位、站內(nèi)搜索界面、排行榜位、調(diào)查、用戶(hù)管理入口、用戶(hù)查詢(xún)界面、版權(quán)信息和ICP證號(hào)等。
商業(yè)信息陳列次級(jí)及以下多級(jí)頁(yè)面
包含：廣告位、網(wǎng)站導(dǎo)航欄、信息具體內(nèi)容陳列、分類(lèi)導(dǎo)航、商家品牌信息、商業(yè)推廣
位、在線訂購(gòu)或預(yù)定鏈接、信用評(píng)價(jià)體系、站內(nèi)搜索界面、版權(quán)信息和ICP證號(hào)等。非商業(yè)信息陳列次級(jí)及以下多級(jí)頁(yè)面
包含：廣告位、網(wǎng)站導(dǎo)航欄、商業(yè)推廣位、信息具體內(nèi)容陳列、分類(lèi)導(dǎo)航、用戶(hù)查詢(xún)界
電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案
面、社區(qū)功能引導(dǎo)界面、版權(quán)信息和ICP證號(hào)等。個(gè)人用戶(hù)管理頁(yè)面
包含：廣告位、網(wǎng)站導(dǎo)航欄、商業(yè)推廣位、用戶(hù)信息顯示、用戶(hù)信息編輯修改、查看編輯發(fā)送站內(nèi)消息、用戶(hù)查詢(xún)界面、訂單信息及狀態(tài)、發(fā)布信息（公告信息、集團(tuán)采購(gòu)、活動(dòng)發(fā)起、二手商品）、版權(quán)信息和ICP證號(hào)等。商家用戶(hù)管理頁(yè)面
包含：廣告位、網(wǎng)站導(dǎo)航欄、商業(yè)推廣位、商家用戶(hù)信息顯示、用戶(hù)信息編輯修改、信用評(píng)價(jià)信息查看回復(fù)及隱藏、查看編輯發(fā)送站內(nèi)消息、用戶(hù)查詢(xún)界面、訂單信息及狀態(tài)、發(fā)布信息（商品服務(wù)信息、商家品牌信息、發(fā)送電子社區(qū)子平臺(tái)選項(xiàng)）、VIP用戶(hù)設(shè)置管理查看、在線發(fā)送郵件列表定制包、版權(quán)信息和ICP證號(hào)等。小區(qū)管理用戶(hù)管理頁(yè)面
包含：廣告位、網(wǎng)站導(dǎo)航欄、商業(yè)推廣位、顯示、設(shè)置初始個(gè)人用戶(hù)和社區(qū)服務(wù)商家用戶(hù)，用戶(hù)查詢(xún)管理打印（可顯示除開(kāi)密碼之外的所有個(gè)人用戶(hù)和商家的具體信息）、發(fā)布信息（小區(qū)新聞、動(dòng)態(tài)、通知）、運(yùn)營(yíng)直通快車(chē)、版權(quán)信息和ICP證號(hào)等。社區(qū)論壇聊天室
運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)管理界面根據(jù)具體需要靈活定制。
4.4功能模塊
功能模塊描述方案運(yùn)營(yíng)商社區(qū)服務(wù)商家個(gè)人用戶(hù)社區(qū)管理用戶(hù)√電子商務(wù)產(chǎn)品發(fā)布在產(chǎn)品模塊中用戶(hù)作為賣(mài)方將自己的產(chǎn)品信息，諸如規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地、品種、報(bào)價(jià)、甚至包括多媒體展示文件等通過(guò)系統(tǒng)的友好界面輸入平臺(tái)系統(tǒng)，進(jìn)而發(fā)布。個(gè)人用戶(hù)可通過(guò)瀏覽或者查詢(xún)找到它們并下訂單。服務(wù)發(fā)布在產(chǎn)品模塊中用戶(hù)作為賣(mài)方將自己的服務(wù)信息，諸如家政服務(wù)、保健、上門(mén)維修等服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以文字或者多媒體文件方式等通過(guò)系統(tǒng)的友好界面輸入平臺(tái)系統(tǒng)，進(jìn)而發(fā)布。個(gè)人用戶(hù)可通過(guò)瀏覽或者查詢(xún)找到它們并下訂單�！淘诰�訂貨用戶(hù)可以在商家設(shè)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間把選中的商品或服務(wù)加入購(gòu)物車(chē)。系統(tǒng)提供添加、刪除、更改等功能，可以使用戶(hù)方便的對(duì)已訂的商品進(jìn)行管理。系統(tǒng)還提供對(duì)所訂產(chǎn)品進(jìn)行匯總、自動(dòng)生成訂單、紀(jì)錄訂單等功能。社區(qū)服務(wù)商家收到訂單后可以及時(shí)送貨上門(mén)或者上門(mén)服務(wù)。√√用戶(hù)注冊(cè)用戶(hù)得到初始賬號(hào)之后，便可進(jìn)行在線登錄。初次登錄后用戶(hù)須提供：用戶(hù)名、密碼、昵稱(chēng)、身份證號(hào)碼、姓名、地址、電話、傳真、電子郵件、簡(jiǎn)介等資√√√√電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案
料。完成注冊(cè)后的用戶(hù)再次登錄后所有相關(guān)信息會(huì)顯示在用戶(hù)管理頁(yè)面中。廣告展示第三方服務(wù)擴(kuò)展網(wǎng)上教育社區(qū)交流站內(nèi)消息系統(tǒng)會(huì)員管理庫(kù)存管理訂單管理商品管理社區(qū)BBS跳蚤市場(chǎng)聊天室網(wǎng)絡(luò)游戲VOD點(diǎn)播小區(qū)用戶(hù)自助繳費(fèi)廣告位、推薦位的廣告展示提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)接口VOD系統(tǒng)的接口，可供給VOD運(yùn)營(yíng)商家提供給小區(qū)物業(yè)管理商的接口。幫助實(shí)現(xiàn)小區(qū)用戶(hù)自助繳費(fèi)，其中包括水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等。這些費(fèi)用的每月信息通過(guò)各自的自動(dòng)化系統(tǒng)生成并匯總到小區(qū)繳費(fèi)服務(wù)器里，小區(qū)用戶(hù)可以查詢(xún)、核實(shí)、繳費(fèi)。在線網(wǎng)絡(luò)學(xué)校、視頻學(xué)校的接口社區(qū)用戶(hù)討論區(qū)提供社區(qū)成員間的自由交易或交換服務(wù)聊天室在網(wǎng)站平臺(tái)上提供一個(gè)可供廣大上網(wǎng)的用戶(hù)一個(gè)暢談的空間。提供站內(nèi)實(shí)時(shí)短信服務(wù)提供簡(jiǎn)單友好的錄入界面，用戶(hù)可以很輕松地將自己產(chǎn)品的信息錄入到信息庫(kù)中去，并對(duì)信息庫(kù)中的商品信息進(jìn)行整理管理，分門(mén)別類(lèi)。以工作流的方式管理訂單。顯示各個(gè)定單當(dāng)前狀態(tài)。記錄每一步操作，實(shí)時(shí)改變訂單狀態(tài)。在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)庫(kù)存管理：庫(kù)存查詢(xún)，庫(kù)存數(shù)據(jù)修改，庫(kù)存報(bào)警，到貨入庫(kù)管理，缺貨管理，在途管理等對(duì)已注冊(cè)的用戶(hù)的資料進(jìn)行查詢(xún)，統(tǒng)計(jì)，修改用戶(hù)權(quán)限，查看用戶(hù)訪問(wèn)、購(gòu)買(mǎi)記錄，管理用戶(hù)社區(qū)內(nèi)容等。廣告管理各類(lèi)廣告及廣告推薦位的定點(diǎn)、定量、定時(shí)投放管理，以及訪問(wèn)流量統(tǒng)計(jì)。系統(tǒng)安全全面安全策略規(guī)劃與方案設(shè)計(jì)，解決各種可能的安全問(wèn)題。流量分析分析各個(gè)頁(yè)面的訪問(wèn)情況，點(diǎn)擊率等，為運(yùn)營(yíng)商及商家及時(shí)提供信息反饋，改進(jìn)系統(tǒng)和服務(wù)。數(shù)據(jù)備份定期將重要數(shù)據(jù)備份保存，一旦發(fā)生緊急意外情況，可將備份數(shù)據(jù)上傳回服務(wù)器，恢復(fù)丟失數(shù)據(jù)�！獭獭獭獭獭獭獭獭獭獭獭獭獭獭獭獭獭獭獭獭獭獭獭獭獭獭獭獭獭�4.5服務(wù)內(nèi)容
本方案包括三個(gè)方面的內(nèi)容：商務(wù)服務(wù)、信息服務(wù)、功能服務(wù)。4.5.1商務(wù)服務(wù)
4.5.1.1BtoC模式：通過(guò)簡(jiǎn)便而人性化的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)布系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)在線購(gòu)物、訂餐、訂購(gòu)
電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案
服務(wù)等商務(wù)電子化。
4.5.1.2CtoC模式：通過(guò)便利的在線二手交易平臺(tái)，幫助個(gè)人用戶(hù)以最經(jīng)濟(jì)的成本最有效的方式進(jìn)行二手交易，合理利用資源。
4.5.1.3其他：包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理、信用評(píng)估體系等商務(wù)服務(wù)內(nèi)容。4.5.2信息服務(wù)
4.5.2.1綜合信息服務(wù)�？砂ǎ荷鐓^(qū)新聞、生活服務(wù)、文化娛樂(lè)、遠(yuǎn)程教育、家庭健康、投資理財(cái)、體育休閑和分類(lèi)廣告等方面的信息服務(wù)，這些由我們的信息中心提供。4.5.2.2與小區(qū)居民生活密切相關(guān)的信息服務(wù)，包括由小區(qū)管理商發(fā)布的各種公告。4.5.2.3個(gè)人用戶(hù)發(fā)布的信息公告。4.5.3功能服務(wù)
包括BBS、聊天室、站內(nèi)郵件等Internet功能服務(wù)，還有信息公告、活動(dòng)發(fā)起、集團(tuán)采購(gòu)、投票、投訴等社區(qū)功能服務(wù)。
5運(yùn)營(yíng)方案5.1項(xiàng)目實(shí)施
5.1.1搭建電子社區(qū)平臺(tái)
兩個(gè)月內(nèi)完所有代碼和后臺(tái)功能審核，并上傳測(cè)試完畢。
開(kāi)發(fā)出一個(gè)界面友好、功能強(qiáng)大、安全穩(wěn)定、可擴(kuò)展性強(qiáng)的電子社區(qū)系統(tǒng)是項(xiàng)目良性發(fā)展的基礎(chǔ)。5.1.2初步推廣
用三個(gè)月的時(shí)間，在北京的三至五個(gè)寬帶社區(qū)中開(kāi)始市場(chǎng)運(yùn)作，幫助社區(qū)管理商在社區(qū)居民中開(kāi)展活動(dòng)推廣，確定社區(qū)服務(wù)商家招商辦法和收費(fèi)機(jī)制，在社區(qū)小范圍內(nèi)開(kāi)展廣告招商。
5.1.3正式商業(yè)運(yùn)作
五個(gè)月之后，正式開(kāi)始商業(yè)運(yùn)作。5.1.3.1推廣活動(dòng)
通過(guò)論壇宣傳、軟性文章宣傳、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、與傳統(tǒng)媒體合作、直接廣告投放宣傳、活動(dòng)推廣等方式進(jìn)行商業(yè)推廣。5.1.3.2廣告招商5.1.3.3平臺(tái)招商
電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案
在第三方服務(wù)擴(kuò)展商中尋找合作伙伴，增加新的社區(qū)服務(wù)增值方案，尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
5.1.3.4社區(qū)連鎖服務(wù)商招商
雖然社區(qū)服務(wù)商的加盟主要是由小區(qū)管理商來(lái)推廣的，但跨區(qū)域的連鎖經(jīng)營(yíng)商的發(fā)展空間仍是巨大的。5.1.4資本運(yùn)作
項(xiàng)目運(yùn)作第二年，做好股權(quán)改造、參股方案、融資方案和投資回報(bào)，籌集資金，開(kāi)始資本市場(chǎng)的運(yùn)作。
資本運(yùn)作建議：
投資形式：普通股投資性質(zhì)：風(fēng)險(xiǎn)投資
投資退出方式：1.股權(quán)轉(zhuǎn)讓2.股票上市3.股票回購(gòu)股權(quán)轉(zhuǎn)讓方式：至少一年以后
股票上市方式：海外上市時(shí)間自定，國(guó)內(nèi)上市在一年以后股票回購(gòu)方式：項(xiàng)目靜態(tài)回收期后分期回購(gòu)股票回購(gòu)方式退出定價(jià)：與其它股東協(xié)商
5.2營(yíng)銷(xiāo)策略
通過(guò)高效對(duì)口地推廣方式，低調(diào)而迅速地?cái)U(kuò)大電子社區(qū)系統(tǒng)的覆蓋面，盡快搶占社區(qū)電子商務(wù)市場(chǎng)，是這一方案市場(chǎng)拓展成敗的關(guān)鍵。5.2.1與VDSL在北京地區(qū)的捆綁推廣策略
爭(zhēng)取盡快完成開(kāi)發(fā)任務(wù)，以配合VDSL的推廣，使系統(tǒng)在初期便能得到迅速推廣，迅速搶占社區(qū)電子商務(wù)市場(chǎng)，達(dá)到雙贏的目的。在北京地區(qū)的VDSL推廣，只能以小區(qū)為單位個(gè)個(gè)擊破，而這套方案正適合小區(qū)域的電子商務(wù)活動(dòng)。免費(fèi)提供給小區(qū)的社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)不僅增加了VDSL的含金量，也為小區(qū)管理商開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，使物業(yè)管理增值。共贏的商業(yè)合作模式，會(huì)使二者的推廣和發(fā)展加快速度。5.2.2在其他省市的市場(chǎng)拓展
選擇信息化程度高的區(qū)域，先找?guī)讉�(gè)試點(diǎn)，與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商合作，作為其新開(kāi)發(fā)的信息化小區(qū)的網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)，樹(shù)立起良好的口碑，再逐漸推廣到現(xiàn)有的寬帶小區(qū)。
5.3人力資源計(jì)劃
以下為第一年的人員編制情況估算和崗位說(shuō)明，第一年人力資源計(jì)劃總?cè)藬?shù)為34人,第二年根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況酌情變動(dòng)。。
電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案
5.3.1行政部（4人）
總經(jīng)理1人、秘書(shū)1人、行政專(zhuān)員1人，人力資源專(zhuān)員1人
全局事務(wù)監(jiān)控和管理，戰(zhàn)略目標(biāo)的制訂和實(shí)施，涉及法律政策方面的應(yīng)對(duì)，人員行政事務(wù)管理，辦公采購(gòu)，人力資源管理，員工培訓(xùn)計(jì)劃。5.3.2技術(shù)部（10人）
總監(jiān)1人、軟件工程師6人、測(cè)試工程師2人，網(wǎng)管1人
職責(zé)：負(fù)責(zé)電子社區(qū)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、技術(shù)維護(hù)和升級(jí)，開(kāi)發(fā)新的增值產(chǎn)品，編寫(xiě)系統(tǒng)FAQ，向用戶(hù)提供技術(shù)指導(dǎo)，確保所有用戶(hù)有效率地使用系統(tǒng)。5.3.3市場(chǎng)部（8人）
總監(jiān)1人、助理1人、市場(chǎng)專(zhuān)員2人、業(yè)務(wù)員4人
職責(zé)：銷(xiāo)售廣告和招募商家，建議和實(shí)施市場(chǎng)戰(zhàn)略計(jì)劃、談判和合作，制訂并實(shí)施完整的宣傳、推廣計(jì)劃，做好公關(guān)協(xié)調(diào)工作，建立和維護(hù)良好的企業(yè)品牌形象。5.3.4內(nèi)容部（5人）
主管1人、編輯2人、平面設(shè)計(jì)師1人、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師1人職責(zé)：收集整理新聞媒體及各社區(qū)子平臺(tái)上的社區(qū)動(dòng)態(tài)新聞趣事逸聞，負(fù)責(zé)電子社區(qū)子平臺(tái)綜合信息的日常更新，制作和發(fā)布廣告。5.3.5客戶(hù)部（4人）
主管1人、客戶(hù)專(zhuān)員1人、客服中心人員2人
職責(zé)：及時(shí)受理和反饋客戶(hù)意見(jiàn)和投訴，與客戶(hù)保持良好關(guān)系，分析客戶(hù)銷(xiāo)售情況為管理層提供決策建議，5.3.7財(cái)務(wù)部（3人）
總監(jiān)1人，會(huì)計(jì)1人、出納1人。
職責(zé)：處理日常財(cái)務(wù)活動(dòng)，建立和管理財(cái)務(wù)計(jì)劃及資金預(yù)算，為個(gè)人及業(yè)務(wù)稅項(xiàng)演繹及控制報(bào)稅條件，為管理層提交財(cái)務(wù)報(bào)表和數(shù)據(jù)，提供戰(zhàn)略性的資本運(yùn)作建議。
電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案
6風(fēng)險(xiǎn)分析
6.1經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在規(guī)模與成本的控制上，其中任何一項(xiàng)費(fèi)用的上升都有可能降低利潤(rùn)。應(yīng)加強(qiáng)核算，控制成本。此外在管理隊(duì)伍和技術(shù)核心保密以及人力資源上也可能會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，應(yīng)在管理上多下工夫，防患于未然。
6.2行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)越性已被社會(huì)所認(rèn)識(shí)，大量實(shí)力雄厚的機(jī)構(gòu)乃至上市公司紛紛投資于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)將激烈異常，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)同傳統(tǒng)媒體的競(jìng)爭(zhēng)有可能使市場(chǎng)利潤(rùn)率降低。因此，競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)有可能會(huì)給公司帶來(lái)致命的威脅，同時(shí)，雖然電子商務(wù)仍然處于成長(zhǎng)初期，具有較大的不確定性。所以針對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，我們應(yīng)該盡快形成自己的規(guī)模，構(gòu)筑市場(chǎng)壁壘，加強(qiáng)優(yōu)秀人才培養(yǎng)和創(chuàng)新意識(shí)，以抵御行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。另外，積極尋求資金介入，以加強(qiáng)自己實(shí)力和投入研發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
6.3市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案，是一種新的合作機(jī)制和商業(yè)模式，沒(méi)有經(jīng)過(guò)廣泛的市場(chǎng)調(diào)查。作為第一個(gè)吃螃蟹的人，雖然存在高利潤(rùn)的時(shí)也存在著高風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，公司將加強(qiáng)公關(guān)工作，加大宣傳力度，擴(kuò)大社會(huì)影響，以降低開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的投入。采用合作方式規(guī)避正面競(jìng)爭(zhēng)，展開(kāi)合作，利益均沾。
6.4政策風(fēng)險(xiǎn)
社區(qū)網(wǎng)站提供了互動(dòng)交流平臺(tái)，雖然用戶(hù)實(shí)名制會(huì)減少一些敏感事件發(fā)生，但還是很可能會(huì)涉及到一些敏感地帶，如果不及時(shí)處理，有可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)被迫關(guān)閉。所以首先在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)就必須做好安全過(guò)濾功能，然后管理網(wǎng)站信息時(shí)多加留意，及時(shí)排除不安全因素。
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7財(cái)務(wù)分析
7.1支出
7.1.1固定資產(chǎn)投入
產(chǎn)品項(xiàng)目網(wǎng)站設(shè)備服務(wù)器磁盤(pán)陣列筆記本電腦臺(tái)式機(jī)路由器交換機(jī)彩色噴墨打印機(jī)激光打印機(jī)專(zhuān)業(yè)掃描儀UPS不間斷電源網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)復(fù)印機(jī)相關(guān)正版軟件小計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)備數(shù)碼攝像機(jī)數(shù)碼照相機(jī)DVD刻錄機(jī)投影儀錄音筆小計(jì)辦公設(shè)備小計(jì)合計(jì)集團(tuán)電話傳真機(jī)辦公家具數(shù)量2143411211111112122單價(jià)（元）20,000100,00020,0007,00060,00035,0002,0004,0002,00050,00020，00020,00020，00070，00060020,00020,0002,000小計(jì)（元）40,000100,00080,000238,00060,00035,0004,0004,0002,00050,00020，00020,00080,000733,00020，00070，0001，201*0,00040,000151,00010,0004,000200,000214,0001,098,0007.1.2工資獎(jiǎng)金福利支出
工資總經(jīng)理總監(jiān)主管工程師和平面設(shè)計(jì)師人數(shù)1329人均工資（元）12,0008,0005,0004,000金額（元/月）12,00024,00010,00036,000年費(fèi)用（元）電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案
高級(jí)員工普通員工工資小計(jì)獎(jiǎng)金/補(bǔ)貼=工資*20%福利=工資*10%合計(jì)9103,0002,00027,00020,000129,00025,80012,900167,7002,012,4007.1.3項(xiàng)目五年整體支出費(fèi)用預(yù)算7.1.3.1第一年整體費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用項(xiàng)目固定資產(chǎn)投入主機(jī)托管、帶寬租用（獨(dú)享10M帶寬）房租（500平米，按3元/平米.天）工資獎(jiǎng)金市場(chǎng)推廣費(fèi)用辦公費(fèi)用其他不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用費(fèi)用合計(jì)金額（元）1,098,000500,000550,0002,012,4005,000,000500,000200,0009,860,4007.1.3.2第二年整體費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用項(xiàng)目主機(jī)托管、帶寬租用（獨(dú)享10M帶寬）房租（500平米，按3元/平米.天）工資獎(jiǎng)金（可能增加人手）市場(chǎng)推廣費(fèi)用辦公費(fèi)用其他不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用費(fèi)用合計(jì)金額（元）500,000550,0002,500,0005,000,000600,000300,0009,450,0007.1.3.3第三年至第五年整體費(fèi)用預(yù)算
第三年進(jìn)入成熟期，考慮到用戶(hù)級(jí)數(shù)的增大，服務(wù)器可能需要擴(kuò)容。龐大的用戶(hù)量會(huì)使公司的品牌知名度大大高于頭兩年，可壓縮適當(dāng)壓縮市場(chǎng)推廣費(fèi)用。另外，公司的管理運(yùn)作也相應(yīng)成熟，可適當(dāng)壓縮其他不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用。如果需要運(yùn)作上市，其成本另計(jì)。
費(fèi)用項(xiàng)目主機(jī)托管、帶寬租用（獨(dú)享10M帶寬）房租（500平米，按3元/平米.天）工資（保持工資總額，崗位需求及人數(shù)可能發(fā)生變化）市場(chǎng)推廣費(fèi)用辦公費(fèi)用其他不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用費(fèi)用合計(jì)第三年金額（元）550,000550,0002,500,0002,000,000600,000200,0006,400,000第四年金額（元）550,000550,0002,500,0002,000,000600,000200,0006,400,000第五年金額（元）550,000550,0002,500,0002,000,000600,000200,0006,400,000
電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案
7.1.3.4五年內(nèi)的費(fèi)用支出表費(fèi)用支出（元）第一年第二年第三年第四年第五年合計(jì)38,510,4009,860,4009,450,0006,400,0006,400,0006,400,0007.2收益
我們的收益由網(wǎng)絡(luò)廣告收入和連鎖商家租費(fèi)構(gòu)成，其中網(wǎng)絡(luò)廣告收入包括網(wǎng)頁(yè)廣告收入、推薦位收入、多媒體廣告制作收入三部分，而社區(qū)商家租費(fèi)和部分推薦位收入則讓利給了小區(qū)物業(yè)管理商。
假定一個(gè)中型小區(qū)有1500戶(hù)人家，30家商戶(hù)。每個(gè)月有5個(gè)商家使用推薦位，每個(gè)推薦位月租200元，我們獲得其中100元。我們?cè)诿總�(gè)社區(qū)網(wǎng)站發(fā)展5個(gè)連鎖商家，月租費(fèi)為10元。我們?cè)诘谝荒昀锿茝V到100個(gè)小區(qū)，第二年將我們的電子社區(qū)系統(tǒng)推廣到1000個(gè)小區(qū)，第三年5000個(gè)，第四年10000個(gè)，第五年50000個(gè)，那么將五年來(lái)的收益估算如下：7.2.1推薦位和連鎖商家租費(fèi)五年收入估算
數(shù)量月收入單個(gè)小區(qū)（元）年收入小區(qū)（個(gè)）推薦位收入（元）連鎖商家租費(fèi)（元）510505,00050,000250,000500,0002,500,0005006,000100100050001000050000第一年第二年第三年第四年第五年60,000600,0003,000,0006,000,00030,000,0007.2.2網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告制作費(fèi)用五年收入估算
根據(jù)今年各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站廣告報(bào)價(jià)，平均每個(gè)廣告單位的報(bào)價(jià)最低都在2,000元/天，高則上萬(wàn)元每天，而每一個(gè)網(wǎng)站都有將近幾百個(gè)這樣的廣告位。我們是新的廣告媒介，知名度和用戶(hù)數(shù)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及成熟門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，因此以最低廣告價(jià)格來(lái)估算第一年的廣告收入。隨著我們的固定用戶(hù)數(shù)逐年遞增，廣告價(jià)格也會(huì)攀升，不過(guò)根據(jù)普遍的市場(chǎng)規(guī)律，當(dāng)用戶(hù)數(shù)擴(kuò)大到一定級(jí)數(shù)以后，價(jià)格攀升趨勢(shì)將會(huì)逐步減弱。網(wǎng)絡(luò)廣告制作月收入（元）網(wǎng)絡(luò)廣告制作年收入（元）網(wǎng)頁(yè)廣告天收入（元）網(wǎng)絡(luò)廣告年收入（元）第一年3,00036,0002,000600,000第二年4,00048,0008,0002,400,000第三年5,00060,00020,0006,000,000第四年5,50066,00025,0007,500,000第五年6,00072,00026,0007,800,0007.2.3五年內(nèi)的總收益估算
小區(qū)（個(gè)）固定用戶(hù)（萬(wàn)戶(hù)）第一年10015第二年1000150-19-
第三年5000750第四年100001500第五年5000075電子社區(qū)系統(tǒng)解決方案
推薦位廣告收入（元）網(wǎng)絡(luò)廣告（元）多媒體廣告制作（元）連鎖商家租費(fèi)（元）合計(jì)（元）60,000600,00036,0005,000701,000600,0002,400,00048,00050,0003,098,0003,000,0006,000,00060,000250,0009,310,0006,000,0007,500,00066,000500,00014,066,00030,000,0007,800,00072,0002,500,00040,372,0007.3年度損益
在第一年和第二年，財(cái)務(wù)都處于凈虧損狀態(tài)，第三年開(kāi)始全面盈利。項(xiàng)目收益（元）費(fèi)用支出（元）年度損益（元）第一年701,0009,860,400-9,159,400第二年3,098,0009,450,000-6,352,000第三年9,310,0006,400,0002,910,000第四年14,066,0006,400,0007,666,000第五年40,372,0006,400,00033,972,000
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