移動X月店面經(jīng)理工作總結(jié)

X月店面經(jīng)理工作總結(jié)

一、現(xiàn)狀分析

（一）、優(yōu)勢

1、我廳地處國美樓下，招商銀行旁邊，且有地下停車場，高價值客戶含量高。

2、廳內(nèi)面積不小，可同時容納50個客戶。3、廳內(nèi)體驗機有七臺，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推薦有優(yōu)勢。

4、團隊有凝聚力，團隊相處和諧，員工之間樂于互助。

5、上月營銷方案方面，全球通新增有競爭力，G3手機營銷方案優(yōu)惠。

（二）、劣勢

1、人員配置方面，我廳由于多位老員工的離職，導(dǎo)致人員緊缺，雖新增了新進員工，但相對上月，整體員工的熟悉業(yè)務(wù)知識度與推銷技巧有所影響。

2、上月KPI考核方面，因公司責(zé)令對于全球通新增的控制，暫停全球通新增在KPI中的考核分數(shù)，故此廳內(nèi)的銷售氛圍有所降低。

3、深圳通辦理量日漸增多，專項叫號還沒實現(xiàn)，影響前臺辦理效率

4、廳內(nèi)員工推薦業(yè)務(wù)方面，G3信息機和一級成本和約的推薦力度不夠大。5、我廳面積過大，廳內(nèi)人多時，流動崗以及蝌臺崗都會增加不少壓力。

（三）、機會

1、全球通新增保持水平，客戶高價值含量有增加，客戶的回頭率有升高，這對我廳后期業(yè)務(wù)的開展有幫助。

2、因逢公司推行減免套餐費的重大優(yōu)惠，對于全球通的的新增，多了一層優(yōu)勢與推銷力度。

3、七、八月畢業(yè)生來深工作將會增多，周邊公司或工廠新進員工不少，抓住這些新客戶，有益我廳后期業(yè)務(wù)開展。

（四）、威脅（挑戰(zhàn)）

1、廳內(nèi)老員工在增多，預(yù)計下半年廳內(nèi)活力和執(zhí)行力有所下降。

2、IPONE、HTC、黑莓手機的用戶群體不斷加大，特別是經(jīng)過6、7月IPONE等手機的價格有大副下降，預(yù)計將會有部分客戶流失到聯(lián)通、電信。

3、我司上網(wǎng)卡的速度不快，且極易超出流量，有些客戶購買上網(wǎng)卡回去都不能使用，信號差，或者是超過流量而沒有主動提醒，導(dǎo)致產(chǎn)生高額費用，這對我廳辦理上網(wǎng)卡的信心有所影響，此外此類客戶的投訴也會加多。

二、運營提升思考

（一）、外部：

1、平臺供貨能力要加強，尤其是熱銷機型的庫存。

2、廳內(nèi)叫號機上手機深圳通專項叫號需加速上線

3、促銷禮品實用價值不高，如果是生活用品或許更有吸引力4、手機展臺的機模到廳時間慢，物料宣傳跟不上方案的推廣（二）、內(nèi)部：人員提升、潛力挖掘等

1．結(jié)合現(xiàn)今多數(shù)用戶對上網(wǎng)需求的增大、以及IPONE，HTC、黑莓等手機的普遍使

用，加強員工對全球通上網(wǎng)套餐的推廣力度，并且說明減免套餐費的特大優(yōu)惠。2．夏季的到來，使得廳內(nèi)員工在工作上易顯疲憊或缺乏該有的激情和朝氣，需通過組織一些集體活動，消除疲累，以喚醒全廳人員的工作熱情。

3．加強員工的捆綁銷售意識，對于新增全球通的客戶，要做到必須讓其購買手機或者參加預(yù)存話費送話費的優(yōu)惠的決心，以此來提升一級和約的辦理量或者G3終端的銷售量。

（三）、營銷優(yōu)劣勢

1、G3信息機營銷方案優(yōu)惠，但信號不好且質(zhì)量差。

2、話費合約優(yōu)惠只于全球通用戶，預(yù)付費客戶的優(yōu)惠方案力度不大。3、廳內(nèi)宣傳物料到廳時間過慢，導(dǎo)致營銷方案有，卻無宣傳物資。4、手機深圳通日辦理量不斷提高，但G3手機適配機型少。

三、三、運營推動、舉措、計劃

（一）、營銷：

1、加大廳內(nèi)個性化海報的繪制，如辦手機送禮品。

2、與國美電腦部合作推廣“G3上網(wǎng)卡”，口號為“買國美筆記本，送移動好禮”。3、小組競賽：A組：XX、XXX、。。。。。。B組：XX、XXX、。。。。。。

競賽規(guī)則：1-15日G3手機銷量競賽，每組目標(biāo)為50個，優(yōu)勝者獎勵“真功夫套餐”；

15-30日G3上網(wǎng)卡銷量競賽，每組目標(biāo)為10個，優(yōu)勝者獎勵“鳳山游泳池”門票每人一張。

（二）、服務(wù)：短板提升等

1、客戶等候時間長，流動崗應(yīng)該加強二次關(guān)懷。

2、手機深圳通辦理速度慢，如果廳內(nèi)出現(xiàn)幾個同時辦理手機深圳通，應(yīng)只開一個蝌臺專

門辦理。

3、蝌臺辦理業(yè)務(wù)速度應(yīng)加快，有些業(yè)務(wù)流動崗可解決的，優(yōu)先流動崗解決。

4、G3產(chǎn)品的銷售，在銷售前與銷售后都要多次的跟客戶表示服務(wù)廳是不負責(zé)售后服務(wù)

以免造成客戶回訪表示由我廳負責(zé)售后的問題，故而導(dǎo)致不必要的投訴。

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移動公司營銷中心經(jīng)理年終工作總結(jié)

201*年我的工作發(fā)生變化的一年。前2個月?lián)�任營業(yè)中心副主任，3-5月份擔(dān)任原營銷中心副主任，6月至今在ＸＸ營銷中心擔(dān)任經(jīng)理職務(wù)。無論在分公司還是在營銷中心，我都一直保持著敬業(yè)的精神、認真的態(tài)度、踏實的作風(fēng)，盡心盡力地作好工作。臨近年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn)

，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內(nèi)把營銷中心的工作做得更出色。一、機構(gòu)改革，機遇與挑戰(zhàn)并存。

規(guī)模要做大做強的前提是工作要做細，移動的機構(gòu)設(shè)已不能滿足龐大客戶群體對移動服務(wù)的需求，在公司進行大改革的前提下我很榮幸的能成為ＸＸ營銷中心經(jīng)理，與此同時，我及我們ＸＸ營銷中心都面臨著同樣的機遇與挑戰(zhàn)。1、構(gòu)建一支高水平的戰(zhàn)斗隊伍是成立營銷中心的當(dāng)務(wù)之急，而農(nóng)村面臨著人才稀缺的局面，雖然前來報名的人不少，但是真正能夠有能力做好工作的卻相當(dāng)少，部分有能力的人又嫌工作太累、工資太少，不過經(jīng)過半年的逐步競爭、

淘汰和合理安排，ＸＸ營銷中心目前已經(jīng)建立了一支具有戰(zhàn)斗力的團隊。

2、營造人性化管理氛圍是團隊成長的必要條件，管理就是管人、管事、管自己。要想做好人性化管理，首先要實施強制化管理，如果沒有強制化管理在先，人性化管理將無法實施。強制化管理是要讓我負責(zé)的轄區(qū)內(nèi)，每一件事情都有人在做；人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好，不給公司擺攤子。ＸＸ營銷中心在06年里建立了《員工行為規(guī)范》、《崗位職責(zé)管理》、《考勤管理》、《投訴處理規(guī)范》、《渠道規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，為ＸＸ營銷中心制定了標(biāo)準(zhǔn)，制定了模范。對個別能力有提升空間的同事特別加強了溝通和培訓(xùn)，從人的角度讓員工愿意學(xué)習(xí)，愿意進步，這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠度。3、機構(gòu)改革導(dǎo)致我們必須重新合理定位代理商的角色。成立片區(qū)以來，不少片區(qū)的代理商對營銷中心的成立不予理解，對平時開展工作不予配合。ＸＸ片區(qū)也不例外，個別代理商為了利益和其他代理商斗、和片區(qū)經(jīng)理斗、和公司政策斗，給我們開展工作帶來了不少難度，ＸＸ營銷中心為了避免矛盾的蔓延，在平時的管理過程中加強了同代理商的溝通和培訓(xùn)，且在公司率先對轄區(qū)代理商發(fā)資源，為代理商節(jié)約了時間，節(jié)約了成本；對公司的效率管理提高了一個層面；對公司提高效益奠定了基礎(chǔ)。同時緩解了代理商同公司的矛

盾。

二、創(chuàng)造銷售業(yè)績、提高人員素質(zhì)。

在ＸＸ營銷中心成立以來，作為ＸＸ營銷中心經(jīng)理我做到了以公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針為核心，圍繞市場部所下發(fā)的KPI指標(biāo)開展工作。盡管公司指標(biāo)多、指標(biāo)重，但是公司領(lǐng)導(dǎo)層多次到ＸＸ營銷中心指導(dǎo)工作，讓我有了明確的目標(biāo)和方向感，為更好的做好片區(qū)工作做好了鋪墊。從6月份開始，我們就實行壓力層層傳遞，指標(biāo)分解到人，讓員工明確自己的工作目標(biāo)和方向。

06年6月以來，累計完成收入183.5萬，完成全年基本目標(biāo)；大力開展“70工程”工作，10月份就提前完成全年挑戰(zhàn)目標(biāo)；著力發(fā)展村級客戶服務(wù)店，實行渠道到村，建設(shè)二級渠道53個，解決了農(nóng)民繳費難的局面，降低了存量換號的比率，提高了業(yè)務(wù)宣傳效果，有價值凈增用戶324戶，離目標(biāo)還有很大差距，所以07年我們將調(diào)整工作思路，把工作重點放到壯大用戶上來；新增全球通作為一把手工程，陶總也曾親自為此來到ＸＸ營銷中心指導(dǎo)工作，盡管在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是以神州行品牌為主流的局面，ＸＸ營銷中心全體員工還是超額完成了挑戰(zhàn)目標(biāo)；在農(nóng)村推廣農(nóng)信通產(chǎn)品上，ＸＸ營銷中心率先以同政府合作的模式開展工作，不但ＸＸ營銷中心取得很好的效果，而且也為其他片區(qū)提供了經(jīng)驗；服務(wù)與銷售并行，在龐大的客戶下必定有大量的投訴需

要及時妥善的處理，ＸＸ營銷中心認真貫徹公司的“首我責(zé)任制度”，做到有投訴必處理、有投訴先處理、有投訴優(yōu)處理，ＸＸ營銷中心成立以來無一件投訴升級事件發(fā)生，無一次因投訴扣分事件。

營業(yè)廳也是實行一流的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，ＸＸ營銷中心營業(yè)員的性格都比較內(nèi)向，在溝通能力上較弱，針對這一現(xiàn)象，我加重了她們的全球通指標(biāo)，讓她們對目標(biāo)客戶進行外呼，這樣以來，不但為全球通指標(biāo)的完成找到了方法，而且讓她們從不敢說話到說話，從不敢在客戶面前說話到主動為用戶推薦業(yè)務(wù)。

三、加強學(xué)習(xí)，自律自重。

一年以來，自覺搞好政治學(xué)習(xí)，注重思想品德修養(yǎng)，努力提高自身思想素質(zhì)，時時提醒自己要堂堂正正做人，認認真真做事。特別是在和代理商打交道的時候，不搞以權(quán)謀私，不貪圖小便宜，沒有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司制度的行為。在工作上，保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，堅持原則，能自覺發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，主動學(xué)習(xí)企業(yè)管理和銷售技巧方面的知識，并運用到自己的管理工作當(dāng)中去。把事業(yè)和工作放在首位，認真負責(zé)，扎實肯干，努力將自己從經(jīng)驗管理提高到科學(xué)管理的層面上去。四、安全無小事，細節(jié)做安全。

安全工作是企業(yè)生存和發(fā)展的保障，成立中心以來，Ｘ

Ｘ營銷中心就樹立了安全防范意識。對窗戶安裝防盜網(wǎng)；對大門加了鏈條鎖；要求員工養(yǎng)成人走斷電的安全用電習(xí)慣；大多客戶經(jīng)理的交通工具都是摩托車，所以我們在中心開會的時間我們一般都定在中午車輛通過較

少的時段，大大降低了交通安全事故的發(fā)生；對于中心車輛ＸＸ營銷中心要求駕駛?cè)藛T限速駕駛，嚴(yán)禁酒后駕車，在路況不好的危險地段要求駕駛員必須有100%的把握才能通過，不能報有“試一試”的態(tài)度；營業(yè)廳嚴(yán)格按照SOX要求對現(xiàn)金及資源進行管理；客戶經(jīng)理外出做營銷工作的時候盡量不要帶大量手機和卡品，防止意外事故發(fā)生；工號做到專人專用，工號和微機都定期的進行密碼變更，防止無意泄露密碼。嚴(yán)格要求員工對公司相關(guān)政策保密并簽訂保密協(xié)議，防止商業(yè)機密泄露事件發(fā)生。五、存在的不足。

銷售工作雖說有了突破，但距分公司要求還有很大差距，還要付出更大的努力。對營銷中心的管理還需進一步加強。進行嚴(yán)格的、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理，提高整體戰(zhàn)斗能力，有一個很長的、艱難的過程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。對員工隊伍建設(shè)方面努力還不足。少數(shù)員工觀念陳舊，經(jīng)營意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等都亟待轉(zhuǎn)變、改善和提高。進一步提高員工隊伍整體素質(zhì)還有大

量工作要作。個人修養(yǎng)和管理能力上也還需要完善和提高。六、新的開始，新的挑戰(zhàn)。

去年是營銷中心出生的一年，那么201*年就是營銷中心壯大的一年。我們需要付出更多、做得更好、獲得更豐收。07年，在人員管理方面繼續(xù)以人性化管理模式，做好隊伍的內(nèi)部關(guān)系管理，以績效為核心實行壓力的傳遞，確保員工以積極的心態(tài)面對工作，努力為移動事業(yè)做出他們該有的貢獻。繼續(xù)發(fā)展和壯大各級渠道，規(guī)范管理，適度激勵，讓渠道擁有繼201*年以來的“第二個春天”，煥發(fā)出渠道容納天下的魅力。201*年以來我公司加強了服務(wù)工作的力度，讓我明白了服務(wù)對企業(yè)長足發(fā)展的重要意義，農(nóng)歷新年將至，農(nóng)村外出打工民工紛紛返鄉(xiāng)，也對我們的服務(wù)工作提出了更新和更高的要求，我們將實行客戶經(jīng)理片區(qū)負責(zé)制，客戶經(jīng)理轄區(qū)內(nèi)所有代理點的服務(wù)工作都納入客戶經(jīng)理績效考核中去，這也促使客戶經(jīng)理平時的渠道維護和培訓(xùn)工作的踏實完成。公司的資源應(yīng)合理的運用，07年應(yīng)改掉用戶同移動員工開口就是禮品的觀點。關(guān)鍵是思維上要有改變，3G的即將商用和通信企業(yè)的重組讓我們不得不在07年將目光集中在電信座機上，新的一年，新的開始，始終把運營收入、用戶發(fā)展和公司利潤作為經(jīng)營活動的重心，我將突出重點，協(xié)調(diào)工作，努力完成任務(wù)，帶領(lǐng)ＸＸ營銷中心走向成熟、走向壯大。

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