軟件系統(tǒng)項目實施總結

XXX醫(yī)院HIS系統(tǒng)項目總結

201*年12月27日，我完成了HIS人生第一個獨立實施的項目XXX醫(yī)院項目(ZLHIS標準版、醫(yī)保接口)。醫(yī)院有在2個住院科室，床位100，住院人數保持在50人左右，門診診室有7個，醫(yī)生總數為9人，護士6人，收費室2人，西藥房2人，中藥房2人（不使用HIS系統(tǒng)），院長2人。就項目規(guī)模而言，這是一個袖珍型項目，其特點可用“麻雀雖小，五臟俱全”來描述。過程辛酸不贅述，在此總結項目實施過程中出現的幾點問題，希望能起一些警示、提示的作用。

TIP1：實施計劃的制定，要雙方均可接受，要具有一定可執(zhí)行性

本次項目實施中，培訓工作進行的過程與培訓計劃中的預計安排出入較大，原因就在于沒有充分與院方人員溝通，安排的合理性及認可度都沒有得到保證。

實施計劃的制定，不應該是“一廂情愿”式的空想。項目實施是一個關系到多方人員配合完成的任務，因此在制定何時、何地需要何人配合完成何任務的計劃時，要考慮到各個因素條件是否允許，就需要各方負責人在場商榷，得出一個都可以接受并且具有一定可執(zhí)行性的方案計劃。

應對措施：在以后的方案制定前與院方溝通，得出合適自己實施的方案提供給院方，然后確定實施方案。

TIP2：按計劃執(zhí)行

本次項目實施中，實施任務實際執(zhí)行時間與計劃時間偏差較大，主要存在以下幾個原因：A.認為項目時間充足，不按照計劃執(zhí)行也可完成項目實施，失去緊迫感；B.前期工作出現紕漏或未完成，導致該部分工作延后。

實施計劃的重要意義之一，就是為了讓工作的進度有一個明確的參照物，為項目實施做出指引，從而更好的完成項目任務；既然有了實施計劃，卻又不盡量嚴格按計劃來執(zhí)行，對實施計劃的意義和產生實施計劃所消耗的人力物力都是極大的浪費，是對項目和自己不負責任的態(tài)度。B情況下，第一應對策略不一定是以破壞后期實施計劃為代價的延期；如果情況確實不允許，也應該拿出與院方達成一致意見的方案來積極控制，而不是簡單的往后拖延。

應對措施：A、時刻保持緊迫感，我正在經歷的，是我一生最有精力的年代，任何不盡100%努力的態(tài)度都是對自己最好時光的浪費，是對自己的不負責任；B、盡力保證實施的過程按計劃進行，向小組長及主任報告進度情況，在可能出現較大偏差前作出調整。

TIP3：養(yǎng)成良好習慣，有效使用測試庫

本次項目實施中，在后臺進行流程測試及報表修改等過程時，均大量使用到測試庫；但在測試庫中已經得到驗證和校正的相關設置及修改等沒有及時、有效的被移植到正式庫中，導致項目啟用后出現一些前期已經注意并處理過的問題，院方也覺得已經提出卻沒有得到解決，對實施人員信任度及對公司的認可度都會大打折扣。主要原因在于我沒有養(yǎng)成良好習慣，對問題在測試庫中處理沒有及時移植到正式庫中。測試庫的重要意義之一，就是為正式庫提供一個驗證及校正環(huán)境，使用測試庫得出一些結果而沒有應用到正式庫中，這不僅僅對在測試庫中進行工作的質量大打折扣，更是項目實施進度推進及實施質量的損失。

應對措施：時刻注意測試庫的信息與正式庫的同步，在測試庫中作出的驗證與調整作出記錄并移植到正式庫中。

TIP4：支持文檔的及時提供與通知

本次項目實施中，培訓計劃的通知及啟用前注意事項的通知等，都有消息傳達滯后的現象；這些都降低了項目實施的質量及實施效率。培訓工作開展的當天，才通知相關培訓人員，導致很多培訓人員不能及時調整工作安排，降低了培訓質量；啟用第二天將一些注意事項及說明文件發(fā)送到相關人員手中，其中有較多已經預見可能出現的問題其實已經在第一天出現并耗費了時間去處理，如果啟用前提供并得到強調可能啟用時出現的問題量及問題處理的及時性都會大有改觀。

項目實施需要較多文檔支持，包括需要通知相關人員的文件及對某些情況進行說明、強調的文檔等，例如通知初始化人員初始化工作的時間及方式，培訓工作的時間、地點和人物，啟用注意事項，操作文檔等。為項目實施服務，需要實施人員在實施過程中提前做好準備(部分需要打印)并與相關關系人進行溝通做出有效及時的相關動作。

應對措施：實施過程中，提前提供：應用流程說明、收費操作文檔、醫(yī)保操作注意事項、啟用注意事項、其他情況說明等文件，提前打印出來分發(fā)并強調相關人員關注學習。

TIP5：培訓環(huán)境的建立

本次項目實施中，在第二周就落實了培訓需要的電腦及網絡環(huán)境的建立，但在前期培訓過程中講解及練習環(huán)節(jié)都是臨場才添加的需要使用到的數據，例如為護士講解如何記賬操作時發(fā)現沒有在院病人；因此培訓期間的時間有效利用率受了較大影響。主要原因在于對培訓環(huán)境的理解不全面導致準備不充分，沒有提前考慮周全。

培訓環(huán)境的建立，遠遠不止電腦等硬件的購置及網絡環(huán)境的搭建，更重要的是軟環(huán)境的建立。培訓過程中的講解及操作練習都需要實際數據才能進行，因此需要提前準備好培訓要使用到的數據及參數設置。

應對措施：凡事預則立，不預則廢。培訓前考慮可能使用到的數據環(huán)境，提前在培訓使用的數據庫中準備好數據。

TIP6：啟用前的重要準備及測試

本次項目實施在啟用時，由于對產品不熟悉及對需要進行的準備工作沒有足夠的意識，導致在啟用當天門診收費后沒有發(fā)票打印出來，啟用前僅在測試庫中進行了測試而沒有在收費室進行打印機關聯及設置等，且沒有進行實際打印的測試。雖然當時醫(yī)院舊系統(tǒng)仍然在使用，沒有對醫(yī)院業(yè)務運營造成重大損失，但是這個錯誤在我心中的印象是非常深刻的。

系統(tǒng)啟用是項目實施中的關鍵性事務，關系到項目里程碑進展及醫(yī)院業(yè)務開展，其重要性不言而喻。因此在，系統(tǒng)啟用前需要做好充分的準備工作，例如：A.流程測試，B.票據打印測試，C.登陸賬號、權限分配審核，D.重要基礎參數設置的檢查(例如藥品庫存檢查、票據嚴格管理)。

應對措施：啟用前，必須在正式庫中測試門診與住院收費單據打印、預交款單據打印，一日清單打印等，檢查全局參數設置、收費室藥房等本地參數情況。

TIP7：與院方的溝通方式

本次項目實施中，有兩次與院方的溝通效果不好。一次是用于不當，與一位院長溝通的時候說了：“這個功能，那些大醫(yī)院可能用的更多……”該院長當即表態(tài)“那如果我就是要用這個功能呢？”我明顯感覺到院長的防御姿態(tài)瞬間提升，溝通進入尷尬境地；第二次是我非常直接的詢問院方財務管理人員(每日收費結存人員)是誰，院長沒有回答。

對于院方內部事務，特別是涉及內容較為敏感時，可以通過其他渠道了解；對于一些可能損傷院方自尊心的事務，盡量采用委婉或者隱晦的用詞進行溝通。溝通始終要注意在合適的時間找對合適的人、使用恰當的詞句及方式；否則不僅達不到溝通效果，還影響與院方的關系及項目實施工作的開展。

應對措施：學習卡耐基《說話的藝術》，在接下來項目中注意溝通方式及時間、頻率。

TIP8：抓住關鍵性事務

本次項目實施中，一開始我認為初始化是項目實施中最重要的工作，因此一直在進行初始化數據的準備及對初始化人員的培訓；后來在啟用前一周才開始關注醫(yī)保接口實施的具體方法步驟，然后讓初始化人員又對收費項目進行醫(yī)保對碼，引起了初始化人員的強烈不滿，認為初始化工作沒有一次性結束；如果將收費項目的建立與醫(yī)保對碼放到一起進行，可能不會引起不滿，而且條件是允許的，初始化數據的錄入與醫(yī)保接口實施并非邏輯先后關系。醫(yī)保接口實施及醫(yī)保刷卡測試的速度都相當慢，在啟用前一天才完成所有測試。

經過這個項目，我認為該項目中除藥品庫存、費用流程至關重要，最重要的是醫(yī)保刷卡功能的正常使用，因為該醫(yī)院患者中絕大部分為醫(yī)保病人，這是醫(yī)院收入的主要支撐部分，醫(yī)院安裝新系統(tǒng)的主要目的就是為了解決原系統(tǒng)不能正常使用醫(yī)保刷卡功能這一重大問題。

應對措施：時刻與同事、上級保持溝通，得到經驗上的指導；項目實施方案中進行體現。

TIP9：項目外事務與項目的協(xié)調

本次項目實施中兩次被綜合部人員協(xié)調到另外一個醫(yī)院處理“光纖交換機”事宜，兩次都沒有完成計劃的任務，并且減少了自己在建項目的實際工作日，對公司的形象也產生了不好的影響。我方主要原因是：A.未得到關于該事務的足夠信息；B.未判斷清楚任務是否具備完成條件。

經過此事，我認為在涉及影響自己在建項目進展而被協(xié)調處理其他事務前，首先需要考慮的是是否會對在建項目的進度產生不良影響，其次是該任務是否能夠正常進行并達成計劃的結果；否則浪費時間不說，還不能達成結果。

應對措施：應答前，將被協(xié)調事務了解清楚，審核是否具備任務達成的條件。問題諸多，不一一列出。

簽完驗收，一直期待的興奮感并沒有像我想象的那樣從頭頂瞬間灌注到腳底，而是一種難過的感覺隱隱在心中升起。系統(tǒng)使用存在的諸多問題，以及在這個項目過程中，學習到的東西都并非我期待的那樣得到實現，對自己學習摸索的方式以及效率，對項目進度的把控能力都讓自己感到失望。

第一個項目是做完了，但是我明白不管是從熟悉產品、學習業(yè)務、技術知識、項目管理等任何一個方面，我的HIS人生都才剛剛開始。

擴展閱讀：某房地產企業(yè)項目管理系統(tǒng)實施總結

某房地產企業(yè)項目管理系統(tǒng)實施總結

從201*年4月初，接受XX項目的實施任務至今，XX項目管理系統(tǒng)實施已告一段落。全面回顧這段實施過程，有很多經驗和教訓，做一下總結很有必要。整個實施過程從201*年4月到201*年10月是一個階段，然后從201*年10月以后至驗收為一個階段，具有不同的特點，10月份以前自己操刀多一些，10月份后跟蹤、監(jiān)控對方具體人員的實施工作多一些。一、實施教訓

1.初期剛接手項目的時候，對整個的產品體系不是太了解，對房地產的項目管理特點及成本管理方面沒有任何積累；對于所實施的產品不熟悉，這是非常不利的，因為客戶認同實施人員的基礎就是實施人員在業(yè)務及產品方面所積累的優(yōu)勢；

2.忽視了實施人員自身體的定位，實施人員的角色應該是幫助、支持、培訓對方來做事，而不是自己捉刀。當然在現實的實施過程中，不可能一刀切，但要時刻提醒自己的定位，不能走的太深；

3.RPDS產品身當時存在的問題較多，大約50%的時間在測試，甚至是一些比較弱智的問題，在技術及測試部門的努力下，此問題在后期得到了極大的改善；

4.缺乏計劃性，項目的實施，一定要制定切實可行的實施計劃，否則如同無頭的蒼蠅，沒有目的，使得項目實施走到哪里算哪里，不具有系統(tǒng)性，造成拖延；同時，計劃性也包括與實施人員的其它任務之間的協(xié)調。比如當時除了XX的實施，還要兼顧到公司行政管理、售前、其它歷史客戶的跟蹤等活動。

5.項目管理需要加強，除了上面提到的計劃要素，對于項目的其它要素也要加強，如需求反饋機制、進度反饋機制等等。大要把握全局，時時掌握項目進度，協(xié)調項目中出現的各種異常狀況，如果不能綜合協(xié)調，否則整個項目的質量和進度將會受到不確定因素的影響，導致項目延期或失敗；

6.重要的實施節(jié)點確認、培訓確認、需求確認，最好是都要有紙面文件的確認環(huán)節(jié)，無論是對于甲方還是已方，都是非常重要的。

7.沒能有效的利用各種資源，不是什么事都要事必躬親，自己來做，要有效的利用各種資源，客戶方的、公司方的，都要善于為自所用；二、實施經驗

1.要努力改變游戲規(guī)則，開始的時候WY明顯處于優(yōu)勢的地位，使得實施做得很被動，這時就要學會用自己的專業(yè)性及其它方面的優(yōu)勢來與他PK，使他有一種認同感，否則事會越做越麻煩；

2.要積極的學會調動對方的資源，XX實施，LT的加入是一個非常重要的點。到了后期，任務越來越重了，如果單純依靠自身的力量，這事麻煩大了，一些基礎的工作，需要別人來做，同時這事WY肯定不做，當時北京公司沒有相關的資源，后來與XX協(xié)調，LT加入到實施中。事實證明，他的加入使后期的工作順利了許多；

3.培訓最后是做現場操作培訓，XX系統(tǒng)的使用，如果不去優(yōu)山美地等項目部做培訓，使用難度會比較大。要現場解釋他們的問題，這不可避免的涉及到他們自身利益的考量，要打消他們在這方面的顧慮，否則他們會想出100個理由不用系統(tǒng)；

4.不能用太技術化的語言來面對客戶，對于我們可能是非常幼稚的問題，但從他們眼中可能情況就不一樣了，要多從業(yè)務的角度來與他們對話；

5.要成功抑制他們的需求，用戶的需求如果不抑制，是無限成長的。這里不是不讓用戶提需求，而是要對需求分等級：核心需求（影響業(yè)務流程及使用的）、非核心需求（不影響使用，但會影響使用效率等的問題）。當然領導提出的需求要劃到核心需求里面。在售前的過程中給客戶繪制美好的藍圖，并且無限制地擴大客戶的需求，成功的實施顧問在與客戶進行接觸的過程中，就應該有讓客戶狂熱的頭腦降溫的意識。這一點在前期做得不夠好；

6.與客戶溝通，要盡量避免直接的沖突，注意溝通的技巧，要做到有禮有節(jié)，以理服人，但在需要改變游戲規(guī)則的時候，也有可能要利用一下沖突。就算是發(fā)生了直接沖突，也不能將情緒帶到后面的工作當中，并事先說明對事不對人。好了，暫時就寫這么多吧，上面是我個人在這段時間內從事實施工作的直接感受，從另一個層面上講，這也是很片面的，不識廬山真面目，只緣深在此山中，有些問題是個人意識不到的。

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