案場(chǎng)經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)
一、考勤/值班制度1.日常工作時(shí)間為:
白班:8:3012:0014:0018:00晚班:12:0017:0018:0020:30
2.值班:特殊情況因工作需要時(shí),公司將安排值班,按加班計(jì)算。
3.員工如因病假、補(bǔ)休、調(diào)休、公差等原因未能上班,應(yīng)向所在行政部門書面報(bào)告,并經(jīng)核實(shí)后,方可執(zhí)行,否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)補(bǔ)上漏打考勤單交行政部門。4.遲到、早退者,每次扣10元;遲到、早退1560分鐘,計(jì)扣半天工資;遲到、早退超過(guò)一小時(shí),計(jì)扣一天工資。
5.員工請(qǐng)事假一天,不核發(fā)當(dāng)日工資,月累計(jì)事假不得超過(guò)三天。員工一個(gè)月累計(jì)曠工2次者予以開(kāi)除處理。二、勞動(dòng)紀(jì)律
1.聽(tīng)從上級(jí)指揮、服從上級(jí)安排,員工除正式上訴外,不得越級(jí)報(bào)告,不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事,不得拉幫結(jié)派。
2.遵紀(jì)守法,不得攜帶兇器,不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動(dòng)。
3.保守公司機(jī)密(機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等),愛(ài)護(hù)公物,不得有損害項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)商以及公司利益和形象的言行。
4.工作時(shí)間內(nèi)在銷售現(xiàn)場(chǎng)不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場(chǎng)合奔跑、喧嘩、擅入其他部門,擅自翻拿他人物件。
5.工作時(shí)間內(nèi)不得談與公事無(wú)關(guān)的事情,不得在售樓部閱報(bào),讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍,寫私人信件、聽(tīng)收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
6.廉潔奉公,不得私下交易,私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。7.工作時(shí)間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。
以上情況,如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報(bào)、警告、記過(guò)、除名、等處分。三、例會(huì)制度
1.專案經(jīng)理應(yīng)實(shí)行例會(huì)制,并于每周一上交上周工作總結(jié)(上周目標(biāo)、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項(xiàng)目營(yíng)銷建議)及本周工作計(jì)劃(工作目標(biāo)、具體實(shí)施計(jì)劃),同時(shí)結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議、指導(dǎo),開(kāi)展工作。2.日例會(huì):每天早上9:009:30為例會(huì)時(shí)間;
周例會(huì):每周日召開(kāi)全體銷售人員工作會(huì)議,由專案經(jīng)理主持召開(kāi);月例會(huì):每月30日為例會(huì)時(shí)間。(如果30日為休息日則提前)。3.周會(huì)及重要日會(huì)必須由行政文員作會(huì)議紀(jì)要。四、請(qǐng)假制度
1.員工請(qǐng)假一律履行請(qǐng)假手續(xù),經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話、手機(jī)或由他人代為請(qǐng)假。否則安曠工處理
2.員工請(qǐng)病假一天以內(nèi)的須由專案經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)行政部門核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上(含二天)的請(qǐng)假,事先須經(jīng)專案經(jīng)理同意后報(bào)行政部門批準(zhǔn)后方可離崗,否則按日工資三倍予以處罰直至開(kāi)除處理。
3.員工因病不能提前請(qǐng)假,應(yīng)先請(qǐng)示專案經(jīng)理征得同意方可休假,并出具市級(jí)以上醫(yī)院的病假證明,上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),逾期作曠工處理。4.無(wú)故曠工者,公司將予以除名處理。五、離辭制度
員工自動(dòng)離職,置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)提前10天,銷售主管應(yīng)提前30天,專案經(jīng)理應(yīng)提前1個(gè)月向公司提出書面申請(qǐng)。自動(dòng)離職或由公司辭退,必須辦好所有交接手續(xù),包括售樓部的文件、文件夾、項(xiàng)目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無(wú)損,否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。六、售樓部管理細(xì)則
為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù),除銷售人員守則外,特針對(duì)售樓部的具體情況,另行特定銷售人員行為準(zhǔn)則如下:(一)行政管理
1.嚴(yán)格執(zhí)行行政部門制定的案場(chǎng)考勤制度,不得弄虛作假。每天早晨8:30必須到達(dá)案場(chǎng),做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。白班按8:3012:00、14:0018:00準(zhǔn)時(shí)考勤,晚班按12:0017:0018:0020:30準(zhǔn)時(shí)考勤。9:00召開(kāi)晨會(huì)。加班應(yīng)上報(bào)行政人員,否則按未加班處理。違者罰款5元。
2.案場(chǎng)人員吃早飯必須在8:30前結(jié)束,如果發(fā)現(xiàn)8:30后吃早飯者,罰5元。3.早上8:30點(diǎn)考勤前,所有人員應(yīng)著制服,儀容儀表未達(dá)規(guī)定者(如頭發(fā)凌亂,男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須,女性不施淡妝等),罰5元。
4.嚴(yán)格遵守請(qǐng)假制度。事假必須提前一天同時(shí)通知行政女專和業(yè)務(wù)專案,申請(qǐng)手續(xù)齊全,否則一律以曠工論處,并違者罰款50元。對(duì)于一般情況將不予批準(zhǔn)。
5.病假:必須立即通知專案經(jīng)理或行政女專,事后出具病假卡、病假單,否則按事假后曠工處理。
6.工作期間外出:必須得到專案經(jīng)理的同意,所有人員外出都要作書面登記,若不作登記者,罰5元,若私自外出者,罰20元,并以曠工論處。7.不佩帶胸卡者,罰20元。8.柜臺(tái)內(nèi)吃飯及零食者,罰20元。
9.銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事,罰20元。
10.業(yè)務(wù)員不得在柜臺(tái)及銷售區(qū)內(nèi)抽煙,與客戶應(yīng)酬除外,但不能主動(dòng)發(fā)香煙于客戶,違者抽一根煙,罰20元。
11.上班睡覺(jué)、精神萎靡者,罰20元,聊天、看報(bào)、看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍,做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情,罰20元。
12.接待完畢后,必須及時(shí)清理銷售桌和桌椅歸位,違者罰5元。
13.柜臺(tái)內(nèi)只允許放銷售夾、計(jì)算器、電話,其余物品一律不準(zhǔn)擺放,違者罰5元。銷售夾不得隨意擺放,違者罰50元。
14.案場(chǎng)的一次性杯子僅供客戶使用,業(yè)務(wù)員使用一只罰5元。
15.故意破壞公物者,罰20元,并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。
16.業(yè)務(wù)員上班期間不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(一般為5分鐘),違者每次罰20元,若影響正常業(yè)務(wù)工作者,罰50元。
17.空白預(yù)售合同,由女專保管,實(shí)行借閱制,借閱需做登記,如私自拿看合同違者罰20元。
18.如在柜臺(tái)或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同,合同使用者(業(yè)務(wù)員)罰20元;如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同,則罰50元。
19.由業(yè)務(wù)員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽,少一項(xiàng)罰20元。20.辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放,并簽字領(lǐng)取,丟失后將不再補(bǔ)發(fā)自行解決,如計(jì)算器等應(yīng)照價(jià)賠償。
21.使用公共辦公用品,須經(jīng)女專同意,方可使用,使用好后立即歸還,不歸還者,罰5元;若不歸還并丟失,則實(shí)行雙倍賠償,罰10元。22.中午不允許在售樓部用餐,違者罰10元。
23.業(yè)務(wù)員應(yīng)服從管理部安排的各種合理任務(wù),若不尊重管理人員,罰50元。24.案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打鬧,保持適度的背景音樂(lè)(不影響交談),違者罰10元。
25.人員下班前應(yīng)保持案場(chǎng)整潔,將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉,違者罰50元。26.所有案場(chǎng)人員休息日手機(jī)關(guān)機(jī)者罰款50元/次。
27.所有案場(chǎng)銷售人員離職必公司的時(shí)間期限執(zhí)行,不得無(wú)故離職。若不遵守此規(guī)定,除公司規(guī)章制度外,且罰款300元。(二)業(yè)務(wù)管理
1.每天17:00點(diǎn)之前業(yè)務(wù)員必須自覺(jué)向組長(zhǎng)上交來(lái)人、來(lái)電登記表,業(yè)務(wù)日記、客戶詳細(xì)情況表必須在每天晚上小組業(yè)務(wù)會(huì)前完成(除特殊情況外),由組長(zhǎng)簽字,并上交于女專存檔,專案做不定期檢查,如有一項(xiàng)不登記或遺漏,罰20元。若組長(zhǎng)未及時(shí)在每天的業(yè)務(wù)員日記及b級(jí)卡上簽字,每次罰20元。
2.業(yè)務(wù)員日記書寫不規(guī)范,由組長(zhǎng)指出罰5元,并立即改正。3.每個(gè)來(lái)電必須做來(lái)電登記,若發(fā)現(xiàn)未做登記,罰20元。
4.業(yè)務(wù)日記、客戶b級(jí)卡及業(yè)務(wù)員每天做的來(lái)人登記表內(nèi)容必須一致,否則罰20元。5.業(yè)務(wù)員在領(lǐng)取大訂單時(shí),必須有已購(gòu)登記表,直接大訂,要同時(shí)有來(lái)人登記表及已購(gòu)登記表,若無(wú)登記,則該業(yè)績(jī)不算,并罰20元。
6.接待客戶嚴(yán)格按照輪排順序,業(yè)務(wù)員坐銷售桌,如屢次指出仍不改正,罰款20元,并在此次輪排中被跳過(guò)。
7.電話鈴聲響3聲以上無(wú)人接聽(tīng),柜臺(tái)上的業(yè)務(wù)員罰5元/人。
8.使用公司規(guī)范用語(yǔ),客戶來(lái)訪或來(lái)電,在場(chǎng)業(yè)務(wù)員必須喊“客戶到,歡迎參觀”,“本公司某某客戶電”等,否則罰5元/次。9.在現(xiàn)場(chǎng)接待中,每次應(yīng)詢問(wèn)客戶“以前與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)沒(méi)有?”否則罰50元/次。10.對(duì)客戶態(tài)度冷淡或態(tài)度惡劣,違者罰款50元/次。
11.對(duì)首次來(lái)訪客戶,每個(gè)業(yè)務(wù)員必須進(jìn)行整體的銷講(環(huán)境、產(chǎn)品篇),否則罰20元/次。
12.如業(yè)務(wù)員私自給客戶折扣,違者罰整套業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金,并酌情給予處分。
13.業(yè)務(wù)員未通過(guò)柜臺(tái)(叫柜臺(tái))私給客戶房源,違者當(dāng)月考評(píng)分扣10分或罰半套業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金,如造成嚴(yán)重后果的,另酌情給予相應(yīng)的處分。14.業(yè)務(wù)員未按時(shí)完成專案經(jīng)理合理任務(wù)時(shí),罰50元。
15.業(yè)務(wù)員不經(jīng)女專同意,隨意翻看女專的資料,進(jìn)入財(cái)務(wù)室,罰20元。
16.柜臺(tái)銷控應(yīng)由專案執(zhí)掌,特殊原因應(yīng)指定組長(zhǎng)執(zhí)掌,如業(yè)務(wù)員隨意翻看,違者罰20元,并當(dāng)月考評(píng)扣10分。
17.認(rèn)真執(zhí)行銷售流程,做到手續(xù)完備,資料齊全,簽約準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò),違者罰10分。18.客戶交大訂金或房款(包括首期款)時(shí),必須由業(yè)務(wù)員帶客戶到財(cái)務(wù)室交款,否則罰20元。
19.業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)于律己,不斷提高業(yè)務(wù)能力,有問(wèn)題多請(qǐng)教、多討論,如遇特別事宜不得擅自作主,必須匯報(bào)上級(jí)主管,以便合理解決。違者罰50元。20.每周案場(chǎng)考評(píng)不及格,凡影響考評(píng)的人員,罰50元/人。
21.業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)有爭(zhēng)議,自行協(xié)商,協(xié)商不成可找組長(zhǎng)、專案、總監(jiān)協(xié)調(diào)。絕對(duì)禁止發(fā)生爭(zhēng)吵,違者根據(jù)情節(jié)罰考評(píng)分1050分,并酌情給予處分。22.惡意爭(zhēng)搶客戶,警告處分一次,嚴(yán)重者記過(guò)處分。
23.案場(chǎng)所有員工不服從主管,口頭警告一次,嚴(yán)重者警告處分一次。24.當(dāng)月違反規(guī)章制度,罰款累計(jì)達(dá)5次者,自動(dòng)轉(zhuǎn)為口頭警告一次。25.不得私拿客戶回扣,違者全額退還客戶,罰款1000元并予以除名。
26.業(yè)務(wù)員在銷售中不得違背公司文件規(guī)定,隨意承諾客戶,泄露甲方及公司商業(yè)機(jī)密,違者罰款500元/次,視情節(jié)嚴(yán)重,給予記過(guò)處分或予以除名。(三)附則:管理人員的責(zé)任
1.如處罰評(píng)判有爭(zhēng)議,只需行政女;驑I(yè)務(wù)專案一方確定即可生效。2.若組長(zhǎng)違反以上規(guī)定,則雙倍處罰。3.若專案違反以上規(guī)定,則三倍處罰。
4.處以罰款者請(qǐng)主動(dòng)交至女專處,違者當(dāng)月考評(píng)罰30分。5.所有罰款自動(dòng)充作案場(chǎng)經(jīng)費(fèi),由全體人員共同監(jiān)督。
擴(kuò)展閱讀:案場(chǎng)經(jīng)理 崗位職責(zé)
(一)案場(chǎng)銷售經(jīng)理工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)的全面工作負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶從來(lái)訪至交房后的聯(lián)絡(luò),維護(hù)工作。2、負(fù)責(zé)銷售許可證、物價(jià)審批文件等的辦法工作。
3、負(fù)責(zé)銷售部的裝修組織、驗(yàn)收及現(xiàn)場(chǎng)布置(策劃部協(xié)助)。4、對(duì)銷售人員的接待、電話接聽(tīng)、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進(jìn)行規(guī)范、管理。協(xié)助銷售員解決工作中遇到的銷售難題。
5、對(duì)銷售人員進(jìn)行日度業(yè)務(wù)、紀(jì)律評(píng)估。
6、組織、編寫案場(chǎng)培訓(xùn)教材與銷售資料,做好對(duì)銷售人培訓(xùn),解決銷售人
員在工作中遇到的問(wèn)題。負(fù)責(zé)幫銷售員與未成交客戶保持聯(lián)系、掌握追蹤節(jié)奏。負(fù)責(zé)每日查看銷控表,對(duì)每天的銷售情況準(zhǔn)確把握。7、組織召開(kāi)日會(huì)、周會(huì)、月底總結(jié)會(huì)。
8、組織案場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)查工作及對(duì)制度與法規(guī)的學(xué)習(xí)。
9、協(xié)調(diào)與工程、物業(yè)公司、財(cái)務(wù)部及總經(jīng)辦的工作關(guān)系,以完成銷售承諾。10、協(xié)助工程、物業(yè)公司解決好客戶的投訴。
11、辦理合同備案,協(xié)助總經(jīng)辦辦理產(chǎn)權(quán)證及土地證。
12、參與項(xiàng)目前期工作,包括市調(diào)、項(xiàng)目定位、樓書及其他宣傳等,并對(duì)開(kāi)盤后的廣告賣點(diǎn)提出建議。
13、銷控簡(jiǎn)介、戶型圖、價(jià)格表、內(nèi)部表格的制作及填寫。14、對(duì)提供給其他部門的資料進(jìn)行審核。
15、審核銷售員每日接待客戶資料梳理跟進(jìn),負(fù)責(zé)編寫每周案場(chǎng)總結(jié)和月底銷售總結(jié)。16、宣傳貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并組織實(shí)施。
17、負(fù)責(zé)對(duì)已成交客戶做好售后服務(wù),負(fù)責(zé)提醒應(yīng)付款客戶及時(shí)回款?蛻舴答伒膯(wèn)題及時(shí)向公司各部門反
應(yīng)并與客戶保持友好關(guān)系。
(二)、案場(chǎng)經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)
1、參與市場(chǎng)調(diào)研,及時(shí)掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)(特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)的基本情況,建立信息檔案,追蹤個(gè)案樓盤進(jìn)程及演變,并定期寫出樓市分析和考察報(bào)告。
2、負(fù)責(zé)與建立好聯(lián)動(dòng)渠道的中介公司、銀行之間有關(guān)按揭方面工作的對(duì)接協(xié)調(diào)與溝通工作把工作有序推進(jìn)好。
3、能夠完成公司下達(dá)的年度、月度銷售進(jìn)度計(jì)劃。4、能夠嚴(yán)格執(zhí)行各種案場(chǎng)制度和業(yè)務(wù)規(guī)定,流程。5、能夠控制案場(chǎng)氣氛,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)取精神。
6、能夠隨時(shí)督促、定時(shí)核對(duì)、付款、按揭進(jìn)度。
7、能夠每月組織4次以上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),每月一個(gè)批次次周邊競(jìng)品調(diào)研。8、能夠嚴(yán)格審核購(gòu)房合同,抽檢合格率不低于95%。9、能夠完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。
10、能夠堅(jiān)持每日晨會(huì)夕會(huì),并填寫晨會(huì)夕會(huì)記錄。完成率不低于95%。11、能夠保障每周在銷售案場(chǎng)時(shí)間不低于48個(gè)小時(shí)。
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