優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口個人總結(jié)000

提升個人素質(zhì)爭創(chuàng)群眾滿意服務(wù)員

根據(jù)組織安排，201*年我到行政審批服務(wù)中心負責(zé)計劃生育事項行政審批工作。一年來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和計生委的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在中心同事的關(guān)心幫助下努力工作，遵紀(jì)守法，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，順利地完成了行政窗口業(yè)務(wù)工作，工作水平、思想覺悟有了較大的提高。

一、強化理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷強提高政治理論水平和思想道德素質(zhì)

理論學(xué)習(xí)是黨員的立身之本，成事之基。一年來，我努力將理論學(xué)習(xí)作為首要任務(wù)，自覺做到勤學(xué)多思，努力增強黨性觀念，提高政治素質(zhì)，牢固樹立正確的思想觀、人生觀、價值觀，保持良好的道德風(fēng)尚。積極參加行政審批服務(wù)中心、計生委組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、教育實踐活動，通過組織的指導(dǎo)和個人的努力一是提高了貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策的主動性，堅定了在政治上、思想上、行動上與上級的一致性。二是認真學(xué)習(xí)法律知識，結(jié)合自己工作實際特點，利用閑余時間，選擇性地開展學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，進一步增強法制意識和法制觀念。三是思想作風(fēng)、工作作風(fēng)有了改進，對形式主義的東西能自覺抵制，對自身作風(fēng)上的不良傾向能自覺加以克服。

二、注重求真務(wù)實，不斷提高業(yè)務(wù)工作能力

行政服務(wù)中心的形象代表政府的形象，中心窗口的形象代表單位的形象，而一個人綜合素質(zhì)的高低，工作能力的強弱，決定著他能否履行好崗位職責(zé)和完成好上級交給的各項任務(wù)，

為樹立良好形象，使工作作風(fēng)過得硬、業(yè)務(wù)過得硬、服務(wù)過得硬。一年來，主要從以下幾個方面提高自己的能力。一是熱情、耐心接待群眾來信、來訪，了解實情，為解決問題提供客觀依據(jù)。二是珍惜團結(jié)、維護和諧，在工作中嚴(yán)格要求自己，積極配合領(lǐng)導(dǎo)做好“補臺”工作，日常工作與大廳同事及時溝通，認真聽取大家的意見，工作中相互支持、幫助、配合，確保本職工作正常開展、活動順利進行。

三、勤奮工作，敬業(yè)愛崗，不斷取得新的進展行政窗口工作具有較強的政策性、專業(yè)性，工作環(huán)境、內(nèi)容、方式、對象都相對陌生，作為計生委派出人員在中心工作對我來說是一次學(xué)習(xí)、鍛煉的機會，為盡快實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變和工作的適應(yīng)，及時了解崗位的基本情況、主要工作，主動查閱有關(guān)資料、文件，堅持多聽、多看、多學(xué)、多記、多想，做到邊學(xué)習(xí)、邊交流、邊思考，切實做好的計劃生育惠民政策的宣傳員、精神文明傳播員，一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時刻牢記服務(wù)基層、人民群眾的宗旨，努力實踐“三個代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：一是保維定、促和諧，認真接待群眾來訪，積極做好群眾上訪和政策解釋工作。帶著責(zé)任和感情耐心聽取群眾的訴求，對于群眾反的涉及計劃生育政策的問題耐心細致地正面解釋和思想引導(dǎo)，做好政策宣傳，想方設(shè)法解決群眾反映的問題，耐心細致地做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)工作，設(shè)身處地為群眾著

想，不管訴求是否合理都要認真解答。比如：時常有居民對于病殘兒再生育條件不理解，感到條件苛刻，“不人性化”，對于這些群眾在耐心細致的做好的解釋工作的同時，使當(dāng)事人理性思考，動之以情，曉之以理的講明遺傳疾病患兒給社會、家庭產(chǎn)生的消極影響，給子女成長道路上的種種不便，贏得得群眾的理解和支持，切實做好情緒疏導(dǎo)工作，把接待群眾來訪的過程作為思想教育和政策法制宣傳的過程，積極引導(dǎo)群眾正確理解黨的人口和計劃生育政策，正確處理個人利益和集體利益、當(dāng)前利益和長遠利益的關(guān)系，理性合法地表達訴求。二是積極參與行政審批中心、人口計生委組織的學(xué)習(xí)交流、教育培訓(xùn)、義務(wù)勞動和愛心捐款等活動。三是按時完成行政審批事項。民眾呼聲，聲聲皆入耳；百姓冷暖，點點上心頭。行政審批服務(wù)中心自投入運行以來，便堅持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，教育大家把辦件“零差錯”和群眾“高滿意度”標(biāo)準(zhǔn)作為營造良好政務(wù)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)中心對每件事項的接待、辦理都建立了評價機制，每次群眾辦完事情都可以現(xiàn)場評價工作人員的服務(wù)態(tài)度和效果，計生委作為派出單位簡化辦事程序，規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，提供工作上支持和生活上關(guān)心，一年來，在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事的幫助下，圓滿順利地完成了計劃生育窗口行政審批工作，接待計劃生育行政審批事項XX件無過期審批事宜。

四、不斷改進工作作風(fēng)，努力提升服務(wù)水平

具體工作中努力實現(xiàn)“三個零”：即落實政策零折扣、管

理服務(wù)零距離、處理問題零缺位。（一）落實政策零折扣。堅持誠信為本，講求職業(yè)道德，原原本本地兌現(xiàn)服務(wù)承諾，凡政策規(guī)定的、合同明確的，都要落實到位，真正以誠信贏得客商、以誠信共謀發(fā)展。（二）管理服務(wù)零距離。做到“態(tài)度熱情、服務(wù)主動、程序簡便”，把基層單位和人民群眾的事當(dāng)作大事、份內(nèi)事、最要緊的事，做到份內(nèi)事情立即辦，份外事情協(xié)助辦，重大事情上門辦，一切事情創(chuàng)新辦，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變事中服務(wù)為超前服務(wù)，變一般性服務(wù)為高效率服務(wù)。（三）處理問題零缺位。暢通投訴渠道，對群眾提出的合理投訴快速反應(yīng)、快速處置、快速查結(jié)，力爭做到受理投訴辦結(jié)率100%。

總之，一年來通過行政審批服務(wù)中心工作、學(xué)習(xí)的了解和親身體會，使我開闊了眼界，積累了經(jīng)驗，充實了頭腦，還交流了感情，收獲了友誼，也認識到了差距和不足，增加了工作壓力和動力。

五、今后工作的努力方向

（一）以“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動為契機，不斷提高自身素質(zhì)，

加強黨性修養(yǎng)與鍛煉。按照黨員干部廉潔自律的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，牢固樹立吃苦在前、享受在后的思想，帶頭接受群眾監(jiān)督，努力增強黨性觀念，提高自身業(yè)務(wù)水平，堅持學(xué)以致用，不斷增強業(yè)務(wù)能力，克服自身存在的不足，更好的為基層群眾服務(wù)。

（二）扎實樹立求真務(wù)實的工作作風(fēng)。樹立公仆形象，腳

踏實地為群眾辦好事，力戒形式主義，從工作中點滴小事做起，勤勤懇懇、扎扎實實為百姓服務(wù)。

（三）不斷提高思想認識水平。對工作中可能出現(xiàn)的問題

和困難，要注重從總體上把握，增強工作的預(yù)見性�？朔�急于求成，對工作的部署和要求，要充分尊重現(xiàn)實，體現(xiàn)層次性，循序漸進。

擴展閱讀：201*年優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口總結(jié)

龍灣區(qū)勞動監(jiān)察大隊

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動工作總結(jié)

201*年,龍灣區(qū)勞動監(jiān)察大隊在上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)和區(qū)委、區(qū)府、我局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建

社會主義和諧社會的要求，緊緊圍繞全年工作目標(biāo)，結(jié)合執(zhí)法

年的各項工作要求，不斷調(diào)整工作思路和工作方法，實施新的工作措施，努力提高工作質(zhì)量，及時化解矛盾，充分發(fā)揮勞動保障監(jiān)察的職能作用，堅持依法行政，狠抓隊伍建設(shè)，發(fā)揮主觀能動性，緊緊圍繞中心工作，解放思想，實事求是，

與時俱進，進一步深化勞動保障監(jiān)察行風(fēng)建設(shè)，切實增強業(yè)務(wù)工作能力，不斷提高管理水平和服務(wù)水平，積極推進勞動保障監(jiān)察各項工作的開展，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，在推進滿意單位和服務(wù)品牌建設(shè)方面取得了明顯的成績�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，充分認識創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動的重要性。

我局黨組高度重視勞動保障創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作，成立創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口領(lǐng)導(dǎo)小組，把這項工作作為勞動保障監(jiān)察工作的重點來抓。我們以《關(guān)于印發(fā)在全國勞動保障系統(tǒng)開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動實施意見的通知》的精神為指導(dǎo)，認真對照《溫州市勞動和社會保障系統(tǒng)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動考核評分細則》，以群眾利益有無得到維護、群眾是

否滿意、工作成效是否顯著、內(nèi)管措施是否到位為標(biāo)準(zhǔn)，圍繞嚴(yán)格依法行政、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)、辦事公開透明、工作作風(fēng)優(yōu)良、監(jiān)督機制完善等五個方面工作進行整改，推動了創(chuàng)建活動深入開展。在創(chuàng)建工作中，全隊同志牢固樹立勤政、廉政、便民的思想和依法行政的意識，擺正位搞好服務(wù)，堅決糾正不良作風(fēng)和問題，強化效率意識，深刻認識到創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動的重要性，必須充分發(fā)揮勞動監(jiān)察職能作用，切實維護好社會弱勢群體的權(quán)益。

二、加強宣傳，努力營造良好的勞動保障法制氛圍。今年是《中華人民共和國勞動合同法》實施的第一年，去年底，全區(qū)召開貫徹實施《勞動合同法》和《就業(yè)促進法》動員大會，各鎮(zhèn)、街道、各職能部門以及行業(yè)協(xié)會、企業(yè)家代表參加，會議要求各單位深入學(xué)習(xí)、認真宣傳、切實執(zhí)行好這兩部法律，全力推動全區(qū)勞動保障工作邁上新臺階。今年，我隊與鞋業(yè)、人造革、電器、筆業(yè)、餐飲等行業(yè)協(xié)會舉行座談會，學(xué)習(xí)了《勞動合同法》的幾塊相關(guān)內(nèi)容，并探討新法實施后的一系列凸顯問題，督促企業(yè)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行新法。全區(qū)于201*年9月召開處重特大勞資事件工作座談會，區(qū)維穩(wěn)辦和各職能部門參加會議，會議確定了重特大勞資事件處的原則、程序及各部門的職責(zé)等意見。我隊大力開展法制宣傳工作，組織了現(xiàn)場咨詢設(shè)攤活動、舉辦21期勞動合同法學(xué)習(xí)培訓(xùn)班、懸掛橫幅65幅、印發(fā)宣傳資料18

000份，并向企業(yè)發(fā)放法制宣傳資料和溫馨提示。我們還積極參加司法行政部門法制宣傳活動、工商行政部門維權(quán)宣傳活動、安監(jiān)部門安全生產(chǎn)宣傳活動等，大力宣傳《勞動保障監(jiān)察條例》、《浙江省勞動保障監(jiān)察條例》、《禁止使用童工規(guī)定》、《浙江省實施〈禁止使用童工規(guī)定〉辦法》等勞動保障法規(guī)。我隊于201*年開辦《勞動監(jiān)察月刊》，收集了勞動監(jiān)察第一手工作信息和工作經(jīng)驗，受到了上級部門及基層勞動所的一致好評。

三、完善工作機制，推動勞動監(jiān)察工作有序開展建立勞動保障行政執(zhí)法長效機制是確保勞動保障監(jiān)察工作有效開展的重要依據(jù)，也是為有效防范和治理違法違規(guī)行為的發(fā)生，促進監(jiān)察工作的全面開展。我隊現(xiàn)有人員10人，區(qū)政府撥款15萬元作為監(jiān)察專項經(jīng)費，辦案設(shè)備齊全，配備了電腦（人手一臺）、照相機、攝像機、傳真機、錄音筆等設(shè)備，確定了監(jiān)察專用車輛，做到了機構(gòu)、編制、人員、場地、經(jīng)費、設(shè)備六到位。自今年七月份大隊搬遷至新的辦公大樓后，硬件設(shè)施更為完善，工作更為有序地開展。我們制定并向社會公布了勞動保障監(jiān)察機構(gòu)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、內(nèi)部管理制度、業(yè)務(wù)工作制度、廉政制度等各項工作制度，接受社會監(jiān)督。我們在內(nèi)部工作中實行值班接待制、一次性告知制、首問責(zé)任制、AB崗工作制、責(zé)任追究制、疑難案件集體討論制等內(nèi)部責(zé)任制，并加強監(jiān)督落實。我們與建

設(shè)部門聯(lián)合發(fā)文建立了《建筑企業(yè)工資支付保證金制度》，有效解決了建筑行業(yè)用工復(fù)雜的局面，并向鞋企推廣；區(qū)政府還專門發(fā)文建立了欠薪應(yīng)急周轉(zhuǎn)金制度，這兩項工作我們已于201*年施行，目前已得到很好的貫徹落實。根據(jù)省、市勞動保障監(jiān)察工作統(tǒng)一安排，我們開展了用人單位遵守勞動保障法律法規(guī)的書面審查與誠信評價工作，逐步完成對龍灣區(qū)企業(yè)的書面審查，201*年我們共對2479家企業(yè)進行書面審查，其中96家企業(yè)被評定為誠信A級，2215家企業(yè)被評定為誠信B級，160家企業(yè)被評定為信用C級。我隊與中隊都設(shè)立了維護勞動者合法權(quán)益舉報中心，設(shè)立了監(jiān)督舉報電話，并向社會發(fā)放服務(wù)便民卡進行了廣泛的宣傳。我們起草的《龍灣區(qū)勞動保障工作目標(biāo)管理責(zé)任書考核細則》，已于年初由區(qū)政府與各鎮(zhèn)、街道簽訂，為全面規(guī)范我區(qū)勞動保障工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

四、嚴(yán)格執(zhí)法，切實確保勞動監(jiān)察工作全面推開

我隊采取日常巡查、舉報投訴受理查處和專項執(zhí)法大檢查等方式，對用人單位遵守勞動保障法律法規(guī)情況開展監(jiān)察，開展便民措施，有效地規(guī)范了企業(yè)的用工行為。

1、認真做好舉報投訴的接待調(diào)處工作。我們向社會公布勞動保障舉報投訴熱線電話，設(shè)立專門接待室，公布勞動監(jiān)察綠色通道和工作流程，并安排專人接聽、專人接待，做好來電、來訪登記工作，健全舉報投訴臺帳。對符合受理條

件的舉報投訴，做好及時受理、妥善處，可以化解勞資糾紛的第一時間化解，可以解決的問題當(dāng)場解決，盡量及時快速解決勞動者的投訴事項。對舉報投訴接待中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)用工違法的情況，立案查處。全區(qū)共受理投訴舉報案件2631件（較去年增幅達37%），結(jié)案2580件，結(jié)案率達98%，其中大隊辦理1082件，結(jié)案1061件，結(jié)案率達98%，共追回被拖欠的工資1045萬元，涉及農(nóng)民工8149萬人。在年初的清薪行動期間，我隊安排舉報投訴電話12小時專人值班，確保投訴渠道暢通，讓勞動者能安安心心地過年。在今年的6月2日至9月20日奧運期間，我隊安排舉報投訴電話24小時專人值班，極力確保了奧運期間勞動關(guān)系的和諧和穩(wěn)定。

2、加大力度開展主動巡查。今年是勞動監(jiān)察執(zhí)法年，我們創(chuàng)新工作方式，確定各鎮(zhèn)、街道片區(qū)勞動監(jiān)察專管員，分片管理，落實責(zé)任，并且分為兩組，機動對企業(yè)進行監(jiān)察。今年以來，主動監(jiān)察用人單位3385戶，涉及勞動者近11萬人，辦理行政處罰案件49起（比去年增加19起，同期增長38%），罰款額402400元（比去年增加196200元），辦理行政處理案件3起，涉及金額19365元。并建立了主動監(jiān)察臺帳。我們辦理的勞動保障監(jiān)察處罰案件案件調(diào)查事實清楚、程序合法規(guī)范、證據(jù)充分確鑿、適用法律正確，法律文書使用嚴(yán)謹，歸檔及時規(guī)范。在每年的監(jiān)察案件評查會中，我們

的案件辦理普遍受到好評。在今年的市法制辦和市局法規(guī)處對我們的勞動保障系統(tǒng)行政執(zhí)法抽查中，我們的案件辦理受到好評。

3、集中開展專項檢查。我們于去年底與區(qū)建設(shè)局、公安分局、總工會聯(lián)合開展農(nóng)民工工資支付情況專項檢查活動，專項檢查了企業(yè)工資支付情況，防范年底欠薪。我隊于今年２月份開展“春雷行動專項行動，規(guī)范企業(yè)用工行為，打擊非法職業(yè)中介，整頓勞動力市場秩序。我隊于５月份開展對市外人員在本區(qū)租賃辦廠情況的專項排查，對租賃企業(yè)做好檢查登記工作，重點監(jiān)控。我們于７月與公安分局、監(jiān)察局、民政局、國土資源分局、衛(wèi)生局、工商分局、安監(jiān)局、總工會聯(lián)合開展整治非法用工打擊違法犯罪專項行動，整治了非法用工，打擊違法犯罪，切實維護勞動者合法權(quán)益，促進全區(qū)社會的和諧穩(wěn)定。我隊于7月底對全區(qū)的職介市場進行排查，此次排查分兩組進行，分別前往永中、沙城等職業(yè)介紹所相對集中的片區(qū)進行檢查，對５家無證照職介所當(dāng)然予以取締。我們于８月開展了全區(qū)的電器開關(guān)行業(yè)裝搭工種從業(yè)資格專項檢查，共檢查了６０余家企業(yè)，責(zé)令企業(yè)相關(guān)工種持證上崗。我隊于９月份開展了用人單位遵守勞動合同法情況專項檢查，取得了良好的效果。我們于12月份開展了全區(qū)農(nóng)民工工資清欠專項檢查活動，對密集型企業(yè)、租賃

企業(yè)、用工隱患企業(yè)進行了重點排查，由我局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，分成三組下鄉(xiāng)排查摸底，確保春節(jié)前的穩(wěn)定。

4、及時有效處群體性勞資事件。今年受宏觀調(diào)控和銀根收緊政策的影響，因勞資糾紛引發(fā)的群體性事件頻發(fā)，這些事件如果處理不及時不適當(dāng)易演變成社會治安事件，影響全區(qū)的社會穩(wěn)定。為此，我們一方面通過發(fā)放宣傳資料、協(xié)會座談等途徑加大宣傳力度，督促企業(yè)規(guī)范用工，防范突發(fā)事件隱患；另一方面大力開展不穩(wěn)定因素大排查，在年初清薪、奧運前夕先后組織多次全區(qū)性的維穩(wěn)大排查，由局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，分成四小組赴各鎮(zhèn)、街道對不穩(wěn)定用工隱患進行地毯式排查，掌握市外人員在本區(qū)租賃辦廠情況的信息，做好重點監(jiān)控，確保重要時期的穩(wěn)定。對已經(jīng)發(fā)生的群體性事件，勞動監(jiān)察員第一時間趕赴現(xiàn)場，介入調(diào)查，獲取第一手信息，及時上報案情，并穩(wěn)定職工情緒，防范事態(tài)惡化擴大，幫助職工準(zhǔn)備投訴材料，啟動群體性突發(fā)事件應(yīng)急程序，維護職工的合法權(quán)益。201*年以來，我區(qū)接連發(fā)生了群體性事件30起，涉及人數(shù)1170人，涉及金額301萬元。這些群體性事件集中發(fā)生在勞動密集型企業(yè)（如鞋企）、建筑工地、租賃廠房企業(yè)，事件起因有工資拖欠、工價糾紛、企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難等，其中有7起是因為企業(yè)主逃逸引起的。這些群體性事件在經(jīng)過我大隊及時快速調(diào)處之后，都得到了成功解決，沒有給社會帶來負面影響，極力維護了龍灣勞動關(guān)系的

和諧穩(wěn)定，各項工作的開展，得到了社會的一致好評，勞動者以表揚信、錦旗等形式予以表揚與感謝。

五、開拓創(chuàng)新，打開勞動監(jiān)察工作新局面。

我大隊率先在全市建立勞動保障監(jiān)察網(wǎng)格化管理新模式。為了完善我區(qū)勞動保障監(jiān)察監(jiān)管體系，促進城鄉(xiāng)充分就業(yè)，構(gòu)建勞動保障一體化服務(wù)體系，我隊根據(jù)市局精心部署，率先在全市建立勞動保障監(jiān)察網(wǎng)格化管理新模式。我們依靠鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)的資源、功能和優(yōu)勢，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，以強化一線力量為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新監(jiān)管方式為手段，以工作重心下沉、關(guān)口前移為目標(biāo)，充分延伸勞動保障工作組織網(wǎng)絡(luò)，采取以點帶面的形式，全面推開勞動監(jiān)察網(wǎng)格化工作。201*年，我們已在永中街道、農(nóng)業(yè)示范園區(qū)、工業(yè)園區(qū)三個片區(qū)試點全面開展網(wǎng)格化管理,對其他鎮(zhèn)、街道的重點企業(yè)也納入了網(wǎng)格化管理。我們分成兩組，走訪每個用工企業(yè)，下發(fā)《勞動監(jiān)察網(wǎng)格化管理用人單位信息采集表》，對企業(yè)的基本信息、從業(yè)人員基本情況、工資支付情況、勞動合同簽訂情況、職業(yè)培訓(xùn)情況及社會保險情況等用工情況進行調(diào)查采集，做好信息登記臺帳，并由片區(qū)專管員對該片區(qū)企業(yè)的用工進行動態(tài)監(jiān)管，層層落實責(zé)任。我隊已起草了《龍灣區(qū)人民政府關(guān)于進一步加強基層勞動保障平臺建設(shè)的意見》，下步待區(qū)政府辦公會議通過后方可施行。今年，我們出臺了《處重特大勞資糾紛突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。這個預(yù)案在201*年

的應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前發(fā)生的新形勢、新問題，內(nèi)容更加完善，更具可操作性。預(yù)案根據(jù)突發(fā)事件涉及人數(shù)、情節(jié)輕重及其危害性，對群體性事件進行定性分類。成立區(qū)勞資糾紛突發(fā)事件應(yīng)急指揮部，各鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處成立相應(yīng)機構(gòu)，確定各相關(guān)部門工作職責(zé)及應(yīng)急處程序，包括預(yù)案的啟動、先期處和各項應(yīng)急措施，各部門落實職責(zé)，形成合力，加強協(xié)作，共同處理好群體性勞資事件。

綜上，我大隊為維護勞動者和用人單位的合法權(quán)益做了大量的工作，自覺履行法律法規(guī)賦予的工作職責(zé)，依法行政，成效明顯。今后，我們還要開拓思路，創(chuàng)新進取，進一步完善工作機制，更加深化隊伍建設(shè)和辦案水平，構(gòu)建龍灣和諧勞動關(guān)系。

溫州市龍灣區(qū)勞動監(jiān)察大隊二00九年一月六日

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