商務(wù)大廈護(hù)衛(wèi)隊(duì)201*年年年終工作總結(jié)

商務(wù)大廈物管處

201*年個(gè)人年終工作總結(jié)

物管公司領(lǐng)導(dǎo)：

轉(zhuǎn)眼間201*年已接近尾聲，在集團(tuán)公司及物管公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷下，以及各部門(mén)的協(xié)調(diào)下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，在這一年時(shí)間里個(gè)人的綜合素質(zhì)和各方面能力有了一定的提高，各項(xiàng)學(xué)習(xí)和工作任務(wù)都能順利的進(jìn)行，自己的業(yè)務(wù)能力與管理能力也得到了提升，在此也取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自身種種不足之處，現(xiàn)將201*年度工作總結(jié)如下：

一、工作回顧

1、第一季度，為了做好“元旦”期間的安全防范工作，護(hù)衛(wèi)隊(duì)對(duì)大廈的消防安全設(shè)施設(shè)備和防盜監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行了全面的檢測(cè)，以確保突發(fā)事件期間大廈的消防設(shè)施設(shè)備能夠正常運(yùn)行，同時(shí)在“春節(jié)”來(lái)臨期間，針對(duì)案件高發(fā)期專(zhuān)門(mén)對(duì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)全體員工培訓(xùn)了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，以便能夠更好的處置突發(fā)事件。

為確保大廈“春節(jié)期間”的安全穩(wěn)定工作，護(hù)衛(wèi)隊(duì)對(duì)整個(gè)大廈以及大廈周邊進(jìn)行了安全排查、自查工作，針對(duì)大廈周邊燃放煙花爆竹，護(hù)衛(wèi)隊(duì)專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)了《重慶市煙花爆竹管理?xiàng)l例》，制定了《煙花爆竹應(yīng)急措施》，防止在燃放煙花爆竹期間的一切安全事故發(fā)生。在燃放煙花爆竹期間無(wú)一安全事故發(fā)生。

針對(duì)節(jié)后隊(duì)員思想情緒波動(dòng)大，為能更好的了解隊(duì)員的思想狀況，根據(jù)本大廈的實(shí)際情況及時(shí)對(duì)隊(duì)員進(jìn)行思想教育，做好崗位人員的溝通工作，使隊(duì)員能夠更快的進(jìn)入到工作狀態(tài)中來(lái)。

本季度護(hù)衛(wèi)隊(duì)對(duì)大廈消防滅火器進(jìn)行了全面的檢查，在檢查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)已過(guò)期的滅火器進(jìn)行了全面的更換，進(jìn)一步保證了大廈在遇到突發(fā)性火災(zāi)時(shí)設(shè)施設(shè)備能正常使用。現(xiàn)大廈有滅火器232具、儲(chǔ)備滅火器18具。

針對(duì)“3.19”安全事件，護(hù)衛(wèi)隊(duì)積極配合當(dāng)?shù)嘏沙鏊�、市局安保處、公司公共秩序部，開(kāi)展安全檢查排查工作，護(hù)衛(wèi)隊(duì)也召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，要求隊(duì)員嚴(yán)格控制進(jìn)出人員登記，夜間巡查到位制度，做到巡查不留死角，登記詢(xún)問(wèn)不出差錯(cuò)

2、第二季度，關(guān)于加強(qiáng)安全防范的工作要求開(kāi)展。大廈物管處針對(duì)“五一”節(jié)前大廈安全工作重點(diǎn)，大樓在本月內(nèi)重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)大樓各項(xiàng)安全消防設(shè)施設(shè)備、滅火器材、排污口及安全通道的檢查工作,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能夠處理的已進(jìn)行了整改和處理,保證了大樓各項(xiàng)安全設(shè)施設(shè)備和各類(lèi)滅火器材的完整好用

“安全生產(chǎn)月”專(zhuān)門(mén)組織護(hù)衛(wèi)隊(duì)進(jìn)行了安全生產(chǎn)知識(shí)的宣傳教育及培訓(xùn)工作，根據(jù)大廈物管處的工作性質(zhì)和工作特點(diǎn)，重點(diǎn)對(duì)大廈鑰匙的管理、大廈進(jìn)出人員的控制、巡邏檢查的方式方法、禮儀接待的安全操作規(guī)范及安全自查等進(jìn)行了宣傳教育和培訓(xùn)講解，本月在公共秩序部的統(tǒng)一安排下，完成了安全知識(shí)答卷考試，答卷率100%。

3、第三季度，針對(duì)“7.5”疆獨(dú)事件后，轄區(qū)派出所對(duì)大樓進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查，對(duì)大樓提出了很高的要求，煙草商務(wù)大廈根據(jù)自身實(shí)際情況，物管處加大了對(duì)大廈的安全防范工作，主要對(duì)大廈進(jìn)出人員的盤(pán)查詢(xún)問(wèn)，做到不漏掉一個(gè)可疑人員進(jìn)入大樓，夜間增強(qiáng)巡查力度，保證大樓不留一點(diǎn)死角。

根據(jù)公司要求，針對(duì)大樓工作的特定性，物管處組織了一次消防實(shí)戰(zhàn)疏散演練，在演練過(guò)程中各級(jí)員工表現(xiàn)積極，也得到了市局及物管公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和一致好評(píng)，本次消防實(shí)戰(zhàn)疏散演練提高了員工的消防意識(shí)，使各級(jí)員工更深的了解到了消防安全的重要性。

為確�！敖▏�(guó)60周年”期間大廈無(wú)安全事故發(fā)生，針對(duì)今年國(guó)慶的特殊性，護(hù)衛(wèi)隊(duì)專(zhuān)門(mén)擬訂了一系列的安全防范措施，例如國(guó)慶期間大廈大廳對(duì)外來(lái)人員存放物品一律不予以寄存，大廳、中門(mén)、專(zhuān)員辦實(shí)行夜間10點(diǎn)關(guān)門(mén)制度，10點(diǎn)以后需要進(jìn)入的人員，保安必須詢(xún)問(wèn)清楚并做好登記后，方可進(jìn)入大廈，夜間各處室加班超過(guò)12點(diǎn)以后的，保安人員必須查看加班處室有無(wú)異常情況，車(chē)庫(kù)對(duì)不熟悉或者不經(jīng)常停放的臨時(shí)車(chē)輛，車(chē)庫(kù)一律不予以停放。本月接轄區(qū)派出所通知，要求煙草大廈制定反恐應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合本大樓實(shí)際情況，物管出已擬訂完反恐應(yīng)急預(yù)案。

4、第四季度，為提高護(hù)衛(wèi)隊(duì)員安全應(yīng)急防范能力及了解大廈發(fā)生緊急突發(fā)事件后能夠迅速做出正確的安全應(yīng)急措施，大廈物管處組織護(hù)衛(wèi)隊(duì)在本月召開(kāi)了兩次安全專(zhuān)題會(huì)議及進(jìn)行了3次大廈安全應(yīng)急處置程序的安全培訓(xùn)。從而進(jìn)一步提高了大廈護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的應(yīng)急事件的處置能力。

為加強(qiáng)今冬明春大廈安全措施防范工作，物管處組織護(hù)衛(wèi)隊(duì)和維修班對(duì)大廈的各種消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理同時(shí)多次安排專(zhuān)門(mén)人員對(duì)大樓重點(diǎn)部位和各類(lèi)設(shè)施設(shè)備、儀器進(jìn)行了安全自查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題立即進(jìn)行處理，同時(shí)安排工程人員對(duì)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了日常的養(yǎng)護(hù)和檢修。

針對(duì)年終安全工作要求及節(jié)前安全防范措施，護(hù)衛(wèi)隊(duì)對(duì)大廈內(nèi)外進(jìn)行了節(jié)前安全自查自檢，在自查自檢的過(guò)程中不斷完善自查自檢的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范要求，并派專(zhuān)人進(jìn)行跟進(jìn)工作，同時(shí)對(duì)各個(gè)崗位擬定了嚴(yán)格的管理制度。

二、今年護(hù)衛(wèi)隊(duì)共進(jìn)行安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)38次，軍事消防訓(xùn)練33次新進(jìn)員工5名都通過(guò)三級(jí)教育和安全知識(shí)答卷，接受安全檢查19次，其中物管公司檢查10次、市局檢查6次、派出所檢查3次，接待上訪人員8次。

三、存在不足

回顧這一年來(lái)的工作，雖然取得了一些成績(jī)，但也存在著不足。首先在工作中有時(shí)方法比較簡(jiǎn)單，處理問(wèn)題不夠周全，其次業(yè)務(wù)理論管理水平上需進(jìn)一步提高，這些不足還有待于在下一步工作中加以改進(jìn)和克服。

四、下步工作計(jì)劃

在明年的工作，將繼續(xù)努力做好大廈各項(xiàng)安全基礎(chǔ)防范工作，完善各項(xiàng)安全規(guī)章制度，不斷進(jìn)行改進(jìn)，積極整改安全工作不到位的方面。同時(shí)不斷加強(qiáng)大廈物管處安全隊(duì)伍的規(guī)范管理和整體建設(shè)，不斷提高管理處各級(jí)人員的安全素養(yǎng)與素質(zhì)。為保障大廈的正常工作保駕護(hù)航。具體措施和目標(biāo)有以下幾點(diǎn)：

1、繼續(xù)加強(qiáng)大廈安全消防工作的宣傳及各級(jí)人員的安全意識(shí)教育和安全防范知識(shí)的培訓(xùn)工作。根據(jù)物管處各班組人員崗位安全性質(zhì)的不同，制訂出不同崗位及人員的安全防范、應(yīng)急處置措施的安全培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容。定期組織安全消防實(shí)際操作及演練，不斷提高各級(jí)人員的安全防范能力。

2、嚴(yán)格要求及落實(shí)各安全崗位的工作規(guī)范性，做好對(duì)安全崗位人員的相互溝通工作，及時(shí)了解他們的心里動(dòng)態(tài)，對(duì)有具體困難的人員給予幫助，創(chuàng)造一個(gè)拴心留人的工作環(huán)境及條件。

3、從嚴(yán)管理大廈物管處的安全隊(duì)伍及人員，加強(qiáng)管理力度。做到獎(jiǎng)罰分明，獎(jiǎng)勤罰懶，處理事件及人員根據(jù)事實(shí)，不循私情。對(duì)不適合繼續(xù)從事安全工作的，必須立即給于工作調(diào)整或辭退。

最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)這一年來(lái)對(duì)大廈護(hù)衛(wèi)隊(duì)的關(guān)心和幫助，在此護(hù)衛(wèi)隊(duì)保證在以后的工作當(dāng)中，不辱使命，竭盡所能完成好上級(jí)交付的其它各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作和大廈安全防范工作，使大廈的安全工作更上一個(gè)臺(tái)階。

商務(wù)大廈物管處

201*年1月22日

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201*年金凌物業(yè)工作總結(jié)

201*年度工作在金凌物業(yè)全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸，201*年同時(shí)也是集團(tuán)公司“一企四地”發(fā)展尤為重要的一年，為了使金銀湖工業(yè)園的服務(wù)管理工作能緊跟集團(tuán)公司建設(shè)發(fā)展的步伐，金凌物業(yè)全體員工圍繞著公司年度工作計(jì)劃，結(jié)合小區(qū)實(shí)際、扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，力求將園區(qū)的服務(wù)管理工作做到最好。

一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來(lái)，我公司強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為。公司員工統(tǒng)一著裝；對(duì)業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷(xiāo)假需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%。公司每周召開(kāi)一次例會(huì)，匯報(bào)上周工作的主要工作情況、未完成工作，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由辦公室對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)100%。

（二）規(guī)范秩序。辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)100%。

（三）規(guī)范服務(wù)。牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作。設(shè)置了服務(wù)中心和服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上。同時(shí)，我公司協(xié)調(diào)與工程部、業(yè)主的關(guān)系；公司有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率95%以上，不合格服務(wù)整改合格率100%。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。二、服務(wù)管理細(xì)致入微

一年來(lái)，我公司始終貫徹“坦誠(chéng)做人，用心做事”的服務(wù)宗旨，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，力求將服務(wù)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)做到盡善盡美。

（一）前臺(tái)接待作為公司的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，

監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺(tái)服務(wù)人員熱情真誠(chéng)的接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴和建議，并及時(shí)地向相關(guān)部門(mén)、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還出色的完成了收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。

（二）制訂了詳細(xì)的《房屋裝修管理協(xié)議》，嚴(yán)格按照《房

屋裝修管理協(xié)議》的內(nèi)容對(duì)已裝修完畢房屋進(jìn)行全面檢查。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶(hù)按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修施工人員、材料出入證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給工程部。全年裝修開(kāi)工146戶(hù)，已驗(yàn)收47戶(hù)，處理違規(guī)裝修7戶(hù)。

（三）組織發(fā)放了E、F組團(tuán)房屋鑰匙479套；簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議1000份；督促E組團(tuán)天然氣掛表439戶(hù)；協(xié)助業(yè)主報(bào)裝電話(huà)6部、寬帶20戶(hù)。

（四）組織水電費(fèi)用收繳工作，目前收繳水費(fèi)3283.10元；電費(fèi)收繳144414.50元。

三、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到

金湖家園地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，加上園區(qū)面積大、范圍廣、周邊居民多、治安相對(duì)復(fù)雜，我公司把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作一直擺在首要位置來(lái)抓，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的努力，園區(qū)治安、消防工作等均得到了有效加強(qiáng)。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。金湖家園護(hù)衛(wèi)隊(duì)35名保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的生廠區(qū)、生活區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我公司根據(jù)實(shí)際情況，將護(hù)衛(wèi)隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，基本做到了各警衛(wèi)崗哨24小時(shí)巡查值班。各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。護(hù)衛(wèi)隊(duì)按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每周對(duì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平。（三）完成任務(wù)出色。駐地一方保一方平安，與金銀湖派出所、金銀湖社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我小區(qū)得到有效實(shí)施。一年來(lái)，隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚(yú)、車(chē)輛占?jí)翰萜�、隨處方便和安全火險(xiǎn)等。

四、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好

一年以來(lái)，我公司堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。

（一）對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，及時(shí)進(jìn)行了修繕。

（二）編制了作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，將日常維修保養(yǎng)進(jìn)行程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高工作質(zhì)量，最大程度的避免了錯(cuò)誤操作，同時(shí)使維保工人對(duì)每一項(xiàng)工作都有了進(jìn)一步的了解。

（三）由于前期水電費(fèi)收支缺口很大，為了減少收支差，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)對(duì)園區(qū)水電線(xiàn)路進(jìn)行突擊檢查，并查出部分違規(guī)用電的單位。我們對(duì)正常用電的單位進(jìn)行電表鉛封，對(duì)有違規(guī)現(xiàn)象的單位限期整改，使我公司水電費(fèi)的收支差額越來(lái)越少。

（四）全年累計(jì)接到業(yè)主報(bào)修246項(xiàng)，已維修完成210項(xiàng)，處理率達(dá)到90%。

五、綠化保潔全面徹底

我公司注重生廠區(qū)及生活區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹(shù)壯衛(wèi)生整潔。并在09年度接手了辦公大樓一至三層室內(nèi)外保潔,E、F組團(tuán)保潔，D組團(tuán)綠化養(yǎng)護(hù)工作。

（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施肥等工作。堅(jiān)持每月2次對(duì)草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無(wú)明顯雜草。根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲(chóng)害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹(shù)木修剪期，安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。對(duì)部分還在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)的綠化區(qū)域，公司也積極配合養(yǎng)護(hù)。我公司近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期；對(duì)樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。公司辦公室不定期對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天2次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。特別是09年園區(qū)建設(shè)較08年力度更大。辦公樓綠化、三個(gè)中心的相即施工，加大了園區(qū)的環(huán)境管理工作難度。對(duì)于園區(qū)施工污染問(wèn)題，在綠化保潔力所能及的情況下都無(wú)怨的給予清理，實(shí)在清理不了的積極同相關(guān)工程部門(mén)溝通，協(xié)商以施工單位為主綠化保潔部配合清理。通過(guò)努力，園區(qū)的環(huán)境在建設(shè)過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)任何紕漏。定期對(duì)小區(qū)內(nèi)景觀池進(jìn)行清洗和維護(hù)；生活垃圾由專(zhuān)人負(fù)責(zé)清運(yùn)到園區(qū)垃圾堆放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專(zhuān)車(chē)進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)靠近內(nèi)湖，蚊蟲(chóng)較多，我公司定期對(duì)生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)進(jìn)行冬季打藥除蟲(chóng)，為來(lái)年的防蚊蟲(chóng)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

六、健康飲食營(yíng)養(yǎng)搭配

職工食堂作為金銀湖工業(yè)園的后勤生活服務(wù)工作的重要組成部分，尤其處在工業(yè)園建設(shè)階段，擔(dān)負(fù)著較為繁忙的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓的接待任務(wù)和員工就餐工作，作為公司的一個(gè)“窗口”單位，食堂工作質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到公司的對(duì)外形象和廣大員工的切身利益。

（一）保證食品進(jìn)貨質(zhì)量，把好餐飲第一關(guān)。我公司嚴(yán)把沒(méi)有“檢疫證”、“食品衛(wèi)生許可證”的食品一律不采購(gòu)，存放時(shí)間長(zhǎng)的，變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門(mén)外，嚴(yán)防食物中毒事件的發(fā)生，切實(shí)保證每位職工的身體健康。在此期間，在食堂用餐人員及職工無(wú)發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。

（二）抓好飯菜質(zhì)量，堅(jiān)持做到營(yíng)養(yǎng)搭配。在飯菜質(zhì)量上，我公司堅(jiān)持做到營(yíng)養(yǎng)搭配，合理膳食，做到真正意義上的味美價(jià)廉，并每日提供免費(fèi)湯。為了增強(qiáng)大家之間的互動(dòng)，我公司食堂發(fā)出來(lái)讓員工自主訂菜譜的號(hào)召，對(duì)員工們提供的菜單，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行統(tǒng)籌安排，盡量實(shí)現(xiàn)職工同志們的要求，讓員工們切實(shí)感受到我們的熱情和關(guān)懷。

（三）宣貫食品衛(wèi)生知識(shí)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)就餐環(huán)境。每天嚴(yán)格按照相關(guān)文件對(duì)食堂、餐具和潔具等進(jìn)行消毒，清掃衛(wèi)生不留死角。餐飲工作人員持證上崗；并通過(guò)進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法，加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高工作人員服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)。切實(shí)做好食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“三道”工序（即“一洗、二沖、三消毒”工作）。工作臺(tái)隨用隨清，每周對(duì)廚房進(jìn)行一次大清掃。

七、存在的問(wèn)題及下步工作打算

一是A組團(tuán)的門(mén)窗問(wèn)題因?yàn)闆](méi)有材料所以沒(méi)有得到及時(shí)解決。

二是護(hù)衛(wèi)隊(duì)員缺口較大，且目前存在護(hù)衛(wèi)隊(duì)員招聘難,難以留住隊(duì)員、新招隊(duì)員素質(zhì)又偏低,再加上園區(qū)重點(diǎn)區(qū)域機(jī)防設(shè)施尚不完善，給護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)和園區(qū)安防監(jiān)控工作帶了一定影響。

三是E、F組團(tuán)的接管、變電站的升級(jí)，造成人手緊張。

四是隨園區(qū)管理逐步擴(kuò)大，保潔室外工作人員越來(lái)越多，在

相同的待遇情況下，又因室外工作范圍廣工作條件相對(duì)艱苦，同時(shí)在園區(qū)建設(shè)期間污染較為嚴(yán)重工作強(qiáng)度高，大部分室外員工希望調(diào)換到室內(nèi)（在廠區(qū)表現(xiàn)得尤為明顯），給保潔管理工作帶來(lái)難度。

五是接手辦公樓的管理使得管理更加多樣性，要求保潔人員

熟練掌握機(jī)具操作，明白各種清潔用品的使用方法。在這方面不但保潔員工技能不足，管理人員同樣存在業(yè)務(wù)不足，年初集團(tuán)整體入駐已刻不容緩需加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。

六是隨著金銀湖工業(yè)園陸續(xù)搬遷，就餐人數(shù)不斷增加，無(wú)法

準(zhǔn)確估計(jì)就餐人數(shù)，如果食物準(zhǔn)備量少，給來(lái)得較晚的工作人員造成用餐不夠，如果準(zhǔn)備量過(guò)多，則造成不必要的浪費(fèi)。

下一步工作，首先對(duì)在公司201*年度工作中體現(xiàn)出來(lái)的不足

和存在的問(wèn)題擬定改進(jìn)、完善方案；做出201*年公司預(yù)算及年度工作計(jì)劃，嚴(yán)格貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作的展開(kāi)。

新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，在新的一

年里我公司依舊貫徹“坦誠(chéng)做人，用心做事”的服務(wù)宗旨，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，一心為“凌云.金湖家園”各位業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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