4.產(chǎn)兒科優(yōu)質(zhì)服務實施情況總結(jié)

產(chǎn)兒科優(yōu)質(zhì)服務實施情況報告歸總

我院自201*年初，為貫徹落實201*年全國護理工作會議精神，加強醫(yī)院臨床護理工作，夯實基礎護理，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務，在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動。我們“婦產(chǎn)科二療區(qū)”作為我院第二批“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的試點病房之一，全面推行全程護理、創(chuàng)建溫馨病房的活動已有一段時日。目前，患者在病房便可以親身感受到全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務。

我們深知服務是源于用心，精于技藝的，只有護理人員精益求精才能把這門優(yōu)質(zhì)服務的課程做好。所以申請成功以后，科室人員共同努力，從以下幾方面來落實：

一、改變工作模式提高護理質(zhì)量

1.改變排班模式，實行護士責任包干制

根據(jù)護士的工作能力、患者病情及護理難度，結(jié)合患者滿意度、同行評議等，確定護士不同級別的崗位職責、工作項目和任職標準，為護士能級劃分和管理提供了量化和評價依據(jù)。設責任組長，責任護士。確定彈性排班的總體模式和指導原則，根據(jù)人員配置和護理特點探索適合自己的排班模式，將患者明確分配到每位責任護士，每人按照能級劃分分管不同數(shù)量、不同病情程度的患者，對患者實施生活護理、病情觀察、治療、康復、健康指導等全部工作，取得了較好

的效果。另外，我們醫(yī)院是全省首家將《分級護理服務標準》

及《住院患者基礎護理服務項目》公示于各護理單元的醫(yī)院，同時我們對基礎護理內(nèi)容進一步進行細化，對分級護理的基礎護理作出了明確規(guī)定，并制訂了每日護理工作流程。通過明確職責，細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。

2．基礎護理不漏掉一個細節(jié)

護士為患者護理時每一步都細致入微�；颊咴谄渲胁粌H感受到了家的溫暖，還對我們的服務給予充分的肯定。通過加強基礎護理，護士可以更直接的觀察患者的病情，同時也是護患溝通的最佳橋梁，也成為患者評價護理質(zhì)量的重要依據(jù)。

二、延伸護理服務科室亮點突出

亮點一、美化住院環(huán)境

在每個病房張貼寶寶畫冊，美化真情留言板，讓患者入院就有有家的溫馨，達到住著舒心，看病放心。在美化環(huán)境的同時也宣傳了本專業(yè)知識。

亮點二、魅力寶寶比一比專欄

其中有“最帥寶寶欄”、“最壯寶寶欄”等；不定期的進行更換，深得廣大患者的好評。亮點三、產(chǎn)前宣教細致化

我們每一位來院就診的孕婦我們都給她發(fā)放一張如何進行母乳喂養(yǎng)宣傳單。并給其講解母乳喂養(yǎng)的好處，如何進行母乳喂養(yǎng)，

喂乳的姿勢，乳頭凹陷患者的處理方法。新生兒出生前患者需要準備的物品，產(chǎn)后注意事項以及辦理出生證明所帶物品等等。亮點四、開展導樂分娩

在分娩時，我們有專業(yè)護理人員為孕婦提供全程的分娩陪伴，向她們講解分娩的生理過程，對其進行心理疏導，讓她對分娩樹立信心，消除顧慮及恐懼，降低對疼痛的感覺。同時在產(chǎn)婦生產(chǎn)過程中指導產(chǎn)婦在陣痛宮縮時如何深呼吸，或幫助產(chǎn)婦按摩子宮、腰骶部等幫助產(chǎn)婦緩解疼痛感。亮點五、產(chǎn)后保健操

產(chǎn)后保健操有利于惡露的排除和子宮復舊，可以較快的恢復機體生理功能，可以減少靜脈血栓形成和肺部并發(fā)癥，可防止子宮脫垂等。有專人指導。

亮點六、小舉措、大安全，雙提示

制作了各種提示標識，提示患者的同時，也提示著工作人員。并把給空調(diào)時間制作成小夾，放于病房，以免患者盲目使用空調(diào)。亮點七、寶寶印象

對于每一位出生之后的寶寶，我們都要留下寶寶的足印，旁邊附有親人的寄語，制作成集讓家屬觀賞。亮點八、沐浴撫觸集

為了解決孕婦們對撫觸和沐浴相關知識的缺乏，特將撫觸、沐浴的步驟制作成集，供孕婦學習；給患者及家屬很形象的印象。亮點九、理論+實踐組合讓您將撫觸游泳知識帶回家

每周二，9:00，我們在宣教室用多媒體形式為患者家屬講解“撫觸游泳”知識，另外在為寶寶洗澡時，讓家屬參與到其中，手把手教，這樣讓其學到的理論能得到能好的鍛煉。這樣患者出院后就可以游刃有余的為寶寶做撫觸和洗澡。解決了普遍存在的困惑。

亮點十、細處著手處處體現(xiàn)人文關懷

我們?yōu)槊恳晃环置涞幕颊�，送上一杯紅糖水，和恭賀其喜得貴子的賀卡。讓其感覺到我們一直都陪在他身邊。亮點十一、病房宣教責任化

病房里設有提示牌，誰宣教過的內(nèi)容進行簽名，避免漏宣，或是重復宣教。

三、完善的后勤保障系統(tǒng)

為減少臨床護士的工作量，使我們能更好的為患者服務，醫(yī)院為

我們提供了完善的后勤保障支持系統(tǒng)，開設了靜脈藥物配制中心，為每個科室提供送液服務。除了靜配中心外，還有供應室，服務中心，護士能有更多的時間去照顧患者。真正做到了把時間還給護士，把護士還給病人。

取得成果

通過以上我們采取的優(yōu)質(zhì)護理服務，我們對患者進行滿意度調(diào)查，從基礎護理質(zhì)量上看，由原來的85%上升到了95%�；颊邼M

意度由原來的79%，上升到了96%。同時患者還為我們醫(yī)護人員送來了錦旗，感謝信。

優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善，共同探索，不斷實踐，共求進步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。

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兒科201*年優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)

本年度兒科在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務工作領導小組的指導下開展優(yōu)質(zhì)服務工作，以“走進婦幼，走進溫馨家園”為主題，深化“三好一滿意”活動，提高工作人員的服務意識，推廣優(yōu)質(zhì)服務，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、組織全科人員進行培訓，培訓內(nèi)容包括優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)

涵、實施優(yōu)質(zhì)服務的重要性，提高服務意識，改變服務理念，變被動服務為主動服務，滿足患者的需要。二、組織人員參加服務培訓，學習醫(yī)院編撰的《崗位服務

規(guī)范》和《崗位服務與言行規(guī)范》，學習形式多樣，有理論培訓、情景表演等方式，工作人員既是學習者，也是參與者，增強了學習的效果。通過培訓，使工作人員在工作中注意儀表儀容，保持良好的精神風貌，使用禮貌用語，遵守服務規(guī)范。

三、進行案例分析，收集工作中存在服務方面有待改進的

案例，通過角色扮演，組織全科人員進行討論，指出服務中存在不足之處，并提出改進，由于案例演繹生動形象，強調(diào)參與，又是發(fā)生在身邊的例子，通過案例分析，印象深刻，使大家修正服務中的不足。

四、成立科室的優(yōu)質(zhì)服務工作小組，以點帶面，開展服務

自查自糾，每月進行服務滿意度調(diào)查。

五、每個月對服務質(zhì)量檢查、服務滿意度調(diào)查中存在的問題進行分析，提出整改措施，并組織落實整改措施，了解患者的需求，不斷的改進。

六、為患者造一個溫馨整潔的環(huán)境，粉刷舊病房，在病房

的走廊張貼卡通貼畫，每班進行環(huán)境交接班，保持環(huán)境安靜整潔。

七、實施小組責任制整體護理和床邊工作制，將醫(yī)生和護

士分組，每個組負責一定數(shù)量的病人，每名醫(yī)生和護士負責一定量的床位，并實行床邊工作制，加強與患者的溝通。

八、兒科門診在患兒就診的高峰時段、高峰季節(jié)增加醫(yī)生，

并制定了兒科病人暴增的應急預案，集全院之力，最大程度地緩解兒童看病難的問題。

我們認識到優(yōu)質(zhì)服務是一項長期的工作，我科現(xiàn)在還處于起步摸索的階段，在新的一年里，我們要更加重視這項工作，不斷的學習，發(fā)現(xiàn)不足，總結(jié)經(jīng)驗，以期在服務方面得到提高，獲得廣大患者的好評。

兒科

201*-1-18

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