年度總結(jié)和計(jì)劃

道店店長(zhǎng)工作總結(jié)及來(lái)年工作計(jì)劃

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年已經(jīng)過(guò)去，回首往事，這一年通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加之全部同事的通力合作及公司的協(xié)調(diào)努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年工作的順利開(kāi)展和管理水平的提高，得益于以公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級(jí)基層員工的共同努力，明年要提高道店總體業(yè)績(jī)及綜合管理水平，發(fā)揮各級(jí)員工優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取使道店的銷售得到公司認(rèn)知，在即將走過(guò)的迎來(lái)新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績(jī)，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是老店形象的提升，還是新店開(kāi)業(yè)的熱情，無(wú)一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤(pán)點(diǎn)，有得有失，有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問(wèn)題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問(wèn)題;更有岌岌可危的人力資源管理方面的問(wèn)題，我經(jīng)歷了從無(wú)到有、從一般到壯大的過(guò)程�？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化，連鎖藥店到處生根發(fā)芽，面對(duì)這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑。今年本著“鞏固優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，總結(jié)如下：

一、盤(pán)點(diǎn)工作

1、加強(qiáng)北街店的人力資源、商品缺斷貨追蹤、公共財(cái)物管理。

2、店經(jīng)理配合員工做好商品盤(pán)點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作。3、完成對(duì)各班次貴希藥品的交接。

4、對(duì)個(gè)本次業(yè)績(jī)的對(duì)比分析，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同促進(jìn)發(fā)展。5、配合公司組織的各種培訓(xùn)考核與活動(dòng)。

二、存在的問(wèn)題

公司問(wèn)題：

道店在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年01-12月合計(jì)銷售RMB，全年平均每天客單價(jià)RMB，平均每天來(lái)客數(shù)XX位，門(mén)店業(yè)績(jī)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面：

1.由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴(yán)重，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店，一線商品更為嚴(yán)重，另外，受天氣影響，入冬以來(lái)氣溫相對(duì)往年有所偏高，季節(jié)性商品不能達(dá)到理想中的銷售業(yè)績(jī)，購(gòu)買(mǎi)力嚴(yán)重不足，因道店的主要消費(fèi)來(lái)自于打工階層，顧客往往在購(gòu)買(mǎi)來(lái)都貨比三家、精挑細(xì)選，對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少。

2.場(chǎng)外促銷活動(dòng)全無(wú)，在商品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，應(yīng)加大對(duì)所有近點(diǎn)顧客的場(chǎng)外促銷活動(dòng)，特別是每月上旬，這對(duì)于提高賣(mài)場(chǎng)來(lái)客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用，起到了立竿見(jiàn)影的效果。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng)，老生常談，缺乏預(yù)見(jiàn)性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶、元旦等重大節(jié)日促銷都沒(méi)有達(dá)到一定的效果，對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒(méi)有起到攻城掠地的效果。

3.8月至元月份是銷售旺季時(shí)期，顧客需求增大，而暢銷商品、特價(jià)促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷貨，有的暢銷商品甚至斷貨一到兩個(gè)星期，暢銷商品到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，一定程度上影響銷售業(yè)績(jī)。

4.人員流失率過(guò)高，員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職，對(duì)賣(mài)場(chǎng)的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是賣(mài)場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基，今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應(yīng)建立健全具有公開(kāi)化的具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，營(yíng)造相互尊重、有較強(qiáng)企業(yè)歸屬感的文化氛圍。

賣(mài)場(chǎng)問(wèn)題：

1.商場(chǎng)在防損、防盜意識(shí)上還需嚴(yán)格把關(guān)，員工對(duì)公司的理念認(rèn)識(shí)還欠缺，防盜意識(shí)較弱，新員工工作沒(méi)有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo)，對(duì)商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)，對(duì)商品及促銷商品的庫(kù)存觀念全無(wú)，量感陳列不能實(shí)現(xiàn)，專業(yè)知識(shí)欠缺。

2.賣(mài)場(chǎng)環(huán)境及現(xiàn)場(chǎng)管理強(qiáng)度還需加強(qiáng)，店長(zhǎng)及員工的溝通、指導(dǎo)、考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí)，對(duì)商品的缺斷貨追蹤不能堅(jiān)持，只存在三分鐘熱度，時(shí)有時(shí)無(wú)，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進(jìn)行追蹤。

3.賣(mài)場(chǎng)對(duì)公司目標(biāo)的宣傳和理解程度不夠，鼓動(dòng)員工工作的積極性方面靈活程度還要進(jìn)一步提高，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹(shù)立起一定的目的，賣(mài)場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重。

個(gè)人問(wèn)題：

1.一年多來(lái)盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是專業(yè)理論知識(shí)有所欠缺，熟悉環(huán)境及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程是最迫不急待的，應(yīng)付日常事務(wù)多，賣(mài)場(chǎng)實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作時(shí)時(shí)限于被動(dòng)之中，雖然對(duì)周邊環(huán)培及競(jìng)爭(zhēng)店作過(guò)調(diào)研，但仍然不能轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)中的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，各種理念的深度和強(qiáng)度還需加強(qiáng)和貫徹。

2.工作創(chuàng)新力度差，事業(yè)的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來(lái)對(duì)門(mén)店業(yè)績(jī)的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。

3.工作紀(jì)律不嚴(yán)，對(duì)員工及干部縱容性大，通過(guò)對(duì)企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業(yè)不是，將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊(yùn)，也是最大的傷害，縱容別人的同時(shí)，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴(yán)，公司在縱容中失去生機(jī)，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒(méi)有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對(duì)以上問(wèn)題，明年主要完善以下工作：

1.提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝�，以�?shù)立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)帶班經(jīng)理制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來(lái)、滿意而歸。

2.努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工。3.堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。

4.大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。

5.強(qiáng)化新員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對(duì)老員工的考核力度，配合采供部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。6.認(rèn)真落實(shí)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開(kāi)展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷活動(dòng)，提升門(mén)店業(yè)績(jī)。

7.加強(qiáng)員工顧客自我健康意識(shí)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。我們的服務(wù)應(yīng)該達(dá)到詩(shī)人那種細(xì)膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實(shí)現(xiàn)起來(lái)很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。

總之，我會(huì)認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存,避免積壓資金。某些滯銷藥品，在很長(zhǎng)一段時(shí)間不走動(dòng)，在一定程度上影響門(mén)店業(yè)績(jī)。為衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與門(mén)店成員一道，團(tuán)結(jié)全體干部職工，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為輔仁大藥房的發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

此致敬禮！

道店吳馨201*年1月4日

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人力資源部

年度總結(jié)與計(jì)劃書(shū)

三亞長(zhǎng)城置業(yè)房產(chǎn)有限公司

二00八年一月

目錄

一、呈送文

二、201*年度工作總結(jié)匯報(bào)三、201*年度總體工作計(jì)劃

1.完善公司組織框架

2.公司各崗位職能分析及職責(zé)確定3.人員招聘與配備4.薪酬管理

5.績(jī)效考核體系的完善與有效運(yùn)行6.員工培訓(xùn)計(jì)劃7.人員流動(dòng)

8.辦公用品成本控制9.附件

呈送文

根據(jù)公司的發(fā)展及08年的整體業(yè)務(wù)傾向，為配合公司全面推行目標(biāo)管理，加強(qiáng)公司人力資源工作的計(jì)劃性，人力資源部依照公司201*年度的整體發(fā)展規(guī)劃，以本部門(mén)201*年工作情況為基礎(chǔ)，特制訂出201*年度工作總體工作計(jì)劃。現(xiàn)呈報(bào)公司總經(jīng)理批閱，請(qǐng)予以審定。

年度工作總結(jié)與計(jì)劃

時(shí)光荏苒，201*年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，不斷成長(zhǎng)，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，在工作方面邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。以下為本人對(duì)07年度人事工作的看法及對(duì)其他方面工作的總結(jié)：

一、日常人事相關(guān)工作。我自11月份開(kāi)始管理人事方面工作，除了規(guī)范人事相關(guān)流

程、制訂相關(guān)表格，嚴(yán)格按制度管理外，于11月份進(jìn)行了一次較大規(guī)模的招聘工作，安排一期、二期的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)公司制度、合同法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)工作，在旺季為分行充實(shí)了人員，也進(jìn)一步加強(qiáng)了員工的專業(yè)素質(zhì)。另外，我努力為公司創(chuàng)造“能者上，庸者下”、“獎(jiǎng)勤罰懶”的工作機(jī)制，組織了“經(jīng)理助理競(jìng)選活動(dòng)”，提拔兩名經(jīng)理助理協(xié)助分行經(jīng)理開(kāi)展日常工作，并對(duì)業(yè)績(jī)好、服務(wù)好的員工進(jìn)行精神上和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)比較優(yōu)秀的員工有針對(duì)性的提出改進(jìn)之處，通過(guò)綜合考核可以直接晉級(jí)，激發(fā)員工的積極性，為員工提供了較大的發(fā)展空間。

除了日常人事工作外，07年人事工作主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

1、績(jī)效考核制度的制訂及執(zhí)行。三月份開(kāi)始起草試行績(jī)效考核制度，經(jīng)過(guò)中途的

不斷修正，制度和執(zhí)行過(guò)程都得到了改善，每個(gè)月度及季度的考核確實(shí)使一些優(yōu)秀的員工得到了晉升,但是整體來(lái)看感覺(jué)對(duì)于大部分人只是例行公式,沒(méi)有起到很好的激勵(lì)作用。

主要原因是意識(shí)不夠，大家都認(rèn)為像我們這樣的公司，規(guī)模較小，且人員以業(yè)務(wù)員為主，主要應(yīng)該是看業(yè)績(jī)，而不是在日常工作上做文章，另外就是對(duì)考核結(jié)果不看重。

2、人員流動(dòng)比較頻繁，人事變動(dòng)較大（附201*年人員動(dòng)態(tài)表）。根據(jù)07年人員動(dòng)態(tài)表統(tǒng)計(jì)，公司現(xiàn)有員工24人，07年整年入職人數(shù)28人，離職人數(shù)達(dá)到33人，比06年員工總?cè)藬?shù)減少了5人，員工留用率為0，另外07年的人事變動(dòng)較大，其中有4位二手部的分行經(jīng)理、2位人事部經(jīng)理、1位賓館經(jīng)理離職，給公司管理層造成壓力，公司決策的執(zhí)行出現(xiàn)斷層現(xiàn)象。雖然公司的性質(zhì)比較特殊，業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)頻繁也是常態(tài)，但是根據(jù)人事統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看也不免讓人擔(dān)憂，公司的招聘、培訓(xùn)成本將得不到回報(bào)，人員專業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)等得不到提高，同時(shí)，人員流動(dòng)頻繁給公司的發(fā)展造成不良影響。

分析原因主要有兩點(diǎn)：①對(duì)新進(jìn)員工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)。據(jù)很多新進(jìn)員工反映，剛進(jìn)來(lái)公司的時(shí)候因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)不熟，很難上手，在懵懂之中找不到努力的方向，這樣很大部分員工找不到歸屬感，從而選擇放棄這份工作。另外，新員工得不到系統(tǒng)的培訓(xùn)，在業(yè)務(wù)跟進(jìn)過(guò)程中成交率低，業(yè)績(jī)跟不上，也容易造成員工心浮氣燥；②工資福利方面不是特別理想。從三亞的勞動(dòng)力用工市場(chǎng)來(lái)看，大部分的單位都給員工提供工作餐及員工宿舍，解決了外來(lái)務(wù)工人員的后顧之憂，但是我公司卻沒(méi)有這種福利，工資方面也和其他公司不相上下，這樣我們就沒(méi)有優(yōu)勢(shì)了；3、勞動(dòng)糾紛。由于公司建立時(shí)間并不長(zhǎng)，以往的制度還有很多欠缺的地方，存在或多或少的漏洞，人事制度在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)偏差，一些問(wèn)題得不到妥善解決，造成楊巖、熊勤勞動(dòng)糾紛，浪費(fèi)公司的財(cái)力、人力。08年迎來(lái)新勞動(dòng)合同法的執(zhí)行，勢(shì)必對(duì)公司造成一定影響，在合同和制度上也存在很多需要修改的地方，07年底準(zhǔn)備工作也極其重要。

二、另外由于本人在07年工作崗位的變動(dòng)，所以工作內(nèi)容也有些許變動(dòng)，現(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：

1、綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高。由于我公司業(yè)務(wù)的特殊性，雖然作為辦公室助理，也必須對(duì)二手房交易相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)有所了解，在實(shí)際工作中，我都刻意加強(qiáng)這方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并積極主動(dòng)的對(duì)客戶咨詢或來(lái)訪進(jìn)行解答與接待，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)做單，不僅加強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，也為公司帶來(lái)了收益。另一方面，為了更好的做好工作，我積極了解房地產(chǎn)相關(guān)法律知識(shí)、投訴案例分析處理、人事相關(guān)知識(shí)等。2、當(dāng)好助手。根據(jù)辦公室分工，我主要是負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理日常工作，起草總經(jīng)辦各類文檔，上傳下達(dá)公司信息，公司內(nèi)部文件管理等。在工作當(dāng)中，我積極為公司出謀劃策，提出具體化建議并起草發(fā)文，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程；及時(shí)傳達(dá)公司命令并反饋員工動(dòng)向，協(xié)調(diào)部門(mén)間關(guān)系；審核分行合同、成交報(bào)告，對(duì)資料不齊全或?qū)徍瞬贿^(guò)關(guān)的成交報(bào)告及時(shí)交還分行經(jīng)理處理，避免糾紛隱患；協(xié)助分行經(jīng)理擬訂、修改自打合同，對(duì)分行的合同進(jìn)行審核；協(xié)助解決各類糾紛；公司印章的管理工作，對(duì)用章文件進(jìn)行審核及備案等。

一年來(lái)，雖然自己在工作上取得了一定成績(jī)，但還存在著不足的地方，特別是第一次主管人事工作，缺乏實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)，在即將到來(lái)的201*年，還有很多需要改進(jìn)和努力的地方，需要在績(jī)效考核、人員招募和培訓(xùn)、人才結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和員工穩(wěn)定性上下功夫。

201*年度總體工作計(jì)劃

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，對(duì)于即將到來(lái)的201*年，綜觀我司的現(xiàn)狀，人力資源部將從以下方面開(kāi)展08年的工作：

一、完善公司組織框架

公司的組織機(jī)構(gòu)框架是基于穩(wěn)定、合理、健全的原則，通過(guò)對(duì)公司未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析，制定出來(lái)的。我公司在201*年是要在穩(wěn)定二手部發(fā)展的基礎(chǔ)上開(kāi)拓新的項(xiàng)目，故而在組織機(jī)構(gòu)的設(shè)定上，要根據(jù)新項(xiàng)目需求設(shè)立，實(shí)現(xiàn)框架的合理化和可行性。組織機(jī)構(gòu)框架的設(shè)定和不斷完善要保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。

實(shí)施辦法：

1.根據(jù)公司發(fā)展方向及各部門(mén)201*年全年工作計(jì)劃方案，在現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)圖上增減內(nèi)容；

2.經(jīng)理會(huì)議上討論，征求各部門(mén)意見(jiàn)，完成修改；3.總經(jīng)理審核，最終確定。

公司組織機(jī)構(gòu)圖的完善將在一月份完成，需要公司各部門(mén)發(fā)展計(jì)劃及公司整體規(guī)劃做基礎(chǔ)。

二、公司各崗位職能分析及職責(zé)確定

通過(guò)職位分析既可以了解各崗位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門(mén)的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確，也有助于公司了解各部門(mén)、各職位全面的工作要素，適時(shí)調(diào)整公司及部門(mén)組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。也可以通過(guò)職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。詳細(xì)的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門(mén)員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。公司各部門(mén)各崗位的職能說(shuō)明是各員工工作的標(biāo)準(zhǔn)。

公司崗位說(shuō)明書(shū)的制訂在三月份完成。務(wù)必讓公司每一個(gè)員工都了解自己的工作職責(zé)，崗位清晰，分工明確。

三、人員招聘與配備

201*年，人力資源部打算在原有基礎(chǔ)上，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的程度和部門(mén)的要求增設(shè)部分崗位，及調(diào)整個(gè)別部門(mén)的人員配置，其一是要保證二手部人員的穩(wěn)定和素質(zhì)不斷提高；其二是要針對(duì)新的發(fā)展項(xiàng)目增設(shè)新的崗位。計(jì)劃增設(shè)崗位有：

分行秘書(shū)：根據(jù)分行需要設(shè)置，主要負(fù)責(zé)配合分行經(jīng)理對(duì)分行進(jìn)行日常管理，整理分類分行文檔，配合協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)做單，起到良好的后勤作用。這樣有利于置業(yè)顧問(wèn)全身心的投入到業(yè)務(wù)當(dāng)中，也有利于總部管理工作的開(kāi)展。

策劃人員：根據(jù)公司發(fā)展的需要設(shè)置，主要負(fù)責(zé)公司各類策劃方案的構(gòu)思及撰寫(xiě)。良好的文書(shū)寫(xiě)作及創(chuàng)新的構(gòu)思，能幫助公司更好的發(fā)展，同時(shí)，在公司對(duì)外形象的宣傳及維護(hù)方面能起到一定作用。

法務(wù)專員：主要負(fù)責(zé)公司所有有關(guān)法律方面問(wèn)題的咨詢解決，各類合同協(xié)議的起草，合同糾紛的解決等，并負(fù)責(zé)全公司人員的法律培訓(xùn)。在法制的大環(huán)境中，懂法講法極其重要，特別是我們公司的性質(zhì)決定更加需要一個(gè)有一定專業(yè)知識(shí)的法律人才，這樣既能保障公司合法權(quán)益，同時(shí)也能避免很多不必要的糾紛。

根據(jù)公司發(fā)展趨勢(shì)，新方案的設(shè)立并推行主要將由物業(yè)部人員來(lái)完成，這樣，物業(yè)部人員的擴(kuò)充迫在眉睫，物業(yè)部的結(jié)構(gòu)圖如下：

客服人員外聯(lián)人員清潔、維修服務(wù)人員物業(yè)部助理客服人員：主要負(fù)責(zé)維系公司與客戶之間的關(guān)系，受理并協(xié)助解決客戶投訴，對(duì)外樹(shù)立服務(wù)品牌，不斷推廣公司良好形象，并要根據(jù)客戶的反饋信息及時(shí)提出合理化建議。作為服務(wù)至上的公司理念，公司迫切需要有良好素養(yǎng)的客戶服務(wù)人員，包括物業(yè)部的擴(kuò)充和業(yè)務(wù)量的增大，也需要客服人員來(lái)協(xié)調(diào)我們與客戶的關(guān)系。外聯(lián)人員：主要負(fù)責(zé)挖掘物業(yè)服務(wù)類合作單位及個(gè)人，并負(fù)責(zé)維系良好關(guān)系；及時(shí)根據(jù)調(diào)度指令完成對(duì)清潔、維修等服務(wù)人員的工作安排；負(fù)責(zé)完成物業(yè)部采購(gòu)工作。

招聘工作主要是通過(guò)網(wǎng)上搜集簡(jiǎn)歷、人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘、熟人介紹等方式進(jìn)行，并考慮通過(guò)熟人去別的公司挖掘人才。清潔和維修服務(wù)人員將根據(jù)公司發(fā)展的需要以外聘的形式完成。

四、薪酬管理

公司的薪酬管理制度在201*年度已經(jīng)有所完善，基本建立比較健全的管理制度，對(duì)員工有一定激勵(lì)作用�，F(xiàn)我公司員工薪酬按職務(wù)的不同分為ABCDEFG七個(gè)級(jí)別，每個(gè)薪酬級(jí)別又分為5個(gè)等級(jí)，根據(jù)員工的表現(xiàn)、工作時(shí)間、能力等確定具體的薪酬待遇，另外每個(gè)季度進(jìn)行考核，員工可以憑借優(yōu)秀的表現(xiàn)晉級(jí)。但是我們的薪酬現(xiàn)在并沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，包括業(yè)務(wù)提成也比一般的小公司低，這樣很容易造成人員流失，另外，現(xiàn)有狀況中，公司普通員工、助理級(jí)員工、經(jīng)理級(jí)員工之間的福利待遇相差幅度小，這樣不容易調(diào)動(dòng)員工的進(jìn)取心，而且級(jí)別觀念不強(qiáng)，

在08年度，人力資源部將通過(guò)不同渠道了解其他競(jìng)爭(zhēng)公司薪酬待遇，以便不斷調(diào)整完善我們的制度，渠道主要有：1.以應(yīng)聘者的身份去人才市場(chǎng)或直接上門(mén)的方式找別的公司了解情況；2.通過(guò)置業(yè)顧問(wèn)與別的公司的業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系了解；3.通過(guò)熟人多方面打聽(tīng)分析三亞整體工資水平。薪酬待遇的調(diào)整要兼顧公司成本與激勵(lì)員工工作動(dòng)力兩者。

五、績(jī)效考核體系的完善與有效運(yùn)行

在上面的總結(jié)中有說(shuō)到，我們07年開(kāi)始實(shí)行績(jī)效考核制度沒(méi)有起到很好的激勵(lì)作用，并分析了原因。要改善這種狀況，首先是各部門(mén)負(fù)責(zé)人要起到帶頭作用，先改變自己的觀念，對(duì)績(jī)效考核有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，然后才能給部門(mén)的員工傳達(dá)好思想，一個(gè)員工只有做好了最基本的東西才能來(lái)談其他的；其次，對(duì)于每月月初的計(jì)劃，部門(mén)負(fù)責(zé)人要審查是否合理，有無(wú)特別的工作要安排，權(quán)衡工作的輕重來(lái)分?jǐn)偪己朔謹(jǐn)?shù)，月底考核時(shí)，根據(jù)計(jì)劃完成率來(lái)核定分?jǐn)?shù)；再次，每月月底對(duì)于考核結(jié)果，部門(mén)負(fù)責(zé)人要開(kāi)部門(mén)會(huì)議，逐個(gè)討論考核分扣在什么項(xiàng)目，扣分的原因是什么，才能在下個(gè)月引起注意。

績(jī)效考核的目的不是處罰，而是要員工認(rèn)識(shí)到自己的不足，激勵(lì)員工不斷修正達(dá)到更好的工作狀態(tài)，人力資源部將持續(xù)引導(dǎo)各部門(mén)有效完成考核工作。

六、員工培訓(xùn)計(jì)劃

針對(duì)我公司員工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)不熟，銷售技巧不足的現(xiàn)狀，及新員工入職后對(duì)公司制度、業(yè)務(wù)流程不了解的實(shí)情，人力資源部決定在以下幾個(gè)方面分階段的組織員工培訓(xùn)：1.新員工入職培訓(xùn)：

培訓(xùn)內(nèi)容：公司介紹、《員工守則》相關(guān)制度、三亞房產(chǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀及二手交易市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、公司房產(chǎn)軟件培訓(xùn)。

目的：①使新員工對(duì)公司進(jìn)一步的了解，并清楚自己的權(quán)利與義務(wù)；②對(duì)三亞整個(gè)二手市場(chǎng)有一定了解，樹(shù)立工作信心；③上崗后能熟練操作公司房產(chǎn)軟件，方便工作。

2.員工加強(qiáng)培訓(xùn)：

培訓(xùn)內(nèi)容：禮儀禮貌、二手房交易流程、二手房過(guò)戶、更名相關(guān)知識(shí)、按揭知識(shí)、法律知識(shí)、銷售技巧等。

目的：熟悉業(yè)務(wù)，加強(qiáng)做單能力。

3.要求：培訓(xùn)完成后進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)結(jié)果。七、人員流動(dòng)

201*年人員流動(dòng)很大，總結(jié)中已分析了動(dòng)向及原因，201*年主要是通過(guò)以下辦法盡量保留優(yōu)秀員工：

1.員工系統(tǒng)培訓(xùn)，加強(qiáng)歸屬感；2.調(diào)整薪酬福利待遇；

3.完善競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激勵(lì)員工工作積極性。八、附件：《201*年度人員動(dòng)態(tài)表》

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