煙草市管員六部工作法

煙草市管員六部工作法

一問侯:人與人相遇問候是最基本的禮貌,既能給對方留下良好的印象，又能拉近與經(jīng)銷戶之間的距離,為做好下一步的工作打下良好地基礎(chǔ)。

二介紹:主要是自我介紹,讓經(jīng)銷戶了解自己的身份及來到店面的目的,通常可以說“我是第二稽查分隊的市管員XXX,主要是來看一下,卷煙有沒有配送到位,有無摳包爛包的情況以及對脫落的價格標(biāo)簽進(jìn)行補充”。

三查看:主要是查看送貨小票,對于經(jīng)銷戶來說,公司供應(yīng)的卷煙能滿足市場需求是最重要的,查看敏感卷煙的定購是否在合理范圍之內(nèi),查看單品牌卷煙的定購量以及對比前期卷煙定購總量是否存在較大差異,這能有效的對比發(fā)現(xiàn)是否有違法違規(guī)情況

四詢問:通過送貨小票反饋的信息詢問卷煙配送銷售、電結(jié)、新品牌、敏感品牌上柜情況。

1、詢問卷煙配送是否及時到位,有無摳包爛包的情況。2、詢問銷售量,對比卷煙銷售量，詢問是否能滿足需求。3、詢問電結(jié)情況,對近期經(jīng)常電結(jié)不成功的情況詢問原因,是經(jīng)銷戶個人原因,還是存在其他不可抗拒原因,宣傳電結(jié)優(yōu)點,提高經(jīng)營戶電結(jié)積極性。

4、詢問新品牌銷售情況,查找滯銷或暢銷原因。5、詢問敏感品牌銷售及上柜情況,核查是否存在套購卷煙行為。

通過詢問了解經(jīng)銷戶在卷煙訂購及銷售過程中遇到的問題，能現(xiàn)場解決的現(xiàn)場解決，不能現(xiàn)場解決的，及時與相關(guān)同事溝通了解情況，將矛盾扼殺在搖籃里。宣傳煙草專賣法及相關(guān)的法律法規(guī)，提高經(jīng)銷戶守法經(jīng)營意識，將違法違規(guī)情況從思想上消滅。

五觀察：觀察價格標(biāo)簽、亮證經(jīng)營情況。對脫落的價格標(biāo)簽進(jìn)行補充,如果發(fā)現(xiàn)價格標(biāo)簽過于陳舊應(yīng)及時更換.觀察零售許可證是否懸掛在經(jīng)營場所的顯著位置,對于有塵土覆蓋,不能有效顯示零售戶信息的許可證,應(yīng)及時擦拭,使經(jīng)銷戶能以良好的形象進(jìn)行展示

六感謝：在所有工作完成時,對經(jīng)營戶的配合表示感謝,為下次走訪做好鋪墊。

擴(kuò)展閱讀：專賣管理人員工作機(jī)制

**煙草專賣分局專賣管理人員工作機(jī)制

為進(jìn)一步規(guī)范煙草專賣管理人員的日常工作，不斷提升崗位工作技能，認(rèn)真履行崗位工作職責(zé)，通過優(yōu)化工作流程，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，注重過程控制，規(guī)范運行操作，考核推動工作，逐步建立專賣管理人員日常工作長效機(jī)制，發(fā)揮專賣管理的基礎(chǔ)性作用，真正實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)控制市場的功能。

一、指導(dǎo)思想

以規(guī)范專賣管理標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以狠抓專賣隊伍建設(shè)和零售終端隊伍建設(shè)為目標(biāo)，全面提升科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理水平和執(zhí)法水平，大力倡導(dǎo)“精、細(xì)、嚴(yán)、實”的工作作風(fēng)，以規(guī)范行政許可、強化市場監(jiān)管，提升辦案水平、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為切入點，統(tǒng)一專賣管理工作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化專賣管理工作流程，進(jìn)一步規(guī)范市場管理員執(zhí)法行為。

二、行政許可

㈠行政許可過程中的行為準(zhǔn)則

專賣管理人員應(yīng)當(dāng)自收到煙草專賣零售許可證申請之日起，及時完成相應(yīng)的審核、審批、發(fā)證等項工作，在服務(wù)窗口要對申請條件實行一次性告知；在審查過程中凡應(yīng)當(dāng)修改并當(dāng)場修改的應(yīng)當(dāng)當(dāng)場指導(dǎo)修改；工作人員不得向申請人

提受理以外的要求，堅決杜絕吃、拿、卡、要等行為。詳細(xì)參見《**煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》。

㈡專賣管理人員對零售點布局實行片區(qū)負(fù)責(zé)制，對新辦證申請，要嚴(yán)格遵照煙草專賣法律法規(guī)和本轄區(qū)關(guān)于《煙草專賣零售點合理布局規(guī)劃》，嚴(yán)格控制煙草專賣零售許可證的數(shù)量，做到設(shè)科學(xué)、布局合理，把好零售許可證辦理程序的第一關(guān)，保障零售終端隊伍平穩(wěn)有序的發(fā)展，從而提高零售許可證的含金量。

㈢專賣管理人員必須嚴(yán)格按照法律規(guī)定和辦證流程，對于申請人提出的行政許可申請進(jìn)行規(guī)定時間內(nèi)的審核，并作出相應(yīng)的行政許可告知，切實維護(hù)好行政許可申請人的合法權(quán)益，進(jìn)一步強化煙草專賣管理制度，使煙草專賣行政許可工作更加完善。通過實地走訪和查閱申請資料對市管員轄區(qū)辦證情況予以考核。評價標(biāo)準(zhǔn)見附件1。

三、市場監(jiān)督和案件檢查㈠卷煙銷售目標(biāo)

專賣管理人員要熟知客戶經(jīng)理工作機(jī)制，掌握一定的卷煙營銷知識。將卷煙銷售指標(biāo)與專賣管理人員掛鉤，使其主動關(guān)心片區(qū)卷煙銷售，關(guān)心片區(qū)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況，為卷煙營銷提供合理意見和建議，使專賣人員的工作與客戶經(jīng)理工作緊密銜接，達(dá)到真正意義上的專銷結(jié)合。評價標(biāo)準(zhǔn)與客戶經(jīng)理工作機(jī)制對接，考核權(quán)重不超過10%，具體考核指標(biāo)由

督察考評中心設(shè)定。

㈡查辦案件數(shù)量

辦案數(shù)量計劃要依據(jù)市場凈化程度和歷史實際進(jìn)行確定，并隨時依據(jù)情況變化進(jìn)行調(diào)整。案件數(shù)量、質(zhì)量等指標(biāo)都要進(jìn)行考核，才能較為全面反映專賣管理人員的績效。縱觀伊犁卷煙市場現(xiàn)狀，主要影響市場凈化的是無證經(jīng)營戶和具有網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的名煙名酒專賣店，作為一名合格的專賣管理人員，對轄區(qū)內(nèi)的無證經(jīng)營戶和名煙名酒店的各項信息應(yīng)了如指掌，開展重點盯防和查處，每位專賣管理人員每月至少查獲案件2起，對查獲的無證經(jīng)營案件，應(yīng)該具備高度的案件經(jīng)營意識，要主動追查卷煙來源，對追查到為無證經(jīng)營戶提供卷煙的降價銷售行為，采取正激勵的考核方式，予以適當(dāng)加分。

㈢市場凈化率

市場凈化率主要是考核市場上非法卷煙擺賣情況。這項指標(biāo)既是制定案件數(shù)據(jù)計劃的重要依據(jù)，也是衡量專賣管理人員對零售戶管理能力的主要標(biāo)尺。此項指標(biāo)須考核準(zhǔn)確，制定檢查規(guī)則是基礎(chǔ)，平時落實到位是關(guān)鍵。每月部門考核中各專賣管理人員所轄片區(qū)市場凈化率實行逐戶扣分制，每抽查出一戶，扣除相應(yīng)分值，以基本分為限；明碼實價執(zhí)行率為100%，以基本分為限�？h級局領(lǐng)導(dǎo)可借助協(xié)會會員的力量，對專賣管理人員所轄片區(qū)實行明察暗訪的考核方式，督

促其加強對市場的日常監(jiān)管，切實提高市場控制能力。

㈣守法類型提升

綜合考核專賣管理人員片區(qū)零售守法類型情況，可以加強對零售戶進(jìn)行專賣法律法規(guī)知識的宣傳教育，督促零售戶堅持誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營，不斷向更高的守法類型攀升。根據(jù)守法類型將零售客戶分為優(yōu)質(zhì)客戶、一般客戶和重點管理客戶。（客戶守法類型標(biāo)準(zhǔn)見附件2）

優(yōu)質(zhì)客戶是指在守法經(jīng)營中能起到表率作用，2年內(nèi)沒有違法違規(guī)行為，主動了解行業(yè)動態(tài)和法律政策，積極配合客戶經(jīng)理和專賣管理人員開展片區(qū)內(nèi)宣傳服務(wù)工作，主動提供違法線索，積極反饋市場信息的零售戶。

一般客戶是指能做到守法經(jīng)營，1年內(nèi)沒有違法違規(guī)行為，對行業(yè)動態(tài)和法律政策只是被動接受，不能提供市場反饋信息的零售戶。

重點管理客戶是指在1年內(nèi)有違法違規(guī)行為的零售戶，同時不了解行業(yè)動態(tài)和法律政策，對誠信經(jīng)營和規(guī)范經(jīng)營重視不夠，隨時都有二次違法可能的零售戶也應(yīng)視情況納入重點客戶范圍。

每年重點管理客戶向一般客戶的提升率應(yīng)達(dá)到20%；一般客戶向優(yōu)質(zhì)客戶的提升率應(yīng)達(dá)到5-10%。提升率測算以年初設(shè)定基數(shù)為準(zhǔn)，守法類型下降率不得超過5%。

㈤三級三層信息收集

專賣管理人員要結(jié)合本轄區(qū)市場的實際，按照“三級三層”網(wǎng)絡(luò)布局的要求，重視信息點的選擇，要堅持布局合理，堅持標(biāo)準(zhǔn)，不留空白，高效運行的原則，加強對信息點人員相關(guān)知識的培訓(xùn)，通過“以網(wǎng)護(hù)網(wǎng)”、“以網(wǎng)治網(wǎng)”和“一網(wǎng)多用”功能的發(fā)揮，不僅要拓寬市場信息收集渠道，而且要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在品牌培育、商品庫存等營銷環(huán)節(jié)的信息反饋，真正發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)控制市場的作用，積極構(gòu)建和諧有序卷煙經(jīng)營環(huán)境，努力打造優(yōu)質(zhì)零售客戶終端隊伍，全面提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)質(zhì)量和水平。專賣管理人員每季度對信息員的專業(yè)培訓(xùn)不得少于1次，每個信息點每月應(yīng)至少提供信息1條以上（對檢舉、揭發(fā)重大線索，查獲卷煙條數(shù)在五十條以上的（含五十條的）給予不超過2分的加分；對檢舉、揭發(fā)一般線索，且被查獲卷煙條數(shù)五十條以下的，給予不超過1分的加分；對提出的意見、建議性線索經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，被采納并實施的，給予相關(guān)人員不超過0.5分的加分）信息范圍要實現(xiàn)多元化，可以是違法線索、對行業(yè)的意見建議等。對收集的信息要注重痕跡化，信息的收集、調(diào)查、反饋要建立相應(yīng)的臺帳。專賣管理人員每月要對收集的信息進(jìn)行分析、匯總，寫出市場分析，內(nèi)容包括市場管理方面、卷煙營銷等方面。

四、法制宣傳和提醒服務(wù)

㈠積極開展宣傳教育。根據(jù)客戶的不同類型制定不同的宣傳內(nèi)容。

⒈優(yōu)質(zhì)客戶，以提供服務(wù)為主，保護(hù)他們守法經(jīng)營的積極性，提供煙草專賣法律法規(guī)基本知識、協(xié)會相關(guān)制度的宣傳指導(dǎo)，通過走訪服務(wù)，不斷增強這類客戶的歸屬感，每兩個月宣傳走訪至少1次。

⒉一般客戶，以教育宣傳為主，重點宣傳煙草專賣法律法規(guī)，加強“六自”效應(yīng)的宣貫，督促他們向優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)化，每月宣傳走訪至少1次。

⒊重點管理客戶，以監(jiān)督管理為主，重點宣傳煙草專賣法律法規(guī)，加強“六自”效應(yīng)的宣貫，采取以案說法的宣傳方式，不斷提升其誠信經(jīng)營和規(guī)范經(jīng)營意識。引導(dǎo)他們逐步向一般客戶轉(zhuǎn)化，每月檢查走訪至少3次。

積極開展法制宣傳是煙草執(zhí)法部門的責(zé)任和義務(wù)，要認(rèn)真開展3〃15和12〃4國家規(guī)定的法制宣傳活動，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，提高全民的遵紀(jì)守法意識。同時，專賣管理人員應(yīng)充分利用“五一”、“七一”、“十一”等有紀(jì)念意義的節(jié)日，利用社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村、團(tuán)場連隊宣傳欄等載體，積極開展煙草專賣法律法規(guī)的宣傳。各自片區(qū)全年至少自發(fā)組織1次面向消費者的宣傳咨詢活動。宣傳活動主題緊緊圍繞“維護(hù)國家利益、維護(hù)消費者利益”開展。通過宣傳引導(dǎo)，不斷提高零售客戶規(guī)范經(jīng)營意識，提升零售終端整體水平。專賣管理人員要緊緊抓住“卷煙上水平、稅利保增長”這個工作核心，以客戶經(jīng)理工作機(jī)制中零售客戶二次分類為基礎(chǔ)，協(xié)同客戶

經(jīng)理從8個客戶評價項目出發(fā)，全面提升客戶經(jīng)營能力，提高誠信經(jīng)營和規(guī)范經(jīng)營意識。專賣管理人員的考核與零售客戶在“卷煙陳列、重視程度、明碼實價、煙草政策”4個項目方面的綜合表現(xiàn)掛鉤，具體考核指標(biāo)由督察考評中心設(shè)定。

㈡專賣文化宣傳陣地。專賣文化宣傳陣地是伊犁煙草專賣管理工作的特色和優(yōu)勢，專賣管理人員要將專賣文化宣傳陣地的打造作為構(gòu)建零售終端隊伍的大事來抓，讓消費者切實感受到這里是購買放心煙、真品煙的首選商店，而且在購買卷煙的同時能體驗到獨具特色的消費咨詢。專賣管理人員要將“三級三層”信息員與“專賣文化宣傳陣地”義務(wù)宣傳員的培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，每季度不少于1次。義務(wù)宣傳員相關(guān)臺帳的建立和記錄情況與片區(qū)專賣管理人員的市場管理工作掛鉤，在實施考核的過程中，要將此項工作納入考核，確�！皩Ｙu文化宣傳陣地”工作扎扎實實地開展，既要有特色更要有效果，使“三級三層”信息監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)和“專賣文化宣傳陣地”真正發(fā)揮其“控制市場、培育品牌、服務(wù)客戶、科學(xué)管理”的作用，成為踐行“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀有效方式。

在義務(wù)宣傳員當(dāng)中率先開展“我是合格煙草人”活動，起到以點帶面的作用，使其宣傳意識從我替煙草宣傳提升到宣傳煙草專賣文化是我的義務(wù)。

㈢宣傳培訓(xùn)目標(biāo)

開展卷煙零售客戶誠信提升服務(wù)，要達(dá)到客戶咨詢投訴回復(fù)率100%；宣傳教育面100%；拜訪服務(wù)到位率100%；提醒服務(wù)面100%；守法類型告知率100%。具體分類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)見附件3。

五、監(jiān)督考核評價

㈠從行政許可過程中各項標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)程度入手，綜合定性準(zhǔn)確率、工作完成時效、材料審核等方面，細(xì)化工作流程，開展綜合評定。

㈡市場管理方面，針對偵破案件數(shù)量、質(zhì)量，案件處理流程的規(guī)范程度，轄區(qū)整體市場凈化率，零售客戶規(guī)范經(jīng)營等方面，注重從走訪工作質(zhì)量入手，針對零售終端綜合素質(zhì)提升程度，檢驗宣傳及引導(dǎo)效果，設(shè)定各項指標(biāo)。

㈢管理水平提升，尤其是有過違法違規(guī)行為的重點戶，以其守法意識、規(guī)范經(jīng)營程度為標(biāo)準(zhǔn)，以提升零售客戶守法類型為目標(biāo)，設(shè)定考核指標(biāo)；專賣管理人員的日常工作開展是否與客戶經(jīng)理工作機(jī)制達(dá)到有效銜接，對零售客戶二次分類為基礎(chǔ)，對其中4個項目實行評價考核，評價系數(shù)及評價標(biāo)準(zhǔn)與客戶經(jīng)理工作機(jī)制一致。

㈣創(chuàng)新工作推廣和落實。從三級三層市場監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)體系的建設(shè)情況、打造專賣文化宣傳陣地的推廣和落實情況入手，注重對三級三層信息點及專賣文化義務(wù)宣傳員的綜合素

質(zhì)進(jìn)行考核，對信息收集數(shù)量、有價信息質(zhì)量、五統(tǒng)一工作的推廣以及相關(guān)記錄、臺帳的完整性、真實性，設(shè)定相關(guān)考核評價指標(biāo)。

㈤宣傳培訓(xùn)工作。結(jié)合開展零售客戶及消費者兩個層面的宣傳和培訓(xùn)工作質(zhì)量，注重對宣傳工作效果、表現(xiàn)形式、文字材料等方面的監(jiān)督和考核推動此項工作深入開展。

附件一：

行政許可評價種類新辦證申請自接到申請之日起，在法定程自接到申請之日起，沒有按法對申請人提出的申請無故序和時限內(nèi)予以答復(fù)和發(fā)證。定程序或法定時限內(nèi)予以答不做出答復(fù)，因行政不作為復(fù)或發(fā)證，且沒有適當(dāng)理由，而被投訴的。但未造成嚴(yán)重后果。窗口服務(wù)態(tài)度好，積極向申請人解釋宣傳許可證辦理相關(guān)法律、法規(guī)。態(tài)度生硬，對申請人提出的疑問采取敷衍或推脫而被投訴的。對客戶提出的申請事項能按法定程序和時限予以辦理，但沒有妥善保管相關(guān)資料，造成丟失的。不按法定程序執(zhí)行，但未造成嚴(yán)重后果的。無端與申請人發(fā)生爭執(zhí)、沖突，造成不良社會影響，情節(jié)嚴(yán)重的。對客戶提出的申請事項不按法定程序辦理或無故拖延辦理時限，給申請人或公司造成經(jīng)濟(jì)損失的。不按法定程序執(zhí)行，影響執(zhí)法形象，情節(jié)嚴(yán)重的。評價合格扣分行政處分離崗向申請人提出許可范圍之外的要求，存在吃、拿、卡、要等違法行為。許可證變更、歇業(yè)、對客戶提出的申請事項能按恢復(fù)、延續(xù)申請法定程序和時限予以辦理，保存好相關(guān)資料。許可證收回、注銷手續(xù)能嚴(yán)格按照法定程序執(zhí)行。違法法定程序隨意收回許可證或注銷許可證，被客戶提起行政復(fù)議或訴訟而敗訴的

守法類型評定標(biāo)準(zhǔn)

附件二優(yōu)質(zhì)客戶一般客戶重點管理客戶1、嚴(yán)格遵守?zé)煵輰Ｙu法律、法規(guī)，兩年內(nèi)沒有違1、遵守?zé)煵輰Ｙu法律、法規(guī)，一年內(nèi)沒有違法違規(guī)行為。1、一年之內(nèi)有過違法、違規(guī)行為的。法違規(guī)行為。2、誠信經(jīng)營，無違法違規(guī)現(xiàn)象，無經(jīng)營“假、私、2、店容店貌及卷煙陳列區(qū)與周圍商圈環(huán)境及不相2、店容店貌一般，有卷煙陳列區(qū)，卷煙擺放美觀、大方。非”卷煙現(xiàn)象。符，在一定程度上影響到卷煙銷售的。3、對煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定不了解且在告3、主動宣傳煙草專賣法律、法規(guī)。3、知道一般性的煙草專賣法律法規(guī)。知后又不積極實施。4、店容店貌良好，有專柜陳列卷煙，店主（售貨4、規(guī)范經(jīng)營，不向任何持證和無煙草專賣零售許可證的4、不能按要求執(zhí)行明碼實價，且無一定的自主經(jīng)員）服務(wù)意識良好，經(jīng)營信譽高。商店提供煙草制品。營意識的。5、積極配合卷煙新品牌的宣傳促銷工作。5、自覺執(zhí)行明碼實價。5、不配合支持協(xié)會組織工作的。6、對違反煙草專賣法律、法規(guī)的行為積極檢舉揭6、對相關(guān)市場管理人員所提出的合理性建議不管6、能夠參加協(xié)會組織的培訓(xùn)。發(fā)。不問不予實施的。7、規(guī)范經(jīng)營，不向任何持證和無煙草專賣零售許7、能夠做好相關(guān)市場管理人員所提出的一些合理性的建7、不積極配合客戶經(jīng)理及市場管理員工作的。可證的商店提供煙草制品。議。8、在出現(xiàn)了違規(guī)行為后，又不能正確認(rèn)識到自身8、自覺執(zhí)行明碼實價，具有一定的引導(dǎo)消費能力。8、在一年之內(nèi)未出現(xiàn)過違規(guī)記錄的。錯誤的。9、能夠了解本行業(yè)內(nèi)一定的工作信息，并按相關(guān)要求自9、積極參加、配合協(xié)會組織的各項工作及活動。9、未按規(guī)定亮證經(jīng)營，并保存購煙小票。覺實施到位的。10、能夠按照三級三層信息員相關(guān)要求，積極向“四員”反饋市場信息，提供有價線索。11、積極配合客戶經(jīng)理和專賣管理人員開展片區(qū)內(nèi)宣傳服務(wù)工作。12、按規(guī)定亮證經(jīng)營，證照相符，并保存購煙小票。

10、亮證經(jīng)營，并保存購煙小票。11

附件三：

卷煙零售客戶服務(wù)目標(biāo)服務(wù)類別及服務(wù)目標(biāo)服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶方式一般客戶重點客戶①每1個月提供1次規(guī)范卷煙專柜陳列的指①每1個月提供一次規(guī)范卷煙專柜陳列的導(dǎo)。提供煙草專賣法律法規(guī)基本知識、協(xié)會相指導(dǎo)。提供煙草專賣法律法規(guī)基本知識、關(guān)制度的宣傳指導(dǎo)。協(xié)會相關(guān)制度的宣傳指導(dǎo)。①每1個月提供一次規(guī)范卷煙專柜陳列的②上門提供煙草專賣零售許可證年審、換發(fā)服②上門提供煙草專賣零售許可證年審、換指導(dǎo)。提供煙草專賣法律法規(guī)基本知識、協(xié)實地基本服務(wù)服務(wù)③隨時提供卷煙防霉保管知識、真假卷煙識別③隨時提供卷煙防霉保管知識、真假卷煙務(wù)。每逢節(jié)假日，及時提醒加強安全防范工等方面的指導(dǎo)。識別等方面的指導(dǎo)。作，宣傳如何防范不法分子調(diào)包、詐騙。拜訪續(xù)。辦理相關(guān)手續(xù)。別等方面的指導(dǎo)。③及時提供友情提示服年審、換發(fā)時上門收取相關(guān)材料，辦理相關(guān)手時間，在年審、換發(fā)時上門收取相關(guān)材料，②隨時提供卷煙防霉保管知識、真假卷煙識務(wù)。準(zhǔn)確掌握客戶的辦證時間、到期時間，在發(fā)服務(wù)。準(zhǔn)確掌握客戶的辦證時間、到期會相關(guān)制度的宣傳指導(dǎo)。④及時提供友情提示服務(wù)。每逢節(jié)假日，及時④及時提供友情提示服務(wù)。每逢節(jié)假日，提醒加強安全防范工作，宣傳如何防范不法分及時提醒加強安全防范工作，宣傳如何防子調(diào)包、詐騙。誠信范不法分子調(diào)包、詐騙。信息①在協(xié)會報刊“天馬之家”及全州范圍的零售①通過有針對性的宣傳和服務(wù)，幫助客戶①根據(jù)客戶現(xiàn)有的守法類型，加強依法經(jīng)營服務(wù)支持戶中進(jìn)行廣泛宣傳及表彰,擴(kuò)大知名度、增強從思想上提高對誠信經(jīng)營的認(rèn)識，并通過和誠信經(jīng)營的宣傳，幫助其提高守法類型。

服務(wù)社會影響力，為其營造更加寬松的卷煙營銷環(huán)有重點的定期走訪和信息指導(dǎo)，在幫助客境。穩(wěn)步提高客戶的經(jīng)營能力和盈利水平。戶提高銷量的同時，穩(wěn)步提升其守法類型。①參加分局（公司）組織的參觀學(xué)習(xí)活動、參①重點做好對客戶在許可證管理和協(xié)會規(guī)①加強對煙草專賣法律法規(guī)知識方面的培加專家講座，重點對營銷、專賣、內(nèi)管、物流章方面的指導(dǎo)、培訓(xùn)，并有針對性的進(jìn)行訓(xùn)，全年培訓(xùn)次數(shù)不少于6次。增值培訓(xùn)②結(jié)合卷煙行業(yè)發(fā)展領(lǐng)域出現(xiàn)的新理念、新方服務(wù)服務(wù)法，及時對客戶進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并優(yōu)先提供外出參觀、培訓(xùn)的機(jī)會。③全年培訓(xùn)不少于2次。等部門業(yè)務(wù)流程進(jìn)行參觀，提高對行業(yè)了解。專賣知識講座，全年培訓(xùn)次數(shù)不少于4次。

附件四

案卷評價種類案卷數(shù)量案卷質(zhì)量行為規(guī)范每月至少制作一起真實案卷，未按時完成案卷制作指標(biāo)。無案件的制作一份模擬案卷。按照案卷制作標(biāo)準(zhǔn)，做到定性準(zhǔn)確、程序合法、適用法律條款得當(dāng)、手續(xù)完備。案件處理實行罰繳分離制度，一般程序案件由當(dāng)事人將罰款繳至指定銀行，當(dāng)場處罰案件開具財政局統(tǒng)一收據(jù)，并在收到罰款兩日內(nèi)將罰款繳至指定銀行，案卷中存在定性不準(zhǔn)確、程序不合法、適用法律條款不當(dāng)或手續(xù)不完備等情況。未執(zhí)行罰繳分離制度，或當(dāng)場處罰案件沒有在法定時限內(nèi)上繳指定銀行，但未造成嚴(yán)重后果的。因案卷質(zhì)量問題而造成當(dāng)事人或分局經(jīng)濟(jì)損失的。因案卷質(zhì)量問題被當(dāng)事人提起復(fù)議或訴訟敗訴的。當(dāng)場處罰案件沒有給當(dāng)事人開局收據(jù)，并將罰沒款據(jù)為己有的。構(gòu)成犯罪的，追究其法律責(zé)任。評價合格扣分行政處分離崗

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