市管員工作流程匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，上午好，我是濟(jì)南市天橋區(qū)煙草專賣局第二稽查分隊(duì)的市管員，我叫李巖。今天很榮幸能夠有這個(gè)機(jī)會(huì)在這里向各位領(lǐng)導(dǎo)就�？叵到y(tǒng)的日常運(yùn)行情況，做一下簡(jiǎn)要介紹。

作為一名市管員，每日的第一項(xiàng)重要工作就是“工作計(jì)劃”制定。計(jì)劃制定可以說(shuō)是市場(chǎng)走訪的關(guān)鍵。計(jì)劃制定的好壞直接決定著走訪質(zhì)量，決定著是否能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)中存在的異常信息。所以，工作計(jì)劃的制定是各項(xiàng)工作開展的的前提條件。

當(dāng)前，市管員每周五個(gè)工作日，按照實(shí)際情況，將片區(qū)劃分為五個(gè)走訪線路，根據(jù)實(shí)際走訪需要，每日確定走訪線路的重點(diǎn)走訪區(qū)域后，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)的零售戶進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選，查找數(shù)據(jù)異常信息，結(jié)合日常對(duì)零售戶基本信息的掌握，確定本日重點(diǎn)調(diào)查零售戶及正常走訪零售戶。寫明需要重點(diǎn)調(diào)查的問(wèn)題及本日需要解決的問(wèn)題。將制定好的“工作計(jì)劃”提交分隊(duì)長(zhǎng)審核。經(jīng)分隊(duì)長(zhǎng)審核通過(guò)后，由系統(tǒng)管理員對(duì)審核后的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)同步至3G視頻監(jiān)控系統(tǒng)中，市管員根據(jù)自己每日制定的“工作計(jì)劃”開展本日的日常工作。

市管員每日的第二項(xiàng)重要工作是開展“市場(chǎng)走訪”。走訪過(guò)程中重點(diǎn)以零售戶的證件管理、市場(chǎng)監(jiān)管以及內(nèi)部監(jiān)管等方面入手，檢查卷煙的價(jià)格、庫(kù)存、渠道、銷售，重點(diǎn)開展內(nèi)部監(jiān)管調(diào)查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)零售戶的違法經(jīng)營(yíng)信息，有針對(duì)性的開展宣傳、引導(dǎo)。此外，在走訪過(guò)程中，還需要對(duì)零售戶的基礎(chǔ)資料進(jìn)行整理收集，確保全面、準(zhǔn)確。

在走訪過(guò)程中，根據(jù)自己本日所制定的工作計(jì)劃，開展拜訪工作，通過(guò)正確運(yùn)用3G視頻監(jiān)控系統(tǒng)逐個(gè)對(duì)走訪的零售戶進(jìn)行定位及數(shù)據(jù)上傳，采集各個(gè)零售戶的數(shù)據(jù)信息、詳細(xì)記錄市管員每日的工作軌跡，進(jìn)一步完善工作流程。

市場(chǎng)走訪結(jié)束以后，要把市場(chǎng)走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做出小結(jié)，進(jìn)行每日“工作日志”的制作。這是每日市管員的第三步重要工作。通過(guò)對(duì)零售戶實(shí)地走訪及數(shù)據(jù)異常原因?qū)Ρ确治�，再通過(guò)對(duì)零售戶以及周邊消費(fèi)者的調(diào)查、溝通，對(duì)造成數(shù)據(jù)異常的原因及所發(fā)現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題或異常情況進(jìn)行詳細(xì)的錄入。

第四步，信息反饋。信息反饋主要包括兩個(gè)方面內(nèi)容，分為專賣信息反饋和營(yíng)銷信息反饋。對(duì)于信息的制作，提出了三個(gè)明確，即“明確時(shí)間、明確地點(diǎn)、明確對(duì)象”。信息反饋要堅(jiān)持一個(gè)原則“及時(shí)原則”，即：信息要及時(shí)反饋。而信息反饋單的制作完成并不等于信息反饋的結(jié)束，我們還要密切關(guān)注信息的流轉(zhuǎn)及落實(shí)情況。確保有反饋、有落實(shí)，將信息流轉(zhuǎn)形成完整的閉環(huán)模式。針對(duì)當(dāng)日走訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，填寫信息反饋單提交分隊(duì)長(zhǎng)審核、分隊(duì)長(zhǎng)接收到信息審核后提報(bào)專賣科進(jìn)行審批，由專賣科進(jìn)行信息配發(fā)，分隊(duì)或中隊(duì)有針對(duì)性的進(jìn)行信息落實(shí)。以上就是我一天工作的大體內(nèi)容，作為一名市管員，�？叵到y(tǒng)運(yùn)行以來(lái)，片區(qū)內(nèi)的零售戶的基礎(chǔ)信息和動(dòng)態(tài)信息都融入到了電腦信息監(jiān)控中來(lái)，基礎(chǔ)信息更加完善，依據(jù)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析，可以快速的鎖定異常區(qū)域和相應(yīng)零售戶，使市場(chǎng)走訪更有針對(duì)性和目的性。提供信息的準(zhǔn)確率提高了。對(duì)片區(qū)內(nèi)的違法嫌疑戶和守法經(jīng)營(yíng)戶都能夠做到心中有數(shù)。使我們對(duì)市場(chǎng)分析的方式和市場(chǎng)分析的角度有了全新的認(rèn)識(shí)，大大提高了工作效率。

以上就是我的工作匯報(bào)，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

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市管員工作流程及注意事項(xiàng)

作為一名市場(chǎng)監(jiān)管員，我們應(yīng)該知道自己的身份，應(yīng)該明白在專賣管理體系中扮演何種角色！簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，市管員的職能可以用四句話來(lái)概括：市場(chǎng)管理員、信息搜集員、內(nèi)部監(jiān)管員、法規(guī)宣傳員。按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的部署，基層所升級(jí)為分隊(duì)，調(diào)配隸屬中隊(duì)的日常管理規(guī)劃。對(duì)此，市管員工作流程做如下調(diào)整。

一、各類檔案制作

檔案管理的制作以已經(jīng)輸入完畢的電子檔案為主，目前我們正在進(jìn)行的是對(duì)體系建設(shè)中照片資料采集的補(bǔ)充。每個(gè)市管員在6月1日前將已經(jīng)補(bǔ)充完畢的電子檔案以最小單元為單位，全部打印后交內(nèi)勤。6月15日前照片采集必須完成，并按照規(guī)定單獨(dú)存儲(chǔ)。

在原有零售戶檔案的基礎(chǔ)上，每個(gè)市管員按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)式樣分別在各自微機(jī)上建立暫停戶檔案，無(wú)證戶檔案、轄區(qū)重點(diǎn)戶監(jiān)控檔案，比對(duì)日常走訪表認(rèn)真填制并保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性。檔案類表格共4項(xiàng)，零售戶、暫停戶、無(wú)證戶、重點(diǎn)戶檔案。

注意事項(xiàng)：各類檔案的填制必須真實(shí)，并做到動(dòng)態(tài)管理。動(dòng)態(tài)管理就是時(shí)刻關(guān)注零售戶是否存在許可證轉(zhuǎn)讓、門頭不符等行為，發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即采取措施加以更新和維護(hù)。采集的各類照片必須與零售許可證一一對(duì)應(yīng)，轄區(qū)內(nèi)有賓館酒店的可以放寬信息采集進(jìn)度，但必須保證各類數(shù)據(jù)的完整和真實(shí)。

二、痕跡管理

痕跡管理包含：1市管員月度工作計(jì)劃、2市管員旬工作計(jì)劃、3市管員市場(chǎng)走訪計(jì)劃及日志分析表、5市管員日常監(jiān)管表、5市管員旬工作總結(jié)、6市管員月度工作總計(jì)。

三、工作流程

按照管理所24小時(shí)不缺崗的制度規(guī)定，以2名市管員為一組安排值班。所有人員早上8:30分準(zhǔn)時(shí)到所并簽到，值班人員應(yīng)在8:30分前將所內(nèi)衛(wèi)生打掃完畢。

8:30-8:50由所長(zhǎng)召集晨例會(huì)，對(duì)市管員進(jìn)行工作布置。9:00之前市管員按照日工作計(jì)劃，攜帶日常監(jiān)管表離開管理所，當(dāng)日值班人員在12:00之前回所，2:00之前離開管理所開展市場(chǎng)走訪。

市管員下午4:30回所整理當(dāng)天走訪情況，填寫日志分析表，并制作明日的日工作計(jì)劃，5:30后非值班人員離所。

每月旬末（10天/旬）市管員制作旬工作計(jì)劃，每月月底制作月度工作計(jì)劃，計(jì)劃的制定以最小單元為基礎(chǔ)單位，按照所長(zhǎng)月度工作計(jì)劃安排逐一分解。

注意事項(xiàng)：市管員在每天的市場(chǎng)走訪過(guò)程中，對(duì)零售戶許可證的擺放、內(nèi)容都要一一落實(shí)，并抽樣檢查暢銷及敏感牌號(hào)是否有串碼現(xiàn)象�？蛻舴�務(wù)手冊(cè)的填寫必須真實(shí)、認(rèn)真，到貨確認(rèn)簽字不能有任何遺漏。中隊(duì)沒(méi)有重大案件時(shí)，市管員每人一天跟隨中隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)管，對(duì)目前因拆遷暫�；蜻w移的零售戶做好跟蹤管理并錄入檔案。

內(nèi)勤在受理和發(fā)放各類許可后應(yīng)做好記錄，打印發(fā)放給所屬市管員，接到的日常投訴電話應(yīng)及時(shí)反饋給對(duì)應(yīng)市管員并做好書面記錄。

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