201*年終總結(jié)和201*年度規(guī)劃

201*年終總結(jié)和201*年度規(guī)劃

無意中又瀏覽了一下作為部門經(jīng)理的條件，責(zé)任、方法、目標(biāo)、執(zhí)行、上司、同級(jí)、下級(jí)、自己。細(xì)細(xì)品味這幾個(gè)簡(jiǎn)單的幾個(gè)字，發(fā)現(xiàn)自己的某些方面做的還是很不足。

201*年度，隨著公司業(yè)務(wù)的越來越多，人員也在不斷的增加，隨之而來的問題也就越來越多。人員分配，需求整理分析，任務(wù)下發(fā)，部門間的協(xié)調(diào)，人員培訓(xùn)，人員薪酬待遇等，這些遇到的問題和上面提到的部門經(jīng)理具備的條件是密切相關(guān)的，如果具備了這些條件，所遇到的問題也就迎刃而解了。

針對(duì)201*年度所存在的問題，在新的一年里，為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善不足，就201*年度規(guī)劃如下：

一、愿景

1.以用戶為中心，使產(chǎn)品更加友好、易用。

2.以全面提升公司產(chǎn)品和品牌的滿意度、影響力，滿足用戶需求為目標(biāo)。3.增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感覺：

感官體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性。交互體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)易用/可用性。情感體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)友好性。瀏覽體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)吸引性。信任體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶的信任體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)可靠性。

二、職能

1.從用戶體驗(yàn)的角度，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)構(gòu)、流程的優(yōu)化，并對(duì)功能、界面、交互作出研究與設(shè)計(jì)；2.從產(chǎn)品創(chuàng)新的角度，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品趨勢(shì)、新銳產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品進(jìn)行研究，提出創(chuàng)新產(chǎn)品的建議并孵化執(zhí)行；

3.從品牌管理的角度，對(duì)產(chǎn)品品牌使用，品牌概念、品牌執(zhí)行進(jìn)行重新的梳理、優(yōu)化、提升；4.從交互設(shè)計(jì)的角度，使產(chǎn)品流程和模塊標(biāo)準(zhǔn)化；

5.從界面設(shè)計(jì)的角度，提升視覺設(shè)計(jì)水平與品牌概念，保證產(chǎn)品更友好、易用、品牌感強(qiáng)；6.從前端開發(fā)的角度，進(jìn)行制作和代碼優(yōu)化，交互腳本程序開發(fā)；7.從用戶研究的角度，參與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品策略的制定；

8.負(fù)責(zé)監(jiān)督、確認(rèn)用戶體驗(yàn)范籌內(nèi)的工作，并做好跨部門的協(xié)調(diào)。

三、狠抓用戶體驗(yàn)的5要素：

1.表現(xiàn)層：就是一個(gè)網(wǎng)站的展示效果，有圖片和文字組成，一些圖片是可以點(diǎn)擊的，這樣也可以執(zhí)行一些功能，一些圖片只是圖片，做到裝飾美觀效果。

2.框架層：在表現(xiàn)層之下的框架層，按鈕，表格，DIV+CSS，圖片，文本區(qū)域的位置等

3.結(jié)構(gòu)層：這個(gè)是一個(gè)很抽象的層面，是確定了用戶怎么到達(dá)一個(gè)頁面的方式，并且讓用戶知道在做完某些事后可以去的地方，他定義了導(dǎo)航條的排列方式，你的內(nèi)部?jī)?yōu)化是否合理的依據(jù)，都會(huì)在這個(gè)層面體現(xiàn)。4.范圍層：機(jī)構(gòu)層的體現(xiàn)就在范圍層的規(guī)劃了，一個(gè)網(wǎng)站需要什么功能。有什么可以去實(shí)現(xiàn)的等等，都在于這個(gè)層面。5.戰(zhàn)略層：范圍和思想最廣的層面，網(wǎng)站的范圍基本上是由網(wǎng)站戰(zhàn)略層所決定的。這些戰(zhàn)略不僅僅包括了經(jīng)營者想從網(wǎng)站得到什么，還包括了用戶從網(wǎng)站得到什么。

四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

以上所有目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都需要一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)，如果沒有一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，一切暢想都是零。一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)不但需要有過硬的技術(shù)，更需要合理的人員組合分配和協(xié)作，關(guān)鍵還是核心團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。1、一定要選擇為事業(yè)而工作的人，而不僅僅為錢而工作的人。2、一定要選擇認(rèn)同企業(yè)文化的人，而不僅僅是有能力的人。3、一定要選擇主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的人，而不僅僅是應(yīng)付工作的人。4、一定要選擇尊重，服從領(lǐng)導(dǎo)的人。

當(dāng)然，以上這些條件對(duì)于我們來說，也許過于苛刻，但是核心團(tuán)隊(duì)必須具備以上四個(gè)條件，否則，周圍聚集的不是團(tuán)隊(duì)，而是團(tuán)伙。

對(duì)于部門員工，都給予足夠的學(xué)習(xí)和提高環(huán)境，培養(yǎng)他們的忠誠度，培養(yǎng)他們的職業(yè)精神，培養(yǎng)他們的業(yè)務(wù)技能。在培養(yǎng)他們這些能力的同時(shí)，采用機(jī)會(huì)教育，即時(shí)激勵(lì)，適時(shí)授權(quán)，參與式管理等方法，提高他們的的定位與高度，以培養(yǎng)出一個(gè)梯形可循環(huán)的活性團(tuán)隊(duì)出來！

細(xì)化分工明責(zé)任，任務(wù)明確，包干到人。在現(xiàn)有的幾個(gè)項(xiàng)目中，每個(gè)項(xiàng)目配備專一的人員，使其更加深入到項(xiàng)目中，深入到項(xiàng)目的業(yè)務(wù)中，深入到項(xiàng)目的具體流程中，讓其對(duì)該項(xiàng)目更加的熟知，及而也增加他的責(zé)任感。在這樣的運(yùn)行中，也可發(fā)掘一下他們的主管能動(dòng)性和協(xié)調(diào)性，也可重點(diǎn)培養(yǎng)幾個(gè)小組負(fù)責(zé)人。

五、細(xì)節(jié)決定成敗

有一首民謠是這樣說的：丟失了一個(gè)釘子,壞了一只蹄鐵;壞了一只蹄鐵,折了一匹戰(zhàn)馬;折了一匹戰(zhàn)馬,傷了一位騎士;傷了一位騎士,輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗;輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗,亡了一個(gè)帝國。這雖然只是一個(gè)民謠，但卻折射出一個(gè)天大的道理來，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。什么是細(xì)節(jié)？一般來講，細(xì)節(jié)就是細(xì)小的事物、環(huán)節(jié)或情節(jié)�？梢孕蜗蟮卣f，細(xì)節(jié)是轉(zhuǎn)動(dòng)鏈條上的扣環(huán)，是千里鋼軌上的鉚釘，是網(wǎng)頁中的1像素注重了細(xì)節(jié)才能把事情辦得更加完美。

細(xì)節(jié)往往因其“小”而容易被人忽視，掉以輕心；因其“細(xì)”，也常常使人感到繁瑣，不屑一顧。但就是這些小事和細(xì)節(jié)，往往是事物發(fā)展的關(guān)鍵和突破口，是關(guān)系成敗的雙刃劍。

所以我們應(yīng)該認(rèn)真的對(duì)待工作中的每一件事情，哪怕是一顆螺絲釘?shù)乃蓜?dòng)，都會(huì)造成一件工作的失敗，明白這個(gè)道理后，我們才能夠在工作中當(dāng)認(rèn)真的去對(duì)待身邊工作的每一件細(xì)小事情，去認(rèn)真的觀察，我們只有對(duì)工作做到這樣的程度，才能夠使自己真正的掌控整個(gè)工作的進(jìn)程，在過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中所出現(xiàn)的問題并能夠加以快速的結(jié)果，不至于影響整個(gè)工作的進(jìn)度；即使在沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所在，導(dǎo)致工作無法順利完成時(shí)，我們?cè)谑潞蟮姆治鲞^程中也可以憑借在對(duì)過程的監(jiān)控制中去查找原因，因?yàn)閷?duì)細(xì)節(jié)的重視，自然在工作中對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)有詳細(xì)的記錄，這樣我們通過這些記錄文件才能在最短的時(shí)間內(nèi)分析出問題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)之上并加以解決，方便了自己工作的順利進(jìn)行，最終獲得一個(gè)較好的結(jié)果。

六、學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)

IT領(lǐng)域是一個(gè)需要活到老，學(xué)到老的行當(dāng)。技術(shù)領(lǐng)域的革新和提高每天都在發(fā)生，這使得IT領(lǐng)域的工作者必須不斷的學(xué)習(xí)，才能緊跟時(shí)代步伐。

想成為一名合格的部門負(fù)責(zé)人,就必須結(jié)合自己部門工作的特點(diǎn),不斷補(bǔ)充豐富專業(yè)知識(shí),不斷學(xué)習(xí)借鑒同行經(jīng)驗(yàn),在提高專業(yè)知識(shí)水平的同時(shí),也應(yīng)該不斷補(bǔ)充學(xué)習(xí)一些管理知識(shí),比如財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、時(shí)間管理、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目管理等。高度的執(zhí)行力。要想成為一名合格的部門經(jīng)理,就必須具備較強(qiáng)的執(zhí)行力,嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的決策、領(lǐng)導(dǎo)的指示和其他臨時(shí)性的工作安排,使企業(yè)的任何決策都能通過部門經(jīng)理傳達(dá)到基層員工,并通過部門經(jīng)理與員工的共同努力,取得好的結(jié)果。

高資源整合能力。當(dāng)企業(yè)的一項(xiàng)工作安排給某個(gè)部門經(jīng)理的時(shí)候,部門經(jīng)理應(yīng)充分考慮自己有哪些可供使用的資源,比如:人力資源、財(cái)務(wù)資源、時(shí)間資源、領(lǐng)導(dǎo)支持資源、其他部門的合作資源,等等,一個(gè)合格的部門經(jīng)理,應(yīng)能夠把這些資源有效地整合起來,使之發(fā)揮綜合效力,從而使領(lǐng)導(dǎo)的工作安排得到有效的落實(shí)。

通過學(xué)習(xí)、請(qǐng)教和實(shí)踐，體會(huì)到：作為部門的負(fù)責(zé)人，必須認(rèn)真履行所負(fù)責(zé)工作的職責(zé)，在政治方面包括方向、立場(chǎng)、原則等；在工作方面包括任務(wù)、方針、方法、途徑、目標(biāo)、效果、考核、認(rèn)定等；在工作作風(fēng)方面包括科學(xué)合理的人員安排及工作鋪排等。這些職責(zé)必須清楚、必須履行，在此基礎(chǔ)上，再談怎么干好的問題。我們十分清楚的是，僅僅履行職責(zé)是不夠的。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)！將不斷地總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身綜合素質(zhì)，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與同事共同進(jìn)步，與公司共同成長。爭(zhēng)取在201*年邁上一個(gè)新的臺(tái)階！

運(yùn)營支撐中心用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)部：穆戰(zhàn)迎

201*-1-19

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201*年度銷售工作總結(jié)與201*年銷售計(jì)劃一、201*年工作總結(jié)

（一）個(gè)人成長

201*年7月2日，我有幸進(jìn)入了中技這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，不斷的鍛煉和提高自己。眼看201*年即將成為過去，回顧與中技同行的這半年時(shí)間，感慨頗多。

我是今年6月份畢業(yè)的，剛走出校門就直接來到了上海。來之前我還很迷茫，不知道做什么工作，沒有給自己一個(gè)明確的定位。因?yàn)楫厴I(yè)之前我也做過兩份工作，都是銷售，但最終都因?yàn)楦鞣N原因沒能堅(jiān)持下來，可能是受這兩次失敗的打擊吧，當(dāng)時(shí)我對(duì)銷售沒有多少好感。

可命運(yùn)總是這么奇怪。不知道是我選擇了銷售，還是銷售選擇了我，最后我還是來到了中技，再次回歸到銷售的第一線。來中技的第一天，是胡總給我面試的，他當(dāng)時(shí)問了我?guī)讉�(gè)問題，但我回答的都很不好，特別是讓我用英語做自我介紹時(shí)，我支吾了半天也沒表達(dá)清楚，結(jié)果出乎意料的是，胡總還是給了我一次機(jī)會(huì)，讓我能在這里與中技一起成長。

剛開始接觸國際物流，什么都不懂，對(duì)DHL、UPS等國際知名快遞公司都聞所未聞。那時(shí)候公司人還不多，每周六都在會(huì)議室討論一周以來的成績(jī)與問題，當(dāng)各位同事分析渠道優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，以及一些操作流程的時(shí)候，我更是聽得云里霧里。我進(jìn)公司的時(shí)候，正好上一批的系統(tǒng)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，胡總和郭經(jīng)理讓小葉做我的師傅，給了我一本培訓(xùn)教材，讓我先自己熟悉一下相關(guān)知識(shí)，由于缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)看起來很吃力，經(jīng)�？吹幕杌栌�睡的感覺。一個(gè)星期之后，開始了學(xué)打電話，那時(shí)候一天打70多個(gè)電話，但效果不是很理想，也經(jīng)常遇到客戶的刁難和不屑，將近一個(gè)月都沒有任何進(jìn)展，當(dāng)時(shí)心情相當(dāng)沮喪，不知道是繼續(xù)堅(jiān)持下去，還是另謀出路，領(lǐng)導(dǎo)也多次找我談話，給我鼓勵(lì)。結(jié)果，在7月份的最后一天，終于開單了，接到了我來中技的第一票貨。接下來的幾個(gè)月里，我陸續(xù)新增了一些客戶，但跟其他同事比起來，進(jìn)步還是慢了很多。

在中技的這半年，是很充實(shí)的半年。在這里，我不僅僅是單純的做業(yè)務(wù)，而是更加注重自身的提高。跟我以前所在公司不同的是，在中技可以一邊學(xué)習(xí)，一邊提高，同時(shí)能把所學(xué)的東西迅速運(yùn)用于實(shí)踐中，遇到不懂的或者是自己無法解決的問題，都可以隨時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，而他們都會(huì)毫不猶豫的幫助我，這也是我在這里感覺最快樂的地方。在這里，我有一種求知的欲望，比學(xué)生時(shí)代更強(qiáng)烈，因?yàn)檫@些東西都是我所急需的，是我在這里工作的價(jià)值。物流行業(yè)，特別是國際物流，從來都是有風(fēng)險(xiǎn)的。我一直在努力追求自身專業(yè)知識(shí)的提高，以尋求各種問題件的解決方法，提高自己的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。在中技的這半年，我談不上成功，但工作磨練了我的毅力和耐性是我最大的收獲。艱難困苦，玉汝于成。雖然我目前的業(yè)績(jī)還不是很理想，但我相信后面的路程我會(huì)走的更好。

（二）業(yè)績(jī)?cè)鲩L與客戶分析

我分析了一下從7月份到現(xiàn)在每月業(yè)績(jī)的增長情況。7月是進(jìn)公司的第一個(gè)月，這個(gè)月對(duì)我來說相當(dāng)?shù)穆�長，因?yàn)殚_單比較遲，整個(gè)月才出了一票貨，利潤150元。8月份新增3個(gè)客戶，其中利納服飾公司只走了0.5kg的普貨就再也沒有合作過，可能是因?yàn)榍尻P(guān)問題延誤了

很久的緣故，這個(gè)月總業(yè)績(jī)813元。9月份沒有新增客戶，業(yè)績(jī)主要靠威勝體育和盛麗光電兩個(gè)客戶支撐，總業(yè)績(jī)3063元。10月份新增3個(gè)小客戶，貨量都不大，威勝體育和盛麗光電發(fā)貨量也減少，整個(gè)月業(yè)績(jī)低迷，才1766元。11月份新增5個(gè)客戶，月業(yè)績(jī)7046元，但由于一票報(bào)關(guān)件原因，盛麗光電一票貨折騰了近一個(gè)月才到達(dá)目的地，估計(jì)以后合作的可能性不大。雖然11月份貨量有所增長，但客戶量還是偏少，常走貨客戶單一，總有一種危機(jī)感，所以以后還是要把開發(fā)新客戶放在第一位，只有有充足的客戶資源做支撐，貨量才有保障。

我的客戶量不多，下面我對(duì)現(xiàn)有的客戶做一簡(jiǎn)略分析。

義烏市康柏進(jìn)出口有限公司，是我進(jìn)公司開發(fā)的第一個(gè)客戶，由于當(dāng)時(shí)急于開單，給他報(bào)的價(jià)格比較低，現(xiàn)在都很難把利潤加上去。該公司是由老板自己發(fā)貨，對(duì)價(jià)格相當(dāng)敏感，而且喜歡比價(jià)格，最近在我這里走貨很少。

丹陽市威勝體育用品有限公司，是我的一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，我給他的價(jià)格也不高，現(xiàn)在快遞基本全部由我在做，部分海運(yùn)也是由我負(fù)責(zé)的。該公司以經(jīng)營體育擊劍用品為主，目前正處于旺季，相對(duì)而言，出貨量比較可觀。

上海盛麗光電科技有限公司，這也是我在8月份開發(fā)的客戶。該客戶主要生產(chǎn)LED燈具，主要出口英、德等西歐地區(qū)。前期合作比較愉快，很有開發(fā)潛力，但11月份因?yàn)橐黄眻?bào)關(guān)件出了問題，弄得很不愉快，雖然主要責(zé)任不在我們，我們也盡力幫助處理，但最終還是沒贏得客戶的理解和認(rèn)同。據(jù)了解，該公司目前所有的報(bào)關(guān)件都是直接交給DHL官方，不敢交給代理走。估計(jì)以后合作的可能性不大，等問題處理結(jié)束后，我準(zhǔn)備再到那邊拜訪一下，爭(zhēng)取挽回。

鑫豐泰科技有限公司，是張玉軍離職時(shí)轉(zhuǎn)給我的，該客戶發(fā)貨類型單一，都是純電池。考慮到該公司位于深圳，競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤一般。但該客戶付款喜歡延誤，總是以各種理由延遲付款，以后如有發(fā)貨，必須嚴(yán)格做到先付款再發(fā)貨。

元豐玩具、華夏塑業(yè)、林新游樂、恒易得貿(mào)易公司最近一直保持聯(lián)系，但對(duì)方貨量不多，偶爾發(fā)些小樣品之類的，但自認(rèn)為給他們的服務(wù)還不錯(cuò)，沒有因?yàn)樨浟可俣�另眼相看�?/p>

利納服飾，是較早開發(fā)的一個(gè)客戶，第一票到羅馬尼亞的貨因?yàn)榍尻P(guān)問題延誤了十幾天，雖然客戶一直很理解很配合，但后來很少找我詢價(jià)，也一直沒出過貨。于汝江，是一個(gè)私人客戶，經(jīng)常往返于寧波、廣州、深圳三地，貨量不穩(wěn)定，11月份連續(xù)發(fā)了4票到沙特的貨，之后又沒有什么音訊。

翱云體育、英特瑪電器、愛生太陽能科技都是最近新建客戶，貨量還不是很大，我一直在保持聯(lián)系，盡量爭(zhēng)取其更多的訂單。

（三）工作中的不足與改進(jìn)

跟其他同事相比，在中技，我所取得的成績(jī)是微不足道的，通過反思這段時(shí)間的得失，我認(rèn)

為自己在工作上還存在很大不足。

1、來到公司這么長時(shí)間，一共才開發(fā)了14個(gè)客戶，這是很失敗的，在客戶的跟蹤與維護(hù)上也做得很不到位。好不容易打電話留下幾個(gè)QQ，因?yàn)闆]有及時(shí)去跟蹤與聯(lián)絡(luò)，讓他們一直處于沉睡狀態(tài)，或許這是我開發(fā)客戶速度緩慢的原因之一。

2、最近事情比較多，沒有合理規(guī)劃時(shí)間，工作條理性不強(qiáng)，就這樣浪費(fèi)了很多時(shí)間。有時(shí)候很多事情集中到一塊了，感覺手忙腳亂，不知道從哪里下手，結(jié)果東一下西一下，什么都沒做好，還沒有效率。

3、在客戶詢價(jià)方面，沒有引導(dǎo)客戶去看報(bào)價(jià)表。自己在這方面也存在很大惰性，沒有根據(jù)客戶類型，制作具有針對(duì)性的報(bào)價(jià)表，而是過分依賴現(xiàn)有的APL系統(tǒng)，每次都要花很多時(shí)間在跟客戶討價(jià)還價(jià)上。

4、客戶詢價(jià)之后，沒有及時(shí)跟進(jìn)。經(jīng)常是客戶一個(gè)星期或更長時(shí)間之前詢價(jià)，由于沒有整理這些記錄，結(jié)果客戶要出貨都不知道，沒有及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系客戶，這樣就跟很多機(jī)會(huì)失之交臂。

5、工作抓不到重點(diǎn)。有時(shí)候?yàn)榱送瓿晒�司�?guī)定的電話量，放下很多原來計(jì)劃好的工作，結(jié)果預(yù)定的工作沒完成，電話效果又不好。在這一點(diǎn)上，感覺是在被動(dòng)的工作。

針對(duì)以上不足，我決心從下面這幾個(gè)方面去改進(jìn)：

首先，加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系。電話量還是要繼續(xù)保持，但也要抽出一部分時(shí)間聯(lián)系意向客戶，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài)，縮短與客戶之間的距離。針對(duì)有過詢價(jià)的客戶，可以采取電話回訪的方式，增進(jìn)與客戶的溝通與交流。

其次，嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶，不能僅僅局限于電話，還可以嘗試網(wǎng)絡(luò)推廣，或者是通過掃樓等方式。

再次，堅(jiān)持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規(guī)劃。在上一份工作的時(shí)候，公司要求我們每天都要寫工作總結(jié)，其中有一項(xiàng)就涉及“昨日計(jì)劃完成狀況”和“明日計(jì)劃”，這樣總結(jié)就具有針對(duì)性，哪些事完成了，哪些事還有待改進(jìn)，都一目了然，縱然第二天事情多，也不會(huì)找不到頭緒。

第四，針對(duì)不同客戶類型，制作一份合理的價(jià)格表，引導(dǎo)客戶自己查價(jià)格。這樣一來方便客戶，也節(jié)省了我們自己很多時(shí)間。

最后，增強(qiáng)自己工作的主動(dòng)性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時(shí)，還要多與同事溝通，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足。

二、201*年工作規(guī)劃

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。201*年馬上就要到來，應(yīng)公司及個(gè)人發(fā)展的需要，我對(duì)自己在新

的一年的目標(biāo)和任務(wù)做了詳細(xì)的規(guī)劃。

（一）業(yè)績(jī)規(guī)劃

201*年元月份，國外圣誕節(jié)剛結(jié)束，節(jié)日性產(chǎn)品貨量可能會(huì)有小幅下降，但其他工業(yè)品還有發(fā)展的空間，估計(jì)還可以趕上年底最后一波出貨高峰，這個(gè)月要積極尋找貨源，爭(zhēng)取業(yè)績(jī)達(dá)到8000-10000元。2月初是中國的春節(jié)，國內(nèi)大量廠商都已放假，發(fā)貨量回落，業(yè)務(wù)也漸漸進(jìn)入淡季，業(yè)績(jī)要盡量做到5000以上。3-7月份應(yīng)該是相對(duì)比較清閑的，應(yīng)抓緊時(shí)間通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)以及陌生拜訪等方式積累潛在客戶，每個(gè)月至少新增4個(gè)新客戶（也就是每周新增1個(gè)），每月業(yè)績(jī)至少增加1000元。8月是一個(gè)過渡期，物流行業(yè)將再次進(jìn)入旺季，此時(shí)應(yīng)把前幾個(gè)月積累的客戶再逐一回訪一遍，增加與客戶之間的溝通與聯(lián)系，盡最大努力將潛在客戶轉(zhuǎn)化為成交客戶。9月和10月是俗稱的“金九銀十”，是外貿(mào)公司發(fā)貨的高峰時(shí)期，也是我們做業(yè)務(wù)的黃金階段。這兩個(gè)月一方面要集中精力做好對(duì)老客戶的維護(hù)工作，把服務(wù)做到位，另一方面，要利用前幾個(gè)月積累的資源，厚積薄發(fā)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)上的突破，平均月利潤達(dá)到1201*以上。11-12月份國外又臨近圣誕節(jié)，在中國的采購量勢(shì)必大增，這又是我們業(yè)務(wù)開發(fā)的大好時(shí)機(jī)，作為一名老員工，業(yè)績(jī)應(yīng)穩(wěn)定在15000左右。

考慮到受假期、淡旺季等季節(jié)性因素的影響，我將201*年的各項(xiàng)指標(biāo)分解到每個(gè)月中，如下表所示：（略）

隨著快遞市場(chǎng)日漸飽和以及競(jìng)爭(zhēng)的與日俱增，快遞行業(yè)的普貨利潤率已呈下降趨勢(shì)，為適應(yīng)市場(chǎng)需求和公司發(fā)展方向，201*年我們不應(yīng)僅僅局限于快遞市場(chǎng)的開發(fā)，空運(yùn)和海運(yùn)必將成為新一輪市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)的焦點(diǎn)。從目前我公司空運(yùn)和海運(yùn)業(yè)務(wù)來看，利潤還是比較客觀的，而且還有很大的發(fā)展空間。

到目前為止，我還沒接過空運(yùn)業(yè)務(wù)，海運(yùn)知識(shí)也相當(dāng)匱乏。我計(jì)劃在新的一年要漸把工作的重心向空運(yùn)和海運(yùn)方面轉(zhuǎn)移，積極利用一切可利用的資源完善自己的業(yè)務(wù)知識(shí)、提高自己的業(yè)務(wù)水平。具體到實(shí)際操作上，可以參加公司組織的系統(tǒng)培訓(xùn)，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，同時(shí)還可以通過相關(guān)書籍，使自己的知識(shí)儲(chǔ)備有進(jìn)一步提升。

（二）自我實(shí)現(xiàn)規(guī)劃

除了對(duì)工作方面所做的要求和期望外，在自身素質(zhì)方面，我認(rèn)為自己還有很大的提升空間。做業(yè)務(wù)，就要性格開朗一點(diǎn)，多與外界接觸溝通，而這也是我目前所難以突破的障礙。201*年，我要更加開放自己的思想，把自己真正融入到集體生活之中；工作之余，多到外面去走動(dòng)走動(dòng)，開闊自己的視野，豐富自己的社會(huì)經(jīng)歷和閱歷，這樣對(duì)我自己的成長是很有幫助的，也是很有必要的；更為重要的是，要學(xué)會(huì)獨(dú)立自主的處理各項(xiàng)事情，不能什么都過分依賴于別人，在這一方面各位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我學(xué)習(xí)的榜樣。

當(dāng)然,在新的一年中我還有很多要改進(jìn)和提高的地方，我將不斷總結(jié)和反省自己，努力適應(yīng)公司的發(fā)展要求，實(shí)現(xiàn)更大的突破。

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