景區(qū)檢票操作程序

檢票操作程序

一、工作原則

檢票工作作為景區(qū)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，需遵守如下原則：熱情主動，周到細(xì)致；堅(jiān)持原則，靈活把握。

二、工作職能

檢票人員負(fù)責(zé)檢門票、滑索票、漂流票、觀光車票，并開出相應(yīng)項(xiàng)目的通知單。

1、6公里檢票人員負(fù)責(zé)檢門票、觀光車票、漂流票以及核對票點(diǎn)、旅行社的接待單，指引票點(diǎn)、旅行社客人到景區(qū)售票口購買觀光車票。然后根據(jù)票據(jù)和接待單開出滑索、觀光車通知單（漂流通知單在13公里開出），向游客發(fā)送“漂流責(zé)任承擔(dān)書”。車隊(duì)調(diào)度見通知單安排車輛，滑索人員見通知單安排客人乘坐滑索。2、13公里檢票人員再次核對漂流票或漂流接待單，并開出漂流通知單。游客簽訂“漂流責(zé)任承擔(dān)書”后，漂流人員見通知單安排游客參與漂流項(xiàng)目。3、若導(dǎo)游在票點(diǎn)、旅行社開的接待單，檢票人員根據(jù)單據(jù)確認(rèn)完人數(shù)后保存3、4聯(lián)，交給財(cái)務(wù)部，并根據(jù)接待單開出項(xiàng)目通知單。檢票員將通知單的白聯(lián)留底保存，將紅聯(lián)交給導(dǎo)游，導(dǎo)游將紅聯(lián)交給對應(yīng)的項(xiàng)目人員，參與項(xiàng)目，最后由項(xiàng)目人員轉(zhuǎn)交給財(cái)務(wù)。

4、嚴(yán)格檢查進(jìn)入景區(qū)人數(shù)，每日做好統(tǒng)計(jì)工作。

三、檢票工作處理辦法

應(yīng)對不同的情況，檢票工作需具體分析。主要包括以下幾個(gè)方面：1.現(xiàn)金票

情況一：票與游客實(shí)際人數(shù)相符。

將票副撕下并保存，開滑索或漂流通知單。副券由檢票員統(tǒng)一交給財(cái)務(wù)。情況二：票與游客實(shí)際人數(shù)不相符。

發(fā)現(xiàn)票與游客實(shí)際人數(shù)不相符，先禮貌的要求客人去票務(wù)部補(bǔ)票，游客補(bǔ)完票后，確認(rèn)票與實(shí)際人數(shù)相符，將票副券撕下并保存，然后開滑索或漂流通知單。副券由檢票員統(tǒng)一交給財(cái)務(wù)。

2．接待單（黃山園接待單）

情況一：接待單與游客實(shí)際人數(shù)相符。

先在接待單空白處寫明實(shí)際人數(shù)多少人并簽名，然后開滑索或漂流通知單，最后將接待單的紅聯(lián)（第二聯(lián)）返還導(dǎo)游，保存好第三、四聯(lián)。情況二：接待單與游客實(shí)際人數(shù)不相符。

發(fā)現(xiàn)接待單人數(shù)與游客實(shí)際人數(shù)不相符，先禮貌的要求客人去票務(wù)部補(bǔ)票，游客補(bǔ)完票后，確認(rèn)接待單人數(shù)與實(shí)際人數(shù)相符，在接待單空白處寫明實(shí)際人數(shù)多少人并簽名，然后開滑索或漂流通知單，最后將接待單的紅聯(lián)（第二聯(lián)）返還導(dǎo)游，保存好第三、四聯(lián)。3.黃山園、黃山洞聯(lián)票接待單

黃山園、黃山洞聯(lián)票的接待單，公司采取十人免一人政策。例：接待單人數(shù)為17人，滑索通知單應(yīng)寫為18人，以此類推。情況一：接待單與游客實(shí)際人數(shù)相符。

先在接待單空白處寫明實(shí)際人數(shù)多少人并簽名，然后開滑索或漂流通知單，最后將接待單的紅聯(lián)（第二聯(lián)）返還導(dǎo)游，保存好第三、四聯(lián)。情況二：接待單與游客實(shí)際人數(shù)不相符。

發(fā)現(xiàn)接待單人數(shù)與游客實(shí)際人數(shù)不相符，先禮貌要求客人去票務(wù)部補(bǔ)票，游客補(bǔ)完票后，確認(rèn)接待單人數(shù)與實(shí)際人數(shù)相符，在接待單空白處寫明實(shí)際人數(shù)多少人并簽名，然后開滑索或漂流通知單，最后將接待單的紅聯(lián)（第二聯(lián)）返還導(dǎo)游，保存好第三、四聯(lián)。

四、檢票特殊情況處理辦法

1、公司現(xiàn)有明確的政策：對導(dǎo)游、司機(jī)、領(lǐng)隊(duì)實(shí)行免票，他們可以免費(fèi)參與景區(qū)各項(xiàng)目。

2、如遇團(tuán)隊(duì)提出特殊要求，由領(lǐng)導(dǎo)確定具體的解決方案（例如免除人數(shù)等），檢票人員做好相應(yīng)的核對工作。

3、公司接待人員統(tǒng)一由檢票處開單接待，原則上是誰接待誰簽字，特殊情況由郭總簽字。若遇緊急情況，可先電話請示郭總，待郭總批準(zhǔn)后進(jìn)行接待，接待完畢后，由郭總補(bǔ)簽接待單。

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