世紀(jì)半島菩提苑物業(yè)管理處201*年總結(jié)

世紀(jì)半島菩提苑物業(yè)管理處

201*年度工作總結(jié)

菩提苑物業(yè)管理處現(xiàn)有人員21人。其中：經(jīng)理1人.客服1人.工程2人.保潔2人.綠化3人.保安主管1人.保安員12人。

一年以來，全體員工滿懷熱情充滿信心，在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助、指導(dǎo)、支持和全體員工的共同努力下克服多重困難，圓滿的完成了201*年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。為進(jìn)一步做好201*年的各項(xiàng)工作，使我們的物業(yè)管理工作在新的一年里上一個(gè)新的臺(tái)階，為此，總結(jié)08年度各項(xiàng)工作中的得失，現(xiàn)將全年度各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

1、內(nèi)部管理方面：在過去的一年中，管理處認(rèn)真貫徹執(zhí)行物業(yè)公司的各項(xiàng)管理制度及工作紀(jì)律。從主抓管理入手，認(rèn)真落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；對(duì)保安日常生活中出現(xiàn)的臟、差、亂、進(jìn)行限期整改，解決了保安隊(duì)伍日常生活中的各項(xiàng)困難；

2、在員工的培訓(xùn)方面：管理處根據(jù)不同員工、不同的工作崗位進(jìn)行相關(guān)的崗位技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中加強(qiáng)了管理層與操作層的溝通與協(xié)調(diào)，進(jìn)一步的統(tǒng)一各崗員工的思想。以此穩(wěn)定各崗人員并指導(dǎo)、監(jiān)督員工認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

3、在客服方面：想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、解業(yè)主所難，及時(shí)的處理業(yè)主的各項(xiàng)需求。及時(shí)與業(yè)主進(jìn)行溝通解決業(yè)主之所難，同時(shí)已在年內(nèi)召開了業(yè)主大會(huì)并認(rèn)真吸取了業(yè)主對(duì)管理處工作的意見和建議；并及時(shí)整改處理各項(xiàng)物業(yè)管理工作中的各項(xiàng)不足；

①、08年9月份管理處聯(lián)系并監(jiān)督完成了對(duì)小區(qū)主入口處危險(xiǎn)墻體的拆除和重建修復(fù)工作；

②、08年9月份管理處聯(lián)系并監(jiān)督完成了對(duì)小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)的全面調(diào)配，以此達(dá)到相應(yīng)的監(jiān)控效果；

③、08年10月份管理處聯(lián)系并監(jiān)督完成了對(duì)區(qū)內(nèi)主、次、入口鐵制大門的安裝工作；

④、08年10月份聯(lián)系并制作完成了小區(qū)車輛出入道閘卡的各項(xiàng)發(fā)放工作；⑤、08年11月份聯(lián)系并監(jiān)督完成了對(duì)區(qū)內(nèi)部分室外沉降進(jìn)行修復(fù)處理；⑥、完成了全年度的各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)和公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。⑦、房源及入住情況：

截止08年11月30日共接房：住宅62套（類型：聯(lián)排別墅，面積為：16349.82），辦公大樓1幢（五層半，地上五層，面積為：6618.43），俱樂部1幢（二層，面積為：1364.54）；全年辦理裝修1戶，累計(jì)裝修1戶，入住44戶，其中9戶未裝修；辦公樓、俱樂部未投入使用。⑧、收費(fèi)情況：

A、截止08年11月30日物管費(fèi)到期64戶（含辦公樓、俱樂部），現(xiàn)已全部催交；全年完成收入326182.75元（不含代收代繳費(fèi)用和押金）；其中：住宅物管費(fèi)73574.19元、辦公樓物管費(fèi)：208480.55元、俱樂部物管費(fèi)：42983.01元、停車費(fèi)：900元（08.1.1-08.9.4止）、出入證工本費(fèi)：225元、工程維修材料費(fèi)：20元。

B、代收代繳費(fèi)用和押金共計(jì)：4180元整。

C、08年10月1日至08年12月31日共計(jì)欠費(fèi)115157.92元，其中：住宅物管費(fèi)2452.73元、辦公樓物管費(fèi)：69493.52元、俱樂部物管費(fèi)：14327.67元、水池清洗費(fèi)：2620元、生活垃圾清運(yùn)費(fèi)：4192元；以上欠費(fèi)預(yù)計(jì)201*年12月31日前可全部收回。

4、在保安隊(duì)伍建設(shè)方面：在全年的工作中最不穩(wěn)定和問題最多的應(yīng)是保安員工。保安部全年離職或調(diào)職24余人次、共計(jì)入職20余人次，現(xiàn)行的是兩班制，每班12小時(shí)工作制和工作壓力都是不小的，由此導(dǎo)致保安員的流失，同時(shí)也出現(xiàn)了一些安防漏洞致使3住戶被盜。08年10月份對(duì)保安隊(duì)伍進(jìn)行了大調(diào)整，現(xiàn)已基本穩(wěn)定；同時(shí)做好對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行了認(rèn)真的檢查，在隊(duì)員中開展日常的保安服務(wù)知識(shí)、消防知識(shí)、的培訓(xùn)。加強(qiáng)自身的體能、技能的訓(xùn)練及內(nèi)務(wù)管理工作。較好的保障了小區(qū)的正常生活的安全和工作秩序。

5、綠化、保潔方面：在人員配備少的情況下，管理處克服了多重困難，并積極主動(dòng)的開展各項(xiàng)日常工作，根據(jù)不同的時(shí)期、季節(jié)、氣候進(jìn)行及時(shí)的殺蟲、修剪、施肥和各項(xiàng)綠化防寒防凍工作。6、工程服務(wù)方面：監(jiān)督完成了小區(qū)路面的沉降的恢復(fù)處理工作協(xié)調(diào)科技部完成了對(duì)講系統(tǒng)的恢復(fù)及監(jiān)控系統(tǒng)的修理恢復(fù)。完成了小區(qū)業(yè)主家中的水管、電路進(jìn)行室內(nèi)維修服務(wù)；完成制作崗?fù)?個(gè)，完成了因地面下沉的供水管修復(fù)。

在今后的工作中我們將認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度。管理處還將進(jìn)一步的擴(kuò)大內(nèi)部管理的力度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立建全完善各類臺(tái)帳及物資的管理使用工作及時(shí)掌握員工的思想加強(qiáng)與員工的溝通，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)的處理和上報(bào)；認(rèn)真的做好保安員的思想教育工作，加強(qiáng)溝通，及時(shí)掌握他們的思想動(dòng)態(tài)及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行針對(duì)性的處理。同時(shí)積極的配合公司領(lǐng)導(dǎo)開展工作上情下達(dá)，下情上達(dá)，的溝通與協(xié)調(diào)；并認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理好業(yè)主的意見和建議。

回顧過去的一年里，我們所取得的成績，都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、指導(dǎo)和全體員工們積極努力是分不開的。但我們深知，我們在工作中還存在著很多的不足之處，離公司及業(yè)主對(duì)我們的工作要求還有一定的差距。我們有信心，在新的一年里我們將以：管理無盲點(diǎn)、服務(wù)無缺憾、業(yè)主無怨言的工作方針為指導(dǎo)；想業(yè)主所之想、急業(yè)主之所急、解業(yè)主所難、振奮精神鼓足干勁，以嶄新的精神風(fēng)貌、以高昂的斗志，飽滿的工作熱情、勵(lì)精圖治、再譜新篇為再創(chuàng)物業(yè)管理的佳績而努力工作。

世紀(jì)半島菩提苑管理處

201*年12月2日

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201*年世紀(jì)半島管理處大事記

菩提苑

1、4月份配合完成61戶電磁閥更換

2、5月份大型升降機(jī)省投購入后移交管理處使用3、9月份完成前期施工水費(fèi)的分?jǐn)偣ぷ?、10月份完成與省投公司物管合同的續(xù)簽工作5、11月份菩提苑煤氣通氣

6、12月份完成07年10月至08年10月的物管費(fèi)收費(fèi)工作，收費(fèi)率100%。橄欖谷

1、4月28日配合地產(chǎn)公司進(jìn)行橄欖谷促銷鑒賞對(duì)話活動(dòng)2、8月份世紀(jì)半島保安部取得物業(yè)公司籃球比賽第一名3、9月1日配合地產(chǎn)公司進(jìn)行橄欖谷小高層開盤活動(dòng)4、10月20日配合地產(chǎn)公司進(jìn)行橄欖谷車庫、商鋪開盤活動(dòng)5、11月17日配合地產(chǎn)公司進(jìn)行蘋果谷員工內(nèi)部認(rèn)購活動(dòng)6、12月1日配合地產(chǎn)公司進(jìn)行蘋果谷蘋果卡認(rèn)購活動(dòng)

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