個(gè)人述職述廉述學(xué)報(bào)告

201*年個(gè)人述職述廉述學(xué)報(bào)告

201*年以來(lái)，在支行的領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)營(yíng)業(yè)部全體員工努力工作，開拓進(jìn)取，圓滿地完成了支行各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在政治上積極要求進(jìn)步，樹立起正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，在思想上、工作上、作風(fēng)上都嚴(yán)格要求自己，從未有任何違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生。以熱愛(ài)農(nóng)行和崗位工作、愛(ài)護(hù)農(nóng)行聲譽(yù)，維護(hù)農(nóng)行形象利益為已任，無(wú)論何時(shí)何地，恪守誠(chéng)實(shí)信用原則，牢固樹立法律意識(shí)和合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。同時(shí)，我深深意識(shí)到，要在把工作做好，就必須注重學(xué)習(xí)，尤其是在當(dāng)前的形勢(shì)下，學(xué)習(xí)顯得尤為重要和緊迫。因此，我能夠在日常工作中不斷自加壓力，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤于思考。除參加支行學(xué)習(xí)外，還積極組織、參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的理論知識(shí)，開拓視野，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。

二、認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，做廉潔從政的典范“以身立教，堪為表率”。嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，奉公守法。積極協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)的工作，當(dāng)好助手，支持、配合，顧全大局，努力完成上級(jí)行和本行黨支部交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。從未從事違法違規(guī)活動(dòng)，也未縱容包庇親屬和下屬工作人員從事違法違規(guī)活動(dòng)。未接受任何客戶的禮金、禮品、有價(jià)證券等，未泄露任何金融秘密�？傮w來(lái)講，能夠按照黨章規(guī)定嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)抵制拜金主義、享樂(lè)主義、個(gè)人主義的影響，廉潔奉公，警鐘常鳴。

二、積極完成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作任務(wù)。嚴(yán)格要求自己，做好帶頭作用，認(rèn)真做好上傳下達(dá)工作，使每一名員工都能認(rèn)真領(lǐng)會(huì)全行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、宗旨和策略，注重培養(yǎng)和提高員工素質(zhì)和積極性、主動(dòng)性，提高了全所的凝聚力和向心力，在工作崗位上任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。在工作中，廣泛收集信息，采取多種多樣積極有效的措施，依靠耳勤、腦勤、腿勤、嘴勤的辦法，了解客戶的金融需求，主動(dòng)營(yíng)銷，在上下級(jí)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷中沖鋒在營(yíng)銷一線，在日常工作中抓好個(gè)人高端客戶的拓展，建立了營(yíng)業(yè)室個(gè)人客戶檔案，注重客戶的維護(hù)和信訪工作。201*年以來(lái)累計(jì)出勤200多次，帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)室外勤提供上門收款、電話銀行、汽車銀行等服務(wù)。同時(shí)，我作為營(yíng)業(yè)室主要負(fù)責(zé)人，率先垂范，帶頭勤奮工作，充分利用業(yè)余時(shí)間個(gè)人攬儲(chǔ)，個(gè)人完成了儲(chǔ)蓄存款額500萬(wàn)，拓展新企業(yè)客戶15戶等好成績(jī)。戶，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入4000多元的好成績(jī)。

本人作為支行營(yíng)業(yè)室主任，為營(yíng)業(yè)室個(gè)人客戶開發(fā)維護(hù)第一責(zé)任人。201*年?duì)I業(yè)部各項(xiàng)存款余額69515萬(wàn)元，較年初增加9204萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的209%；其中儲(chǔ)蓄存款比年初增加3794萬(wàn)元，完成年計(jì)劃119%，創(chuàng)中間業(yè)務(wù)收入461萬(wàn)元，同比增加259萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的102.44%；第三方存管累計(jì)簽約192戶，完成年計(jì)劃的148%，實(shí)物黃金累計(jì)銷售870克，支付通累計(jì)簽約101臺(tái)，累計(jì)發(fā)行貸記卡380張，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入15.75萬(wàn)元，完成個(gè)人網(wǎng)銀613戶，企業(yè)網(wǎng)銀17戶，手機(jī)銀行532戶，實(shí)現(xiàn)短信業(yè)務(wù)收入8.12萬(wàn)元。

三、積極開展“標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)工作”，樹立良好的金融企業(yè)形象，堅(jiān)持普通話服務(wù)、微笑服務(wù)，想客戶所想，受到了客戶由衷的贊揚(yáng)和一致好評(píng)，與客戶之間建立了良好的關(guān)系，取得了明顯的效果。

綜上所述，本人在工作崗位上取得了一定的成績(jī)，但離支行的要求還很遠(yuǎn)。在來(lái)年的工作中，我將繼續(xù)努力，爭(zhēng)取把我所的工作做得更好，帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)部全體員工團(tuán)結(jié)一心，不斷開拓進(jìn)取，力爭(zhēng)為農(nóng)行的事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

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201*年度個(gè)人述職述廉述學(xué)報(bào)告

201*年，在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在零售管理部的指導(dǎo)下，在各職能部門的支持下，我團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工，緊緊圍繞分公司“六個(gè)一”工作目標(biāo)和年度經(jīng)營(yíng)任務(wù)，堅(jiān)持提升服務(wù)、拓展市場(chǎng)、擴(kuò)效增益，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來(lái)的履職情況、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)以及學(xué)習(xí)情況報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高工作能力

承蒙組織上的信任，我在擔(dān)任零售片區(qū)ＭＥ的同時(shí)，還兼任片區(qū)黨支部書記。為此我深感責(zé)任重大，把勤于學(xué)習(xí)、修煉內(nèi)功作為工作之余的第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持做到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化。一是轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)觀念，拓展學(xué)習(xí)領(lǐng)域。結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大和十七屆六中全會(huì)精神及中央、省、市有關(guān)文件精神，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的豐富內(nèi)涵，進(jìn)一步增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。同時(shí)還擠出時(shí)間學(xué)習(xí)HSE、安全管理、IC卡知識(shí)、油品數(shù)質(zhì)量方面的知識(shí)，努力提高自己的綜合素質(zhì)。通過(guò)一系列學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己的政治敏銳性和鑒別力，增強(qiáng)了貫徹執(zhí)行公司決策部署的信心和決心，增強(qiáng)了用理論指導(dǎo)實(shí)際經(jīng)營(yíng)工作的意識(shí)和能力。二是改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果。堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，認(rèn)真參加省、市公司組織的各種專題報(bào)告和會(huì)議培訓(xùn)，在專心聽(tīng)，用心記的基礎(chǔ)上，精心準(zhǔn)備發(fā)言，積極參與討論。結(jié)合加油站員工同志年紀(jì)輕、學(xué)歷高、知識(shí)新的特點(diǎn)，利用深入

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督查工作的時(shí)機(jī)，與年輕同志交談學(xué)習(xí)體會(huì)，探討熱門話題，從年輕同志那里獲取不少新的知識(shí)、新的思維和新的啟示，取得了工作學(xué)習(xí)“兩不誤”的雙贏效果，綜合能力不斷提高。三是堅(jiān)持學(xué)以致用，注重工作實(shí)效。在廣泛學(xué)習(xí)理論的基礎(chǔ)上，注重把學(xué)到的東西用于指導(dǎo)日常工作的實(shí)踐，不斷強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，促進(jìn)加油站管理工作取得新成效。

二、盡心履職，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作

1、強(qiáng)化零售經(jīng)營(yíng)工作。我努力克服油源偏緊帶來(lái)的供應(yīng)困難，千方百計(jì)挖掘增量潛力，緊抓“管理、營(yíng)銷、市場(chǎng)”三個(gè)節(jié)點(diǎn)，積極開拓市場(chǎng)，緊盯重點(diǎn)工程項(xiàng)目和重點(diǎn)客戶，充分發(fā)揮知識(shí)品牌、質(zhì)量、服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，做大銷量，做優(yōu)質(zhì)量，提升市場(chǎng)拓展能力；堅(jiān)持油非互動(dòng)，適時(shí)推出促銷商品與服務(wù)，全面提升非油品門店銷售能力，促進(jìn)非油品業(yè)務(wù)快速發(fā)展，成為片區(qū)經(jīng)營(yíng)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。全年共完成輕油銷售噸，同比增長(zhǎng)14.95%，完成年度任務(wù)的104.86%，其中，汽油銷售完成噸，同比增長(zhǎng)20.79%；柴油銷售完成噸，同比增長(zhǎng)8.46%。累計(jì)發(fā)行加油IC卡張，累計(jì)充值萬(wàn)元，沉淀資金3265萬(wàn)元，全市排名第一。非油便利店完成銷售額萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)109.66%，完成年度任務(wù)的94.56%。

2、深入開展“IC卡進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。從3月起，緊扣“世界氣象日”、“世界環(huán)保日”等活動(dòng)主題，針對(duì)不同的目標(biāo)群體，持續(xù)開展了IC卡進(jìn)社區(qū)、進(jìn)廣場(chǎng)、進(jìn)車展等系列活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳單，推廣使用低硫汽油、柴油，向新老客戶提供加油IC卡充值服務(wù)，促進(jìn)持卡客戶穩(wěn)步增長(zhǎng)。全年共開展活動(dòng)5次，

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參與人員5000多人次，發(fā)展新客戶112戶（其中個(gè)人單用戶97戶，個(gè)人多用戶11戶，單位單用戶2戶，單位多用戶1戶），現(xiàn)場(chǎng)充值額608.47萬(wàn)元。IC持卡比30.4%。

3、致力推進(jìn)燃油寶銷售。5月份開始，為扭轉(zhuǎn)今年前4個(gè)月片區(qū)燃油寶銷量滯后的局面，我結(jié)合片區(qū)實(shí)際，在學(xué)習(xí)借鑒靖州經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，組織開展以“學(xué)、趕先進(jìn)”為內(nèi)容的燃油寶銷售競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)提高思想認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)、注重營(yíng)銷技巧、及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)等舉措，促使各加油站你追我趕，奮力爭(zhēng)先，片區(qū)燃油寶銷售量大幅攀升。全年片區(qū)完成燃油寶銷售量瓶，完成年度任務(wù)的208.66%，比去年同期翻一番。

4、抓好柴油保供工作。片區(qū)加油站擔(dān)負(fù)湘運(yùn)集團(tuán)公司、市郵政局、市移動(dòng)公司等IC卡重點(diǎn)客戶的柴油保供任務(wù)。在柴油資源緊張期間，千方百計(jì)爭(zhēng)取油源指標(biāo)，增加柴油資源，并實(shí)行定點(diǎn)和限量供應(yīng)，確保了片區(qū)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)部門的需求，確保了了重點(diǎn)工程建設(shè)的順利實(shí)施，確保了全市生產(chǎn)生活正常和社會(huì)穩(wěn)定。

5、注重加油站管理。以強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理為抓手，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理制度，促進(jìn)加油站的現(xiàn)場(chǎng)、數(shù)質(zhì)量、安全、財(cái)務(wù)等綜合管理水平明顯提高。一是提高員工素質(zhì)。通過(guò)大小會(huì)議、日常巡查、演練加油“八步法”、參加技術(shù)比武等方式，切實(shí)提高加油站員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能，養(yǎng)成規(guī)范服務(wù)的良好習(xí)慣。二是規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。加強(qiáng)設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)和加油機(jī)定期校驗(yàn)，確保發(fā)油精度，并嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和省制定的價(jià)格政策，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。開展了加油站商品進(jìn)、銷、存全過(guò)程檢

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查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題立即通報(bào)，并跟蹤落實(shí)整改。三是強(qiáng)化安全管理。加強(qiáng)對(duì)員工的“三基”培訓(xùn)，抓好HSE管理體系推行工作，深入開展“我要安全”活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行各種安全管理規(guī)定，做好各種預(yù)案的演練，提高員工安全意識(shí)，從而確保全年報(bào)省事故為零。四是加大督查力度。組織開展了經(jīng)營(yíng)紀(jì)律、商品管理、資金管理等督查活動(dòng)，對(duì)個(gè)別加油站員工挪用營(yíng)業(yè)款、IC卡套現(xiàn)等情況進(jìn)行跟蹤排查，并嚴(yán)肅查處違規(guī)操作損害加油站經(jīng)營(yíng)管理的人和事，減少了加油站經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，做好站改造項(xiàng)目和站開業(yè)協(xié)調(diào)服務(wù)工作，保證了各項(xiàng)目按期竣工、按期營(yíng)運(yùn)。

6、加強(qiáng)片區(qū)黨建工作。按照《黨章》和相關(guān)規(guī)定，召開黨員大會(huì)選舉支委，進(jìn)行了分工，明確了責(zé)任，制定了《201*年片區(qū)黨支部工作計(jì)劃》，建立健全了“三會(huì)一課”制度，完善了黨支部及黨員信息庫(kù)，與公司機(jī)關(guān)支部聯(lián)合開展了豐富多彩的黨員活動(dòng)。強(qiáng)化黨員教育，發(fā)展3名預(yù)備黨員，認(rèn)真培養(yǎng)入黨積極分子，并選送3名入黨積極分子參加市里組織的培訓(xùn)。

三、嚴(yán)于律己，落實(shí)廉潔自律規(guī)定

我始終堅(jiān)持腳踏實(shí)地，埋頭苦干，嚴(yán)以律己，以身作則，撲下身子抓落實(shí)，不務(wù)虛名謀發(fā)展。在政治上，能夠堅(jiān)持自我從嚴(yán)要求，講學(xué)習(xí)，講政治，講正氣，始終與公司黨委保持高度一致。在工作中，嚴(yán)格執(zhí)行《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》，始終保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng)，始終把自己于黨紀(jì)政紀(jì)的約束和干部群眾的監(jiān)督之下，從不收受單位和個(gè)人現(xiàn)金、有價(jià)證券，從未用公款大吃大喝，也沒(méi)有參與過(guò)高消費(fèi)

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娛樂(lè)活動(dòng)，切實(shí)做到樸樸實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做事，清清白白盡責(zé)，保持了樸實(shí)無(wú)華的本色。

回顧一年來(lái)的工作，還存在一些問(wèn)題和不足。一是學(xué)習(xí)方面不夠系統(tǒng)深入，特別是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和把握還不夠全面，工作節(jié)奏還有些滯后；二是員工隊(duì)伍不太穩(wěn)定；三是加油站經(jīng)營(yíng)管理有待進(jìn)一步改進(jìn)；四是黨員活動(dòng)還不夠活躍。今后，我將深化學(xué)習(xí)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)能力和工作水平，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，為公司的改革、發(fā)展和穩(wěn)定做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

201*年是公司科學(xué)跨越發(fā)展的關(guān)鍵之年。我將緊緊圍繞公司發(fā)展目標(biāo)，以開拓創(chuàng)新的思路，求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平，力爭(zhēng)片區(qū)各項(xiàng)工作有新的進(jìn)步。

一是銷售總量邁上新臺(tái)階。依托中石化品牌優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大零售規(guī)模，增強(qiáng)創(chuàng)效能力，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，拓寬銷售渠道，堅(jiān)持全員營(yíng)銷，不斷開拓市場(chǎng)，提高零售市場(chǎng)占有率，繼續(xù)開展燃油寶銷售競(jìng)賽活動(dòng)，推動(dòng)零售經(jīng)營(yíng)由“恢復(fù)性增長(zhǎng)”向“突破性增長(zhǎng)”邁進(jìn)。201*年輕油計(jì)劃銷售萬(wàn)噸，其中，汽油銷售完成2萬(wàn)噸，柴油銷售完成1.6噸；非油計(jì)劃完成銷售額350萬(wàn)元；燃油寶計(jì)劃完成銷量8000瓶。

二是IC卡發(fā)展實(shí)現(xiàn)新突破。持續(xù)開展加油IC卡進(jìn)社區(qū)、上街頭、進(jìn)廣場(chǎng)活動(dòng)，提高IC卡營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)，建立和完善客戶檔案，維護(hù)好客戶群體，通過(guò)穩(wěn)定客戶來(lái)提升提高持卡消費(fèi)比率。201*年計(jì)劃發(fā)行加油IC卡張，充值億元。

三是安全工作得到新加強(qiáng)。將安全工作作為201*年各項(xiàng)工

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作的重中之重來(lái)抓，繼續(xù)深入開展“我要安全”主題活動(dòng)，大力宣傳貫徹“安全生產(chǎn)禁令”，排除各項(xiàng)安全隱患，落實(shí)安全防范措施，加強(qiáng)加油站值班，不斷提高員工安全應(yīng)對(duì)能力。201*年繼續(xù)實(shí)現(xiàn)安全事故報(bào)省為零。

四是基礎(chǔ)管理取得新拓展。加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)，重點(diǎn)優(yōu)化業(yè)務(wù)骨干隊(duì)伍素質(zhì)提升；加強(qiáng)督查隊(duì)伍建設(shè)，明確督查人員職責(zé)，加大督查頻次和力度，使加油站督查工作步入正�；�、規(guī)范化的軌道；嚴(yán)把油品數(shù)質(zhì)量關(guān)和商品資金關(guān)，抓好加油站的質(zhì)量管理和商品資金管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行《ISO9000質(zhì)量體系文件管理》和《加油站商品資金管理規(guī)定》、《加油站發(fā)票使用管理規(guī)定》等規(guī)章制度，有效提升內(nèi)控與管理能力。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，協(xié)調(diào)做好加油站改造和北路加油站新建工作，力爭(zhēng)項(xiàng)目安全竣工、早日投產(chǎn)、早日見(jiàn)效。

五是企業(yè)黨建獲得新提升。全面落實(shí)黨建工作責(zé)任制，落實(shí)“三會(huì)一課”制度，做到學(xué)習(xí)人員、時(shí)間、內(nèi)容、檢查四落實(shí)。做好組織發(fā)展工作，發(fā)展3至4名新黨員。開展豐富多彩的黨員活動(dòng)，增強(qiáng)基層黨組織的凝聚力。在堅(jiān)持清廉自律的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)支部成員的監(jiān)督、教育，深入推進(jìn)企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)。

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