加強職工的心理疏導,構(gòu)建和諧勞動關系

如何加強對職工的心理疏導

構(gòu)建與發(fā)展和諧勞動關系

在第29屆北京奧運會開幕式上，當一個巨大的“和”字出現(xiàn)在人們面前，現(xiàn)場沸騰了，世界沸騰了，歡呼聲一浪高過一浪�！昂汀弊直憩F(xiàn)了中國的禮儀，也揭示了中華民族五千年的人文理念“和為貴”，這是同心奮斗的真諦，也是事業(yè)成功之本。無數(shù)企業(yè)改革的實踐證明，最艱難的不是業(yè)務轉(zhuǎn)型，也不是管理轉(zhuǎn)型，而是廣大職工的思想轉(zhuǎn)型。由此證明，重視人與人的和諧，才能贏得經(jīng)濟，政治的和順，推進企業(yè)的進步和發(fā)展。

大多數(shù)企業(yè)都重視職工思想政治教育工作，但關注職工的心理健康、重視以疏導的方式教育引導職工、解決問題、消除矛盾的卻不多。由于對職工心理問題的影響認識不足和重視程度不夠，對職工心理狀況缺乏調(diào)查研究和分析，更無法找到科學的解決辦法，絕大多數(shù)企業(yè)并未真正做好職工心理疏導工作，一定程度上影響了勞動關系的和諧性，對企業(yè)管理和運行產(chǎn)生了負面的影響。當前，隨著工作節(jié)奏的加快、競爭的加劇、工作壓力的增加以及婚姻家庭問題也對職工造成了直接的心理影響，部分企業(yè)職工都存在這樣那樣的心理問題，或者處于心理亞健康狀況，因此，如何加強職工心理疏導工作成為企業(yè)急需探討的問題。

一、職工當前存在的心理問題及分析

當前，郵政經(jīng)營工作正處在一個轉(zhuǎn)型期，新經(jīng)濟體制的逐步建立和完善，給郵政工作的發(fā)展和企業(yè)的進步帶來勃勃生機和強大動力，同時也給職工的思想觀念帶來巨大的震蕩和沖擊。

從職工隊伍的實際情況看，導致心理問題的原因有很多：、思想不成熟。思想不成熟的職工考慮問題不夠客觀，思路極為狹窄，常

以單方面的認識和感覺代替實際的情況，對客觀情況的判斷經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，而自己并沒有察覺到。同時思想觀念比較保守，思念計劃經(jīng)濟時代的生活，有懷舊思想情緒，面對企業(yè)各種改革，存在畏難情緒和埋怨情緒。、個人生活的心理危機。職工個人生活中的一些困難如身體疾病、夫妻關系、子女成長等，都會影響職工在企業(yè)業(yè)中的工作心境。由于職工不同的成長過程和家庭背景，形成了職工不同的個性，這方面主要看職工能否處理好工作和家庭環(huán)境中產(chǎn)生的情緒，不將家庭中的不良情緒帶到工作崗位中。3、人際關系焦慮。有的職工由于不能處理好與客戶、上下級和同事的人際關系，產(chǎn)生心理焦慮，表現(xiàn)出恐懼、無助，對人冷漠麻木、缺乏同情心，不信任他人，與他人刻意保持距離等，由此對企業(yè)內(nèi)部的合作與競爭氛圍帶來負面影響。這方面主要是由于個人溝通技巧的缺乏產(chǎn)生的壓力感。、職業(yè)壓力的緊張。職工在本職崗位上為取得和保持競爭優(yōu)勢，常常面臨著巨大的工作負荷，同事之間的激烈競爭，緊張的工作氣氛，不進則退不敢懈怠，角色模糊與角色沖突，還有對時間分配的失控、對知識飛速更新的惶恐。工作能力產(chǎn)生的壓力是由于企業(yè)技術的更新和職工自身知識的老化所帶來的，有一些職工對于新科技和新技能有著恐懼心理，隨著信息技術的發(fā)展，電腦技術已經(jīng)成為必備的技能，對外交流的擴大也對外語水平有了新的要求，但有的職工，特別是中年以上的職工，由于多年疏于進修提高，對于新技術和新技能產(chǎn)生一定的恐懼感和抗拒心理，偶爾有進修和提高的念頭，又懶于付諸行動，越拖抗拒心理越強，極易被企業(yè)發(fā)展所淘汰。、勞務用工基本都在生產(chǎn)一線工作，逐步形成企業(yè)骨干力量，但薪酬，福利待遇不高，職工隊伍不穩(wěn)定，流動性大，缺少對企業(yè)的忠誠度和責任感。職工希望得到較高的工資待遇并無可非議，但許多職工并沒有對社會勞工市場

的平均工資有詳盡了解，帶有普遍偏高的期望值，同時又對自身的能力和貢獻不能客觀評價，導致不平衡的“受到不公正對待”的心理。如果職工過度用金錢來衡量工作，將無法全身心地投入到工作中。

二、科學高效地加強心理疏導的措施

為了增強企業(yè)職工的心理適應性，減少心理問題的出現(xiàn)，預防和消除“心理震蕩”現(xiàn)象，必須科學高效地開展心理疏導。解決職工心理問題，當然不能簡單的靠批評、處分或解約來實現(xiàn)，必須符合以人為本的道德標準和勞動法律，否則企業(yè)將為此付出極大的代價。從心理學的角度看，疏導比“堵”更易于讓職工接受。實踐證明，心理疏導能有效預防問題的發(fā)生，對問題的解決也更有效果。、要重視職工心理研究，建立有效機制

依據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的不同側(cè)重點，有目的有針對性的開展職工心理調(diào)查，掌握職工心理發(fā)展趨勢，為開展職工心理疏導掌握信息。要善于發(fā)揮政工干部、工會干部的作用，創(chuàng)新工作機制，增加財力投入。要善于與專業(yè)心理咨詢機構(gòu)進行合作關系，通過借助外部力量，完善企業(yè)內(nèi)部職工心理疏導的機制。積極開展群體性心理咨詢，心理疏導活動，加強職工思想政治工作的針對性，心理診斷的針對性，依據(jù)不同的職工的心理訴求，切實幫助職工克服變革、轉(zhuǎn)型帶來的心理沖擊，心理失衡，心理誤區(qū)，實現(xiàn)職工的心理和諧，心理健康，保持良好的心理狀態(tài)。、要打造一支懂管理、懂心理疏導的基層領導隊伍

溝通從心靈開始，只有善于和職工溝通，消除職工的抵觸情緒，才能真正的走進職工的心靈，才更有利于心理問題的解決。

一線管理人員特別是基層班組長和職工接觸的機會最多，他們發(fā)現(xiàn)問題的

機會最多，而大量潛在的心理障礙不可能由公司中高層領導直接進行處理，要求基層管理人員掌握基本的協(xié)調(diào)疏導的方法�；鶎庸芾砣藛T的培訓除了基本業(yè)務能力外還應合理開設溝通協(xié)調(diào)方面的課程，其次還應教會基層管理人員心理疏導的實踐方法，以實際的案例讓他們了解發(fā)生在身邊的事采取什么辦法最為有效；此外，中高層領導對待基層管理人員的態(tài)度也直接影響著基層管理人員的心理，因此，保持對基層管理人員的信任是開展一線職工心理疏導的一個重要條件。值得一提的是，教授基層管理人員心理疏導的方法要做好保密工作，切忌讓一線職工誤會，否則極易產(chǎn)生逆反心理，反而不利于具體工作的開展。、要培養(yǎng)職工對企業(yè)的忠誠度

為了企業(yè)的基業(yè)長青，如何對待自己的職工成為一個很重要的問題擺在了企業(yè)管理層的面前。職工對企業(yè)，無非是兩種需求，一是物質(zhì)需求，一是精神需求。首先是為了自身的生存，也就是薪酬、福利物質(zhì)需求；在解決了最基本的需求之后，他的需求就會延伸到安全感、對企業(yè)的歸屬感這個層面，并最終需要在這個企業(yè)里實現(xiàn)自己的人生價值。只有上述兩個層面的需求能夠讓職工看到希望，職工才會對這個企業(yè)形成忠誠度。近年來，有很多當年從國企辭職的人才又從民營、外資企業(yè)回歸。很多人當初跳槽的原因是為了多賺錢，但是這些人進入民營企業(yè)、外資企業(yè)之后，除了嚴格的制度，冷漠的人情和自我業(yè)績的拼命奮斗以外，沒有團隊的親情和諧，沒有愉快的工作環(huán)境，精神壓力太大就只能跳槽，跳來跳去發(fā)現(xiàn)各處都是一樣，缺乏安全感和歸屬感。一項權威統(tǒng)計數(shù)字表明，在跨國公司中，89%的辭職人員說，他們不是因為報酬太低而提交辭呈的。當職工在一個不快樂的公司工作，他所關注的就不會是客戶，他需要花時間來應付那些公司的糾紛、小道消息和發(fā)泄被領導壓制的不快。而杰出的企業(yè)正是要提供給他們這樣一個環(huán)境，即把所有的憂慮都留給公司，而把所

有的精力都留給客戶。而當公司真正做到“職工第一”的時候，職工才會真正地做到客戶第一。有句話說得好，“要讓員工干起來，先讓員工樂起來�！贝搜噪m簡，卻深含管理要義。阿里巴巴CEO馬云就曾說：“沒有職工，就沒有這個網(wǎng)站。也只有他們開心了，我們的客戶才會開心。而客戶們那些鼓勵的言語，又會讓他們像發(fā)瘋一樣去工作，這也使得我們的網(wǎng)站不斷地發(fā)展。”、要堅持對職工長期培訓之道

“員工能力與責任的提高，是企業(yè)的成功之源！”這是所有知名企業(yè)基業(yè)常青的重要秘訣，是培訓文化的精髓。

培訓不僅能使職工學習到工作的技能和提高工作能力，同時也能消除職工的心理問題。定期舉行崗位培訓教育、專題培訓、職工進修等活動，尤其是信息技術的學習和外語進修，這些做法一方面加強職工的工作技能，另一方面也可通過培訓使職工的心理問題得到緩解達到“雙贏”。

這方面首先要提高培訓的針對性，了解培訓需求。其次要提高培訓的質(zhì)量，一方面要引進外部培訓師，正所謂“問泉哪得清如許，為有源頭活水來”，外界的新鮮思路不容忽視。同時也要重視內(nèi)部培訓師，因為他們更了解企業(yè)，培訓更具有針對性。第三對不同的對象要給予不同的培訓。郵政是勞動密集性企業(yè)，需要勞動操作技能很強的工人；郵政既要做好普遍服務，又要在激烈競爭的市場上取勝，需要有戰(zhàn)略眼光的領導者，需要各級基層管理者具備良好的團隊精神。要讓每一層級別的職工都心向企業(yè)，就要讓他們各取所需，各得其所。

通過長期不懈的培訓，可以使更多的職工把成為高素質(zhì)、復合型人才作為人生的追求目標，對郵政企業(yè)的美好未來充滿信心。、要堅持對職工的溝通暢通之道心理研究表明，溝通順暢可以大大減輕人際關系的沖突和緊張感，也可幫助職工擺脫角色定位不清帶來的困擾。企業(yè)應堅持民主管理，民主監(jiān)督，盡量把所有與員工有關的信息及時準確的傳遞給職工，讓職工理解企業(yè)決策的合理性，避免一些不必要的猜測和模糊。企業(yè)要通過內(nèi)部雜志、熱線電話、網(wǎng)絡等方式向員工提供政策信息，使職工了解企業(yè)的一些決策將對他們產(chǎn)生的影響，另一方面要善于傾聽員工的心聲，包括疑問、顧慮和不滿，善于通過與職工的互動，來消除職工的擔心、緊張及挫敗感，緩解緊張的情緒。溝通的順暢能增加管理的透明度，讓職工在敏感時期得到更多的信息，減少孤立感，將有助于增強職工對企業(yè)的歸屬感和認同感。世界蓍名的沃爾瑪公司對于和職工溝通有個“門戶開放政策”，指的是在任何時間、地點、任何職工都有機會發(fā)言，都可以以口頭或書面形式與管理人員乃至總裁進行溝通，提出自己的建議和關心的事情，包括對不公平待遇的投拆。沃爾瑪公司認為，職工們了解其業(yè)務的進展情況，是讓他們最大限度地干好本職工作的重要途徑。分享信息和責任是任何合伙關系的核心，它使職工意識到自己的工作在公司中的重要性，覺得自己得到了公司的尊重和信任，他們就會努力去爭取更好的成績。

三、結(jié)語

心理疏導的方法還有很多，如何做好職工的心理疏導工作也是仁者見仁、智者見智，在實踐中還有很多具體的工作要做。妥善解決職工心理問題，不能單純依賴心理解決方式，要與企業(yè)管理、改革措施、職工利益、職業(yè)保障等一系列因素相聯(lián)系。做好職工心理疏導，特別是在企業(yè)改革調(diào)整過程中，把握思想動態(tài)脈搏，加強職工心理疏導，因勢利導，把影響職工心理健康的不穩(wěn)定因素消滅于萌芽狀態(tài)，無疑促進了勞動關系的和諧和企業(yè)建設。

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加強對職工的心理疏導，

構(gòu)建與發(fā)展和諧的勞動關系

今年是郵政公司化運營第三年，也是郵政深化改革的關鍵之年。我們面臨“增收創(chuàng)效、降本增效、減員增效”企業(yè)發(fā)展主題。面對哈爾濱郵區(qū)中心局即將開展的“雙定工作”，如何正確引導職工“調(diào)整心態(tài)，準確定位，勤奮工作，主動參與，在雙定工作中實現(xiàn)自身價值，捋順和諧的勞動關系”問題，是我們每個中層管理者所要面對，不能回避，亟需妥善解決的一個課題。

在以往的工作實踐中，自己按照“尊重、關心、理解、信任”幾個方法、步驟，做好職工的心理疏導工作，有了一些體會，下面我分四個部分來談：

第一部分：平和心態(tài)，學會尊重別人

做為領導者必須要有一顆平常心。與職工相比較，我們僅是工作上分工不同，不存在身份上的高、低之分。領導在對待職工的問題上要注意把握一個大的原則：即用其所長，避其所短。如用人所長，天下無不用之人；用人所短，天下無可用之人。領導者要知人善任，具有包容心。用人需要掌握的標準：有德有才是正品；有德無才是次品；有才無德是廢品。

因為工作關系，我們在與職工相處交往中，由于存在職位上的差異，職工往往是用仰視的目光看我們。這時，領導更需要把握好心態(tài)，放下自我。因為，職工的自尊心也需要被尊重和理解。例如：人在浴池里洗澡，大家都是赤身裸體。人與人同處在一個沒有隱私的環(huán)境中，人的心態(tài)是最平和的。在人格平等的前提下，職工才能真心的與我們交流。交談中，我們目光要平視，親切自然，多用平緩的口語，點頭回映。要改變以往的傳統(tǒng)做法：只聽領導講，職工被動地聽，讓職工覺得領導不分場合又在搞說教。是否可以變換一種方式：盡量讓職工先談、多說，領導傾聽。在交流中，摸清職工的思想動態(tài)，所思所想。和職工談話交流思想時，不要輕易打斷，要多鼓勵，多建議，也可以談不同的意見。但不能隨意批評、強行制止，領導不能把自己主觀意識，強加給職工。由于受學識、閱歷、工作經(jīng)歷的影響，看待問題所站的角度不同，在理解、處理問題的方式、方法上也存在著差異性。所以，領導不能輕易下結(jié)論誰對誰錯。往往是職工身上的不足，可能就是我們管理者存在的價值。對職工的思想意識要加以正確引導，幫助職工提高辨別是非的能力，找到最佳切入點，傳授解決問題的方法，使職工提高理解、認識問題的能力。領導要鼓勵職工敞開心扉，說出心里話。要善于撲捉職工身上的閃光點，加以肯定。贊美是人際溝通的潤滑劑，贊美會讓對方把正確的事情再做下去。讓職工感覺到領導是在真心誠意同他們交流思想，幫助他們解決工作、生活中遇到的難題。有交流才能有交心，有交心才能有互動，有互動才有思想認識的升華。

上世紀九十年代，在郵局流傳著這樣幾句話：“哈滬線的押運員，給個科長都不換。離地三尺三，賽似活神仙”。當時由于受社會上不良風氣的影響，押運員出乘不是考慮怎樣完成派押任務，而是利用工作的便利掙錢。押運班在上海局回程時，寧可少拉地面局配發(fā)的郵件，也要把地下商城的大包帶運到哈爾濱。那時帶運一個商包，地下商城的商販就給押運員300塊，高峰時押運班往返一趟班，能帶運200多個商包。在金錢的誘惑下，押運員迷失了方向，一門心思琢磨撈錢的道道：除了私拉商包，還把郵車的臥鋪賣出去，私帶無票乘客，自己只好在地板上或袋堆上，對付著休息一會兒。錢來得快就容易揮霍，歸班后幾個人聚到一起不是喝大酒、就是打麻將，時間長了家庭產(chǎn)生矛盾，影響到工作情緒。押運員身心長時間得不到恢復、休息，身體健康嚴重透支。有的押運員患有神經(jīng)衰弱、心臟病、糖尿病、風濕癥、腎炎等疾病�？梢哉f，當初是用熬心血掙來的錢，治療今天身體留下的病根�，F(xiàn)在，每當老職工談到那段經(jīng)歷時，眼里總有一種難言之隱。

當初，我剛到押運分局做領導工作時，面對職工思想狀況，自己趕快調(diào)整心態(tài)和思維方式，認真總結(jié)以往工作的經(jīng)驗教訓，確定以后工作方針：尊重為本，準確定位，立足疏導，持之以恒。既在抓好日常工作的同時，撲下身子和職工交心、交朋友。先后和100多名職工交流思想，有的職工談話達3次以上。歷經(jīng)一年多時間的磨合，通過耐心細致的思想引導，一點一滴促轉(zhuǎn)變，一步一步往前帶，押運員思想上有了可喜的轉(zhuǎn)變，在行動上邁上了正確的軌道。經(jīng)過幾年的不懈努力，201*年哈滬押運線獲得全國“五一”勞動獎狀、全國郵政系統(tǒng)先進集體等殊榮。201*年押運分局被黑龍江省公司授予“全省郵政系統(tǒng)先進集體”榮譽稱號。

日常工作中，我們領導者處理問題時，必須要出以公心，把握原則，一碗水端平（手心手背都是肉）。決不能憑個人的心情、感情用事。工作方法最好要多用親和力、感召力、影響力，少用行政命令及領導權威。

第二部分：以人為本，主動關心職工

以人為本，具體的講就是管理者在工作中要尊重人、理解人、關心人、幫助人，學會換位思考。遇著矛盾不回避，把職工的事，當做自己的事來辦，主動幫助，協(xié)調(diào)解決。

結(jié)合押運工作特點，我們常年堅持每天參加押運員學習匯報會，聽取、了解出乘信息，傳達上級文件，開展思想教育，通報工作信息。（領導與職工每天零距離接觸，我們把它當作一種可利用資源），使中心局各項工作部署及分局工作要求都能在第一時間內(nèi)傳達到每一名員工，做到了橫到邊、縱到底，不留死角。這一工作制度的實施，為押運員工作中規(guī)避風險，規(guī)范行為起到了積極的保護作用。

學習的內(nèi)容，多采用講故事的方法，列舉事例講明道理。例如：“木桶理論”：木桶的盛水量，取決于最短的那根木條�！疤焯门c地獄”：把握心態(tài)，人人奉獻愛心，相互幫助，心情好就是天堂，相反憤怒的情緒是地獄。養(yǎng)生保�。呵�黎敏講的《皇帝內(nèi)經(jīng)》，其中講了許多做人的道理。例如：我們還與職工交流了家庭與夫妻生活等話題。家庭對于男人來說：就是責任和義務，家不是說理的地方，需要男人精心呵護，具有包容心，奉獻愛心。有責任心的男人會作到以下三點：1、記住夫妻結(jié)婚紀念日和妻子的生日，屆時要買小禮物，設小家宴，給愛人精神上的安慰。2、要支持愛人參加必要的外事活動，滿足她的自尊心。3、要主動承擔家務，調(diào)整心態(tài)，把干家務活當做一種鍛煉、一種快樂、一種交流的方式，發(fā)自內(nèi)心，心甘情愿一直做下去。妻子就會萌生感恩之情，用實際行動給予回映：1、體貼入微的照顧你。2、小鳥依人的陪伴你。3、用高質(zhì)量夫妻生活回報你，讓你達到靈與肉的融合，體會到“亞當與夏娃”的感覺。有的職工好信問：“亞當與夏娃”是什么感覺？答案是：男人要關愛家庭，善待家人，無私奉獻，感覺就在生活中，在快樂中去體會吧！

我們定期組織押運班長、生產(chǎn)骨干參加政治理論、管理知識、《大智慧翟鴻（講國學）》等學習，不斷提高押運班長的綜合素質(zhì)，提高對外協(xié)調(diào)與溝通的能力，妥善處各種突發(fā)事件，做到：內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。

當初，工作不講秩序，安全生產(chǎn)存在著很大的隱患。有一次，某押運班私帶一名無票旅客，正趕上有鐵路稽查人員上車檢查，押運員就把她藏在郵件袋堆里。等路方檢查人員走后，押運班急著處理特快郵件，就把袋堆內(nèi)藏人的事給忘了。過了很長時間，有個押運員忽然想起袋堆中還藏著人，幾個人趕緊到貨倉袋堆中扒人。當時是大冬天，押運員從袋堆中把人拉出來時，旅客已凍的說不出話來，再加上缺氧窒息，時間再長一點可就要出人命了。另外，押運員在車上吸煙、喝酒、賭博等違章行為就象家常便飯；與地面局發(fā)生口角、打架時有發(fā)生。押運班為了多拉商包，多掙錢，有時故意拒收地面局配發(fā)的郵件，引發(fā)地面局有理由申告。如果安全生產(chǎn)、通信質(zhì)量出事了，就直接用錢擺平。哈滬線有時一個月發(fā)生質(zhì)量差錯多達70袋。押運員中如果有誰工作較真，按章辦事，反倒顯得“不和群”，受到諷刺打擊。

針對存在的問題，我們按照以人性化管理為主，考核為輔的原則。思想教育與執(zhí)行制度雙管齊下，收到了非常理想的效果。對需要考核的問題，都提前找當事人談話，幫助查找出事原因：是主觀的、還是客觀的，是有過失的、還是無意識的，是有章不循、還是明知故犯而引發(fā)的質(zhì)量、安全、違紀等問題，分析造成后果所帶來的嚴重危害性。通過講清道理（曉之以理，動之以情），使職工在思想上認識到：是自身存在的問題，并不是領導在故意找茬，有意給自己穿小鞋。同時我們也根據(jù)職工認識問題的態(tài)度，給職工自省、改正的機會。多采用記帳法：記黑豆的方法，為以后考核提供依據(jù)。當年不重復出現(xiàn)的問題，黑豆約束力自然解除。重復發(fā)生的問題，屢教不改者，加重處罰力度。掌握的標準是：“用慈母的手緊握鐘馗利劍”。當對方犯了錯誤，不去批評，反而關心他，使他產(chǎn)生愧對領導的內(nèi)疚心理，從而激發(fā)他改正錯誤，這種方法，叫關懷激勵法。我們的押運職工還是很明事理的，許多需要考核的問題，在談話中得到了解決。由于職工思想認識到位，化解了考核與被考核之間的矛盾，存在問題的職工心悅誠服的接受了考核。幾年來，我們并沒有因為加重考核力度而引起職工的有理由申告，反而干群關系更加融洽了。

對職工工作中提出的問題，生活中遇到的困難，我們能答復的立即解答，能幫忙的馬上解決，解決不了時做好耐心的解釋工作，及時向上級主管部門反饋信息。對職工生病及家里遇有婚喪、嫁娶等，分局領導都能去家訪（都是個人那錢），帶去組織上的關懷和問候。領導平易近人的做法，使職工自尊心得到滿足，極大的激發(fā)起了職工的工作熱情，自身潛能得以充分發(fā)揮，這些很容易做到的事情，卻收到了意想不到的效果。不僅拉近了領導與職工的距離，增強了企業(yè)凝聚力，而且對穩(wěn)定押運員工隊伍起到了至關重要的作用。

工作中我們盡量給職工創(chuàng)造一種寬松、和諧的工作環(huán)境，讓職工心情舒暢的干好本職工作（彈簧原理，張弛有度）。同志之間相處我們提倡要與人為善，平和自己的心態(tài)，多看別人的長處。處理問題要多思維、多角度尋找到最佳解決辦法。以上做法消除了人與人之間的矛盾，增進職工之間的友誼和理解起到重要作用。人際關系的和諧，促進了押運分局勞動關系的和諧發(fā)展。

第三部分：多理解，換位思考，幫助職工設計奮斗目標“世事洞明皆學問，人情練達即文章”。知識、閱歷、經(jīng)歷是領導者的寶貴財富，也是征服人心的力量。只有學習才能使人深刻，才能使人格局變大。這個學習不是說簡單的看書、讀報，而是要通過學習，讓你對生活有一種很直覺的把握。學習的同時還能讓人改變習慣。建議大家在學習《管理科學》、《領導科學》、《社會科學》、《中國通史》的同時，抽出時間靜下心來多看一些歷史劇。毛主席說過：歷史的經(jīng)驗值得注意。如：《秦始皇》、《漢武大帝》、《貞觀長歌》等。我是從201*年6月在同志們的推薦下，開始看《大明王朝》、《貞觀長歌》的。第一遍要泛覽，第二遍要精讀，抓住正、反面人物的心理動態(tài)，言談舉止，所作所為的人物性格，從中吸取有益營養(yǎng)為我所用。老子說：治大國，如烹小鮮。以上講的雖然是帝王之學，但通過學習，我們從中可以學到做人的原則，領導的方法，謀生的方式，處事的技巧。

知識是學來的，能力是練出來的，人的胸懷、境界、德行是修出來的。所以，領導者要善于自省、自悟，不斷總結(jié)。曾子說：“吾日三省吾身。”你就得像對待一面鏡子一樣，對待自身，天天擦拭，天天反省，才能不斷提高自己的修為。感悟到以上方法，對提高我們的領導能力，管理水平，掌握好為人處事的方法是有幫助的。注重加強自身修養(yǎng)，是領導者做人的根本。才能做到自強不息，厚德載物。

領導的重要職責：一是培養(yǎng)骨干教方法，二是培訓職工帶隊伍。對領導來說，重要的不是事必躬親，陷入具體事務堆，而是要出好主意、帶好隊伍、協(xié)調(diào)好關系，讓單位全體人員各負其責、各盡其能。因此，我們領導干部要重視日常的職工思想教育和對職工素質(zhì)的培訓，為企業(yè)發(fā)展積蓄后勁。要對職工的言、行加以正確的引導，幫助職工從工作的實際出發(fā)，準確定位，制定出復合個人發(fā)展的奮斗目標（人生發(fā)展是需要設定目標，分長遠、近期目標），培養(yǎng)職工養(yǎng)成自覺學習的良好意識，為自己加滿“水”，把握住機遇（機遇是給有準備的人準備的，不做準備的人，就是準備做失敗的人），在工作實踐中實現(xiàn)自己的人生價值。

同時，我們各級領導干部也有責任，盡一切可能創(chuàng)造條件、機遇幫助職工實現(xiàn)個人發(fā)展奮斗目標，走向成功！讓職工覺得跟我們在一起工作有收獲：一是學到知識，頓悟智慧，工作能力上有提高。二是學到處事方法，個人的才能得到鍛煉和施展，今后發(fā)展的空間更廣闊。

在日常工作中，自己經(jīng)常找同志們談話，交流工作體會：走上領導崗位只是一種機遇，并不能完全說明我們已經(jīng)具備了領導者應有的素質(zhì)和才能。當領導僅靠做好人，有責任心和工作熱情是很不夠的，不講領導藝術，往往會做出好心辦錯事，發(fā)生事以愿違的事情。這就需要我們領導在崗位上不斷學習、不斷感悟、不斷自省、不斷總結(jié)。通過交談啟發(fā)靈感，同時也拓寬了自己的工作思路，使談話交流收到了“雙贏”的效果。97年，我在轉(zhuǎn)運局擔當主管生產(chǎn)副局長時，包括下屬6名生產(chǎn)科長，10多名班組長，30多名生產(chǎn)骨干，都是初、高中學歷。做轉(zhuǎn)運工作的人往往有這么一個特性：只注重干活，不注重學習充實自己。在自己的長期鼓勵、影響下，這些同志通過在職學習，都先后取得大專以上學歷。在201*年哈爾濱郵區(qū)中心局組建初期，管理崗位競聘中，有3名同志擔當了生產(chǎn)單位的一把手，有6名同志擔當了副科級以上干部，有7名同志競聘到了管理崗位，有12名同志加入了黨的組織。每當看到這些同志工作上的成長進步，自己心里還是很心慰的。

押運員萬博同志在201*年中心局職工技能練功比賽中取得了4個單項第一名和全能第一名的優(yōu)異成績。在中心局表彰大會上做表態(tài)發(fā)言時，他說：這些年的工作和這次練功比賽，我受益不僅在業(yè)務知識和綜合素質(zhì)上得到了提高，更讓我懂得了許多做人的道理。馮前明局長曾說過“我們的出身是吃窩頭還是吃白面是無法選擇的，但是我們的人生道路是可以自己選擇”。讓我重新認識了自己，學會了正確對待別人，把握機遇，迎接挑戰(zhàn)，實現(xiàn)自己的人生價值。就是要靠我們平時工作生活中，注意觀察各方面的事物，勤于動腦筋，多思考，有效利用空閑時間，養(yǎng)成自學的良好習慣，不斷豐富自己的知識面。通過不斷反思、自省，我總結(jié)出在中心局前兩次競聘中自己失敗的原因：不是在行動前沒有計劃，而是缺少計劃前的行動。找到自身存在不足，我懂得笨鳥先飛、勤能補拙的道理，每天少上一會網(wǎng)、和朋友、同事少喝一次酒，日積月累養(yǎng)成習慣。每當工作中遇到難題的時候，我才發(fā)現(xiàn)原來業(yè)務知識的積累是多么重要。同時，日常工作中經(jīng)常聽取領導和師傅們的意見，對自己成長進步幫助也是很大的。拿破侖曾經(jīng)說過“不想當將軍的士兵不是好士兵”，我的理想和目標就是能進入“管理崗位”，用自己的聰明才智，為郵政事業(yè)的發(fā)展多做貢獻。拿什么進入“管理崗位”呢？我要以扎實的業(yè)務技能為基礎、以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L為動力，加上自身的勤奮努力，總有一天我會實現(xiàn)理想和目標。萬博同志的發(fā)言使中心局管理層受到了震動，進一步激活了競爭機制，引起了中心局領導的高度重視。

第四部分：講誠信，用信任，構(gòu)建和諧團隊

“言必行，行必果”這是做人的學問，也是我們領導處理好與周圍人際關系，樹立自己威信的原則。信任可以改變一個人的命運，它可以化腐朽為神奇。例如：《唐太宗的死亡之約》貞觀八年（公元634年）九月初四，是唐太宗李世民同390名死刑犯訂立的死亡之約之日。

原來，貞觀七年臘月太宗視察朝廷大獄，那里有390名被判處死刑的囚犯等待批準，執(zhí)行死刑。太宗歷來不主張嚴刑酷法，而是務求寬簡。他對死刑的審核極為慎重，規(guī)定要實行三復奏，向皇帝報告三次，反復核實，務求不冤殺一個好人。后來，又規(guī)定了五復奏并且前三次和后兩次復奏之間必須有時間間隔，不能在須臾之間完成。這些關在監(jiān)獄里的死囚，實際上都是情無可原，罪無可恕，死無可冤的人。太宗還是本著對這些人進行終極撫慰，通過親自問話，死囚犯們對自己的罪責沒有異議，但卻表達出了對再回家看望一次父母、妻子的強烈渴望。太宗陷入了沉思之中，因為這事有些冒險，不過他很快就抬起頭，宣布了一個令所有人都大吃一驚的決定：你們可以不受任何約束地回家與親人團聚，在親情和關愛中度過人生中的最后一段時光，但必須遵守一個約定：來年九月初四準時自行返獄伏法！

戶部尚書兼大理寺卿戴胄忍不住上前提醒道：“皇上，這些人都是殺人越貨，罪大惡極之人，沒有信用可言，到時不回，您可怎么交代呀！要三思而后行��！”太宗露出一貫的堅定神情，回答說：“用誠心才能換忠心，我相信他們不會辜負這份信任�！痹掚m這么說，可是所有人都將信將疑。

這天，死囚們真的一個一個地回來了。約定的時辰到了，數(shù)一下人數(shù)，389名，就差了一個。獄吏們急忙找來花名冊查看，只有家住京畿扶風的死囚徐福林遲遲未到！這下不僅官員們不滿意了，連死囚們都憤怒起來，“徐福林的良心被狗吃了！若俺還有機會出去，非宰了這個狗雜種！”“對！殺了這個不講信用的小人！扒了他的皮！”這些面目猙獰的死囚們仿佛受了奇恥大辱，他們憂心如焚，不是因為擔心即將到來的處決，而是為一個同伴的爽約而痛心疾首。隨著時間一分一秒地流逝，人們臉上的表情越來越凝重，目光都轉(zhuǎn)向了太宗，這位年僅35歲的皇帝鎮(zhèn)定自若，他揮一下手，下令說：“再等等!”這個人如果不赴約，年輕的皇帝注定要為他的輕信付出代價。

這時，遠遠地傳來了車輪轉(zhuǎn)動的吱嘎聲，一輛牛車漸漸走進人們的視野，從牛車的車篷里探出一個人頭，清瘦，蠟黃，一臉病態(tài)，正是那個叫徐福林的死囚。原來，他在返京城的路上病倒了，只好雇了一輛牛車趕路，結(jié)果比約定的時間晚了一個時辰趕到。太宗的臉上露出了欣慰的笑容，死囚們?yōu)樗麄兊男庞玫玫搅俗罡擢勝p，全被赦免！沒有人對此提出異議，因為懲罰從來不是目的。這也許是世界上絕無僅有的奇跡，390名死囚信守承諾，從容赴死！而讓這一奇跡發(fā)生的，只是因為信任。

在我們企業(yè)中，職工之間只是存在業(yè)務技能上有強、弱，綜合素質(zhì)分高、低，思想認識不到位等問題，一般情況下，不存在本質(zhì)上的區(qū)別。職工僅有工作熱情是不夠的，還需要具備過硬的業(yè)務功底，學會為人處事的方法。在工作中，領導要耐下心來，把職工當自己的親人，職工的事當做自己的事來辦，多在職工身上撲捉閃光點，用誠心換真心，用情感、用信任激勵人，幫助職工改變行為，才能改變命運。08年10月，郵政進行“薪酬”制度改革。一時間，有關“薪酬”改革的信息從不同渠道接踵而至。由于受地域經(jīng)濟條件限制，當“薪酬”兌現(xiàn)時，押運員因為沒有達到自己的預期目標，思想上就產(chǎn)生了波動，一度影響到了押運員工作情緒，影響到押運職工隊伍的穩(wěn)定。面對如此嚴峻形勢，我們采取兩手抓的方針：一是按照上級有關文件精神，做正面引導工作；二是造勢、重信任，講真話。通過擺數(shù)據(jù)算賬法，為職工算一筆帳：“薪酬”改革、提高乘務補助后，押運員每月人均純收入增加380-400元，是明補，企業(yè)每月為職工上繳5險1金在200元左右，是暗補，是企業(yè)為職工將來退休上繳的養(yǎng)老金。押運崗位工資在中心局內(nèi)部是最高的，押運員沒有理由不干好本職工作�，F(xiàn)在，押運員退休金每月人均：2500元，醫(yī)保費每月100元，一年12個月就是31.200元。按55歲退休，按30年計算到85歲，31.200×30，再加上政府調(diào)資因素，30年可享受社保、醫(yī)保接近95萬元，這份養(yǎng)老金靠親朋好友的資助、施舍是做不到的。由此引導職工珍惜身體健康，愛惜生命，戒煙限酒，調(diào)養(yǎng)身體，活到天年（120歲），去好好享受共產(chǎn)黨的政策吧！09年冬運旺季生產(chǎn)期間，押運在無備員的情況下缺員4人，再加上春運北京、大連線套跑，缺員矛盾尤為突出。為了保證生產(chǎn)秩序順暢，我們利用信任，激發(fā)職工的工作熱情。特別是有的勞務工不計較個人得失，歸班學習后，主動到分局請戰(zhàn)：在家休班期間，只要單位缺人，打個電話隨時可以補員填乘。職工的主觀潛能得到了巨大的發(fā)揮。此舉短期內(nèi)一是解決了嚴重缺員的問題；二是使勞務工增加了經(jīng)濟收入；三是為勞務工替班人員提供了學習業(yè)務的平臺，同時也使勞務工增添了人氣指數(shù)，在職工中樹立起良好的威信。

現(xiàn)在，職工更加注意保養(yǎng)身體，更加珍惜工作崗位，堅持出滿勤，確保了全局生產(chǎn)秩序的順暢。勞動關系的和諧，促進了押運分局整體工作的和諧發(fā)展。

在企業(yè)中，要使領導者的意識變?yōu)槁毠ぷ杂X行動，就需要領導與職工之間產(chǎn)生互動氛圍，形成一種默契，使“木桶理論”中最短的木條，盡快加高、加長，加大木桶盛水量，換言之就是提高企業(yè)職工整體素質(zhì)，使企業(yè)在激烈的市場競爭中，基業(yè)長青，永遠立于不敗之地！

微笑就如同陽光一樣，給人帶來溫暖，留下寬厚、謙和、平易近人的良好印象，它能縮短人們彼此間的距離，產(chǎn)生心理上的相容性。我們領導微笑對職工來說，得到的是理解、尊重、愛護、關懷這四種需求的同時滿足。所以，我們的微笑在某種程度上會讓職工得到情緒、精神上的鼓勵。微笑是領導者自身的一種陽光心態(tài)，一種自信心，一種道德修養(yǎng)。人心悅才能有婉容。這種微笑工作法，大家不妨在工作中去體驗一下，看是否會有效果。

把握的心態(tài)是：與人為善，多做善事，廣積善源，不圖回報。予人玫瑰，手有余香。

哈爾濱郵區(qū)中心局郵件押運分局鄧治濱10年3月1日

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