加強職工心理疏導

加強員工心理疏導，促進和諧勞動關系

摘要：無數(shù)企業(yè)經(jīng)歷的改革實踐證明：改革中最艱難的不是業(yè)務轉型，也不是管理轉型，而是廣大員工的思想轉型。企業(yè)不管著眼于長遠發(fā)展還是當前效率提高，都應該重視員工的精神文化生活，樹立人性化的管理理念，讓每一個人都能有所歸屬、有所寄托，為每一個生命撐起保護傘。這就需要每個企業(yè)做好員工心理疏導，創(chuàng)建和諧的勞動關系。

關鍵詞：員工心理疏導，和諧勞動關系

對于企業(yè)來說，員工不僅僅是流水線上的勞動力，更是一個個有血有肉、有思想有情感的生命。他們遠離家鄉(xiāng)和父母，每天艱辛勞作于工廠車間，把一生中最美好的青春年華獻給了創(chuàng)造財富的生產(chǎn)。他們不只需要企業(yè)支付與勞動成正比的報酬，還渴望得到同事之間的友愛，得到領導的支持與鼓勵，得到生活的慰問。無數(shù)企業(yè)經(jīng)歷的改革實踐證明：改革中最艱難的不是業(yè)務轉型，也不是管理轉型，而是廣大員工的思想轉型。這就說明員工的思想對于企業(yè)的影響，對于一個社會的影響是多么的重要。重視人與人的和諧，才能贏得經(jīng)濟，政治的和順，推進企業(yè)的進步和發(fā)展。大多數(shù)企業(yè)都重視職工思想政治教育工作，但關注員工的心理健康、重視以疏導的方式教育引導職工、解決問題、消除矛盾的卻不多。由于對員工心理問題的影響認識不足和重視程度不夠，對員工心理狀況缺乏調查研究和分析，更無法找到科學的解決辦法，絕大多數(shù)企業(yè)并未真正做好員工心理疏導工作，一定程度上影響了勞動關系的和諧性，對企業(yè)管理和運行產(chǎn)生了負面的影響。當心理達到絕望程度時,就會出現(xiàn)諸如富士康跳樓等事件;當怨恨心理達到極限時,就會出現(xiàn)嚴重的社會不穩(wěn)定事件……對此，不得不讓我們對企業(yè)勞資關系給予更多關注，同時也把員工心理疏導問題突現(xiàn)出來。

企業(yè)不管著眼于未來長遠發(fā)展還是當前效率提高，都應該重視員工的精神文化生活，樹立人性化的管理理念，讓每一個人都能有所歸屬、有所寄托，為每一個生命撐起保護傘。這就需要做好企業(yè)的員工心理疏導工作，讓員工全身心的投入到生產(chǎn)當中呢。企業(yè)該如何做好職工的心理疏導，建立起良好的和諧勞動關系？

一、明確加強員工的心理疏導的價值所在，建立企業(yè)職工的心理疏導制度。加強員工心理疏導是踐行科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)�？茖W發(fā)展觀把“以人為本”作為本質和核心。開展人文關懷和心理疏導就是為員工更好地生活和發(fā)展提供必要的服務與支撐，它傳遞的是尊重人、關心人、理解人、幫助人的一種思想和理

念，是真正意義上的“以人為本”。

加強員工心理疏導是構建和諧企業(yè)的必然要求。構建和諧企業(yè)，是發(fā)展企業(yè)的基本要求。廣大員工作為企業(yè)的主體，以及和諧企業(yè)建設的主要力量，對企業(yè)改革發(fā)展和穩(wěn)定工作舉足輕重。在思想政治工作中注重人文關懷和心理疏導，關注員工的身心健康，尊重員工的個性，激發(fā)他們成長成才的內在需求，是構建和諧企業(yè)的必然要求和基本保證。只有員工的心理健康、生活積極進取了，才可能在企業(yè)內部打造一支富有戰(zhàn)斗力的隊伍，才可能構建和諧、穩(wěn)定的企業(yè)氛圍。建立企業(yè)員工的心理疏導制度才能讓更多的企業(yè)重視員工心理疏導問題，是創(chuàng)造和諧勞動關系的根本。

二、加強心理疏導要有切實舉措

加強心理疏導要從企業(yè)的實際出發(fā)，研究思想政治工作的對象，研究企業(yè)的人文環(huán)境和生存空間，深入了解員工的需求，采取切實舉措，使員工體會到企業(yè)的關懷，從而與企業(yè)心相約、情相隨、愿相同、道相通。具體從以下方面入手：1.是加強教育引導，注重員工人文精神的培養(yǎng)。觀念決定思路，思路決定出路，思想觀念是解決所有問題的關鍵。心理疏導的價值在于為員工提供強大的價值導向和精神動力，幫助員工解決重大的人生觀、價值觀問題。要注重理論學習引導。著力加強中國特色社會主義理論、社會主義核心價值體系普及教育，提高員工的思想覺悟。要注重主題活動引導。要堅持在了解、掌握員工的心態(tài)后，及時組織開展貼近實際、貼近員工、提升企業(yè)凝聚力的工作計劃。要注重文化理念引導。通過宣傳灌輸企業(yè)文化理念，創(chuàng)造良好的文化氛圍，培育共同價值觀，促使員工心理相容。.是關注員工心靈感受和情感需求。關注需求是做好思想政治工作的必然要求。如果在思想政治工作中充分運用心理學研究成果，抓住員工的心理特征和心理需求，能夠提高教育的實際效果，達到管理效能，從而更好地發(fā)揮企業(yè)思想政治工作的職業(yè)作用，實現(xiàn)其職業(yè)價值。要認真分析員工在工作生活環(huán)境、薪酬福利、晉職升遷、個人提升等方面的愿望和需求，從員工最需要、最急迫的事情做起，努力滿足員工正當?shù)摹⒑侠淼男枨�，越是在困難的時候，越要關心和解決員工生活中的問題，滿足其合理需求，思想政治工作效果才會更顯著。在煤炭企業(yè)具體工作中，可采取建立“員工動態(tài)檔案”、開設員工“安全心理診所”、開辦糾正“三違”培訓班、進行“愛心座談”等方式，強化安全政策引導、安全教育引導、親情感化引導，構建層層抓落實的安全心理疏導體系，著力塑造“本質安全人”3.是完善心理疏導體系。實施心理疏導，關鍵是要建立長效機制，完善配套措施，從職能落實、制度保障、人員分工、物質設施、活動經(jīng)費等方面給予保證，

逐步創(chuàng)造條件建立員工思想動態(tài)匯集、分析、應對機制，加強對員工心態(tài)的疏導、調適與平衡，促進企業(yè)情緒交流渠道暢通，避免不良心態(tài)積累嬗變，幫助員工在潛移默化中達到心理和諧。要建立健全需要識別機制，準確把握員工心理活動規(guī)律；建立健全知識宣教機制，全面提高員工心理素質；建立健全預測預防機制，杜絕各種不良后果的發(fā)生；建立健全問題解決機制，全面推進工資集體協(xié)商，促進企業(yè)建立健全職工工資集體協(xié)商共決機制、正常增長機制和支付保障機制，提高員工特別是一線員工的勞動報酬；建立健全危機干預機制，幫助干部職工盡快擺脫困境；建立健全工作保障機制，確保必要的工作人員和經(jīng)費到位；健全經(jīng)常性的活動機制，與經(jīng)常性思想工作結合起來，與競爭激勵結合起來，正確引導員工修正自己的行為。.是加強員工心理素質的培養(yǎng)和訓練，提高員工溝通減壓的能力。要大力普及心理科學和心理健康知識，開展必要的心理咨詢服務，消除員工知識結構中存在的心理學常識盲點，使員工能夠主動、自覺地適應社會發(fā)展的需要，能有效地自我控制、自我調節(jié)、自我完善，提高道德判斷能力和行為選擇能力。同時，要加大培訓力度，不斷培養(yǎng)思想工作骨干和心理健康工作技術骨干，通過召開職工座談會、專家授課、建立職工健康檔案等形式豐富、內容貼切的各種心理教育活動，大力普及心理健康知識，并將心理疏導結合到思想政治工作之中，彰顯人文關懷。各級管理人員和思想政治工作者要靠各級領導干部自身的表率、帶頭、榜樣的力量，做到行得正、做得公、擺得平，真正成為心理疏導的行家里手。.是拓寬思路，注重網(wǎng)上疏導與網(wǎng)下引導相結合。面對互聯(lián)網(wǎng)堪稱天量的信息沖擊，僅僅滿足于通過網(wǎng)下的教育引導容易形成思想政治工作的空白，也容易忽視員工對網(wǎng)絡的自主化需求。必須改變傳統(tǒng)的教育方式，在堅持網(wǎng)下教育引導的前提下，將工作的范圍拓展到網(wǎng)上，加強疏導和指導。站高一步，看遠一步，想深一步，通過網(wǎng)絡，了解、掌握員工思想狀況和實際需求，為卓有成效開展工作提供參考和依據(jù)；充分發(fā)揮網(wǎng)絡便捷、互動的優(yōu)勢，積極加強網(wǎng)上疏導，通過建立網(wǎng)上政工，開展網(wǎng)上時政講座等加以引導，養(yǎng)成正確想問題、看事物的方法和角度

三、把心理疏導作為提升員工心理素質的重要途徑。運用科學理論與方法，從思想政治工作對象的心理特點和心理發(fā)展的規(guī)律出發(fā)，通過解決工作對象的心理問題，可以有效解決員工在工作和生活中出現(xiàn)的心理困惑，減少焦慮、抑郁、恐慌及其他不良心理狀態(tài)，改善人們的非適用行為，包括對人對事的看法，人際關系，促進人格成熟，以有效且適當?shù)姆绞胶土己玫男睦頎顟B(tài)來面對壓力、處理問題和適應生活，幫助他們維護和增進身心健康。

總之，企業(yè)只有做好了員工心理疏導工作，企業(yè)才能得以發(fā)展，只有創(chuàng)造良

好的和諧勞動關系，企業(yè)才能夠更好的發(fā)展。所以企業(yè)一定要加強員工心理疏導工作，促進和諧勞動關系。

擴展閱讀：加強職工的心理疏導,構建和諧勞動關系

如何加強對職工的心理疏導

構建與發(fā)展和諧勞動關系

在第29屆北京奧運會開幕式上，當一個巨大的“和”字出現(xiàn)在人們面前，現(xiàn)場沸騰了，世界沸騰了，歡呼聲一浪高過一浪�！昂汀弊直憩F(xiàn)了中國的禮儀，也揭示了中華民族五千年的人文理念“和為貴”，這是同心奮斗的真諦，也是事業(yè)成功之本。無數(shù)企業(yè)改革的實踐證明，最艱難的不是業(yè)務轉型，也不是管理轉型，而是廣大職工的思想轉型。由此證明，重視人與人的和諧，才能贏得經(jīng)濟，政治的和順，推進企業(yè)的進步和發(fā)展。

大多數(shù)企業(yè)都重視職工思想政治教育工作，但關注職工的心理健康、重視以疏導的方式教育引導職工、解決問題、消除矛盾的卻不多。由于對職工心理問題的影響認識不足和重視程度不夠，對職工心理狀況缺乏調查研究和分析，更無法找到科學的解決辦法，絕大多數(shù)企業(yè)并未真正做好職工心理疏導工作，一定程度上影響了勞動關系的和諧性，對企業(yè)管理和運行產(chǎn)生了負面的影響。當前，隨著工作節(jié)奏的加快、競爭的加劇、工作壓力的增加以及婚姻家庭問題也對職工造成了直接的心理影響，部分企業(yè)職工都存在這樣那樣的心理問題，或者處于心理亞健康狀況，因此，如何加強職工心理疏導工作成為企業(yè)急需探討的問題。

一、職工當前存在的心理問題及分析

當前，郵政經(jīng)營工作正處在一個轉型期，新經(jīng)濟體制的逐步建立和完善，給郵政工作的發(fā)展和企業(yè)的進步帶來勃勃生機和強大動力，同時也給職工的思想觀念帶來巨大的震蕩和沖擊。

從職工隊伍的實際情況看，導致心理問題的原因有很多：、思想不成熟。思想不成熟的職工考慮問題不夠客觀，思路極為狹窄，常

以單方面的認識和感覺代替實際的情況，對客觀情況的判斷經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，而自己并沒有察覺到。同時思想觀念比較保守，思念計劃經(jīng)濟時代的生活，有懷舊思想情緒，面對企業(yè)各種改革，存在畏難情緒和埋怨情緒。、個人生活的心理危機。職工個人生活中的一些困難如身體疾病、夫妻關系、子女成長等，都會影響職工在企業(yè)業(yè)中的工作心境。由于職工不同的成長過程和家庭背景，形成了職工不同的個性，這方面主要看職工能否處理好工作和家庭環(huán)境中產(chǎn)生的情緒，不將家庭中的不良情緒帶到工作崗位中。3、人際關系焦慮。有的職工由于不能處理好與客戶、上下級和同事的人際關系，產(chǎn)生心理焦慮，表現(xiàn)出恐懼、無助，對人冷漠麻木、缺乏同情心，不信任他人，與他人刻意保持距離等，由此對企業(yè)內部的合作與競爭氛圍帶來負面影響。這方面主要是由于個人溝通技巧的缺乏產(chǎn)生的壓力感。、職業(yè)壓力的緊張。職工在本職崗位上為取得和保持競爭優(yōu)勢，常常面臨著巨大的工作負荷，同事之間的激烈競爭，緊張的工作氣氛，不進則退不敢懈怠，角色模糊與角色沖突，還有對時間分配的失控、對知識飛速更新的惶恐。工作能力產(chǎn)生的壓力是由于企業(yè)技術的更新和職工自身知識的老化所帶來的，有一些職工對于新科技和新技能有著恐懼心理，隨著信息技術的發(fā)展，電腦技術已經(jīng)成為必備的技能，對外交流的擴大也對外語水平有了新的要求，但有的職工，特別是中年以上的職工，由于多年疏于進修提高，對于新技術和新技能產(chǎn)生一定的恐懼感和抗拒心理，偶爾有進修和提高的念頭，又懶于付諸行動，越拖抗拒心理越強，極易被企業(yè)發(fā)展所淘汰。、勞務用工基本都在生產(chǎn)一線工作，逐步形成企業(yè)骨干力量，但薪酬，福利待遇不高，職工隊伍不穩(wěn)定，流動性大，缺少對企業(yè)的忠誠度和責任感。職工希望得到較高的工資待遇并無可非議，但許多職工并沒有對社會勞工市場

的平均工資有詳盡了解，帶有普遍偏高的期望值，同時又對自身的能力和貢獻不能客觀評價，導致不平衡的“受到不公正對待”的心理。如果職工過度用金錢來衡量工作，將無法全身心地投入到工作中。

二、科學高效地加強心理疏導的措施

為了增強企業(yè)職工的心理適應性，減少心理問題的出現(xiàn)，預防和消除“心理震蕩”現(xiàn)象，必須科學高效地開展心理疏導。解決職工心理問題，當然不能簡單的靠批評、處分或解約來實現(xiàn)，必須符合以人為本的道德標準和勞動法律，否則企業(yè)將為此付出極大的代價。從心理學的角度看，疏導比“堵”更易于讓職工接受。實踐證明，心理疏導能有效預防問題的發(fā)生，對問題的解決也更有效果。、要重視職工心理研究，建立有效機制

依據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)組織結構調整的不同側重點，有目的有針對性的開展職工心理調查，掌握職工心理發(fā)展趨勢，為開展職工心理疏導掌握信息。要善于發(fā)揮政工干部、工會干部的作用，創(chuàng)新工作機制，增加財力投入。要善于與專業(yè)心理咨詢機構進行合作關系，通過借助外部力量，完善企業(yè)內部職工心理疏導的機制。積極開展群體性心理咨詢，心理疏導活動，加強職工思想政治工作的針對性，心理診斷的針對性，依據(jù)不同的職工的心理訴求，切實幫助職工克服變革、轉型帶來的心理沖擊，心理失衡，心理誤區(qū)，實現(xiàn)職工的心理和諧，心理健康，保持良好的心理狀態(tài)。、要打造一支懂管理、懂心理疏導的基層領導隊伍

溝通從心靈開始，只有善于和職工溝通，消除職工的抵觸情緒，才能真正的走進職工的心靈，才更有利于心理問題的解決。

一線管理人員特別是基層班組長和職工接觸的機會最多，他們發(fā)現(xiàn)問題的

機會最多，而大量潛在的心理障礙不可能由公司中高層領導直接進行處理，要求基層管理人員掌握基本的協(xié)調疏導的方法�；鶎庸芾砣藛T的培訓除了基本業(yè)務能力外還應合理開設溝通協(xié)調方面的課程，其次還應教會基層管理人員心理疏導的實踐方法，以實際的案例讓他們了解發(fā)生在身邊的事采取什么辦法最為有效；此外，中高層領導對待基層管理人員的態(tài)度也直接影響著基層管理人員的心理，因此，保持對基層管理人員的信任是開展一線職工心理疏導的一個重要條件。值得一提的是，教授基層管理人員心理疏導的方法要做好保密工作，切忌讓一線職工誤會，否則極易產(chǎn)生逆反心理，反而不利于具體工作的開展。、要培養(yǎng)職工對企業(yè)的忠誠度

為了企業(yè)的基業(yè)長青，如何對待自己的職工成為一個很重要的問題擺在了企業(yè)管理層的面前。職工對企業(yè)，無非是兩種需求，一是物質需求，一是精神需求。首先是為了自身的生存，也就是薪酬、福利物質需求；在解決了最基本的需求之后，他的需求就會延伸到安全感、對企業(yè)的歸屬感這個層面，并最終需要在這個企業(yè)里實現(xiàn)自己的人生價值。只有上述兩個層面的需求能夠讓職工看到希望，職工才會對這個企業(yè)形成忠誠度。近年來，有很多當年從國企辭職的人才又從民營、外資企業(yè)回歸。很多人當初跳槽的原因是為了多賺錢，但是這些人進入民營企業(yè)、外資企業(yè)之后，除了嚴格的制度，冷漠的人情和自我業(yè)績的拼命奮斗以外，沒有團隊的親情和諧，沒有愉快的工作環(huán)境，精神壓力太大就只能跳槽，跳來跳去發(fā)現(xiàn)各處都是一樣，缺乏安全感和歸屬感。一項權威統(tǒng)計數(shù)字表明，在跨國公司中，89%的辭職人員說，他們不是因為報酬太低而提交辭呈的。當職工在一個不快樂的公司工作，他所關注的就不會是客戶，他需要花時間來應付那些公司的糾紛、小道消息和發(fā)泄被領導壓制的不快。而杰出的企業(yè)正是要提供給他們這樣一個環(huán)境，即把所有的憂慮都留給公司，而把所

有的精力都留給客戶。而當公司真正做到“職工第一”的時候，職工才會真正地做到客戶第一。有句話說得好，“要讓員工干起來，先讓員工樂起來�！贝搜噪m簡，卻深含管理要義。阿里巴巴CEO馬云就曾說：“沒有職工，就沒有這個網(wǎng)站。也只有他們開心了，我們的客戶才會開心。而客戶們那些鼓勵的言語，又會讓他們像發(fā)瘋一樣去工作，這也使得我們的網(wǎng)站不斷地發(fā)展�！薄⒁獔猿謱β毠らL期培訓之道

“員工能力與責任的提高，是企業(yè)的成功之源！”這是所有知名企業(yè)基業(yè)常青的重要秘訣，是培訓文化的精髓。

培訓不僅能使職工學習到工作的技能和提高工作能力，同時也能消除職工的心理問題。定期舉行崗位培訓教育、專題培訓、職工進修等活動，尤其是信息技術的學習和外語進修，這些做法一方面加強職工的工作技能，另一方面也可通過培訓使職工的心理問題得到緩解達到“雙贏”。

這方面首先要提高培訓的針對性，了解培訓需求。其次要提高培訓的質量，一方面要引進外部培訓師，正所謂“問泉哪得清如許，為有源頭活水來”，外界的新鮮思路不容忽視。同時也要重視內部培訓師，因為他們更了解企業(yè)，培訓更具有針對性。第三對不同的對象要給予不同的培訓。郵政是勞動密集性企業(yè)，需要勞動操作技能很強的工人；郵政既要做好普遍服務，又要在激烈競爭的市場上取勝，需要有戰(zhàn)略眼光的領導者，需要各級基層管理者具備良好的團隊精神。要讓每一層級別的職工都心向企業(yè)，就要讓他們各取所需，各得其所。

通過長期不懈的培訓，可以使更多的職工把成為高素質、復合型人才作為人生的追求目標，對郵政企業(yè)的美好未來充滿信心。、要堅持對職工的溝通暢通之道心理研究表明，溝通順暢可以大大減輕人際關系的沖突和緊張感，也可幫助職工擺脫角色定位不清帶來的困擾。企業(yè)應堅持民主管理，民主監(jiān)督，盡量把所有與員工有關的信息及時準確的傳遞給職工，讓職工理解企業(yè)決策的合理性，避免一些不必要的猜測和模糊。企業(yè)要通過內部雜志、熱線電話、網(wǎng)絡等方式向員工提供政策信息，使職工了解企業(yè)的一些決策將對他們產(chǎn)生的影響，另一方面要善于傾聽員工的心聲，包括疑問、顧慮和不滿，善于通過與職工的互動，來消除職工的擔心、緊張及挫敗感，緩解緊張的情緒。溝通的順暢能增加管理的透明度，讓職工在敏感時期得到更多的信息，減少孤立感，將有助于增強職工對企業(yè)的歸屬感和認同感。世界蓍名的沃爾瑪公司對于和職工溝通有個“門戶開放政策”，指的是在任何時間、地點、任何職工都有機會發(fā)言，都可以以口頭或書面形式與管理人員乃至總裁進行溝通，提出自己的建議和關心的事情，包括對不公平待遇的投拆。沃爾瑪公司認為，職工們了解其業(yè)務的進展情況，是讓他們最大限度地干好本職工作的重要途徑。分享信息和責任是任何合伙關系的核心，它使職工意識到自己的工作在公司中的重要性，覺得自己得到了公司的尊重和信任，他們就會努力去爭取更好的成績。

三、結語

心理疏導的方法還有很多，如何做好職工的心理疏導工作也是仁者見仁、智者見智，在實踐中還有很多具體的工作要做。妥善解決職工心理問題，不能單純依賴心理解決方式，要與企業(yè)管理、改革措施、職工利益、職業(yè)保障等一系列因素相聯(lián)系。做好職工心理疏導，特別是在企業(yè)改革調整過程中，把握思想動態(tài)脈搏，加強職工心理疏導，因勢利導，把影響職工心理健康的不穩(wěn)定因素消滅于萌芽狀態(tài)，無疑促進了勞動關系的和諧和企業(yè)建設。

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