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加油站個人年度工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-28 16:33:07 | 移動端:加油站個人年度工作總結(jié)

加油站個人年度工作總結(jié)

加油站個人年度工作總結(jié)

理爭效益,優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄精品。201*年在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下,以強化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點,以降本減費為中心,確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的,二年來在我們?nèi)w員工的積極努力和緊密配合下,加油站在站容站貌,規(guī)范服務(wù),以及員工素質(zhì)都有了較大的改善,綜合水平得到了全面提升。銷量也大幅度提升,我現(xiàn)將一年的工作匯報如下。

一、經(jīng)營情況

今年公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),給我站經(jīng)營提供了良好的保證,同時憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上,壤塘加油站打動來來往往的每一位顧客,并能及時處理顧客提出的力所能及的問題,從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系,如“加油為什么不能打手機(jī)”,“為什么200升油箱能加240升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚。截止11月底很好的完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)。目前,我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。

二、安全管理、我在保證安全生產(chǎn)的平時,對我們進(jìn)行安全教育,強化我們的安全責(zé)任感,要求我們在做每一件事情前,先做到風(fēng)險識別,要求我們做好本職工作,把安全工作做的更主動更積極,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,避免事故的發(fā)生,要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想,堅決落實加油站的各項安全制度,時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中,在日常的工作中落實安全責(zé)任制,設(shè)施設(shè)備每天檢查,人人做到“以防為主、防消結(jié)合”,每天安全員在交班時要講是否有安全隱患,哪些方面還存在不安全的因素等。、加強了加油站的預(yù)案演練,在演練中熟練自己的職責(zé)與分工,加強了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。

三、服務(wù)方面

從現(xiàn)場服務(wù)水平來看,我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,現(xiàn)場服務(wù)能三人以上,做到車到人到,服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo),以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn),在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離,讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,使他們在我們站加滿油,也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念,在服務(wù)中做實事感到顧客。俗話說“有耕耘才會有收獲”,為顧客提供幫助、顧客必然給你回報。企業(yè)發(fā)展不是一個人的事,只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實到位,我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽,茁壯成長,為實現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè),我們?yōu)榇四繕?biāo)努力,加油奮斗。

壤塘加油站

擴(kuò)展閱讀:201*年個人年度工作總結(jié)

年度工作總結(jié)

時光荏苒,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間201*年已經(jīng)過去,回首過去的一年,是充滿許多艱辛和淚水的一年,同時也是充滿喜悅的一年,因為自己在工作中得到了加油站全體員工的大力支持,順利完成了各項工作任務(wù),F(xiàn)就一年來的工作做如下總結(jié):

一、總體情況:

一年來認(rèn)真貫徹公司相關(guān)精神,結(jié)合加油站實際情況,在上級指導(dǎo)和幫助下確保了加油站經(jīng)營與管理任務(wù)的順利完成。作為瀘州公司的形象整改站,外江路加油站一直以來致力于經(jīng)營和服務(wù)兩不誤,盡全力打造樣板示范站和萬噸級加油站。通過全體上下一心近一年的努力,正向四星級加油站和樣板示范站沖刺。截止201*年11月底,我站銷售成品油751.998噸;非油銷售394373.30元;IC卡發(fā)卡1091張,充值額為16334134.61元;成品油同比去年增長了近百分之四十。在經(jīng)營與管理方面都取得了較好的成績。

二、經(jīng)營方面

(一)、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路,勇于創(chuàng)新,開拓市場,打好經(jīng)營三張牌。第一張牌是以加油站為據(jù)點,輻射加油站周邊近五十公里,過濾和篩選有價值的大客戶。把工程用油、賓館飯店、企事業(yè)單位、私營業(yè)主、商店、超市、百貨大樓、醫(yī)院、網(wǎng)吧等所有終端消費用戶作為加油站實施小額配送的銷售對象。充分利用加油站站長和加油員工自身的各種社會關(guān)系渠道,大力開展關(guān)系營銷,采取上門宣傳中石化品牌和服務(wù)質(zhì)量承諾,以誠信去贏得每一個潛在用戶。通過對終端大客戶的開發(fā),實現(xiàn)了月均銷售量增長近100噸。

第二張牌是以IC卡為切入點,加大宣傳力度。一是利用現(xiàn)場發(fā)放宣傳折頁,張貼宣傳海報,員工用《加油卡全面推出宣傳》、《油中感謝積分兌好禮宣傳》、《免費道路救援宣傳》等向客戶宣傳向客戶介紹加油卡的特點、油中感謝積分兌好禮及免費道路救援活動內(nèi)容。在聯(lián)網(wǎng)加油站和發(fā)卡網(wǎng)點懸掛宣傳橫幅,營造出加油卡“油中感謝”積分優(yōu)惠活動的熱烈氛圍。二是利用LED電子顯示屏,實時滾動顯示加油IC卡各種宣傳活動、優(yōu)惠活動、增值服務(wù)等等有關(guān)IC卡相關(guān)信息。在各大商場、車展現(xiàn)場、小區(qū)聚居地都留下了我們宣傳的身影,通過宣傳單和口頭宣傳的方式相結(jié)合,大大提升了我們中石化加油站在宜賓市場上的知名度。

第三張牌是情感營銷牌,在客戶和加油站員工之間搭建起一座情感橋梁,培養(yǎng)了一大批忠實客戶。加油站每個員工都有一個任務(wù),那就是在每天繁忙的加油過程中每周至少和五個客戶成為朋友。通過友好的溝通和交流,留下他們的聯(lián)系方式,記住他們的消費習(xí)慣,每周由個人進(jìn)行固定回訪。。。。。。通過這種方式,我們發(fā)展了近三百多個固定客戶,在加油員與客戶之間建立起了情感的橋梁,實現(xiàn)了員工與客戶情感的共贏。

(二)、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),打造有服務(wù)特色的加油站。

一是從視覺上給客戶造成耳目一新的感覺,通過打造舒適、方便快捷的購物體驗來吸引和留住新老客戶。作為城區(qū)站,主要服務(wù)對象是汽油客戶,面對這部分中高端消費者,我們盡心揣摩了他們的消費習(xí)慣。為此我們給客戶提供了整潔、溫馨和方便快捷的購物環(huán)境。干凈整潔的加油場地、清潔漂亮的加油機(jī)設(shè)備、溫馨的便利店、空氣清新的廁所、方式多樣的便民服務(wù)項目,最最重要的還有身披綬帶、微笑服務(wù)的服務(wù)人員。

二是現(xiàn)場服務(wù)做到“七個一樣”。加多加少一個樣;大車小車一個樣;生客熟客一個樣;閑時忙時一個樣;白天夜晚一個樣;領(lǐng)導(dǎo)在與否一個樣;檢查與平時一個樣。通過開展“七個一樣”,大力開展“比學(xué)趕幫超”活動和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,加油站榮獲了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)集體稱號,同時涌現(xiàn)出了一部分優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星和服務(wù)標(biāo)兵,現(xiàn)場和便利店服務(wù)取得了可喜的成績。

(三)、堅持油非并重,突破自我,油非互動,油非共贏,提升員工收入,實現(xiàn)企業(yè)員工雙滿意。

加油站形象改造后經(jīng)營業(yè)務(wù)不再單一,增加了燃油寶、便利店以及IC卡。那么如何才能更好的、全方位的推銷各種商品呢?這就對我們提出了新的挑戰(zhàn)。面對全新的業(yè)務(wù),我們沒有退縮,勇于挑戰(zhàn)自己的極限。加油站從上至下開展了一系列集中培訓(xùn)和自學(xué),在近一個多月的時間內(nèi)便利店、IC卡等業(yè)務(wù)進(jìn)入了正常程序。在公司的統(tǒng)一部署下,順利開展了油非互動、中秋送禮以及各種臨期、積壓商品的促銷活動。在非油工作中感觸最多的就是燃油寶銷售,在全站員工的齊心協(xié)力下,啃下了這塊盤踞長達(dá)半年之久的硬骨頭。

三、安全數(shù)質(zhì)量方面:加油站按照上級下發(fā)的貫穿全年的安全工作主題,結(jié)合實際情況開展了各項安全活動。主要通過對員工的安全教育,標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),以及定時開展的應(yīng)急預(yù)案演練,對未遂事故的學(xué)習(xí)和分析以及對在我們身邊發(fā)生的事故的“四不放過”使員工真正得到了教育,F(xiàn)在全體員工的安全意識得到了較大提高,能自覺遵守加油站的安全規(guī)定并能主動做好現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作。今年是中石化的多事之秋,加油站也面臨了一些安全危機(jī),但是在上級和加油站努力下,都化險為夷。我們不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),提升了加油站在面對突發(fā)事件時的處理能力。

本年度截止10月底加油站累計銷售油品8950134.90升,損耗為5169.65升,綜合損耗率為0.06%。損耗分品類90號汽油銷售24233.68升,損耗257.92升,損耗率為1.06%;93號汽油銷售3894064.94升,損耗3048.30升,損耗率為0.08%;97號汽油銷售530255.74升,損耗1169.34升,損耗率為0.22%;0號普通柴油銷售4501580.54升,損耗694.09升,損耗率為02%;除90號汽油外均未超出規(guī)定損耗范圍,實現(xiàn)了很好的數(shù)質(zhì)量管理目標(biāo)。一年來主要做了以下工作:一是在年初將數(shù)質(zhì)量工作具體落實到人,對責(zé)任進(jìn)行了層層分解;二是對專業(yè)人員進(jìn)行了站內(nèi)的計量知識培訓(xùn),嚴(yán)把收油關(guān),對原因不明的超耗進(jìn)行徹底的排查;三是把好發(fā)油關(guān),定期校驗加油機(jī),和相關(guān)職能部門搞好關(guān)系,始終把發(fā)油損耗控制在正差規(guī)定范圍內(nèi);四是做好油品儲存保管工作,堅持每日計量油品,對超出規(guī)定范圍的大虧大盈做出分析,做好了油品的保管工作。

四、培訓(xùn)方面今年我們的任務(wù)是打造樣板示范站,全面提升加油站管理水平。首先要解決的是人員素質(zhì)的問題,要提升管理水平就要提升全員的綜合素質(zhì),旨在打造一批復(fù)合型人才,最終實現(xiàn)為公司培養(yǎng)和輸送人才。加油站年初制定了一系列培訓(xùn)計劃,每周星期五為集中學(xué)習(xí)日,對全體員工進(jìn)行安全、銷售技巧、加油站運營手冊、非油知識等方面的培訓(xùn)。全年開展站內(nèi)培訓(xùn)共計40次,初步滿足了員工的培訓(xùn)要求。員工素質(zhì)得到了提升,同時也為公司輸送了一批專業(yè)人才。

五、其它工作

(一)關(guān)心愛護(hù)員工,及時掌握員工思想動態(tài),合理調(diào)配人力物力,保證加油站各項工作的正常開展。

年初加油站形象改造后我站的老員工只剩下四人,其余均為新招聘員工。期初員工流失率很大,為穩(wěn)定員工隊伍,做了很多工作:一是及時掌握了員工思想動態(tài),和他們交心談心,了解他們的想法;二是召開員工批評與自我批評大會,實現(xiàn)相互之間零距離溝通;三是對新員工進(jìn)行培訓(xùn),并為他們制定了“一幫一”的策略,實現(xiàn)了新老員工之間以老帶新和互動。經(jīng)過一段時間的磨合,基本上理順了員工之間的關(guān)系,建立了比較和諧的工作環(huán)境。其次是解決了員工吃飯和打掃衛(wèi)生的問題,減輕了員工的負(fù)擔(dān),使員工更能安心工作。(二)全年個人工作重心緊緊圍繞上級下達(dá)的兩個任務(wù)即“打造樣板示范站”和“創(chuàng)建萬噸級加油站”而努力工作。截止目前為止,加油站取得了一定的成績,獲得了上級和同事的認(rèn)可。被多次評為先進(jìn)集體,涌現(xiàn)了許多先進(jìn)工作者,也順利從非達(dá)標(biāo)站一路晉升到了三星級加油站,目前正在爭創(chuàng)四星級加油站。通過加油站上下一心,順利通過了樣板示范站的驗收,取得了較好的成績。萬噸級加油站目前欠進(jìn)度,究其原因主觀上還存在畏難情緒,開拓意識還不夠;客觀上受資源的限制。六、下一年度工作計劃、在今年的經(jīng)營任務(wù)上成品油與非油各增長百分之二十,力爭實現(xiàn)成品油銷售突破萬噸級,非油銷售全年力爭實現(xiàn)40萬元。、力爭在達(dá)標(biāo)創(chuàng)星工作中爭創(chuàng)五星級加油站,將便利店打造成樣板示范店。、充分發(fā)揮站內(nèi)培訓(xùn)硬件優(yōu)勢,開展站內(nèi)培訓(xùn)工作,滿足員工培訓(xùn)需求。培養(yǎng)和選拔一批加油站兼職講師,力爭將加油站打造成培養(yǎng)新員工的搖籃和為公司輸送優(yōu)秀人才的基地。、在安全數(shù)質(zhì)量管理方面確保全年無事故,數(shù)質(zhì)量管理工作更上一個臺階。、通過一年的努力,將外江路加油站打造成功能更為齊備,人員配更為精良,具有經(jīng)營和服務(wù)特色的中石化形象窗口。

成績只能代表過去,“人無完人,金無赤足”,在工作中還存在很多不足之處。一是經(jīng)營管理思路還有待于提高,經(jīng)營目光不具備前瞻性;二是自身綜合素質(zhì)還有待于提高。我將直面自己的不足之處之處,有則改之,無則加勉。在新的一年開始到來之際,我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,起好帶頭作用,繼續(xù)做好自己的本職工作,實現(xiàn)心中的目標(biāo)!

趙曉艷201*年11月27日

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