綜合管理部201*年終總結

綜合管理部二○一○年工作總結

201*年綜合管理部在行領導的正確領導下，在各部門的大力支持和配合下，認真履行工作職責，較好地完成了各項工作任務。經過部門全體人員的共同努力，為促進全行各項改革與發(fā)展作出了積極貢獻。現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：一、主要工作：

(一)辦公室工作

1、接收上級文件247份，發(fā)文113份、貸審會會議紀要38期，轉發(fā)上級文件75份。

2、內部刊物：由各支行（營業(yè)部）、部門進行投稿，發(fā)行刊物7期。

3、按月繳納水費、電費、手機話費、養(yǎng)老統(tǒng)籌基金、職工公積金，給員工辦理補充醫(yī)療保險，并按月分攤各支行的營業(yè)費用。同時按月做好伙食費的收繳工作。按年繳納總行各自有房產的供暖費。

4、七月份匯繳201*年度員工公積金基數(shù)并調整匯繳員工公積金。

5、根據(jù)財政部門要求，辦理并征繳201*年殘疾人就業(yè)保障金。

6、建立金融許可證臺帳，鑒于照片資料保存混亂的問題，集中對各支行所有大廳、牌匾、金融許可證、組織機構代碼證、稅務登記證的照片進行了篩選、分類、建檔。經過全面清理，建立照片檔案，方便了今后照片資料的利用和留存，同時建立了照片隨時歸檔制度。

7、向市物價局報備取消我行業(yè)務收費標準審驗工作。

8、做好向各位股東要求報送增資擴股的資料及董事會辦公室工作，及時準備并遞送董事會會議資料

9、辦理企業(yè)年金事宜。

10、辦理我行與馬X房屋過戶手續(xù)并交稅等，購買宿舍并辦理相關手續(xù)事宜。

11、完成農六師XX市安排的植樹任務。

12、按時交納銀行業(yè)協(xié)會會費，并參加了新疆銀行業(yè)協(xié)會組織的“全國銀行業(yè)文明規(guī)范服務金牌服務網點及金牌服務明星驗收工作及相關會議。

13、按月向各監(jiān)管部門報送機構人員信息表和各位股東、董事郵遞財務報表。

14、認真做好201*年下半年中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認證新疆地區(qū)考場考試集體報名工作。

15、配合會計事務所審計部門，為我行增資擴股驗資審計及時提供所需要的總行及各支行（營業(yè)部）的各類資料，確保該工作有效有序的開展。

16、做好后勤保障工作：辦公室是一個與其他部門聯(lián)系最多的部門，在各部門間以及各支行與管理部門之間發(fā)揮著橋梁的作用。在管理部門總經理的引導下，辦公室轉變工作意識，努力成為各部門的服務者，為各部門順利開展工作、順利完成工作提供服務。在這種意識的指導下，完成了國民村鎮(zhèn)銀行的日常管理工作，印制各種單證及各部門及各支行申領辦公用品、各種憑證，辦公環(huán)境的督察及重大節(jié)日值班安排、做好節(jié)假日福利發(fā)放等工作。

(二)安全工作

本部門積極響應上級部門的指示，按照各項檢查規(guī)范，與各

支行（營業(yè)部）的配合努力下，基本做到了安全工作達標。存在的不足是部分安全工作制度的制定未跟上工作進展。

(三)績效考核分配工作

綜合管理部在各支行（營業(yè)部）、部（室）的配合下即將完成季度績效考核工作。

(四)人力資源管理

本部于完成了第七批派遣員工的招聘工作，并組織實施了新員工的培訓工作，使員工的綜合能力得到了有效提高，我部也汲取了非常有價值的培訓經驗，對我行今后培訓工作的水平提高奠定了扎實基礎。

(五)機構籌建工作

隨著村鎮(zhèn)銀行的市場定位及業(yè)務拓展情況，今年將籌建XX支行，預備于明年年初開業(yè)，前期籌建準備正在有序開展。

(六)宣傳工作

宣傳工作自201*年底以來一直是作為我行發(fā)展中的重要手段，尤其是在我行開業(yè)三周年之際，創(chuàng)造屬于銀行自己的服務品牌，已被我們清晰的認識到，于是行務會提出進一步擴大宣傳力度和廣度：從印刷小小的存折封套、信封袋開始，到印制環(huán)保手提袋、路牌廣告、圍裙，到“益民袋”的服務品牌的創(chuàng)立，本部積極配合行里做好此項工作。通過我部努力，內部宣傳工作較年初有了較大提高，外部宣傳工作基本能夠做到細致，周全。

(七)常規(guī)性檢查工作

按照內控制度建設要求，本部門堅持按月對各支行（營業(yè)部）進行安全、優(yōu)質服務、錄像抽查、人員管理、公文傳遞等常規(guī)性檢查，逐步規(guī)范營業(yè)網點的柜臺服務與安全保衛(wèi)工作，本著公正嚴謹?shù)膽B(tài)度將檢查結果進行了通報。逐步加強各支行（營業(yè)部）

的制度建設與學習，以防范大案要案的發(fā)生。

通過我行201*年公開競聘活動的舉行，使我部深刻地意識到管理部門對支行（營業(yè)部）員工的風向標作用，我部決定下一步工作著重于建立健全各項規(guī)章制度的建設，嚴格規(guī)范各項規(guī)章制度，使我行的各項業(yè)務健康穩(wěn)健發(fā)展。

二、存在的問題與不足：（一）服務意識仍需加強

服務是始終貫穿綜合管理部工作的，綜合管理部工作的核心就是搞好“三個服務”，由于我部人員有限，一人身兼多職，個別工作無法做到最好的服務。

（二）員工培訓工作不夠成熟

員工培訓是企業(yè)提高自身水平，凝聚企業(yè)文化的基本途徑。由于經驗有限，員工培訓工作仍有欠缺。

總體來說，201*年三季度，綜合管理部于各項工作中充分發(fā)揮了協(xié)調、服務、宣傳和組織作用，較好的實現(xiàn)了我部的應盡職能。

三、下步工作計劃及措施

（一）配合總行的戰(zhàn)略發(fā)展目標，做好機構的延伸工作。首先，要做好新設機構前期申報資料的申報工作，其次做好與公安消防部門的溝通聯(lián)系工作，檢驗合格取得相關資質，使新設機構盡早投入使用。

（二）進一步加強和落實案件防范工作長效機制

隨著建立和完善案件防范工作長效機制的逐步建設的全面實施，我行目前也僅停留在成立領導小組、簽訂責任書、組織開展學習等方面，案件防范工作與經營管理工作結合的還不夠緊密。防控案件的工作機制還不能適應形勢發(fā)展的需要，防控措施

和手段還不能滿足當前案件防范形勢的需要，因此，一些屢查屢犯現(xiàn)象、制度的執(zhí)行力不強等問題得不到有效根治。所以案件防控工作是一項長期的系統(tǒng)的復雜工程，涉及經營工作的方方面面，我們要長期、有效地、扎實的做好案件防控工作。

采取以下措施，一是落實案防責任機制，推進案防工作不斷深入；二是強化教育機制，增強教育的滲透力；三是健全功能全面的預警機制，不斷提升案件風險防控水平；四是構建扎實有效的防控機制，打造案件防控“防火墻”；五是完善監(jiān)督機制，增強案件工作的有效性和針對性；六是強化獎懲機制，增強考核的導向作用。

（三）進一步加強員工的培訓與教育機制

隨著機構網點的不斷擴張，人員配置及培訓工作又一次擺到了我們面前。如何使員工發(fā)揮其各自最大的潛能、如何使員工的業(yè)務技能、思想意識等綜合素質不斷提高以適應企業(yè)的發(fā)展、如何使培訓機制長期有效地推進下去，都是需要我們思考的問題。為此，我們要將它作為一項長期的工程做下去，嚴格按照培訓計劃、培訓時間進行培訓和考核，不斷完善和強化培訓機制，使自我學習意識深入人心、形成風氣。

（四）逐步制定與完善各項內控管理制度

規(guī)章制度是銀行經營發(fā)展的生命線，而精細化管路是落實好各項制度的前提。隨著各項業(yè)務的逐步深入與發(fā)展，一些制度的制定已不能完全符合業(yè)務經營發(fā)展的需要。因此，制度的制定與完善將成為一項重要的工作讓我們來做。

（五）配合資金財務部做好年末的固定資產和低值易耗品的盤查工作。

（六）繼續(xù)做好本部門的各項分管工作，管理精細化，制定

工作計劃和目標。

總之，本部會繼續(xù)以踏實的工作作風，夯實工作基礎，為村鎮(zhèn)銀行的發(fā)展添力。

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綜合管理部201*年半年度工作總結

201*年上半年，綜合管理部在總行各部門以及各支行（營業(yè)部）的支持和配合下，緊緊圍繞全行中心工作，充分發(fā)揮協(xié)調、服務、宣傳和組織作用，始終踐行“做好領導助手、穩(wěn)定各部工作、保障基層后勤”的工作理念，對內顧全大局，團結協(xié)作，對外積極理順和處理好各種工作關系；努力克服任務重、人員少的困難，通過提高辦公水平、辦公質量和辦事效率，充分發(fā)揮本部的綜合作用，來確保我行各項工作的順利開展，較好的實現(xiàn)了我部的應盡職能。現(xiàn)將上半年工作情況作如下總結：

一、辦公室工作

3、由于新進員工，并且部分崗位調整，我部為加強安全工作，組織重新部署了安防工作，并督導各部及支行（營業(yè)部）簽訂案件專項治理責任書、保密承諾書、安全責任書等，達到案防工作層層落實、一級向一級負責。

4、全行營業(yè)執(zhí)照、機構代碼證、養(yǎng)老統(tǒng)籌、收費許可等執(zhí)照的年檢工作。

5、發(fā)文72份，轉發(fā)文137份、快訊3期、金融信息1期，貸審會紀要20期。

6、按月及時足額繳納水電、話費、養(yǎng)老統(tǒng)籌、住房公積金，確保員工的切身利益。

7、按月做好辦公室辦公用品的費用分攤工作，及時充分滿足一線員工對辦公用品的各項需求。

8、做好節(jié)假日福利發(fā)放工作。

9、按照“師市集資建房清房工作的通知”精神，安排部署集資建房清房工作。首先成立了集資建房領導小組，收集報送申請類各式匯總資料。

10、經多方聯(lián)系、比對價格，為新老員工XXX人定制了工裝。11、為培訓中心物色了長期照機構的看門人，并購置了相應的培訓與住宿物品，如高低床、被褥、枕頭、課桌、課椅、窗簾等。

12、自規(guī)范法律用印管理，所有對外的協(xié)議、合同均通過我行常年法律顧問進行審議和簽發(fā)。

13、銀監(jiān)局報自查報告

貫徹落實監(jiān)管部門對銀行從業(yè)人員職業(yè)操守的要求，組織員工進行相關制度要求的學習與測試工作。并撰寫了關于“從業(yè)人員行為準則”自查報告。

二、會議

通過我部門的協(xié)調組織,在各部門,各單位的共同努力及幫助下,成功舉行了各項會議,大概情況如下:

1、X月X日召開了中層管理人員的述職專題會議

2、X年X月X日份順利組織召開了201*年終工作會議和干部家屬會議。

3、X月X日在XX賓館召開了“管理年”和存款組織勞動競賽

動員大會

4、X月X日順利召開了一屆X次股東大會和一屆X次董事、監(jiān)事會議

三、董事會辦公室工作

作為董事會辦公室，積極配合董事會做好董事、監(jiān)事人員變更資料的上報工作。分別向昌吉銀監(jiān)局上報xxx監(jiān)事長等人的高管人員核準申請資料。

四、檔案工作

規(guī)范檔案管理工作，及時制定檔案工作達標計劃。目前，我部門已落實檔案工作的各項硬件設施，并對檔案管理的相關規(guī)定

和要求進行了充分了解。確保檔案工作于下半年走向正規(guī)。

五、宣傳工作

1、在六一兒童節(jié)到來之際，辦公室為及時貫徹行務會關于積極吸納各項存款到我行的精神，將活動要求及時傳達并配合各支行（營業(yè)部），以“六一兒童節(jié)”為契機，通過參與社會公益活動，以擴大我行在xx的社會公眾形象。

2、內部刊物宣傳工作

針對我行內部刊物供稿與發(fā)文情況，及時擬定出臺了內部刊物的單項考核辦法《信息通訊宣傳報道工作獎勵辦法》。截止年底共辦刊物30期，共計供稿570篇，部分員工稿件被省級、國家級金融報刊雜志登發(fā)。根據(jù)發(fā)稿情況，我部及時進行統(tǒng)計并予以獎勵兌現(xiàn)。

六、績效考核分配工作

在一季度績效考核工作中，向各支行收集數(shù)據(jù)，根據(jù)考核辦法認真測算各項考核數(shù)據(jù)，及時將客戶經理、臨柜員工、會計主管的績效考核發(fā)放到位。

七、安全工作

1.制度無法得到有效的運行，那么制度的制定只會成為紙上談兵。為避免這樣的情況發(fā)生，我部規(guī)定各支行（營業(yè)部）定期做安全演練，并由我部對其進行督導檢查。

2、消防安全培訓邀請XXX政治消防中隊XXX來我行進行“防火防震知識普及講座”，隨后組織全行員工進行實地消防演練。并對總部所有的滅火器進行了統(tǒng)計，將到期或過期的滅火器進行了更換。

八、人力資源管理

完成了第X批派遣員工的招聘工作。為適應我行業(yè)務經營發(fā)

展的需要，迅速提高員工的綜合素質，更好應對市場經濟的挑戰(zhàn)，打造一支高素質、專業(yè)化的員工隊伍。我部門組織實施了新員工的培訓工作，不僅使員工的綜合能力得到了有效提高，并且使我部汲取了非常有價值的培訓經驗，對我行今后培訓工作的水平提高奠定了扎實基礎。

九、其他

1、配合銀監(jiān)局“送金融知識下鄉(xiāng)活動”方案，我部抽出專人前往XX縣活動現(xiàn)場進行宣傳和咨詢工作。

2、積極響應我行201*年的管理工作部署，我部對各支行（營業(yè)部）關于安全、服務、公文傳遞方面的工作進行了定期檢查，并按照

規(guī)定進行了隨機錄像抽查，本著公正嚴謹?shù)膽B(tài)度將檢查結果進行了通報。

3、為配合我行的增資擴股籌備工作，成立了專門的評估小組，我部抽出專人與中介機構對全行固定資產進行了盤點。

成績屬于過去，回首過去的輝煌我們更應該從中找出自己的不足，上半年綜合管理部還存在以下幾個方面的問題：

一、公文收發(fā)不順暢

經檢查發(fā)現(xiàn)公文收發(fā)存在不順暢的問題，公文由總部簽發(fā)下后，由于各支行（營業(yè)部）對公文的收發(fā)制度不健全，導致對公文的學習、閱讀不及時到位，甚至造成個別公文丟失。我部通過的現(xiàn)場檢查及時給予指導，規(guī)范了公文的管理。

二、服務意識仍需加強

服務是始終貫穿綜合管理部工作的，綜合管理部工作的核心就是搞好“三個服務”，由于我部人員有限，可以說是一人身兼多職，個別工作無法做到最好的服務。

三、員工培訓工作不夠成熟

員工培訓是企業(yè)提高自身水平，凝聚企業(yè)文化的基本途徑。由于我部經驗有限，自身認為員工培訓工作仍有欠缺。

總結過去是為了將來更好的發(fā)展，只有在不斷的總結中才能取得發(fā)展和進步，本部門201*年工作思路做如下：

一、增強服務意識，提高員工滿意度

綜合管理部的工作性質要求就是兩個字“服務”，只有先做好

服務的角色才能發(fā)揮管理者的職能，在服務的過程中參與我行的管理工作。做好綜合部工作，水平在綜合、靈敏在信息、權威在督查、形象在接待、瓶頸在運轉、評判在領導。因此，為做好201*年度的各項工作，綜合管理部必須強化六個意識：一是愛崗敬業(yè)意識；二是服務至上意識；三是靈活變通意識；四是分工協(xié)調意識；五是團結協(xié)作意識；六是廉潔自律意識。

二、開展黨團組織活動，積極推進企業(yè)文化活動

精神的力量是不可磨滅的偉大力量，強健的體魄僅是開墾拓荒的基本保障，精神層次的提高方是堅持與創(chuàng)造的源泉。個人是如此，集體亦是如此。

三、明確健全部門各部分工作責任人的職責與權限

在職責范圍的事情要力爭做到快速、準確、完善。根據(jù)部門人力、行政、后勤等分工，確定主要負責人、相關主要工作職責與權限，做到分工明確、責任到人。逐級負責，層層監(jiān)督。

四、做好本行各部門的榜樣

進一步加快辦事節(jié)奏，提高辦事效率。真正做到特事特辦、急事急辦、該答復的事及時答復，進一步改善服務態(tài)度，提高服務質量

五、進一步提升工作價值，當好領導參謀助手

增強服務意識、提高工作能力，對于關系我行發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考、大膽進言、主動出謀劃策，抓好督查督辦工作，抓好落實，發(fā)揮好參謀助手作用。對員工反映的問題及時跟進、及時上報、及時解決。對領導交辦的事情準確、準時完成并建立完善的反饋制度，

讓領導及時了解任務完成程度。強調工作跟進、建立結果反饋制度。

六、努力做好各項后勤服務工作

努力當好員工生活貼心人的角色，讓員工有歸屬感，能夠最大限度的發(fā)揮自己的工作熱情。熱情接待員工問詢、及時解決員工生活困難、時刻關注員工思想情緒波動，努力營造和諧向上的工作氛圍。加強對我行各種物品的科學規(guī)范管理；對一些易耗品提前計劃、及時補充，確保我行各項工作正常平穩(wěn)開展。

總結過去展望未來，相信下半年里，綜合管理部本著“務實高效”的原則，團結各部、全心全意以我行發(fā)展為己任、以員工滿意為目標，在諸位領導正確領導下一定能夠開創(chuàng)XXXX的美好明天！

二Ｏ一Ｏ年月日

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